ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
1. Liderazgo

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Para implementar este principio Inicialmente optara
por MANTENER INFORMADO A TODO EL

2. Mejora Continua

PERSONAL de la empresa sobre los objetivos de la

organizacin, es decir que se quiere hacer, como lo
vamos hacer y porque se va hacer, as mismo
manifestar lo importante es cada dependencia,
grupo y/o miembro de trabajo en el cumplimiento de
dichos objetivos.
Mantener visible los valores, polticas, misin y
visin de la empresa.
Creacin de un programa de bienestar laboral
enfocado hacia las personas que desean ampliar su
currculo profesional, para escalar laboralmente
dentro de la empresa.
Capacitacin del personal segn los cambios del
medio ambiente externo, ya sea en la utilizacin de
nuevas tcnicas de manufacturas o servicios, entre
otras.
Bajo este principio la estrategia seria tener el 100%
del personal de la empresa en un tiempo
determinado capacitado sobre tcnicas a realizar o
implementar a la hora de realizar sus actividades
como, las 5S, Mantenimiento total productivo,
Produccin ms limpia, etc.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
Falta de control en

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

RODUCTIVO

Objetivo: reducir en un 70% los

residuos generados en la etapa del
ensamble de piezas soldadas.
Comprar
dispensadores
para
residuos
Capacitar al
100%
de
los
soldadores
en
tcnicas
de
produccin ms limpia
Realizar
un
cronograma
de
actividades, donde se estipule
cuando, quien y como se van a
realizar, as mismo cuando se
realizaran
los
respectivas
actividades de control auditorias,
los
residuos
generados en la
etapa de ensamble
de
piezas
soldadas

HACER:

VERIFICAR:

ACTUAR:

Capacitacin del personal en

produccin ms limpia
Compra de dispensadores
Se dar a todos los trabajadores
dispensadores de almacenamiento
para estos desechos originados
durante la etapa de ensamble
Indicador de gestin:
Soldadores capacitados / No. total
de soldadores
Total colillas recogidas/ total de
soldadura utilizada
Inspeccin de limpieza del lugar de
trabajo.
Realizar el anlisis y las mejoras
pertinentes segn los resultados
obtenidos en las inspecciones de
los procesos y aiditorias.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Una de las conclusiones que considero la ms importante es que la calidad es un

concepto que involucra a toda la organizacin desde la obtencin de la materia

prima hasta la distribucin de los productos, lo cual encierra este concepto desde
un todo, en el caso de las empresas de manufacturas;
Conclusin 2
Para que una empresa pueda cumplir con sistema de gestin de la calidad y
cualquier otro sistema es elemental y necesario que cumpla con los 8 principios
que en el documento de fundamentos de la calidad se manifiestan, de lo contario
ser difcil mantener y ejecutar dicho sistema, la implementacin de estos 8
principios de la calidad y por su puesto del sistema de gestin es algo de
constancia, paciencia y perseverancia, debido a que cambiar determinadas
conductas empresariales para optar por buenas conductas es una tarea difcil de
realizar.
Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su
computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.

Edmar buenos das, veo que tiene claro la implementacin de los principios de calidad, falto dar ms estrategias
para implementar el principio de mejora continua, veo que maneja el ciclo PHVA de un proceso identificando un
problema recurrente.