Comunicacion Efectiva en las Relaciones

Humanas
Es la comunicacin, que a travs de buenas destrezas y formas de
comunicacin, logra el propsito de lo que se quiere transmitir o recibir.
Dentro de la comunicacin efectiva el transmisor y el receptor codifican de
manera exitosa el mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el
mensaje transmitido.
Dentro de los procesos de comunicacin efectiva los distintos elementos de la
comunicacin deben tener en cuenta ciertas caractersticas.
1. El transmisor debe establecer credibilidad, debe conocer el tema, conocer a
quien y cmo se debe emitir el mensaje para evitar malos entendidos.
2. El mensaje debe mostrar componentes intelectuales (lenguaje que nos
ayude entender y razonar) y componentes emocionales (las emociones y
sentimientos explican nuestro sentir sobre el mensaje).
3. El receptor debe escuchar y entender el mensaje para responder
efectivamente a la situacin.
No todos somos excelentes comunicadores y tampoco seguimos los procesos
aqu establecidos. Pero con ciertos puntos claves y con el inters que le
pongamos a las situaciones de comunicacin podemos realizar estos procesos
efectivamente.
Explorar las condiciones que hacen posible que la
comunicacin sea provechosa y eficaz.
Los seres humanos estamos inmersos en la
comunicacin como peces en el agua, generalmente nos
movemos entre palabras y significados sin ser
conscientes de la dinmica subyacente.
A travs de la palabra pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos
expresamos, opinamos, nos peleamos e incluso nos distanciamos de lo que
verdaderamente nos interesa.
Segn sea la calidad de comunicacin que mantengamos con una persona,
dentro de un grupo o en una empresa as ser calidad de la relacin que
obtendremos. De hecho, si nos detenemos a pensarlo un instante- todas las
personas que consiguen un xito slido y un respeto duradero (ya sea en el

campo laboral, empresarial o familiar) saben comunicar de manera efectiva

-an intuitivamente- sus ideas, propsitos y emociones.
Slo conociendo y practicando- los principios de una comunicacin efectiva
podemos coordinar, ensear, aceptar, dirigir... pero sobre todo lograr un clima
propicio que nuestra acciones nos conduzcan a lo que realmente buscamos.
Atravesados por la comunicacin es que nos relacionamos con el otro,
construimos equipos, nos organizamos en sociedades o proyectos
empresariales, educacionales, barriales, familiares y de pareja.
Entendemos a la comunicacin como un medio que nos posibilita generar
confianza, efectividad, respeto y bienestar.
Para facilitar y potenciar el proceso de comunicacin personal, empresarial,
grupal, utilizamos el marco contextual y las distinciones, centrndonos
fundamentalmente en el proceso particular de la Comunicacin, y en las
particularidades de cada uno de los participantes.
Lograr de esa manera que la Comunicacin sea Efectiva por dos lneas
bsicas, buscar los mayores logros en sus habilidades y por otra parte superar
los bloqueos que ella misma pueda acarrear.
As podemos ver que las comunicaciones que mantenemos determinan las
relaciones en general. Lo que hablamos y escuchamos, determinan el mundo
de acciones que es posible para nosotros. Por ello el desarrollo de nuestras
mejores comunicaciones nos pueden llevar a una vida mayor efectividad y
bienestar.

Lo que se DEBE HACER:

1. Aprender a expresarse en forma apropiada.

2. Aprovechar
su personalidad
para ganarse la
simpata de la
otra parte.
3. Usar una voz
suave, amigable
y cordial.
4. Expresar su
punto de vista
con claridad y
concluir con el
punto sin
necesidad de
repetir
continuamente partes del mensaje.
5. Aceptar previamente el hecho de que no todos van a coincidir con lo que
diga.
6. Darle a la otra parte la libertad de expresar honesta y razonablemente
cualquier diferencia que tenga con lo que usted acaba de decir.
7. Aceptar las diferencias de opinin sin molestarse ni enojarse y sin
desarrollar una actitud negativa hacia la otra parte.
8. Despus de escuchar a la otra parte, medite sobre lo que dijo, tomando la
mejor determinacin posible y sostngala.
Ya sea que sus decisiones en el momento de la comunicacin resulten
correctas o incorrectas, aprenda a vivir con ellas y siga adelante.

Lo que NO SE DEBE HACER:

1. No ser dominante en la conversacin con la otra parte.

2. No utilizar
sarcasmos en el
dilogo, ni adoptar
una actitud cnica o
altanera.
3. No utilizar jams
su poder para
amenazar al
interlocutor.
4. Evitar el enojo (el
que se enoja pierde
la discusin).
5. No utilizar
palabras groseras, expresiones peyorativas u ofensivas.
6. No tomar jams lo que se le diga como un ataque personal.
7. Tratar de no perder la calma o actuar en forma temerosa.
8. Refrenarse de adoptar una posicin de la que no pueda salir adelante.
9. No perder jams la ecuanimidad, la paciencia.
En los tiempos actuales, que se caracterizan por el cambio, realidades que se
innovan cada da, preservar una nica manera de ser y de comunicarse
pareciera no ser una buena eleccin, menos an cuando la tecnologa se
apodera cada vez ms de la cotidianidad de las empresas y dems instituciones
productivas y operativas de cualquier sociedad.
En este contexto qu se entiende propiamente por comunicacin eficaz o por
un sistema de comunicaciones eficaz? Breth (1974) expresa que la
comunicacin en las organizaciones se plantea como va por la que los
sentimientos de grupos especficos respecto a la gerencia se establecen,
mantienen o mejoran. El autor plantea que las relaciones y las
comunicaciones humanas son indivisibles porque es imposible llevar a cabo
unas sin las otras Entonces, cuando dos o ms seres humanos se encuentran,
tiene lugar automticamente una relacin personal y una reaccin de
comunicacin, en la que cada quien establece de inmediato una opinin o
sentimiento acerca del otro, proceso en el cual intervienen las impresiones
sensoriales mutuas.
Si se traslada esta realidad comunicacional a las organizaciones, el
sentimiento de cualquier persona respecto a una empresa y a sus actores se

desarrolla instantneamente. Si la opinin que se forma en consecuencia es

negativa o desfavorable, se habr establecido un grado de relacin ineficaz del
trabajador para con su entorno laboral; si, por el contrario, se da un
sentimiento positivo y favorable, se habr iniciado un proceso de relaciones
humanas eficaces.
Como dice Ribeiro (1992:43), el lenguaje no se usa para describir realidad.
El lenguaje crea realidad. Uno de los actos lingsticos ms poderosos para
crear realidad es la afirmacin. Pero no solamente lo que se dice incide en
este proceso, sino tambin el cmo se dice, es decir, el tono de voz y la
expresin corporal utilizada para afirmar, recordando adems que cuando
existe comunicacin con otra persona, todo su cuerpo habla (Ribeiro
1992:55). Son los gestos y movimientos, factores que van mucho ms all de
las palabras emitidas para transmitir, comunicar un mensaje.
Por otra parte, las comunicaciones son una cadena que empieza en la
intencin de decir, de expresar (emisor) y termina en la conducta (receptor),
en cuya conexin existe una serie de eslabones, abstractos y concretos, que
contemplan de manera implcita la fase de accin (direccin y control del
comunicador) y la fase de reaccin (efecto de la accin comunicativa sobre el
receptor).
As, la intencin de comunicar o informar algo se constituye en el primer
eslabn de la cadena de comunicaciones organizacionales, seguido por el
contenido o la traduccin de la intencin en palabras orales o escritas, o
smbolos que posean un significado claro y comprensible. Ello, sin embargo,
no asegura el nivel de comprensin por parte del receptor, pues el ser humano
es un complicado mecanismo dirigido por un intelecto complejo. Los ms
diversos factores individuales repercuten en el logro efectivo del mensaje
planteado por el emisor.
La necesidad de las comunicaciones en mltiples direcciones (en dos, hacia
arriba, hacia abajo y lateralmente) es indiscutible en una organizacin para
crear un efectivo sistema de comunicacin entre todos sus departamentos y
dentro de cada uno de ellos. Es de inters aclarar que en cada nivel
organizacional y dependiendo de sus empleados y estilo de gerencia, se dar
un sistema de comunicacin diferente. Es decir, cada ambiente tendr su
manera de comunicarse, atendiendo a su propia dinmica y a la
intencionalidad de sus integrantes, lo cual no implica que el departamento
como estructura funcional operativa tenga que comunicarse de igual forma
con el resto de la organizacin. Hablamos entonces de niveles de
comunicacin segn sea el grupo de individuos que la realiza: un tipo de
comunicacin se da cuando el grupo es mayor, otra cuando es menor, de
acuerdo con sus caractersticas, necesidades e intencionalidades.

Cmo utilizar la comunicacin para

motivar la accin
Al referirnos al proceso de comunicacin en la organizacin, es imposible
obviar que se presenta una diversidad de formas de relacin entre quienes
hacen vida dentro de ella. Sin embargo, varios han sido los profesionales de la
comunicacin y del marketing que han coincidido en afirmar que el principal
objetivo de este proceso es motivar a la accin efectiva de los integrantes de la
organizacin, en funcin de un logro competitivo y eficaz de la organizacin
en conjunto.
Por tal razn, el contenido del mensaje y la manera como se transmita en la
organizacin repercutir en la fase de reaccin del receptor, por cuanto estos
factores poseen caractersticas que hacen que el mensaje transmitido sea
diferente a cualquier otro mensaje. De all que conocer el ambiente, el tipo
de individuos, sus intereses, etc., permitir determinar al comunicador
(emisor) la cantidad de esfuerzo que requerir para plantear qu va a decir,
cmo lo dir, el nmero y la clase de medios a utilizar para transmitir de
forma ms idnea y acertada el mensaje al receptor.
Y es que el problema de las comunicaciones y la consiguiente seleccin de
uno o ms medios a emplear en las grandes empresas, depende de la
importancia del mensaje a transmitir, la extensin y distribucin del grupo a
quien se destina el mensaje y la eficacia inherente del medio o medios
empleados (Breth, 1974:226).
Se llega entonces al concepto de persuasin como parte fundamental del
discurso organizacional para motivar la accin (McEntee, 1996), considerando
la idea de que sta es una forma de comunicacin intencional puesto que la
persuasin es un intento consciente por parte de una o varias personas de
formar, reformar o cambiar actitudes, creencias, opiniones, percepciones o
conducta de otra persona o personas. Por ello, quien asume funciones de
gerencia conoce la necesidad de saber comunicarse con su personal, para lo
que requiere de otros requisitos que complementan tal accin: la inteligencia,
la educacin y la claridad de la expresin (Breth, 1974).
Se supone, por lo tanto, que quien haya sido designado para ocupar un cargo
de tal responsabilidad, debe poseer en alto grado las tres cualidades citadas,
aunque tal premisa slo podr valorarse en la medida en que las demuestre y
las ponga en prctica.
La inteligencia, educacin y claridad de expresin en las comunicaciones

De all que la responsabilidad de la comprensin del mensaje por parte de

cualquier empleado reside en el gerente, en su manera de comunicarse, de
despertar y mantener el inters de su personal en torno a lo que dice; incluso
en la manera como se expresa y se dirige a quienes forman parte de su equipo
de trabajo. Por tal motivo, la eleccin de las palabras y su empleo tienen una
considerable importancia en la comunicacin y el gerente y su equipo de
trabajo deben ajustarse a los niveles educacionales, intelectuales y de inters
que predominan en el grupo.
Reconociendo la relevancia del poder de la persuasin como parte de la
comunicacin intencional en las organizaciones, McEntee (1996) expresa los
siguientes estndares para evaluarla, basndose en la tica del mensaje:
La comunicacin se debe basar en realidades y conocimientos. Evite la
evidencia falsa, distorsionada e irrelevante Es necesario obtener la
informacin ms completa y verdicasobre lo que se va a comunicar e
informar.
Se debe contar con apoyo verbal. Evite la argumentacin sin este apoyo
Dar argumentos sin pruebas o razones a travs de ejemplos, testimonios o base
para emitir opiniones, es generalizar, las cuales pueden conducir a malos
entendidos por ser ambiguas y prestarse para ser interpretadas de diversas
maneras.
Ser autntico. Evite presentarse como
experto cuando no lo es La falsedad, la
mentira y la deshonestidad siempre ser
una falta de tica y una clara evidencia de
ello es hablar de lo que no se sabe.
Dar fe de lo que se dice y lo que se ha
vivido. Evite las apelaciones a la emocin
que no se sustentan por razones Aunque son importantes para motivar a las
personas a sentirse orgullosos de pertenecer a la organizacin y trabajo,
respetar al prjimo, etc., se debe hacer con precaucin y basado en hechos.
Presentar las dos caras de la moneda. Evite omitir o distorsionar los efectos
negativos de una propuesta Presentar las bondades y debilidades del plan
presentado, as cada quien sabr como colaborar cuando se requiera.
Hay que ser conscientes de la complejidad de las relaciones humanas. Evite
polarizar los asuntos o situaciones Los asuntos humanos son muy complejos
y no se les debera reducir a opciones predeterminadas.

 Recomiende lo que ha vivido y experimentado. Evite recomendar lo que no

se crea
Por cuanto la forma en que lo diga evidenciar en algn momento su falta de
compromiso con lo que dice.
Tal es la importancia del grado comunicacional que debe existir en una
empresa, que Covey (1997) considera que una organizacin constituida por
personas que practican los Siete Hbitos de la Gente Altamente Efectiva,
destaca entre sus mltiples caractersticas el contar con sistemas de
informacin para mantenerse al tanto de las necesidades y puntos de vista de
empleados, clientes, proveedores, accionistas y la comunidad donde operan.
As como propicia el intercambio de informacin y la cooperacin entre los
diferentes departamentos y/o unidades de la empresa.
Por otra parte, Covey (1997) manifiesta que la confianza est estrechamente
relacionada con los diferentes niveles de comunicacin.
El nivel inferior de la comunicacin en situaciones de baja confianza se
caracterizara por una actitud defensiva y autoprotectora, a menudo por un
lenguaje legalista que abarca todas las bases, califica las alternativas y estipula
clusulas para la huida en el caso que las cosas salgan mal. Esta
comunicacin slo produce gano/pierdes o pierdo/ganas. No es efectiva... y
crea nuevas razones para defender y protegerse (Covey-1997:304).
La posicin media es la comunicacin respetuosa, un nivel en el que
interactan las personas maduras, que se respetan entre s evitando la
posibilidad de confrontaciones desagradables, por lo que se comunican con
diplomacia, aunque no con empata. Al respecto, Covey (1997) opina que
hasta tal vez se puedan entender en un plano intelectual, pero no tienen una
visin profunda de sus propios paradigmas y supuestos subyacentes, ni se
abren a nuevas posibilidades. La comunicacin respetuosa opera en
situaciones independientes e incluso en situaciones interdependientes, pero sin
acceso a posibilidades creativas Son escenarios en los que habitualmente se
opta por la transaccin (1+1=1 ) en la cual las dos partes dan y toman, con
una comunicacin honesta, autntica y respetuosa, ni defensiva o
autoprotectora, ni amenazadora o manipuladora; pero a juicio de Covey no es
creativa ni sinrgica y produce una forma devaluada del ganar/ganar.
Finalmente el nivel comunicativo de alta confianza produce soluciones
mejores que cualquiera de las originalmente propuestas, y todas las partes
estn al tanto de ellas, disfrutando autnticamente de la posibilidad de
participar en una empresa creativa en la que se constituye una minicultura
satisfactoria en y por s misma.

http://www.relacioneshumanas.netau.net/comunicacion%20efectiva%20en
%20las%20relaciones%20humanas.html

LA COMUNICACIN Y RELACIONES HUMANAS

La comunicacin es indispensable para lograr la necesita coordinacin de esfuerzos a fin de alcanzar, los
objetivos perseguidos por una organizacin.
No es posible el desarrollo humano individual si permanecemos mental, social o fsicamente aislados.
Pongamos como ejemplo a cualquier hombre del que tengamos memoria y que haya destacado como
lder, cientfico, empresario, etc. Si analizamos la cantidad de cosas que comunicaron al mundo y que les
fueron comunicadas, podramos darnos cuenta que la esencia de su desarrollo personal radic
precisamente en esta actividad de proyeccin exterior. La comunicacin de muchos de estos hombres
sigue viva a travs de los siglos.
Entre uno de los conceptos de Comunicacin tenemos que es un proceso continuo y dinmico formado
por una serie de acontecimientos variados y continuamente en interaccin. La esencia de una
comunicacin eficaz es la respuesta comprensiva a esta serie de variables. La comunicacin no es una
transferencia de informaciones de un individuo a otro, resaltando claro esta; que los diferentes
significados de los mensajes humanos no pueden ser transmitidos tal cual de un individuo a otro, sino que
estos deben ser clarificados y negociados por ambos, dado que pueden estar influenciados por
numerosas variables.

http://www.monografias.com/trabajos25/comunicacion/comunicacion.shtml#ixzz2t8KFAkb2

Aspectos importantes de la comunicacin efectiva, del dilogo, conflictos y retos de las relaciones
humanas dentro de una organizacin.
Esta seccin pretende proporcionar a las organizaciones material cientfico y prctico encaminado
a conocer bajo distintas pticas las dinmicas de las relaciones humanas y sus efectos en la
eficiencia o ineficiencia de nuestro trabajo diario.
El enfoque de sistemas que va desde los micro a lo macro. De la actitud de una persona, su
comportamiento y sus relaciones con los dems, hasta lo que sucede en agrupaciones de
individuos: sus intereses, retos y complicaciones debido a la enmaraable red de las relaciones
humanas.

http://camafu.org.mx/index.php/comunicacion-y-relaciones-humanas-.html