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SEBRAE
Janeiro de 2015
2
Manual do Atendimento do Sistema Sebrae - 2015
SUMRIO
SUMRIO ................................................................................................................................. 3
OBJETIVO ................................................................................................................................. 4
PBLICO-ALVO......................................................................................................................... 5
4.1
4.1.1
4.1.2
Rural ...........................................................................................................................7
4.2
4.3
4.4
Consultoria ..................................................................................................................... 12
5.1
Curso .............................................................................................................................. 16
5.2
Palestra .......................................................................................................................... 20
5.3
Oficina ............................................................................................................................ 21
5.4
Seminrio ....................................................................................................................... 23
5.5
Feiras .............................................................................................................................. 26
5.6
5.7
5.8
5.9
ANEXOS.................................................................................................................................. 37
6.1
3
Manual do Atendimento do Sistema Sebrae - 2015
OBJETIVO
CONCEITOS IMPORTANTES
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Manual do Atendimento do Sistema Sebrae - 2015
PBLICO-ALVO
Pequenos Negcios
Rural
Urbano
(CNPJ)
Micro
empreendedor
Individual
Produtor Rural
Microempresa
Empresa de
pequeno porte
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Manual do Atendimento do Sistema Sebrae - 2015
Potencial
Empresrio
Potencial
Empreendedor
OBSERVAO
Com relao s pessoas que buscam atendimento do Sebrae em nome de uma empresa, elas
podem estar classificadas como:
Vnculo com empresa
Enquadramento
Proprietrio ou scio Quando a pessoa que busca o atendimento do
Sebrae consta como proprietrio ou scio no
Contrato Social da empresa para a qual est
sendo realizado o atendimento.
Representante
Quando a pessoa que busca o atendimento do
Sebrae em nome de uma empresa, mas no
consta como proprietrio ou scio no Contrato
Social dessa empresa para a qual est sendo
realizado o atendimento.
Ex: administrador, funcionrio, cnjuge de scio,
etc.
Pblico-alvo
O atendimento ser
considerado como
Pequeno Negcio
O atendimento ser
considerado como
Pequeno Negcio
4.1.2 RURAL
Para fins de atendimento do Sebrae, so considerados produtores rurais as pessoas fsicas que
explorem atividades agrcolas e/ou pecurias, nas quais no sejam alteradas a composio e as
caractersticas do produto in natura, que faturem at R$ 3.600.000,00 (trs milhes e
seiscentos mil reais) por ano e que possuam inscrio estadual de produtor, declarao de
aptido ao PRONAF (DAP), CNPJ ou NIRF. Somam-se a esse grupo os pescadores com registro
no Ministrio da Pesca.
OBSERVAES
O critrio para classificao de um cliente como produtor rural deve ser a atividade
econmica exercida, desde que o produtor possua registro formal.
Caso o produtor rural no possua registro formal, dever ser classificado como
Potencial Empresrio (ver item 4.2 Potencial Empresrio).
As atividades econmicas que caracterizam uma pessoa como produtor rural para o
Sebrae so aquelas do CNAE (Cadastro Nacional de Atividades Econmicas) do setor
Agronegcio em que no so alteradas a composio e as caractersticas do produto in
natura. Estas atividades sero identificadas automaticamente pelos sistemas de
atendimento do Sebrae, de acordo com o Cdigo CNAE (ver tabela anexa ao presente
documento).
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Manual do Atendimento do Sistema Sebrae - 2015
Para o Sebrae, negcio representa uma atividade econmica que tenha como objetivo a
gerao de lucro, por meio da troca de recursos financeiros entre representantes de
setores da economia;
Se uma pessoa funcionria de uma empresa, mas busca atendimento para abertura do
seu prprio negcio, deve ser atendida como Potencial empresrio;
Se uma pessoa j proprietria de uma empresa, mas busca atendimento para abertura
de uma nova empresa, deve ser atendida como Potencial empresrio.
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Manual do Atendimento do Sistema Sebrae - 2015
OBSERVAES
PRATICANDO O ENTENDIMENTO
Situao
Sr. Joo possui uma pequena horta, que contribui para
o sustento da famlia, mas sua ocupao principal
como vendedor ambulante de culos, no
regularizado.
Patrcia estudante do 2 grau e participou de uma
palestra de fomento ao empreendedorismo do
Sebrae. Ela se interessou em obter mais informaes
sobre abertura e gesto de uma empresa junto ao
Sebrae.
D. Carlota produz pasteis em casa e vende na rua por
meio de vendedores contratados, mas no possui
registro da atividade.
Marco Antnio funcionrio de uma empresa, mas
procurou o Sebrae com o objetivo de abrir um
negcio prprio uma loja de sucos.
Seu Antnio eletricista, mas nunca se formalizou.
Ele ficou sabendo que sua atividade enquadrada no
Microempreendedor Individual e buscou atendimento
junto ao Sebrae sobre a formalizao.
Entendimento
A sua classificao de Potencial Empresrio.
Pessoas fsicas
estrangeiras
Empresas
estrangeiras
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Manual do Atendimento do Sistema Sebrae - 2015
PRATICANDO O ENTENDIMENTO
Situao
Entendimento
Consultoria;
Cursos;
Palestras;
Oficinas;
Seminrios;
Feiras;
Misses e Caravanas;
Rodadas de Negcios;
Garantia FAMPE;
Orientao Tcnica;
Informao.
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Manual do Atendimento do Sistema Sebrae - 2015
5.1 CONSULTORIA
Definio: Servio de diagnstico de uma situao particular, sobre a qual pode ser elaborado
um plano de ao com solues especficas e adequadas, bem como o acompanhamento de
sua implementao.
Condies:
A rea de conhecimento (tema) deve ser nica por atividade e no por consultoria;
Pblico:
Pequenos Negcios e
Potenciais Empresrios.
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Manual do Atendimento do Sistema Sebrae - 2015
Indicadores
Planejamento
Execuo
Nmero de horas
Nmero de horas
Nmero de
consultorias
Nmero de pequenos
negcios
Consultoria
-
Nmero de potenciais
empresrios
Descrio do Indicador
Quantidade de horas de
consultoria prestadas ao cliente.
Mtrica: Nmero de horas.
Quantidade de consultorias
efetivamente concludas.
Mtrica: Nmero de realizaes.
Quantidade de empresas que
receberam consultoria.
Mtrica: Nmero de pequenos
negcios.
Quantidade de potenciais
empresrios que receberam
consultoria.
Mtrica: Nmero de potenciais
empresrios.
Visita 1: diagnstico com identificao das deficincias e temas a serem tratados. Durao: 4 horas
Visitas 2 e 3: tema abordado, Finanas. Durao total: 10 horas
Visitas 4 e 5: tema abordado, Marketing. Durao total: 6 horas
Sero considerados:
Mesmo tendo sido abordados diferentes temas em cada visita, ser considerada apenas 1 (uma)
consultoria.
Indicador de execuo
Quantidade
Nmero de consultorias
Nmero de horas
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Manual do Atendimento do Sistema Sebrae - 2015
Sero considerados:
Mesmo tendo sido abordados diferentes temas nas visitas, ser considerada apenas 1 (uma)
consultoria.
Indicador de execuo
Quantidade
Nmero de consultorias
Nmero de horas
Exemplo 3: Consultoria presencial para potencial empresrio com foco na abertura de empresa.
Situao: consultoria presencial no ponto de atendimento do Sebrae
Durao: 2 horas
Sero considerados:
Indicador de execuo
Quantidade
Nmero de consultorias
Nmero de horas
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Manual do Atendimento do Sistema Sebrae - 2015
Sero considerados:
No caso do Programa Negcio a Negcio, cada visita ser considerada como um atendimento distinto,
pois as visitas 1 e 3 so caracterizadas com o instrumento Orientao Tcnica, e somente a visita 2 se
caracteriza como instrumento Consultoria.
Indicador de execuo
Quantidade
Obs
Referentes s visitas 1 e 3
Nmero de consultorias
Referente visita 2
Nmero de horas
Referente visita 2
Visita 1: Entrega da anlise do diagnstico com identificao das deficincias (Radar 0).
Durao: 3 horas
Visita 2: Entrega da anlise do diagnstico com identificao das deficincias (Radar 1).
Durao: 3 horas
Visita 3: Entrega da anlise do diagnstico com identificao das deficincias (Radar 2).
Durao: 3 horas
Sero considerados:
No caso do Programa ALI, cada visita ser considerada como uma consultoria distinta, pois so
aplicados diagnsticos de situaes e momentos distintos da empresa.
Indicador de execuo
Quantidade
Nmero de consultorias
Nmero de horas
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Manual do Atendimento do Sistema Sebrae - 2015
5.1 CURSO
Condies:
Pblico:
Pequenos Negcios;
Potenciais Empreendedores e
Potenciais Empresrios.
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Manual do Atendimento do Sistema Sebrae - 2015
Indicadores
Planejamento
Execuo
-
Nmero de pequenos
negcios
Nmero de potenciais
empresrios
Nmero de potenciais
empreendedores
Nmero de cursos
presenciais
Descrio do Indicador
Quantidade de pequenos
negcios concluintes em cursos.
Mtrica: nmero de pequenos
negcios.
Quantidade de potenciais
empresrios concluintes em
cursos.
Mtrica: nmero de potenciais
empresrios.
Quantidade de potenciais
empreendedores participantes
em cursos.
Mtrica: nmero de potenciais
empreendedores.
Quantidade de turmas de cursos
presenciais..
Mtrica: nmero de realizaes.
Quantidade de turmas de um
curso distncia..
Mtrica: nmero de realizaes.
Nmero de horas
Nmero de inscritos em
cursos presenciais
Nmero de inscritos em
cursos presenciais
Quantidade de inscritos em
determinado curso presencial.
Mtrica: nmero de inscritos.
Nmero de inscritos em
cursos distncia
Nmero de inscritos em
cursos distncia
Quantidade de inscritos em
determinado curso distncia.
Mtrica: nmero de inscritos.
Nmero de concluintes em
cursos presenciais
Quantidade de concluintes em
determinado curso presencial,
aferida na concluso do curso.
Mtrica: nmero de concluintes.
Nmero de concluintes em
cursos distncia
Quantidade de concluintes em
determinado curso distncia,
aferida na concluso do curso.
Mtrica: nmero de concluintes.
Taxa de evaso
Curso
Indicador de execuo
Quantidade
Nmero de cursos
25
15
50
40
Taxa de evaso
20%
Indicador de execuo
Quantidade
Nmero de cursos
10
35
35
Taxa de evaso
0%
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Manual do Atendimento do Sistema Sebrae - 2015
Instrumento CURSO
Indicador de execuo
Quantidade
50
650
1000
700
Taxa de evaso
30%
Quantidade
Nmero de orientaes
250
Nmero de empresas
50
200
Instrumento INFORMAO
Indicador de execuo
Quantidade
Nmero de informaes
50
50
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Manual do Atendimento do Sistema Sebrae - 2015
5.2 PALESTRA
Definio: Atendimentos de natureza educacional realizados no mbito das instalaes do
Sebrae, de parceiros e nas prprias empresas, ou a distncia. uma exposio oral de curta
durao voltada para a disseminao de um tema e a processos de sensibilizao, realizada por
um especialista, destinada a um grupo de pessoas com interesses comuns.
Condies:
Pblico:
Pequenos Negcios;
Potenciais Empreendedores; e
Potenciais Empresrios.
Nmero de palestras
Nmero de pequenos
negcios
Nmero de potenciais
empresrios
Palestra
Nmero de
participantes
Nmero de potenciais
empreendedores
Nmero de participantes
Nmero de horas
Descrio do
Indicador
Quantidade de palestras.
Mtrica: Nmero de
realizaes.
Quantidade de pequenos
negcios participantes em
palestras.
Mtrica: Nmero de
pequenos negcios.
Quantidade de potenciais
empresrios participantes em
palestras.
Mtrica: Nmero de
potenciais empresrios.
Quantidade de potenciais
empreendedores participantes
em palestras.
Mtrica: Nmero de
potenciais empreendedores.
Quantidade de participantes
em palestras, aferida mediante
comprovao de participao.
Mtrica: Nmero de
participantes.
Quantidade de horas de
palestras em que os
concluintes participaram.
Mtrica: Nmero de
horas.
Indicador de execuo
Quantidade
Nmero de palestras
18
Nmero de horas
Nmero de participantes
20
5.3 OFICINA
Definio: So atendimentos de natureza educacional realizados no mbito das instalaes do
Sebrae, de parceiros e nas prprias empresas, ou a distncia. um trabalho em grupo,
realizado com o apoio de facilitadores, onde se trabalham temas de interesse por meio de
estratgias de exposio oral, dinmicas de grupo, simulaes, experimentaes, etc.
Condies:
Pblico:
Pequenos Negcios;
Potenciais Empreendedores; e
Potenciais Empresrios.
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Manual do Atendimento do Sistema Sebrae - 2015
Nmero de oficinas
Nmero de pequenos
negcios
Nmero de potenciais
empresrios
Nmero de
participantes
Oficina
Nmero de potenciais
empreendedores
Nmero de participantes
Nmero de horas
Descrio do
Indicador
Quantidade de oficinas.
Mtrica: Nmero de
realizaes.
Quantidade de pequenos
negcios participantes em
oficinas.
Mtrica: Nmero de
pequenos negcios.
Quantidade de potenciais
empresrios participantes em
oficinas.
Mtrica: Nmero de
potenciais empresrios.
Quantidade de potenciais
empreendedores participantes
em oficinas.
Mtrica: Nmero de
potenciais empreendedores.
Quantidade de participantes
em oficinas, aferida mediante
comprovao de participao.
Mtrica: Nmero de
participantes.
Quantidade de horas de
oficinas em que os concluintes
participaram.
Mtrica: Nmero de
horas.
Indicador de execuo
Quantidade
Nmero de oficinas
18
Nmero de horas
Nmero de participantes
20
Indicador de execuo
Quantidade
Nmero de oficinas
30
Nmero de horas
Nmero de participantes
30
5.4 SEMINRIO
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Manual do Atendimento do Sistema Sebrae - 2015
Pblico:
Pequenos Negcios;
Potenciais Empreendedores; e
Potenciais Empresrios.
Nmero de seminrios
Nmero de pequenos
negcios
Nmero de potenciais
empresrios
Seminrio
Nmero de
participantes
Nmero de potenciais
empreendedores
Nmero de participantes
Nmero de horas
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Manual do Atendimento do Sistema Sebrae - 2015
Descrio do
Indicador
Quantidade de seminrios.
Mtrica: Nmero de
realizaes.
Quantidade de pequenos negcios
participantes em seminrios.
Mtrica: Nmero de
pequenos negcios.
Quantidade de potenciais
empresrios participantes em
seminrios.
Mtrica: Nmero de
potenciais empresrios.
Quantidade de potenciais
empreendedores participantes em
seminrios.
Mtrica: Nmero de
potenciais empreendedores.
Quantidade de participantes em
seminrios, aferida mediante
comprovao de participao.
Mtrica: Nmero de
participantes.
Quantidade de horas de
seminrios em que os concluintes
participaram.
Mtrica: Nmero de
horas.
Indicador de execuo
Nmero de seminrios
Nmero de pequenos negcios
Nmero de potenciais empresrios
Nmero de horas
Nmero de participantes
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Manual do Atendimento do Sistema Sebrae - 2015
Quantidade
1
60
90
4
160
5.5 FEIRAS
Definio: Evento que rene expositores (empresas) de diversos segmentos, possibilitando a
exposio, demonstrao e comercializao de seus produtos e servios, promovidos ou no
pelo Sebrae.
Condies:
Feira
Indicadores
Planejamento
Execuo
Nmero de pequenos
negcios expositores
em feiras de
terceiros.
Nmero de pequenos
negcios expositores em
feiras de terceiros.
Nmero de pequenos
negcios expositores
em feiras do Sebrae
Nmero de pequenos
negcios expositores em
feiras do Sebrae.
Nmero de Feiras do
Sebrae.
Nmero de Feiras do
Sebrae.
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Manual do Atendimento do Sistema Sebrae - 2015
Descrio do
Indicador
Quantidade de empresas
expositoras em feiras
promovidas por terceiros com
participao viabilizada pelo
Sebrae.
Mtrica: Nmero de
Pequenos negcios.
Quantidade de empresas
expositoras em feiras
promovidas pelo Sebrae.
Mtrica: Nmero de
Pequenos negcios.
Quantidade de Feiras
promovidas pelo Sebrae.
Mtrica: Nmero de
realizaes.
Indicadores
Planejamento
Execuo
Nmero de rodadas.
Nmero de rodadas.
Nmero de pequenos
negcios.
Nmero de pequenos
negcios.
Rodada
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Manual do Atendimento do Sistema Sebrae - 2015
Descrio do
Indicador
Quantidade de rodadas
promovidas pelo Sebrae.
Mtrica: Nmero de
realizaes.
Quantidade de empresas cuja
participao foi viabilizada
pelo Sebrae.
Mtrica: Nmero de
Pequenos negcios.
Condies:
A participao dos clientes nos eventos se dar como visitantes e no como expositores
(no caso de feiras); e
Em eventos promovidos pelo Sebrae, a Visita Tcnica refere-se visita de um grupo de
empresas a um local, evento ou empresa viabilizada pelo Sebrae para conhecimento de
um projeto, ao ou atividade especfica.
Pblico:
Pequenos negcios; e
Potenciais Empresrios.
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Manual do Atendimento do Sistema Sebrae - 2015
Indicadores
Planejamento
Execuo
Nmero de Misses/
Caravanas para
eventos de
terceiros.
Nmero de
Misses/Caravanas
para eventos
de terceiros.
Nmero de pequenos
negcios em
misses/caravanas
para eventos de
terceiros.
Nmero de pequenos
negcios
em misses/
caravanas
para eventos
de terceiros.
Nmero de potenciais
empresrios em
misses/caravanas
para eventos de
terceiros.
Nmero de potenciais
empresrios
em misses/
caravanas
para eventos
de terceiros.
Nmero de misses/
caravanas para
eventos do
Sebrae.
Nmero de misses/
caravanas
para eventos
do Sebrae.
Nmero de pequenos
negcios em
misses/caravanas
para eventos do
Sebrae.
Nmero de pequenos
negcios
em misses/
caravanas
para eventos
do Sebrae.
Nmero de potenciais
empresrios em
misses/caravanas
para eventos do
Sebrae.
Nmero de potenciais
empresrios
em misses/
caravanas
para eventos
do Sebrae.
Misso e Caravana
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Manual do Atendimento do Sistema Sebrae - 2015
Descrio do
Indicador
Quantidade de misses /
caravanas organizadas
para visitao em evento
promovido por terceiro ou
visita tcnica.
Mtrica: Nmero de
realizaes.
Quantidade de empresas
cuja participao o Sebrae
viabilizou na misso/
caravana.
Mtrica: Nmero de
pequenos negcios.
Quantidade de potenciais
empresrios cuja
participao o Sebrae
viabilizou na misso/
caravana.
Mtrica: Nmero de
potenciais empresrios
Quantidade de misses /
caravanas organizadas
para visitao em evento
promovido pelo Sebrae.
Mtrica: Nmero de
realizaes
Quantidade de empresas
cuja participao o Sebrae
viabilizou na misso/
caravana.
Mtrica: Nmero de
pequenos negcios.
Quantidade de potenciais
empresrios cuja
participao o Sebrae
viabilizou na misso/
caravana.
Mtrica: Nmero de
potenciais empresrios
PRATICANDO O ENTENDIMENTO:
Quantidade
1
200
Quantidade
Nmero de caravanas
80
20
Instrumento INFORMAO
Indicador de execuo
Nmero de pessoas informadas
Quantidade
150.000
30
Manual do Atendimento do Sistema Sebrae - 2015
Indicadores
Planejamento
Execuo
Nmero de operaes
Nmero de empresas
FAMPE
Nmero de operaes
Volume de recursos
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Manual do Atendimento do Sistema Sebrae - 2015
Descrio do Indicador
Quantidade de operaes de
crdito garantidas pelo FAMPE
Mtrica: Nmero de
realizaes.
Quantidade de empresas que
tiveram operaes de crdito
garantidas pelo FAMPE.
Mtrica: Nmero de
pequenos negcios.
Volume de recursos de operaes
de crdito garantidas pelo FAMPE.
Mtrica: Volume de
recursos.
Contempla envio de contedo tcnico (DVD, CD, cartilha, documento digital etc.) e
downloads, desde que a solicitao dos mesmos tenha sido comprovadamente
demandada pelo cliente;
Pode ser considerada como 1 (uma) Orientao Tcnica a visita de um cliente a um site
do Sebrae, independente da quantidade de contedos acessados e de downloads
realizados durante a visita, desde que seja feito o cadastro do cliente;
Pblico:
Pequenos Negcios; e
Potenciais Empresrios.
Indicadores
Planejamento
Execuo
Nmero de orientaes
Orientao
Tcnica
Nmero de orientaes
Nmero de empresas
Nmero de potenciais
empresrios
(*) Conforme documento Indicadores e Metas do PPA 2015-2018.
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Manual do Atendimento do Sistema Sebrae - 2015
Descrio do Indicador
Quantidade de orientaes
prestadas.
Mtrica: Nmero de realizaes.
Quantidade de empresas
orientadas.
Mtrica: Nmero de pequenos
negcios.
Quantidade de potenciais
empresrios orientados.
Mtrica: Nmero de potenciais
empresrios.
5.10 INFORMAO
Condies:
Para portais e sites devem ser considerados o nmero de visitas homepage quando o
cliente no for identificado/cadastrado, obtido por meio de relatrio de software de
controle/contagem de acessos. Nestes casos, o total de acessos considerado como
nmero de informaes e como pessoas informadas.
33
Manual do Atendimento do Sistema Sebrae - 2015
Indicadores
Descrio do
Indicador
Planejamento
Execuo
Nmero de
Informaes
Nmero de
informaes
Quantidade de informaes
prestadas.
Mtrica: Nmero de
realizaes.
Nmero de pessoas
informadas
Nmero de pessoas
informadas.
Quantidade de pessoas
informadas.
Mtrica: Nmero de
pessoas informadas.
Informao
Contabilizao
Programas de rdio e TV
Eventos (visitantes)
Campanhas ativas
Central de Relaci onamento (Call
Center)
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Manual do Atendimento do Sistema Sebrae - 2015
35
Manual do Atendimento do Sistema Sebrae - 2015
Leis e Normas
Tema que abrange aspectos legais e normativos relativos a pequenas e
microempresas, micro empreendedores individuais, alm de aspectos de
certificao aplicveis aos pequenos negcios.
Mercado
Tema que abrange anlises de tendncias e definies estratgicas de atuao e
posicionamento da empresa no mercado, alm de precificao e vendas.
Organizao
Tema que abrange a empresa funcionando atravs de seus processos planejados e
de sua operao eficiente e eficaz. Definio e forma de produo, servios e
processos de produo, como planejar e controlar a produo e melhorar
continuamente o desempenho da produo.
Pessoas
Tema que abrange as pessoas que executam o trabalho dentro de uma empresa e
tudo o que as envolve bem como as relaes que devem ser estabelecidas para que
cumpram as tarefas de que so incumbidas e pelas quais so remuneradas.
Planejamento
Tema que abrange assuntos abordados que passam pelo direcionamento
estratgico, a inteligncia estratgica e competitiva. A estratgia empresarial,
anlises externa e interna, a importncia da estratgia corporativa ou empresarial; o
desenvolvimento estratgico empresarial, barreiras entrada, estruturas de custo,
integrao vertical, diversificao, polticas de preo, estratgias de produto e
vendas, pesquisa e desenvolvimento, investimento em capacidade produtiva.
36
Manual do Atendimento do Sistema Sebrae - 2015
ANEXOS
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Manual do Atendimento do Sistema Sebrae - 2015
Subclasse
CNAE - Cdigo
0111-3/01
0111-3/02
0111-3/03
0111-3/99
0112-1/01
0112-1/02
Cultivo de juta
0112-1/99
0113-0/00
0114-8/00
0115-6/00
0116-4/01
0116-4/02
Cultivo de girassol
0116-4/03
Cultivo de mamona
0116-4/99
0119-9/01
0119-9/02
Cultivo de alho
0119-9/03
Cultivo de batata-inglesa
0119-9/04
Cultivo de cebola
0119-9/05
Cultivo de feijo
0119-9/06
Cultivo de mandioca
0119-9/07
Cultivo de melo
0119-9/08
Cultivo de melancia
0119-9/09
0119-9/99
0121-1/01
0121-1/02
0122-9/00
0131-8/00
0132-6/00
0133-4/01
0133-4
0133-4/02
Cultivo de banana
0133-4/03
Cultivo de caju
0133-4/04
0133-4/05
Cultivo de coco-da-baa
0133-4/06
Cultivo de guaran
0133-4/07
Cultivo de ma
0133-4/08
Cultivo de mamo
0133-4/09
Cultivo de maracuj
0133-4/10
Cultivo de manga
0133-4/11
Cultivo de pssego
0133-4/99
0134-2/00
0135-1/00
0139-3/01
0139-3/02
Cultivo de erva-mate
0139-3/03
Cultivo de pimenta-do-reino
0139-3/04
0139-3/05
0139-3/06
Cultivo de seringueira
0139-3/99
0141-5
0141-5
0141-5/02
0142-3
0142-3/00
0151-2/01
0151-2/02
0151-2/03
0152-1/01
0152-1/02
0152-1/03
0153-9/01
0153-9/02
0154-7/00
0155-5/01
0155-5/02
0155-5/03
0155-5/04
0155-5/05
0159-8/01
0159-8/02
0159-8/03
Criao de escarg
0159-8/04
Criao de bicho-da-seda
0133-4
0133-4
0133-4
0133-4
0133-4
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Manual do Atendimento do Sistema Sebrae - 2015