Ante las constantes denuncias y quejas sobre la mala atencin, la falta

de acceso a los servicios de salud y la burocracia en la prestacin de

servicios en los hospitales pblicos y de la seguridad social,
la
Defensora del Pueblo promueve la apertura de oficinas del Defensor del
Paciente en hospitales que se encargarn de orientar y recibir quejas,
reclamos, denuncias y viabilizar soluciones.
Esta iniciativa surge ante las constantes quejas recibidas y la falta de
instancias que atiendan reclamos de pacientes o familiares y que
canalicen soluciones, manifest el Defensor del Pueblo, Rolando Villena.
El objetivo del trabajo del Defensor del Paciente, aclar la autoridad, es
orientar, informar, gestionar los reclamos por dilaciones y maltratos y
canalizar casos de personas de bajos recursos, agilizar procesos
administrativos o mdicos en los servicios de consulta externa,
hospitalizacin y emergencias, es decir, alcanzar todas las actividades
del hospital.
La iniciativa surge a partir de la experiencia del Hospital Arco Iris de la
ciudad de La Paz que en 2010 cre la oficina del Defensor del Paciente y
en esa lnea, la institucin puso en marcha, a travs de la
Representacin Departamental de Pando, la apertura de una primera
experiencia con la firma de un convenio interinstitucional, el pasado 5 de
noviembre, con el Servicio Departamental de Salud (Sedes) y el Hospital
Roberto Galindo.
Villena dijo que debe entenderse que la salud no es una mercanca ni un
privilegio es un derecho humano fundamental, fruto de luchas sociales y
polticas, que no fue ni ser una concesin del Estado. Es fundamental
trabajar desde esta concepcin en la construccin de los hospitales del
futuro
SOSTENIBILIDAD
Por ahora se est trabajando en convenios especiales por los cuales los
centros hospitalarios designarn al personal encargado de estas oficinas
y la Defensora del Pueblo se compromete a prestar servicios de
capacitacin y sensibilizacin al personal de los hospitales y realizar el
seguimiento a los casos presentados en esta instancia.
CASOS DENUNCIADOS
La Defensora del Pueblo entre 2007 y 2011 recibi alrededor de 1600
casos vinculados a la vulneracin del derecho a la salud. Segn los
reportes, las conductas ms recurrentes fueron las referidas a la
inaccesibilidad a cuidados necesarios de salud por falta de dinero; por
negligencia mdica en la administracin de cuidados de salud; falta de
medidas para contar con un sistema de salud accesible a todas las
personas (sin discriminacin, accesibilidad fsica, econmica y a la

informacin); y por inaccesibilidad a cuidados de salud en situacin de

emergencia.
Las entidades vulneradoras del derecho a la salud entre 2007 y el 2011,
fueron los Servicios Departamentales de Salud a nivel nacional, el
Ministerio de Salud y Deportes y la Caja Nacional de Salud.
Arts. 18,35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, y 44 de la C.P.E.