Elementos de la toma de decisiones

La toma de Decisiones es una de las tantas tareas del ejecutivo. nicamente los
ejecutivos toman decisiones, por lo tanto, todo ejecutivo eficiente toma efectivas
decisiones.
El ejecutivo eficiente no adopta muchas decisiones, sino que se concentra en las ms
importantes. Ante todo desea saber en qu consiste la decisin y cules son las
realidades subyacentes que debe satisfacer. El ejecutivo eficiente sabe cundo una
decisin ha de basarse en un principio y cuando debe adoptarse segn las
circunstancias y por razones prcticas.
I) Elementos del proceso de toma de decisiones
Los elementos fundamentales de un efectivo proceso de toma de decisiones son:
1. Lo primero que se pregunta un eficiente hombre de decisiones es: Es esta una
situacin genrica o una excepcin? Es algo comn a muchos casos o un hecho
aislado que ha de ser afrontado como tal? Lo genrico requiere una respuesta basada
en una regla o principio. Lo excepcional slo puede ser encarado como tal y segn
se presenta. En este caso se pueden sealar cuatro tipos de circunstancias.
- Lo verdaderamente genrico, respecto de lo cual el hecho individual es un mero
sntoma.
La mayor parte de los problemas que afronta el ejecutivo en funciones es de esta
ndole.
- Estos problemas que aun siendo peculiares de cada empresa son realmente
genricos. La Compaa a la que otra mayor invita a fusionarse con ella, recibir un
ofrecimiento similar, luego de haber aceptado. Es esta una circunstancia que no se
repetir, en lo que concierne a la empresa individua, a su directorio y a su
administracin. Pero ello por supuesto configura una situacin genrica que se repite
a cada momento.
- Existe lo excepcional, el evento de carcter nico.
Los eventos realmente singulares son, sin embargo, raro, cuando algo se produce
hay que preguntarse si es un hecho excepcional o simplemente la primera
manifestacin de algo nuevo.
Esa temprana manifestacin de un nuevo problema genrico conforma la cuarta y
ltima categora de eventos que se presentan en el proceso de la toma de decisiones.

Todos los eventos salvo los realmente excepcionales requieren una solucin
genrica, una regla, poltica, un principio. Descubrir una regla correcta, todas las
manifestaciones de una misma situacin genrica podrn ser encaradas adaptando la
regla a la concreta circunstancia del caso.
El efectivo hombre de decisiones medita hasta aclarar con cual de estas cuatro
situaciones tiene que habrselas.
El error ms comn estriba en afrontar una situacin genrica como si se tratase de
una serie de acontecimientos excepcionales, ignorando lo genrico de la situacin y
los principios que la rige. Esto conduce al fracaso y la ineficiencia.
El efectivo hombre de decisiones igualmente presume al comienzo que el problema
que afronta es genrico. Siempre supone que el evento ruidoso que requiere su
atencin es un mero sntoma, indaga en busca del problema verdadero y no se
conforma con encarar tan solo el sntoma. Y si el evento es excepcional, el experto
hombre de decisiones sospecha que pronuncia un nuevo problema an oculto, y
piensa que lo que se muestra como singular resultar, simplemente la primera
manifestacin de una nueva situacin genrica.
El ejecutivo eficiente no toma muchas decisiones. Como resuelve las situaciones
genricas mediante una pauta y un sistema dados, puede manejar todos los eventos
como casos que encuadran en dichas normas, esto es adaptndolas a ellas.
Un ejecutivo que toma demasiadas decisiones es perezoso e inoperante ya que
intenta resolver cada problema como si fuera un fenmeno singular, en lugar de un
caso especial regido por leyes generales.

2. La clara especificacin de sus objetivos, cuales son los fines a alcanzar con ella,
cuales son las metas mnimas, que condiciones debe llenar. En la ciencia esto recibe
el nombre de Condiciones-Lmite. Toda decisin para ser efectiva ha de satisfacer
las Condiciones-Limite y adecuarse a sus fines.
Cuanto ms concisa y ntidamente estn expresadas las condiciones-lmite ms
probable es que de ellas resulte una decisin efectiva acorde con los fines
perseguidos. Por el contrario si no estn bien definidas producir una decisin
inoperante.
No es fcil dar con las condiciones-lmites apropiadas. El ejecutivo eficiente sabe
que las decisiones que no satisfacen las condiciones-limite son ineficaces e
inapropiada o que satisfacen errneas condiciones-limite. Las dos son incorrectas
pero podemos salvar una apropiada decisin tomada dentro de condiciones-lmite
incorrectas, porque al fin y al cabo es una efectiva decisin. En cambio, las
decisiones inadecuadas a sus especificaciones solo producen dolores de cabeza.
Es indispensable discernir claramente las condiciones-lmite para saber cundo

corresponde abandonar alguna decisin. Tambin se requiere claridad de ideas

respecto de las condiciones-lmite para adoptar la ms peligrosa de todas las
decisiones que tal vez tendr xito, sino ocurre el menor contratiempo. Las
decisiones de este tipo siempre nos parecen, no obstante, cuando analizamos las
especificaciones que han de satisfacer, descubrimos que estas son recprocamente
incompatibles.
La definicin de las especificaciones y el establecimiento de las condiciones-lmite
de una decisin importante, no puede basarse en hechos, sino en interpretaciones
personales, que son juicios arriesgados.
Cualquiera puede adoptar una falsa decisin, pero nadie debe tomar una decisin
que a simple vista no satisface las condiciones-lmite.
3. Nuestro punto de partida ha de ser la correcta, ms que la aceptable ya que
tendremos que llegar a un compromiso. Pero si desconocemos la correcta respuesta
a las especificaciones y las condiciones-lmite, no se distinguir el compromiso
correcto del errneo y llegaremos a un desacertado compromiso.
4. La conversin de la decisin en acto es el cuarto elemento, ninguna decisin ser
efectiva a menos que el compromiso de activar este implcito en ella desde el
principio, es decir que la decisin existe si alguien se responsabiliza de llevarla a
cabo a travs de sus etapas especficas. Mientras ello no ocurre solo hay buenas
intenciones.
Antes de convertir una decisin en acto hay que responder las siguientes preguntas:
Quines deben ser informados esta decisin?, Qu plan de accin hay que
adoptar?, Quin ha de llevarla a cabo?, Cmo debe ser el plan para que las
personas elegidas puedan ejecutarlo?, La primera y la ltima de estas preguntas no
son consideradas.
Por otra parte, la accin debe adecuarse a la capacidad de quienes la concretarn.
Cuando las personas han de cambiar de conducta y hbitos o actitudes, para
transformar una decisin en un acto efectivo debemos asegurarnos, no solo de que la
responsabilidad por la accin este claramente asignada y que los responsables de ella
sean capaces de efectivizarla, sino tambin de sus criterios, sus pautas de ejecucin
y sus incentivos han cambiado simultneamente.

5. Finalmente cada decisin ha de contar con su propio realimentador que le

permitir poner a prueba, contrastndolas con la realidad, las posibilidades en ella

latentes.
Como las decisiones provienen de los hombres hasta la mejor decisin es muy
probable que resulte errnea y la ms efectiva caduca con el tiempo.
Con el advenimiento de la computadora se hallan ms apartado de la accin, a
menos que acepte que le conviene ver por s mismo lo que ocurre fuera, va a estar
ms alejado de la realidad.