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TEORIA ADMINISTRATIVA

TEORIA DE
SISTEMAS
Ampliacin de las fronteras de
la empresa

INTEGRANTES:
Farfn Bances Anthony
Brayan
Huancas Jara Gissela
Ocaa Nicols Liz Evelin
Sandoval Secln Cristhian
Antonio
Tigre Inoan Jos Nicols

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TEORIA DE SISTEMAS

INDICE
INDICE............................................................................................................ 1
1

RESUMEN EJECUTIVO............................................................................... 2

INTRODUCCIN........................................................................................ 3

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE....................................................................4

ORGENES DE LA TEORA DE SISTEMAS...................................................4

CONCEPTO DE SISTEMAS.........................................................................8

5.1

CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS................................................9

5.2

LA DELIMITACIN DE UN SISTEMA.....................................................9

5.3

TIPOS DE SISTEMAS.........................................................................10

5.4

PARMETROS DE LOS SISTEMAS......................................................11

SISTEMA ABIERTO.................................................................................. 13
6.1

LA ORGANIZACIN COMO SISTEMA ABIERTO..................................13

6.2 CARACTERSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS

ABIERTOS.................................................................................................. 14
7

MODELOS DE ORGANIZACIONES............................................................17
7.1

MODELO DE SCHEIN........................................................................17

7.2

MODELO DE KATZ Y KAHN...............................................................17

7.3

MODELO SOCIOTCNICO DE TAVISTOCK..........................................20

EVALUACIN CRTICA DE LA TEORA DE SISTEMAS................................22

8.1 CONFRONTACIN ENTRE TEORAS DE SISTEMA ABIERTO Y DE
SISTEMA CERRADO.................................................................................... 22
8.2

CARACTERSTICAS BSICAS DEL ANLISIS SISTMICO....................24

8.3

CARCTER INTEGRADOR Y ABSTRACTO DE LA TEORA DE SISTEMAS

26

8.4 EL ELECTO SINRGICO DE LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS

ABIERTOS.................................................................................................. 26

8.5

EL HOMBRE FUNCIONAL..................................................................27

8.6

UN NUEVO ENFOQUE ORGANIZACIONAL.........................................27

ANEXOS.................................................................................................. 28
9.1

CUESTIONARIO................................................................................ 28

9.2

CASO PRCTICO............................................................................... 29

9.3

TERMINOLOGIA................................................................................ 31

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TEORIA DE SISTEMAS

1 RESUMEN EJECUTIVO

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TEORIA DE SISTEMAS

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TEORIA DE SISTEMAS

2 INTRODUCCIN
En la actualidad somos testigos de grandes problemas y situaciones
complejas a los que nos enfrentamos prcticamente en nuestras
actividades sociales, empresariales, polticas, econmicas o
ecolgicas, en donde las soluciones viables implican relaciones ganarganar para todos los participantes, y que al ser complejas exigen un
cambio de paradigma de cmo debemos ver el problema.
Por ejemplo,
situaciones?

Qu

tienen

en

comn

las

siguientes

-Algunas personas piensan que los problemas de hoy son respuestas

de malas decisiones pasadas.
-La situacin de los indgenas en el sur del pas.
-La sociedad piensa que la corrupcin puede acabarse al atacar
elementos aislados e insignificantes.
-La bsqueda de soluciones aspirnicas a problemas complejos.
-La produccin de una empresa.
Pues que son:
-Son altamente acopladas, dado que las relaciones pesan ms que los
estados.
-Son fenmenos dinmicos.
-Se comportan atpicamente y se resisten a alinearse a polticas
generalizadoras, obvias y simplistas.
-No son causales, dado que su comportamiento causa-efecto cambia
con el tiempo.
-Es difcil extrapolarlos a largo plazo.
Entonces qu hacemos para resolverlas, sin el uso de
herramientas clsicas y convencionales no son posibles?
Es necesario probar otras herramientas, conceptos y teoras que
permitan cambiar los comportamientos de una forma estructural, y
generar eventos y resultados acordes a un ambiente integrado,
holstico y sistmico.
El enfoque que permite enfrentar las situaciones anteriores se conoce
como enfoque sistmico, y fue desarrollado por varios autores (Von
Bertanlaffy, Beer, Ackoff, Forrester, Checkland, etc), pero fue
estructurado por Peter Senge.

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3 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

Proporcionar una visin sistmica de las organizaciones.

Introducir los conceptos de sistemas y sus aplicaciones en la

administracin.

Definir el concepto de sistema abierto y su intercambio con el

ambiente.

Discutir el enfoque sistmico de Katz y Kahn.

Discutir el enfoque sociotecnico de Tavistock.

Presentar una apreciacin critica de la TEORIA DE SISTEMAS.

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4 ORGENES DE LA TEORA DE
SISTEMAS
La Teora de Sistemas (TS) es una rama especfica de la Teora general
de sistemas (TGS). Con ella, el enfoque sistmico llego a TGA a partir
de la dcada de los 60 y se transform en parte integrante de ella.
Surgi con los trabajos del bilogo alemn Ludwig Von Bertalanffy
entre 1950 y 1968.

Karl Ludwig Von Bertalanffy (1901-1972)

- Doctor en Biologa (1926) nacido en Aztsgersorf (Viena, Australia).

Estudi a Lamarck, Darwin, Haeckel y Marx entre otros.
- Abarc campos como la Psicologa y Psiquiatra, la Filosofa de la
Ciencia, Historia y Ciencias Sociales y Teora del Simbolismo.
- Trascendi la dicotoma Mecanicista vs Vitalista con su concepcin
orgnica y holstica de la Biologa.
Los supuestos bsicos de la TGS son:
a) Existe una ntida tendencia
diversas ciencias naturales y sociales.

hacia

la integracin de

b) Esa integracin parece orientarse rumbo a una teora de

sistemas.
c) Dicha teora de sistemas puede ser una manera ms amplia de
estudiar los campos no-fsicos del conocimiento cientfico,
especialmente en ciencias sociales.
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d)
Con
esa
teora
de
los
sistemas,
al
desarrollar principios unificadores que atraviesan verticalmente
los universos particulares de las diversas ciencias involucradas,
nos aproximamos al objetivo de la unidad de la ciencia.
e) Esto puede generar una integracin muy necesaria en
la educacin cientfica.
Bertalanffy critica la visin dividida que se tiene del mundo en
diferentes reas como fsica, qumica, sociologa, psicologa, etc. Son
divisiones arbitrarias y con fronteras slidamente definidas.
Y
espacios vacos (reas blancas) entre ellas. La naturaleza no est
dividida en ninguna de esas partes. La TGS afirma que se debe
estudiar a los sistemas globalmente, involucrando a todas las
interdependencias de sus partes. El agua es diferente al hidrgeno y
del oxgeno que la constituyen. El bosque es diferente de sus rboles.
La TGS afirma que las propiedades de los sistemas, no pueden ser
descritos en trminos de sus elementos separados; su comprensin
se presenta cuando se estudian globalmente.
La TGS se fundamenta en tres premisas bsicas, que son:
1. Los Sistemas existen dentro de sistemas:
Cada sistema de constituye de subsistemas y, al mismo tiempo, hace
parte de un sistemas ms grande, el suprasistema. Cada subsistema
puede ser detallado en sus subsistemas componente, y as en
adelante. Tambin el suprasistema hace parte de una suprasistema
an ms grande. Ese encadenamiento parece ser infinito. Las
molculas existen dentro de las clulas, que existen dentro de los
tejidos, que componen a los rganos, que componen los organismos,
y as en adelante.
2. Los Sistemas son abiertos:
Esta premisa es una consecuencia de la anterior. Cada sistema existe
dentro de un medio ambiente constituido por otros sistemas. Los
sistemas abiertos se caracterizan por un proceso infinito de
intercambio con su ambiente para cambiar energa e informacin.
3. Las Funciones de un sistema dependen de su estructura:
Cada sistema tiene un objetivo o finalidad que constituye su papel en
el intercambio con otros sistemas dentro del medio ambiente.
Para los sistemas biolgicos y mecnicos, esta afirmacin es intuitiva.
Los tejidos musculares, por ejemplo, se contraen porque estn
constituidos por una estructura celular que permite contracciones
para funcionar.
Desde un punto de vista histrico, se verifica que:
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La Teora de la administracin cientfica us el concepto de

sistema hombre-mquina,
pero
se
limit
al
nivel
de trabajo fabril.

La Teora de las Relaciones Humanas ampli el enfoque hombremquina a las relaciones entre las personas dentro de
la organizacin. Provoc una profunda revisin de criterios
y tcnicas gerenciales.

La Teora Estructuralista concibe la empresa como un sistema

social, reconociendo que hay tanto un sistema formal como uno
informal dentro de un sistema total integrado.

La Teora del Comportamiento trajo la teora de la decisin,

donde la empresa se ve como un sistema de decisiones, ya que
todos los participantes de la empresa toman decisiones dentro
de una maraa de relaciones de intercambio, que caracterizan
al comportamiento organizacional.

Despus de la segunda guerra mundial, a travs de la

teora matemtica se aplic la investigacin operacional, para la
resolucin
de
problemas
grandes
y
complejos
con
muchas variables.

La
Teora
de
colas
fue
profundizada
y
se
formularon modelos para situaciones tpicas de prestacin
de servicios, en los que es necesario programar la cantidad
ptima de servidores para una esperada afluencia de clientes.

Sin embargo, nuestra rea de inters no es propiamente la Teora

General de los Sistemas, sino las caractersticas y parmetros que
ella establece para todos los sistemas. En adelante en vez de hablar
de la TGS nos referiremos a la Teora de Sistemas.
El concepto de sistema pas a dominar las ciencias y, en especial la
Administracin. Si se habla de astronoma, se piensa en el sistema
solar; si el tema es fisiologa, se piensa en el sistema nervioso, en el
sistema circulatorio, en el sistema digestivo. La sociologa habla de
sistema social; la economa, de sistemas monetarios; la fsica, de
sistemas atmicos, y as sucesivamente.
En la actualidad el enfoque sistmico es tan comn en administracin
que no se nos ocurre pensar que estamos utilizndolo en todo
momento.

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La organizacin es estructura autnoma con capacidad

reproducirse, y pues de ser estudiada a travs de una teora
sistemas capaz de propiciar una visin de un sistema de sistemas,
la organizacin como totalidad. El objetivo del enfoque sistmico
representar cada organizacin de manera comprensiva y objetiva.

de
de
de
es

Es evidente que las teoras tradicionales de la organizacin han

estado inclinadas a ver la organizacin humana como un sistema
cerrado. Esa tendencia ha llevado a no considerar los diferentes
ambientes organizacionales y la naturaleza de la dependencia
organizacional respecto del ambiente. Tambin llevo a la excesiva
concentracin en los principios de funcionamiento organizacional
interno y a la consiguiente falla en el desarrollo y la comprensin de
los procesos de retroalimentacin (feedback), esenciales para la
supervivencia.
Por otro lado, el punto dbil de ese micro enfoque en el pasado fue
doble:
- Introdujo pocas variables importantes de la situacin total.
- Muchas veces se redujo a variables no pertinentes, y dio
importancia a lagunas variables que no la tenan.
La Teora de Sistemas penetro rpidamente
Administrativa por dos razones bsicas:

en

la

Teora

Por una parte, debido a la necesidad de sintetizar e integrar ms

las teoras que la precedieron, lo cual se llev a cabo con
bastante xito cuando los behavioristas aplicaron las ciencias del
comportamiento al estudio de la organizacin.
Por otra parte, la ciberntica de modo general y la tecnologa
informtica de modo particular trajeron inmensas
posibilidades de desarrollo y operacin de las ideas que
convergan hacia una teora de sistemas aplicada a la
administracin.
El holismo es la tesis que argumenta que algunas totalidades son
mayores que la suma de sus partes. Estas totalidades pueden ser
organismos biolgicos, sociedades, obras de arte o complejos tericos
cientficos. En medicina, este enfoque sostiene que los organismos
vivos y el medio ambiente funcionan como un todo integrado. En su
obra Holismo y Evolucin (1926), Jan Christian Smuts destaco por
primera vez que los componentes individuales de un sistema, al ser
reunidos para constituir una unidad funcional mayor, desarrollan
cualidades que no tienes sus componentes aislados. Un poco antes,
en 1912, surgi el concepto Gestalt (del alemn Gestalt = formal) en

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psicologa, cuyo principio bsico es la idea segn la cual las leyes

estructurales del todo determinan las partes, y no a la inversa.
El enfoque gestltico estudio temas asociados a la percepcin y la
cognicin, es decir, los procesos mentales a travs de los cuales los
seres humanos aprehenden el mundo y los conocen.
El concepto de sistema no es una tecnologa en si, sino una resultante
de ella, que permite una visin comprensiva, amplia y gestltica de
un conjunto de elementos complejos y les da una configuracin de
totalidad. El anlisis sistmico de las organizaciones vivas permite
relevar lo general en lo particular y muestra las propiedades
generales de las especies que son capaces de adaptarse y sobrevivir
en su ambiente caracterstico. En ese sentido, las propiedades
gestlticas de las organizaciones vivas no son reveladas por los
dems mtodos ordinarios de anlisis cientfico. Los sistemas vivos,
sean individuos u organizaciones, se analizan como sistemas
abiertos
que
continuamente
intercambian
materia-energainformacin con el ambiente.
La Teora de Sistemas permite reconceptualizar los fenmenos dentro
de un enfoque global para lograr la interrelacin e integracin de
aspectos que son, la mayor parte de las veces, de naturaleza
completamente diferente.

5 CONCEPTO DE SISTEMAS
La palabra sistemas tiene muchas connotaciones conjunto de
elementos interdependientes; grupo de unidades combinadas que
forman un todo organizado. El ser humano, por ejemplo es un sistema
que consta de varios rganos y miembros; slo cuando estos
funcionan de un modo coordinado el hombre es eficaz. De igual
manera, se puede pensar que la organizacin es un sistema que
consta de varias partes interactuantes". En realidad, el sistema es "un
todo organizado o complejo; un conjunto o combinacin de cosas o
partes que forman un todo complejo o unitario"

5.1 CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS

El aspecto ms importante del concepto sistema es la idea de un
conjunto de elementos interconectados para formar un todo que
presenta propiedades y caractersticas propias que no se encuentran
en ninguno de los elementos aislados. Es lo que denominamos
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emergente sistmico: una propiedad o caracterstica que existe en el

sistema como un todo y no en sus elementos particulares. Del
sistema como un conjunto de unidades recprocamente relacionadas,
se deducen dos conceptos: propsito (u objetivo) y globalismo (o
totalidad). Esos dos conceptos reflejan dos caractersticas bsicas de
un sistema:
1. Propsito u objetivo: todo sistema tiene uno o varios
propsitos u objetivos. Las unidades o elementos (u objetos),
as como las relaciones, definen una distribucin que trata
siempre de alcanzar un objetivo.
2. Globalismo o totalidad: todo sistema tiene naturaleza
orgnica; por esta razn, una accin que produzca cambio en
una de las unidades del sistema, muy probablemente producir
cambios en todas las dems unidades de este. En otra palabra
cualquier estmulo en cualquier unidad del sistema afectar a
todas las dems unidades debido a la relacin existente entre
ellas. El efecto total de esos cambios o modificaciones se
presentar como cualquier ajuste de todo el sistema, que
siempre reaccionara globalmente a cualquier estimulo
producido en cualquier parte o unidad. Entre las diferentes
partes del sistema existe una relacin de causa y efecto. De
este modo, el sistema experimenta cambios y ajuste
sistemtico es continuo, de lo cual surgen dos fenmenos:
La entropa y la homeostasis, estudiados con anterioridad.

5.2 LA DELIMITACIN DE UN SISTEMA

Depende del inters de la persona que pretende analizarlo. Por
ejemplo, una organizacin podr entenderse como sistema o
subsistema o incluso como macrosistema dependiendo del anlisis
que se quiera hacer; que el sistema tenga un grado de autonoma
mayor que el subsistema y menor que el macrosistema. Por tanto, es
una cuestin de enfoque. As, un departamento puede considerarse
un sistema compuesto de varios subsistemas (secciones o sectores) e
integrado en un macrosistema (la empresa), y tambin puede
considerarse un subsistema compuesto de otro subsistema (secciones
o sectores), que pertenece a un sistema (la empresa) integrado a un
macrosistema (el mercado o la comunidad). Todo depende de la
forma que se haga el enfoque.
El sistema total est representado por todos los componentes y
relaciones necesarios para la consecucin de un objetivo, dado cierto
nmero de restricciones. El objetivo del sistema total define la
finalidad para la cual fueron ordenados todos los componentes y
relaciones del sistema, mientras que las restricciones son limitaciones
que se introducen en su operacin y permiten hacer explicita las
condiciones bajo las cuales deben operar. Generalmente, el trmino
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sistema se utiliza en el sentido de sistema total. Los componentes

necesarios para la operacin de un sistema total se denominan
subsistemas, formados por la reunin de nuevos subsistemas ms
detallados. As, tanto la jerarqua de los sistemas como el nmero de
subsistemas dependen de la complejidad intrnseca del sistema total.
Los sistemas pueden operar simultneamente en serie o en paralelo.
No hay sistemas fuera de un medio especfico (ambiente): existen en
un medio y son condicionados por el medio (ambiente) es todo lo que
existe afuera, alrededor de un sistema, y tiene alguna influencia
sobre la operacin de este. Los lmites (fronteras) definen que es el
sistema y cul es el ambiente que lo envuelve.

5.3 TIPOS DE SISTEMAS

Existe una gran diversidad de sistemas y una amplia gama de
tipologas para clasificarlos, de acuerdo con ciertas caractersticas
bsicas.
a.

En cuanto a su constitucin, los sistemas pueden ser

fsicos o abstractos:

Sistemas fsicos o concretos:

Compuesto de equipos, maquinarias y objetos y elementos reales. En
resumen, estn compuestos de hardware. Pueden describirse en
trminos cuantitativos de desempeo.
Sistemas abstractos:
Compuestos de conceptos En realidad, hay complementariedad entre
sistemas fsicos y sistemas abstractos: los primeros (maquinas, por
ejemplo) necesitan un sistema abstracto (programacin) para operar
y cumplir sus funciones. Lo recproco tambin es verdadero: los
sistemas abstractos slo se vuelven realidad cuando se aplican en
algn sistema fsico. Hardware y software se complementan. En el
ejemplo de una escuela que necesita salones de clase, pupitres,
tableros, iluminacin,
etc.
(sistema
fsico),
para
desarrollar
un programa de educacin (sistema abstracto) o de un centro de
procesamiento
de datos,
donde
el
equipo
y
los circuitos procesan programas de instrucciones para computador.

a.

En cuanto a su naturaleza, los sistemas pueden ser

cerrados o abiertos:
Sistemas cerrados: no presentan intercambios con el ambiente
que los rodea pues son hermticos a cualquier influencia
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ambiental. Los sistemas cerrados no reciben ninguna influencia

del ambiente ni influyen en este. No reciben ningn recurso
externo ni producen algo para enviar afuera. Los autores han
denominado sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo
comportamiento es totalmente determinista y programado, y
operan con muy pequeo intercambio de materia y energa con el
ambiente.
Sistemas abiertos: presentan relaciones de intercambio con el
ambiente a travs de entradas (insumos) y salidas (productos).
Los sistemas abiertos intercambian materia y energa con el
ambiente continuamente. Son eminentemente adaptativos, pues
para sobrevivir deben readaptarse constantemente a las
condiciones del medio. Mantiene un juego reciproco con las
fuerzas del ambiente y la calidad de su estructura se optimiza
cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza,
aproximndose a una operacin adaptativa. La adaptacin es un
proceso continuo de aprendizaje y auto organizacin

5.4 PARMETROS DE LOS SISTEMAS

Entrada o insumo: Es la fuerza de arranque del sistema, que

provee el material o la energa para la operacin del sistema.
Salida o producto: Es la finalidad para la cual se reunieron
elementos y relaciones del sistema. Los resultados de un proceso son
las salidas, las cuales deben ser coherentes con el objetivo del
sistema. Los resultados de los sistemas son finales, mientras que los
resultados de los subsistemas con intermedios.
Procesamiento o procesador o transformador: es el
fenmeno que produce cambios, es el mecanismo de conversin de
las entradas en salidas o resultados. Generalmente es representado
como la caja negra, en la que entra los insumos y salen cosas
diferentes, que son los productos.
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Retroaccin o retroalimentacin o retroinformacin

(feedback): es la funcin de retorno del sistema que tiende a
comparar la salida con un criterio preestablecido, mantenindola
controlada dentro de aquel estndar o criterio.
Ambiente: es el medio que envuelve externamente el sistema.
Est en constante interaccin con el sistema, ya que ste recibe
entradas, las procesa y efecta salidas. La supervivencia de un
sistema depende de su capacidad de adaptarse, cambiar y responder
a las exigencias y demandas del ambiente externo. Aunque el
ambiente puede ser un recurso para el sistema, tambin puede ser
una amenaza.

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6 SISTEMA ABIERTO
El sistema abierto se caracteriza por un intercambio de transacciones
con el ambiente y se conserva constantemente en el mismo estado
(autorregulacin) a pesar de que la materia y la energa que lo
integran se renuevan constantemente (equilibrio dinmico u
homeostasis).
El organismo humano, por ejemplo, no puede considerarse mera
aglomeracin de elementos separados, ms bien un sistema definido
que posee integridad y organizacin. As, el sistema abierto (como el
organismo) recibe influencia del medio ambiente e influye sobre l,
alcanzando un estado de equilibrio dinmico en ese medio.
El modelo de sistema abierto es un complejo de elementos en
interaccin continuo con el ambiente. Por esta razn, el enfoque
sistmico
provoc
profundas
repercusiones
en
la
teora
administrativa.
Existen diferencias fundamentales entre los sistemas abiertos: Los
sistemas biolgicos y sociales (clula, la planta, el hombre, la
organizacin, la sociedad); y los sistemas cerrados (sistemas fsicos,
las maquinas, el reloj y el termostato); que son:
1. El Sistema abierto se encuentra en constante interaccin dual
con el ambiente. Dual, en el sentido de que influye en l y
tambin recibe influencia.
Acta al mismo tiempo, como variable dependiente del
ambiente. El sistema cerrado no interacta con el ambiente.
2. El sistema abierto tiene la capacidad de crecimiento,
adaptacin al ambiente y hasta autorreproduccion bajo ciertas
condiciones ambientales. El sistema cerrado no tiene esta
capacidad. Por lo tanto, el estado actual, final o futuro del
sistema abierto no es, necesaria ni rgidamente, condicionado
por su estado original o inicial, porque el sistema abierto tiene
reversibilidad.
Mientras el estado actual y futuro o final del sistema cerrado
ser siempre su estado original o inicial.
3. Es contingencia del sistema abierto competir
sistemas, lo que no ocurre con el sistema cerrado.

6.1 LA ORGANIZACIN COMO SISTEMA ABIERTO

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con

otros

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El concepto de sistema abierto es perfectamente aplicable a la

organizacin empresarial. La organizacin es un sistema creado por el
hombre y mantiene una dinmica interaccin con su medio ambiente,
sean clientes, proveedores, la competencia, entidades sindicales,
rganos gubernamentales, y otros agentes externos. Influye sobre el
medio ambiente y recibe influencia de l.
Adems, es
relacionadas
la finalidad
organizacin

un sistema integrado por diversas partes o unidades

entre s, que trabajan en armona unas con las otras, con
de alcanzar una serie de objetivos, tanto de la
como de sus participantes.

En suma, el sistema abierto puede entenderse como un conjunto de

partes en constante interaccin e interdependencia, constituyendo un
todo sinrgico (el todo es mayor que la suma de las partes), orientado
hacia determinados propsitos (conducta teleolgica orientada hacia
fines) y en permanente relacin de interdependencia con el ambiente
(entendida como la doble capacidad de influenciar el medio externo y
ser por l influenciado).

6.2 CARACTERSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES COMO

SISTEMAS ABIERTOS
Las organizaciones poseen todas las caractersticas de los sistemas
abiertos. Algunas caractersticas bsicas de las organizaciones son:
1. Comportamiento probabilstico y no-determinstico de
las organizaciones: Como todos los sistemas sociales, las
organizaciones son sistemas abiertos afectados por cambios en
sus ambientes y que se denominan variables externas. El
ambiente incluye variables desconocidas e incontrolables. Por
esta razn, las consecuencias de los sistemas sociales son
probabilsticas y no determinsticas y su comportamiento no es
totalmente previsible. Las organizaciones son complejas y
responden a muchas variables ambientales que no son
totalmente comprensibles.
2. Las organizaciones como partes de una sociedad mayor
y constituida de partes menores: las organizaciones son
vistas como sistemas dentro de sistemas. Dichos sistemas son
complejos de elementos colocados en interaccin, produciendo
un todo que no puede ser comprendido tomando las partes
independientemente. Talcott Parsons indic sobre la visin
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global, la integracin, destacando que desde el punto de vista

de organizacin, esta era un parte de un sistema mayor,
tomando como punto de partida el tratamiento de la
organizacin como un sistema social, siguiente el siguiente
enfoque:

La organizacin se debe enfocar como un sistema que

se caracteriza por todas las propiedades esenciales a
cualquier sistema social.

La organizacin debe ser abordada como un sistema

funcionalmente diferenciado de un sistema social mayor.

La organizacin debe ser analizada como un tipo

especial de sistema social, organizada en torno de la
primaca de inters por la consecucin de determinado tipo
de meta sistemtica.

Las

caractersticas

de

la

organizacin

deben

ser

definidas por la especie de situacin en que necesita operar,

consistente en la relacin entre ella y los otros subsistemas,
componentes del sistema mayor del cual parte. Tal como si
fuera un sociedad.
3. Interdependencia de las partes: un cambio en una de las
partes del sistema, afectar a las dems. Las interacciones
internas y externas del sistema reflejan diferentes escalones de
control y de autonoma.
4. Homeostasis o estado firme: la organizacin puede alcanzar
el estado firme, solo cuando se presenta dos requisitos, la
unidireccionalidad y el progreso.
La unidireccionalidad significa que a pesar de que haya

cambios en la empresa, los mismos resultados o condiciones

establecidos son alcanzados.
El progreso referido al fin deseado, es un grado de progreso
que est dentro de los lmites definidos como tolerables. El
progreso puede ser mejorado cuando se alcanza la condicin
propuesta con menor esfuerzo, mayor precisin para un
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esfuerzo relativamente menor y bajo condiciones de gran

variabilidad.
La unidireccionalidad y el progreso solo pueden ser

alcanzados con liderazgo y compromiso.

5. Fronteras o lmites: es la lnea que demarca lo que est
dentro y fuera del sistema. Podra no ser fsica. Una frontera
consiste en una lnea cerrada alrededor de variables
seleccionadas entre aquellas que tengan mayor intercambio (de
energa, informacin) con el sistema. Las fronteras varan en
cuanto al grado de permeabilidad, dicha permeabilidad definir
el grado de apertura del sistema en relacin al ambiente.
6. Morfognesis: el sistema organizacional, diferente de los otros
sistemas mecnicos y aun de los sistemas biolgicos, tiene la
capacidad de modificar sus maneras estructurales bsicas, es
identificada por Buckley como su principal caracterstica
identificadora.
7. Resistencia: En el lenguaje cientfico, la resistencia es la
capacidad de superar el disturbio impuesto por un fenmeno
externo. Como sistemas abiertos, las organizaciones tienen
capacidad de enfrentar y superar perturbaciones externas
provocadas por la sociedad sin que desaparezca su potencial de
autoorganizacion. La resistencia determina el grado de defensa
o de vulnerabilidad del sistema a presiones ambientales
externas. Eso explica que cuando una organizacin presenta
elevada resistencia a los intentos de restaurar los modelos
tradicionales y burocrticos sufren fuerte resistencia al avance
de la innovacin y del cambio.

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7 MODELOS DE ORGANIZACIONES
7.1 MODELO DE SCHEIN
Propone una relacin de aspectos que una teora de sistemas debera
considerar en la definicin de organizacin:

La organizacin debe ser considerada como un sistema

abierto.

La organizacin debe ser concebida como un sistema

con objetivos o funciones mltiples.

La organizacin debe ser visualizada como constituida de

muchos subsistemas que estn en interaccin dinmica unos
con otros.

Al ser los subsistemas mutuamente dependientes, un

cambio en uno de ellos, afectar a los dems.

La organizacin existe en un ambiente dinmico que

comprende otros sistemas.

Los mltiples eslabones entre la organizacin y su medio

ambiente hacen difcil definir las fronteras de cualquier
organizacin.

7.2 MODELO DE KATZ Y KAHN

Desarrollaron un modelo de organizacin ms amplio y complejo a
travs de la aplicacin de la TS y la teora de las organizaciones.
Segn su modelo, la organizacin presenta las siguientes
caractersticas:
A) La organizacin como un sistema abierto: Para Katz y
Kahn, la organizacin como sistema abierto presenta las
siguientes caractersticas:
1.

Importacin (entrada): la organizacin recibe

insumos del ambiente y necesita provisiones energticas
de
otras instituciones,
personas
o
del
medio.
Ninguna estructura social es autosuficiente.

2.

Transformacin (procesamiento): los sistemas

abiertos
transforman
la
energa
disponible.
La
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organizacin procesa y transforma insumos en productos

acabados, mano de obra, servicios, etc.
3.

Exportacin
(salidas):
los
sistemas
abiertos
exportan ciertos productos hacia el medio ambiente.

4.

Los sistemas como ciclos que se repiten: el

funcionamiento de cualquier sistema consiste en ciclos
repetitivos de importacin-transformacin-exportacin. La
importacin y exportacin son transacciones que
envuelven al sistema en ciertos sectores de su ambiente
inmediato, la transformacin o procesamiento es un
proceso contenido dentro del propio sistema.

5.

Entropa negativa: los sistemas abiertos necesitan

moverse para detener el proceso entrpico y
reabastecerse de energa manteniendo indefinidamente
su estructura organizacional. A dicho proceso se le llama
entropa negativa o negentropa.

6.

Informacin como insumo, retroalimentacin

negativa y proceso de codificacin: los sistemas vivos
reciben como insumos, materiales conteniendo energa
que se transforman por el trabajo hecho. Tambin reciben
informacin, proporcionando seales sobre el ambiente.
La entrada de informacin ms simple es la
retroalimentacin negativa (negative feedback), que
permite al sistema corregir sus desvos de la lnea
correcta. Las partes del sistema envan informacin de
cmo operan a un mecanismo central y mantiene as la
direccin correcta. Si dicha retroalimentacin negativa es
interrumpida, el estado firme del sistema desaparece. El
proceso de codificacin permite al sistema reaccionar
selectivamente respecto a las seales de informacin para
las
cuales
est
programado.
Es
un
sistema
de seleccin de entradas a travs del cual, los materiales
son rechazados o aceptados e introducidos a su
estructura.

7.

Estado firme y homeostasis dinmica: los sistemas

abiertos se caracterizan por un estado firme, ya que
existe un influjo continuo de energa del exterior y una
exportacin contina de los productos del sistema. La
tendencia ms simple del estado firme es la homeostasis,
pero su principio bsico es la preservacin del carcter del
sistema, o sea, un equilibrio casi-estacionario. Los
sistemas reaccionan al cambio o lo anticipan por
intermedio del crecimiento que asimila las nuevas

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entradas de energa en la naturaleza de sus estructuras.

La homeostasis es un mecanismo regulador.
8.

Diferenciacin: la organizacin, como todo sistema

abierto, tiende a la diferenciacin, o sea, a la
multiplicacin y elaboracin de funciones, lo que le trae
tambin multiplicacin de papeles y diferenciacin
interna.

9.

Equifinalidad: los sistemas abiertos se caracterizan

por el principio de equifinalidad, o sea, un sistema puede
alcanzar, por una variedad de caminos, el mismo estado
final, partiendo de diferentes condiciones iniciales.

10.
Lmites o fronteras: como sistema abierto, la
organizacin presenta lmites o fronteras, esto es,
barreras entre el ambiente y el sistema. Definen el campo
de accin del sistema, as como su grado de apertura.
Las organizaciones como clase de sistemas sociales
Las organizaciones son una clase de sistemas sociales, los cuales a su
vez son sistemas abiertos. Las organizaciones comparten con todos
los sistemas abiertos propiedades como la entropa negativa,
retroinformacin, homeostasis, diferenciacin y equifinalidad. Los
sistemas abiertos tienden a la elaboracin y a la diferenciacin,
debido a su propia dinmica.
Los sistemas sociales, consisten en actividades estandarizadas de una
cantidad de individuos. Ellas son repetitivas, relativamente duraderas
y ligadas en espacio y tiempo. La estabilidad o recurrencia de
actividades existe en relacin con la entrada de energa en el
sistema, en relacin con la transformacin de energas dentro del
sistema y en relacin con el producto resultante o salida de energa.
Mantener dicha actividad, requiere renovacin constante de energa.
Es lo conocido como negentropa.
B) Caractersticas de primer orden: Para Katz y Kahn, las
caractersticas de las organizaciones como sistemas sociales
son las siguientes:
1. Los sistemas sociales, al contrario de las dems
estructuras bsicas, no tienen limitacin de amplitud. Las
organizaciones
sociales
estn
vinculadas
a
un
mundo concreto de seres humanos, recursos materiales,
fbricas y otros artefactos, aunque estos no estn
interactuando. El sistema social, es independiente de
cualquier parte fsica determinada, pudiendo aligerarla o
sustituirla. El sistema social es la estructuracin de

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eventos o acontecimientos y no la estructuracin de

partes fsicas.
2. Los sistemas sociales necesitan entradas de produccin y
de mantenimiento. Las entradas de mantenimiento son
las importaciones de energa que sustentan al sistema; las
entradas de produccin son las importaciones de energa,
procesadas para proporcionar un resultado productivo.
3. Los sistemas sociales tienen su naturaleza planeada, esto
es, son sistemas esencialmente inventados, creados por
el hombre e imperfectos.
4. Los sistemas sociales presentan mayor variabilidad que
los sistemas biolgicos. Los sistemas sociales necesitan
fuerzas de control para reducir la variabilidad e
inestabilidad de las acciones humanas.
5. Las funciones, normas y valores como los principales
componentes del sistema social: las funciones describen
formas especficas de comportamiento asociado a
determinadas tareas. Las funciones se desarrollan a partir
de los requisitos de la tarea. Las normas son expectativas
con carcter de exigencia, que alcanzan a todos los que
les concierne el desempeo de una funcin, en un sistema
o subsistema. Los valores son las justificaciones y
aspiraciones ideolgicas ms generalizadas.
6. Las organizaciones sociales
formalizado de funciones.

constituyen

un

sistema

7. El concepto de inclusin parcial: la organizacin usa slo

los conocimientos y habilidades de las personas que le
son importantes.
8. La organizacin en relacin con su medio ambiente: el
funcionamiento organizativo debe ser estudiado en
relacin con las transacciones continuas con el medio
ambiente que lo envuelve.
C) Cultura y clima organizacional
Toda organizacin crea su propia cultura o clima, con sus propios
tabes, costumbres y usos. El clima o cultura del sistema refleja tanto
las normas y valores del sistema formal como su reinterpretacin en
el sistema informal, as como las disputas internas y externas de los
tipos de personas que la organizacin atrae, de sus procesos de
trabajo y distribucin fsica, de las modalidades de comunicacin y

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del ejercicio de la autoridad dentro del sistema. Dichos sentimientos y

creencias colectivos, se transmiten a los nuevos miembros del grupo.
D) Dinmica de sistema
Para mantenerse, las organizaciones recurren a la multiplicacin de
mecanismos, ya que les falta la estabilidad de los sistemas biolgicos.
As, crean estructuras de recompensas para vincular a sus miembros
al sistema, establecen normas y valores y dispositivos de control.
Mientras que en la TS se habla de homeostasia dinmica (o
mantenimiento del equilibrio por ajuste constante y anticipacin), se
usa el trmino dinmica de sistema en las organizaciones sociales: el
sistema principal y los subsistemas que lo componen hacen que se
vuelve cada vez ms aquello que bsicamente es. Para sobrevivir (y
evitar la entropa), la organizacin social debe asegurarse de una
provisin continua de materiales y hombres (entropa negativa).
E) Concepto de eficacia organizacional
La eficiencia se refiere a cuanto de entrada de una organizacin surge
como producto y cuanto es absorbido por el sistema. La eficiencia se
relaciona con la necesidad de supervivencia de la organizacin. La
eficacia organizacional se relaciona con la extensin en que todas las
formas de rendimiento para la organizacin se hacen mximas. La
eficiencia busca incrementos a travs de soluciones tcnicas y
econmicas, mientras que la eficacia busca la maximizacin del
rendimiento para la organizacin, por medios tcnicos y econmicos
(eficiencia) y por medios polticos (no econmicos).
F) Organizacin como un sistema de papeles
Papel es el conjunto de actividades requeridas a un individuo que
ocupa una determinada posicin en una organizacin. La organizacin
se constituye por papeles o conjunto de actividades esperadas de los
individuos y por conjuntos de papeles o de grupos que se
superponen. La organizacin es una estructura de papeles.

7.3 MODELO SOCIOTCNICO DE TAVISTOCK

Fue propuesto por socilogos y siclogos del Instituto de Relaciones
Humanas de Tavistock, con base en investigaciones realizadas en
minas de carbn inglesas y empresas textiles hindes.
Concibe la organizacin como un sistema sociotcnico estructurado
sobre dos subsistemas:

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El subsistema tcnico: conlleva la tecnologa, el territorio

y el tiempo. Es el responsable de la eficiencia potencial de la
organizacin.

El subsistema social: comprende los individuos, las

relaciones sociales y las exigencias de la organizacin tanto
formal como informal. Transforma la eficiencia potencial en
eficiencia real.

Estos dos subsistemas presentan una ntima interrelacin, son

interdependientes y se influyen mutuamente. El enfoque socio tcnico
concibe a la organizacin como una combinacin de tecnologa y a la
vez un subsistema social. El modelo de sistema abierto propuesto por
el enfoque socio tcnico, importa cosas del medio ambiente, las
cuales en base a ciertos procesos de conversin, convierte en
productos, servicios, etc., para exportar. La tarea primaria de la
organizacin es algo que le permita sobrevivir dentro de ese proceso
de:

Importacin: adquisicin de materias primas.

Conversin:
transformacin
en exportaciones.

Exportacin: colocacin de los resultados de la importacin

y de la conversin.

de

las

importaciones

El fundamento de este enfoque es que cualquier sistema de

produccin requiere tanto una organizacin tecnolgica como una
organizacin de trabajo. La tecnologa limita la especie de
organizacin de trabajo posible, aunque la organizacin presenta
propiedades sociales y sicolgicas propias pero independientes de la
tecnologa.
Las organizaciones tienen una doble funcin: tcnica (relacionada con
la coordinacin del trabajo e identificacin de la autoridad) y social
(referente a los medios de relacionar las personas, para lograr que
ellas trabajen juntas).
El subsistema tcnico es determinado por los requisitos tpicos de las
tareas que son ejecutadas por la organizacin. La tecnologa
determina el tipo de entrada humana necesaria a la organizacin.
Tambin es el factor determinante de la estructura organizacional y
de las relaciones entre los servicios. Pero este subsistema no puede
ser visualizarse aisladamente, ya que es el responsable por la
eficiencia potencial de la organizacin. Los subsistemas tcnico y
social coexisten, si uno se altera, el otro tendr repercusiones.

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8 EVALUACIN CRTICA DE LA TEORA

DE SISTEMAS
De todas las teoras estudiadas hasta ahora, la teora de sistemas es
la menos criticada, tal vez porque an no ha transcurrido suficiente
tiempo para un anlisis ms profundo, ya que las obras ms
importantes de esta teora son muy recientes, y tambin porque la
perspectiva sistmica parece estar de acuerdo con la preocupacin
estructural-funcionalista tpica de las ciencias sociales de los pases
capitalistas en la actualidad. Incluso, la teora de sistemas evit tratar
los temas ignorados por las teoras behaviorista y estructuralista,
procurando desarrollar slo algunas de sus ideas. Con ello, los autores
de la teora de sistemas se pusieron a salvo de crticas de
estructuralistas
y
behavioristas.
Sin embargo, una evaluacin crtica de la teora de sistemas conduce
a los siguientes aspectos:

8.1 CONFRONTACIN ENTRE TEORAS DE SISTEMA

ABIERTO Y DE SISTEMA CERRADO
El concepto de sistema se origina en diversas disciplinas cientficas,
como la biologa y la sociologa. Estas tienen un denominador comn:
el llamado sistema abierto, que describe las acciones e interacciones
de un organismo en un ambiente. El sistema abierto "puede definirse
como un conjunto de partes en constante interaccin (lo que destaca
la caracterstica de la interdependencia de las partes), que
constituyen un todo sinrgico (el todo es mayor que la suma de sus
partes) orientado hacia determinados propsitos (con un
comportamiento teleolgico orientado, en consecuencia, hacia fines)
y en permanente relacin de interdependencia con el ambiente
externo (esta interdependencia debe entenderse como la doble
capacidad de influenciar el medio externo y ser influenciado por l)".
Entre las implicaciones de la distincin del sistema abierto y sistema
cerrado para la concepcin moderna de la administracin, sobresalen
las siguientes:

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a) La naturaleza dinmica del ambiente est en conflicto con la

tendencia esttica de la organizacin. Lo general, sta se halla
constituida para auto perpetuarse o, en el peor de los casos,
para perpetuar su estructura, criterios, mtodos y metas, en
vez de cambiar esos elementos de acuerdo con las
transformaciones del ambiente.
b) Un sistema organizacional rgido no podr sobrevivir si no
consigue responder con eficacia a los cambios continuos y
rpidos del ambiente.
c) Un sistema abierto, como un club, un hospital o un gobierno,
necesita garantizar que el ambiente asimile sus productos.
Adems (especialmente en el caso de sistemas educativos), a
veces el sistema necesita "anestesiar" ciertas necesidades
"inadecuadas" del ambiente y educarlo para crearle
necesidades "adecuadas", es decir, productos que el sistema
"cree" que son "mejores" para el ambiente. Por consiguiente,
para garantizar su viabilidad, la organizacin debe ofrecer al
ambiente productos que ste necesite o, si fuera el caso,
crearle la necesidad de tales productos, pues slo as
garantizara la continuidad del suministro de insumos y la
asimilacin de productos.
d) En consecuencia, el sistema necesita informacin constante y
depurada del ambiente, no slo en cuanto a la naturaleza de
ese medio, sino tambin en cuanto a la calidad y cantidad de
los insumos disponibles y, principalmente, en cuanto a la
eficacia o adecuacin de los productos o respuestas de la
organizacin al ambiente. En sntesis, el sistema necesita
retroalimentacin constante, depurada y rpida, debido a que la
oferta continua de productos no deseados o innecesarios
reducir los insumos o recursos a mediano plazo,
disminuyendo en consecuencia la capacidad de la organizacin
para auto sostenerse y alcanzar sus propsitos.
Al contrariar este enfoque de sistema abierto, la vieja perspectiva de
sistema cerrado ha llevado a la teora general de la administracin a
las siguientes distorsiones:
a) El estudio y la prctica de la administracin conducen a una
concentracin de reglas de funcionamiento interno, a la
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apologa de la eficiencia como criterio primario de viabilidad

organizacional y, en consecuencia, al nfasis en procedimientos
y no en programas.
b) La perspectiva de organizacin como sistema cerrado es
responsable de la insensibilidad de la administracin tradicional
a las diferencias entre ambientes organizacionales, y de la falta
de atencin a la dependencia entre la organizacin y su
ambiente. Esto explica la transferencia inadecuada y la
importacin acrtica de ciertas soluciones y tcnicas que,
aunque eficaces en otros ambientes, no funcionarn en el
nuestro. La premisa de la perspectiva de organizacin como
sistema cerrado, aparentemente lgica, afirma que las
soluciones, los instrumentos y las tcnicas son intransferibles,
ya que el ambiente no establece la diferencia.
c) La perspectiva de organizacin como sistema cerrado
desemboca en la insensibilidad hacia la necesidad de cambios y
adaptacin continua y urgente de las respuestas de la
organizacin al ambiente. Respecto de esto, en Brasil es
considerable el nmero de organizaciones que viven "mirando
hacia el pasado" porque lograron grandes realizaciones,
ofrecieron respuestas importantes al ambiente en un
determinado momento de su historia, se acomodaron y pasaron
a vivir "de las glorias del pasado", es decir, suean con los
logros de hace 15 20 aos, sin renovarse. En un ambiente
donde la velocidad del cambio no sea tan grande, esas
organizaciones todava pueden sobrevivir durante algn tiempo;
sin embargo, tendern a desaparecer a medida que el ritmo del
cambio se incremente, porque son innecesarias para el
ambiente: sus productos ya no satisfacen las necesidades,
expectativas y solicitudes del contexto.

8.2 CARACTERSTICAS BSICAS DEL ANLISIS SISTMICO

Las principales caractersticas de la moderna teora de
administracin, basada en el anlisis sistmico, son las siguientes:

la

a) Punto de vista sistmico: la moderna teora considera la

organizacin como un sistema constituido por cinco partes
bsicas: entrada, proceso, salida, retroalimentacin y ambiente.
La TGS incluye todos los tipos de sistemas: biolgicos, fsicos y
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del comportamiento. Las ideas sobre el control, la estructura, el

propsito y los procesos operacionales de los sistemas,
provenientes de la TGS, la ciberntica y dems reas
relacionadas, son importantes en la teora administrativa
moderna.
b) Enfoque dinmico: el nfasis de la teora moderna se hace en el
proceso dinmico de interaccin que ocurre dentro de la
estructura de una organizacin. Este enfoque contrasta con la
visin clsica que destaca casi exclusivamente la estructura
esttica. La teora moderna no se aparta del nfasis en la
estructura, sino que simplemente resalta el proceso de
interaccin entre las partes que ocurre dentro de la estructura.
c) Multidimensional y de mltiples niveles: la teora moderna
considera la organizacin desde los puntos de vista micro y
macroscpico. La organizacin es macro cuando se estudia en
su ambiente (la sociedad, la comunidad o el pas); es micro
cuando se analizan sus unidades internas. La teora sistmica
considera todos los niveles y reconoce la importancia de sus
partes; como una Gestalt o totalidad; por tanto, reconoce la
interaccin existente entre las partes en todos los niveles. De
all el efecto sinrgico que se presenta dentro de las
organizaciones.
d) Multimotivacional: la teora de sistemas reconoce que un acto
puede ser motivado por muchos deseos o razones. Las
organizaciones existen porque sus participantes esperan
satisfacer ciertos objetivos a travs de ellas. Estos objetivos no
pueden reducirse a un objetivo nico, como las utilidades.
e) Probabilstica: la teora moderna tiende a ser probabilstica. Sus
frases estn saturadas de expresiones como "en general",
"puede ser", etc., lo cual demuestra que muchas variables
pueden explicarse en trminos hipotticos, y no con certeza.
f) Multidisciplinaria: la teora de sistemas es multidisciplinaria, ya
que busca conceptos y tcnicas de muchos campos de estudio,
como la sociologa, la psicologa, la teora administrativa, la
economa, la ecologa, la investigacin de operaciones, etc. La
teora moderna representa una sntesis integradora de aspectos

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relevantes de todos los campos en el desarrollo de una teora

general de las organizaciones y la administracin.
g) Descriptiva: busca describir las caractersticas de las
organizaciones y de la administracin. A diferencia de las
teoras ms antiguas, que eran normativas y prescritas,
preocupadas por sugerir qu hacer y cmo hacerlo, la teora
moderna se conforma con buscar y comprender los fenmenos
organizacionales, y deja al individuo la seleccin de objetivos y
mtodos.
h) Multicaule: la teora moderna tiende a asumir que un evento
puede ser causado por numerosos factores interrelacionados e
interdependientes. Este enfoque contrasta con las teoras
antiguas que presuponen causalidad simple (causa-efecto) y de
factor nico. La teora moderna reconoce la posibilidad de que
los factores causales sean afectados a su vez, a travs de la
retroalimentacin, por fenmenos que ellos mismos causaron.
i) Adaptacin: uno de los principales puntos de vista de la teora
administrativa moderna es su visin de que la organizacin es
un sistema adaptativo. Si una organizacin quiere mantenerse
como algo viable (continuar existiendo> en su ambiente, debe
adaptarse continuamente a las exigencias cambiantes de ste.
La organizacin y su ambiente se perciben como
interdependientes
y
en
continuo
equilibrio
dinmico,
reagrupando sus partes, cuando es necesario, frente al cambio.
La teora moderna estudia la organizacin desde el punto de
vista ecolgico, como un sistema abierto que se adapta
mediante un proceso de retroalimentacin negativa para
mantenerse como algo viable. La consecuencia de este enfoque
adaptativo, ecolgico, de las organizaciones es el nfasis en los
resultados (output) de la organizacin, en vez del nfasis en el
proceso o las actividades de la organizacin, como hacan las
antiguas teoras. Hacer nfasis en la eficacia y no
exclusivamente en la eficiencia.

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8.3 CARCTER INTEGRADOR Y ABSTRACTO DE LA TEORA

DE SISTEMAS
Muchos autores consideran la teora de sistemas demasiado abstracta
y conceptual y, por tanto, de difcil aplicacin a situaciones
gerenciales prcticas. Aunque ha venido predominando con fuerza en
la teora administrativa y tiene "una aplicabilidad general en el
comportamiento de diferentes tipos de organizaciones e individuos en
diferentes medios culturales", el enfoque sistmico es en esencia una
teora general incluyente que cubre de manera amplia todos los
fenmenos organizacionales. Es una teora general de las
organizaciones y de la administracin, una sntesis integradora de los
conceptos clsicos, neoclsicos, estructuralistas, neo estructuralistas
y de la teora del comportamiento. Obviamente, debern examinarse
algunas variables nuevas en este contexto. Sin embargo, aunque el
esquema ms amplio de este enfoque parezca virtualmente completo
en su integridad, an quedan por estudiar muchos detalles de la
teora.

8.4 EL ELECTO SINRGICO DE LAS ORGANIZACIONES

COMO SISTEMAS ABIERTOS
Sinergia es el esfuerzo simultneo de varios rganos para cumplir una
funcin comn. Una de las razones slidas para la existencia de las
organizaciones es su efecto sinrgico, es decir, una organizacin
puede diferir, en cantidad o en calidad, en la suma de los insumos. La
"aritmtica organizacional" puede dar un resultado como 2 + 2 = 5, o
bien, 2 ms 2 unidades de insumo pueden producir 3, 4, 7,13, A, X, Z
unidades de salida. Las unidades de salida pueden ser iguales,
mayores o menores que las unidades de entrada. En el caso en
consideracin, la salida 3 significa una organizacin no exitosa; la
salida 4 es una organizacin en su punto de equilibrio, y las salidas 7
y 13 indican una organizacin pujante, pues la salida es mayor que su
costo. Las salidas A, X o Z representan dimensiones de salida que
pueden ser cualitativamente diferentes de las unidades de entrada.
De igual manera, cada individuo de la organizacin espera que los
beneficios personales de su participacin en una organizacin sean
mayores que sus costos personales de participacin. En este sentido,
tambin las organizaciones producen valor a travs del efecto
sinrgico. De modo global, los recursos materiales, financieros y
humanos cuando se consideran factores de produccin generan
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riqueza a travs de la sinergia organizacional. La perspectiva

sistmica muestra que la organizacin debe administrarse como una
totalidad compleja. El presidente de una organizacin debe ser un
experto en la totalidad y no simplemente un coordinador general de
diversas reas.

8.5 EL HOMBRE FUNCIONAL

La teora de sistemas se basa en el concepto "hombre funcional", en
contraste con los conceptos homo economicus de la teora clsica,
homo socialis de la teora de las relaciones humanas, hombre
organizacional de la teora estructuralista y hombre administrativo de
la teora del comportamiento. El individuo desempea un rol dentro
de las organizaciones y se interrelaciona con los dems individuos
como un sistema abierto. En sus acciones, en un conjunto de roles,
mantiene expectativas en cuanto al rol de los dems participantes y
procura darles a conocer las suyas a los dems. Esta interaccin
cambia o refuerza el rol. Las organizaciones son sistemas de roles en
las cuales los individuos actan como transmisores de roles y como
protagonistas.

8.6 UN NUEVO ENFOQUE ORGANIZACIONAL

La perspectiva sistmica introdujo una nueva manera de apreciar los
fenmenos. No slo en trminos de amplitud, sino en cuanto al
enfoque. El enfoque del todo y de las partes, de dentro y de fuera, de
lo general y de la especializacin, de la integracin interna y de la
adaptacin externa, de la eficiencia y de la eficacia. La visin
gestltica y global de las cosas, que privilegia la totalidad y sus partes
componentes, sin despreciar lo que denominamos emergente
sistmico: las propiedades del todo que no aparecen en ninguna de
sus partes. La visin del bosque y no slo de cada rbol; la visin de
la ciudad y no slo de cada uno de sus predios; la visin de la
organizacin y no slo de cada una de sus partes.
En este nuevo enfoque organizacional, lo importante es ver el todo y
no cada parte por separado, para vislumbrar el emergente sistmico.

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Este emergente sistmico posibilita que el agua sea diferente de sus

elementos, hidrgeno y oxgeno.

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9 ANEXOS
9.1 CUESTIONARIO
1.

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9.2 CASO PRCTICO

INPEL, INDUSTRIA NACIONAL DE PAPELES S A
INPEL, industria del ramo de papeles y artes grficas, distribuye para
todo el territorio nacional cartones en general, papeles y cartulina. Su
mayor movimiento tiene lugar justamente en poca de fiesta, como la
navidad, el ao nuevo, la pascua etc cuando hay mayor demanda
de tarjetas en el mercado. Adems de estas tarjetas, el movimiento
durante todo el ao se considera muy bueno, ya que gran parte de su
produccin es absorbida por la fabricacin de tarjetas postales, de
visita, comerciales, invitaciones matrimoniales, etc., en el sector de
cartones, incluso en el sector grfico, es muy grande el volumen de
impresin de libros.
Recientemente, la empresa contrato un director de personal, Jacomo
Venti, para encargarse de 550 empleados que trabajan en diversos
almacenes de INPEL en varias localidades, en el rea de produccin
se cuenta con un gerente, Cassio Daz, que responde directamente a
la presidencia de la empresa. Hilario Francia ejerce la funcin de
gerente de ventas con total responsabilidad por las ventas de la
empresa en general, y adems existen varios gerentes regionales
para la direccin en otras localidades situadas en otros estados.
El contralor-tesorero, Ernani Pierro, es un funcionario contratado
recientemente, trado de una empresa del ramo textil, donde
supervisaba el departamento de auditoria, los gerentes de produccin
de ventas fueron ascendidos hace dos aos. El primero era supervisor
de produccin, mientras el segundo era uno de los gerentes
regionales de venta que haba tenido siempre una buena actuacin
en los campos que se le ofrecieron. El presidente de la empresa
Maximiliano Ferreira Cruz, de 58 aos de edad, cree en la necesidad
de la capacitacin y de los programas educativos parta la
administracin de la empresa, admitiendo que la reforma debe
comenzar por la presidencia. En consecuencia, junto con el director
de personal, solicito un estudio para la aplicacin de diversos tipos de
entrenamiento, incluyendo un trabajo de organizacin y mtodos para
cada uno de los sectores, con el propsito de revitalizar la empresa.
Sin embargo, al tratarse de una empresa que tiene un esquema de
trabajo con muchos vicios por parte de los empleados, la iniciativa
encontr varios obstculos, ya que, en otras cosas, se prevea una
clasificacin de cargos y una reubicacin de personal. Los gerentes,
que hasta cierto punto son nuevos en casa, han buscado modificar los
sistemas actuales que fueron desarrollados empricamente por
determinados funcionarios que se consideraban los mejores y que

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creen que sin su participacin la empresa infortunadamente no

funcionara ms.
Como el mercado del ramo es bastante competido, cualquier posicin
que se tome sin la debida precaucin y que pueda provocar una
reaccin negativa por parte de los funcionarios contra la
administracin, puede redundar en una reduccin de la produccin,
con la siguiente prdida de mercado si la situacin se prolonga
durante un determinado periodo.
CUESTIONARIO:

1. Enuncia claramente el problema de esta empresa.

2. Desde la perspectiva de un administrador Qu alternativas o
tipos de programas deberan considerarse para atender las
necesidades de la empresa en ese sentido?
3. Qu tipos de informacin debera considerar el director de
personal para tomar una decisin?
4. Cul sera la reaccin de los funcionarios?, Habra solicitudes
de retiro principalmente de quienes se consideran puntos clave,
en cualquier decisin de la direccin?
SOLUCION:

1. Los gerentes quieren modificar los sistemas de la empresa, y no

estn midiendo los riesgos que estos cambios pueden
presentar.
2. Se debera aplicar el Empowerment, porque la idea es otorgarle
mayor capacidad y potestad al personal. Y as Se impulsa la
autoestima y la confianza, el personal participa en la toma de
decisiones, se puede medir el rendimiento de los empleados, se
reconoce a las personas por sus ideas y esfuerzos.
3. Debe conocer bien a sus trabajadores, y Los empleados ya no
dependen de la disposicin de un jefe o supervisor para realizar
sus labores. Ahora stos son responsables de sus propias
acciones

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4. Disminuiran en la eficacia de su trabajo. Podran tomar la

decisin de retirarse, pues se sentiran menospreciados,
teniendo en cuenta que son puntos claves para la empresa.

9.3 TERMINOLOGIA

1.

Adaptabilidad: Es el cambio en el sistema para que ste

se ajuste a las demandas del ambiente. Involucran cambio,
innovacin y ruptura.

2.

Ambiente: Es el medio que involucra externamente al

sistema.

3.

Entrada: O insumo, es el material energa o informacin

que ingresa en el sistema para hacerlo funcionar. Tambin
llamado INPUT.

4.

Entrada de mantenimiento:
sostienen al sistema.

Son las entradas que

5.

Entradas de produccin: Son las entradas que se

procesan para proporcionar una salida o resultado.

6.

Entropa: Es la segunda ley de la termodinmica y se

refiere a la perdida de energa de los sistemas cerrados.
Significa la tendencia para la perdida de energa y el
desvanecimiento del sistema, cuando no logra reponer sus
prdidas.

7.

Equifinalidad: Es la caracterstica del sistema abierto por

la cual puede llegar al mismo objetivo de formas diferentes y
partiendo de condiciones iniciales diferentes.

8.

Globalismo: o totalidad representa la naturaleza

orgnica del sistema por medio de la cual el sistema acta y
reacciona como un todo, cuando alguna de sus partes sufre
influencia externa.

9.

Homeostasis: Es la tendencia del sistema de mantener

su equilibrio interno a pesar de las perturbaciones ambientales.

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10.

Negentropia: Lo contrario a la entropa, o sea, la

bsqueda de insumos de informacin para contener y rebasar la
tendencia entrpica.

11.

Permeabilidad: Es cuando las fronteras del sistema

dejan pasar mayor intercambio con el ambiente.

12.

Resistencia: Es la capacidad del sistema de superar el

disturbio impuesto por un fenmeno externo.

13.

Retroalimentacin: O realimentacin, retroinformacin

o alimentacin de retorno es la funcin del sistema que tiene la
finalidad de comparar la salida con un criterio o estndar
previamente establecido, y as mantener el funcionamiento del
sistema dentro de aquel criterio o estndar.

14.

Salida: O producto o resultado, es la consecuencia del

funcionamiento del sistema. Tambin llamado OUTPUT.

15.

Sinergia: Significa el efecto multiplicador cuando las

partes del sistema interactan entre si ayudndose
mutuamente. El efecto sinergistico muestra que el resultado del
todo es mayor que la suma de las partes.

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