Centro Universitario Siglo XXI

Maestra en Recursos Humanos

Materia:

Papel estratgico de la Persona

Maestro:

M.C.E. Hugo Ros Pineda

UNIDAD 1 I. LAS PERSONAS

Alumnos:
lvarez Ramos Lucero S.
Carrasco Marn Fania
Flores Chvez Mary Carmen
Gonzlez Gonzlez Laura
Marn Olvera Esther Giselle
Martnez Lpez Blanca Guadalupe
Molina Romero Sandra A.
Montao Montalvo Amayrani
Rodrguez Olvera Delfino

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1.1 LA NATURALEZA DE LAS PERSONAS
De acuerdo a lo que refiere la lectura, se considera que hay muchas personas con
caractersticas fsicas, intelectuales y sociales semejantes, pero en realidad la
naturaleza de las personas es nica, pues no existe en el mundo alguien igual a
otro. Por tanto, existen diferencias individuales de una conducta motivada y el
cuidado de la dignidad humana, llevando al hombre a sentir la necesidad de
expresar sus facultades ante el mundo, antes que en su preferencia por utilizar al
mundo como medio para satisfacer sus necesidades fisiolgicas.
Como se puede ver los factores de anlisis para comprender la naturaleza de las
personas son:
DIFERENCIAS INDIVIDUALES.
Cada individuo es un ser nico e irrepetible, dotado de una personalidad particular
que lo hace diferente a cualquier otro. Por ende, cada uno responde a intereses,
necesidades y expectativas diferentes.
Cada individuo tiene la capacidad de escuchar y comunicarse oralmente, de
adaptarse y crear respuestas creativas ante los obstculos, autodominio,
confianza en uno mismo, motivacin para trabajar en pos de un objetivo y deseo
de desarrollar habilidades y destrezas, etc.
PERCEPCIN.
Se considera como una experiencia personal, nica e intransferible. Ya que cada
persona ve el mundo y los acontecimientos que en l ocurren de manera diferente,
pues la percepcin depende de distintos factores: la personalidad, las
necesidades, la edad, las experiencias pasadas, etc. Esta sensacin puede ser
consciente o inconsciente. Lo ms importante es que las personas reaccionan no
ante la realidad objetiva, sino ante la percepcin que tienen de ella. Llegando a
formar la base del conocimiento que la persona adquiere sobre el mundo que le
rodea.

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Otro factor importante es ver a LA PERSONA COMO UN TODO.
Las personas, adems de sus responsabilidades laborales, tienen un conjunto de
otras responsabilidades en otros mbitos de su vida (familiar, social, ministerial).
En este caso las personas actan integralmente, y deben ser consideradas y
tratadas de esa forma, ya que la interrelacin y el equilibrio entre todos los
mecanismos con los que cuentan es el factor determinante para su desarrollo y
satisfaccin personal y profesional.
COMPORTAMIENTO MOTIVADO.
Toda conducta humana tiene una causa, un motivo. La responsabilidad ms
importante en este punto es descubrir, fomentar y aumentar ese proceso
motivacional y sus fuerzas de cada persona.
DESEO DE INVOLUCRAMIENTO.
En la actualidad, el ser humano, experimenta el deseo de participar, de poner en
prctica sus conocimientos y habilidades, de sentirse conectado con otras
personas a travs de una organizacin y de sentir que a travs de ella participan
de una manera activa en el logro de sus objetivos y metas.
VALOR DE LA PERSONA.
Toda persona, por el slo hecho de serlo, independientemente del cargo que
ocupe en la organizacin, merece ser tratada con respeto y dignidad.
Considero que la versatilidad humana es muy grande: cada persona es un
fenmeno multidimensional, sujeto a las influencias de muchos factores. Y esto lo
describe en las distintas teoras:

LAS TEORAS DE LA PERSONALIDAD

Se han hecho diversos estudios acerca del hombre, de su pensamiento, sus

sentimientos, sus instintos, sus motivaciones, etc. Algunos tericos van ms all,
sosteniendo que estn buscando la esencia de lo que hace una persona. O dicen
que estn preocupados por lo que se entiende como ser humano individual.
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Los tericos que han dedicado gran parte de sus vidas al estudio de la
personalidad, lo han hecho con el objeto de buscar la forma de conocer mejor al
individuo a travs del comportamiento y sus caractersticas.
Dentro del estudio de las organizaciones es importante conocer las caractersticas
del individuo que conforman su personalidad; recordemos que una parte
sustancial e imprescindible de toda empresa est dada por el factor humano,
debido a ello el estudio y comprensin de su comportamiento es esencial en el
desarrollo de la organizacin.

TEORA PSICOANALTICA
Esta teora afirma que la personalidad del hombre es una estructura compleja de
condiciones inconscientes y conscientes. Los principales representantes de esta
teora son, Sigmund Freud, C. Jung y J. Lacan. Ellos piensan que el fundamento
de la conducta humana se divide en tres entidades:
El ello, corresponde a todos los instintos.
El sper yo, a las normas y valores sociales.
El yo, corresponde a la demanda de la realidad, funge como mediador entre lo
que se quiere hacer y lo que se debe hacer.
La dinmica de los individuos, desde esta perspectiva, se mueve entre dos
extremos: la bsqueda de placer, expresin de la vida, basado en los instintos de
supervivencia del individuo y de la especie,13 y el deseo de destruccin, la
bsqueda de la muerte. Estos dos impulsos luchan en cada individuo durante
toda su existencia.
La personalidad es producto de la capacidad que se tenga para equilibrar estas
dos fuerzas, dicha capacidad se concentra en la fortaleza y buen manejo que
tenga el Yo. Como principio de realidad, el Yo regula la satisfaccin de los placeres
con una dosis de represin tomada de los ideales y valores que guan el
comportamiento de la persona. La realidad indicar siempre que es posible o no
de obtener lo que se desea.

TEORA CONDUCTISTA
Sus principales exponentes son I. Pavlov, J. Watson y B. F. Skinner, entre otros.

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Su fundamento terico est basado en un modelo E-R (Estmulo-Respuesta), en el
cual a un estmulo le sigue una respuesta, y si es premiada forma parte del
repertorio del individuo. Las respuestas son seleccionadas por el medio ambiente
en el que vive. En el organismo existen respuestas incondicionadas y
condicionadas ante determinadas situaciones. Estudiando los procesos de
condicionamiento se pueden detectar unidades o patrones muy precisos de
estmulos que controlan las respuestas que se emiten, siendo posible definir y
manejar la interaccin entre organismo y ambiente. En esta teora, los
comportamientos humanos complejos son el resultado de una larga historia de
condicionamientos; el estudio de estos procesos son importantes para establecer
la historia del aprendizaje del hombre desde su infancia.14

TEORA DE LOS RASGOS

Esta teora rechaza la idea de que los individuos estn enmarcados por unos
cuantos rasgos de personalidad; seala que los individuos difieren en varias
caractersticas o rasgos, tales como la dependencia, ansiedad, agresividad y
sociabilidad; dichos rasgos forman parte de la personalidad en mayor o menor
grado.
Los rasgos de personalidad se clasifican en:
Cardinales: incluyen en todos los actos de las personas y no varan a lo largo de
la vida, es decir son permanentes.
Centrales: son observables en el comportamiento y s varan a lo largo de la vida
del individuo y aparecen por poco tiempo.
Secundarios: proporcionan seguridad en s mismo, aparecen y desaparecen
sorpresivamente.

TEORA HUMANISTA
La psicologa humanista asevera que: El humanismo se cre para el estudio de lo
mejor de la experiencia humana (una buena salud mental, relaciones afectivas, y
libertad personal). Ms tarde, al realizar estudios con personas sanas, ntegras y
felices, descubrieron la importancia que tiene la espiritualidad para brindar un
sentido a la vida.
En trminos prcticos, cuanto ms siente alguien el control de su propia vida,
mayor libertad y felicidad experimenta y ms fcil ser efectuar los cambios que
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nos convengan y ayuden. La sensacin de impotencia lleva a colapsos mentales y
a una declinacin en la salud fsica. Esto no es cuestin de teora social, sino
resultado de la experiencia obvia.
Estas caractersticas vertidas por los estudiosos de la personalidad, deben
utilizarse en la observacin y anlisis de las cualidades que integran al individuo, a
fin de propiciar una mejor adaptacin con los dems, con su entorno, con la
organizacin y con l mismo.

En conclusin, toda persona por naturaleza es diferente y cuenta con distintos

rasgos de personalidad, habilidades e intereses. Y para encontrar la estabilidad y
la satisfaccin personal tiene que haber un equilibrio en las distintas reas
biolgico, psicolgico, social y cultural.

1.2 DIFERENCIAS INDIVIDUALES

Las personas constituyen el recurso ms valioso de la empresa, posee una
tendencia a la vida en sociedad, vive en organizaciones y ambientes cada vez
ms complejos y dinmicos, sin embargo la versatilidad humana es muy grande:
cada persona es un fenmeno multidimensional, sujeto a las influencias de
muchas variables.
Las organizaciones estn constituidas por personas y estas necesitan organizarse
para lograr sus objetivos, esta relacin no es fcil de alcanzar.
Las diferencias individuales hacen que cada persona posea caractersticas propias
de personalidad, aspiraciones, valores, actitudes, motivaciones, aptitudes, etc.
Cada persona es un fenmeno multidimensional sujeto a las influencias de
muchas variables.

FACTORES

INTERNOS

DE

PERSONA EN LA ORGANIZACION

LA FACTORES
COMPORTAMIENTO
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EXTERNOS
DE

LA

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PERSONA EN LA ORGANIZACIN
Ambiente organizacional

Personalidad

Aprendizaje

Reglas y reglamento

Motivacin

Cultura

Percepcin

Polticas

Valores

Mtodos y procesos

COGNICION HUMANA
La cognicin es el filtro personal a travs del cual la persona se ve y se siente y
percibe el mundo que la rodea. Es el conocimiento en que se basa la creencia y la
opinin personal respecto de si mismo y del mundo exterior.
Dos teoras sobresalen en la comprensin del comportamiento de las personas:
Teora de campo, de Lewin
Donde Lewin seala que el comportamiento humano depende de dos factores:
1. Las personas se comportan frente a una situacin total involucrando
hechos y eventos que conforman su ambiente.
2. Cada evento o hecho se interrelaciona de modo dinmico con los dems
para influir o dejarse influir por ellos.
TEORIA DE LA DISONANCIA COGNITIVA DE FESTINGER
Festinger sustenta que el individuo se esfuerza por establecer un estado de
constancia o coherencia con el mismo. El elemento cognitivo es una creencia,
conocimiento u opinin que el individuo tiene de s mismo o del medio externo.
Estos elementos pueden relacionarse de tres maneras: disonante, consonante y
irrelevante.
El comportamiento puede explicarse mediante el ciclo motivacional, que concluye
con la satisfaccin o la frustracin, o incluso con la compensacin de las
necesidades humanas. Estas pueden clasificarse jerrquicamente, colocando en
la base las necesidades primarias (necesidades fisiolgicas y de seguridad) y en
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la cima las necesidades secundarias (necesidades sociales, de autoestima y de
autorrealizacin). Estas necesidades se presentan de manera simultnea, las
primarias prevalecen a las secundarias.
La motivacin puede explicarse por medio de la influencia de dos factores: lo
higinicos o de no satisfaccin y los motivacionales o de satisfaccin. El estado de
motivacin de las personas produce el clima organizacional y est influenciado por
este.

1.3 LA COMUNICACIN ENTRE INDIVIDUOS.

Es la transmisin de ideas, informacin, emociones, vivencias de una persona a
otra, mediante el uso de diversas herramientas, en la cual existe la intencin de
transmitir un mensaje, ya que siempre debe existir una intencin buscando
obtener una respuesta.
Para que el proceso de comunicacin pueda llevarse a cabo de forma correcta,
deben existir los elementos siguientes:

Tener una idea

codificarla

transmitirla

recibirla

decodificarla

captarla

aceptarla

respuesta

Existen diferentes tipos de comunicacin como lo son la Verbal y No Verbal.

1.3.1 LA COMUNICACIN VERBAL
Son cdigos lingsticos propios del ser humano y sus capacidades para transmitir
palabras ya sea en cualquier idioma y que se manifiesta con ciertos acentos para
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enfatizar el mensaje, utilizando reglas que la diversidad de comunidades han
adoptado para comunicarse,
1.3.2 LA COMUNICACIN NO VERBAL
Son cdigos no verbales utilizados para expresar mensajes de forma enftica y
que adoptamos con el cuerpo, es importante que tanto emisor como receptor
conozcan el significado de la expresin corporal, existe una clasificacin visual,
auditiva y gestual, siendo el ejemplo de cada una la expresin de los ojos cuando
nos asombramos y abrimos los ojos de asombro, la auditiva un silbido de saludos
refiere quien es el que lo hace, y gestual, seas propias del mensaje como lo son
un gesto manual de peace and love que expresa un saludo cmodo de amistad.
La comunicacin es un proceso de interaccin social que se produce como una
parte inherente a la naturaleza humana, a travs de diversos canales y medios de
comunicacin inherentes al ser humano ya sean de manera implcita y explcita,
dependiendo del comportamiento de los dems y en la organizacin y desarrollo
de los sistemas sociales.
El ser humano para poder alcanzar y satisfacer sus necesidades personales es
necesaria la comunicacin. A travs del ensayo se ha visto la complejidad de la
comunicacin en los diferentes mbitos el mbito acadmico de ah proviene la
enseanza, la transmisin de conocimiento que deber mejorar para poder ser
competitivo en este mundo globalizado y dejar la mediocridad de aquellos
maestros que no son de vocacin, que su nico fin es obtener sus beneficios
propios, sin importarles lo que sucede a su alrededor debemos dejar a un lado los
mtodos de enseanza obsoletos, ya que las enseanzas aprendidas en el aula
nos ayudarn para poder enfrentar el mbito laboral del mbito laboral, si las
nuevas generaciones no llevan las herramientas adecuadas en el conocimiento, la
personalidad para enfrentar los retos que las empresas requieren, va a ser muy
difcil el poderse adaptar a esos entes que cada da son ms esbeltos y los
mandos dentro de las organizaciones son ms horizontales. Las empresas
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requerirn lderes que sepan comunicar y que sean capaces de dirigir los retos y
destinos de las mismas con el fin de seguir siendo competitivos en este mundo
globalizado. quiz el ms complejo es el mbito familiar, porque de ah surgen los
valores necesarios para el desarrollo del ser humano en su vida diaria es donde se
forma la personalidad del individuo, donde aprendemos a ser seguros y a
enfrentar los retos que la vida nos va poniendo en el camino.

1.4 MOTIVANTES DE LAS PERSONAS

Para empezar, hay que saber que MOTIVACIN es: Un proceso mediante el
cual, las personas al realizar una determinada actividad, se decide desarrollar
esfuerzos encaminados a ciertas metas u objetivos para satisfacer una necesidad
y/o expectativa.
La motivacin puede ser INTRNSECA o EXTRNSECA.
MOTIVACIN INTRNSECA: Estado de nimo que permite a las personas,
desarrollar ciertas conductas en su vida personal, trabajo socializacin en general.
Combina aspectos intelectuales, fisiolgicos y psicolgicos, los cuales generan
impulsos, deseos, necesidades, anhelos. Es decir, esta motivacin se genera a
partir de uno mismo.
MOTIVACIN EXTRNSECA: Se refiere a los resultados derivados del entorno de
la persona, tales como: trabajo, familia, amistades, recompensas e incentivos.

1.5 FACTORES QUE INFLUYEN EN LA TOMA DE DECISIONES

Existen cinco factores fundamentales en la toma de decisiones:
Informacin:
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Se debe contar con toda la informacin necesaria y considerar los aspectos que
estn en favor y en contra. Pero si no se cuenta con esta, entonces se tomar con
la que se tenga a la mano.
Conocimientos:
Quien toma las decisiones debe tener el conocimiento de todo lo que rodea el
problema, o de alguna situacin parecida, pero si no es as, debe solicitar el
consejo de quien si lo tenga y as poder tomar una decisin acorde a las
necesidades actuales.
Experiencia:
Se refiere a la experiencia que obtiene un individuo cuando se le ha presentado un
problema similar, ya sean buenos o malos los resultados obtenidos, adquiere esa
experiencia, pero si no ha sucedido as, entonces deber experimentar, pero
cuidando que las consecuencias no sean malas. Los problemas ms importantes
no pueden solucionarse con experimentos.
Anlisis:
Se debe analizar desde todos los aspectos que rodean al problema, pero si no se
tiene un mtodo adecuado para tomar una buena decisin, entonces se debe
guiar por la intuicin.
Juicio:
El juicio es necesario para combinar la informacin, los conocimientos, la
experiencia y el anlisis, con el fin de seleccionar el curso de accin apropiado. No
existen sustitutos para el buen juicio.
Las decisiones se toman bajo condiciones de certidumbre, riesgo o incertidumbre.
En cada caso la postura del que toma la decisin es distinta.

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Certidumbre, Cuando se toma una decisin con la suficiente informacin y que
debemos tener el pleno conocimiento de que con cada decisin que se tome
tendr una consecuencia.
De riesgo. Cuando no se tiene la informacin completa se conoce el problema, se
conoce la solucin, pero no se sabe con certeza cul ser el resultado.
De incertidumbre. Cuando no tenemos ninguna certeza de que la decisin sea
correcta.
1.5.1

EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES SE DIVIDE EN OCHO

PASOS:
o Identificacin del problema: definir como se desea que se encuentre
alguna situacin en comparacin con el estado actual.
o Identificacin de los criterios de la decisin: cules son los puntos
importantes para resolver el problema
o Ordenar por prioridad dichos criterios
o Enlistar las alternativas para la resolucin del problema
o Hacer un anlisis crtico de cada alternativa, y revisar los pros y los
contras de cada una de ellas
o Elegir la mejor alternativa de entre las evaluadas
o Implementar la decisin tomada, y convencer a todos los afectados
de que se comprometan a implementarla tambin.
o Evaluar la decisin, a efecto de determinar si se ha resuelto el
problema.
Robbins, Stephen. 2005. Administracin.

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1.5.2 BARRERAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

Existen muchas barreras para una buena toma de decisiones, algunas de ellas
son:
1. Falta de preparacin o dominio del tema: la persona no est
capacitada para una labor especfica o desconoce el tema.
2. Acceso restringido a la informacin requerida: no se tiene la
informacin adecuada, pero el individuo tampoco busca la manera
de conseguirla
3. Prevencin para tomo de riesgos: la persona prefiere no arriesgarse
a tomar una mala decisin y no quiere salir de su zona de confort
4. Miedo a equivocarse: la persona prefiere no arriesgarse y seguir en
la posicin en se encuentra
5. Resistencia al cambio: no aceptar los cambios por temor a
equivocarse
6. Falta de anlisis: si no se tiene el conocimiento de las implicaciones
de la decisin se va a obstaculizar el proceso de una acertada toma
de decisiones.
http://www.slideboom.com/presentations/195393/Barreras-en-toma-de-decisiones
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Por lo tanto, la principal barrera para una toma de decisiones efectiva es, sin duda,
el miedo.

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Robbins, Stephen P. Comportamiento organizacional. Teora y prctica. Mxico,
Prentice Hall, 1996, pp. 82-86.
Davis, K. Y Newstrom, J. (2003): Comportamiento humano en el trabajo (11
ed).Mxico: Mc graw Hill Interamericana
Idalberto Chiavenato. Administracin de Recursos Humanos. Quinta Edicin.
Bogot, Editorial Mc Graw Hill, 2000, 699 pg.
Allan Pease, El lenguaje del cuerpo. Editorial: Paid
David Cohen, El lenguaje corporal en las relaciones. Editorial: Hispano Europea
Introduccin al Estudio de la Comunicacin. Colombia 1984; Ed. Norman.
Ma.Teresa

Uscanga

Guevara

Arturo

Garca

Santilln.-

Desarrollo

comportamiento de la motivacin en el trabajo

REFERENCIAS CIBERGRFICAS
Http://www.slideboom.com/presentations/195393/Barreras-en-toma-de-decisiones

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