INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE

TAMAZUNCHALE
INGENIERIA INDUSTRIAL
Grupo:

MII - 5 Semestre
Materia:

Simulacin
Actividad:

Resolucin de problema mediante el software ARENA

Integrantes:
Carolina Hernndez Villeda
Epigmenia Hernndez Bautista

13IIN027
13IIN112

DOCENTE:

Ing. Edigar Bentez Barrn

Fecha de entrega: 04 de Noviembre del 2015

9. La oficina de cobros de los servicios municipales recibe clientes cada 2 minutos y

tiene dos empleados para darles el servicio de cobranza, quienes tardan 4 y 5 min
exactamente. Si el primer cliente llega a las 9:00 am:
a) Cul ser el nmero promedio de clientes en espera durante las dos primeras horas?
b) De qu tamao ser la lnea de espera despus de 2 h?
c) cul es la utilizacin de cada uno de los recursos?
Para poder contestar las preguntas de los incisos se hace lo siguiente:
-

Primero es crear el modelo de simulacin en donde se representen las llegadas de

los clientes, el proceso que se debe realizar y en seguida representar la salida.

Esto se realiz en el software de Arena:

Construccin del modelo usando los comandos de Basic process y de Advancess process

Ilustracin 1: colocacin de create

A continuacin se colocan el understore, Hold, store, la decisin, los procesos y la salida.

Ilustracin 2: colocacin de store, understore y Hold

Ilustracin 4: construccin de modelo

terminado.

Para comenzar a editar el modelo es necesario basarse en el problema, para la entrada se

coloca la llegada de los clientes, tipo constante, llegada cada 2 minutos a los servicios
municipales.

Ilustracin 5: insertar los datos en la entrada.

En store se inserta el nombre en este caso fila de espera y se deja as y se da ok. Esto para
indicar que la lnea est en espera.

Ilustracin 3: Crear store

El comando Hold no sirve para poder representar un tipo de recepcin en el cual los
clientes pueden esperar a que desocupe la fila, en este caso lo llamaremos recepcin
elegiremos el tipo de Scan for condition. En la condicin se da click derecho y se elige la
opcin build expression, se elige la opcin Basic process y aparece un cuadro en donde se
colocan los current expression=

NR(emplead o 1) == 0 or NR(emplead o 2) == 0

; esto hace

referencia a que hay dos empleados encargados del servicio pueden atender a los clientes en
caso de que la fila 1 estuviera ocupada el cliente puede pasar a la otra fila.

Ilustracin 4: de Build expressin

Despus se editan los procesos con los nombres de servicio de cobranza y colocando en
recousre los empleados 1 y 2 con su tiempo de servicio.

Ilustracin 5: proceso de servicio de cobranza del empleado 1

Ilustracin 6: proceso de servicio de cobranza del empleado 2

A continuacin se edita la condicin de que si hay o no espacio en la fila.

Ilustracin 6: crear condicin

Y finalmente se edita la salida de clientes

Ilustracin 7: salida de clientes

Ilustracin 8: terminacin del modelo editado.

Una vez terminado el modelo se edita run Setup: para simular las dos horas de servicio, de
8 horas

Ilustracin 9: Run Setup

Se corre la simulacin de la lnea de espera de los clientes en el servicio de cobranza de

servicios municipales durante 2 horas, atendidos por dos empleados (2 filas).

Ilustracin 10: simulacin de la lnea de espera

De acuerdo con la simulacin realiza se procede a contestar las preguntas del problema
planteado.
a) Cul ser el nmero promedio de clientes en espera durante las dos primeras
horas?
En este problema el nmero promedio de clientes en espera es de 3 de acuerdo a la tabla de
number waiting es de

2.9000 3

L q * Wq

b) De qu tamao ser la lnea de espera despus de 2 h? despus de dos horas el

tamao de lnea de espera es de 6 clientes
5.8846 6 clientes en espera .

En la imagen se puede apreciar que el tamao de la lnea de espera es de 6, una vez

terminada en las 2 horas de simulacin
c) cul es la utilizacin de cada uno de los recursos? La utilizacin para el empleado 1
es de 100% es decir que todo el tiempo est ocupado para el empleado 2 en su utilizacin
de trabajo es de un 98% que es igual a 100% por lo que se puede decir que casi siempre se
encuentra ocupado.

Ilustracin 11: recurso

Como se puede apreciare l recurso en este caso empleado 1, 2 tiene una utilizacin de 1 y
0.98 respectivamente esto fue interpretado como un porcentaje de 100 y 98% de utilizacin
del servicio que brinda.

CONCLUSION

Gracias a los conocimientos adquiridos en clase podemos aplicarlos en los diversos

contextos y que el aprendizaje sea significativo a beneficio de un proyecto o empresa.
En este caso es la aplicacin de conocimientos adquiridos en la materia de simulacin, la
cual nos trajo consigo nuevos conocimientos, pues al principio se batall un poco al
momento de realizar el proceso en el software ARENA, pero gracias a la explicacin del
Ing. Edigar y algunos compaeros de grupo se pudieron resolver satisfactoriamente.
Cabe mencionar que cuando existe alta demanda en alguna empresa se generan lneas de
espera, las cuales son un gran problema, pues con ello la gente se desespera y se va, de otra
manera existen estrategias de mejora para facilitar un mejor flujo de personal, es ah donde
se utiliza la simulacin para determinar los tiempos de espera, as como tambin el tiempo
que tardan en ser atendidos, y no solo eso sino tambin la cantidad de artculos fabricados
y/ o inspeccionados.
De esta manera se logran mejores resultados al momento de tomar una decisin que tenga
que ver con produccin, pues mediante la simulacin, se obtienen datos ptimos antes de
que el proyecto sea aplicado.
La simulacin est vinculada con otras asignaturas las cuales son utilizadas para un mismo
fin, pues gracias a ellas se puede mejorar la calidad del servicio o producto, por ejemplo;
Control Estadstico De La Calidad, estadstica, seguridad e higiene industrial, estudio del

trabajo I y II, administracin de proyectos, entre otros; todas estas se utilizan como base
para la produccin de calidad.