ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
- Organizacin enfocada al cliente
- Mejora Continua
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste

principio y mantener su cumplimiento?
1.Organizacion enfocada Realizar un estudio de mercados en el cual se
al cliente
establezcan las necesidades de la sociedad, con
respecto a los productos ofrecidos por la empresa y
estar constantemente midiendo el grado de aceptacin
y conformidad con los productos vendidos.
2. Mejora Continua

Crear un departamento de control de calidad, el cual

buscara los aspectos a mejorar tanto en capacitacin
del personal, mejora de procesos, mejora de productos
etc., e incentivar al personal de la empresa a la
constante mejora en todos los mbitos laborales en
bsqueda de estabilidad, ambiente laboral agradable e
incentivos econmicos.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Departamento de
Medios Tecnolgicos
de Granadina de

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
Entrega tarda de
los compromisos
de instalacin de
medios
tecnolgicos
contratados

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

- Recibir la orden de programacin

de gerencia en donde se especifica
un nuevo trabajo para realizar en el
momento en que se gana una
nueva licitacin.
Realizar
el
anlisis
de
programacin de fechas de entrega
de los compromisos para tener
dispuesto cual es el personal y los

Vigilancia

HACER:

VERIFICAR:

ACTUAR:

recursos que se hacen necesarios

para la instalacin.
- Realizar el contacto inicial con los
proveedores para adquirir los
equipos ofrecidos en la licitacin.
Procesar
la
orden
de
programacin de gerencia sobre la
movilizacin del personal de
medios tecnolgicos necesario para
cumplir con el compromiso.
- Realizar el pago a proveedores de
los equipos y materiales ofrecidos
en la licitacin.
- Realizar el desembolso de dinero
a la coordinacin de medios
tecnolgicos para el pago de gastos
de viticos para el personal
movilizado.
- Monitorear contantemente el
compromiso
de
entrega
del
proveedor de los equipos y
materiales al personal de almacn.
- Monitorear el compromiso de
entrega del almacn de los equipos
y materiales al personal tcnico.
- Verificar que el personal tcnico
este cumpliendo con los plazos de
avance establecidos para la
entrega del trabajo.
- Solicitar al cliente las condiciones
mnimas de acceso necesario para
cumplir con los plazos de entrega
de las instalaciones y de ser posible
la ampliacin de los horarios de
trabajo.
- Verificar a travs de la
coordinacin
de
medios
tecnolgicos que las instalaciones
se estn realizando con los
estndares de calidad.
- Solicitar informe de avance y
proyeccin de entrega del trabajo a
la
coordinacin
de
medios

tecnolgicos.
- Entrega por medio de acta
fechada y firmada por el cliente de
las instalaciones donde conste la
cantidad de material de trabajo y
equipo instalado, las fechas de
trabajo de instalacin y que se
entreg dentro de lo estipulado en
el contrato.
d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
- El conocimiento del tema de fundamentos y vocabulario nos da herramientas
muy tiles para realizar la planeacin de estrategias para el correcto desarrollo de
los procesos de una empresa y como deben enfocarse para obtener xito.
Conclusin 2
- La norma iso 9000 es la herramienta bsica que debe implementar una empresa
que quiere estar dentro de la competencia en una mercado exigente como el
actual, cumpliendo con sus directrices la empresa est encaminada hacia un
futuro estable y slido.

Estudiante: Sergio Fernando Castro Ortiz