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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP

UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar III PIM III

Um estudo para a terceirizao da rea de TI da ACME Advogados Associados

So Paulo
2015

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP


UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar III PIM III

Um estudo para a terceirizao da rea de TI da ACME Advogados Associados

Fernando Henrique Radicchi Salgado


RA: 1205601
Gesto da Tecnologia da Informao
5 Semestre

Polo Butant
So Paulo
2015

Resumo
Dado o enorme avano dos sistemas tecnolgicos, se tornou cada vez mais
difcil manter e gerenciar a rea de Tecnologia da Informao, especialmente em
empresas pequenas, isto ocorre pois os custos de equipamentos e profissionais
especializados tendem a ser muito superiores aos custos oferecidos por empresas
especializadas na terceirizao (outsourcing) da rea de tecnologia da informao.
Dados estes preceitos e a necessidade de atualizao dos sistemas da
empresa ACME Advogados associados, ser realizado um estudo dos custos para
realizao do outsourcing dos sistemas de TI. Veremos tambm os custos de
atualizao e manuteno da rea de tecnologia da informao, caso esta continue
a ser gerenciada localmente pela ACME.
O planejamento compreender 3 (trs) ambientes distintos: Produo,
Desenvolvimento e Testes. Cada ambiente ter servidores de banco de dados e
servidores de aplicao, todos cobertos por planos de contingncia e de
recuperao de desastre ou disaster recovery (DR). Ser realizada uma anlise dos
preceitos legais aos quais a empresa ACME se aplica e que devero ser respeitados
qualquer que seja a estratgia a seguir.
Sero apresentados tambm os diferentes tipos de sistemas de informao:
sistemas de apoio gerencial, sistemas de apoio operacional, entre outros. Alm de
uma anlise do impacto obtido por cada um destes sistemas em todos os mbitos
da organizao e a recomendao de diferentes sistemas de informao gerenciais
que possam trazer benefcio a estrutura da ACME.

Palavras chaves: Terceirizao, sistemas, informao, custos, TI.

Abstract
Given the enormous advance in technological systems, its almost
impossible to build and maintain an IT department, especially on small business,
given that equipment and personal costs are usually way higher than prices offered
by outsourcing companies, specialized on IT outsourcing.
Due to this facts and the need of ACME Advogados Associados to upgrade
its systems, the following study will be conducted to present the costs to outsource
the whole IT department as well as the costs to upgrade all equipment and to
maintain the IT department managed internally.
The

planning

comprehends

(three)

environments:

Production,

Development and Testing. Each environment will have its own database and
application servers, all which will be covered by contingency and disaster recovery
plans. An analysis on all the legal matters will make sure that ACME complies with all
of it no matter if the IT department is outsourced or if it remains internal.
Different kinds of information systems will be presented: management
support systems, operational support systems, among others. The impact attained
from each of these systems will also be discussed and some information systems,
that might bring benefit to ACMEs structure, will be recommended.

Keywords: Outsourcing, systems, information, costs, IT.

Sumrio
1.

Introduo.................................................................................................2

2.

Ambiente proposto....................................................................................2

3.

Comparao de custos.............................................................................2
a. Tabela de Custos...................................................................................2

4.

Preceitos Legais........................................................................................2

5.

Sistemas de informao para advocacia..................................................2

6.

Concluso.................................................................................................2

7.

Referncias bibliogrficas.........................................................................2

1. Introduo
Em vista do constante avano dos sistemas tecnolgicos atuais se torna
cada vez mais difcil montar e manter recursos computacionais como servidores de
bancos de dados e aplicao, se aproveitando destes fatos empresas de
terceirizao

clouding

surgiram

com

preos

muito

competitivos

dados

principalmente ao fato de possurem sistemas altamente escalveis e de


grandssimo porte, o que os permite alugar recursos e profissionais a custos muito
mais baixos do que os necessrios para que a empresa possua profissionais
especializados e equipamentos prprios.
Diversos autores escrevem sobre o assunto, alm de serem conduzidas
pesquisas que indicam que empresas que no precisam se ocupar com a gesto de
suas reas de TI e que conseguem acomodar o constante crescimento com
agilidade e baixos custos, podendo assim se concentrar em seus prprios produtos
ou servios, apresentam crescimento superior ao das empresas que precisam
gerenciar o prprio parque tecnolgico. Isto normalmente ocorre pois as empresas
de terceirizao e Cloud possuem super computadores, que podem ser divididos em
computadores menores, chamados de mquinas virtuais, e com isto oferecer a
mesma capacidade de processamento de um servidor fsico porm a um custo muito
inferior. O mesmo ocorre com profissionais, que so responsveis por administrar os
ambientes de diversos clientes e desta forma tm seu tempo otimizado, fazendo
com que o custo dos servios terceirizados normalmente seja inferior ao custo de
funcionrios prprios.
Um estudo realizado pelo instituto IBM Research, apontou que: As
empresas frequentemente conseguem utilizar iniciativas de terceirizao para liberar
recursos e dedicar-se s principais fontes geradoras de valor para o negcio. (IBM,
2009). Este estudo analisou mais de duzentas e quarenta empresas durante cinco
meses antes e aps a terceirizao e atravs dos seguintes indicadores:

SG&A - Selling, General and Administrative Expenses, que uma


soma de todos os custos no diretamente relacionados a produo;

EBT (Earnings Before Tax) Que representam os lucros antes da

deduo de impostos;
Resultado Operacional;
ROA.

Abaixo apresentada uma tabela demonstrando o desempenho de cada um


destes indicadores em uma comparao entre as empresas que terceirizaram seus
servios e as que no o fizeram

Figura 1 Impacto das terceirizaes nos negcios (IBM, 2009)

Outro motivador deste estudo foi a recente necessidade de atualizao de


seus sistemas devido ao rpido crescimento no nmero de clientes. Esta uma
necessidade que vem sendo apontada pelo gerente de TI, porm constantemente
descartada pelos diretores da empresa devido ao alto custos dos equipamentos,
com isto verificou-se a possibilidade de terceirizar os servios da rea de TI, j que a
terceirizao permitiria um crescimento escalar com custo inferior ao de manter
equipamentos prprios.

A anlise ser realizada com base em 3 (trs) ambientes distintos, um


ambiente de produo, um de desenvolvimento e um de testes. Cada ambiente ser
composto de um servidor de banco de dados e um servidor de aplicaes. Todos os
servidores, de todos os ambientes, estaro cobertos por planos de backup,
contingncia e tambm recuperao de desastres.
Apresentaremos tambm os diversos sistemas de informao que podem
agregar valor ao negcio e como cada um destes sistemas impacta a operao da
ACME. Uma vez que estes sistemas armazenaro dados sensveis de clientes e
dados os preceitos legais aos quais um escritrio de advocacia est sujeito,
realizaremos tambm uma anlise legal para garantir que todo o projeto est
adequado legislao vigente.
Como um dos grandes motivadores deste estudo o fator custo, foi
elaborada uma planilha de comparao de custos. Esta planilha apresentar todos
os itens que geram custo caso a TI continue a ser gerenciada pela ACME e caso
esta seja terceirizada e fique sob custdia da XPTO.

2. Ambiente proposto

Sero considerados 3 ambientes distintos: Produo, Desenvolvimento e


Testes. Cada ambiente possuir 1 (um) servidor de banco de dados e 2 (dois) de
aplicao. A seguir temos uma viso detalhada de como ser o ambiente de TI caso
este seja terceirizado.
Cada um dos servidores de aplicao ou de banco de dados, estaro
cobertos por uma poltica de contingncia local, que consistiro em servidores que
estaro localizados fisicamente no mesmo data center dos servidores principais e
tambm permanecero ligados porm em modo passivo, sendo ativados sempre
que houver qualquer problema no servidor principal e tambm uma contingncia
remota, que consistir em servidores localizados em um data center distinto do qual
esto os servidores principais, desta forma caso ocorra um desastre natural, por
exemplo, ainda ser possvel restabelecer todos os ambientes atravs desta
contingncia remota que mais conhecida pelo termo em ingls: disaster recovery
ou apenas DR.
Os servidores de banco de dados e um servidor de aplicao utilizaro o
sistema operacional Linux Red Hat e o segundo servidor de aplicao utilizar o
sistema Microsoft Windows, desta forma teremos capacidade de suportar quaisquer
aplicaes que a ACME deseje executar.
Os servidores de banco de dados, utilizaro o Oracle verso 11gR2, cada
banco de dados possuir uma contingncia local obtida atravs do prprio software
de cluster da Oracle (Clusterware / Grid Infrastructure), que permite a configurao
de dois servidores locais em modo ativo/passivo, com isto caso tenhamos algum
problema com o servidor que estiver ativo o banco de dados automaticamente
transferido para o servidor secundrio, que a partir deste ponto passa a ser o
primrio. O servidor secundrio retornado ao cluster assim que o problema for
resolvido e o servidor reiniciado, sem que haja nenhuma interrupo no servio, j
que o banco de dados s chaveado quando ocorre uma falha no servidor em que
ele est sendo executado.

10

O plano de recuperao de desastre dos bancos de dados ser obtido


atravs do Oracle Data Guard, est uma configurao que pode ser utilizada
quando os servidores no esto prximos um do outro, neste caso o software de
cluster da Oracle no capaz de realizar o chaveamento e para esta finalidade
so utilizados os bancos de dados standby. No modo standby o banco apenas
recebe, atravs de arquivos (archived logs), as alteraes realizadas no banco de
dados primrio, estas alteraes so aplicadas ao banco de recuperao de
desastres que deste modo se mantem em sincronia com o banco principal. Caso
ocorra um desastre, o banco standby ativado e todo o ambiente chaveado para
o ambiente de recuperao de desastres, de acordo com um SLA acordado
previamente. Uma vez que a empresa tenha se recuperado do desastre os sistemas
devem ser re-chaveados para os ambientes principais, aps esta etapa os sistemas
de replicao precisam ser ajustados novamente para que o ambiente de
recuperao de desastres volte a ficar sincronizado.
Uma vez que o servidor de banco de dados normalmente demanda maior
capacidade de processamento, alm de ser um dos pontos cruciais do sistema j
que armazena todas as informaes, estes ficaro em servidores fsicos, j os
servidores de aplicao, ficaro em ambientes virtuais. Desta forma em cada
ambiente teremos 2 (dois) servidores fsicos, no modo ativo / passivo, dedicados
para o banco de dados e 2 (dois) servidores virtuais, estes ficaro armazenados em
um cluster de 2 (dois) servidores fsicos, que sero responsveis pelas mquinas
virtuais de todos os ambientes, sendo que cada servidor fsico dever ser capaz de
suportar todos os servidores virtuais, desta forma em condies normais cada
servidor fsico ser responsvel por metade das VMs (Virtual machines) e quando
ocorrer um problema todas ficaro no mesmo servidor, este o chamado cluster
ativo-ativo. A virtualizao ser realizada com a ferramenta VMWare
Para os servidores de aplicao teremos tambm como plano de
recuperao de desastres, um servidor fsico que ficar em um data center distinto
de onde esto localizados os servidores principal e de contingncia local, a
contingncia remota ser atualizada constantemente atravs de ferramentas da
prpria VMWare, chamada vSphere Replication.

11

Abaixo demonstrado o diagrama do ambiente de Produo da ACME, nele


temos 2 (dois) servidores de banco de dados, 1 (um) ativo e 1 (um) passivo, 1 (um)
servidor fsico de aplicaes no qual sero executadas 2 (duas) mquinas virtuais,
uma com Linux e uma com Windows, estes so os servidores do site primrio, o site
de recuperao de desastres conta com 1 (um) servidor fsico de aplicaes e 1
(um) de banco de dados.

Figura 2 Modelo dos ambientes da ACME

A imagem acima demonstra apenas um ambiente, mas como vimos


anteriormente os servidores Os ambientes de Desenvolvimento e testes tero a

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mesma estrutura do ambiente de produo, com isto, em todos os ambientes da


ACME teremos um total de:

Nove servidores (fsicos) de banco de dados (3 ativos e 6 passivos);


3 servidores (fsicos) de aplicao (2 ativos e 1 passivo).

Alm dos servidores utilizados para bancos de dados e aplicaes,


preciso tambm um servidor exclusivo para realizao dos backups de todo o
ambiente, que no demonstrado na figura acima por no fazer parte do ambiente e
j que no ser utilizado pela ACME. Para este proposito teremos um servidor com
Linux Red Hat e 2(duas) unidades de fita LTO-5 (capazes de armazenar 1,5TB em
cada fita), com o gerenciador de backups NetBackup da Symantec. Esta soluo de
backup alm de se integrar ao VMWare e facilitar o backup das mquinas virtuais,
tambm realizar o backup dos arquivos dos bancos de dados, j que se integra
tambm ao Oracle.
Existem no mercado outras opes de gerenciadores de bancos de dados
com menor custo em relao aos custos de licena praticados pela Oracle, como
por exemplo o MySQL que um banco de dados livre, gerido pelas regras da GNU
GPL (General Public License), que pode ser utilizado gratuitamente, porm no
existe suporte a alta disponibilidade neste SGBD (Sistema de gerenciamento de
banco de dados) e seria preciso implementar uma soluo de algum outro
fornecedor que se integre ao MySQL, isto aliado ao fato deste gerenciador de
bancos de dados ser relativamente novo, no o tornam uma boa opo
considerando o fato de que sero armazenados dados sensveis de milhares de
clientes, dados que estaro sujeitos a uma srie de normas e leis.
Outras opes como o SQL Server da Microsoft, apesar de possuir suporte
a alta disponibilidade e tambm possuir ferramentas para recuperao de desastres,
no tem o mesmo nvel de desempenho que o Oracle, que alm de ter maior
capacidade de processamento, por conta de sua arquitetura, tambm permite que
um nmero maior de transaes sejam executadas de forma concorrente alm disto,
os softwares que gerenciam o cluster de bancos de dados da Oracle so muito
mais avanados e permitem chavear os servidores primrio e de contingncia com
mais agilidade e segurana, alm de permitir inclusive que as operaes em curso

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continuem em execuo mesmo quando ocorrer a falha de um dos servidores. De


qualquer maneira existem verses do SQL Server que no possuem licena de uso
como a Express Edition, e caso haja necessidade poder ser instalado um banco
de dados secundrio em um dos servidores Windows, que ficaria coberto pelas
polticas de redundncia da prpria VMWare.

Abaixo temos a especificao detalhada de cada um dos servidores que


sero utilizados neste projeto:
Especificao dos servidores:
Servidores de Banco de Dados:
Processador: 2 com quatro ncleos cada (Quadcore)
Memria fsica: 16GB
Armazenamento em disco: 1TB
Servidor de aplicaes (Fsico):
Processador: 2 com quatro ncleos cada (Quadcore)
Memria fsica: 32GB
Armazenamento em disco: 1TB
Servidor de Backup:
Processador: 1 com quatro ncleos (Quadcore)
Memria fsica: 8GB
Armazenamento em disco: 1TB
Unidade de backup: 2 unidades de fita LTO-5

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3. Comparao de custos

a. Levantamento dos custos

A seguir sero apresentados todos os custos do projeto de terceirizao do


parque tecnolgico da ACME Advogados Associados para a XPTO. Uma vez que
alm da infraestrutura sero terceirizados tambm os servios de administrao dos
servidores e banco de dados que faro parte dos ambientes da ACME, todos os
custos da rea de TI passaro a ser tratados como um servio, pago mensalmente.
Os principais itens de cobrana mensal sero: locao dos servidores,
administrao dos sistemas, quantidade de storage, fitas de backup utilizados,
licenas de uso e contratos de suporte.
Para que os servidores e os funcionrios responsveis por administr-los
continuem sendo parte da ACME, existem inmeros custos que precisam ser
considerados para que possamos realizar uma comparao, desta forma elencamos
os principais itens que geram custo na rea de TI:

Aquisio de servidores;
Aquisio de licenas;
Espao para Data Center (DC);
Manuteno do DC;
Segurana do DC;
Energia eltrica (Servidores + Ar condicionados);
Sistemas redundantes de energia para o DC (No break e geradores a

diesel);
Funcionrios;
Impostos;
Equipamentos de rede.

Abaixo esto alguns detalhes de como cada um destes itens foram


calculados:
Servidores:
Os valores de servidores foram obtidos a partir do site da DELL
(www.dell.com), devido forte alta do dlar optamos por uma empresa com

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produo nacional para que a comparao no tivesse impacto do momento


econmico que o pas enfrenta.
Funcionrios:
Seriam necessrios, no mnimo dois funcionrios, um administrador de
sistemas com conhecimento em Windows, Linux e virtualizao alm de um
administrador de banco de dados para cuidar dos sistemas Oracle e dos demais
bancos de dados que possam ser instalados nos servidores. Os salrios foram
obtidos atravs de uma pesquisa realizada pela revista INFO Exame, da editora
Abril, e temos que a mdia salarial de um DBA (sigla em ingls para administrador
de banco de dados) gira em torno de R$6.000,00 por ms e para um analista de
sistemas cerca de R$7.000,00, como tanto o DBA quanto o analista de sistemas
devero ter conhecimentos abrangentes, iremos considerar um aumento de 40%
nos valores apresentados pela INFO, para que reflita a realidade do mercado
quando se busca profissionais mais completos.
Impostos:
Alm dos custos com funcionrios temos os custos com impostos e
previdncia destes funcionrios que normalmente atingem o mesmo valor do salrio
do funcionrio, desta forma em relao a impostos consideraremos um salrio por
ms para cada funcionrio alm de um (1) salrio anual que ser o 13 salrio
definido em lei e pago pela empresa. Outros impostos tambm incidem na
estruturao e manuteno de um data center, mas como normalmente esto
embutidos em outros custos, como custos de manuteno, no iremos consider-los
aqui.
Energia eltrica
A Dell disponibiliza um aplicativo que permite calcular a energia eltrica
necessria para os servidores e tambm para os sistemas de ar condicionado que
faro o resfriamento do data center, fizemos o clculo de ambos que apresentado
abaixo:

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Figura 3 Clculo de consumo de energia (DELL, 2015).

Os valores apresentados acima so referentes a um (1) servidor, com isto


teremos que multiplicar o valor apresentado acima pela quantidade de servidores
que tivermos no data center.
Licenas de uso e contratos de Suporte:
Em ambos os casos, ser preciso obter licenas de uso para todos os
sistemas alm de contratos de suporte que precisam ser acordados, principalmente
com o fornecedor dos servidores, dos sistemas operacionais e dos bancos de
dados, mas o ideal seria manter contratos de suporte com todos os fornecedores
para que seja possvel obter suporte quando da ocorrncia de problemas crticos.
Entre os sistemas que precisam de licena e suporte temos:

Oracle Database / Data Guard


Microsoft Windows Server
VMWare e vSphere
Netbackup

Espao para os Data Centers e manuteno:


Para abrigar os novos servidores e, especialmente, os servidores de
recuperao de desastres, j que nesta modalidade imprescindvel que os
servidores principal e de DR (disaster recovery) estejam fisicamente separados.
Com isto haveria um investimento inicial para montar os dois data centers, alm dos
gastos com manuteno e segurana destes espaos fsicos.
Equipamentos de rede:
Caso o sistema da ACME seja atualizado sero necessrios novos
equipamentos de

rede, como

cabeamento,

racks de

roteadores,

etc. E

principalmente os switches / roteadores que so os principais responsveis pela

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comunicao entre os servidores. Os novos servidores e os sistemas de


contingncia e recuperao de desastres dependem da troca rpida de informao
entre os servidores, portanto ser necessrio um investimento considervel em
equipamentos de rede, no entanto por se tratar de um projeto estruturado este ser
um investimento que ter uma durao mdia de dez anos.
Caso o sistema seja terceirizado para a XPTO, uma vez que a estrutura
fsica j existe e est apta a receber novos equipamentos, no teramos nenhum tipo
de custo j que ser possvel utilizar a rede existente do prprio data center.
b. Tabela de Custos
A seguir apresentaremos a tabela de custos de todo o projeto, so
apresentados 3 (trs) campos, para cada uma das possibilidades (Terceirizao ou
internalizao), as colunas so:

Custo total
Frequncia
Custo mensal

Com estes dados podemos realizar uma comparao dos custos caso a TI
se mantenha interna ou caso esta seja terceirizada para a XPTO, alguns itens como
por exemplo Servidores, existem nos dois cenrios, porm no caso da
terceirizao este item da conta do aluguel dos servidores ao contrrio da
internalizao no qual os servidores teriam que ser comprados pela ACME, neste
caso o item mostra o valor e a frequncia que de vinte e quatro meses, prazo
mdio no qual os servidores precisam ser atualizados.
A linha de Administrao (Administrao de bancos de dados e
Administrao de servidores), tambm pertinente a ambas as possibilidades aqui
estudadas, portanto no caso da terceirizao apresentado o valor mensal que ser
pago por esta administrao e no caso da internalizao apresentado um custo do
salrio dos funcionrios e os impostos que devem ser pagos. Outros itens que no
so recorrentes como, por exemplo, aquisio de licenas e contratos de suporte
so apresentados como investimento inicial.

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TABELA DE CUSTOS
Terceirizao x Internalizao

Item
Servidores de banco de
dados
Servidores de aplicao
Licenas de uso Oracle
Licenas de uso Windows
Licenas de uso VMWare
Licenas
de
uso
NetBackup
Contrato
de
suporte
Oracle
Contrato
de
suporte
Windows
Contrato
de
suporte
VMWare
Contrato
de
suporte
NetBackup
Sistemas redundantes de
energia
Administrao
de
servidores
Administrao de bancos
de dados
Gastos
com
energia
eltrica
Manuteno
dos
Data
Centers

Terceirizao
Cust Frequ
o
ncia
8,
000
Mensal
8,
000
Mensal
40,
000
nica
10,
000
nica
40,
000
nica
30,
000
nica
40,
000
nica
10,
000
nica
40,
000
nica
30,
000
nica
6,
000
6,
000

Men
sal
8,
000
8,
000
6,

Mensal

000
6,

Mensal

000

Data Center primrio

Data Center secundrio

nica

Migrao para XPTO

20,
000

Equipamentos de rede

Total Mensal

28,000.00

Internalizao
Cust Frequ
o
ncia
50, 24
000
meses
50, 24
000
meses
40,
000
nica
10,
000
nica
40,
000
nica
30,
000
nica
40,
000
nica
10,
000
nica
40,
000
nica
30,
000
nica
40,
000
nica
20,
000
Mensal
20,
000
Mensal
2,
000
Mensal
5,
000
Mensal
10,
000
nica
10,
000
nica
40,
000

Men
sal
2,0
83
2,0
83

-284%
100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

20,0
00
20,0
00
2,0
00
5,0
00

70%
70%
100%
100%

100%

100%

nica

100%

51,166.00

72,000.00

-284%

6
Total Anual

Economi
a com a
terceiriz
ao

45%
1,

227,984.00

45%

340,000.00

24%

2
Investimento inicial

60,000.00

Figura 4 Tabela de custos

Atravs da tabela de custos possvel perceber que o nico item no qual


no h economia mensal, relacionado aos servidores, pois caso os servidores
fossem comprados pela ACME o valor mensal a ser pago seria inferior ao valor da

19

locao destes servidores na XPTO, com exceo deste item vemos que a reduo
de custos com a terceirizao ser da ordem de 45%.
Em relao ao investimento inicial, mesmo que ocorra a terceirizao as
licenas de uso e contratos de suporte devem ser adquiridos pelo prprio cliente,
portanto em relao ao investimento inicial, a economia alcanada seria da ordem
de 24%.

20

4. Preceitos Legais

Advogados, especialmente em suas relaes com clientes, esto sujeitos a


diversos preceitos legais que envolvem, entre outras questes, a proteo de todas
as informaes transmitidas, tais dados esto protegidos de acordo com
determinaes da Ordem dos Advogados do Brasil, atravs do Cdigo de tica que
fala sobre o tema em seus artigos de nmero vinte e seis:
O advogado deve guardar sigilo, mesmo em depoimento judicial, sobre o que saiba em
razo de seu ofcio, cabendo-lhe recusar-se a depor como testemunha em processo no qual
funcionou ou deva funcionar, ou sobre fato relacionado com pessoa de quem seja ou tenha sido
advogado, mesmo que autorizado ou solicitado pelo constituinte. (OAB, 1995)

Este direito se estende ao ambiente computacional uma vez que l estaro


armazenados todos os dados vindos dos clientes, com isto imprescindvel que os
servidores e, em especial, os gerenciadores de banco de dados uma vez que a
maior parte dos dados ficaro armazenados neste sistema, possuam sistemas para
garantir o acesso restrito a estas informaes. No caso do sistema da ACME uma
vez que utilizaremos o Oracle, teremos suporte a todo tipo de controle e auditria de
dados o que permitir adequar os sistemas da ACME a todas as leis vigentes, alm
de permitir a correta classificao das informaes o que possibilita disponibilizar as
informaes exclusivamente a quem se destina.
Alm das questes relacionadas ao servio prestado pela ACME, existem
diversas outras normas as quais um projeto como este est sujeito, uma de grande
importncia o uso de sistemas (softwares) que necessitem licena de uso, por este
motivo este item levantado, tambm, na comparao de custos, uma vez que para
que a aquisio destas licenas alm de ser uma questo legal de suma importncia
, tambm, uma das grandes alavancas do custo de um projeto de TI.
No que diz respeito privacidade e proteo das informaes, empresas e
profissionais responsveis pelo provimento dos servios de tecnologia da
informao devem, ento, buscar a garantia, por meios tcnicos ou legais, afim de

21

garantir que todos os sistemas se adeuquem a legislao e cumpram sua funo no


que diz respeito a privacidade da informao. Desta forma a XPTO fica tambm
responsvel por garantir que todas as informaes da ACME e seus clientes sejam
transferidas de forma segura, para isto, so utilizados sistemas de criptografia de
dados em todas as comunicaes externas, desta forma a informao s poder ser
utilizada por um agente que possua a chave de de-criptografia, o que ficar em
posse, apenas, da ACME.
Alm disto, os procedimentos de manuteno e administrao da
XPTO, incluem polticas constante de atualizaes de todos os sistemas, realizando
a aplicao constante de novos patches de segurana, alm de contar com
auditores externos capazes de identificar falhas que possam permitir a invaso dos
sistemas ou falhas no cumprimento de questes jridicas, alm tambm do controle
de alteraes e incidentes que ser implementado para lidar com todas as
demandas e problemas que possam surgir ao longo deste projeto de terceirizao e
outsource.

22

5. Sistemas de informao para advocacia

Dentre os diversos sistemas de informao gerenciais (SIG) existentes no


mercado, existem alguns que so voltados especificamente para advogados, entre
eles temos o Themis EA (Escritrio de Advocacia) que um software desenvolvido
para: otimizar a gesto da informao, automatizar tarefas e a administrao de
reas e equipes dentro de um escritrio de advocacia. (AURUN, 2015)
Este sistema far uso de todos os recursos disponveis, inclusive do banco
de dados Oracle, com isto todos os documentos de clientes sero armazenados
dentro do banco de dados, aderindo maior segurana a estas informaes e
certificando tambm que a ACME esteja de acordo com todas as leis e diretrizes
pertinentes ao controle e armazenamento das informaes.
Outro sistema de informao gerencial que promete revolucionar a forma
como so geridos os escritrios de advocacia, o ProJurid Prime, descrito como: o
software jurdico da Hastings Informtica que contribui para um melhor desempenho
de seu escritrio ou departamento jurdico. (HASTINGS, 2015).
Tal qual o sistema da Aurun, o ProJurid tambm agrupa todas as
informaes do escritrio e seus clientes e permite que sejam desenvolvidos
relatrios sobre o desempenho atual da organizao, permitindo monitorar e
controlar a empresa. Com base nestas informaes os gestores podero tomar
decises que iro afetar o futuro da companhia de maneira mais clara e objetiva.
A vantagem do ProJurid se d no fato de este SIG, ter includo um sistema
de Business Intelligence (BI) , que permite realizar uma anlise detalhada de todas
as informaes (internas e externas) organizao, atravs de ferramentas de
comparao complexas, simulao e outras facilidades para tomada de deciso da
cpula estratgica da organizao.

23

6. Concluso

Como pudemos ver ao longo deste trabalho, a terceirizao alm de trazer


benefcios financeiros a empresa, tambm adere mais segurana as informaes
dos clientes j que todos os dados sero armazenados em locais especficos (data
centers), que contam com proteo fsica e lgica e so aferidos atravs dos mais
altos padres de qualidade garantindo sua adequao a todas as regulamentaes
pertinentes ao armazenamento e manipulao dos dados confidenciais dos clientes
da ACME.
Com a comparao dos custos fica evidente que a terceirizao representa
economia para o negcio, j que a TI passa a ser tratada como um servio, alm de
aderir maior agilidade ao ambiente da ACME, uma vez que possvel adicionar
novos equipamentos de maneira muito mais rpida, j que toda as instalaes da
XPTO so estruturadas de forma a permitir a expanso de todos os sistemas,
acomodando assim o crescimento da empresa.
Outro ponto importante elencado neste trabalho foi o resultado das
empresas que optaram pela terceirizao, ante as que optaram por manter a rea
de TI internalizada, tal estudo mostra como a terceirizao pode ser um
impulsionador importante para o crescimento ou como a terceirizao pode fornecer
a flexibilidade necessria para que as empresas se superem e se diferenciem de
modo competitivo. Esses benefcios, juntamente com o desempenho financeiro
demonstrado pelas empresas includas neste estudo, revelam o verdadeiro impacto
de negcios da terceirizao.
Em relao aos preceitos legais que devem ser seguidos pela ACME, vimos
que o projeto se adequa a todas as questes, uma vez que todos os dados ficaro
armazenados dentro dos bancos de dados (Oracle), que por sua vez garante a
segurana da informao, atravs de uma srie de funcionalidades que impede o
acesso no autorizado as informaes armazenadas, alm de permitir a segregao

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destas informaes dentro da prpria companhia, garantindo assim o sigilo


profissional.

7. Referncias bibliogrficas

ABRIL, Revista INFO Exame. Disponvel em: http://info.abril.com.br/carreira/salarios/


Acesso em: 15/05/2015
AURUN, Themis Escritrio de Advocacia. Disponvel em:
http://www.aurum.com.br/themis-para-escritorios-de-advocacia/. Acesso em:
18/05/2015
DELL, Aplicativo para clculo de consumo de energia por servidores. Disponvel em:
http://www.dell.com/learn/us/en/04/campaigns/config_calculator. Acessado em:
09/05/2015
HASTINGS, ProJurid. Disponvel em:
http://www.projuridsoftware.com.br/Institucional/webforms/Suporte.aspx. Acesso em:
18/05/2015
IBM, O impacto da terceirizao nos negcios: uma anlise baseada em fatos.
Disponvel em:
ftp://public.dhe.ibm.com/la/documents/gts/commons/services/itservices/O-impactoda-terceirizacao-nos-negocios.pdf. Acessado em: 09/05/2015
OAB, Cdigo de tica e disciplina da OAB. Disponvel em:
http://www.oab.org.br/content/pdf/legislacaooab/codigodeetica.pdf. Acesso em:
22/05/2015