UNIVERSIDAD ABIERTA Y A LA DISTANCIA DE

MEXICO.

Diferencia
entre
producto y
Servicio
Actividad 1
Unidad 1
MERCADOTECNIA TURISTICA

Alumno: Gino Abraham Muoz Pliego

Introduccin

Diferencia entre producto y servicio.

Las definiciones que exponen algunos autores referentes a la definicin de un producto
o servicio son variables, por ejemplo un producto se puede definir como * "un complejo
de atributos tangibles o intangibles, incluso el embalaje, precio, prestigio del fabricante
y del vendedor, que el comprador puede aceptar como algo que satisface sus
necesidades. *Casado, A.B. y Sellers, R. (2010), Introduccin al Marketing. San
Vicente: Editorial Club Universitario.
El producto turstico debe estar conformado por aquel producto de uso exclusivo de los
turistas que es todo plan programado de viaje ida y vuelta. Muoz de Escalona (1992)
Dicho esto los turistas buscan paquetes que cubran todas las necesidades desde su
traslado y estancia hasta el retorno al lugar de origen, disponiendo de servicios o
productos relacionados con el turismo. Por mencionar una gama de elementos
tangibles e intangibles, enumerando los tangibles como los bienes, los recursos, las
infraestructuras y los equipamientos. Entre los intangibles, se encuentran los servicios,
la gestin, la imagen de marca y el precio.

Productos
Tangibles por naturaleza, en el
lugar de compra
Pudiendo
inspeccionar
su
apariencia.
Se fabrican
Se produce en instalaciones a las
cuales el pblico no tiene acceso y
por lo tanto no participa en su
produccin.
Los productos se distribuyen. Se
envan a lugares en donde se
encuentran los consumidores.
La compra implica posesin
indefinida y la utilizacin a voluntad,
transferencia de la propiedad.
Regularmente se pueden devolver
si su uso no es satisfactorio.

Servicios
Intangible por naturaleza, en el punto de venta
y
A menudo no puede probarse
Se prestan
La mayor parte del tiempo se producen en las
instalaciones
del
prestatario
con
la
participacin directa del comprador y de ello
depende la calidad del mismo.
Los clientes se desplazan al lugar de la
prestacin.
La compra solo da un derecho de uso temporal
en un tiempo y lugar determinado, son
intransferibles, solo de uso personal.
No se pueden devolver, ya que deben utilizarse
para el momento que fueron programados y no
posteriormente.

Se pueden almacenar.
El cliente va hacia dnde va el
producto y se consume en el
momento que es elaborado.
El producto debe cubrir con las
expectativas
del
cliente
o
superarlas.
Se produce y consume a la vez.

Son perecederos.
La experiencia turstica no se puede transferir

La ausencia de propiedad.

Variabilidad o heterogeneidad.

Conclusiones

Podemos concluir que el turista requiere de servicios tursticos mltiples, segn las
actividades que realizara en su estancia, o simplemente satisfacer sus necesidades de
descanso dentro de una instalacin de alojamiento, en caso de requerir productos
tursticos , siempre habr souvenirs o recuerdos regionales, etc.

Referencias

http://www.idearium30.com/el-marketing-de-servicios-vs-el-de-productos-i7
http://www.elcomercial.net/articulos/productoservicio.htm
http://pyme.lavoztx.com/diferencia-entre-el-mercadeo-de-productos-y-servicios4359.html