Monografia Danilo Da Silva Cabral

1
UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAU UFPI CAMPUS SENADOR HELVDIO

NUNES DE BARROS CSHNB
CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAO
DANILO DA SILVA CABRAL
UM ESTUDO SOBRE A UTILIZAO DE SISTEMAS DE INFORMAO

GERENCIAL (SIG) PARA AUXLIO NA TOMADA DE DECISO EM UM
COMRCIO ATACADISTA NA CIDADE DE PICOS PI.
Picos (PI)
2013
Danilo da Silva Cabral
UM ESTUDO SOBRE A UTILIZAO DE SISTEMAS DE INFORMAO

GERENCIAL (SIG) PARA AUXLIO NA TOMADA DE DECISO EM UM
COMRCIO ATACADISTA NA CIDADE DE PICOS PI.
Monografia apresentada ao Curso de Bacharelado

em Administrao da Universidade Federal do
Piau
UFPI,
em
cumprimento
parcial
das
exigncias de obteno do ttulo de Bacharel em

Administrao.
Orientador(a): Prof. Liliane Arajo Pinto, MSc.
Picos (PI)
2013
Eu, Danilo da Silva Cabral, abaixo identificado(a) como autor(a), autorizo a

biblioteca da Universidade Federal do Piau a divulgar, gratuitamente, sem
ressarcimento de direitos autorais, o texto integral da publicao abaixo
discriminada, de minha autoria, em seu site, em formato PDF, para fins de leitura
e/ou impresso, a partir da data de hoje.
Picos-PI, 18 de Abril de 2013.
FICHA CATALOGRFICA
Servio de Processamento Tcnico da Universidade Federal do Piau
Biblioteca Jos Albano de Macdo
C117e
Cabral, Danilo da Silva.

Um Estudo sobre a utilizao de sistemas de informao
gerencial (SIG) para auxlio na tomada de deciso em um
comrcio atacadista na cidade de Picos PI / Danilo da Silva
Cabral. 2013.
CD-ROM : il. ; 4 pol. (55 p.)
Monografia(Bacharelado em Administrao) Universidade

Federal do Piau. Picos-PI, 2013.
Orientador(A): Prof. MSc. Liliane Arajo Pinto
DEDICATRIA ESPECIAL
A Deus,
Pela sua presena constante na minha vida, me
mostrando o melhor caminho e me protegendo do que
possa me machucar. Pelo auxlio nas minhas escolhas e
pelo conforto das horas difceis, sempre me mostrando
que posso ser e fazer melhor.
DEDICATRIA
MINHA ME,
Maria Jos da Silva,
Por ser meu apoio, minha fora e meu orgulho.
AO MEU PAI,
Djanilson Cabral de Melo,
Por me ensinar a ter responsabilidade e lutar por uma vida melhor.
AOS MEUS IRMOS,
Amanda, Letcia e Matheus,
Por me fazer ter muito orgulho e entender o que amor.
MEMRIA DO MEU AV,
Damio Ferreira de Melo,
Porque, onde quer que esteja, sei que cuida e torce por ns...
AGRADECIMENTOS
Mais uma vez, a Deus, pois sem ele no teria foras e nem coragem para
enfrentar mais uma batalha.
minha namorada, Bruna, pela compreenso nesse momento de ausncia
devido aos estudos e leituras.
professora Liliane Arajo, pelo esforo, apoio e grande auxlio para que
esse trabalho pudesse ser concludo.
Aos professores Marciel e Ismael, que comporo a banca de anlise do
trabalho, aumentando os crditos do mesmo.
"Mil cairo ao teu lado, e dez mil tua

direita, mas tu no sers atingido."
SALMOS, 91:7
RESUMO
Atualmente existe uma grande busca por vantagens competitivas para que as
empresas consigam se desenvolver, destacar, e crescer no mercado em que atua.
Uma das formas de se conseguir, nos dias de hoje, alavancar a organizao
quando se toma decises acertadas e rpidas, seja durante uma compra, venda ou
qualquer procedimento que envolva a empresa. Para efetuar o processo decisrio
de maneira eficiente e eficaz so disponibilizados no mercado sistemas que
trabalham para receber, agrupar, transformar e repassar informaes aos seus
usurios, dando suporte s decises. Nesse contexto, objetivou-se estudar as
vantagens de fazer a utilizao desses sistemas nas empresas, por meio de um
estudo de caso, numa empresa de comrcio atacadista da cidade de Picos PI.
Mais especificamente, buscou-se explorar o ponto de vista dos colaboradores em
relao ao sistema utilizado, se o sistema fornece informaes de fcil
entendimento, como se da o treinamento dos usurios, entre outros. E para isso,
foram selecionados os colaboradores que trabalham diretamente com o uso do
sistema. Assim, em funo de constantes mudanas, em qualquer que seja o
cenrio, principalmente no que diz respeito a ascenso tecnolgica, um bom sistema
de informao gerencial (SIG) um fator fundamental na tomada de deciso gil,
segura.
A pesquisa de cunho quanti-qualitativo, e para tanto foram utilizados questionrios
de perguntas abertas e fechadas envolvendo questes acerca das caractersticas
socioeconmicas, quais cargos ocupados na empresa e perguntas envolvendo o
sistema utilizado, e suas contribuies para o processo decisrio.
Dessa forma, o presente trabalho aponta a relevncia do SIG na gesto empresarial
para o processo decisrio, pois ele consolida o plano de atuao das empresas,
gerao de informaes rpidas e de qualidade, que resultaro em maior
produtividade, melhor e maior satisfao interna, melhor imagem externa, rapidez
em tarefas rotineiras, auxiliando na reduo de desperdcios e maximizao dos
lucros.
Palavras-Chave: Sistema de Informao Gerencial. Tomada de deciso. Gesto
Empresarial. Comrcio atacadista.
ABSTRACT
Currently there is a great quest for competitive advantages for companies to be able
to develop, highlight, and grow in the market in which it operates. One way to get,
nowadays, is leveraging the organization when taking right decisions and fast,
whether for a purchase, sale or any procedure involving the company. To make the
decision process in an efficient and effective systems are available on the market
that work to receive, collate, process and relay information to their users, providing
decision support. In this context, the objective was to study the advantages of using
these systems in companies, through a case study, a wholesale trading company of
the city of Picos - PI. More specifically, we sought to explore the views of employees
in relation to the system used, the system provides information easy to understand,
as if the user training, among others. And for this, we selected the employees who
work directly with system usage. Thus, due to constant changes, in whatever
scenario, especially regarding the rise of technology, good management information
system (GIS) is a key factor in decision making agile, safe.
The research has taken a quantitative and qualitative, and both questionnaires were
used to open and closed questions involving questions about the socioeconomic
characteristics, which occupied positions in the company and questions involving the
system used, and their contributions to the decision-making process.
Thus, the present work points to the importance of GIS in business management for
decision making as it consolidates corporate action plan, generation of quick
information and quality, which will result in higher productivity, better and greater
internal satisfaction, better external image, on routine tasks quickly, helping to reduce
waste and maximize profits.
Key Words: Management Information System. Decision Making. Business
Management. Wholesalers.
10
LISTA DE ILUSTRAES
Figura 1: Tela inicial do sistema...................................................................................... 36
Figura 2: Ferramentas diversas Auxilio ao financeiro................................................... 38
Figura 3: Relatrio analtico de clientes........................................................................... 38
Figura 4: Ranking de vendas........................................................................................... 39
Figura 5: Ferramentas de auxilio ao controle de estoque................................................ 40
Figura 6: Ferramentas diversas - Relatrio gerencial...................................................... 42
Figura 7: Ferramentas diversas Fluxo de caixa............................................................ 44
Figura 8: Ferramentas de cadastro.................................................................................. 47
LISTA DE GRFICOS
Grfico 1: Eficcia no controle das contas a pagar e receber......................................... 43
Grfico 2: Controle da quantidade dos produtos em estoque atravs do sistema.......... 44
Grfico 3: Eficcia no que se refere a avisos sobre validade de produtos...................... 45
Grfico 4: Cadastro e informaes sobre compras e clientes......................................... 46
Grfico 5: Grau de satisfao em relao ao sistema utilizado na empresa................... 48
11
SUMRIO
1 INTRODUO ...................................................................................13
1.1 Problemtica......................................................................................... 14
1.2 Objetivos ............................................................................................... 15
1.2.1 Objetivo geral ................................................................................. 15
1.2.2 Objetivos especficos .................................................................... 15
1.3 Justificativa ........................................................................................... 15
2 REFERENCIAL TERICO .................................................................18
2.1 Dados .................................................................................................... 18
2.2 Informao ............................................................................................ 19
2.3 Conhecimento ...................................................................................... 20
2.4 Sistema ................................................................................................. 21
2.5 Sistema de Informao ....................................................................... 22
2.5.1 Atividades do Sistema de Informao......................................... 24
2.6 S.I.G. Sistema de Informao Gerencial. ...................................... 24
2.7 Processo decisrio .............................................................................. 25
2.8 Os Sistemas de Informaes Gerenciais nas tomadas de deciso
...................................................................................................................... 27
2.9 Importncia dos SIG para as empresas ............................................ 29
2.10 Comrcio atacadista .......................................................................... 29
2.10.1 Tipos de Atacadistas ................................................................... 30
3 METODOLOGIA ................................................................................32
3.1 Conceito de metodologia .................................................................... 32
3.2 Caracterizao da pesquisa ............................................................... 32
12
3.3 Populao e amostra........................................................................... 33

3.4 Plano de coleta de dados ................................................................... 34
3.5 Plano de anlise e tratamento de dados........................................... 34
4 ANLISE DOS DADOS .....................................................................35
4.1 Perfil dos entrevistados ....................................................................... 35
4.2 Sistema de informao utilizado pela empresa................................ 35
4.3 Importncia do sistema nos setores da empresa ............................ 36
4.3.1 Informaes necessrias a cada setor para a tomada de
deciso ..................................................................................................... 37
4.4 Melhoria, atualizao do sistema e treinamento dos funcionrios 39
4.5 Adequao do sistema s preferncias dos clientes e interao
com fornecedores ....................................................................................... 40
4.6 Informaes claras e suficientes para a tomada de deciso .......... 41
4.7 Reduo de custos e aumento de lucro ............................................ 42
5 CONSIDERAES FINAIS ...............................................................49
REFERNCIAS .....................................................................................50
APNDICE ............................................................................................53
APNDICE A Questionrio aplicado aos usurios do sistemas na
empresa ...............................................................................................54
13
1 INTRODUO
Com o mundo renovando suas tecnologias cada vez mais rpido, assim
podendo dar total suporte para as vrias necessidades das organizaes, e com o
incio da globalizao, as empresas esto buscando tanto melhorar o desempenho,
como tambm, a qualidade do produto e do servio na empresa. Desta maneira,
podero entrar no mercado competitivo atingindo maiores lucros e obtendo
resultados positivos.
A informao papel fundamental para o desenvolvimento de qualquer
organizao e passou a ser fundamental para a tomada de decises, at mesmo
para a sustentao da empresa no mercado, ou seja, uma questo de
sobrevivncia. Assim, em meio de disputas to acirradas, onde se compete por
preo, qualidade, e outras variveis, torna-se imprescindvel que as informaes
sejam confiveis, completas, e apresentadas no menor tempo possvel e de maneira
objetiva.
Porm,
vezes,
as
informaes
encontram-se
espalhadas
desorganizadas, assim, dificultando a sua recuperao e retardando o momento de

deciso da empresa.
Partindo dessa ideia, tm-se os sistemas de informao, que so
responsveis por armazenar os dados, organiz-los de maneira que deixem de ser
apenas palavras e nmeros soltos e passem a ser informaes teis para o
gerenciamento das decises de uma empresa no momento em que ela necessitar. A
partir disso, as empresas tero uma fora a mais para enfrentar o mercado, e
primando por esses fatores certamente ela ir se destacar.
Conforme Oliveira (2010), os sistemas de informao utilizados de maneira
correta trazem melhoria nos servios realizados e oferecidos, melhoria nas tomadas
de decises, devido s informaes mais rpidas e precisas e outros mais
benefcios que sero explanados ao longo deste trabalho.
Logo, entende-se que a capacidade para atuar de maneira rpida e
decisivamente num mercado cada vez mais concorrido passou a ser um fator crtico
para conseguir xito, desta forma, essencial ter um sistema de informao
implantado na organizao.
Dentre vrios motivos, atualmente, as empresas carecem de uma riqueza de
dados e informaes sobre as diversas reas no mundo, que ajudaro nas anlises
14
feitas antes de efetuar uma compra, venda, ou transao. Por isto, cada executivo
precisa de um instrumento para buscar informaes, e estas servem para dinamizar
e facilitar os processos de deciso, que acarretar no desenvolvimento das
empresas.
Desta forma, a tomada de deciso todo um processo que tem como
referncia e consulta informaes sobre o comportamento dos consumidores
perante o que acontece no mundo, uso de produtos e servios, economia, mercado,
e outros fatores que iro determinar para alterar e adequar o servio ou produto no
mercado organizacional.
Nesse contexto, a presente pesquisa objetiva apontar benefcios do uso de
sistemas de informao nas organizaes, mostrando quais recursos e ferramentas
que ela poder usufruir para extrair uma gama de informaes referentes vida da
empresa, trazendo assim, maior produtividade, menores custos, melhor e maior
satisfao interna, melhor imagem externa e maiores lucros, entre outros vrios
pontos positivos.
Assim, com as caractersticas do mundo atual, pode-se dizer que cada vez
mais, as empresas que desejam sobreviver e perpetua-se devero investir em
sistemas de informao de qualidade e que se encaixe nas necessidades da
organizao.
1.1 Problemtica
Este trabalho parte da premissa de que o uso de um sistema de informao

gerencial indispensvel para que a empresa possa ser competitiva e tenha
resultados otimizados. As organizaes que no se valem de ferramentas e de
tcnicas apropriadas de anlise para mensurar o custo de seus produtos ou
servios, entre outros, podem cometer erros que conduzem a empresa a um
posicionamento estratgico indesejvel.
Gil (1999) define que [...] os sistemas de informao compreendem um
conjunto de recursos humanos, materiais, tecnolgicos e financeiros agregados
segundo uma
sequencia
lgica
para o
processamento
dos
dados
e a
correspondente traduo em informaes. Da surge o questionamento, de quais
15
maneiras o uso de sistemas de informaes gerenciais pode auxiliar na tomada de

deciso?
1.2 Objetivos
1.2.1 Objetivo geral
Analisar o uso de sistemas de informao gerencial e verificar a importncia
na tomada de deciso da empresa X, com intuito de viabilizar uma maximizao de
lucros e diminuio de custos.
1.2.2 Objetivos especficos

Analisar se o sistema de informao utilizado est suprindo as necessidades
da empresa
Verificar como se da o processo de atualizao do sistema, e como essas
mudanas so recebidas pelos usurios.
Identificar o grau de satisfao do empresrio em relao ao seu sistema, e
que benefcios ele encontra no uso do sistema.
1.3 Justificativa
Com a crescente busca por vantagens competitivas, cresce a procura de
meios para a diminuio de custos e maximizao de lucros, assim, com um enorme
desenvolvimento contnuo nas reas tecnolgicas, encontra-se um meio para a
realizao desses objetivos nos sistemas de informao gerencial, que por sua vez
esto cada vez mais sofisticados, buscando sempre uma rpida apurao e
transformao de dados em informaes, para que assim tomem-se as decises de
maneira mais rpidas e acertadas.
Para as organizaes e empresas, a importncia do processo decisrio se
d ainda pelos mtodos e processos de escolha, onde se estabelece, identifica,
compara e avalia situaes aptas de oferecer alternativas para os executivos. E
16
essas etapas, se do por maneiras de avaliar j definidas pela poltica da

organizao na escolha de seu sistema.
Este estudo mostrar o poder que os sistemas de informao tem, se
utilizados de maneira correta, desde a recepo dos dados, at os relatrios finais,
que indicaro aos executivos responsveis informaes de qualidade, dando a eles
condies de tomarem decises mais acertadas. Dentre as vrias vantagens, podese destacar, conforme OLIVEIRA (2002, p. 54):
Reduo dos custos das operaes; melhoria no acesso s

informaes, proporcionando relatrios mais precisos e rpidos, com
menor esforo; melhoria na produtividade; melhoria nos servios
realizados e oferecidos; melhoria na tomada de decises, por meio do
fornecimento de informaes mais rpidas e precisas; estmulo de
maior interao dos tomadores de deciso; fornecimento de melhores
projees dos efeitos das decises; melhoria na estrutura
organizacional, para facilitar o fluxo de informaes; melhoria na
estrutura de poder, proporcionando maior poder para aqueles que
entendem e controlam os sistemas; reduo do grau de centralizao
de decises na empresa; e melhoria na adaptao da empresa para
enfrentar os acontecimentos no previstos.
Ser de grande valia a apresentao deste trabalho para todos os tipos de

empresas, pois os sistemas no se aplicam apenas a fbricas, indstrias ou grandes
empreendimentos. Para cada seguimento de mercado tem-se um tipo de sistema
que possa ser utilizado, ou mesmo encomendado a profissionais da rea, que
estudaro todas as necessidades do negcio em questo e iro construir um
sistema com todas as ferramentas necessrias para a tomada de deciso.
No caso da empresa estudada, este trabalho ser de enorme importncia
para o aprimoramento e desenvolvimento constante de suas atividades. Partindo da
ideia que no comrcio atacadista os funcionrios se defrontam com uma grande
diversidade de clientes, onde os mesmos tm gostos diferentes, sendo mudados
pelo grupo social, cultura e renda disponvel de cada um. E que se trabalha com
vrios tipos de produtos, onde com o uso de um SIG, sabero quais so os mais
vendidos, fazendo assim a necessidade de compra para no faltar quando os
clientes desejarem, os que menos vendem, para deixar de comprar junto ao
fornecedor, e at mesmo saber os motivos da no venda deles, pode-se tambm
mapear os produtos que esto com prazo de validade prximo ao vencimento, e at
mesmo facilitar a localizao no estoque.
17
A realizao deste trabalho termina por ter, dessa forma, grande importncia
tambm para o meio acadmico, pois ser mais uma forma de ampliar o
conhecimento a respeito do assunto, e poder servir de base para trabalhos e
pesquisas futuras, principalmente em nossa regio, onde o comrcio quem
movimenta toda a economia.
18
2 REFERENCIAL TERICO
Para fundamentar este estudo, sero apresentados os principais conceitos e
definies encontrados em alguns livros, revistas e meios eletrnicos. H inmeros
autores que discorrem sobre os assuntos colocados. Suas concluses formaro a
base deste trabalho.
2.1 Dados
Os dados formam a matria-prima de um produto a ser obtido, que a
informao. Estes podem aparecer de diversas fontes, sendo tambm vasta a
maneira de integr-los, lembrando que eles constituem a base para a produo de
novas informaes.
Considera-se como um dado a representao convencionada de uma
grandeza qualquer, um sinal ou cdigo, expresso em unidades padronizadas,
podendo ser obtido por observao, medio ou processo automtico. (JAMIL,
2006, p. 17).
O dado pode ser definido, tambm, como:
[...] tomos de matria-prima a ser trabalhada pelo homem. o nvel
simblico irredutvel, no qual a codificao alfanumrica nos permite
transformar a matria-prima de um lado para outro, como tantos gros ou
sacos de arroz. Os dados so inerentes. So granulares. Podem ser
armazenados e transportados, a despeito de seu significado. (ALBRECHT,
1999, apud SOUZA, 2008, p. 21).
Chiavenato (2009, p. 108), diz que um dado apenas um ndice, um

registro, uma manifestao objetiva, passvel de anlise subjetiva. Quando
classificados, relacionados e armazenados, so bases para a criao da informao.
O dado por si s, sem relacionamento, no tem valor.
Para (Oliveira, 2010), um dado qualquer elemento identificado em sua
forma bruta, que, por si s no conduz a compreenso de determinado fato ou
situao.
19
De maneira geral, dados tm um relacionamento com informao em uma

contextualizao direta, sendo que os mesmos sero agrupados e processados
resultando em informao (JAMIL, 2006). Assim, os dados serviro de matria prima
para a construo da informao.
2.2 Informao
A informao o resultado obtido do aperfeioamento de dados, sendo
assim, a partir do momento em que os dados so manipulados, organizados, unidos
para um fim especfico tm-se a produo de novas informaes. Como j dito, os
dados por si s, na maioria dos casos, no constituem elementos teis para dar
suporte tomada de deciso ou planejamentos estratgicos. J a informao o
elemento fundamental a esses processos.
Oliveira (2010) refora que, a informao o dado trabalhado que permite
ao executivo tomar decises.
As informaes so o resultado dos dados devidamente tratados,
comparados, classificados, e de que maneira podem se relacionar com outras para
auxiliar na tomada de deciso.
Jamil (2006, p. 17) afirma que se pode considerar a informao como um
elemento composto a partir de um conjunto de dados relevantes para uma anlise,
contextualizados.
Assim, pode-se afirmar que a informao reutilizvel, no havendo
deteriorao pelo seu uso, o valor dado a partir da importncia delas em relao
aos seus usurios.
Segundo Rezende e Abreu (2006), a informao tem inestimvel valor
quando usada para conhecer situaes e caractersticas das pessoas, processos,
sistemas, recursos financeiros, tecnologias, entre outros. Isso pode gerar poder para
quem possuir tais informaes, seja pessoa fsica ou uma organizao. Durante a
vida de uma empresa so geradas, coletadas e armazenadas informaes diversas,
que constroem um histrico. Este histrico, em um processo sistmico, ser
importante para as aes organizacionais contemporneas e futuras.
Nas ltimas dcadas as empresas vm enfrentando vrias mudanas, os
processos que antes eram manuais comearam a ser substitudas por ferramentas
20
de alta tecnologia, e estas novas formas de processo tem como ponto central a
informao. Com isso, as empresas tm a possibilidade de alcanar seus objetivos
de forma mais rpida. Assim, segundo Rezende e Abreu (2006, p.109):
Com a crescente concorrncia global, as empresas tero cada vez mais
necessidade de informao, tanto do mercado, quanto a respeito dos planos
e intenes de consumidores e dos competidores. A informao tambm
propicia empresa um profundo conhecimento de si mesma e de sua
estrutura de negcios, facilitando o planejamento, a organizao, a gesto e o
controle dos processos.
Assim, entende-se que a informao no se resume apenas ao

entendimento e anlise do ambiente interno, pois uma organizao que pretende se
desenvolver e crescer no ramo em que atua dever buscar notcias sobre tudo que
acontece no mundo, seja sobre cultura, economia, poltica, entre outros, pois todos
esses pontos podero influenciar nos processos e no futuro da empresa.
2.3 Conhecimento
O conhecimento o entendimento das informaes e da realidade, sendo
que este se aperfeioa e melhora atravs de informaes adquiridas e acumuladas
ao longo do tempo. Sem dvida, pode-se afirmar que o conhecimento um grande
passo para a tomada de decises em qualquer que seja o ambiente.
Para Laudon e Laudon (2004), conhecimento o conjunto de ferramentas
conceituais e categorias usadas pelos seres humanos para criar, colecionar,
armazenar e compartilhar a informao.
Vasconcelos (2000, p.29) afirma que:
O conhecimento identificado como a crena produzida (ou

sustentada) pela informao. Assim a informao um fluxo de
mensagens enquanto o conhecimento criado por este mesmo fluxo
de informao ancorado nas crenas e compromissos do seu detentor.
Nonaka e Takeuchi (1997 apud Almeida, 2006. p.175) classificaram o

conhecimento humano em dois tipos: conhecimento tcito e conhecimento explcito.
Conforme estes autores o conhecimento tcito corresponde a conhecimento pessoal
embutido em experincia individual e envolve fatores intangveis como crenas
21
pessoais, perspectivas e o sistema de valores, ou seja, um componente crtico do

comportamento humano. Os mesmos autores ainda definem conhecimento explcito
como sendo o conhecimento que pode ser articulado em linguagem formal, o que
inclui sentenas gramaticais, expresses matemticas, especificaes e manuais.
Rezende e Abreu (2006) afirmam que nem todo o conhecimento tcito pode
ser codificado e formalizado, assim como nem todo o conhecimento estruturado
deve se tornar implcito, isso ser internalizado.
Assim, nota-se a grande importncia de ter o conhecimento em poder dos
gestores.
Sem
ele,
decises
podero
ser
tomadas
precipitadamente
consequentemente, acarretaro problemas imediatos e futuros para a organizao.
2.4 Sistema
Ao comentar sobre sistema, Oliveira (2010, p. 273) afirma que o conjunto
de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo
unitrio com determinado objetivo e efetuam determinada funo.
Este termo ainda pode ser definido como um conjunto de funes
logicamente estruturadas, com a finalidade de atender a determinados objetivos
(CASSARRO, 2010, p. 25).
Por fim, conforme Chiavenato (2003, p. 417), sistema um conjunto de
elementos dinamicamente relacionados entre si, formando uma atividade para atingir
um objetivo, operando sobre entradas (informao, energia ou matria) e fornecendo
sadas (informao, energia ou matria) processadas.
Os elementos, as relaes entre eles e os objetivos (ou propsitos)
constituem os aspectos fundamentais da definio de um sistema. Os elementos
constituem as partes ou rgos que compem o sistema e esto dinamicamente
relacionados entre si, mantendo uma constante interao.
Visto isso, fica fcil saber que um sistema formado por dados, que geram
informaes para os utilitrios e envolvidos de um sistema. Quando for necessrio
no auxlio tomada de decises ele prestar os servios de armazenar, organizar e
repassar as informaes aos interessados.
22
2.5 Sistema de Informao

De acordo com alguns autores, os sistemas de informao, alm de dar
suporte tomada de deciso, eles tambm tm o poder de auxiliar os gerentes, e
todos os funcionrios de uma empresa, a analisar, entender e poder resolver
problemas, e at mesmo criar novas situaes em que daro a empresa novos
ganhos.
Conforme Rezende e Abreu (2006), um sistema de informao:
Pode ser definido como processos de transformao de dados em

informaes que so utilizadas na estrutura decisria da empresa e que
proporciona a sustentao administrativa, visando otimizao dos
resultados esperados.
Guerreiro (2006, apud SILVA et al., 2007) ressalta que os gestores tm

grande dependncia do recurso informao.
A informao deve ter um sentido
lgico para o gestor, e os sistemas de informaes devem ser configurados de forma

a atender eficientemente s necessidades informativas de seus usurios, bem como
incorporar conceitos, polticas e procedimentos que estimulem o gestor a tomar as
melhores decises para a empresa.
Nesse contexto, Mosimann e Fisch (2009, p. 54) conceituam sistema de
informao como:
Uma rede de informaes cujos fluxos alimentam o processo de tomada de

decises; no apenas da empresa como um todo, mas tambm de cada rea
de responsabilidade. O conjunto de recursos humanos, fsicos e tecnolgicos
que o compe transforma os dados captados em informaes, com a
observncia dos limites impostos pelos usurios quanto ao tipo de informao
necessria a suas decises, condicionando, portanto, a relao dos dados de
entrada.
J OBrien (2010), estende um pouco mais o seu conceito e diz que um S.I.
um sistema que recebe recursos de dados como entrada e os processa em
produtos de informao como sada. Um Sistema de Informao depende dos
recursos humanos (os usurios finais e especialistas em Tecnologia de Informao),
de hardware (mquinas), software (programas), dados (banco de dados e bases de
conhecimento) e redes (meios de comunicaes e apoio de redes) para executar
23
atividades de entrada, processamento, produo, armazenamento e controle que

convertem recursos de dados em informaes, estes so os cinco recursos bsicos
do sistema de informao. Uma importante atividade dele o controle de seu
desempenho. Assim, deve-se produzir feedback sobre suas atividades de entrada,
processamento, sada e armazenamento.
Dessa forma, entende-se que um sistema de informao deve dar o devido
suporte s fases do processo de gesto, planejamento, execuo e controle, bem
como assegurar a integrao entre essas fases que so bastante dependentes entre
si, uma vez que a amarrao entre o planejamento, a execuo e o controle
efetuada atravs da informao.
Por fim, de acordo com o que diz Laudon (2004), um sistema de informao
pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes interrelacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribuem
informaes destinadas a apoiar a tomada de decises, a coordenao e ao
controle, esses sistemas tambm auxiliam os gerentes e trabalhadores a analisar
problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos produtos.
Assim, analisando o entendimento de cada autor, pode-se dizer que os
sistemas de informao recebem dados, os processam e do ao usurio os
resultados. Mas cabe ao usurio aliment-lo com os dados necessrios para o
processo se desenvolver de maneira completa. Depois disso, tambm funo do
usurio saber entender os resultados emitidos pelo aplicativo, e decidir de que
maneira aquelas informaes podero melhor ajudar. E ainda de acordo com esses
autores, entre os benefcios que as empresas procuram obter por meio dos sistemas
de informao esto suporte tomada de deciso; valor ao produto (bens e
servios); melhor servio e vantagem competitiva; produtos de melhor qualidade;
oportunidade de negcios e aumento da rentabilidade; mais segurana nas
informaes, menos erros, mais preciso; aperfeioamento nos sistemas; eficincia,
eficcia, efetividade, produtividade; carga de trabalho reduzida; reduo dos custos
e desperdcios; controle das operaes, dentre outros.
24
2.5.1 Atividades do Sistema de Informao

Conforme OBrien (2010), sero apontadas a seguir algumas atividades
bsicas do processamento da informao. So elas:
Entrada de Recursos de Dados - a entrada considerada atividade de
registro de dados, como gravar e editar. Geralmente, os usurios finais
registram em um sistema de computador. Depois de registrados, os dados
podem ser transferidos para uma mdia que pode ser lida por mquina, at
serem requisitados para o processamento. Os usurios podem usar o
teclado ou leitura tica para inserir os dados no computador.
Transformao de Dados em Informao os dados so submetidos a
atividades de processamento como, clculo, comparao, separao,
classificao e resumo. Estas atividades analisam, organizam e manipulam
dados, convertendo-os em informao para os usurios finais.
Sada de Produtos da Informao a informao transmitida de vrias
formas para os usurios finais e colocadas disposio deles em forma de
sada. O objetivo do sistema de informao a produo dos produtos da
informao apropriados para os usurios finais. Produtos comuns da
informao incluem mensagens, relatrios, formulrios e imagens grficas,
que podem ser fornecidos por monitores de vdeo, respostas em udio,
produtos de papel e multimdia.
Nota-se que para o funcionamento perfeito do sistema, o trabalho deve ser
feito de forma conjunta, desde o recebimento dos dados, at a sada dos mesmos,
sempre tentando corrigir os erros atravs do processo de retroao.
2.6 S.I.G. Sistema de Informao Gerencial.

Conforme Cruz (2009), Sistemas de Informaes Gerenciais so um sistema
de pessoas, equipamentos, procedimentos, documentos e comunicaes que coleta,
valida, executa operaes, transforma, armazena, recupera e apresenta dados para
uso no planejamento, oramento, contabilidade, controle e outros processos
gerenciais para vrios propsitos administrativos.
25
Para Batista (2006), esses sistemas oferecem um conjunto de relatrios

resumidos sobre o desempenho da empresa, os quais so utilizados para a
realimentao do planejamento operacional, e ainda complementa dizendo que os
SIG so desenvolvidos com base no conhecimento especfico do negcio,
chamando de mtodo de trabalho. E, com uma metodologia adequada para
selecionar informaes estratgicas e atividades da empresa, os sistemas de
informao gerencial usam ferramentas que permitem uma viso agregada,
integrada e grfica dos principais indicadores de desempenho da empresa.
Segundo Oliveira (2010), SIG o processo de transformao de dados em
informaes que so utilizadas na estrutura decisria da empresa, proporcionando,
ainda, a sustentao administrativa para otimizar os resultados esperados.
Ainda para Oliveira (2010), o executivo deve se lembrar de que o SIG foi
feito para fornecer informaes seguras para a tomada de decises, que resultem
nos objetivos estabelecidos. O SIG pode trazer uma alavancagem para a empresa
altamente significativa, atravs do tratamento e o resultado da atividade referida da
empresa. Assim, verifica-se que o SIG tem uma elevada importncia organizacional.
Em outras palavras, um Sistema de Informao Gerencial resulta na
integrao de todos os subsistemas principais num nico sistema. Ele deve
incorporar informaes necessrias para o planejamento e o controle, deve fornecer
informaes suficientes e precisas na frequncia necessria para que os
responsveis pelo entendimento daquelas informaes possam aplica-las da melhor
maneira possvel, buscando sempre a maior proximidade com as decises
acertadas.
2.7 Processo decisrio

Constantemente, os administradores e empresrios deparam-se com um
determinado nmero de opes de deciso e, dentre estas, devem ser escolhidas
aquelas que levem a organizao a atingir seus melhores resultados. A
compreenso da realidade do que ocorre na organizao de grande importncia
para que o gestor possa efetuar a escolha de uma ou mais alternativas, das quais
sero definidas as que melhor se adequarem s necessidades da empresa e que,
assim possam lev-la ao encontro do que foi planejado. Consequentemente, uma
deciso de qualidade est ligada ao uso correto da informao na tomada de
26
deciso, de modo a ordenar as alternativas e optar pela melhor opo, que ser
aquela que levar o que foi almejado para a empresa.
Sendo assim, tomada de deciso, segundo Oliveira (2010), a converso
das
informaes
analisadas
em
ao.
Os
desafios
impostos
levam
os
administradores a buscar informaes que espelhem fielmente a real situao das

organizaes, para que o processo decisrio seja efetuado de forma eficaz, para
alcanar os resultados pretendidos.
So vrios os elementos que compe o processo decisrio, como as
condies de incerteza, risco, os objetivos em que se almeja alcanar, a melhor
estratgia, entre outros.
Oliveira (2010) afirma que, no processo decisrio, deve ser estabelecida
uma orientao em relao opo escolhida, requerendo dos administradores uma
racionalidade objetiva. O autor classifica o processo decisrio em fases, a saber:
Identificao do problema, que basicamente seria identificar o cenrio em
que a empresa se encontra;
Anlise do problema, que dar-se incio assim que se forem firmadas as
informaes sobre o problema, valendo lembrar que o mesmo deve ser
tratado como um sistema, considerando as oportunidades e as ameaas;
Estabelecer algumas possveis solues e alternativas para a resoluo do
problema;
Analisar e comparar as solues que foram levantadas atravs do
levantamento das desvantagens e vantagens de cada opo;
Seleo das opes mais viveis, conforme os critrios preestabelecidos,
por meio do conhecimento das vantagens e desvantagens dessas
alternativas;
Implantao da opo escolhida, introduzindo o treinamento necessrio das
pessoas;
Avaliar a opo escolhida, atravs de critrios determinados pela
organizao, em que opo escolhida dever fornecer resultados a serem
avaliados.
Ainda vale ressaltar que o sucesso do processo decisrio depende da
escolha certa durante essas fases. Assim, comprova-se a importncia da
teoria da deciso, que declara a maneira pelo qual dever passar o processo
27
decisrio na busca da deciso apropriada para a resoluo do problema,

bem como a definio do futuro da organizao.
Neste sentido, pode-se entender que as decises precisam ser tomadas de
maneira gil e corretas, pois o desempenho das empresas deriva da qualidade de
sua administrao. Assim sendo, as tomadas de deciso dependem do potencial
dos administradores em optar pela alternativa que melhor satisfaz s necessidades
organizacionais.
2.8 Os Sistemas de Informaes Gerenciais nas tomadas de deciso

Nota-se que um sistema de informao gerencial da um apoio imensurvel
ao empresrio, pois eles tm todas as informaes necessrias para dar base s
decises tomadas pelo responsvel. Partindo disso, Melo (2006) diz que h
necessidade de que o processo de tomadas de deciso seja baseado em sistemas
de informaes gerenciais, pois tais sistemas, dentro de um processo decisrio
estruturado e disciplinado e com as adequadas informaes gerenciais, levam
segurana que o administrador precisa para escolher qual a melhor deciso para a
organizao.
Como as informaes gerenciais do aos executivos e responsveis a
possibilidade de tomar decises, essas informaes, segundo Cassarro (2010),
mostram uma variedade do que chama de atributos tcnicos, que so por ele
definidos conforme sua importncia:
Custo de sua oportunidade versus o benefcio que ela proporciona: a
organizao tem custos a cobrir para que uma determinada informao
chegue at o tomador de deciso. Desta forma, se o benefcio conseguido
com a deciso que decorreu desta informao for igual ou menor a seu
custo, certificada que esta no se faz necessria para a organizao;
Oportunidade: sendo escolhida uma alternativa num determinado momento,
a deciso ter um valor mximo; posteriormente, por algum tempo, ela ter
algum valor e, por fim, no ter nenhum valor, apenas custo;
Correo: as informaes gerenciais no tm obrigatoriedade de serem
exatas, pois, para que isso acontea, necessrio certo tempo para serem
28
geradas; assim, fundamental que elas sejam corretas e disponveis no

momento desejado, refletindo a realidade do ambiente;
Relevncia ou significado: as informaes podem ser divididas em graus de
importncia para as tomadas de deciso. O administrador emprega as
informaes mais apropriadas em cada situao, sempre admitindo uma
margem de risco no processo decisrio;
Comparao e tendncia: indispensvel comparao entre o
desempenho real, o estimado e sua variao, e se possvel indicar os
problemas ocorridos, para que se possa encontrar a origem do desvio e
corrigi-lo.
enfatizada a importncia da utilizao, pelos administradores e
responsveis, dos sistemas de informao gerencial, que do a eles o
correto comando, controle e coordenao do ciclo gerencial.
Ainda, observa-se que o processo decisrio no envolve apenas fatores
objetivos, mas tambm fatores subjetivos que, de certa forma, esto dentro dos
fatores objetivos. Esse processo abrange distintas variveis que iro induzir na
escolha da melhor deciso ou da deciso mais adequada, a partir anlises e
ponderaes necessrias a esse processo.
Considerando o que j foi exposto, pode-se dizer que, o sistema de
informao gerencial vem a ser um fiel cmplice de um gestor no processo de
tomada de deciso. E a informao de suma importncia para que a deciso seja
tomada conforme o ambiente a qual a empresa esta inserida.
De fato, a tomada de deciso estar presente em todas as funes do
administrador, e atravs delas podem-se realizar planejamentos, organizar
processos e estruturas, coordenar pessoas e grupos, e controlar aes. Assim, os
gestores podero utilizar os sistemas de informaes para apoiar a tomada de
deciso de maneira eficiente e coerente, podendo se antecipar, e reduzir riscos
futuros.
29
2.9 Importncia dos SIG para as empresas

Segundo Oliveira (2010), ainda pode-se usar uma lista de benefcios dos
SIG em uma organizao, para o executivo poder entender ainda mais a sua
importncia. Vamos descrever algumas dessas importncias:
Melhoria nos acessos s informaes, pois as informaes esto todas ali,
guardadas e protegidas na mquina, e disponveis a qualquer momento para
consulta;
Melhoria nos servios realizados e oferecidos, com as informaes, a
empresa saber os gostos e preferncias dos clientes, adequando-se ao seu
estilo e cultura. Tambm pode fazer uma ligao entre empresa e
fornecedor, facilitando e agilizando pedidos;
Melhoria nas tomadas de decises, devido s informaes mais rpidas e
precisas, ou seja, sendo alimentado de maneira correta, dar informaes
concretas e de fcil entendimento;
Melhor interao com os fornecedores Pedidos na quantidade necessria,
e entregues no tempo em quem forem solicitados;
Aumento do nvel de motivao das pessoas envolvidas Diminuindo o
trabalho de anlise que anteriormente, era feita de forma defasada, atravs
de papeladas, que ocasionavam estresse nos colaboradores, entre outros
benefcios.
Visto isso, nota-se que a importncia dos sistemas de informaes vai alm
do que poderia se considerar, como somente coletarem dados e transform-los em
informaes. A qualidade da informao uma caracterstica de tornar produtos e
servios valiosos para a organizao.
2.10 Comrcio atacadista

O atacado aquele tipo de comrcio destinado venda de grandes
quantidades de determinado produto, que no so vendidos em unidades. Ele inclui
todas as atividades envolvidas na venda de produtos e servios queles que
compram para revenda ou uso comercial e residencial, pois o preo um grande
atrativo. Alguns fabricantes do preferncia a vender por meio dos atacadistas, e
30
no diretamente aos varejistas ou consumidores finais, pois facilita e diminui o

trabalho e custos para eles e aumenta-se a eficincia, pois os atacadistas
geralmente lidam melhores com funes como vendas e promoo, transporte,
armazenamento, informaes do mercado, e isso da uma preocupao menor aos
fabricantes, que podero investir mais em novos produtos e qualidade (KOTLER,
2005).
2.10.1 Tipos de Atacadistas

Conforme Rosalem e Santos (2010), h uma variedade de tipos e formatos
de atacado no Brasil, classificados, segundo a ABAD (Associao Brasileira de
Atacadistas e Distribuidores), em conformidade com a maneira em que se atendem
seus
clientes:
atacadista
distribuidor,
distribuidor
exclusivo,
distribuidor
especializado por categoria, o atacadista de balco e o atacado de auto-servio.

Outros formatos, que so mais recentes, j vo se firmando no mercado, como o
operador logstico e o broker. Assim, essas so caractersticas que definem cada um
deles.
Atacadista distribuidor: Buscam atender um alto nmero de clientes com
freqncia determinada, possuem equipe de vendas interna e externa, que ajudam a
fortalecer o alto fluxo, e fazem as entregas com transporte prprio ou de empresas
terceirizadas. Boa parte desse ramo tende a trabalhar com grande variedade de
itens. Um ponto que vale ser ressaltado que, de modo geral, suas vendas so
feitas a prazo.
Atacadista de auto-servio: Utiliza-se como principal ferramenta de vendas o
preo baixo. A grande maioria faz suas vendas de maneira despojadas, onde as
mercadorias so oferecidas nas embalagens de embarque originais ou em
embalagens menores preparadas pela indstria ou pelo prprio atacadista. Ao
contrrio do atacadista distribuidor, suas vendas so geralmente feitas a vista.
Atacadista de balco: um tipo bem comum, onde a empresa dispe de
uma equipe de vendedores internos dispostos a atender aos clientes que os visitam.
Ao contrrio dos tipos de atacados mostrados anteriormente, o atacadista de balco
trabalha com um mix reduzido de produtos, que formado por aqueles produtos de
alto giro, que tem mais facilidade de serem vendidos, e que o cliente j o leva aps
efetuar a compra.
31
Operador logstico: Pode ser chamador de escoador da produo de uma

indstria, trabalhando diretamente com ela, e assumem todas as responsabilidades
de distribuio, palletizao, movimentao, armazenamento, separao, entrega,
preparao de pedidos, atendimento ao cliente do cliente e indicadores de
desempenho, entre outros.
Broker: Caracteriza-se por ser um especialista que se responsabiliza por
todo o atendimento ao cliente da indstria, proporcionando melhores vendas, maior
eficincia na prestao de servios e apresentao dos produtos no ponto de venda.
Dentre os principais atributos, devem ser lembrados: a agilidade no atendimento ao
varejista, reduo de custos globais, programao dos nveis de estoque do
fabricante, melhoria dos investimentos em distribuio.
Por fim, corroborando com o que j foi dito pelos autores, percebe-se que os
sistemas de informaes aplicados s funes dentro do comrcio atacadista, de
maneira correta, traro apenas benefcios, auxiliando o processamento e anlise de
dados para que a alta cpula, como a gerncia possa tomar decises satisfatrias e
visualizar o ambiente de trabalho de uma forma mais tcnica; para o setor do
estoque, ele facilitar o manuseio, layout e dar rapidez movimentao, pois o
sistema de informao poder conter ferramentas que apontaro a localizao exata
de cada produto, e tambm e evitar o desperdcio e perca de produtos, pois
informar os prazos de validade de cada lote. No setor administrativo, mostrar
todos os dados necessrios para efetuar uma venda ou compra, clientes com contas
atrasadas, fornecer a movimentao do caixa, entre outros.
No caso da empresa analisada, trabalha-se com o tipo de atacadista
distribuidor, visando uma vasta clientela, e para isso disponibiliza vendedores
internos e externos, transportes para entrega e distribuio, e faz vendas vista ou
prazo, buscando a satisfao do cliente.
32
3 METODOLOGIA
3.1 Conceito de metodologia
Da necessidade se nasce a busca, e durante a busca constante de
explicar os acontecimentos, que so executados estudos caracterizados pela
utilizao de mtodos cientficos. Esses contribuem para relatar e validar um
conhecimento. Assim, sobre metodologia, Severino (2007, p.19) relata:
so instrumentos operacionais, sejam eles tcnicos ou lgicos, mediante os

quais os estudantes podem conseguir maior aprofundamento na cincia,
nas artes ou na filosofia, o que, afinal, o objetivo intrnseco do ensino e da
aprendizagem universitria.
Sendo assim, fica claro que metodologia um estudo voltado as etapas de

um processo j estabelecido, onde sero esclarecidos, de maneira exata, todos os
mtodos e aes de uma pesquisa, assim como seus tipos, cronogramas,
pesquisados e instrumentos.
3.2 Caracterizao da pesquisa

importante que o pesquisador informe as tipologias de pesquisa em que se
enquadra
seu
estudo.
Assim,
mtodo
de
pesquisa
utilizado
para
desenvolvimento desse estudo foi o estudo de caso e a pesquisa exploratria, tendo

como objeto de estudo um comrcio atacadista na cidade de Picos- PI.
Segundo Martins (2005) estudo de caso uma categoria de pesquisa cujo
objeto uma unidade que se analisa profundamente. Pode ser caracterizado como
um estudo de uma entidade bem definida, como um programa, uma instituio, um
sistema educativo, uma pessoa ou uma unidade social. Visa conhecer o seu como
os seus porqus, evidenciando a sua unidade e identidade prpria. uma
investigao que se assume como particularstica, debruando-se sobre uma
situao especfica, procurando descobrir o que h nela de mais essencial e
caracterstico.
33
Gil (2010) destaca que a pesquisa exploratria desenvolvida no sentido de

proporcionar uma viso geral acerca de determinado fato. Andrade (2003)
acrescenta que esse tipo de pesquisa possui algumas finalidades primordiais, como:
proporcionar maiores informaes sobre o assunto que se vai investigar; facilitar a
delimitao do tema de pesquisa; orientar a fixao dos objetivos e a formulao das
hipteses; ou descobrir um novo tipo de enfoque sobre o assunto.
Ainda quanto aos seus objetivos, o estudo se classifica como sendo
descritivo, uma vez que o mesmo visa delinear ou analisar as caractersticas
envolvidas no caso estudado. Na concepo de Gil (2010), a pesquisa descritiva tem
como objetivo principal descrever caractersticas de determinada populao ou
fenmeno ou estabelecimento de relaes entre as variveis.
Quanto abordagem a pesquisa do tipo quali-quantitativa, que, segundo
Silva e Menezes (2001), qualitativa quando no requer o uso de mtodos e
tcnicas estatsticas e o ambiente natural a fonte direta para a coleta de dados, o
pesquisador o instrumento chave, que tende a analisar seus dados indutivamente,
e quantitativa considera que tudo pode ser quantificvel, o que significa traduzir em
nmeros opinies e informaes para inseri-las e analis-las.
Classificando quanto aos procedimentos, trata-se de uma pesquisa de
campo e bibliogrfica, por utilizar-se de dados j documentados junto a uma nova
abordagem. Encontra-se em Lakatos (2007) que a pesquisa bibliogrfica fonte
secundria, que abrange tudo que j foi publicado, escrito, dito ou filmado; e a
pesquisa de campo trata-se de uma busca de informaes em torno de um problema
para qual se busca resposta ou confirmao de hipteses.
3.3 Populao e amostra

A populao ou universo o local ou espao onde ser desenvolvida a
pesquisa. Conforme Gil (2010), populao ou universo o conjunto de elementos
que possuem determinadas caractersticas. Nesse contexto, o universo de
realizao da presente pesquisa foi um comrcio atacadista da cidade de Picos, pois
o mesmo tem capacidade para representar o que proposto pelo trabalho. O alvo foi
o gestor e todos os funcionrios diretamente ligados ao uso do sistema de
informao utilizado na empresa.
34
O universo de pesquisa contou com 8 participantes, sendo eles 2

responsveis pelo estoque, 2 vendedores, 1 gerente administrativo, 1 gerente de
compras, 1 assistente financeira, e o empresrio.
3.4 Plano de coleta de dados

Para a coleta ou levantamento dos dados, preciso selecionar instrumentos
adequados que preencham os requisitos de validez (quando se consegue medir com
preciso o que se deseja conhecer), confiabilidade (quando se utiliza os
instrumentos que demonstra resultados confiveis), e preciso (diz respeito
segurana que se pode obter com a aplicao de determinado instrumento)
(OLIVEIRA, 2004).
Visto isso, a coleta de dados foi feita atravs de aplicao de questionrios
abertos e fechados com os usurios do sistema, e com funcionrios que tem
necessidade de utilizar-se das ferramentas oferecidas pelo programa, partindo de
vendedores gerncia, a fim de saber quais os recursos tecnolgicos utilizados,
como e com que frequncia so utilizados e questionar a eficincia destes nas
rotinas administrativas e no processo decisrio.
Os entrevistados tiveram a garantia de que as informaes prestadas sero
totalmente confidenciais e pautadas por um termo de consentimento livre e
esclarecido.
A pesquisa foi realizada entre os dias 12 e 14 de maro do ano de 2013.
3.5 Plano de anlise e tratamento de dados

O questionrio buscou junto aos funcionrios informaes necessrias a
compreenso do problema estudado. Vergara (2007) coloca que a pesquisa de
campo a investigao feita no local onde ocorre ou ocorreu um fenmeno ou que
dispe de elementos para explic-lo.
Foi feita uma anlise de contedo, de acordo com as respostas obtidas por
meio dos questionrios aplicados, sendo comparadas e avaliadas em consonncia
com a teoria que diz respeito aos benefcios que so trazidos quando se usa um
sistema de informao no processo decisrio.
35
4 ANLISE DOS DADOS

Os elementos que serviram de base para a anlise foram extrados por meio
de entrevista realizada com o proprietrio e funcionrios, estes forma aplicados a fim
de tomar conhecimento sobre quais os benefcios que o sistema de informao
utilizado pela empresa traz. Por fim, pontos que seguem foram elaborados com
vistas a responder todos os objetivos traados na parte introdutria dessa pesquisa.
4.1 Perfil dos entrevistados
A empresa atua no mercado a cerca de 15 anos, e possui 18 funcionrios.

Desses, foram escolhidos aqueles que tm contato direto com o sistema de
informao, para que a pesquisa no perdesse seu principal foco. O gestor, embora
demonstre grandes habilidades na gesto da empresa, no possui nenhum curso
superior na rea administrativa, tendo apenas cursos de aperfeioamento para o tipo
de empresa que ele possui.
Os demais colaboradores que responderam ao questionrio foram: 2
responsveis pelo estoque, 2 vendedores, 1 gerente administrativo, 1 gerente de
compras, e 1 assistente financeira. Desses, apenas 2 tem formao superior, os
outros apenas concluram o ensino mdio (antigo segundo grau), tendo uma grande
variao na faixa etria, mas mantendo a mdia em dois blocos definidos entre 19 e
23 anos, e outro entre 36 e 42 anos. Sendo 60% dos entrevistados so do sexo
masculino, e 40% do sexo feminino.
4.2 Sistema de informao utilizado pela empresa

O sistema de uso o Genov (Gerenciador de Notas de Vendas). Esse
sistema fornecido pela empresa Enterprise Software, da cidade de Picos - PI, que
foi criado no dia 17 de outubro do ano de 1997, utilizando a plataforma DOS. Com o
passar do tempo, o mercado exigiu que ele fosse atualizado para que pudesse ser
usado na plataforma Windows. Desde que foi criado, sempre buscou acompanhar a
demanda do mercado, sendo atualizado conforme as necessidades dos seus
usurios e as novas tecnologias disponveis. Conforme o empresrio da organizao
36
estudada o sistema foi comprado porque a empresa no tinha mais condies de ter
como apoio apenas papis que alm de serem perdidos facilmente no poderiam
ser acessados a qualquer momento. Ento, ele fez uma busca dos sistemas
existentes no mercado, j que naquele momento ele no teria condies de comprar
um que seria feito com exclusividade para a sua empresa e escolheu o Genov por
ser o que mais se adequava s suas necessidades. Nesse sentido, pode-se declarar
que o empresrio usou os procedimentos fundamentais para introduzir o sistema na
empresa, uma vez que conforme Alvim (2009) indicado que o proprietrio e/ou
administrador faa o planejamento de algumas medidas a fim de coordenar os
impactos da TI no ambiente organizacional. Esse planejamento deve ser feito em
paralelo com o que a empresa est passando naquele momento, sua histria, as
atuais necessidades em relao a TI, e quais os recursos que esto disponveis a
ela.
Figura 1: Tela inicial do sistema

Fonte: Enterprise Software, 2013
4.3 Importncia do sistema nos setores da empresa

Um dos argumentos usados para inserir um sistema de informao em uma
organizao a velocidade que as informaes so geradas e distribudas dentro
dos seus vrios setores. Esta afirmativa comprovada nos resultados da pesquisa,
onde os entrevistados apontaram a rapidez como uma das principais facilidades
disponibilizadas pelo sistema no dia-a-dia das empresas.
37
Como j dito anteriormente, Oliveira (2010) aponta os mesmos benefcios

que foram encontrados atravs da pesquisa, e dentre os vrios pontos, foram
mostrados na empresa estudada: a segurana das informaes, agilidade dos
processos, o suporte dado por ele no processo de logstica, na rapidez em que as
informaes podem ser acessadas e repassadas, controle de estoque mais efetivo,
vendas, etc.
4.3.1 Informaes necessrias a cada setor para a tomada de deciso

Conforme Ferreira (2006) considera-se indiscutvel a importncia das
informaes, em cada uma das etapas do processo de tomadas de decises. O fato
de ter a oportunidade de poder contar com informaes adequadas e qualificadas
de importncia extrema para o desenvolvimento e sucesso da empresa. Todo e
qualquer sistema formado por dois grandes conjuntos de informaes: as
operativas e as gerenciais. Enquanto as informaes operativas praticamente
independem das pessoas (exemplo: temos de emitir uma Nota Fiscal, quando
efetuada uma venda, qualquer que seja o chefe do faturamento), as informaes
gerenciais so muito influenciadas pelas pessoas que ocupam posies gerenciais.
Sendo assim, aps anlise do contedo, pode-se afirmar que sistema fornece apoio
para que seus usurios, cada qual em seu setor, consiga ter controle sobre as
informaes necessrias, dentro do que lhe solicitado. como o gerente
administrativo cita:
atravs das informaes do sistema que podemos ver

como est a sade financeira de nossos clientes e da
empresa, e isso se torna um ponto chave na hora de fazer um
bom negcio
Ou como diz o gerente de compras:

sei quando preciso aumentar a quantidade de pedidos de um
determinado produto, os que mais vendo, os que poucas
quantidades foram vendidas, entre outros. Facilitando meu
trabalho, e me dando a certeza do que a empresa necessita
naquele momento
38
Figura 2: Ferramentas diversas Auxilio ao financeiro

Figura 3: Relatrio analtico de clientes

39
Figura 4: Ranking de vendas

Isso mostra que os usurios se sentem habilitados, capacitados e

estruturados para tomar as decises com o apoio do sistema.
4.4 Melhoria, atualizao do sistema e treinamento dos funcionrios

Percebe-se que pela necessidade de algumas ferramentas que o sistema j
est passando por algumas mudanas. Tambm notvel que o sistema no
atualizado com tanta frequncia, apenas quando ser implantada alguma nova
ferramenta. Mas, mesmo com poucas atualizaes, o treinamento que passado
no est sendo adequado ou correspondendo s expectativas, pois alguns dos
entrevistados ainda encontram determinadas dificuldades, percebe-se essa falha
nos depoimentos que criticam a complexidade das ferramentas financeiras, a seguir:
Encontro dificuldades para usar as ferramentas financeiras por conta

de algumas abreviaes, acho um pouco complexo
(Colaborador do financeiro, 2013);
De acordo com Gomes e Ribeiro (2004) o treinamento dos funcionrios fazse fundamental no processo de implantao da TI, tendo em vista que a maioria dos
colaboradores sempre encontra dificuldades para se adaptarem nova realidade.
Na empresa estudada os tcnicos que do suporte ao sistema passam as
informaes de funcionamento, mas os usurios no conseguem absorver o
40
necessrio. O banco de dados atualizado diariamente com informaes de

clientes, produtos e fornecedores.
4.5 Adequao do sistema s preferncias dos clientes e interao com

fornecedores
O sistema tem essa preocupao que se torna um ponto positivo. Ele aponta
as preferncias de cada cliente, mostra os produtos pouco vendidos, dando
oportunidade para o empresrio parar de trabalhar com ele, e apontando os
produtos mais vendveis, forando o empresrio a no deixar de trabalhar com eles.
Conforme Mlber e Ayres (2005, p. 78), algumas das vantagens do uso
desse tipo de sistema, para os negcios, incluem a identificao dos clientes mais
lucrativos,
personalizao
em
tempo
real
de
produtos
servios,
acompanhamento dos contatos do cliente com a empresa, independentemente do

meio utilizado.
Ele tambm fortalece a parceria com os fornecedores melhorando controle
de estoque.
Temos um controle melhor em relao s mercadorias e banco de
dados de fornecedores (Colaborador do financeiro, 2013);
Posso realizar o pedido de produtos logo que vejo a quantidade no
estoque (Colaborador de compras, 2013);
Figura 5: Ferramentas de auxilio ao controle de estoque

41
Em relao interao com os fornecedores a pesquisa mostra que de

grande valia para formar um banco de dados dos fornecedores e trabalhar de forma
conjunta, agilizando e fazendo pedidos com exatido tanto no que se refere
quantidade e momento certo, e sempre conseguindo descontos e sendo informados
sobre promoes de algumas fbricas.
4.6 Informaes claras e suficientes para a tomada de deciso

Maccari e Sauaia apud Cautela e Polloni (1991) afirmam que, sistema de
informao
um
conjunto
de
elementos
interdependentes
(subsistemas),
logicamente associados, para que, de sua interao, sejam geradas informaes

teis, necessrias tomada de decises. As informaes propiciadas pelo sistema
de informao devem ser cercadas de qualidades ou atributos, a saber: ser claras,
precisas, rpidas e dirigidas.
(...) as informaes que o Genov me passa so simples, e isso faz

com que eu ganhe tempo para fazer outras coisas (Colaborador do
estoque, 2013)
E seguindo os resultados obtidos atravs da pesquisa, as informaes

passadas pelo Genov so claras, ou seja, sem complicaes para entend-las e se
posicionar a frente de determinados fatos, e posteriormente efetuar o processo
decisrio. Ainda em referencia aos resultados da pesquisa, ficou evidente que com o
uso do Genov h uma maior rapidez para efetuar alguns procedimentos na empresa,
que anteriormente eram efetuados em tabelas escritas mo, levando algum tempo
para serem concludas e tomando grande parte do dia dos colaboradores. Segundo
os entrevistados, com o Genov as tarefas ficam em dias; tem mais tempo para
adiantar o trabalho; possibilidade de realizar outras funes, entre outros.
42
Figura 6: Ferramentas diversas - Relatrio gerencial

4.7 Reduo de custos e aumento de lucro

Conforme foi apontado pelos entrevistados, o Genov possibilita uma
considervel diminuio nas despesas da empresa. Por exemplo, como o programa
tem uma ferramenta que indica as datas de validade dos produtos estocados os
colaboradores tm condies de evitar a perca daqueles itens, pois podero se
programar e fazer promoes para que sejam rapidamente vendidos. OBRIAN
(2002) expe que uma das vantagens estratgicas da tecnologia da informao
assegurar melhorias considerveis nos processos empresariais. Deste modo os
processos operacionais podem fazer-se mais eficientes, e os processos gerenciais
da empresa mais eficazes. Com essas mudanas e melhoras nos processos da
empresa podem-se reduzir custos, melhorar a qualidade e o atendimento ao cliente
e criar novos produtos e servios. E mesmo que no houvesse o encontro com a
expanso, o corte de desperdcios j seria uma grande vantagem, como disse dois
dos entrevistados:
Todo resultado positivo chega a ser lucro para qualquer coisa
(Colaborador do administrativo, 2013);
Agilidade de pedidos, rapidez nas entregas, satisfao dos
compradores, aumento nos lucros; evita a perda de produtos, evitar o
prejuzo j um lucro (Colaborador do financeiro, 2013)
43
Juntamente com as melhorias oferecidas pelo uso do sistema a organizao

estar bem prxima de ter novas oportunidades comerciais, possibilitando a
expanso para novos clientes e mercados.
O grfico a seguir informa o que os entrevistados acham sobre a eficcia do
Genov em relao s informaes referentes ao controle de contas, sejam a pagar
ou a receber, facilitando o trabalho do setor financeiro, dando oportunidade dos
mesmos de realizarem outras tarefas. Foi questionado: O sistema eficaz no
controle das contas a pagar e a receber?
60%
50%
50%
50%
Concordo
40%
Concordo em parte
30%
20%
No concordo e nem
discordo
10%
Discordo em parte
0
0%
Discordo
Concordo Concordo
No
Discordo
em parte concordo e em parte
nem
discordo
Discordo
Grfico 1: Eficcia no controle das contas a pagar e a receber

Fonte: Dados da pesquisa, 2013.
Como mostra o grfico 1, os entrevistados acreditam que o sistema fornece

um bom controle no que se refere s contas, sendo que 50% dos entrevistados
concordam totalmente, e outros 50% concordam em parte. Esta ferramenta de
grande importncia para a organizao e sade financeira de qualquer empresa.
Assim, os responsveis podero se organizar e planejar melhor o futuro e as aes
da organizao.
44
Figura 7: Ferramentas diversas Fluxo de caixa

Outro fator importante que ajuda no desenvolvimento empresarial o

controle de estoque. Conforme Ballou (1993) uma gesto de estoque bem
executada dar a organizao: a melhoria dos servios de atendimento ao
consumidor; os estoques agem como amortecedores entre a demanda e o
suprimento; podem proporcionam economia de escala nas compras e; agem com a
proteo contra aumento de preos e contingncias, conforme mostra o grfico 2.
Assim, foi questionado: O sistema garante um eficiente controle da quantidades dos
produtos em estoque?
75%
80%
70%
Concordo
60%
50%
Concordo em parte
40%
30%
25%
No concordo e nem
discordo
20%
10%
Discordo em parte
0%
Concordo Concordo
No
Discordo
nem
discordo
Discordo
Discordo
Grfico 2: Controle da quantidade dos produtos em estoque atravs do sistema

45
O grfico 2 representa a capacidade de abrangncia do sistema Genov no

que se refere ao controle do estoque. Esta poderosa ferramenta pode indicar a
quantidade exata de produtos armazenados na empresa, deixando os responsveis
a par das necessidades de compras e fora da venda de determinados produtos.
Atravs da pesquisa foi identificado que 25% dos respondentes acreditam
que o sistema da total controle do estoque, e 75% diz que no concorda totalmente.
Neste caso, pode ser lembrado que a falta de treinamento pode influenciar no no
conhecimento das funcionalidades de algumas ferramentas de setores diferentes
dos que cada entrevistado corresponde.
Uma das grandes vantagens do uso do sistema de informao que como
ele tem um banco de dados com informaes de clientes, vendas e produtos, a
gerncia e os responsveis tm como se antecipar e efetuar previses de vendas
para cada perodo do ano. E conforme Kotler (2005), a previso de demanda de
uma empresa dada pelo seu nvel esperado de vendas, que funo do plano de
marketing da empresa e do prprio ambiente assumido.
Alm disso, o Genov dispe de uma ferramenta que o usurio passa as
especificaes e informaes dos lotes de cada produto, e quando se aproxima do
perodo de vencimento os responsveis tm a possibilidade de se adiantar a perca
daquele produto. A satisfao dos colaboradores em relao esta eficcia est
descrita no grfico 3, para obteno dos resultados do mesmo, foi questionado: O
sistema sinaliza os produtos que esto prximos da data de vencimento?
80%
75%
70%
Concordo
60%
50%
Concordo em parte
40%
30%
20%
10%
13%
0
13%
No concordo e nem
discordo
Discordo em parte
0%
Concordo Concordo
No
Discordo
nem
discordo
Discordo
Discordo
Grfico 3: Eficcia no que se refere a avisos sobre validade de produtos

46
No que diz respeito s ferramentas que auxiliam os usurios informando

datas e prazos, 75% dos entrevistados entendem que o Genov competente nesses
avisos. Alguns acreditam que essa ferramenta funciona em parte, esses formam
aproximadamente 13% dos respondentes. Por fim, outros 13% discordam. Talvez,
esses que discordaram ou discordaram em parte so colaboradores que no
trabalhem com as ferramentas que foram citadas no questionamento e no
compreendam suas funcionalidades. Lembrando que essa ferramenta um grande
apoio no que condiz reduo de custos, pois evita que a empresa acumule avarias
e tenha prejuzo.
Como boa parte de sistemas j existentes, o Genov tambm tem como
caracterstica reter informaes sobre clientes. Essa ferramenta tambm contempla
atribuies que mostram ao usurio todas as compras efetuadas pelos clientes,
partindo de valores s quantidades. Os nmeros do questionamento esto expostos
no grfico 4, que para os resultados do mesmo foi perguntado aos entrevistados: O
sistema tem um eficiente cadastro de clientes, informando os clientes que mais
compram na empresa?
80%
75%
70%
60%
Concordo
50%
Concordo em parte
40%
30%
20%
13%
13%
No concordo e nem
discordo
Discordo em parte
10%
0
0%
Discordo
Concordo Concordo
No
Discordo
nem
discordo
Discordo
Grfico 4:Cadastro e informaes sobre compras e clientes

Essa funo do Genov tem a possibilidade de mostrar ao usurio

informaes pessoais dos seus clientes que servem para agilizar vendas, despachos
e entregas, e informaes referentes a compras, que servem para informar a data da
47
ultima compra, a quantidade de cada produto e o valor. Alm disso, por contar com
informaes pessoais do cliente, a empresa faz ligaes parabenizando-os no dia do
seu aniversrio, outras vezes quando percebe o afastamento do comprador, entrase em contato informando sobre descontos e promoes. Todas essas informaes
so cruciais para a fidelizao do cliente. Desta maneira Kotler (2005) afirma que
esse processo de trocas entre cliente e empresa est dirigida satisfao de
necessidades e desejos, facilitando a ligao entre ambos. Ainda vale ser lembrado
que essas informaes so muito relevantes para o usurio do sistema, que saber
quando o cliente deixa de comprar na empresa, e at mesmo quando ele diminui a
quantidade da compra, fazendo os responsveis buscar os motivos daquele
afastamento e criar alguma ao para recuperar tal cliente. Conforme os a pesquisa,
75% dos entrevistados acreditam que o Genov fornece essa ferramenta com
bastante eficincia, 13% dos respondentes concordam em parte, e por fim, outros
13% discordam que o sistema fornece essa ferramenta com eficincia. Mais uma
vez, os que discordaram podem no trabalhar diretamente com a ferramenta citada
no questionamento e desconhecer suas funcionalidades.
Figura 8: Ferramentas de cadastro

Tambm interessante saber o que os usurios do sistema pensam sobre

ele, pois so eles que fazem contato direto com o programa e tem a capacidade de
visualizar ferramentas e possveis falhas. Assim, seguem no grfico 5 os resultados
48
do questionamento sobre o grau de satisfao dos usurios em relao ao sistema

utilizado por eles.
80%
71%
70%
60%
Muito satisfeito
50%
Satisfeito
40%
30%
Nem satisfeito e nem

insatisfeito
29%
Insatisfeito
20%
10%
Muito insatisfeito
0
Nem satisfeito e
nem insatisfeito
Insatisfeito
0%
Muito satisfeito
Satisfeito
Muito
insatisfeito
Grfico 5: Grau de satisfao em relao ao sistema utilizado na empresa

A satisfao sobre o uso de algum servio pode ser determinada em vrios

momentos, antes ou depois da utilizao de um servio. Alm disso, a satisfao
varia muito ao longo do tempo, depois de vrios momentos de escolhas ou uso, sua
validade deve ser vista logo aps o momento da utilizao Braga, Frezatti e
Rezende (2005 apud Giese e Cote, 2000). Isto sugere que se a satisfao uma
resposta expectativa de atendimento a algo esperado, mudando o algo esperado,
o produto ou o servio, ou ambos, muda-se a satisfao.
O nvel de satisfao dos usurios do Genov na empresa pode ser mostrado
atravs do grfico 5. Com ele, entende-se que 71% dos entrevistados esto muito
satisfeitos, e outros 29% esto satisfeitos. Isso leva a acreditar que o sistema est
correspondendo s necessidades dos usurios, mesmo tendo dificuldades de
manuseio em algumas ferramentas.
49
5 CONSIDERAES FINAIS
Com a preocupao de atender as necessidades e demandas do mercado,
as empresas procuram solues que as diferenciem elevando a sua competitividade.
Decises geis e acertadas so cruciais para a empresa atingir os resultados
almejados. Para isso, fundamental aprimorar o planejamento e execuo das
atividades, fazer com que a cadeia de suprimentos seja sincronizada e diminuir os
custos, para conseguir satisfazer a clientela e aumentar a lucratividade do negcio.
Assim, com tudo o que foi visto, base da pesquisa e analisando alguns
autores, pode-se afirmar que o sucesso conseguido atravs da qualidade das
informaes, velocidade em que elas so absorvidas e pela rapidez em que so
tomadas as decises.
A pesquisa procurou identificar quais so as principais vantagens e
benefcios de uma empresa fazer a utilizao de um sistema de informao
gerencial para auxiliar os usurios e colaboradores a tomarem decises de maneira
mais rpida e correta, sempre buscando a maximizao dos lucros e reduo dos
custos, para que se tenha um desenvolvimento e permanea no mercado por muito
tempo.
Notou-se que a empresa estudada, em sua maior parte, consegue usufruir
desses benefcios, e tambm se percebe que ela j colhe os bons resultados com
essa prtica. Porm, percebeu-se um fator preocupante, onde em alguns
questionamentos os entrevistados mostraram desconhecer as funcionalidades de
algumas das ferramentas disponibilizadas pelo sistema. Isso pode ser gerado pela
falta de um treinamento adequado, ou por falta de interesse por parte de alguns
colaboradores.
Portanto, cumprem-se os objetivos pretendidos, e responde-se pergunta
central do estudo, uma vez que fica bvio que a empresa utiliza seu sistema em
busca de melhorias para sua empresa, visando lucros, e diminuio de custos.
Por fim, os sistemas de informao gerenciais consolidam o plano de
atuao das empresas. A produo de informaes geis, precisas e principalmente
teis para o processo decisrio assegura uma construo de gerenciamento
diferenciado, dando como conseqncia uma vantagem competitiva sobre as
demais empresas.
50
REFERNCIAS
ALMEIDA, D. A. de; LEAL, F.; PINHO, A. F. de; FAGUNDES, L. D. Gesto do
Conhecimento na anlise de falhas: mapeamento de falhas atravs de sistema de
informao. Revista Produo. jan.- abr.2006 Vol. 16. n 1., 2006. Disponvel em: <
http://www.scielo.br/pdf/prod/v16n1/a14v16n1.pdf> Acesso em: 17 de fevereiro 2013
Atlas, 2009.
ALVIM, Fernanda Cristina da Silva. A gesto da tecnologia da informao (ti) nas
micros e Pequenas empresas. Disponvel em:
<http//:www.fsd.edu.br/revistaeletronica/artigos/artigo22.pdf>. Acesso em 19 de
maro. 2013.
BALLOU, Ronald H. Logstica empresarial: transporte, administrao de materiais
e distribuio fsica. So Paulo: Atlas, 1993.
BATISTA, Emerson de Oliveira. Sistemas de Informao: o uso consciente da
tecnologia para o gerenciamento. 3. ed. So Paulo: Saraiva, 2006.
BRAGA Andson; FREZATTI Fbio; REZENDE Amaury Relao entre atributos do
sistema de contabilidade e nvel de satisfao dos usurios: uma anlise em
organizaes brasileiras. 2005. Disponvel em:
http://www.congressousp.fipecafi.org/artigos52005/170.pdf. Acesso em 22 de maro
de 2013.
CASSARRO, Antonio Carlos. Sistemas de Informaes para tomadas de
decises. 4. ed, So Paulo: Cengage Learning, 2010.
CHIAVENATO, Idalberto, Introduo teroria geral da administrao: uma viso
abrangente da moderna administrao das organizaes / Idalberto Chiavenato - 7.
ed. rev. e atual. - Rio de Janeiro: Elsevier, 2003 - 6' reimpresso
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos na Empresa. ed. 9. Editora Elsevier Campus - So Paulo. Atlas, 2009.
CRUZ, Tadeu. Sistemas de informaes gerenciais: tecnologias da informao e
a empresa do sculo XXI. 3. ed. So Paulo: Atlas, 2009.
FERREIRA, Leonardo R. A importncia das informaes no processo de tomada de
decises. Disponvel em: <http://www.administradores.com.br/artigos/economia-efinancas/a-importancia-das-informacoes-no-processo-de-tomada-dedecisoes/12714/> Acesso em 19 de maro de 2013.
GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. - 5. ed. So Paulo:
Atlas, 2010.
GOMES, C. F. S.; RIBEIRO, P. C. C. Gesto da cadeia de Suprimentos Integrada a
Tecnologia da Informao. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2004.
51
JAMIL, G. L. Gesto da informao e do conhecimento em empresas

brasileiras: estudo de mltiplos casos. Belo Horizonte: C/ Arte, 2006.
KOTLER, Philip. Administrao de Marketing. 12. ed. So Paulo: Prentice Hall,
2005.
LAKATOS, Eva Maria. Fundamentos de metodologia cientfica. 6. ed. 4. reimpr.
So Paulo: Atlas, 2007.
LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de informao gerenciais:
administrando a empresa digital. 5. ed. So Paulo: Prentice Hall, 2004.
MACCARI, Emerson; SAUAIA, Antonio C. Aderncia de sistemas de informao
na tomada de deciso: um estudo multicaso com jogos da empresa. Disponvel em:
<http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1807-7752006000300007&script=sci_arttext>.
Acesso em 19 de maro de 2013.
MARTINS, Maria Alice Hofmann. Estudo de caso. [S.l: s.n.], 2005. p.1. Disponvel :
<http://mariaalicehof5.vilabol.uol.com.br/#Estudo%20de%20Caso>. Acesso em: 28
de setembro 2012.
MELO, Ivo Soares. Administrao de Sistemas de Informao. 3 ed. So Paulo:
Pioneira Thomson Learning, 2006.
MOSIMANN, Clara Pellegrinello; FISCH, Slvio. Controladoria: seu papel na
administrao de empresas.- 2. ed. 6. reimpr.- So Paulo: Atlas, 2009.
MLBER, Ana Luisa; AYRES, Miranda Nilce. Fundamentos para sistemas de
informao / Ana Luisa Mlbert, Nilce Miranda Ayres; 2. ed. rev. e atual. Palhoa:
UnisulVirtual, 2005.
OBRIEN, James A. Sistemas de informao: e as decises gerenciais na era da
internet. 3. ed. So Paulo: Saraiva, 2010. p.8-31, 185.
OLIVEIRA, D de P. R. de. Sistemas de Informaes Gerenciais: Estratgicas,
Tticas e Operacionais. 13. ed. So Paulo: Atlas, 2010.
________. Sistemas, organizaes e mtodos: uma abordagem gerencial. 13.
ed. So Paulo, 2002.
OLIVEIRA, Silvio Luiz. Tratado da metodologia cientfica. So Paulo: Pioneira,
2004.p.134-135.
REZENDE, Denis Alcides; ABREU, Aline Frana de. Tecnologia da informao
aplicada a sistemas de informao empresariais: o papel estratgico da
informao e dos sistemas de informao nas empresas. 4. ed. So Paulo: Atlas,
2006.
ROSALEM, V.; SANTOS, A. C. dos. Qualidade Como Vantagem Competitiva: Um
Estudo em Empresa Atacadista. Disponvel em:
52
<http://www.aedb.br/seget/artigos06/596_QUALIDADE%20COMO%20VANTAGEM
%20COMPETITIVA.pdf>. Acesso em 11 de maro de 2013.
SEVERINO, Antonio Joaquim. Metodologia do trabalho cientfico. 23. Ed. So
Paulo: Cortez, 2007.
SILVA, Edna Lcia da; MENEZES, Estera Muszkat. Metodologia da pesquisa e
elaborao de dissertao. 3. ed. Florianpolis: Laboratrio de Ensino a Distncia
da UFSC, 2001
SILVA, Heber Rido. et. al. A importncia da controladoria no processo de
gesto. Revista Eletrnica de Cincias Empresarias. Ano I, No. 01, jul. / dez. 2007.
SOUZA, E. E. de. A proteo do conhecimento e da informao nas
organizaes contemporneas: um estudo em empresas de base tecnolgica.
Dissertao (Mestrado em Administrao). Faculdades Integradas Dr. Pedro
Leopoldo. Pedro Leopoldo
VASCONCELOS, Maria Celeste Reis Lobo de. Cooperao universidade/empresa
na ps-graduao: contribuio para a aprendizagem, a gesto do conhecimento e
a inovao na indstria mineira. 248p. Tese (doutorado) Universidade Federal de
Minas Gerais, Escola de Cincia da Informao, Belo Horizonte, 2000.
VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e relatrios de pesquisa em administrao.
8. ed. So Paulo: Atlas, 2007.
53
APNDICE
54
APNDICE A Questionrio aplicado aos usurios do sistemas na

empresa.
Ol, meu nome Danilo da Silva Cabral, sou estudante do curso de Administrao da
Universidade Federal do Piau e gostaria de fazer uma pesquisa rpida com o(a) senhor(a) destinada
ao meu Trabalho de Concluso de Curso que tem como objetivo apontar os benefcios da utilizao
do sistema de informao gerencial no processo decisrio. Agradeo antecipadamente a participao
e comunico que o nome do(a) senhor(a), bem como da empresa sero preservados sobre sigilo.
Idade: ________________________
Sexo:_________________________
Escolaridade: _________________________
Tempo de trabalho na empresa: ___________________
Funo: _____________________
1. Qual(is) os sistemas de informaes gerenciais adotadas pela empresa?

2. Qual a importncia da utilizao de um sistema de informao para o seu trabalho?
3. O(a) senhor(a) tem controle sobre as informaes necessrias para a tomada de decises de
forma eficaz, de acordo com a atividade que atua?
4. Voc acredita que o sistema poderia ser melhorado? De que forma?
5. O sistema atualizado com que frequncia? Como se dar o treinamento dos funcionrios em
relao s atualizaes do sistema?
6. O sistema d suporte para adequao dos produtos s necessidades e preferncias dos
clientes? De que forma? Pode citar algum exemplo?
7. E em relao interao com os fornecedores, houve alguma melhoria? Qual (is)?
8. O sistema utilizado facilita a realizao das atividades desenvolvidas, sobrando mais tempo
para dedicao das estratgias da empresa?
9. De acordo com a tabela abaixo e considerando o seu conhecimento sobre o funcionamento
da empresa, de forma geral, o(a) senhor(a) considera que:
ITEM
Concordo
Concordo
em Parte
No
concordo
nem
discordo
Discordo
em parte
1. O sistema eficaz no controle das contas a pagar e receber?

2. O sistema garante um eficiente controle da quantidade dos
produtos em estoque?
3. O sistema sinaliza os produtos que esto prximos da data de
vencimento?
4. O sistema tem um eficiente cadastro de clientes, informando
os clientes que mais consomem no comrcio?
10. Qual o seu grau de satisfao em relao ao sistema utilizado na empresa em uma escala de
1 a 5, sendo: 5- muito satisfeito; 4- satisfeito; 3- nem satisfeito e nem insatisfeito; 2insatisfeito; 1- muito insatisfeito?
Discordo
55
11. O sistema lhe da apoio e informaes suficientes para ajudar no processo decisrio? E essas
informaes so claras e de fcil entendimento?
12. Nesse tempo em que voc utiliza esse sistema, foi notado algum aumento nos lucros?
13. Por fim, voc acredita que o uso do sistema auxiliou a empresa no que condiz a diminuio
de custos?

Monografia Danilo Da Silva Cabral

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Monografia Danilo Da Silva Cabral

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

1

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAU UFPI CAMPUS SENADOR HELVDIO

DANILO DA SILVA CABRAL

UM ESTUDO SOBRE A UTILIZAO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Danilo da Silva Cabral

UM ESTUDO SOBRE A UTILIZAO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Monografia apresentada ao Curso de Bacharelado

exigncias de obteno do ttulo de Bacharel em

Orientador(a): Prof. Liliane Arajo Pinto, MSc.

Eu, Danilo da Silva Cabral, abaixo identificado(a) como autor(a), autorizo a

Picos-PI, 18 de Abril de 2013.

Cabral, Danilo da Silva.

Monografia(Bacharelado em Administrao) Universidade

"Mil cairo ao teu lado, e dez mil tua

3.3 Populao e amostra........................................................................... 33

desorganizadas, assim, dificultando a sua recuperao e retardando o momento de

Este trabalho parte da premissa de que o uso de um sistema de informao

correspondente traduo em informaes. Da surge o questionamento, de quais

maneiras o uso de sistemas de informaes gerenciais pode auxiliar na tomada de

1.2.2 Objetivos especficos

essas etapas, se do por maneiras de avaliar j definidas pela poltica da

Reduo dos custos das operaes; melhoria no acesso s

Ser de grande valia a apresentao deste trabalho para todos os tipos de

Chiavenato (2009, p. 108), diz que um dado apenas um ndice, um

De maneira geral, dados tm um relacionamento com informao em uma

Assim, entende-se que a informao no se resume apenas ao

O conhecimento identificado como a crena produzida (ou

Nonaka e Takeuchi (1997 apud Almeida, 2006. p.175) classificaram o

pessoais, perspectivas e o sistema de valores, ou seja, um componente crtico do

consequentemente, acarretaro problemas imediatos e futuros para a organizao.

2.5 Sistema de Informao

Pode ser definido como processos de transformao de dados em

Guerreiro (2006, apud SILVA et al., 2007) ressalta que os gestores tm

A informao deve ter um sentido

lgico para o gestor, e os sistemas de informaes devem ser configurados de forma

Uma rede de informaes cujos fluxos alimentam o processo de tomada de

atividades de entrada, processamento, produo, armazenamento e controle que

2.5.1 Atividades do Sistema de Informao

2.6 S.I.G. Sistema de Informao Gerencial.

Para Batista (2006), esses sistemas oferecem um conjunto de relatrios

2.7 Processo decisrio

administradores a buscar informaes que espelhem fielmente a real situao das

decisrio na busca da deciso apropriada para a resoluo do problema,

2.8 Os Sistemas de Informaes Gerenciais nas tomadas de deciso

geradas; assim, fundamental que elas sejam corretas e disponveis no

2.9 Importncia dos SIG para as empresas

2.10 Comrcio atacadista

no diretamente aos varejistas ou consumidores finais, pois facilita e diminui o

2.10.1 Tipos de Atacadistas

especializado por categoria, o atacadista de balco e o atacado de auto-servio.

Operador logstico: Pode ser chamador de escoador da produo de uma

so instrumentos operacionais, sejam eles tcnicos ou lgicos, mediante os

Sendo assim, fica claro que metodologia um estudo voltado as etapas de

3.2 Caracterizao da pesquisa

desenvolvimento desse estudo foi o estudo de caso e a pesquisa exploratria, tendo

Gil (2010) destaca que a pesquisa exploratria desenvolvida no sentido de

3.3 Populao e amostra

O universo de pesquisa contou com 8 participantes, sendo eles 2

3.4 Plano de coleta de dados

3.5 Plano de anlise e tratamento de dados

4 ANLISE DOS DADOS

4.1 Perfil dos entrevistados

A empresa atua no mercado a cerca de 15 anos, e possui 18 funcionrios.