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INTRODUCCIN
02
Metas y objetivos
Metodologa aplicada
FASE I: DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
03
1.1 La empresa
1.2 El entorno
1.3 Examen a los recursos en la actividad de la empresa
1.4 Anlisis de la cadena de valor
1.5 El desempeo empresarial
FASE II: PUNTOS CRTICOS Y OPORTUNIDADES
22
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3.1 Productivo
3.2 Clientes
3.3 Finanzas
3.4 Desarrollo Organizacional y crecimiento
Fase IV: La actividad empresarial
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4.1 Diagnostico
4.2 Estrategias
4.3 Planes Tcticos
4.4 Recomendaciones del equipo investigador
Anexos
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INTRODUCCIN
Desde hace ya algunos aos el pisco viene ganando reconocimiento en el
paladar de los peruanos, posicionndose como una bebida alternativa gracias a
su calidad, sabor y aroma que incitan a crear diferentes emociones; as como a
la variedad de los cocteles que pueden elaborarse a partir de esta bebida
espirituosa.
A nivel nacional, el mercado ofrece diversas marcas de pisco, las cuales
provienen de bodegas y plantas ubicadas en la costa sur del Per en su
mayora. El pblico, de acuerdo a estudios de apoyo, tiene algunas marcas ya
posicionadas las cuales no van ms all de dos o tres. Esto nos da a entender
que an hay cierta desconfianza a probar productos nuevos o que las marcas
que lideran el mercado tienen tan buenos productos y los comercializan de
manera tan efectiva que el consumidor se fideliz a su marca.
Este hecho representa un reto para muchos de los bodegueros que recin se
inician en la actividad vitivincola a nivel industrial, pues dada la calidad de los
productos que ofrecen estas grandes empresas impide que se pueda ingresar
al mercado con facilidad.
Sin embargo, algo que llama la atencin es la gran cantidad de pequeos
bodegueros del Valle de Ica que est surgiendo como respuesta a una
demanda constante e insatisfecha por parte de peruanos en su mayora as
como de extranjeros que ya van reconociendo el pisco como producto bandera
del pas y deciden iniciarse en el tema.
Estos bodegueros, si bien es cierto, an no cuentan con tecnologa de punta ni
con volmenes de produccin que les permita competir directamente con estas
dos o tres grandes empresas del pisco; ms la pasin y el esfuerzo por no
dejar morir una tradicin heredada por generaciones anteriores hace que se
esfuercen da a da en la elaboracin de productos vitivincolas y busquen
diversos canales para poder llegar a mercados ms amplios y por qu no
tambin fuera del Per.
Cuestionados por las oportunidades que se presentan para el pisco, as como
motivados por el afn de apoyar a pequeos empresarios a que accedan a los
beneficios de este mercado que se encuentra en la fase de crecimiento, es que
decidimos brindar nuestros conocimientos en el rea de direccin y gestin de
empresas para evaluar no slo la situacin actual de la bodega sino tambin de
su entorno que es pieza fundamental del xito en el enfoque de una
organizacin.
OBJETIVOS Y METODOLOGA
Lo que se pretende lograr con esta consultora es direccionar el proceso de
cambio estratgico a travs de la formulacin de nuevas estrategias
competitivas; ya que el entorno y las capacidades tcnicas de los recursos de
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1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
1.1 LA EMPRESA
El Catador es una bodega perteneciente a la familia Carrasco Gonzles que
data del ao 1856 y est conformada por seis hermanos quienes ocupan los
cargos de gerente general, presidente y socios. Est ubicada en Ica a la altura
del Km. 296 de la Panamericana Sur, exactamente en el Fundo tres esquinas
distrito de Subtanjalla.
Actualmente el trabajo que se realiza en dicha bodega esta enfocada a tres
rubros. El primero de ellos se basa en la produccin de piscos, vino tinto dulce,
pisco sour semi preparado, fina crema (cocktail a base de higo, pisco y crema
de leche), cachina y mermeladas. Por otro lado, se dedican tambin a realizar
visitas tursticas dentro de las instalaciones de la bodega para que las personas
que llegan ah puedan comprender cmo se efecta el proceso de elaboracin
del pisco y a la vez degusten la variedad de los productos que ah elaboran.
Finalmente, dentro de la bodega opera un restaurante donde se ofrece platos
Pisco Puro
Se obtiene de las variedades de uva no aromticas, como la Quebranta,
Mollar y Negra Corriente, solas o combinadas en proporciones adecuadas.
Tiene un aroma delicado y suave.
Pisco Aromtico
Es el obtenido de variedades de uva aromtica como Moscatel, Italia,
Torontel y Albilla. Debe sus caractersticas al cepaje. En ningn caso es
necesario agregar esencia para que se manifieste su aroma.
Pisco Acholado
Es el que se obtiene de la mezcla de distintas variedades de uva.
Fina Crema
Este producto es de tipo cocktail y su composicin corresponde a una
mezcla de pisco, crema de leche e higos.
relacin con ellos, les permite disponer de materia prima a tiempo para iniciar
sus campaas productivas, las mismas que tienen duracin entre los meses de
febrero y abril de cada ao. Una prueba de ello es que esta familia, Carrasco
Gonzles, ha sido premiada en el Concurso Nacional de Pisco en las
siguientes categoras, la Gran Medalla de Oro y Medalla de Oro en pisco puro
aromtico torontel, y la Medalla de Plata en pisco acholado.
El proceso de produccin para obtener pisco consiste en:
-
La poda
Realizada por los proveedores en agosto, sirve para dejar que la vid no
se desarrolle tanto y produzca la cantidad y calidad de uvas destinadas.
Alrededor del mes de octubre las plantas llegan a florecer y en diciembre
se forman los racimos, los mismos que en enero se cargan de color.
La vendimia
Se recepcionan las uvas cuando stas cuenten con el nivel de azcar
que el productor prevea para cada uno de los tipos de pisco.
La pisa o prensa
Es efectuada en la falca de cemento, tradicionalmente se hace con los
pies de trabajadores expertos en pisa de uva; sin embargo, cuando la
produccin es mayor, algunos productores utilizan prensas para que el
tiempo de duracin y los gastos no se vean incrementados fuera de lo
planificado.
La fermentacin
El mosto es conducido luego a unos recipientes (tinajas, botijas, pipas)
en las que se colocan levaduras para que conviertan el azcar del zumo
de la uva en alcohol y dixido de carbono. De este proceso depende la
calidad del pisco que se va a comercializar, por ello el cuidado que se
tiene al manipular la fermentacin es extremo.
La destilacin
Despus de fermentar, el mosto obtenido circula a travs de los
alambiques, donde es hervido, pues al evaporar se separa el alcohol en
sus tres partes: la cabeza, que est muy cargada de alcohol; el pisco,
que es lo que se espera; y la cola, de bajo nivel de alcohol. La cabeza y
la cola no deben mezclarse con el pisco pues lo daara; ms son
elementos que podran reutilizarse o comercializarse.
El reposo y embotellado
Despus de la destilacin, se lleva el pisco a reposar en cubas
especiales por un periodo mnimo de tres meses. Finalmente, el pisco se
embotella en vidrio o en cermicos.
Falca de cemento
Pozo de fermentacin
Fogn
Botija
Alambique
1.2 EL ENTORNO
Se evalu la situacin interna actual de la empresa a nivel para establecer los
mrgenes de prdida de la empresa, brechas u oportunidades que se tienen en
relacin a la competencia. Para ello se elabor un anlisis comparativo de
escenarios el cual sirve tambin de apoyo para el diseo de estrategias que se
ver ms adelante.
1.2.1 Anlisis de Escenarios
La evaluacin del entorno se ha basado en la data del cuadro adjunto, la cual
engloba las caractersticas que hemos observado e investigado en el ambiente
iqueo principalmente y para casos ms amplios a nivel nacional para
establecer benchmarkings que permitan enfocar competitivamente las
estrategias de la empresa.
El escenario que se describe en el cuadro 1.1 obedece a los resultados
ptimos que se observaron para cada una de las variables analizadas; las
cuales nos servirn como patrn para comprar la bodega con la competencia.
Cuadro 1.1
a) Caractersticas Internas
Calidad del producto
Flujo de efectivo
Fuerza laboral
Eficiencia
Desarrollo de nuevos
productos
Tamao
Nuevos mercados
c) Proveedor
Disponibilidad
d) Estructura de la industria
Cambios tecnolgicos en
productos o procesos
Equipos que ofrecen mayor productividad pero que a nivel artesanal no son
empleados an.
Diferenciacin de
producto
Estructura de precios y
costos
Competidores
internacionales
emergentes
Tendencias
Disponibilidad energtica
o de recursos
Normativas
En resumen, los factores que consideramos para este escenario son, entre
otros, la capacidad instalada es mxima, se logra un servicio de proveedores
justo a tiempo, los costos de producir se reducen y sobretodo, la relacin
proveedor-productor-cliente es efectiva.
Con este anlisis concluimos, comparando las caractersticas de un escenario
interno ptimo con el escenario que rodea a la bodega, que una de las
Cuadro 1.2
Anlisis PEST
POLTICO / LEGAL
ECONMICO
SOCIO -CULTURAL
Cuadro 1.3
BODEGA/EMPRESA
VALLE
TIPO DE PISCO
11
Agroindustrial Viejo
Tonel S.A.C.
Viejo Tonel,
Gran Comodoro
Ica
Agroindustrias
Cruz S.A.C.
Don Berly
Majes, Arequipa
Puro, Aromtico
Don Isidoro
Ica
Acholado
Ica
Puro, Aromtico,
Acholado, Mosto Verde
Tres Generaciones
Ica
Bodega Vitivincola
Lovera Prez
Lovera
Ica
Puro Quebranta
Bodega y Viedos
La Caravedo
S.A.C.
La Caravedo
Ica
Puro Quebranta
Orgnico, Mosto Verde
Orgnico, y Acholado
Orgnico
Centro
de
desarrollo agrcola
S.A.
Huaman
Pisco, Ica
Puro Quebranta
Don Zacaras
Ica
Aromtico (Italia y
Torontel)
El Alambique de
Azpitia S.A.
El Sarcay
Mala - Lima
Puros, Acholados y
Mosto Verde
Poblete
Lima
Aromtico, Puro
Centenario Najar
Vtor, Arequipa
Puro Quebranta y
Acholado
Lima
Sociedad Agrcola
Don Luis S.A.
Cuatro Gallos
Ica
Ica
Tacama
Ica
Bodega
S.A.C.
Bodega
Generaciones
Sotelo
Tres
Fabrica Nacional de
Licores S.A.
Manuel Muoz
Najar S.A.C.
Bodega Njar
Santiago Queirolo
S.A.C.
Mosto Verdes
Aromticos y NoAromticos
Puro de uva quebranta y
Puro de uva negra criolla
Acholado y Puro
Fuente: www.piscoesperu.com/productores
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DESARROLLO TECNOLGICO
El know how basado de la produccin de pisco artesanal de los socios viene transmitindose desde 1825
a cada generacin de trabajadores
Algunos socios se dedican exclusivamente a la investigacin para desarrollar nuevos producto con la
infraestructura y maquinaria disponible.
APROVISIONAMIENTO
Contratacin de personal para pocas de produccin reduciendo gastos por planillas.
Seleccin y compra de uvas para la produccin del Pisco basado en la experiencia y confianza en
proveedores.
Compra de botellas, etiquetas y corchos dndole caractersticas tpicas e la zona o con motivos culturales.
Logstica Interna
Recepcin de la
vid.
Almacenamiento
de la vid.
Almacenamiento
del sumo de vid
despus de la pisa
Almacenamiento
en botijas
Cambio de botijas
(primer y segundo
trasiego)
Botellas, corchos,
etiquetas para el
embotellamiento
Fabricacin
Se paa la uva
Se pisa o prensa
Logstica
Externa
Almacenamient
o del producto
terminado
Marketing
Recorrido
turstico por las
instalaciones de
la bodega.
Productos
exhibicin
Exhibicin
productos.
Servicios
Ilustracin
del
proceso productivo,
guas en la bodega.
Se deja fermentar
Se destila
Almacenamiento
en
botijas
esterilizadas
Despus de 6
meses
aproximadamente
se embotella.
en
El traslado no
se
considera
por estar el
punto de venta
muy cercanos a
la planta de
produccin.
de
Degustacin.
Por un lado, se infiere a partir de la informacin del cuadro 1.5, que actividades
relacionadas a la logstica interna, fabricacin y servicios deben ser empleados
para seguir agregando valor a las actividades y los planes operativos deben
estar enfocados a ello. Por el otro, el anlisis confirm las sospechas en cuanto
a debilidades internas. Puntos crticos como marketing y logstica externa
afectan exponencialmente los esfuerzos de toda la gente involucrada en la
produccin. Se sugiere entonces promocionar y explotar estos productos de
calidad como se debe, invirtiendo quiz algo de capital en segmentar el
mercado y enfocar planes de mercadotecnia para posicionar y adquirir nichos
de mercados diferenciados para cada tipo de producto.
Cuadro 1.5
LOGSTICA INTERNA
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Permite que todos los inputs del producto o servicio que se llegan y se manejan en la bodega tengan la
calidad solicitada y se maneje de la manera ms eficiente (conservacin de las materias primas y
productos en elaboracin, as como evitar costos por deterioro de insumos) para su traslado a la
produccin y durante los procesos de transformacin.
Se lleva a cabo mediante:
Control de bajo nivel de inventarios, sostener buenas relaciones y comunicacin constante con
sus principales proveedores de productos y servicios.
Buena conservacin y ubicacin de los inventarios en los almacenes, la cual permite mantener
la calidad y la mejor distribucin.
Cuentan con capacitacin el tema del manipuleo y transformacin de vid lo cual promueve buenas
prcticas en cuanto al manipuleo de los materiales.
FABRICACIN
Lo que aade valor en esta etapa es que:
Los procesos son supervisados continuamente por expertos en el tema de calidad total para
garantizar la calidad de los productos.
Vienen aplicando polticas de calidad en todas las actividades efectuando prcticas y controles
en sus procesos, lo cuales aspiran certificar bajo los estndares de la norma ISO.
Tienen diseado un plan de trabajo que aseguren la estandarizacin y reduccin de costos.
LOGSTICA EXTERNA
Terminado el proceso productivo, el producto final es llevado hacia el almacn en donde permanece
largo tiempo con la finalidad de conservarlo y hacerlo llegar en su momento al consumidor final. Sin
embargo aqu no se hace un buen uso de las tcnicas de comercializacin ni mantienen relaciones con
distribuidores para que puedan ofrecer sus productos en otros puntos de venta que no sean la bodega.
El proveedor sabe desde que entrega la materia prima que se le pagar por lo general en seis armadas y
dependiendo de los volmenes que se vayan vendiendo.
MARKETING
Sacan provecho de las visitas guiadas dentro de la bodega para promocionar sus productos a travs de
un servicio clave y eficaz como es la degustacin. Invitan a los visitantes a degustar cada uno de los
productos y es en ese momento que se enfocan en publicitar las cualidades de cada uno de los
productos que ofrecen en el mostrador fomentando la compra del visitante.
La publicidad de boca en boca.
SERVICIOS
Independientemente si se adquieran productos o no, la bodega ofrece, de manera gratuita, un paseo por
sus instalaciones para comprender mejor cmo es que se obtienen los piscos y vinos y vivir un poco la
historia de los mismos generando un plus en las ventas.
El restaurante turstico ubicado dentro de la bodega ofrece platos tpicos de la zona y hace ms
agradable la estancia fomentando visitas prolongadas y mayor consumo de productos.
Ofrecen eventos culturales como Mis Vendimia El Catador donde participan pobladores de la zona e
invitan a diferentes embajadas en Lima para que enven representantes con el fin de que participen en
celebraciones como tpicas del Per como esta.
Fuente: Elaboracin Propia
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Entre las acciones correctivas a implementar, sugerimos estas tres como base
para el posicionamiento:
-
Fabricacin:
Es una de las partes ms importante de la cadena de valor. En este eslabn se
lleva a cabo la produccin de todas las variedades de productos. Para esto
podra llevarse a cabo a cabo las siguientes actividades:
-
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Logstica externa:
Terminado el proceso productivo, el producto final es llevado hacia el almacn
en donde permanece largo tiempo, con la finalidad de conservarlo y hacerlo
llegar en su momento al consumidor final. Este eslabn podra tener las
siguientes caractersticas:
-
Marketing:
Este eslabn tiene como finalidad hacer llegar al mercado objetivo un producto
de buena calidad, con las caractersticas que ellos desean. Para esto se
podran realizar las siguientes actividades:
-
Servicio:
Para realzar el valor de los productos, la empresa tiene como poltica llegar a
travs de medios indirectos. Realiza lo siguiente:
-
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Actividades de apoyo
Infraestructura Directiva:
Con la finalidad de desarrollar y mantener la imagen de una empresa pujante
en el Per, la direccin de la empresa se podra comprometer con:
-
Desarrollo de tecnologa:
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Con la finalidad de estar preparado para enfrentar los cambios del entorno y de
la tecnologa se podra realizar lo siguiente:
-
Abastecimiento:
Es un punto importante en la cadena de valor para asegurar el cumplimiento de
la demanda y mantener costos bajos. Para ello la empresa podra realizar lo
siguiente:
-
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Promedio de
produccin
del sector
pisquero
artesanal
12 a 20 mil
litros por
campaa
Volumen de
produccin de la
campaa 2007
22 mil litros
Los volmenes
oscilan entre 15
mil y 25 mil
litros por
campaa,
mantenindose
casi constante
20 mil litros en
todas las
campaas.
Precio unitario
promedio
Precio unitario
actual
Piscos Acholado y
Quebranta:
- 750 ml.: S/.40
- 500 ml.: S/. 32
- 375 ml. S/. 18
Piscos Acholado y
Quebranta:
- 750 ml.: S/.40
- 500 ml.: S/. 30
- 375 ml. S/. 20
Piscos Aromticos:
- 750 ml.: S/.43
- 500 ml.: S/. 35
- 375 ml. S/. 25
Piscos
Aromticos:
- 750 ml.: S/.45
- 500 ml.: S/. 35
- 375 ml. S/. 25
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Cuadro 2.1
Actividades empresariales
PRODUCCIN
Capacidad
instalada
efectiva
Personal
tcnico hbil y
con experiencia.
Plan
de
produccin que
optimiza calidad
del producto.
COMERCIALIZACIN
LOGSTICA
Canal directo
(dentro de la bodega).
Publicidad de
boca en boca.
Interna:
Comunicacin y
coordinacin
constante entre
trabajadores y
socios.
Externa:
Buena relacin
con proveedores
pero deficiencias
en cuanto a
distribucin del
producto final.
RECURSOS
HUMANOS
Trabajadores
temporarios.
Diferencias en
productividad
al trabajar
juntos
personal
permanente y
rotativo.
FINANZAS
Control de
movimientos
financieros es
mnimo
Registros
manuales.
Contador
realiza clculos
y pago de
impuestos.
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El personal est constituido por treinta a treinta y cinco empleados durante los
meses de campaa, reducindose este nmero a diez aproximadamente
durante el resto de los meses del ao, los mismos que laboran trabaja bajo la
modalidad de servicios no personales. El factor crtico que se presenta es la
alta rotacin de personal de una campaa a otra. Como se mencion en el
examen de recursos de la empresa, es primordial contar con un plan de trabajo
para los empleados y buscar alternativas para poder mantener constante al
personal, al menos para empezar y no distorsionar de manera abrupta los flujos
de dinero previstos sera conveniente designar el personal que es crtico y del
cual dependen directamente los procesos de produccin.
2.5 PROCESOS CONTABLES Y FINANCIEROS
Finalmente, hasta el momento no utilizan sistemas contables o herramientas
financieras para llevar el control de los flujos de dinero o variacin en los
capitales. El contador realiza nicamente los clculos de impuestos que deben
pagarse y la persona encargada de las ventas, anota los montos totales de
ingresos por da en un cuaderno para llevar el control de los que est
ingresando a la bodega, ms no realizan anlisis de los movimientos ni
calculan sus porcentajes de utilidades o rentabilidades para cada campaa.
Este se considera como debilidad frente al sector pisquero, ya que para
acceder a mercados ms grandes necesitan un mayor control para distribuir lo
ingresos y planificar inversiones y gastos que cubran los procesos internos as
como la distribucin y venta de los productos.
darles tips para que sepan catar de cierta manera los productos y experimenten
sensaciones al consumirlos genera fidelidad en los clientes ya que el proceso
de compra resulta satisfactorio e incomparable.
La bodega no hace promociones de ventas cruzadas, como ofrecer un packs
promocinales que contengan diversos productos de la empresa, con el fin de
hacer promover una mayor compra por turista. Esto se debe al poco inters en
la mercadotecnia, vindose reflejado principalmente en que no han
segmentado sus mercados objetivos para ofrecer la variedad de sus productos.
Si bien cuenta con una cultura de atencin a turistas, tanto nacionales como
extranjeros, no cuenta con vendedores capacitados que realicen seguimiento a
los clientes para conocer sus comentarios o sugerencias. El proceso de compra
inicia y culmina en la bodega. Sera muy ventajoso promover un sistema de
retroalimentacin con los clientes luego del consumo de sus productos; as
como encuestarlos o entrevistarlos para saber cmo catalogan los productos
frente a otros que hayan probado. Las ventas a turistas extranjeros son altas y
comprenden un porcentaje considerables del total de la campaa. Actualmente
no hay estrategias diseadas en gestionar la continuidad de los extranjeros que
adquirieron los productos por primera vez pero resultara estratgico fomentar
la comunicacin con ellos a travs el envo de publicidad para que
promocionen estos productos en mercados del exterior e identifiquen a El
Catador como distribuidor confiable de piscos y vinos.
4. LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL
Luego de tener una visin global de la situacin actual de la empresa: los
factores que influyen en su desempeo, posicionamiento y competitividad; se
prosigue con la definicin de estrategias y planes de accin para mejorar
aquellos puntos que impiden el crecimiento de la empresa as como la
sugerencia de acciones a tomar para mantener y sacar ventaja de aquellos
factores potenciales que dan valor agregado al los procesos y al producto que
permiten mantener a la empresa como una de las ms sobresalientes entre los
productores artesanales iqueos.
4.1 DIAGNSTICO
En cuanto a produccin, la bodega cuenta con la infraestructura, maquinaria y
equipos necesarios para un ptimo trabajo y procesamiento de las materias
con las que cuentan en cada inicio de campaas. Sin embargo, dado el
incremento en el consumo del pisco, se han presentado ocasiones en que
solicitan volmenes de pisco con los que no cuentan vindose obligados a
rechazar las ofertas. Sin embargo este es un tema que depende tambin de la
disponibilidad de la materia prima y de la relacin y convenios que se tengan
con los proveedores, pues optimizando los pedidos y planificando
adecuadamente el nivel de consumo podra preverse mantener no slo
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relaciones con uno sino con varios proveedores para cada uno de los tipos de
uva que se fueran a necesitar.
El tema de la rotacin de empleados es un punto que influye directamente en
los niveles de productividad que debe controlarse ya que sino podra caerse en
manos de tcnicos u operarios no muy preparados que puedan hacer que la
calidad de los productos vare desprestigiando a la marca y perdiendo
aceptacin por parte del consumidor.
La comercializacin de sus productos es realizada hasta el momento de boca
en boca. La ventaja que se tiene frente a otras bodegas es la antigedad y
popularidad la cual se debe entre otros aspectos a la ubicacin estratgica que
es la primera a la que se llega cuando se viaja a Ica.
Las ventas son enfocadas a turistas tanto nacionales como extranjeros,
quienes acuden a la bodega con el fin de conocer el proceso productivo del
pisco, ya que brindan el servicio de visitas guiadas dentro de las instalaciones.
Si bien cuenta con una cultura de atencin a turistas no cuenta con vendedores
capacitados orientados a la venta de los productos en gran cantidad, ni con
tcnicas que estimulen la compra. Se ha observado que los que logran
completar la compra de los visitantes son los mismos socios de la bodega,
pues no slo hacen degustaciones de los productos sino que tambin explican
cmo analizar los sabores y aromas que se pueden percibir al beber pisco, lo
cual motiva al degustador a acceder a la compra.
Para comercializar la variedad de productos, cuentan con dos exhibidores
dentro de la bodega. El 80% se coloca ah, mientras que el 20% restante se
coloca en ciertos puntos de venta dentro de Ica.
La inversin en activos fijos es casi nula, la mayor parte de utilidades se
destina al estudio y anlisis de nuevos proyectos de produccin a partir de
restos de materia prima utilizada en vinos y piscos lo cual por una parte permite
que la lnea de productos crezca y puedan tener operatividad en la planta
durante todo el ao, pero por la otra limita el incremento en los niveles de
procesamiento de uva ya que la maquinaria e infraestructura no lo permite.
4.2 ESTRATEGIAS
Las estrategias que se recomienda implementar segn los resultados de los
diferentes anlisis y evaluaciones realizados son:
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Esta estrategia es para formar una cultura empresarial de los empleados con el
fin de potencializar el know how de la empresa y reducir la rotacin de los
mismos al designarles roles y responsabilidades durante todo el ao en
diferentes proyectos de produccin, y hacer ms eficiente el desempeo de los
empleados y disminuir costos en la instruccin de los mismos.
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Se designar como responsable a la persona que realice los convenios con los
productores y har que se eleve la cantidad de materia prima ofrecida para
cada uno de los tipos de uva requerida. Generar beneficios a comparacin de
los actuales en cuanto a tiempos de duracin de las etapas de produccin as
como calidad de los insumos en la planta.
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Para reducir los costos de produccin hay que seleccionar a los proveedores
que generen menor costo en funcin de actividades y desarrollar un lazo con
ellos con el fin de comunicar nuestros requerimientos para un abastecimiento
ms eficiente y a tiempo, as podremos reducir el costo de espera de materias
primas, para continuar con la produccin por ejemplo.
30
Para mejorar la calidad entre otros aspectos hay que evaluar la cantidad de
artculos entregados de manera deficiente y llevar un control de ellos con el fin
de encontrar errores en el proceso de distribucin que causen esto. Adems
otro indicador importante de la calidad mantenida en el proceso de distribucin
de la empresa es el nmero de frecuencia de quejas de los clientes con
respecto al producto. Si se sigue metdicamente la redundancia de quejas en
ciertos aspectos se podr encontrar puntos crticos el los cuales el proceso de
distribucin este fallando.
Como se mencion en los anlisis anteriores, no se puede captar mercados
nuevos o retener clientes slo a travs de generar transacciones de venta.
Para poder alcanzar los objetivos de posicionamiento y poder participar en el
mercado de Lima que es una de las metas de la bodega, se tiene que gestionar
la relacin con el cliente para que ste no solo adquiera el producto, sino que
disfrute de la transaccin, la repita y comente en su entorno la satisfaccin que
el producto gener en l. Para ello se propone:
1.- Seleccin de clientes:
El proceso de seleccin de clientes comienza segmentando el mercado de la
empresa El Catador en nichos, con caractersticas y preferencias distintivas.
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Turistas extranjeros.
Turistas nacionales.
Turistas locales.
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Resultados de encuestas
Porcentaje de quejas de los clientes
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Por el lado del desarrollo de tecnologa, se debe estar preparado para enfrentar
los cambios del entorno aplicando:
-
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ANEXOS
DOCUMENTOS RELACIONADOS
2. Proceso
- Cmo considera el plazo de entrega del producto?
- Qu valoracin le merece la puntualidad en la entrega?
- Qu opina del servicio de transporte utilizado?
- Cmo considera el embalaje en el que los productos se suministran?
- Qu opinin le merece la gestin de cobros/facturacin en cuanto a rapidez
y eficiencia?
- Cmo valora la forma de pago?
- Ante una incidencia, cmo considera el tiempo de respuesta y el tiempo
empleado?
3. Servicio Prestado por el personal
-
4. Entorno
-
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5. Varios
- Recomendara nuestros productos y servicios?
- Cmo calificara su nivel de satisfaccin?
Muy bajo Bajo Normal Alto Muy alto
En qu aspectos deberamos mejorar?
Si
No
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FOTOGRAFAS
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