Vous êtes sur la page 1sur 18

NDICE

INTRODUO...............................................................................................................................3
1.OBJECTIVOS..............................................................................................................................4
1.1. Objectivo geral......................................................................................................................4
1.2. Objectivos especficos...........................................................................................................4
2. Metodologia.................................................................................................................................4
3. PLANEAR A COMUNICAO DO PROJECTO.....................................................................5
3.1. Como Fazer - O Plano de Comunicao do Projecto............................................................6
3.2. Importncia de planear comunicao de projectos...............................................................9
3.3. Contedo do Plano de Gesto da Comunicao.................................................................10
3.4. Objetivo do Plano de gerenciamento das comunicaes....................................................10
3.5. Processos do Gerenciamento das Comunicaes................................................................10
4. Diretrizes e procedimentos usados para comunicar...................................................................11
4.1. Comunicao geral..............................................................................................................11
4.2. Gesto de mudana de Escopo............................................................................................12
4.3. Status Report / Relatrios de desempenho..........................................................................12
4.4. Gerncia de reunies...........................................................................................................13
4.5. Gerncia de questes e problemas......................................................................................13
5. Plano de Escalonamento............................................................................................................14
6. Planeamento das comunicaes de projecto..............................................................................15
6.1. Entradas para o Planeamento das Comunicaes...............................................................15
6.2. Restries............................................................................................................................16
6.3. Tcnicas e Ferramentas para o Planeamento das Comunicaes........................................17
6.4. Sadas do Planeamento das Comunicaes.........................................................................17
Concluso......................................................................................................................................18
Bibliografia....................................................................................................................................19

INTRODUO
Este trabalho tem por objectivo demonstrar a importncia do Planeamento de Comunicao para
a Gesto de Projectos relacionando os requisitos necessrios para a realizao desse
planeamento, relacionar ferramentas e tcnicas para a prtica da comunicao e ainda apontar as
vantagens da Gesto do Projecto com um plano de comunicao estruturado.
Na verdade, independentemente do tamanho do projecto que esteja sendo desenvolvido
necessrio que o Gerente de Projectos elabore um Planeamento de Comunicao, pois essa a
nica forma de certificar que a informao certa, ir para o stakeholder certo e no momento
certo. Para se realizar o planeamento de comunicao tem que se levar em considerao os
interesses e poderes dos stakeholders, pois o desprezo a esses itens far com que o risco de
insucesso, resistncia e atritos durante o projecto aumente consideravelmente.
No importa se o Gerente de Projectos far opo por uma comunicao formal ou informal, o
que importa na Gesto de Projectos que ele comunique durante todo o ciclo de vida do
projecto.

1.OBJECTIVOS
1.1. Objectivo geral

Desenvolver um modelo especfico de comunicao oriundo da integrao de projectos,


para implementao do melhor formato de projectos integrados para empresas, que visem
atingir diversos fins.

1.2. Objectivos especficos

Verificar a importncia do planeamento de comunicao de projectos;


Analisar o comportamento de um projecto em uma empresa de comunicao, sugerindo
eventuais correces.

2. Metodologia
Para elaborao deste trabalho foi feito uma reviso bibliogrfica. Onde foi usado o mtodo
indutivo, que um mtodo responsvel pela generalizao, isto , partimos de algo particular
para uma questo mais ampla, mais geral.
Para Lakatos e Marconi (2007:86), Induo um processo mental por intermdio do qual,
partindo de dados particulares, suficientemente constatados, infere-se uma verdade geral ou
universal, no contida nas partes examinadas. Portanto, o objectivo dos argumentos indutivos
levar a concluses cujo contedo muito mais amplo do que o das premissas nas quais nos
baseia-mos.

3. PLANEAR A COMUNICAO DO PROJECTO


o processo que permite determinar as necessidades de informao das partes interessadas no
projecto (Stakeholders), e definir a forma como a comunicao ser realizada durante a
totalidade da durao do projecto.
O planeamento da comunicao deve responder as seguintes perguntas:

Quem devem ser os destinatrios da informao (Quem precisa da informao)?


Com que periodicidade que a informao lhes dever ser disponibilizada?
Em que formato a informao deve ser entregue? (informao de sntese vs. Informao

detalhada, informao genrica vs. informao tcnica)


Quem ir fornecer a informao?
Em que formato a informao deve ser entregue? (informao de sntese vs. Informao

detalhada, informao genrica vs. informao tcnica)


Como ser disponibilizada a informao? (Documento formalmente entregue, Enviada
por e-mail, No mbito de uma reunio pessoal, disponibilizada para consulta na intranet
da organizao ou noutro tipo suporte que seja habitualmente usado para publicitar

informao entre os colaboradores da organizao


Qual o tipo de feedback pretendido?

A identificao das necessidades de informaes das partes interessadas, e a determinao dos


meios adequados para atender a essa necessidade, so factores importantes para o sucesso do
projecto. A comunicao para ser eficiente deve obedecer aos seguintes critrios:

Fornecer apenas as informaes necessrias a cada stakeholder ou grupo de stakeholders


No momento adequado, isto permitir a todos os intervenientes terem disponvel toda a
informao que necessitam para estarem a par do estado do projecto e poderem tomar

correctamente as decises
Num formato e com um contedo que maximize a compreenso do destinatrio e que
potencie a retribuio do feedback pretendido.

O plano de gerenciamento das comunicaes descreve como os processos de comunicao sero


gerenciados desde a identificao das partes interessadas at o encerramento do projecto.
Ele um dos planos auxiliares do plano de gerenciamento do projecto.
5

Deve ser um documento de fcil entendimento. Abaixo algumas das informaes mais comuns
do plano:

Requisitos de comunicao das partes interessadas;


Relatrio/Informao (formato, contedo, nvel de detalhe, modelo);
Propsito;
Responsvel;
Destinatrios;
Meios de comunicao ou tecnologia;
Frequncia;
Incio e trmino;
Critrio para escalao;
Mtodo para actualizao do plano;
Glossrio do projecto;
Modelos e directrizes para reunies, e-mail, etc.

3.1. Como Fazer - O Plano de Comunicao do Projecto


Uma boa comunicao um factor crtico de sucesso de qualquer projecto. Contudo, muitos dos
projectos executados nas organizaes, e praticamente a totalidade dos projectos que so
realizados para clientes internos da prpria organizao, no tm um plano de comunicao
devidamente estruturado.
Devido a isso acontece que, independentemente da sua maior ou menor experincia, muitos
gestores de projecto, quando confrontados com a necessidade de criar o plano de comunicao
para determinado projecto, no sabem por onde comear.
No artigo seguinte apresenta-se o guio que pode seguir para criar um plano de gesto de
comunicao adequado s necessidades do seu projecto.
O plano de gesto da comunicao do projecto um documento que descreve a forma como os
processos de comunicao sero geridos ao longo de todo o ciclo de vida do projecto, fornecendo
orientaes sobre o tipo de informao que deve ser distribuda aos diferentes interessados no
projecto, com que periodicidade essa informao deve ser partilhada, as ferramentas que devem
ser utilizadas no processo de comunicao, onde que essa informao deve ficar armazenada e
quem a pode consultar.

Devido ao nmero de partes interessadas envolvidas em um nico projecto e os seus diversos


papis e interesses, o plano de comunicao organiza a comunicao do projecto atravs de uma
abordagem coerente para a partilha de informaes. Sendo um dos planos mais importantes para
o sucesso do projecto, deve ser um documento sinttico e de fcil entendimento por todas as
partes interessadas no projecto com informao que permita conhecer:

Identificao das Partes Interessadas (Stakeholders), nomeadamente a matriz de


identificao de interessados, como ponto de partida para a anlise dos requisitos de

comunicao de cada um dos interessados ou grupos de interessados


Formato, contedo, nvel de detalhe, modelo da informao a enviar
Propsito, isto , se informao enviada para manter o receptor informado ou espera-se

retorno dessa informao.


Responsvel pelo envio da informao
Destinatrios da informao. Detalhes para contacto (Telefone, endereo de e-mail,

endereo postal, etc.)


Meios de comunicao ou tecnologia usada
Frequncia com que a informao deve ser enviada
Data de incio e de trmino do envio da informao
Mtodo para actualizao do plano de comunicao;
Modelos, formulrios e directrizes para reunies, e-mail, etc.
Glossrio do projecto.

O plano de comunicao compartilhado abertamente com todas as partes internas do projecto


para ajud-los a entender como eles devem se comunicar e com quem. Contudo o plano de
comunicao contm informao de contacto relativa a um grande nmero de pessoas e essa
informao no deve circular livremente.
O ideal que o plano de comunicaes seja construdo usando um programa de folha de clculo
de forma a facilmente filtrar as partes interessadas por modos de comunicao, contactos,
frequncia da comunicao, ou outra qualquer categoria. Isso permitir fornecer aos diversos
interessados no projecto um resumo do plano de comunicao que contem apenas a informao
relevante para essa pessoa ou grupo de pessoas (Por exemplo, aos interessados no projecto
externos organizao deve ser fornecido um plano de comunicao, filtrado de forma a
apresentar unicamente a informao que relevante para as suas necessidades no mbito do
projecto em causa).
7

O plano de comunicao deve respeitar as necessidades de comunicao que esto definidas no


documento que deu origem ao projecto, seja ele um contrato de prestao de servios, um
memorando de entendimento (DOU), ou uma declarao de trabalho (SOW), bem como
quaisquer outros protocolos que se tornaram evidentes no decurso do processo de planeamento
do projecto, podendo ser alterado no decurso da execuo do projecto, caso o processo de
controlo da comunicao do projecto assim o aconselhe. Diferentes participantes do projecto iro
utilizar o plano de comunicao de diferentes maneiras:

O gestor de projecto utiliza o plano de comunicao para garantir que as vrias partes

interessadas esto cientes das suas responsabilidades de comunicao.


Os membros da equipa usam o plano de comunicao como uma lista de contactos onde
encontram toda a informao que necessitam para cumprir com as actividades de

comunicao que so da sua responsabilidade.


A administrao de topo e os clientes podem usar uma verso resumida do plano de
comunicao para terem informao sobre quando iro receber os relatrios de
desempenho e a restante documentao de que precisam para conhecer de forma
actualizada o estado do projecto, e para obter informaes sobre os seus principais pontos
de contacto.

3.2. Importncia de planear comunicao de projectos


Entre os vrios motivos que levam um projecto ao insucesso destacasse a falta de um
Planeamento de Comunicao na Gesto do Projecto ou a concepo de um planeamento mal
elaborado, sem levar em considerao os interesses de cada stakeholder e a definio dos meios
de comunicao.
A Gesto da Comunicao dos Projectos lida com a necessidade de fornecer informaes aos
envolvidos, com o objectivo de diminuir a resistncia e as barreiras na execuo do projecto. A

comunicao apoia a mudana de cultura, pois alinha o conhecimento dos envolvidos s


mudanas que podero ocorrer.
Para que fique clara a importncia do planeamento de comunicao necessrio antes de
iniciarmos esse artigo, conhecer o significado das palavras "comunicar" e "comunicao".
Conforme consta no Dicionrio Aurlio, 1 edio, Editora Nova Fronteira, Comunicar significa:
Tornar comum; fazer saber. Pr em contacto ou relao; ligar, unir. Dar passagem. Estabelecer
comunicao,

conversao,

convvio.

Transmitir-se,

propagar-se.

Travar

ou

manter

entendimento; entender-se. Comunicao significa: Ato ou efeito de comunicar (-se). Ato ou


efeito de transmitir e receber mensagens por meio de mtodos e/ou processos convencionados. A
mensagem recebida por esses meios.
O acto de comunicar em um projecto muito mais do que simplesmente o envio de um correio
electrnico espordico ou uma reunio sem pauta e sem ata. Comunicar a arte que o ser
humano tem para se fazer compreender, vender uma ideia, dar uma explicao, ensinar aos
outros, transmitir conhecimento, etc. A comunicao apoia a tomada de decises e conquista
aliados, mas ao mesmo tempo que, se mal entendida e mal elaborada, conquista "inimigos".
A comunicao pode ser definida como um processo onde ocorre a troca de informaes entre
indivduos por meio de um sistema comum de smbolos, sinais e comportamentos. Para que essa
troca ocorra entre os indivduos necessrio identificarmos:

Expectativas, poder e interesse dos stakeholders;


Tipo e quantidade de informao;
Tecnologia da Informao e mdias disponveis;
Formato e Mdia;
Periodicidade.

O processo Planeamento das Comunicaes determina as necessidades de informaes e


comunicaes das partes interessadas, por exemplo, quem precisa de qual informao, quando
precisaro dela, como ela ser fornecida e por quem.
3.3. Contedo do Plano de Gesto da Comunicao
O plano de comunicao uma matriz de informao, normalmente criado numa folha de
clculo em que as vrias colunas devem conter os seguintes dados:
9

Nome do interessado (ou do grupo de interessados)


Telefone
Endereo de e-mail
Endereo postal
Modo preferencial de comunicao
Frequncia da comunicao

3.4. Objectivo do Plano da Gesto das comunicaes


Gerir as comunicaes do projecto requer um plano da Gesto das comunicaes desenvolvido e
aprovado durante a fase de planeamento do projecto englobando os processos necessrios para
assegurar que as informaes do projecto sejam geradas, colectadas, distribudas, armazenadas,
recuperadas e organizadas de maneira oportuna e apropriada.
O plano da Gesto das comunicaes descreve de forma clara como as comunicaes do projecto
sero planejadas, estruturadas, monitoradas e controladas e guia a equipe em relao a todo o
ciclo de vida das informaes usadas no projecto (da sua gerao e colecta at o seu
armazenamento e possvel descarte).
3.5. Processos da Gesto das Comunicaes
Processo de descrever de forma detalhada e clara neste plano como as comunicaes do projecto
sero planejadas, estruturadas, monitoradas e controladas com base nas necessidades de
informao, requisitos das partes interessadas e os activos organizacionais disponveis.
3.5.1. Gerir as comunicaes
Processo de colocar as informaes necessrias disposio das partes interessadas no projecto,
conforme descrito neste plano.
3.5.2. Controlar as comunicaes
Processo de monitorar e controlar as comunicaes para garantir que as necessidades de
informao das partes interessadas sejam atendidas, conforme descrito neste plano.

10

4. Diretrizes e procedimentos usados para comunicar


4.1. Comunicao geral
Todos os procedimentos relacionados a comunicao devem seguir as polticas e procedimentos
adoptados pela empresa e pelo seu Escritrio de Projectos. Normalmente, estas polticas e
procedimentos esto documentados no sistema de gesto da qualidade ou na metodologia da
Gesto de projectos.
A comunicao tem como principais objectivos:

Conectar as diversas partes interessadas apesar de seus diferentes interesses e culturas para

atender os objectivos do projecto;


Fornecer as ligaes crticas entre pessoas e informaes necessrias para comunicaes

bem-sucedidas;
Garantir a gerao, disseminao, armazenamento, recuperao e descarte de informaes do

projecto;
Manter as partes interessadas alinhadas.

Os documentos devem ser classificados conforme tabela abaixo para habilitar o acesso a somente
as pessoas autorizadas:

Classificao
Confidencial-GP

Pessoas autorizadas
Equipa de gerenciamento

Confidencial
Privada
Pblica

do projecto
Equipe do projecto
Toda empresa
Sem restrio

Comentrios

4.2. Gesto de mudana de Escopo


Toda mudana dever ser solicitada atravs do formulrio e enviada ao Gerente de Projecto por
e-mail, o Gerente de Projecto far sua avaliao, incluir no Log de Mudanas e encaminhar
11

para aprovao do patrocinador do projecto. O Log de Mudanas ficar na pasta do projecto e


conter todas as solicitaes com seu status actualizado, mesmo que ela seja rejeitada.
4.3. Status Report / Relatrios de desempenho
O Status Report detalha a seguinte informao:

Actividades Concludas no perodo

Actividades em andamento

Actividades iniciando no prximo perodo

Pontos de Ateno

Os seguintes documentos podem ser anexados ao Status Report:

Planos de recuperao para actividades com atraso;

Planos de aco correctiva para problemas esperados;

Resoluo para itens de aco associados;

Issues Log

4.4. Gerncia de reunies


Toda reunio do projecto dever ser planejada, executada e monitorada seguindo as boas prticas
abaixo:
Prepare-se - Planeamento-Pr:

Definir pauta (objectivos e tpicos a serem discutidos)

Escolher participantes (somente os necessrios) e convoc-los com a pauta

Preparar a reunio (Identificar as informaes necessrias e providenciar)

Realizao-Durante

Esclarecer quem conduz, quem faz a ata, e critrios de tomada de deciso


12

Registar principais decises, aces c/ responsvel e prazo

Determinar data da prxima reunio quando necessrio

Acompanhamento-Ps

Distribuir ata rapidamente

Monitorar as aces e comunicar correces de desvios, progressos,

Para evitar problemas nas conferncias via vdeo e udio, verifique os itens abaixo:

Deixe muito claro no convite os procedimentos e pr-requisitos

Teste antes e solicite o mesmo para os participantes

Certifique que os participantes possuem os pr-requisitos

4.5. Gerncia de questes e problemas


O gerente de projecto (GP) deve registar todas as questes e problemas ocorridos no projecto no
registo

das

questes,

mais

conhecido

pelo

termo

em

ingls,

Issues

Log.

O GP usa o Issues Log para documentar e monitorar sua soluo, e deve, inicialmente, definir e
classificar

as

questes

com

base

na

urgncia

no

impacto

potencial.

Depois, para cada problema ou questo do projecto, o GP deve:

Identificar alternativas e pessoas envolvidas com base no plano de escalonamento


descrito abaixo;

Seleccionar a melhor soluo;

Gerar as aces com responsvel e data de trmino;

Acompanhar o andamento das aces;

Divulgar a soluo e garantir o alinhamento dos envolvidos na soluo;

Facilitar a comunicao;

Manter relacionamentos bons e construtivos entre as diversas partes interessadas;

13

Sempre lembrando de envolver os responsveis para tomar as decises e para executar as aces.
As questes no resolvidas ou mal resolvidas so fontes de conflitos e de atrasos no projecto e
muitas vezes, causa do cancelamento ou suspenso do projecto. Alm disso, sero feitas reunies
de lies aprendidas para analisar as solues dos problemas de modo a garantir que o problema
no se repita o que pode implicar em actualizar procedimentos, capacitar as pessoas, entre outras
actividades.
As lies aprendidas ocorrero no trmino de cada fase do projecto e sempre que o gerente de
projecto julgar necessrio.
5. Plano de Escalonamento
Criado para agilizar as decises determinando nveis de alada dentro da hierarquia do projecto e
de determinados assuntos especficos. O Plano de escalonamento tambm usado para reunir
agilmente as pessoas envolvidas na tomada de deciso.
O gerente de projecto o responsvel por accionar os envolvidos para solucionar as questes.
Nvel

de Cargo/Funo

Escalonamento
At 500,00/Ms

Gerente

At

Projecto
Cliente

1.000,00/Ms
At

Patrocinador

5.000,00/Ms
Projecto
Acima
de Comit
5.000,00

Nome
de Eduardo
Montes, PMP
Joo Montes
do Alessandra
Montes
do

Projecto

Quando accionar
Aprovao de oramento
adicional
Aprovao de oramento
adicional
Aprovao de oramento
adicional
Aprovao de oramento
adicional

6. Planeamento das comunicaes de projecto


O planeamento das comunicaes envolve determinar as informaes e comunicaes
necessrias para os interessados: quem necessita de qual informao, quando necessitaro dela e
como isso ser fornecido para eles, e por quem. Embora todos os projectos compartilhem a
necessidade de comunicar informaes, as necessidades das informaes e os mtodos de
distribuio variam amplamente. Identificar as necessidades de informao dos interessados e
14

determinar uma forma para atender a essas necessidades, factor importante para o sucesso do
projecto.
O planeamento da comunicao frequente e firmemente relacionado ao planeamento
organizacional. Visto que a estrutura organizacional do projecto ter um maior efeito nos
requerimentos de comunicao.

ENTRADAS
1.Requisitos de
Comunicaes
2.Tecnologias de
comunicaes

Tcnicas e
Ferramentas
Analise das
partes
envolvidas

SADAS
Plano da
gerncia das
comunicaes

6.1. Entradas para o Planeamento das Comunicaes


Requisitos de comunicaes. Os requerimentos de comunicaes so a soma dos requerimentos
de informaes dos interessados do projecto. Os requerimentos so definidos atravs da
combinao do tipo e do formato da informao requerida com uma anlise do valor dessa
informao. Os recursos do projecto devem ser gastos apenas para comunicar informaes que
contribuam para o sucesso ou onde uma falta de comunicao possa conduzir a uma falha. As
informaes tipicamente requeridas para determinar os requisitos de comunicao do projecto
incluem:

O relacionamento das responsabilidades entre os interessados e a organizao do

projecto.
As disciplinas, departamentos e particularidades envolvidas no projecto.
A logstica de quantos indivduos estaro envolvidos com o projecto e em que locais.
Necessidades de informaes externas (por exemplo: comunicao com a mdia).

15

Tecnologia de comunicaes. As tecnologias ou mtodos utilizados para transferir informaes


entre as partes envolvidas do projecto, podem variar significativamente: de breves conversas
para encontros extensos, de simples documentos escritos para cronogramas ou bancos de dados
acessveis on-line. Os factores tecnolgicos da comunicao que podem afectar o projecto
incluem:

A urgncia da necessidade de informao - o sucesso do depende de se ter


frequentemente informaes actualizadas e disponveis rapidamente, ou seria suficiente a

emisso de relatrios peridicos?


A disponibilidade de tecnologia - os sistemas que j esto implantados so apropriados,

ou as necessidades do projecto justificam mudanas?


O pessoal designado para o projecto - os sistemas de comunicao propostos so
compatveis com a experincia e conhecimento especializado dos participantes do

projecto ou sero necessrios treinamentos e aprendizado mais extensos?


A longevidade do projecto - a tecnologia disponvel poderia mudar antes do trmino do
projecto?

6.2. Restries
As restries so factores que limitaro as opes da equipe de gerncia do projecto. Por
exemplo, no caso de contratao de recursos importantes, sero necessrias maiores cuidadas
para se lidar com as informaes do contrato. Quando o projecto executado sob contrato,
existem, frequentemente, provises contratuais especficas que afectam o planeamento da
comunicao.
6.3. Tcnicas e Ferramentas para o Planeamento das Comunicaes
Anlises das partes interessadas (Stakeholders). As necessidades de informao dos vrios
interessados devem ser analisadas para desenvolver uma viso metodolgica e lgica dessas
necessidades de informao e das fontes para satisfaz-las. As anlises devem considerar
mtodos e tecnologias adequados ao projecto que fornecero as informaes necessrias. Devem
ser tomados cuidados para no desperdiar recursos com informaes desnecessrias ou
tecnologias no apropriadas.
6.4. Sadas do Planeamento das Comunicaes
16

Plano de gerncia de comunicaes. Um plano de gerncia de comunicaes um documento


que fornece: Uma estrutura de colecta e arquivamento que detalhe que mtodos sero usados
para reunir e armazenar os vrios tipos de informao. Os procedimentos devem cobrir tambm a
colecta e a disseminao das actualizaes e correces no material previamente distribudo.

Uma estrutura de distribuio que detalhe que informaes (relatrios de situao, dados,
cronograma, documentaes tcnicas, etc) fluiro, e que mtodos (relatrios escritos,
reunies, etc) sero utilizados para distribuir os vrios tipos de informao. Esta estrutura
deve ser compatvel com as responsabilidades e os relacionamentos de reporte descritos
atravs do organograma do projecto.

Uma descrio da informao a ser distribuda incluindo o formato, contedo, nvel de


detalhamento e as convenes/definies a serem utilizadas.

Os cronogramas de produo apresentando quando cada tipo de comunicao ser


produzido.

Concluso
Chegando o fim deste trabalho, podemos concluir que os componentes do modelo de
comunicao precisam ser considerados na discusso das comunicaes de projecto. Contudo, o
uso desses componentes para se comunicar de forma eficaz com as partes interessados no
projecto envolve vrios desafios. Na verdade a comunicao bem sucedida de um conceito
tcnico de um membro de equipa para outro membro da equipa em um pais diferente pode
envolver a codificao da mensagem na linguagem adequada, o envio da mensagem usando
varias tecnologias e a descodificao dessa mensagem pelo receptor.
Por fim, qualquer rudo introduzido no caminho ira comprometer o significado original da
mensagem. Uma deteriorao das comunicaes pode ter impacto negativo no projecto.
17

Bibliografia
KERZNER, Harold, PH. D., Gesto de Projectos As melhores Prticas, 2 edio, Editora
Bookman, 2006.
SOUZA, Arnaldo Renato Pires, PMP, Apostila de Gesto da Comunicao, IETEC, 2008.
FERREIRA, Aurlio Buarque de Holanda, Minidicionrio da Lngua Portuguesa, 1 edio,
Editora Nova Fronteira.
VARGAS, Ricardo, PMP, Gerenciamento de Projectos - Estabelecendo diferenciais competitivos,
6 edio, Editora Brasport, 1999 (Prefcio de Harold R. Reeve, Ph.D., PMP, 1999 Chair, Board
of Directors - Project Management Institute (PMI).

18

Nome: Srgio Alfredo Macore / 22.02.1992


Naturalidade: Cabo Delgado Pemba Moambique
Contactos: +258 826677547 ou +258 846458829
Formado em: Gesto de Empresas / Gesto Financeira
E-mail: Sergio.macore@gmail.com / helldriverrapper@hotmail.com
Facebook: Helldriver Rapper Rapper, Sergio Alfredo Macore
Twitter: @HelldriverTLG
Instituio de ensino: Universidade Pedagogica Nampula Faculdade = ESCOG.

Boa sorte para voc.

19

Vous aimerez peut-être aussi