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UNIVERSIDAD FERMN TORO

VICE-RECTORADO ACADMICO
DECANATO DE INVESTIGACIN Y POSGRADO

ESTRATEGIAS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA EL

DESARROLLO DE LA GERENCIA MEDIA EN EL BANCO
DEL CARIBE (BANCARIBE) A NIVEL NACIONAL. AO 2015

AUTOR: JULIO F. PIA A.

CABUDARE, NOVIEMBRE DE 2015

Planteamiento del Problema

Los cambios que ha experimentado la sociedad en los ltimos
decenios, en forma tan vertiginosa, producto de los avances cientficos y los
adelantos tecnolgicos, han acelerado un proceso de globalizacin, que
conduce a la humanidad hacia nuevos paradigmas y exigencias. Seala
Jacobs (2004), la capacidad de cambio de una organizacin es un factor
clave para su buen funcionamiento tanto a corto como a largo plazo (p. 52).
Uno de los constructos que la Psicologa ha elaborado para analizar y
cuantificar el componente emocional es el de inteligencia emocional. Hay
aspectos de ella que podran explicar una mayor disposicin al cambio en
forma general, como son la flexibilidad, la creatividad, el aceptar riesgos, el
construir sobre el descontento, la seguridad en s mismo, entre otros. En los
procesos de cambio estn presentes aspectos del ser humano relacionados
con la inteligencia emocional, segn lo plantea Day (2006).
El Banco del Caribe por tener como norte la intermediacin financiera,
est expuesto a los hechos, las decisiones e incluso los rumores que surgen
en cualquier parte del mundo y del pas. En el entorno bancario, mantener el
ritmo supone afrontar constantemente situaciones de cambio.
Bancaribe puede verse afectado por fuerzas externas, tales como
normativas estatales y legales, que obligan a modificar sus procedimientos, y
tambin hay que adaptarse a las nuevas tecnologas, como introduccin de
sistemas informticos, por lo que se requieren estrategias basadas en la
inteligencia emocional que permitan un desarrollo organizacional adecuado.
Todos

estos

planteamientos

llevan

formular

las

siguientes

interrogantes: Cmo es la inteligencia emocional que exhibe la gerencia

media de Bancaribe? Cul es el desarrollo de la gerencia media de
Bancaribe en su ambiente laboral cotidiano? Cules son las estrategias
ms apropiadas de inteligencia emocional para el desarrollo de la gerencia
media de Bancaribe a nivel nacional?

Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Proponer estrategias de inteligencia emocional para el desarrollo de la
gerencia media de la red comercial a nivel nacional en el Banco del Caribe
(Bancaribe). Ao 2015.
Objetivos Especficos
Identificar la inteligencia emocional que exhibe la gerencia media de la
red comercial a nivel nacional de Bancaribe.
Determinar el desarrollo de la gerencia media de la red comercial a
nivel nacional de Bancaribe en su ambiente laboral cotidiano.
Disear estrategias de inteligencia emocional para el desarrollo de la
gerencia media de la red comercial a nivel nacional en el Banco del Caribe
(Bancaribe). Ao 2015.
Justificacin e Importancia
La investigacin es importante en que constituye un aporte al desarrollo
de la gerencia venezolana, especficamente, dentro de las instituciones
bancarias. Desde el punto de vista terico, tiene relevancia porque su
propsito guarda relacin con el diseo de estrategias de inteligencia
emocional para el desarrollo de la gerencia media.
Referente a la practicidad, se justifica porque presenta estrategias
viables, aplicables y ejecutables para auspiciar todas aquellas acciones
dirigidas, a desarrollar la gerencia media de la red comercial bancaria en
Bancaribe. Metodolgicamente, se inscribe dentro de los postulados de un
estudio secuencial desde el enfoque emprico, positivista y cuantitativo que
permite utilizar tcnicas, mtodos y herramientas propios de los procesos de
investigacin. Adems, est acorde con la lnea de investigacin: Factores
incidentes en la competitividad del sector productivo nacional, dentro del
Proyecto Organizacin empresarial y gestin de capacidades competitivas,
del rea temtica: Nuevos paradigmas empresariales y organizativos.

Marco Terico
Antecedentes Investigativos
Gmez (2013): Relacin entre la inteligencia emocional y la actitud
ante el cambio de un grupo de profesores y gerentes acadmicos de la
Universidad Metropolitana de Caracas-Venezuela.
brego, Gonzlez y Lullo (2012): Desarrollo de habilidades en el
manejo de conflicto y negociaciones dirigida al rea de mercadeo y ventas en
la industria farmacutica Roka C. A., utilizando la inteligencia emocional.
Montoya (2011): La inteligencia emocional para el fortalecimiento del
autoconcepto del docente.
Gmez y Gutirrez (2011): Inteligencia emocional y los estilos de
abordaje de conflictos organizacionales adoptados por gerentes exitosos de
Venezuela.
Bermdez, lvarez y Snchez (2010): Anlisis de la relacin entre la
inteligencia emocional, estabilidad emocional y bienestar psicolgico.
Bases Tericas
Inteligencia Emocional
La capacidad para reconocer nuestros propios sentimientos y los de
los otros, para motivarnos y para manejar las emociones bien en nosotros y
en nuestras relaciones con otros (Goleman, 2012, p. 317). Va ms all de
percibir las emociones, involucra el entenderlas y aplicarlas en forma eficaz,
que permite tener mayor habilidad para, identificar debilidades en los
equipos, para el funcionamiento ptimo de las organizaciones.
Componentes de la Inteligencia Emocional. a) autoconocimiento:
conocer los propios estados internos, prefe rencias, recursos e intuiciones; b)
autorregulacin: manejar los propios estados internos, impulsos y recur sos; c)
motivacin: tendencias emocionales que facilitan la obtencin de las metas ;
d) empata: captacin de sentimientos, necesidades e intereses ajenos ; e)
habilidad social: destreza para inducir en los otros las respuestas deseables.

Desarrollo Gerencial
Es una tcnica de administracin del talento gerencial, y permite a las
organizaciones manejarlo para mantener el espritu de las personas, para as
poder contar con gerentes en un futuro. Segn Salinas (2010), es el proceso
sistmico mediante el cual, a travs de la imparticin de conocimientos
debidamente planificados, se logre formar y actualizar en trminos
educativos la gerencia de una organizacin (p. 1).
Estrategias
Porter (citado por Serna, 2014), seala: La estrategia empresarial
define la eleccin de los sectores en los que va a competir la empresa y la
forma en que va a entrar en ellos (p. 21). Define los procesos, las acciones y
los recursos necesarios para hacer realidad, los objetivos empresariales.
Bases Legales
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999): Art. 89.
Ley Orgnica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras (LOTTT,
2012): Art. 185 y 236.
Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de
Trabajo. (LOPCYMAT, 2005): Art. 1, 53, 56, 59.
Sistema de Variables
En esta investigacin se utilizarn dos variables: Inteligencia emocional
y Desarrollo de la gerencia. La primera es la capacidad para reconocer
nuestros propios sentimientos y los de los otros, manejar las emociones en
nosotros y en las relaciones con otros; la segunda, consiste en un proceso
sistemtico que tiene por objeto asegurar que una organizacin cuente con
gerentes efectivos para satisfacer sus necesidades actuales y futuras.
La

inteligencia emocional

se

dividi en

tres dimensiones:

a)

Conocimiento emocional, con sus indicadores: Conciencia emocional de s

mismo, Expresin emocional, y Conciencia emocional de otros; b)
Competencia emocional, con sus indicadores: Intencin, Creatividad,

Elasticidad, Conexiones interpersonales, y Descontento constructivo; c)

Valores emocionales y creencias, con sus indicadores: Compasin,
Perspectiva, Intuicin, Radio de confianza, Poder personal, Integridad.
La variable Desarrollo de la gerencia, con la dimensin Caractersticas,
y sus indicadores: Liderazgo, Toma de decisiones, Delegacin de
responsabilidades, Comunicacin, Trabajo en equipo, Eficacia.
Marco Metodolgico
Enfoque: cuantitativo
Paradigma: positivista
Tipo: descriptivo de campo
Diseo: no experimental, transeccional
Mtodo: hipottico deductivo
Poblacin: 228 gerentes medios de la red comercial de BanCaribe en
todo el pas.
Muestra: aleatoria simple, estratificada, 52 gerentes medios, de las
nueve regiones en que est dividido Bancaribe en el pas.
Tcnica e instrumento de recoleccin de datos: encuesta y cuestionario
en escala de Likert, apoyados por conceptos de Hernndez, Fernndez y
Baptista, Malav, Mndez y Hurtado.
Validez y confiabilidad del instrumento: juicio de expertos y prueba
piloto de cinco gerentes, que no forman parte de la muestra. Se apoya en
definiciones de autores como Ruiz, Hurtado, Claret y, Hernndez, Fernndez
y Baptista.
Mtodos y Tcnicas de trabajo de campo: estadstica descriptiva,
frecuencias absolutas y porcentuales, cuadros resumen y grficos circulares,
con apoyo de autores como Hurtado, Claret y Balestrini.

REFERENCIAS

brego, R., Gonzlez, K. y Lullo, R. (2012). Elaboracin de un Diseo

Instruccional para el Desarrollo de Habilidades en el Manejo de
Conflictos y Negociaciones Dirigida al rea de Mercadeo y Ventas en
la Industria Farmacutica Roka C. A., Utilizando la Inteligencia
Emocional. Trabajo Especial de Grado en Gerencia Estratgica de
Negocios. Universidad Central de Venezuela. Caracas.
Bermdez, M., lvarez, T. y Snchez, A. (2010). Anlisis de la Relacin
entre la Inteligencia Emocional, Estabilidad Emocional y Bienestar
Psicolgico. Tesis Doctoral. Universidad de Granada. Espaa.
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela. (1999). Gaceta
Oficial de la Repblica Bolivariana de Venezuela, 5443, Marzo 3, 2000.
Day, C. (2006). Pasin por Ensear: La Identidad Personal y Profesional
del Docente y sus Valores. Espaa: NARCEA, S.A.
Goleman, D. (2012). La Inteligencia Emocional en la Empresa.
(Duodcima edicin). Espaa: Ed. Vergara.
Gmez, C. (2013). Relacin entre la Inteligencia Emocional y la Actitud
ante el Cambio de un Grupo de Profesores y Gerentes Acadmicos de
la Universidad Metropolitana de Caracas-Venezuela. Tesis Doctoral.
Universidad de Sevilla. Espaa.
Gmez, C. y Gutirrez, S. (2011). Inteligencia Emocional y los Estilos de
Abordaje de Conflictos Organizacionales Adoptados por Gerentes
Exitosos de Venezuela. Trabajo de Maestra. Universidad Catlica Andrs
Bello. Caracas.
Jacobs, R. (2004). Cambio Estratgico en Tiempo Real. Bogot: Editorial
Norma.
Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo
(LOPCYMAT). (2005). Gaceta Oficial de la Repblica Bolivariana de
Venezuela, 38.236, Julio 26, 2005.
Ley Orgnica del Trabajo, las Trabajadoras y los Trabajadores. (2012).
Gaceta Oficial de la Repblica Bolivariana de Venezuela, 6076
(Extraordinaria), Mayo 7, 2012.
Montoya, J. (2011). La Inteligencia Emocional para el Fortalecimiento del
Autoconcepto del Docente. Trabajo de Maestra en Orientacin.
Universidad del Zulia. Maracaibo, Venezuela.
Salinas, O. (2010). Formacin y Capacitacin del Talento Humano.
Disponible en: http/www.wikipedia.com [Consulta: 2015, Junio 24]
Serna, H. (2014). Gerencia Estratgica. (Onceava edicin). Bogot:
Panamericana Editorial.