Desarrollo de una cultura

de calidad
Facilitador: Eduardo Iguardia

El cambio de paradigma
que necesitan las empresas para enfrentar los
retos actuales se fundamenta, en la
incorporacin del enfoque de calidad total a la
planeacin, control y mejoramiento de la
operacin del negocio.
La puesta en marcha de los sistemas de calidad
total requiere un ambiente cultural adecuado
para tener xito.
Elaborado por: eduardo IGUARDIA

Cultura es la totalidad del comportamiento social

aprendido que ha distinguido a la humanidad durante
el curso de su historia, es la manera tradicional de
hacer las cosas en una sociedad determinada.

Comportamiento
social

Aprendizaje

Historia

Manera
tradicional de
hacer las cosas

Elaborado por: eduardo IGUARDIA

La cultura conforma los siguientes aspectos de

una sociedad o de un grupo:
Sus formas de
convivencia

Relaciones existentes de simpata-antipata entre miembros o

grupos.

Sus relaciones ante

sucesos comunes

Mitos compartidos, actitudes ante el futuro, incertidumbre,

xito o fracaso.

Los mtodos de
trabajo

Pulcritud en el trabajo, puntualidad, cooperacin.

Las perspectivas ante

otros grupos

Actitud de superioridad.

La rapidez o lentitud
con que se responde
a cambios en el
ambiente externo

Cohesin y confianza en el grupo.

Su rigidez o su
flexibilidad

Capacidad de afrontar los retos.

Las normas ideales y

las normas reales

Lo que debe ser, el comportamiento a seguir, el estado ideal

de las relaciones entre los miembros de un grupo.
Elaborado por: eduardo IGUARDIA

Razones del cambio hacia una cultura

de calidad
La disponibilidad de los recursos
naturales
La reinversin del capital

La tecnologa

Las habilidades de la mano de obra

Elaborado por: eduardo IGUARDIA

Retos que enfrentan las empresas ante

la globalizacin
Aumento de la competencia
Competencias profesionales
Cambios en los esquemas
de trabajo
Reduccin del margen de
utilidades
Nuevos modelos de
administracin y direccin
de los negocios
Cambio de enfoque
empresarial
Elaborado por: eduardo IGUARDIA

Cmo responder a los retos?

La repuesta a estos cambios es el desarrollo
de una cultura de calidad en la que existan
individuos con empuje e iniciativa, que estn
dispuestos y sepan cmo trabajar en equipo,
para que mediante la toma conjunta de
decisiones sean responsables de la calidad de
su proceso y de la satisfaccin del cliente
interno y externo.
Elaborado por: eduardo IGUARDIA

Aspectos que determinan la cultura en

una organizacin
Autonoma
individual

Grado de responsabilidad, independencia y oportunidad de ejercitar la

iniciativa que las organizaciones permiten a los individuos.

Estructura

Medida en que las reglas, regulaciones y supervisin directa se usan para

vigilar y controlar el comportamiento de los trabajadores.

Apoyo

Grado de cordialidad y apoyo de los administradores a los subordinados.

Identidad

Medida en la que los miembros se identifican con la organizacin en su

conjunto ms que con un grupo de trabajo o campo de experiencia
profesional en particular.

Forma de
recompensar el
desempeo

La asignacin de recompensas y reconocimientos (incrementos salariales,

promociones, premios, etc.) se realiza a partir de criterios congruentes
con los sistemas administrativos de la organizacin

Tolerancia al
conflicto

Nivel de aceptacin de los conflictos que existen en las relaciones entre

compaeros, grupos de trabajo y la administracin, as como la
disposicin a ser honesto y abierto ante las diferencias.

Tolerancia del riesgo

Se estimula a los trabajadores a ser agresivos, innovadores y a tomar

riesgos.
Elaborado por: eduardo IGUARDIA

Factores que afectan a la cultura de

una organizacin

Historia y
propiedad
La
responsabilidad y
el control de los
resultados, as
como de los
medios para
lograrlos

Tamao
Estructura, roles,
clara
determinacin de
responsabilidades

Metas y
objetivos

Tecnologa
Sistemas de
produccin,
tecnologas
blandas y duras,
capacidades

Estrategia
gobernante, clara
definicin de
roles, menor
incertidumbre,
fuentes de poder

Elaborado por: eduardo IGUARDIA

El medio
El pas, la
diversidad, la
interculturalidad,
el personal

Liderazgo para el cambio hacia una

cultura de calidad. Dos tareas:
1. Definir su rumbo presente
y futuro, lo cual queda
plasmado en la misin y
visin, que son la base para
el plan estratgico en el que
se establece la forma (qu y
cmo) de pasar de la
posicin competitiva actual
a la necesaria en el futuro
para garantizar el
crecimiento.

2. Mediante el liderazgo se
define la cultura deseada
que regula el
comportamiento de todo el
personal, desde los altos
directivos hasta el personal
operativo.

Elaborado por: eduardo IGUARDIA

Habilidad de liderazgo
Estimular a las personas
asignadas al proyecto
para que trabajen
como equipo, con el
fin de implementar el
plan y lograr el
objetivo de manera
satisfactoria.
Elaborado por: eduardo IGUARDIA

El lder debe:
Crear para el equipo una visin del resultado y los beneficios
del proyecto.
Aplicar un estilo de liderazgo participativo.
Dirigir, no limitarse a ordenar.
Fomentar la participacin y facultar al equipo de trabajo.
Establecer las pautas y los lmites de forma clara.
Comprender las motivaciones de los miembros del equipo
para que sobresalgan.
Fomentar la motivacin por medio del reconocimiento.
Establecer un ambiente de confianza, altas expectativas y
satisfaccin.
Tener altas expectativas de s mismo y de cada persona del
equipo del proyecto.
Disfrutar su trabajo y fomentar la misma actitud positiva en
los miembros del equipo.
Dar un ejemplo positivo al equipo.
Elaborado por: eduardo IGUARDIA

Desarrollo de las
habilidades
Las personas no
nacen con las
habilidades
necesarias para
ser un gerente
de proyecto
efectivo, sino
que desarrollan
estas
habilidades.
Elaborado por: eduardo IGUARDIA

Cmo desarrollar las habilidades necesarias

para ser Gerente de Proyectos?
1.
2.
3.
4.

5.
6.
7.
8.

Adquiera experiencia
Busque retroalimentacin de otros.
Realice una autoevaluacin y aprenda de otros
Entreviste a los gerentes de proyecto que tienen
habilidades que quiere desarrollar usted mismo.
Participe en programas de capacitacin.
nase a organizaciones.
Lea.
Ofrzcase como voluntario.
Elaborado por: eduardo IGUARDIA

Manejo del
cambio
Lo nico de lo que
se puede tener la
certeza de que
ocurrir durante un
proyecto, es el
cambio.
Elaborado por: eduardo IGUARDIA

El cambio organizacional
Se define como una alteracin en la
alineacin de una organizacin con su
entorno externo. En esencia, el cambio
organizacional es cualquier transicin
que requiere un cambio en el
desempeo humano. El cambio alude a
las personas que realizan las cosas en
forma distinta.
Elaborado por: eduardo IGUARDIA

Prerrequisitos para introducir el cambio,

reducir la resistencia y lograr el compromiso
con el cambio

Comunicacin
abierta

Elaborado por: eduardo IGUARDIA

Confianza

Etapas en el proceso de cambio

Etapa I

Etapa II

Etapa III

Descongelamiento

Cambio

Recongelamiento

(1) Establecer un sentido

de urgencia

(2) Crear una condicin a

favor del cambio

(8) Institucionalizar el
cambio en la cultura

(3) Desarrollar una visin

atractiva
(4) Comunicar la visin
(5) Capacitar y brindar
empowerment
(6) Generar resultados a
corto plazo
(7) Consolidar las
mejoras,
Elaborado por: eduardo IGUARDIA

Por qu las personas se resisten al cambio?

a. Amenaza al inters personal.
b. Incertidumbre.
c. Falta de confianza de que el cambio
suceder.
d. Falta de conviccin de que el cambio es
necesario.
e. Desconfianza del liderazgo.
f. Amenaza a los valores personales.
g. Temor a ser manipulado.
Elaborado por: eduardo IGUARDIA

Estrategias para minimizar la

resistencia al cambio

Centradas en
las personas

Centradas en
las tareas

Elaborado por: eduardo IGUARDIA

Recomendaciones centradas en las personas

para minimizar la resistencia
Mostrar un respaldo incansable y un compromiso
incuestionable para el proceso de cambio.
Comunicar a todos la necesidad y la urgencia de cambiar.
Mantener una comunicacin continua acerca del progreso del
cambio.
Evitar la microadministracin y conferir empowerment a las
personas para implementar el cambio.
Asegurar que los esfuerzos de cambio tengan personal y
fondos adecuados.
Anticipar y preparar a las personas para los ajustes necesarios
que dispararn el cambio, como consultora profesional o
recapacitacin.
Elaborado por: eduardo IGUARDIA

Recomendaciones centradas en las tareas para

minimizar la resistencia
Ensamblar una coalicin de seguidores dentro y fuera de la
organizacin.
Alinear la estructura organizacional con una nueva estrategia,
para consistencia.
Transferir el proceso de implementacin a un equipo de
trabajo.
Reclutar y ocupar los puestos clave con seguidores
competentes y comprometidos.
Saber cundo y cmo utilizar los comits ad hoc o las fuerzas
de tareas para adaptar las actividades de implementacin.
Reconocer y recompensar la contribucin de los dems al
proceso de cambio.
Elaborado por: eduardo IGUARDIA

Algunos consejos prcticos:

Empata

Participacin

Motivacin

Por las
inquietudes y
temores de los
colaboradores.

Involucrarlos en
la planeacin y
diseo del
sistema.

Dar apoyo y
recompensas
para asegurar la
implementacin
exitosa.

Elaborado por: eduardo IGUARDIA

Paciencia

Debemos convertirnos
en el cambio que
queremos ser
(Gandhi)

Elaborado por: eduardo IGUARDIA