ALTERNATIVAS PARA RESOLVER CONFLICTOS

Habiendo reflexionado sobre la naturaleza del conflicto nos proponemos realizar un primer
acercamiento a las formas de resolver un conflicto.
En lneas generales, ante un conflicto, se pueden presentar las siguientes alternativas
para resolver las desavenencias:

Las partes involucradas deciden solicitar la intervencin de un tercero.

Una de las partes recurre a un tercero con el propsito de que tome intervencin
en el asunto y, debido a ello, la otra parte se ve obligada a comparecer.

El estado decide intervenir, aunque ninguna de las partes lo requiera.

Las partes pueden abandonar el proceso conflictivo formal y pasar a un

tratamiento ms informal de los conflictos.

De esta manera podemos definir vas tradicionales o alternativas de resolucin de

conflictos:
( imagen primer cuadro )

Veamos brevemente, slo a modo ilustrativo de qu trata cada una de ellas:

(imagen segundo cuadro)

Las vas alternativas de resolucin de conflictos se basan en valores que nos hablan del
conflicto como una oportunidad de cambio social a travs del manejo de las relaciones
humanas.
Las vas alternativas tienen su expresin en los procesos colaborativos donde las partes
afectadas buscan alcanzar un acuerdo mutuamente aceptable sobre un curso de accin
para un determinado tema o conjunto de temas, sobre la base de objetivos comunes,
necesidades compartidas.
Para que un conflicto pueda ser sometido a una va alternativa de resolucin tiene que
cumplir las siguientes condiciones:
CONDICIONES PARA QUE UN CONFLICTO PUEDA SOMETERSE A UNA VA
ALTERNATIVA DE RESOLUCIN.
a) Se puede definir claramente los contenidos del conflicto.

b) El contenido del conflicto no se refiere a diferencias valricas.

c) Es posible identificar fcilmente a los grupos envueltos en el conflicto.
d) Cada grupo cuenta con un representante legtimo o podra elegirlo.
e) Hay un relativo equilibrio de fuerzas entre los grupos.
f)

Existe un plazo real para conducir la negociacin.

Que un conflicto no cumpla con todas estas condiciones no significa que sea imposible
implementar un proceso de resolucin alternativa para resolverlo. Es importante tener
presente que no todos los conflictos pueden resolverse a travs de negociacin,
facilitacin o mediacin y que algunas condiciones desfavorables no pueden modificarse
fcilmente.
Por otra parte para poder definir si el proceso requiere de un mediador o un facilitador hay
una serie de preguntas que pueden orientar la decisin:
(imagen tercer cuadro)
Entre las principales ventajas atribuibles a los procedimientos de resolucin alternativa de
conflictos, destacan las siguientes:

#Los grupos participan activamente en todo el proceso.

#Los grupos controlan todo el proceso.

#Los grupos sienten que el proceso es legtimo.

#Se asegura el cumplimiento de los acuerdos.

#Se pueden lograr mejores soluciones.

#Aseguran que todos aquellos intereses significativos sean representados y

respetados.

#Proporcionan un espacio efectivo para que todos los participantes manifiesten

sus preocupaciones, identifiquen puntos en comn, y generan informacin que los
refleje a todos de alguna manera, como un aporte para la toma de decisiones.

#Ayudan a construir el respeto y la confianza para un mejor entendimiento de los

diferentes puntos de vista de todos los participantes.

#Conducen a un compromiso compartido y a una corresponsabilidad con respecto

al desarrollo del proceso y la implementacin de los acuerdos.

#Mejoran las relaciones de convivencia entre todos los participantes involucrados

en el proceso.

DISPOCICIONES PERSONALES
Si nos proponemos a enfrentar los conflictos de manera diferente y positiva,
mas all de conocer su naturaleza y las posibles vas de soluciones existen
disposiciones con las que tenemos que contar para llegar a un buen puerto.
Estas son:
a)
b)
c)
d)

Autoevaluacin
Comunicacin
Manejo de emociones
Pensamiento lateral

A. AUTOEVALUACION: Evaluar y reflexionar acerca de las propias conductas

puede reducir las brecha entra las palabras y los hechos que los
objetivos sean realistas.
Podemos sentirnos intimidados al examinar nuestras propias conductas
por dos razones:
1. El conflicto a menudo se asocia con muchos sentimientos
negativos y experiencias negativas
2. Analizar la conducta generalmente se asocia con encontrar fallas
y juzgar.
Pero podemos fortalecer estas disposiciones a autoevaluarnos con tres
convicciones:
1. El conflicto es parte de naturaleza y orgnica de la interaccin
social.
2. Las conductas y la actitud utilizada frente a un conflicto se puede
elegir.
3. Los conflictos puede ser productivo y beneficioso.
La autoevaluacin puede convertirse en un estimulo para aprender
acerca del conflicto.

B. COMUNICACIN: Establecer una comunicacin efectiva entr las partes

es un elemento esencial en la resolucin de problemas.
Las caractersticas de la comunicacin es una situacin de cooperacin y
en una de competencia son diferentes:

COOPERACION

COMPETENCIA

Es abierta, amplia, franca, se

comparte informacin entre
las partes lo que permite que
frente a un conflicto se pueda
manejar en forma
constructiva, ya que se facilita
la comunicacin, etc.

El proceso comunicativo es
diferente, se intercambia
informacin distorsionada, se
hacen falsos compromisos que
no permiten resolver el
conflicto, porque no
aprovechan las estrategias
que se intentan aplicar en el
manejo del mismo y los
efectos son destructivos.

Las situaciones de conflicto, y la situacin es competitiva tendemos a

deformar nuestra percepciones del comportamiento y los motivos del
otro. Muchos de estos obstculos comunicativos y esta postura
competitiva se resuelven a travs del intercambio de roles.
El intercambio de roles se centra en la obra de C. ROGER como medio
para proporcionar la comunicacin entre dos personas y consiste en
exponer los puntos de vista del otro, en presencia de este, lo que implica
colocarse es el marco de referencia contrario, promoviendo una actitud
menos defensiva.
C. MANEJO DE EMOCIONES: Entre los componentes emoci0onales de3 un
conflicto podemos mencionar la ira, la desconfianza, el temor, el
rechazo, el desprecio, la impotencia, etc. Escuchar, entender y aceptar
las emociones propias y las del otro el fundamental en un conflicto.
Fisher, Ury y Patton, recomiendan varios pasos para manejar las
emociones en situaciones de conflicto:
1. Autoevaluar el propio estado emocional y prestar atencin a como
se siente el otro.
2. Reconocer las emociones como legitimas antes de avanzar a
trabajar con el verdadero problema, dar libertad a las partes para
trabajar ms efectivamente.
3. Ayudar a los dems a expresar sus emociones produce una
importante liberacin psicolgica, lo que facilita hablar
racionalmente.
4. Las conductas de aceptacin y de apoyo legitimara los
sentimientos expresados y ayudaran efectivamente a la gente a
autorregulase, al advertir que habr amplia oportunidad de
expresar sus sentimientos. La conducta recomendada cuando el
orto participante se descarga es escuchar sin responder a los

ataque y alentar las expresiones plena de las emociones hasta

que todo haya salido expresado.
Mace y Mace sugieren que haya dos aspectos del manejo constructivo
de la ira: la expresin responsable y la expresin bien dispuesta.
La
Expresin
Responsabl
e

Significa expresar verbalmente y hacer propia la

emocin sin atacar al otro; la expresin responsable
busca entender el estimulo genuino de la ira que se
siente.

La
La recepcin positiva de una expresin de ira del otro
Recepci significa reconocer los sentimientos de la otra
n
persona, medir su intensidad e invitar al otro a
trabajar juntos en busca d soluciones. Si se la expresa
Bien
en forma responsable y se la recibe con buena
dispuesta disposicin, la ira puede ser constructiva en vez de
destructiva en situacin de conflicto.

D. PENSAMIENTO LATERAL: consiste en abierto a considerar y explorar una

amplia variedad de opciones y soluciones potenciales. Es una tcnica
basada en la resolucin de conflictos. El pensamiento lateral es una
actividad cooperativa en las que intervienen todos los participantes en
un conflicto que involucra considerar muchas opciones, generacin
creativa de ideas, imaginar consecuencias y resultado potnciale y
finalmente crear conjunto de una solucin nica.
Crear nuevas opcione4s, estas incluye:
Separar el acto de inventar opciones, del acto de juzgarla.
Ampliar las opciones de vez de buscar una sola respuesta.
Buscar el beneficio mutuo.
Inventar maneras de hacer ms fcil las decisiones.
Otra manera de obtener ms opciones es reducir un problema a unidades
menores, ms manejables acompaadas de soluciones ms especficas.
COMO HACER QUE EL CONFLICTO SE CANALICE DE MANERA
POSITIVA
Antes esta necesidad contamos con la vas y alternativas de solucin descriptivas, entre Toda ellas la negociacin y la mediacin se

de esta problemtica. En esta oportunidad partiremos de la idea quela mediacin y la

negociacin son solo algunas herramientas para trabajar el tema Y que tambin es importantes preparar a nuestros alumnos en
presentan como las principales protagonista

ciertas habilidades que faciliten este proceso y mejores el ulico e institucional.

ESTE RECTO SE VA CONCRETAR EN TEMA TAN IMPORTANTES COMO:

DESAFIOS

Descubrir la perspectiva positiva del conflicto

Descubrir que los conflictos son una oportunidad educativa

Una oportunidad para aprender a construir otro tipo de relaciones
Encontrar soluciones que nos permitan enfrentar los conflictos sin violencia
Sin destruir a unas de las parte con la fuerza necesarias para llegar a soluciones en la
que todos ganemos.
APRENDER A ANALIZAR LOS CONFLICTO Y A DESSCUBRIR SU COMPLEJIDAD

Si bien una institucin donde se respeten las opiniones de todo, se

de no tener problema de violencia

dialogue, se cree un clima cooperativo

no es garanta

QUE ESCUELA NECESITAMOS PARA RESOLVER CONFLICTO?

Caractersticas:

Requiere de una escuela cuyo funcionamiento sea marcadamente democrtico

Y que fomente la participacin de todos los actores.
Debe ser una escuela que impulse el aprendizaje emocional y no solo intelectual
Teniendo como objetivo la formacin personal y humanitaria de sus alumnos
El clima escolar debe estar caracterizado por la tolerancia, el respeto y la consideracin
Hacia las opiniones de los otros, aunque sea, sobre todo, si son diferentes a la de uno
El ambiente de trabajo debe ser colaborativo, poseer una comunicacin fluida y desarrollar un
Aprecio por la diversidad y la expresin positiva de las emociones

LOS ACTORES DEBEN CONTAR CON HABILIDADES COMO:

Participar responsablemente dentro de una comunidad plural

Trabajar junto a otro
Buscar soluciones de colaboracin
Ayudar, confiar en el otro y compartir con los dems
Comunicarse con precisin por medio del dialogo
Auto controlarse (es decir no dejarse llevar por la ira, o por el enojos antes opiniones que son deferentes a las
suyas)
Reconocer que jams se podr tener toda la verdad

ENSAYANDO POSIBLES MANERAS DE RESOLVER CONFLICTO EN LA ESCUELA

Se puede crear programas de mediacin conducidas por los pares Se puede incluir la formacin de tcnica de resolucin de
conflicto en la capacitacin del Plantel docente y en programa educativos para los pares Es importante tener en cuenta que
el mismo estilo de conduccin de la clase por lo docente Puede reflejar principios y enfoques de la resolucin de conflictos,
al igual que iniciativa de toma de decisiones puntuales Los docentes son los responsable de aportar a los estudiantes
oportunidades De practicar y razones para elegir estrategias de resolucin de conflicto no violenta Antes que la agresin o la
violencia
Los docentes pueden aprovechar las oportunidades que se presenten para ensearles a Sus alumnos a resolver su propia
disputa
POR OTRA PARTE PODEMOS SEALAR A ENFRENTAR CONFLICTO DESDE TODA LAS AREAS Y DESDE CUALQUIER
DISCIPLINA
PREVENCION O PROVENCION?
En relacin con los conflicto suele hablarse de prevencin para aludir a la necesidad de actuar Antes de que exploten (crisis)
por lo tanto esto podra llevarnos que prevenir conflicto Puede ser equivalente de no hace frente al conflicto, evitarlo, o
analizarlo, etc. Y es ms apropiado hablar de prevencin: como proceso de intervencin antes de la crisis. En otras palabras
intervenir en el conflicto, sin esperar a que llegue la fase de crisis se trata de Favorecer y proveer de una serie de
habilidades y estrategias que nos permitan enfrenta mejor los conflictos

SI BUSCAMOS ESPACIOS PARA TRABAJAR CON ELLOS Y DESARROLAR IDEAS DE RESOLUCIONNOVIOLENTA SERA MAS FACIL QUE CUANDO ESTO SE DEN, NOS SURJAN ESTAS IDEAS DEFORMA
TAN ESPONTANEA, COMO AHORA NOS SURJEN LAS VIOLENTAS Y DESTRUCTIVAS APRENDER A DETENERNOS ANALIZARLO Y RESPONDER DE FORMA CONSTRUCTIVAS VA A SER LA PRINCIPAL
TAREA DE LA EDUCACION EN ELCONFLICTO

Poder crear este atender, segn nuestro punto de vista, a dos aspectos fundamentales. El rolde docente y su ejemplo y la
formacin de habilidades sociales Y para la vida que faciliten la disposicin a resolver conflicto positivamente.

PONINDONOS EN MARCHA
Es necesario:
A) Tomar conciencia de nuestras creencias, supuestos y actitudes hacia los
conflictos.
B) Conocer tcnicas de resolucin de conflictos.
Creemos que el paso esencial a trabajar en la gestin de los conflictos
parte de tomar conciencia de las actitudes que como docente
trasmitimos en nuestras formas de actuar frente a los mismos.
Obviamente nadie puede ensear un valor si no adhiere a l
Un docente siempre transmite valores. El docente va irradiando
con sus actitudes un fuerte mensajer de valores, y con ello va
generando, a veces inadvertidamente un determinado clima
grupal
ENFOQUES DEL CONFLICTO EN EL AULA
1) El enfoque sin vueltas, implica no ceder, parte de la premisa que los
nios necesitan una gua firme para aprender lo que est bien y mal.
2) El enfoque de solucin de problemas, se caracteriza por enfrentar el
conflicto buscando crear los espacios para solucionarlo entre todos.
3) El enfoque de lograr un acuerdo: esta actitud se podra definir con la
actitud de escuchar a los nios y ayudarlos a que se escuchen y
ceder un poco.
4) El enfoque de suavizar: se da cuando tratamos que enseguida vuelva
a la calma cambiando de tema.
5) El enfoque de ignorar: dejando que los nios solucionen solos sus
problemas sin invertir.
La formacin de habilidades para resolver conflictos.
a) Por propia experiencia/conducta: Los nios aprenden por su propia
vivencia, a travs de lo que dicen, hacen y piensan.
b) Por observacin de la conducta de los dems: El nio aprende
conductas de la relacin como resultado de exposicin ante
modelos significativos.
c) Verbal o instruccional: El sujeto a travs de lo que dicen.
d) Por retroalimentacin interpersonal: Este tipo de aprendizaje hace
referencia a la respuesta que pueden dar los dems a una
conducta que realiza el nio u otro individuo, el nio aprende a
realizarla por el esfuerzo.
Habilidades que pueden contribuir al manejo de conflictos:

Pensamiento crtico y creativo: Relacionado con la capacidad de

abordar las cuestiones con una mentalidad abierta y estar dispuesto
a modificar las propias opiniones ante nuevos datos.
Comunicacin eficaz: Referida a la posibilidad de expresarse tanto
en la forma verbal como no verbal.
Habilidad para establecer y mantener relaciones
interpersonales: Vincula con la posibilidad de relacionarse en forma
positiva con quienes se interactan en los diferente mbitos.
Capacidad para tomar decisiones: Relacionada con las
posibilidades de evaluar opciones.
Conocimiento del mismo: Referido a las propias caractersticas,
carcter modos tpicos de reaccionar, fortalezas, debilidades.
Manejo adecuado de las emociones y la tensin: Se refiere al
reconocimiento de las propias emociones y como influyen en el
comportamiento.
Capacidad de empata: Permite reconocer las emociones de los
otros y ponerse en el lugar para comprender diferentes perspectivas.

CONDICIONES:

Permitir a los nios y adolecentes a experimentar las emociones

normales como miedo, ira, frustracin, alegra, etc.
Facilitar situaciones en las que deben ponerse en lugar de los otros.
Proporcionar ocaciones para el tratado con sus pares.
Fomentar conductasprosociales (compartir, comprender, cooperar,
disculpar errores)
Ensear habilidades cooperativas.

Merrel y Gimpel proponen algunos pasos para la enseanza de habilidades

sociales:
Definicion del problema: ayudar a que el nio imagine y proponga
alternativas para solucionarlo.
Identificacin de soluciones: ayudar a identificar los componentes de la
habilidad en cuestin.
Exposicin a un modelo: el modelo realiza la habilidad o conductas
interpersonales.
Informacin sobre la actuacin: se alaba o refuerza la correcta
realizacin de la conducta social.
Existen multiples momentos y situaciones en el aula que podemos aprovechar
como instancia de aprendizaje:

Identificacion de la situacin: Qu paso? Qu esta pasando?

Identificacin de sentimientos asociados: Cmo te sientes?
Identificacin de causa: Por qu actuaste de esa manera?

Identificacin de cogniciones: en que estabas pensado al comportarte

de esa manera?
Identificacin de objetivos: Qu quieres conseguir al comportarte asi?
Identificacin de consecuencia: Cules fueron las consecuencias de tu
comportamiento?
Valoracin de la propia conducta: crees que actuaste correctamente?
Identificacion de alternativas: crees que podrias haber actuado de otra
manera?

Pero a mas alla de seguir una gua de pasos es importante atender a crear
situaciones que:

c) Toma de decisiones por consenso

Aprendiendo a tomar decisiones en las que todo el mundo haya tenido la oportunidad de expresarse y siente que su opinin
ha sido tomada en cuenta en la decisin final tratando de recuperar estimular las asambleas de clase, un espacio para tomar
la palabra y poner en practica todo lo comentarios.

d) Trabajar la cooperacin: establecer un tipo de relaciones cooperativas

Nos enseen a enfrentar los conflictos entre todas las partes. Tcnicas que nos permiten descubrir e interiorizar que la
diferencia es un valor y una fuente de enriquecimiento mutuo. Desarrollar juegos cooperativos, buscar formas de trabajo y
aprendizaje cooperativo, encontrar alternativas al deporte y a los juguetes competitivos, lograr estmulos educativos
diferentes a los concursos y los premios.
C. En el nivel inicial tambin?
En esta etapa los nios se encuentran en pleno egocentrismo, no tienen juicio crtico y actan impulsivamente. Muchos
tienen su primera experiencia socializadora y por ello no saben de normas. Es importante ir inculcndolas de a poco y
reforzndolas primero de forma externa con halagos u otro reforzadores.
En el nivel inicial aprendemos jugando, haciendo una clara distincin entre el propio juego y el trabajo. De este modo
aprenden a pensar mejor, a resolver los pequeos conflictos que surgen da a da, a ser mejores personas, a respetar el
turno de palabra, a escuchar a los iguales.
A estas edades tempranas no se juega con la otra persona sino al lado de la otra persona. Debemos educar por y para
el conflicto, hacindoles ver el porque de sus actos y las consecuencias no deseadas que surgen de esos actos.
Objetivos que podemos proponer en esta etapa

Educar las emociones comenzando en la escuela y contando con la colaboracin familiar.

Desarrollar la empata que muchas veces postergamos a etapas superiores.
Desarrollar el control de los impulsos para una mejor expresin de los sentimientos y emociones.
Comenzar a desarrollar una reflexin individual y grupal de forma progresiva.
Conseguir una integracin en el grupo de iguales desarrollando las habilidades sociales necesarias para que esa
integracin se consiga en las mejores condiciones personales y sociales.
Controlar los impulsos por medio de la reflexin utilizando el dialogo en lugar de la violencia.
Conocer mejor y valorar sus posibilidades reales porque analiza con ms claridad los problemas y sus soluciones.

Es importante cambiar la forma de pensar para aprender a resolver los conflictos; el dialogo, la reflexin y el control de estos
impulsos los irn aprendiendo con el paso del tiempo y tambin a buscar otra formas de llegar a un acuerdo sin necesidad
de llegar a la violencia.