Far relatrios, apresentaes de resultados, tratativa de problemas da operao, identificar desvios e sugerir

correes, analise, oportunidade de melhorias. Feedback em seus operadores.

Garantir o atendimento e a superao dos resultados definidos pela empresa e pelo cliente, envolvendo toda a
operao para que seja feito atendimento eficiente e assertivo voltado exclusivamente para os resultados e a qualidade
dos servios prestados, satisfazendo as necessidades dos clientes e consumidor final, contribuindo para o crescimento da
empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade.

Atuar, auxiliando a superviso, realizando relatrios, baixa de ligaes, controlar o recebimento e envio dos
arquivos de gravaes. Manter a estrutura de bases recebidas dos clientes atualizada para o bom andamento da operao.
Gerar e controlar cdigos de demanda. Gerar e controlar demandas/schedules enviadas pelos clientes.

Utilizao de aplicativos para desenvolvimento das atividades com Excel.

Tratar contestaes e monitorias pendentes vinculadas operao.

Participar de todos os treinamentos de produtos novos e calibragens promovidos pelos clientes.

Atuava, auxiliando os analistas na contestaes de valores, realizando relatrios, baixa de ligaes, controlar o
recebimento e envio dos arquivos de gravaes. Manter a estrutura de bases recebidas dos clientes atualizada para o bom
andamento da operao. Gerar e controlar cdigos de demanda. Gerar e controlar demandas/schedules enviadas pelos
clientes.
Sou carinhosa, DELPUERTO romantica9, quero9 compartilhar5 momentos2 agradaveis7 juntos8
Quer0????Me6 escreva5, e vamos ver nossas afinidades?

Ensino superior em Processamento de Dados pela Universidade Cruzeiro do Sul. Experincia de

10 anos em atendimento a clientes internos e externos, em emisso de notas fiscais, anlise de
fluxo e produtividade de pessoal, controle de planilhas, documentaes. Habilidade em
atividades em operao de caixa, carto de credito e debito, contribuindo para diminuio de
gastos desnecessrios. Reportava-se aos coordenadores da. Conhecimento intermediarios das
ferramentas do Pacote Office. Dinmico, pr-ativo, de fcil adaptabilidade e com grande poder de
persuaso.

ARGUMENTAES DO CARLOS
Sete anos de experincia como Gestor de equipes de atendimento ao cliente, tornando-me um profissional com ampla experincia
em gerenciamento de equipe de alta performance e acompanhamento de clientes, envolvendo a prestao de servio de SAC,
Pesquisa, Vendas, Helpdesk; Alm da viso estratgica do negcio, identificando oportunidades para o aumento de produtividade
Participei da implantao da Central monitorias de um importante banco de investimentos e financiamentos, em processos
relacionados a rgos regulamentadores como por exemplo BACEN - Banco Central do Brasil e tambm em canais de comunicao
e mdia, tais como Imprensa, Sites de Pesquisa/Reclamaes, Redes Sociais, bem como, da terceirizao do Call Center de uma
empresa
Minhas aes so voltadas para a otimizao da rentabilidade, de modo atender as especificaes contidas nos contratos com
clientes, sem perda da qualidade nos resultados. Sempre tive como diretriz de trabalho assegurar o alcance das metas operacionais
e SLAs contratuais das diversas operaes que gerenciei, tendo grande domnio na monitoria dos indicadores estratgicos e na
tomada de aes para mant-los dentro e acima do esperado.
Desenvolvi treinamentos e palestras sobre liderana, qualidade no atendimento ao cliente, gesto de call center, negociao e
assertividade.
Como principais atribuies, destaco:
- Gerir operaes, avaliando e orientando atravs de contatos dirios, reunies peridicas e por desdobramento das metas e
tomadas de deciso;
- Acompanhar a produtividade e apresentar solues e sugestes para a melhoria dos processos;
- Elaborao de diagnstico para identificao de ofensores;
- Anlise de indicadores, motivos de chamadas, perfil e necessidades dos clientes;
- Mapeamento e redesenho de processos;
Sou um profissional com completa formao e experincia nas rotinas administrativas e financeiras da rea de Call Center, e me
orgulho de apresentar um perfil de gesto moderna, participativa e diferenciada.
TSA Coordenao
Responsvel direto pela equipe de supervisores de qualidade e reas de apoio, anlise de melhorias de processos, elaborao de
script de atendimento e check list de avaliao customizado por cliente e seguimento de mercado, Controle de produtividade,
interface com demais reas da empresa e clientes para correo de desvios, pr-analise em caso de mudanas para avaliao dos
impactos na Percepo de Satisfao e Insatisfao do Consumidor final, bem como, de casos crticos abertos em rgos
regulamentadores, como por exemplo, BACEN - Banco Central do Brasil e tambm e tambm em canais de comunicao e mdia,
tais como Imprensa, Sites de Pesquisa/Reclamaes, Redes Sociais.
Responsvel pelo acompanhamento da operao, fornecendo informaes e esclarecendo dvidas sobre os procedimentos, anlise
grficos, mensurao de desempenho do grupo e coordenao de esforos individuais de cada operador para otimizar os
indicadores de qualidade e produtividade. Participar de contratao e treinamentos objetivando capacitar e manter atualizada a fora
de trabalho no que se refere s operaes.
Gesto de pessoas e entrega de indicadores operacionais e de negcio.
Gesto de Pessoas;
Operaes foco em resultados de negcio e desempenho da equipe conforme modelo de gesto;
Relacionamento comercial com foco no desenvolvimento da estratgia do negcio;
Acompanhamento da rea de Trafego / Relatrios para obter a melhor anlise dos resultados e entrega de ao rpida;
Implantao de novos negcios gerenciando equipes multifuncionais e estruturando a estratgia do negcio junto ao cliente;
Desenvolvimento de processos especiais para clientes diferenciados;
Utilizao de aplicativos para desenvolvimento das atividades com Excel.
Participao em de todos os treinamentos de produtos novos e calibragens promovidos pelos clientes.
Controlar e acompanhar gravaes/schedules enviadas pelas empresas terceirizadas. Conhecimento em importaes de ligaes e efetuar
cronograma mensal junto a gerencia.