Diana Patricia Hoyos A- Tutor Virtual

Unidad3.Gestin de Procesos

Actividad- Construccin y Gestin de Procesos

Nombre del Aprendiz: Shariting vila Perez
Fecha: 17 de noviembre de 2015
Por favor tener en cuenta:
1. Diligenciar la totalidad de la actividad.
2. No cambiar las tablas o contenido original.
3. Responder la actividad con responsabilidad y objetividad,
por favor no copiar informacion de Internet.
En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos
relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que
la direccin de la empresa debe planificar objetivamente para que la
implementacin del SGC sea exitoso, se ha redactado la poltica de calidad, los
objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el
cumplimiento de los mismos.
Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o
departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual
previamente deber estudiar el material y ver los 3 videos de gestin de procesos
dispuestos en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/
Documentos complementarios unidad 3.
Recordemos:
Proceso: ir a cine.
Responsable: cineasta / persona.

EntToscrmafSRduel/i

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Informacin
del
horario y lugar de la
pelcula.
Quienes acudirn a
verla.
Criterios con los que

Conducir hasta el
cinema.
Comprar
el
boleto de cine.
Ver la pelcula.

El

valor
de
entretenimiento
de la pelcula.

Desarrollo de la actividad:

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

PROCESOS CLAVE[1] DETECTADOS

EMPRESA

Proceso de produccin

Muebles Jamar S.A.

Proceso de servicio al cliente

Proceso de Ventas
Empresa dedicada a la fabricacin
y comercializacin de sillas y muebles Proceso de Administracin
para el hogar a nivel Nacional.

Proceso de comercializacin

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE[1] DETECTADOS

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PROCESOS CLAVE1
DETECTADOS

OBJETIVO

Proceso de produccin

Producir con los ms altos estndares de calidad todos los productos

brindados por la empresa.

Proceso de servicio al cliente

Brindar al cliente la mejor atencin contribuyendo al crecimiento de la

empresa

Proceso de Ventas

Mostrar al cliente la calidad de los productos ofrecidos por la empresa

Proceso de Administracin

Mantener actualizado todos los procesos y procedimientos realizados por

la empresa relacionados con la produccin y su talento humano.

Proceso de comercializacin

Mostrar ante el ciudadano la calidad brindada por la empresa la cual

ayudara a la competitividad con el comercio en general.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de

los procesos clave identificados en el punto 1.

Proceso de produccin.

PLANEAR:
1. Planear los productos que sern vendidos.
2. Definir el lugar de produccin.
3. Cotizar los valores de inversin.
4. Definir el total del talento humano.
HACER:
1. Plasmar en un proyecto las actividades que sern realizadas.
2. Comprar los elementos requeridos para produccin de los productos ofrecidos por
la empresa.
VERIFICAR:
1. Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la empresa.
2. Verificar el talento humano que laborara en la empresa.
3. Autoevaluar la planeacin y los resultados presentados hasta el momento.
ACTUAR: Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.

Identificacin del proceso clave:

1

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ACTIVIDADES DEL PROCESO
PLANEAR
HACER

ENTRADAS AL
PROCESO

Planear los productos

que sern vendidos.
Definir el lugar de
produccin.
Cotizar los valores de
inversin.
Definir el total del
talento humano

Plasmar
en
un
proyecto
las
actividades que sern
realizadas.
Comprar
los
elementos requeridos
para produccin de los
productos
ofrecidos
por la empresa.

Madera, clavos, martillo, lijas,

serruchos, la persona y pintura.
Ambiente: Carpintera.

Mejorar en los

aspectos que se
presentaron errores

ACTUAR

4. Conclusiones:

Verificar la existencia
de todos los elementos
requeridos para la
empresa.
Verificar el talento
humano que laborara
en la empresa.
Autoevaluar
la
planeacin
y
los
resultados
presentados hasta el
momento.

VERIFICAR

RESULTADOS /
SALIDAS
PROCESO

La mesa ya terminada

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Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.
Sabemos que un proceso es materializar una accin y a su vez agruparla para
formar determinado producto, en el caso de la gestin de procesos, hace
referencia a la serie de pasos que se llevan a cabo para alcanzar los objetivos, ya
sean personales o empresariales, estos pasos son la planeacin, organizacin,
direccin y el control; a travs de estos pasos, todas las personas los
implementamos de maneras distintas para poder llevar una vida organizada, que
a media que transcurra el tiempo se pueda visualizar en hechos todos esos
esfuerzos realizados para estar en donde queremos estar, sin perder el sentido
de nuestra visin personal y tambin como profesionales.