Question 1

Selon vous, quest-ce que la gestion?

R : Dentre de jeu, nous pouvons dire que la gestion est dabord un concept. Il peut tre associ :
une srie dactivits intgres et interdpendantes, destines faire en sorte quune certaine combinaison de
moyens (financiers, humains, matriels, etc.) puisse gnrer une production de biens ou de services
conomiquement et socialement utiles et si possible, pour lentreprise but lucratif, rentables.
De cette dfinition, labore par Omar Aktouf (2006), nous partageons lide que la gestion est associe
diffrentes activits de coordination dun travail collectif. Nous nous distanons par contre de cette
dfinition lorsquest voque la ralit que reprsente lentreprise but lucratif . Nous sommes plutt
davis que la gestion se ralise dans tous les types dorganisations, quelles soient prives, publiques,
parapubliques ou encore communautaires. titre dargument, nous pouvons voquer la prsence des
pratiques de gestion dans les pays de tradition communiste. Par cette prcision, nous dfendons lide que
grer, cest prendre de multiples dcisions peu importe le contexte organis; cest trouver
continuellement des solutions adquates des problmes existants et cest construire, pour
ce faire, des collaborations avec des individus aux intrts et valeurs varis.
Grer, cest exercer en fait un mtier des plus complexes. Il est anim par la recherche de rponses
diffrentes questions : que faut-il faire? Quand et comment le faire? Qui le fera? Y rpondre de faon
efficace et responsable socialement ne veut pas dire pour autant que grer nest que le produit dune pense
rationnelle. Celui qui gre, le fait souvent par intuition : il apprend son mtier en se basant sur lexemple des
autres, le dcouvre et le dveloppe dans laction, par essai-erreur. Grer, cest exercer ds lors un
savoir tacite et pratique. titre dillustration, nous pourrions prendre lexemple de tout enfant dsirant
apprendre faire de la bicyclette. Nous ne pouvons tre contre le constat quil devra rpter les mmes
actions pour dvelopper son quilibre, sa dextrit et son assurance afin dentreprendre un trajet, seul ou en
groupe. Ceci sapprendra par lexprience. Il en est de mme de la gestion.

Question 2
Bien quil soit convenu de dire que le mtier de gestionnaire
sapprend avec lexprience, est-ce dire pour autant que
lenseignement de la gestion na point dutilit?
R :Il va sans dire que la gestion est un mtier qui se vit dans laction. Prouver le contraire, nous parat tre
une entreprise prilleuse. Nous considrons que tout individu appel exercer le mtier de gestionnaire a
avantage tirer bnfice de savoirs formaliss et normaliss quil pourra apprendre dans un tablissement
vou lenseignement de la gestion. Nous devons reconnatre ds lors que la gestion est aussi une
discipline denseignement du mme nom. Sa construction repose sur la comprhension de la pratique
du gestionnaire. Pour reprendre lexemple de la bicyclette, voqu dans la rponse la question 1, nous
pouvons dire quil peut savrer important pour quiconque est intress la pratique de ce moyen de
transport de savoir quoi sert un guidon, un drailleur ou encore un pdalier avant dentreprendre son
premier trajet. Il appelle, selon nous, au dveloppement dun langage qui permettra dtablir ultrieurement
un dialogue avec diffrents adeptes de la bicyclette ou encore avec le technicien en entretien de bicyclette.
Nous croyons quil en est de mme en gestion : le gestionnaire doit rflchir aux diffrentes constituantes
dune organisation, aux multiples composantes qui constituent sa gestion et ses finalits. On peut penser,

entre autres, aux fonctions de planification et de formation des stratgies, dorganisation des tches, de
direction et de contrle, aux spcificits de lenvironnement concurrentiel dans lequel volue lorganisation,
aux conditions favorisant le bien-tre des individus ou encore, le dploiement de la crativit et de
linnovation.
Pour illustrer ce point de vue, utilisons un autre exemple. Au mme titre que tout individu se prtant
lexercice de lapprentissage de la musique jazz, ltudiant qui choisit la gestion comme domaine
denseignement doit faire ses gammes. La raison nous parat des plus simples : avant dimproviser, de crer
de nouvelles pices musicales, tout musicien de jazz doit matriser le langage qui lunit tout autre musicien
participant son aventure. Comme en musique, il existe un langage en gestion. Il est le fait de diffrents
concepts et leur apprentissage est au cur de tout cours en gestion.
Question 3
Points: --/1

Question 3
La gestion telle quelle se pratique dans les organisations est le
reflet du monde dans lequel elle prend forme. Elle participe, par le
fait mme, la reproduction et la transformation de ce monde.
Expliquez cet effet en quoi consiste limbrication gigogne des
systmes managrial, conomique et sociopolitique, telle que
prsente par les auteurs de votre livre?
R : Tout systme managrial (ou systme de gestion) merge dun systme conomique
donn. Tenter disoler la gestion de son origine conomique peut donc savrer la fois
prilleux et simpliste. Dautant plus que le systme conomique merge lui-mme dun
systme encore plus grand et englobant : le systme sociopolitique. Celui-ci est limage
de lhistoire, de la culture et des valeurs dune socit donne. Ce systme est le produit des
actions et des penses quont labores les humains qui constituent cette socit. En dautres
termes, la gestion est le reflet du monde qui la vu natre et voluer. La gestion telle quelle
sexerce dans un contexte donn reflte des manires dagir et de penser qui se sont
institues au cours des annes. Il sagit de manires qui, doit-on le constater, ont un ancrage
idologique.

Question 4
Donnez un exemple nous dmontrant que la gestion en tant que
concept, mtier et discipline relve dun certain ancrage
idologique.
R : Nous pourrions voquer lobsession de certains gestionnaires et actionnaires pour la productivit et la
croissance conomiques. Une obsession faisant que seul le march peut rpondre aux dfis que vivent
actuellement les socits lchelle internationale. Force est de reconnatre que cette obsession fait lobjet de
plus en plus de critiques. Le mouvement des Indigns nous parat, ce propos, des plus rvlateurs des
possibles drives associes aux vertus du march. Nous pouvons ajouter que lancrage idologique sincarne
sous diffrents visages. On peut penser la place que prennent dans notre socit :

lconomisme ( le rel se pense en termes conomiques ; le progrs est le seul fait de la

croissance conomique );

lutilitarisme ( une action svalue uniquement en fonction de la quantit de bonheur quelle

gnre );

le rationalisme ( il ny a quune ralit : elle est objective et gnralisable, pouvant tre quantifie
par des oprations logico-mathmatiques );

le managrialisme ( la rationalisation, la mcanisation et la hirarchisation titre de recettes

objectives de la gestion );

lcologisme ( le respect des environnements naturels comme seule finalit ).

Force est de reconnatre que ces ismes constituent lthos de nombreux gestionnaires se pliant
diffrentes idologies qui ont cours dans la socit dans laquelle nous vivons.
Question 5
Points: --/1

Question 5
En quoi limbrication gigogne des systmes managrial,
conomique et sociopolitique contribue-t-elle expliquer le fait quil
nexiste pas de recette universelle en gestion?
R : Puisque tout systme managrial se trouve imbriqu dans un systme conomique qui merge dun
systme sociopolitique donn et tant donn quil existe une multiplicit de systmes lchelle
internationale, nous pouvons dire quil y a plusieurs approches en gestion. Ceci nous amne dire que la
gestion relve dune pratique contextuelle et relative :

contextuelle puisque le gestionnaire est appel prendre des dcisions dans des systmes qui ne
sont jamais similaires;

relative du fait que ce gestionnaire nest jamais assur que la rptition dune stratgie dj
labore dans le pass obtiendra du succs dans le futur.

Nous pouvons ajouter que prtendre quil y a des recettes universelles en gestion serait de croire que la
gestion est le fait uniquement de techniques et doutils jugs rationnels; que les gestionnaires peuvent
anticiper le futur en exerant une pense rationnelle; que tous les membres dune organisation partagent les
mmes buts et que lensemble de leurs comportements sont intgrs aux buts que poursuivent les
gestionnaires. Hlas, aucune organisation ne peut prtendre rpondre ces conditions. Pourtant, cela
nempche pas de nombreux gourous en gestion de proposer aux gestionnaires des outils jugs performants;
fruits de la science .
Pour notre part, nous croyons fortement que la gestion est une pratique rflexive qui amne le
gestionnaire rflchir continuellement sur ces modes de gestion. La pratique de la gestion est
la fois un art (le fait de qualits innes, intuitives et personnelles) et une science (le rsultat dun ensemble
de savoirs normaliss et formaliss). Reprenons ici lexemple du musicien de jazz. Tout comme ce dernier, le
gestionnaire pourra improviser aprs avoir fait ses gammes; il peut improviser des solutions contextualises
des problmes donns.
Question 6
Points: --/1

Question 6

La rvolution industrielle reprsente un changement majeur dans

lhistoire conomique occidentale. Quelle tait la raison dtre de la
gestion et des marchs lors de cette rvolution?
R : Avant la rvolution industrielle qui prend forme la fin du XVIIIe sicle en Angleterre, lconomie est
base sur lagriculture, domine par les grands propritaires terriens et lartisanat. Durant la rvolution
industrielle, le centre de gravit du systme conomique se dplace vers un capitalisme industriel que le
gestionnaire est appel dvelopper. lextrieur de lentreprise, le systme sefforce dencourager et de
consolider la socit capitaliste naissante. Cest ainsi que les marchs financiers se sont organiss afin de
fournir lindustrie les capitaux dont elle avait besoin pour se dvelopper. Avec la rvolution industrielle, un
nouveau monde prendra forme. Il repose sur une nouvelle conception de lhumain, mise de lavant par les
sciences conomiques : l homo conomicus .
Question 7
Points: --/1

Question 7
En quoi consiste le concept dhomo conomicus?
R : Le concept de lhomo conomicus considre que ltre humain est un agent rationnel, amoral, asocial et
opportuniste. Son seul et unique but est de maximiser ses intrts personnels sur le march. Cest sur ce
postulat que repose notre systme capitaliste.
Question 8
Points: --/1

Question 8
la fin du XIXe sicle, en quoi consistait lintervention de ltat dans
lactivit conomique?
R : On considrait alors quil fallait rduire le plus possible les rgles et lintervention de ltat, et laisser la
concurrence faire merger un quilibre entre les acteurs conomiques. la fin du XIX e sicle, les rgles
rgissant les activits conomiques et notamment financires taient trs limites afin de laisser la voie libre
aux industriels et aux financiers. Cette poque met de lavant que lide de socit peut se rsumer celle du
march. Notons que cette conception est toujours prsente dans notre socit. Elle trouve preneur dans le
no-libralisme, qui occupe une place dominante dans la socit occidentale.
Question 9
Points: --/1

Question 9
Toujours la fin du XIXe sicle, en quoi consistait la logique de
production tayloriste? Quels lments ont cautionn la lgitimit de
cette logique, qui sera utilise par Henry Ford?
R : La rvolution industrielle repose partiellement sur lide quil est ncessaire de
dcomposer le travail en diffrentes parties afin dassurer la prosprit. En dautres termes, la
productivit passe par la division du travail. Au dbut du XX e sicle, Henry Ford et Frederick W.

Taylor, deux ingnieurs, approfondissent lide et laborent de nouvelles mthodes de travail.

Ford, le pre de lautomobile amricaine, a abondamment employ les mthodes de
production tayloriste bases sur la division du travail et la simplification des tches afin de
rduire au maximum les cots de production. Cest ce qui lui a permis de produire une voiture
un prix modeste la porte dun grand nombre dindividus. Ford a ainsi russi augmenter
la productivit un niveau jusque-l ingal en poussant plus loin la logique de la division du
travail. Dsormais, il y aura une rupture entre lobjet produit et la personne qui le produit de
faon rptitive. Dsormais, chaque personne sur la chane de travail ne sera quune partie de
lensemble.

Question 10
Daprs vous, existe-t-il encore des entreprises se rclamant de la
logique de production tayloriste?
R : Le taylorisme nest pas une histoire du pass puisque de nombreuses entreprises fonctionnent toujours
selon ce principe. Lentreprise de restauration McDonalds incarne bien, selon nous, cette ide. Lensemble
de ses succursales et des oprations que produisent les employs sont standardiss afin dabaisser les cots
et les temps de production.
Un McDo est une vritable petite usine. Un restaurant compte en moyenne quarante salaris, chez McDo on
dit des quipiers, pour la plupart des employs temps partiel. Il s'agit trs souvent d'tudiants qui
travaillent pour payer leurs tudes. []
L'organisation est labore et invariable : la tte du restaurant, on trouve un store manager avec, ses
cts, un certain nombre de managers , souvent quatre ou cinq, car il faut qu'au moins l'un d'entre eux
soit prsent en permanence pendant toute la dure d'ouverture du restaurant. Et cette dure peut dpasser
120 heures par semaine, de 7 h 30 1 h 00 le lendemain matin, 7 jours sur 7. Les quipements ne chment
pas plus que les quipiers! []
En descendant la hirarchie, on trouve ensuite les swing managers , les responsables de zone. Chaque
restaurant est en effet divis en trois zones : la salle, les caisses et la cuisine. []
En caisse, les cadences sont dfinies par la demande des clients, mais en cuisine, la plupart des quipements,
identiques partout, sont pourvus de minuteurs et sonnent pour rclamer l'intervention de l'quipier de
service. Les diffrentes oprations sont minutieusement dfinies dans des manuels de procdures,
identiques elles aussi pour tous les restaurants. []
Qui a dit que l'poque du travail tayloris tait termine?
Guillaume Duval. L'entreprise efficace l'heure de Swatch et McDonald's, Syros, 1998.

Question 11
Points: --/1

Question 11

Lpoque de la Seconde Guerre mondiale est marque par la pense

de Keynes. En quoi consiste-t-elle et en quoi remet-elle en question
le concept du libre march?
R : Nous pouvons dire que la Grande Dpression a mis fin au rve que reprsentait la rvolution
industrielle. Ses consquences sur lconomie capitaliste mondiale ont pouss des pays comme les tatsUnis tirer des leons et rglementer les marchs financiers afin dviter de nouvelles crises majeures
comme celle-ci. Keynes affirme quen priode de crise ou de ralentissement conomique, le march nest pas
capable lui seul dtablir lquilibre. En priode de ralentissement conomique, les consommateurs ne
peuvent pas consommer autant en raison de la perte de leur emploi ou de la diminution de leurs revenus.
Ceci entrane une diminution de la production de biens par les entreprises. Cette diminution engendre son
tour une diminution de la main-duvre ncessaire pour produire et consquemment, une diminution du
nombre de personnes aptes consommer. Il se cre ainsi un cercle vicieux o la demande gnrale diminue.
Pour Keynes, le march est incapable de faire face cette descente et de briser ce cercle. Pour lui, dans cette
situation, lintervention de ltat savre ncessaire. Les gouvernements, par le biais de grands projets
dinfrastructure ou autres, permettent aux entreprises de maintenir leur niveau de production. Comme ces
grands projets sont limits dans le temps, une fois un certain quilibre rtabli, les gouvernements peuvent
cesser de jouer ce rle.
Question 12
Points: --/1

Question 12
Daprs vous, la pense de Keynes est-elle toujours dactualit?
R : Force est de constater que la pense de Keynes occupe lactualit depuis le dbut de la crise conomique
en 2008. Les travaux routiers entrepris par le gouvernement qubcois sur lensemble de son territoire
gographique et le sauvetage de lentreprise General Motors par le gouvernement amricain nous paraissent
rvlateurs du type dintervention tatique prconis. Certains y ont vu le retour de ltat pour rpondre
labsence de rgulation du march. Pour les partisans du libralisme conomique, la crise qui a rsult de la
financiarisation de lconomie nest pas le rsultat dun excs de libralisme mais plutt la consquence des
distorsions du libre march provoques par l'tat.
Question 13
Points: --/1

Question 13
Dans la logique de gouvernance de John K. Galbraith, que peuvent
escompter les actionnaires des gestionnaires? Selon cette logique,
quel est le but premier des gestionnaires?
R : Dans les annes 40-50, la complexification constante de la gestion de lentreprise exige que celle-ci soit
pratique par des groupes composs dindividus dtenteurs de savoirs spcialiss (finance, comptabilit,
marketing, droit des affaires, etc.). Dans cette logique de gouvernance, les gestionnaires assurent aux
actionnaires un niveau acceptable et continu de profit en leur versant des dividendes. Dans cette perspective,
le but premier des gestionnaires est la croissance de lentreprise et sa prennit conomique. Naissaient
alors les socits par actions.
Question 14

Points: --/1

Question 14
Daprs vous, en quoi la logique de gouvernance de John K.
Galbraith est toujours dactualit?
R : Lattention donne la Bourse dans lactualit nous parat rvlatrice de limportance que reprsente
cette logique de gouvernance. Une logique qui fait lobjet de critiques lorsquest voque la question de la
rmunration des hauts dirigeants des grandes entreprises. Ceuxci, pousss par les systmes conomique
et managrial prendre toujours plus de risques afin de maximiser la performance boursire, auraient t
des acteurs dterminants dans lmergence de la crise financire.
Question 15
Points: --/1

Question 15
Les annes 70 sont marques par une crise importante aux causes
multiples. Nommez deux des causes potentielles de cette crise.
R : Tout dabord, laugmentation fulgurante du prix du ptrole vient mettre fin lre de lnergie bon
march en 1973.
De plus, on ralise les limites de la production de masse, telle qulabore par Henry Ford. En effet,
laugmentation du niveau de vie des citoyens des pays industrialiss saccompagne dune hausse de leurs
exigences de consommateurs. Les clients exigent dsormais des produits de qualit et plus varis, qui
correspondent davantage leur nouvelle situation. Larrive en force sur le march de produits japonais et
scandinaves, qui assurent une meilleure qualit et rpondent plus adquatement aux exigences des clients
nord-amricains, aura un impact important.
Question 16
Points: --/1

Question 16
Au dbut des annes 80, on assiste une intgration grandissante
des nouvelles technologies de linformation et de la communication
(NTIC). Quelle est la double consquence de ce phnomne?
R : Les NTIC pntrent massivement les processus de production, ce qui cre des bouleversements
importants. La chane de production devient plus flexible et peut alors rpondre aux exigences des clients de
faon quasi personnalise. Il en rsulte un nombre grandissant demplois lis dsormais la conception et au
design de la chane de production et de nouveaux produits. On voit apparatre de plus en plus le travail
immatriel ax sur lintangible. Par exemple : la gestion de donnes que permet lexploitation des systmes
dinformation, de donnes sur les comptes clients, des inventaires, des ventes, des rseaux de distribution,
etc.
Question 17
Points: --/1

Question 17

On dit de la nouvelle conomie base sur la connaissance quelle

repose la fois sur un capitalisme financier et un capitalisme
cognitif. Expliquez cette affirmation.
R : Ce capitalisme, dont le moteur est linnovation, est un animal deux ttes.

Une particularit du capitalisme de la nouvelle conomie est quil est profondment financier. Les
entreprises mergentes de la haute technologie improvisent de nouveaux modles daffaires
financs par les marchs boursiers. La finance moderne est troitement lie aux besoins particuliers
de lconomie de la connaissance.

Le capitalisme cognitif se fonde essentiellement sur la mobilisation des connaissances dans les
processus de production tangibles et intangibles, sur lapprentissage et la formation, et sur la
mobilisation massive des technologies.

Question 18
Points: --/1

Question 18
Dans lconomie capitaliste actuelle, quel moment une
connaissance commence-t-elle exister? Quel rle la finance jouet-elle dans ce processus? Donnez un exemple pouvant illustrer ce
rle incarn par la finance?

R : Dans lconomie capitaliste, une connaissance commence exister ds quil est possible de la capter et
de lintgrer dans un processus de cration de valeur; bref, ds que lon peut se lapproprier et la
marchander. La finance permet de dterminer si cela vaut la peine dinvestir des montants levs dans une
connaissance prcise en vue dun rendement de linvestissement important et rapide. Elle permet de
reconnatre le savoir qui a le potentiel quon se lapproprie et le marchande. Pour donner un exemple, cette
gestion des connaissances peut se traduire par la cration dun logiciel ou encore dun brevet.
Question 19
Points: --/1

Question 19
Expliquez et justifiez cette affirmation : la gouvernance financire
place le management daujourdhui face trois contradictions
importantes : le court-termisme, le maximalisme et limmatrialit
des profits au dtriment de lconomie relle .
R : Les investisseurs financiers cherchent maximiser leurs intrts le plus rapidement possible. Le temps
de lactionnaire est souvent court alors que le temps de lentreprise, lui, est plus long terme. Dans cette
approche, les gestionnaires doivent dabord assurer les intrts des actionnaires. En consquence, la logique
managriale devient une logique court-termiste : on sintresse aux projets qui rapportent rapidement et
on vite des plans qui ont un cot immdiat mais qui rapporteraient dans le futur, comme la formation des
employs ou les investissements massifs en recherche et dveloppement.

Linvestisseur veut obtenir un rendement maximal pour son investissement alors que lentreprise ne peut
pas fonctionner dans cette logique. Linvestisseur souhaite un rendement sur capital de 15 % alors que la
croissance de lconomie relle se situe entre 1 % et 2 %. Cette logique maximaliste se traduit dans
lentreprise par un culte de la performance qui devient paradoxalement prjudiciable aux gestionnaires euxmmes.
La troisime contradiction se situe dans la ngation de la place accorder lhumain dans lentreprise de
lconomie du savoir. Dans lre du capitalisme cognitif et de lconomie de la connaissance, le moteur
crateur de la richesse de lconomie cest la connaissance. Cette nouvelle connaissance est immatrielle.
Toutefois, mme si lhumain est le seul crateur et porteur des connaissances nouvelles, son importance au
sein de lentreprise nest pas toujours considre. Lemploy type de ce style dconomie, instruit et
comptent, peut tout moment quitter l'entreprise pour la concurrence. Pour lentreprise, se pose alors la
question suivante : comment investir dans cet employ, en lui donnant mme encore plus de valeur alors
qu tout moment, il pourra dcider de partir ou encore tre licenci en raison dune performance
conomique qui amne lentreprise rduire ses cots de production?