Contenidos de esta semana

TECNICO
VII. Fono Ilimitado 100 mvil en Sixbell
VIII. Reforzamiento: Proyecto digitalizacin
IX. Consultas por vRequest

I. Salida Zee TV

Salida Canal Premium Zee TV

Te queremos informar que desde el mircoles 15
de julio, dej de comercializarse el canal
premium ZeeTV. Canal de origen Indio que tena
un precio de $7.900 mensual.
La baja de la seal para el stock de clientes est
programada para el 01 de Octubre de 2015. El
ltimo cobro que se percibir por este canal
aparecer en la boleta de Septiembre, sin
embargo en la boleta de octubre aparecer
nuevamente el concepto pero con costo $0 a los
clientes que lo tienen contratado.

La carta de informacin a clientes que tienen contratada esta seal fue enviada entre el 20 y el
30 de Agosto.
Los clientes estarn marcados en Interact para su fcil identificacin.

Script Salida Canal Premium Zee TV

Script ante reclamo del cliente por la salida del canal
ZeeTV
Sr./Sra. XXX VTR vela siempre por entregar una oferta
programtica de calidad a nuestros clientes, es en busca de esa
calidad precisamente que se ha definido dar trmino a esta
seal, lo que nos permitir entregar en el futuro una mejor
oferta.
Script ante cliente que insiste con reclamo
Sr./Sra. XXX resguardando que su experiencia con nuestros
productos sea la mejor y entendiendo su disconformidad con
esta decisin es que le ofrecemos el pack Premium FOX+ por
4 meses gratis que incluye 9 seales de pelculas y que
finalizado el periodo se desactiva automticamente.

*En caso de que el cliente ya tenga contratado FOX+, se podr

ofrecer CDF Premium gratis por 4 meses.

II. Motivos de ingreso

OCM gestin facturacin

Motivos de Ingreso
El ingreso de esta orden comercial es para gestionar los siguientes casos:
1. Facturacin no visible en cuenta corriente:
casos en los que el ciclo ya fue facturado y cliente no tiene boleta disponible.

2. Facturacin anticipada:
clientes que tenan telefona con renta vencida y que por ningn motivo aparente se
est facturando telefona anticipada.
3. No aplicacin de descuentos:
descuentos ingresados correctamente en los servicios y antes del proceso de
facturacin, sin embargo no se facturan en la boleta mensual.
4. Facturacin manual y no masiva:
casos en los que todos los meses se factura de forma manual y no de manera masiva.
(descartar excepcin de facturacin manual, correccin por cambio de boleta a
factura, inconsistencia de LP, regularizacin por pagos atrasados)

Motivos de Ingreso
5. Facturacin de UNO de sus servicios:
casos en los que mensualmente se factura un solo producto y los otros servicios no
se facturan mensualmente. (descartar inconsistencia de LP, pagos atrasados, cambios
de plan, cambio de titular, cambio nmero de cuenta, instalacin de nuevo producto).
6. Casos Bill Shock:
facturaciones excesivas, las cuales pueden incluir ms de un periodo, cobros
retroactivos o servicios instalados en periodo de facturacin/tasacin de ciclo.
(descartar situacin por pagos atrasados y/o cobranza)
7. Facturacin Diaria:
Casos en los que se factura manualmente y al querer visualizar la boleta/factura en
suscriptores no se descarga o arroja error.

8. Separacin de Cuentas:
SOLO CLIENTES EMPRESAS que debido al rol tributario no puede declarar factura
de uno de los servicios contratados. Puedes revisar este procedimiento en iSAC.
El plazo de gestin de esta orden es de 48 horas hbiles.

III. Peticiones Varias /

Visitas tcnicas

Peticiones Varias
1- Peticiones Varias son aquellos trabajos que se realizan en el domicilio del cliente como post venta. Por
ejemplo:
Boca adicional
Boca certificada.
Extensin telfono adicional.
Extensin telfono certificada
Las Peticiones Varias tienen costo siempre de $15.000, la nica excepcin se da cuando el cliente contrata
Asistencia VTR ($1.890 mensuales) ya que en ese caso cubre el costo de la visita.
Por lo tanto, al momento del ingreso de una peticin el script a entregar al cliente es el siguiente:

Script CES Sucursales

Sr(a) XXX es mi deber informarle que todas las visitas tcnicas tienen costo de $15.000, excepto si tiene
contratada Asistencia VTR por $1.890 mensual y/o si la causa de la falla es de responsabilidad de VTR.

De acuerdo a lo antes definido, y si el cliente no cuenta con

Asistencia VTR y no desea contratarla, al momento del
ingreso de una de estas peticiones, el asesor o EAC debe
ingresar el cargo de dicho trabajo bajo el concepto de
Visita Domiciliaria:

Servicio Tcnico
2- Servicio Tcnico son las visitas tcnicas por desperfectos que ocurren en los equipos de VTR instalados
en el domicilio del cliente o en la red interior, as como los cambios que se deseen efectuar en la red
interior, puede ser tambin atribuible a una falla de fbrica o a la responsabilidad de VTR.
Los servicios tcnicos y modificacin de instalacin tambin siempre tienen costo de $15.000 excepto si el
cliente tiene contratada Asistencia VTR ($1.890 mensual) y/o el desperfecto que provoca la visita es
atribuible a VTR. Por lo tanto, al momento del ingreso de una de estas visitas el script a entregar al cliente es
el siguiente:

Script CES Sucursales

Sr(a) XXX es mi deber informarle que todas las visitas tcnicas tienen costo de $15.000, excepto si tiene
contratada Asistencia VTR por $1.890 mensual y/o si la causa de la falla es de responsabilidad de VTR.
Es muy importante realizar un correcto diagnstico, para evitar enviar tcnicos a terreno por casos que se
pueden solucionar en lnea.
*Recuerda que al cliente NO se le debe indicar el trabajo que se har en el domicilio, puesto que eso lo
define el propio tcnico en terreno, por ejemplo: El tcnico debe cambiar el equipo, El tcnico debe
recablear su domicilio, etc. Slo se debe indicar el servicio que se ir a reparar para claridad del cliente.

IV. Plan Retencin

Septiembre 2015

Plan Retencin Agosto 2015

No olvides revisar el plan

Retencin del Mes de
Septiembre que ya esta
disponible en iSAC.
Se
mantienen
promociones:

las

Portabilidad Slo Fono

Entel
Portabilidad Cable Fono

Mantente informado ingresando a iSAC

V. Reforzamiento: Protocolo
Retencin Premium

Este procedimiento aplica para todos los asesores del CES que reciban una llamada de
un cliente que solicite dar la baja de una programacin Premium, de existir adems
dudas tcnicas o comerciales se deber resolver esto primero para pasar a aplicar el
procedimiento adjunto.
Todas las peticiones de desconexin hechas por el titular de la cuenta de las
programaciones Premium indicadas deben ser transferidos de forma asistida al
anexo: 9079 (Retencin Premium) si pasan mas de 15 segundos en la espera, se debe
retomar el contacto y realizar el procedimiento de retencin con el cliente con las
promociones
indicadas
en
el
plan
de
retenciones
Premium.
la plataforma de Retencin atiende de lunes a viernes entre 09:00 y 21:00hrs.

Todas las peticiones de desconexin

hechas por el titular de la cuenta de las
programaciones premium indicadas
deben ser transferidos de forma
asistida al

anexo 9079
(Retencin Premium) si pasan mas de
15 segundos en la espera, se debe
retomar el contacto y realizar el
procedimiento de retencin con el
cliente con las promociones indicadas
en el plan de retenciones Premium.
OJO: horario de atencin de la plataforma es de Lunes a Viernes de
09:00 a 21:00, fuera del horario de atencin se debe aplicar el Script
de retencin directamente.
NOTA: debe llamar el titular de la cuenta para hacer estas modificaciones.

VI. Reforzamiento:
Procedimiento Solicitud de
Grabaciones

Introduccin

De acuerdo a lo expuesto por Subtel, un cliente puede solicitar la grabacin de la

venta realizada va telefnica.
Para lo anterior, se ha generado un nuevo procedimiento que permite la
recepcin, gestin y entrega de esta grabacin en caso que un cliente la requiera.
Procedimiento deber ser aplicado para las primeras lneas telefnicas y
presenciales.
Se dispone de la Orden y Queja Solicitud de Grabacin Venta para
registrar esta solicitud, lo que ser revisado y gestionado por el rea de Mantencin
de Clientes.

Flujo para Solicitud de Grabacin

Descripcin Flujo Solicitud de Grabacin

N

Proceso/Tarea

Responsable

Descripcin

Solicita Grabacin Venta

Cliente Titular

Cliente solicita enviar grabacin de la venta realizada por el

canal telefnico.

Registra Solicitud

Ejecutivo de
Atencin

Ejecutivo (Callcenter o Sucursal) ingresa orden comercial o

queja Solicitud de Grabacin Venta en Tango o Smartflex,
con los datos descritos ms adelante.

Resuelve y Genera Respuesta

Sin Grabacin

Ejecutivo
Mantencin de
Clientes

Ejecutivo Mantencin de Clientes realiza gestin para resolver el

motivo de la solicitud y genera la respuesta explicando la
resolucin sin incluir grabacin.

Analiza, Resuelve y Genera

Respuesta Con Grabacin

Ejecutivo
Mantencin de
Clientes

Ejecutivo Mantencin de Clientes analiza grabacin y gestiona

resolucin de acuerdo a esta. Genera la respuesta incluyendo
grabacin.

Envo Respuesta

Ejecutivo
Mantencin de
Clientes

En caso de disponer de mail de Cliente, ejecutivo enva la

respuesta y confirma la recepcin de esta con el cliente.

Coordina Visita Sucursal

Ejecutivo
Mantencin de
Clientes

En caso que cliente no disponga de un email, se informar de

resolucin y coordinar la visita a sucursal para escuchar
grabacin, la cual ser enviada

Permite Escuchar Grabacin a

Cliente (Sucursal)

Supervisor Sucursal

Supervisor de Sucursal recibir la grabacin de venta enviada por

Ejecutivo Calidad, para que posteriormente permita ser
escuchada por el cliente (No se entrega).

Finaliza Orden Comercial

Ejecutivo
Mantencin de
Clientes

Se finaliza orden comercial o queja registrando accin realizada

para resolver el motivo de la solicitud y envo de grabacin.

Orden Solicitud de Grabacin en Tango

Ejecutivos de primera lnea telefnica y presencial
debern ingresar la orden comercial Solicitud de
Grabacin Venta en caso de que el cliente lo requiera.
Informar al cliente que ser contactado dentro de 72
horas.
En esta orden debern especificar:
Nombre.
N serie CI
Fecha de la contratacin del servicio.
Correo electrnico confirmado con el cliente.
Telfono de Contacto.
Motivo por el cual solicita la grabacin.
Ejemplo:
Edgardo/A017632186/30-Sept2013/edgardo@vtr.net/09-63403463/Se
ofrece 3 bocas gratis y no se ingresaron.
El e-mail y telfono deben ser actualizados en ficha del
cliente.

IMPORTANTE
Esta orden se utiliza solo en caso que el
cliente solicite la grabacin de Venta de
SSPP o SVA.
No utilizar para solicitar grabaciones de
soporte, consultas, etc.

Orden Solicitud de Grabacin Smartflex

Los ejecutivos de primera lnea, presencial y
telefnico, deben ir a la opcin Registro de Quejas,
seleccionar la clase Gestin de Mantencin de
Clientes e ingresar la queja del tipo Solicitud de
Grabacin Ventas. Informar al cliente que ser
contactado dentro de 72 horas.
En esta queja debern especificar:
Nombre.
N serie CI
Fecha de la contratacin del servicio.
Correo electrnico confirmado con el cliente.
Telfono de Contacto.
Motivo por el cual solicita la grabacin.
Ejemplo:
Edgardo/A017632186/30-Sept2013/edgardo@vtr.net/09-63403463/Se
ofrece 3 bocas gratis y no se ingresaron.
El e-mail y telfono deben ser actualizados en ficha
del cliente.

IMPORTANTE
Esta orden se utiliza solo en caso que el
cliente solicite la grabacin de Venta de
SSPP o SVA.
No utilizar para solicitar grabaciones de
soporte, consultas, etc.

Gestin de Solicitud de Grabacin

Las solicitudes sern recepcionadas por el rea de Mantencin de Clientes.
Los asesores de Mantencin de Clientes tendrn la labor de revisar el motivo de la solicitud, con
el objetivo de resolver alguna diferencia entre lo ofrecido y lo contratado.
Mantencin de Clientes deber responder de acuerdo la gestin realizada y la existencia de la
grabacin.

Ejemplo Carta Tipo Con Grabacin que recibir el Cliente:

Estimado Cliente,
En respuesta a su solicitud presentada en nuestro canal de
atencin, adjunto le enviamos la grabacin del cierre de la
contratacin realizada en nuestra plataforma de venta
telefnica el da xxx.
Quedamos a su disposicin para atender futuras consultas y
requerimientos en nuestras plataformas de atencin o
llamando al 6008009000
Saluda atentamente a usted,
VTR BANDA ANCHA/VTR WIRELESS

Gestin de Solicitud de Grabacin

Ejemplo Carta Tipo Sin Grabacin que recibir el Cliente:
Estimado Cliente,
En respuesta a su solicitud presentada en nuestro canal de atencin el da xxx, le informamos que el audio del
cierre de venta presenta irregularidades tcnicas, por esta razn hemos procedido a realizar las modificaciones
pertinentes en su plan ( especificar las correcciones o modificaciones) con el objetivo de cumplir con la promesa
de venta y dar por cerrado el caso en plena conformidad con nuestro cliente.
*Las Condiciones Generales de Contratacin (CGC), se encuentra disponibles en nuestra pgina web
www.vtr.com
Esperamos que esta informacin sea de su utilidad y desde ya quedamos a su disposicin para atender futuras
consultas y requerimientos en nuestra plataforma de atencin telefnica 6008009000 Saluda atentamente a usted,
Saluda atentamente a usted,
VTR BANDA ANCHA/VTR WIRELESS

Alcances
Procedimiento es independiente al que se aplica por un reclamo relacionado a una venta,
es decir, si el cliente adicionalmente desea interponer un reclamo, se debe generar otra
orden del tipo reclamo vendedor.
En caso de que cliente indique que no tiene un e-mail y de agotar las opciones de crear
uno, se debe especificar en la observacin de la orden sin mail.
El rea de Mantencin de Clientes coordinar con el cliente la visita a una sucursal
para que pueda escucharla (no se entregar)
Se deber indicar al cliente que en un plazo de hasta 72 horas ser contactado para
entregar una respuesta a su solicitud.
Este procedimiento se aplica para el servicio Fijo y Mvil.

Para todos los clientes que cuenten con el plan Fono Ilimitado 100 mvil y que no
puedan llamar a celulares, el procedimiento ser el que revisaremos a continuacin,
mediante la herramienta Sixbell.

Debe estar cargado plan

en suscriptores.

Debe estar creado en Sixbell, bajo el

nmero activo en suscriptores y con
plan tarifario PMM-100
Ira a Administracin de
Clientes
Adm Contrato
Cliente
Buscar cliente
Buscar por RUT
Pinchar en lnea
Click en Numero telefnico y
aparecer el plan tarifario

01 Realizar click en Administracin de Cliente:

02 - Realizar click en Conf.Cliente:

03 - Realizar click en Cliente, luego ingresar

RUT, click en Buscar y por ultimo realizar click
en el nombre de Cliente.

04 Realizar click en Perfil y luego en Buscar Perfil

05 Realizar click en Buscar, luego realizar clic en

Servicios:

06 Realizar click en Configuracin CD

07 Realizar Click en Control de Listas Negras

08 - Verificar que en el recuadro Listas negras especiales seleccionadas el concepto Lista Negra
Temporal Llamadas Celulares NO este activo.

Correcto:

Incorrecto:

En caso de que el cliente se mantenga sin generar llamadas a celulares realizar cambio de NCOS de
acuerdo a los accesos que tiene habilitado por Tango a travs de SAM. Es importante tambin que se
revise la combinacin de plan y accesos que tiene el cliente:
- Fono ilimitado 100 mvil
- Fono ilimitado 100 mvil + LDN
- Fono ilimitado 100 mvil + LDI
- Fono ilimitado 100 mvil + LDI + LDN
Caso 1
NCOS 96 slo celulares habilitados
Caso 2
NCOS 92 celulares y LDN
Caso 3
NCOS 94 celulares y LDI
Caso 4
NCOS 90 celulares, LDN, LDI.

En el caso que estuviera en ambos lados eliminar realizando click la flecha

y luego grabar.

Debe estar habilitada llamadas a celulares en Tango.

No se corta el poder realizar llamadas a celulares al terminarse los minutos y tiene un cobro adicional por los minutos utilizados.
La carga de los 100 minutos se activan en el ciclo variable del cliente y duran hasta que comienza un nuevo ciclo variable. Por
ejemplo, a un cliente con ciclo 11 de facturacin, se le cargarn los minutos el da 01 mes con duracin hasta el da 30 o 31 segn
corresponda
De revisar todo lo anterior y cliente indique aun no poder realizar llamadas a celulares, realizar 0soporte telefona eMTA
indicando 2 nmeros de ejemplo.

VIII. Reforzamiento:
Proyecto digitalizacin

Proyecto digitalizacin Plan Anti Ilegales

Durante Agosto se digitalizaron

aproximadamente 8.000 viviendas de
La Florida, uoa, Maip y San
Miguel.

Qu es digitalizacin?
Se apaga la seal anloga, previa entrega de d-BOX a
clientes de stock
Una vez apagada la seal, aquellas viviendas colgadas
dejarn de ver la seal de cable VTR.

Promocin exclusiva para viviendas digitalizadas

Aplica a toda venta que incluya TV.

Recuerda mantenerte informado ingresando a iSAC

Proyecto digitalizacin Promociones

Para la venta en viviendas
digitalizadas, se tienen
promociones especiales,
asociadas a la venta de Cable.
Slo para ventas con Cable:

* Triple Vive, Vive Ms o Vive Pro (desde 0 o 1 play):

Promocin Nacional + 2 d-BOX (estndar) gratis por 12 meses + Costo de incorporacin $0
* TV Hogar, TV Hogar HD o TV Full HD (slo o empaquetado):
2 d-BOX (estndar) gratis por 12 meses + Costo de incorporacin $0
Aquellas viviendas que lleven ms de 60 das de explotacin, dejarn de tener el Costo de incorporacin $0.
Es decir, en resumen:
En esta noticia est disponible el archivo de los ID Vivienda que estn afectos a las promociones, el cual se ir
actualizando para ir renovando las promociones (se eliminan las promociones adicionales tras 60 das de
explotacin y slo quedan las promociones digitalizacin).

Proyecto digitalizacin Promociones

PROMOCIONES

Promocin Viviendas
Digitalizadas los primeros
60 das de explotacin

Promocin Viviendas
Digitalizadas

Promocin Nacional
+ d-BOX gratis 12M (estndar)
+ Costo incorporacin $0

Promocin Nacional + d-BOX

gratis 12M (estndar)

1.- Triple Vive,Vive Ms o Vive Pro (desde 0 o 1

play):
Promocin Nacional + 2 d-BOX (estndar)
gratis por 12 meses + Costo de incorporacin
$0
2.- TV Hogar,TV Hogar HD o TV Full HD (slo
o empaquetado):
2 d-BOX (estndar) gratis por 12 meses +
Costo de incorporacin $0
1.- Triple Vive,Vive Ms o Vive Pro (desde 0 o 1
play):
Promocin Nacional + 2 d-BOX (estndar)
gratis por 12 meses
2.- TV Hogar,TV Hogar HD o TV Full HD (slo
o empaquetado):
2 d-BOX (estndar) gratis por 12 meses

IX. Consultas por vRequest

Vrequest
Esta herramienta fue diseada para la mejora en la atencin de nuestros clientes,
considerando mejorar los plazos de respuesta. Ya que de esta forma la primera lnea puede
realizar pruebas en lnea con el cliente.
Los responsables de responder las solicitudes, es SOS Mvil. Quienes atendern las
consultas en horario continuo de 09:00 a 21:00hrs, de lunes a domingo.
Vrequest es una herramienta integrada en el sitio del ( Nnoc nnoc.vtr.cl )

Consultas Estado de Cuota de Navegacin

Consulta est dirigida a revisar consumo y estado de navegacin del cliente la respuesta
del equipo SOS mvil Sera:
Total Consumido Total disponible, estado
Se debe ingresar la siguiente informacin adicional en la observacin :
Inconveniente - PCS - Cdigo plan SMF
RECUERDA QUE ESTA CONSULTA ACTUALMENTE ESTA DISPONIBLE EN
SMARTFLEX

Consultas - Revisar Aprovisionamiento

Consulta es para revisar problemas de Aprovisionamiento
de mviles Voz, Plataformas revisadas (HLR y OCS) y en
caso de necesitar aprovisionar el servicio se indicaran los
tiempos de demora y pasos a seguir.
Se debe ingresar la siguiente informacin adicional en la
observacin
Inconveniente - PCS - IMSI- Cdigo plan SMF - Voz

Consultas - Revisar estado Equipo

Consulta se debe usar para revisar estado de equipo del
cliente con respecto a bloqueos por robo o por deuda.
Se debe ingresar la siguiente informacin adicional en la
observacin
PCS - IMEI

Consultas Perfil de Simcard

Consulta est dirigida a revisar perfil de sim card, si cliente
presenta problemas de intermitencia y sim card no ha sido
actualizada es necesario enviar esta actualizacin. Esta operacin
debera mejorar la velocidad de acceso a la red.
Esta solicitud tambin se utilizar para solicitar el envo de OTA
de prioridad aunque cliente ya presente el ultimo perfil disponible
(2.01).
Indicar al cliente reiniciar equipo una vez realizada la accin.
Se debe ingresar la siguiente informacin adicional en la
observacin
PCS - Serie Sim Card - IMSI

Consultas Procesos Pendientes

Consulta est dirigida a revisar procesos que estn
pendientes en SMF, si SOS Movil no cuenta con la
facultad finalizar proceso generara ticket a la mesa
de ayuda informando el nmero de ticket.
Se debe ingresar la siguiente informacin adicional
en la observacin.
PCS - N Proceso -N producto

Consultas - Portabilidad
Consulta est dirigida a la revisin de procesos
de portabilidad que estn pendientes en
sistema.
Se debe ingresar la siguiente informacin
adicional en la observacin:
Rut Cliente N Plan o Prepago
Solicitud (venta) enviada (estado SMF)

Consultas Estado de Bolsa

Consulta est dirigida a la revisin de carga correcta de
bolsa contratada por cliente. Esta consulta solo se
realiza cuando la bolsa esta activa, si se encuentra
pendiente se debe revisar si tiene procesos
administrativos pendientes y finalizarlos o escalarlo a
mesa de ayuda.
Se debe ingresar la siguiente informacin adicional en
la observacin:
PCS - Cdigo plan SMF - Voz o Datos

Consultas Estado de SVA

Consulta debe ser usada para revisar estado de SVA en
plataformas de Aprovisionamiento si cliente indica que SVA
no funciona y en SMF figura carga OK.
Se debe ingresar la siguiente informacin adicional en la
observacin.
PCS - Cdigo plan SMF SVA a Consultar

Consultas Activacin Delivery

Esta consulta la debemos ingresar, cuando nuestro cliente
recibe el pack y la lnea no es activada de inmediato. (Debe
estar pendiente la Entrega de Equipo y excluye
portabilidades).
Esta consulta se debe ingresar con la siguiente informacin
adicional:
PCS - Numero de serie CI terminal mvil que
recibe (modelo y marca) nmero de serie Simcard

Glosario Mvil - HLR

HLR (Home Location Register, o registro de ubicacin base) es una base de datos que
almacena la posicin del usuario dentro de la red, si est conectado o no y las caractersticas
del servicio o plan contratado (que servicios puede y que no puede usar, tipo de terminal, etc.),
cada nmero de telfono mvil esta asociado a un HLR determinado y nico, que administra su
operador mvil.
En HLR es posible revisar varias opciones relevantes que podran ser el motivo de un
problema:
Que la sim card y el nmero telefnico estn correctamente vinculados
Se puede revisar si el numero esta desviado (no es posible finalizar el desvo por esta va,
pero si poner en conocimiento al cliente de la situacin para que el mismo lo arregle)
Revisar que no estn bloqueadas las llamadas recibidas o salientes.
Revisar que no estn bloqueados los mensajes (SMS) salientes y recibidos
Revisar que el buzn de voz este correctamente configurado, etc.

Glosario Mvil - PCRF

PCRF (Policy and Charging Rules Function, o funcin de polticas y reglas de cargas/costos)
Es un sistema que permite el control confiable y escalable de las polticas de carga y el trfico
crucial. En nuestro caso, es donde se administra y controla las polticas del servicio de datos
(internet).
En esta plataforma se puede revisar el estado del servicio de datos, algunas operaciones que
pueden ser revisadas serian:
Estado de lnea (online u offline, se puede ver desde cuando esta online u offline una lnea)
Estado de cuota de navegacin (cuanto lleva consumido o si est cargada correctamente)
Activar o desactivar bolsas (algunas veces las bolsas son atendidas pero no se activan en
sistema).
Si est cargada la bolsa de datos roaming (por defecto el roaming de datos internacional viene
desactivo, segn Core Vas la bolsa no va a generar ninguna mejora, por ende es recomendable
eliminarla ya que puede generar inconsistencia en la conexin a la red).

Glosario Mvil - OCS

OSC (Online Charging System, Sistema de facturacin en lnea) es un sistema de
administracin de la facturacin relacionada con los suscriptores tanto de postpago como
prepago.
Una lnea al momento de realizar una llamada primero consulta si esta provisionada en HLR, si
lo est ira a OCS para ver si esta provisionada, algunas de las opciones que permite revisar,
serian:
Revisar que una lnea este provisionada para realizar llamadas
Revisar que una lnea este activa (por ejemplo un prepago que ha estado mucho tiempo
inactiva, cuando el usuario trate de realizar una recarga es posible que le arroje un error, eso
se puede deber a que no se encuentre activa en OCS (pull)).
Revisar que se haya cargado correctamente una bolsa o promocin de minutos dobles.
Revisar el saldo principal en una lnea controlada (en caso de que MCI este cado)
Revisar estado de bolsas de minutos y SMS vigentes en el ciclo, etc.

Glosario Mvil - OCS

Si ya terminaste de revisar el desafo

El equipo de Formacin te desea unas

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