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A)
Anlisis de regresin: ndice de satisf vs. % de quejas aten
La ecuacin de regresin es
ndice de satisfaccin con prod = 4.15 + 4.43 % de quejas atendidas
Predictor
Constante
% de quejas atendidas
S = 0.880362
Coef
4.1478
4.4283
R-cuad. = 52.7%
SE Coef
0.7076
0.9893
T
5.86
4.48
P
0.000
0.000
R-cuad.(ajustado) = 50.0%
Anlisis de varianza
Fuente
Regresin
Error residual
Total
GL
1
18
19
SC
15.527
13.951
29.478
CM
15.527
0.775
F
20.03
P
0.000
B)
Anlisis de regresin: Intencin de con vs. % de quejas aten
La ecuacin de regresin es
Intencin de cont con la empres = 9.69 - 0.118 % de quejas atendidas
Predictor
Constante
% de quejas atendidas
S = 0.355779
Coef
9.6863
-0.1183
R-cuad. = 0.5%
SE Coef
0.2860
0.3998
T
33.87
-0.30
P
0.000
0.771
R-cuad.(ajustado) = 0.0%
Anlisis de varianza
Fuente
Regresin
Error residual
Total
GL
1
18
19
SC
0.0111
2.2784
2.2895
CM
0.0111
0.1266
F
0.09
P
0.771
Obs
19
% de quejas
atendidas
0.85
Intencin
de cont con
la empres
8.9000
Ajuste
9.5857
EE de
ajuste
0.1028
Residuo
-0.6857
Residuo
estndar
-2.01R
probablemente tiene que ver con que el nmero de quejas aumenta, y suena
lgico, por qu compraras algo de lo que te ests quejando?
Las variables ms factibles para conocer la lealtad de los clientes
probablemente son las compras en cantidad segn el tiempo, si se graficaran
estos valores y se hiciera una regresin, como en los casos anteriores, una
pendiente positiva sera una seal muy buena, mientras que una negativa
significara la prdida de lealtad del cliente.
EJERCICIO 8
Anlisis de regresin: Carga total tran vs. Capacidad total
La ecuacin de regresin es
Carga total transportada a trav = 53.0 + 0.0111 Capacidad total de contenedores
24 casos utilizados, 12 casos contienen valores faltantes
Predictor
Constante
Capacidad total de contenedores
S = 57.9944
R-cuad. = 38.6%
Coef
52.96
0.011108
SE Coef
15.22
0.002985
T
3.48
3.72
P
0.002
0.001
R-cuad.(ajustado) = 35.8%
Anlisis de varianza
Fuente
Regresin
Error residual
Total
GL
1
22
23
SC
46581
73994
120574
CM
46581
3363
F
13.85
P
0.001
Obs
1
17
20
Capacidad total
de contenedores
6011
15100
14900
Carga total
transportada
a trav
314.8
241.1
127.5
Ajuste
119.7
220.7
218.5
EE de
ajuste
14.5
37.4
36.9
Residuo
195.1
20.4
-91.0
Residuo
estndar
3.47R
0.46 X
-2.03RX
13.1840
0.9134
1.2431
Viendo simplemente las grficas de residuos uno dira que algo est mal, ya
que se nota a simple vista que existe un nmero muy grande de datos en un
rango de la grfica muy reducido, la razn por la que la grfica aumenta en
longitud, es por un nmero muy pequeo de datos lo que afecta en la
precisin de la grfica segn el rango deseado. Por lo que es muy probable
que no se haya realizado la toma de muestras al azar.
EJERCICIO 4
Anlisis de regresin: Satisfaccin vs. Experiencia laboral
La ecuacin de regresin es
Satisfaccin = 35.5 + 2.59 Experiencia laboral
Predictor
Constante
Experiencia laboral
S = 5.52915
Coef
35.495
2.5887
SE Coef
2.127
0.1905
R-cuad. = 88.1%
T
16.69
13.59
P
0.000
0.000
R-cuad.(ajustado) = 87.6%
Anlisis de varianza
Fuente
Regresin
Error residual
Total
GL
1
25
26
SC
5642.5
764.3
6406.7
CM
5642.5
30.6
F
184.57
P
0.000
Experiencia
laboral
15.0
20.0
Satisfaccion
87.00
75.00
Ajuste
74.32
87.27
EE de
ajuste
1.47
2.24
Residuo
12.68
-12.27
Residuo
estndar
2.38R
-2.43R
Coef
88.261
-0.9810
R-cuad. = 25.7%
SE Coef
3.726
0.3337
T
23.69
-2.94
P
0.000
0.007
R-cuad.(ajustado) = 22.7%
Anlisis de varianza
Fuente
Regresin
Error residual
Total
GL
1
25
26
SC
810.30
2344.36
3154.67
CM
810.30
93.77
F
8.64
P
0.007
Experiencia
laboral
9.0
Y2=
Motivacion
47.00
Ajuste
79.43
EE de
ajuste
1.88
Residuo
-32.43
Residuo
estndar
-3.41R
Coef SE Coef
Constant
89.767
VIF
Analysis of Variance
Source
Regression
DF
SS
MS
Pure Error
16 750.13 46.88
Total
25 2106.00