HABILIDADES SOCIALES

1. CONCEPTUALIZACIN DE HABILIDADES SOCIALES

Cuando hablamos de habilidad estamos considerando la posesin o no de ciertas destrezas
necesarias para cierto tipo de ejecucin. Al hablar de habilidades sociales nos referimos a
todas las destrezas relacionadas con la conducta social en sus mltiples manifestaciones.
El trmino habilidad se emplea para destacar que la competencia social no es un rasgo de la
personalidad, sino un conjunto de respuestas especficas asociadas a determinadas clases de
estmulos que son adquiridas mediante procesos de aprendizaje. La compleja naturaleza de las
habilidades sociales ha dado lugar a numerosas definiciones. Generalmente, las habilidades
sociales son consideradas como un conjunto de comportamientos interpersonales complejos.
Cuando estas habilidades son apropiadas, el resultado es una mayor satisfaccin personal e
interpersonal, tanto a corto como a largo plazo.
Rinn y Marke (1979) afirman que las habilidades sociales son un repertorio de
comportamientos verbales y no verbales a travs de los cuales los nios incluyen las
respuestas de otros individuos (por ejemplo, compaeros, padres, hermanos y maestros) en el
contexto interpersonal. Este repertorio acta como un mecanismo a travs del cual los nios
inciden en su medio ambiente obteniendo, suprimiendo o evitando consecuencias deseadas y
no deseadas en la esfera social En la medida en que tienen xito para obtener las
consecuencias deseadas y evitar o escapar de las no deseadas sin causar dolor a los dems,
se considera que tienen habilidades sociales.
Combs y Slaby (1977) definen las habilidades sociales como la capacidad para interactuar
con los dems en un contexto social dado de un modo determinado que es aceptado o
valorado socialmente y, al mismo tiempo, personalmente beneficioso, mutuamente beneficioso,
o principalmente beneficioso para los dems.
Segn Caballo (1986), la conducta socialmente habilidosa es ese conjunto de conductas
emitidas por un individuo en un contexto interpersonal que expresa los sentimientos, actitudes,
deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situacin,
respetando esas conductas en los dems y que, generalmente, resuelve los problemas
inmediatos de la situacin mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas.
En definitiva, las habilidades sociales son las conductas o destrezas sociales especficas,
requeridas para ejecutar competentemente una tarea de ndole interpersonal (por ejemplo,
hacer amigos). El trmino habilidad se utiliza aqu para indicar que nos referimos a un conjunto
de comportamientos adquiridos y aprendidos y no a un rasgo de la personalidad. Se entiende
que las habilidades sociales son un conjunto de comportamientos interpersonales complejos
que se ponen en juego en la interaccin con otras personas.

HAY UNA SERIE DE CARACTERSTICAS RELEVANTES PARA LA

CONCEPTUALIZACIN DE LAS HABILIDADES SOCIALES
Las habilidades sociales son conductas y repertorios de conductas adquiridos principalmente a
travs del aprendizaje. Y una variable crucial en el proceso de aprendizaje es el entorno
interpersonal en el que se desarrolla y aprende el nio.
Las habilidades sociales tienen componentes motores y manifiestos (conducta verbal),
emocionales y afectivos (ansiedad o alegra) y cognitivos (percepcin social, atribuciones,
autolenguaje).

Las habilidades sociales son respuestas especficas a situaciones concretas.

Las habilidades sociales se ponen en juego siempre en contextos interpersonales, son
conductas que se dan siempre con relacin a otra/s persona/s (iguales o adultos), lo que
significa que est implicada ms de una persona.
La inadecuacin social puede tener sus races o estar mantenida, a veces, por determinados
factores cognitivos, como pueden ser las percepciones, actitudes o expectativas errneas.
Ciertas clases de pensamientos pueden facilitar la ejecucin de conductas socialmente
habilidosas mientras que otros pueden inhibir u obstaculizar las mismas. Por eso es
conveniente tenerlas en cuenta a la hora de evaluar las habilidades sociales de una persona.

RECUERDA

Las
habilidades
sociales
son
respuestas
aprendidas, no son
rasgos
de
la
personalidad.

LAS HABILIDADES SOCIALES PRESENTAN COMPONENTES

EMOCIONALES Y AFECTIVOS.
LAS VARIABLES COGNITIVAS MS IMPORTANTES EN EL ESTUDIO DE LAS
HABILIDADES SOCIALES SON:
Capacidad para transformar y emplear la informacin de forma activa (competencias).
Conocimiento de la conducta habilidosa apropiada.
Conocimiento de las costumbres sociales.
Conocimiento de las diferentes seales de respuesta.
Capacidad de ponerse en lugar de otra persona (empata).
Capacidad de resolucin de problemas.
Estrategias de codificacin y constructos personales: la manera en que la gente percibe,
piensa, interpreta y experimenta el mundo.
Percepcin social o interpersonal adecuada.
Habilidades de procesamiento de la informacin.

 Esquemas: estructuras cognitivas de la memoria que sirven para modular e interpretar el

medio. Podemos distinguir:
El impacto de las experiencias.
Las percepciones sobre esas experiencias.
Lo que se aprende como resultado de esas experiencias.
A qu estmulo futuro se atender en situaciones relacionadas.
Estereotipos inadecuados.
Creencias poco racionales.
Expectativas: predicciones del individuo sobre las consecuencias de la conducta.
Expectativas de autoeficacia que se correlacionan con una conducta socialmente ms
habilidosa.
Expectativas sobre las posibles consecuencias de la conducta. Una conducta habilidosa
puede verse inhibida si se considera socialmente inapropiada o si se esperan resultados
negativos tras su ejecucin.
Sentimientos de indefensin o desamparo.
Preferencias y valores subjetivos: preferencias y aversiones sobre los estmulos por parte de
las distintas personas, sus gustos y desagrados, sus valores positivos y negativos.
Sistemas y planes de autorregulacin: proceso crtico para vencer el control del ambiente. La
persona debe adoptar un rol activo para seleccionar en qu ambiente entrar y para decidir qu
hacer y qu no hacer.
2. CLASES DE HABILIDADES SOCIALES
Segn el tipo de destrezas que se desarrollen se pueden encontrar tres clases de habilidades
Sociales:
a) Cognitivas: son todas aquellas en las que intervienen aspectos psicolgicos, las
relacionadas con el pensar. Algunos ejemplos son:
Identificacin de necesidades, preferencias, gustos y deseos en uno mismo y en los dems.
Identificacin y discriminacin de conductas socialmente deseables.
Habilidad de resolucin de problemas mediante el uso de pensamiento alternativo,
consecuencial y relacional.
Autorregulacin por medio del autorrefuerzo y el autocastigo.
Identificacin de estados de nimo en uno mismo y en los dems.
b) Emocionales: son aquellas habilidades en las que estn implicadas la expresin y
manifestacin de diversas emociones, como la ira, el enfado, la alegra, la tristeza, el asco,
la vergenza, etc. Son todas las relacionadas con el sentir.
c) Instrumentales: se refiere a aquellas habilidades que tienen una utilidad. Estn relacionadas
con el actuar. Algunos ejemplos son:
Conductas verbales: inicio y mantenimiento de conversaciones, formulacin de preguntas,
formulacin de respuestas, etc.
Alternativas a la agresin, rechazo de provocaciones, negociacin en conflictos, etc.
Conductas no verbales: posturas, tono de voz, intensidad, ritmo, gestos y contacto visual.

La falta de habilidades sociales cognitivas y emocionales conlleva tambin

carencias en las habilidades instrumentales, por eso las personas con pocas
habilidades sociales tienen dificultades para interactuar con los dems.

1.5. RELACIN DE HABILIDADES SOCIALES

Para Goldstein y otros (1980), las habilidades sociales, segn su tipologa, son:
Habilidades sociales bsicas
Habilidades sociales avanzadas
Escuchar.
Pedir ayuda.
Iniciar una conversacin.
Participar.
Mantener una conversacin.
Dar instrucciones.
Formular una pregunta.
Seguir instrucciones.
Dar las gracias.
Disculparse.
Presentarse.
Convencer a los dems.
Presentar a otras personas.
Hacer un elogio.
Habilidades relacionadas con los
Habilidades alternativas a la agresin
sentimientos
Conocer los propios sentimientos.
Pedir permiso.
Expresar sentimientos.
Compartir algo.
Conocer los sentimientos de los dems.
Ayudar a los dems.
Enfrentarse al enfado de otro.
Negociar.
Expresar afecto.
Empezar el autocontrol.
Resolver el miedo.
Defender los propios derechos.
Autorrecompensarse.
Responder a las bromas.
Evitar los problemas con los dems.
No entrar en peleas.
Habilidades para hacer frente
Habilidades de planificacin
al estrs
Formular una queja.
Tomar decisiones realistas.
Responder a una queja.
Discernir sobre la causa de un problema.
Demostrar deportividad despus de un juego.
Establecer un objetivo.
Resolver la vergenza.
Determinar las propias habilidades.
Arreglrselas cuando te dejan de lado.
Recoger informacin.
Defender a un amigo.
Resolver los problemas segn su
Responder a la persuasin.
importancia.
Responder al fracaso.
Tomar una decisin eficaz.
Enfrentarse a los mensajes contradictorios.
Concentrarse en una tarea.
Responder a una acusacin.
Prepararse para una conversacin difcil.
Hacer frente a las presiones del grupo.
1. EL APRENDIZAJE DE LAS HABILIDADES SOCIALES

3.1. Cmo se ensean y se desarrollan

las habilidades sociales
Las habilidades sociales se aprenden, al
igual que otras conductas, a travs de los
siguientes mecanismos:
A. Aprendizaje
por
experiencia
directa:
las
conductas
interpersonales estn en funcin de
las
consecuencias
de
cada
comportamiento social. Si cuando un
nio sonre a su madre, ella le
gratifica, esta conducta tender a
repetirse y entrar con el tiempo a
formar parte del repertorio de
conductas del nio. Si la madre ignora
la conducta, esta se extinguir y si,
por el contrario, la madre le castiga
(por ejemplo, le rie), la conducta
tender a extinguirse pudiendo
aparecer, adems, respuestas de ansiedad condicionada que probablemente interferirn
con el aprendizaje de otras nuevas conductas.
B. Aprendizaje por observacin: el nio y la nia aprenden conductas de relacin como
resultado de la exposicin ante modelos significativos. Por ejemplo, si una nia observa en
clase que la profesora felicita a su compaera por terminar la tarea, esta tratar de repetir la
conducta. Los modelos a los que el nio y la nia se ven expuestos a lo largo de su
desarrollo son muy variados y entre ellos estn hermanos, primos, vecinos, amigos, padres,
profesores y adultos en general. Tambin es importante tener en cuenta la gran influencia
de los modelos simblicos, como, principalmente, la televisin.
C. Aprendizaje verbal o instruccional: nias y nios aprenden a travs de lo que se les
dice, mediante el lenguaje oral, con preguntas, instrucciones, incitaciones, explicaciones o
sugerencias verbales. Es una forma no directa de aprendizaje. En el mbito familiar, esta
instruccin es informal, pero en el mbito escolar suele ser sistemtica y directa. Por
ejemplo, una situacin de aprendizaje verbal se da cuando los padres le dicen a su hijo que
debe pedir las cosas por favor y, despus, dar las gracias.
D. Aprendizaje por retroalimentacin interpersonal: consiste en la informacin por medio
de la cual la persona con la que se interacta comunica su reaccin ante nuestra conducta.
Esto ayuda a la correccin del mismo sin necesidad de ensayos. Si un nio est pegando a
otro y el educador pone cara de enfado, seguramente el nio cesar de hacer eso. As, la
retroalimentacin puede entenderse como refuerzo social (o su ausencia) administrado por
la otra persona durante la interaccin. Las habilidades sociales van a ir adquirindose a lo
largo del proceso de socializacin del nio/a. Este comienza en primer lugar en la familia,
donde se inicia el proceso para la formacin de habilidades sociales, y contina en la
escuela, que enfatiza y ayuda a desarrollar habilidades ms complejas y especficas.
Simultneamente a la escuela, las relaciones con el grupo de amigos se irn desarrollando,
lo que reforzar este tipo de aprendizaje.
E. Comunicacin no verbal: La comunicacin no verbal es inevitable en presencia de otras
personas. Un individuo puede decidir no hablar, o se incapaz de comunicarse verbalmente,
pero todava sigue emitiendo mensajes sobre si mismo a los dems por medio de su cara y
de su cuerpo.

Los mensajes no verbales cumplen varias funciones: Pueden reemplazar a las palabras
(mirada amenazadora), pueden repetir lo que se est diciendo, pueden enfatizar un
mensaje verbal o pueden contradecir al mensaje verbal.
La mirada.
Ha sido el elemento molecular que ms frecuentemente se ha estudiado en HHSS. La
mirada se define como "el mirar a otra persona a o entre los ojos o, ms generalmente,
en la mitad superior de la cara". La mirada es nica en el sentido de que es tanto un
canal (receptor) como una seal (emisor), y adems es especialmente importante para
regular los turnos de palabra.
La cantidad y tipo de mirada comunican actitudes interpersonales. Una intensa mirada
indica sentimientos activos de una manera amistosa, hostil o temerosa; mientras que el
desviar la mirada va unido a la timidez, superioridad ocasional o sumisin cabizbaja. En
general las mujeres miran ms que los hombres y los sujetos normales miran ms que
los esquizofrnicos.
Las seis emociones bsicas son alegra, sorpresa, tristeza, miedo, ira y asco o
desprecio y parece que son universales e innatas.
Las cejas proporcionan una interpretacin continua:
Posicin de las cejas
interpretacin
Completamente elevadas
Incredulidad
Medio elevadas
Sorpresa
Normales
Confusin
Medio fruncidas
Enfado
Completamente fruncidas
El rea en torno a la boca contribuye a la interpretacin variando que este vuelto hacia
arriba (agrado) o hacia abajo (desagrado).
Las sonrisas
La sonrisa es una expresin facial que es utilizada para transmitir a otra persona un
sentimiento de que le gusta a la primera. Junto con el parpadeo es utilizada para
coquetear con los dems y constituye una invitacin que no solo abre los canales de
comunicacin sino que tambin sugiere el tipo de comunicacin deseado.
La postura corporal
La posicin del cuerpo y de los miembros, la forma en cmo se sienta la persona, como
est de pie, como pasea refleja sus actitudes, sus sentimientos sobre si misma y su
relacin con los otros.
Los gestos
Los gestos se constituyen en un segundo canal que es muy til, por ejemplo, para la
sincronizacin y la retroalimentacin, tambin sirven para ilustrar objetos o acciones
difciles de verbalizar. Los gestos pueden apoyar la accin verbal o contradecirla como
cuando la gente trata de ocultar sus sentimientos. En algunos casos, como en el caso
de los sordomudos, constituyen todo un lenguaje. En otros casos algunos gestos como
rascarse se eliminan durante las interacciones sociales.
Movimientos de las piernas/pies.
Los movimientos de las piernas y los pies dicen cosas de nosotros, suelen ser seales
de inquietud, aburrimiento, deseo de huir, etc.
Distancia/Proximidad
Hay una presencia de normas implcitas dentro de cualquier cultura que se refieren al
campo de la distancia permitida entre dos personas que hablan. Si la distancia entre
dos personas que hablan excede o es menor que estos lmites, entonces se interfieren
o provocan actitudes negativas.

El estar muy cerca de la otra persona o el llegar a tocarse sugiere una cualidad de
intimidad en una relacin, a menos que suceda que se hallen en una multitud o en sitios
abarrotados. Acercarse a otra persona puede ofender a otra persona o abrirle la puerta
a una mayor intimidad.
Se ha hecho una clasificacin de distancia en 4 zonas: intima (0-45 cm), personal (45
cm a 1,20), social (1,20 a 3.65) y publica (3,65 hasta el lmite de lo audible o lo visible).
Contacto fsico
El contacto corporal es el tipo ms bsico de conducta social, y la forma mas intima de
comunicacin.
Lo que es apropiado depender del contexto particular, de la edad y de la relacin entre
la gente implicada.
En general el contacto corporal indica proximidad y solidaridad cuando se emplea
recprocamente y estatus y poder cuando hay una sola direccin.
La apariencia personal
La apariencia personas se refiere al aspecto externo de la persona. Aunque hay rasgos
innatos hoy en da se puede transformar casi completamente la apariencia personal de
la gente. Los componentes del atractivo personal son la ropa, el fsico, la cara y las
manos.
Las caractersticas de la apariencia personal ofrecen impresiones a los dems sobre el
atractivo, estatus, grado de conformidad, inteligencia, personalidad, clase social, estilo y
gusto, sexualidad y edad de ese individuo.
Parece que muchas veces la habilidad social esta ligado con el atractivo fsico y puede
ser que muchos sujetos, en la relacin con el sexo opuesto, sean inhbiles debidos a su
percepcin de su atractivo fsico
Movimientos de cabeza.
Los movimientos de cabeza son muy visibles pero transmiten poca informacin. Suelen
indicar acuerdo, buena voluntad, deseo de acabar la conversacin o desacuerdo.
Componentes paralingsticos
Los elementos para lingsticos raramente se emplean aislados. El significado
transmitido es normalmente el resultado de una combinacin de seales vocales y
conducta verbal y es evaluado dentro de un contexto o situacin determinados. Una
forma de obtener retroalimentacin de nuestra propia voz es el registro de diferentes
estilos de voz. Se puede experimentar con un tono conversacional, un mensaje
carioso, un argumento persuasivo.
El volumen
La funcin ms bsica del volumen es que un mensaje llegue a un oyente potencial.
Cuando el volumen es demasiado bajo el mensaje no llega al oyente con lo cual este
puede llegar a irritarse y adems da sensacin de inseguridad. Una voz demasiada alta
puede ser molesta para el que escucha. Lo normal es cambiar de volumen en una
conversacin a la hora de enfatizar algn punto, ya que un mismo volumen de voz
puede no ser interesante de escuchar.
El tono
El tono es la calidad vocal o resonancia de la voz como resultado de la forma de las
cavidades orales.
La fluidez/perturbaciones del habla
Las vacilaciones, falsos comienzos y repeticiones son bastante normales en las
conversaciones diarias. Sin embargo, las perturbaciones excesivas del habla pueden
causar una impresin de inseguridad, incompetencia, poco inters o ansiedad.
Claridad

El patrn de poca claridad est relacionado con chapurrear, hablar a borbotones, tener
un acento excesivo.
Velocidad
Si se habla muy lentamente los que escuchan pueden impacientarse y aburrirse. Si se
habla muy rpido la gente puede tener problemas para entender a la persona. El habla
lenta puede indicar tristeza, afecto o aburrimiento; mientras que el habla rpida denota
alegra o sorpresa. En general cambiar el ritmo, introduciendo pausas ocasionales,
produce un estilo de conversacin mucho ms interesante.
F. Componentes verbales
El habla se emplea para una variedad de propsitos (comunicar ideas, describir sentimientos,
razonar y argumentar, etc). Las palabras empleadas dependern de la situacin en que se
encuentre una persona, su papel en esa situacin y lo que esta intentando lograr.
Las situaciones varan desde las formales intimas, como pueden ser los amigos hablando
sobre ftbol en casa, hasta las ms formales, como puede ser una reunin en el trabajo.
El tema puede del mismo modo variar. Puede ser personal
(cnyuges) o impersonal (vendedor-comprador). Puede ser
concreto (describir un vestido) o abstracto (hablar de la
libertad o la justicia). Puede ser sobre asuntos internos del
que habla o sobre asuntos externos.
3.2. LA ASERTIVIDAD
Existe cierta confusin a la hora de utilizar las palabras
asertividad y habilidades sociales, de forma que hay
autores que las consideran sinnimos, mientras que otros
defienden que corresponden a conceptos diferentes.
El constructo asertividad fue definido por Alberti y
Emmons (1970) como el comportamiento que fomenta la
igualdad en las relaciones humanas, permitindonos
actuar en defensa de los intereses propios, defendernos
sin ansiedad injustificada, expresar sincera y agradablemente nuestros sentimientos y poner en
prctica nuestros derechos personales respetando los derechos de los dems. La asertividad
proviene de un modelo clnico, cuya definicin apunta a un gran conjunto de comportamientos
interpersonales que se refieren a la capacidad social de expresar lo que se piensa, lo que se
siente y lo que se cree de manera adecuada al medio y sin ansiedad. Para que esto se d son
necesarias buenas estrategias comunicacionales. Sin embargo, el concepto de asertividad ha
evolucionado y se considera que la conducta asertiva se refiere a aquellos comportamientos
interpersonales cuya ejecucin implica cierto riesgo social, es decir, que es posible la
ocurrencia de algunas consecuencias negativas en referencia al trmino de la conducta
asertiva. Ms an, la falta de asertividad, dependiendo de la cultura, puede incluso ser valorada
positivamente por los grupos de pertenencia a costa de que la persona no logre sus objetivos
sociales.

Por tanto, ser asertivo significa dejar que los dems sepan lo que sientes y piensas de
una forma que no les ofenda, pero que al mismo tiempo te permita expresarte.

Los dficits en habilidades sociales

Las dificultades que en ocasiones pueden aparecer en las
relaciones sociales se recogen
en la denominacin genrica de dficits en habilidades
sociales, y tienen como principal consecuencia la manifestacin
de una serie de comportamientos anmalos, que se pueden
englobar en dos categoras: comportamientos agresivos o
violentos y comportamientos pasivos o de inhibicin.
Por un lado, la conducta agresiva se puede considerar como
tal, tanto por su finalidad, si el objetivo del emisor es daar,
perjudicar o molestar; como por sus efectos sobre el receptor,
quien sufre un dao, perjuicio o molestia. Por otro lado, la
conducta pasiva es un tipo de huida e implica la violacin de los propios derechos al no ser
capaz de expresar honestamente sentimientos, pensamientos y opiniones. Segn Caballo
(1993), las principales diferencias de los tres estilos de relacin se pueden resumir en la
siguiente tabla:

TABLA DE ESTILOS DE RELACIN. CABALLO (1993)

ESTILO PASIVO

ESTILO ASERTIVO

ESTILO AGRESIVO

Demasiado
poco,
demasiado tarde.
Demasiado poco, nunca.

Lo suficiente de las
Conductas
apropiadas en el momento correcto.

Demasiado, demasiado pronto.

Demasiado, demasiado tarde.

CONDUCTA NO VERBAL
Ojos que miran hacia abajo;
voz
baja;
vacilaciones;
gestos desvalidos; negando
importancia
a la situacin; postura
hundida;
puede
evitar
totalmente la situacin.

CONDUCTA NO VERBAL
Contacto ocular directo; nivel de voz
conversacional; habla fluida; gestos
firmes; postura erecta; mensajes en
primera persona ;honesto/a.

CONDUCTA NO VERBAL
Mirada fija; voz alta; habla
fluida/rpida; enfrentamiento;
gestos de amenaza; postura
intimidatoria; deshonesto/ a;
mensajes impersonales.

CONDUCTA VERBAL
Quiz,
Supongo,Me pregunto
si
podramos,
Te
importara
mucho,
Solamente,No
crees
que, Ehh, Bueno,
Realmente
no
es
importante
EFECTOS
Conflictos interpersonales.
Depresin.
Desamparo.
Imagen pobre
de uno
mismo. Se hace dao a s
mismo.
Pierde
oportunidades.
Tensin. Se siente sin
control.
Soledad. No se gusta a s
mismo ni
gusta a los dems. Se siente
enfadado.

CONDUCTA VERBAL
Pienso, Siento,
Quiero, Hagamos,
Cmo podemos resolver
esto?, Qu piensas?
, Qu te parece?.

CONDUCTA VERBAL
Haras mejor en,
Haz,Ten cuidado,
Debes estar bromeando,
Si no lo haces, No
sabes, Deberas, Mal

EFECTOS
Resuelve los problemas.
Se siente a gusto con los dems. Se
siente satisfecho. Se siente a gusto
consigo mismo. Relajado. Se siente
con control. Crea y fabrica la
mayora de las oportunidades. Se
gusta a s y a los otros. Es bueno
para s y para los dems.

EFECTOS
Conflictos interpersonales.
Culpa. Frustracin. Imagen
pobre de s mismo. Hace dao a
los
dems.
Pierde
oportunidades. Tensin. Se
siente sin control. Soledad. No
le gustan los dems. Se siente
enfadado.

ACTIVIDADES
Los estudiantes se renen en parejas o en
pequeos grupos, leen las dinmicas y
escogen una para representarla, luego se
comentara la representacin.
1) PERO
Se reconoce la primera parte de verdad que
existe en lo que nos dice la otra persona que
supuestamente intenta manipularnos, y a pesar
de ello mantenemos nuestra postura.
Ejemplos:
-Es posible que sea egosta, pero...
-Tienes razn, pero lo har cuando yo decida...
-Es cierto que me visto de una forma extraa, pero...
2) ASERCIN NEGATIVA
Es una forma de reaccionar ante una crtica justa, sin dar sin embargo demasiadas excusas o
justificaciones.

Ejemplos:
-has hecho la tarea demasiado lento..
-la verdad es que poda haberla hecho ms rpido, es cierto, lo siento.
3) INTERROGACIN NEGATIVA
Es til para conocer algo de los sentimientos o ideas de los dems, facilitando la comunicacin
cuando la otra persona nos critica.
Ejemplos:
-Qu tiene de malo que vaya al cine?
-Qu defecto le encuentras a mi forma de vestir?
-Qu te molesta de mi forma de hablar?
4) REPETIR LO QUE SIENTE LA OTRA PERSONA
Se repite lo dicho por la otra persona, sin mostrar acuerdo alguno en lo que se dice.
Ejemplo:
-"Ya s que para ti es muy importante que te preste dinero, pero.."
5) RESPONDER A LA CRTICA
Lo ideal el reconocer los aspectos reales de la crtica, sin ser defensivo o contraatacar al otro,
sin aceptar por ello los aspectos exagerados o deformados que estn mezclados con la crtica
ajustada.
Podemos tener ideas inhibidoras como:
-nunca debera herir a nadie,
-si cometo un error es que mis capaces totales son cuestionables.
6) SOLICITAR UN CAMBIO DE COMPORTAMIENTO MOLESTO
Indicamos claramente lo que deseamos con tono firme, pero no demasiado agresivo. Los
pensamientos inhibidores pueden ser:
-no tengo derecho a pedir cambios el comportamiento de los dems
-es ms fcil aprender a convivir con los dems cediendo para que no exista mucha violencia y
porque no son tan graves despus de todo.
-solicitar cambios y ponerse violentos es la misma osa.
7) RECONOCER UN ERROR
Ocultar nuestro error puede ser en
ocasiones ms un muestra de debilidad
que una precaucin. Desde luego puede
hacerse de una forma digna y natural,
expresando el justo desagrado por
habernos equivocado, pero sin dar
permiso con ello a crticas exageradas o
indebidas (como "siempre haces lo
mismo", "eres un desastre", "no hay forma
de que hagas algo a derechas").
Un ejemplo de forma "digna" de
reconocer un error podra ser:
-siento reconocer que me equivocado en
la realizacin de esta tarea, desde luego
tomar buena nota de ello.

Pensamientos errneos que nos pueden inhibir o bloquear son los de la auto-exigencia y el
perfeccionismo:
-nunca debera cometer un error
-si fallo es que soy un desastre total
-es imperdonable que una persona como yo pueda fallar.
8) ADMITIR IGNORANCIA
Se trata de hacer evidente -en lugar de disimular- que no conocemos o recordamos algo. Es
ideal hacerlo con sinceridad, naturalidad, sin mostrar sumisin ni agresin.
Pensamientos errneos:
-es imperdonable que yo lo ignore
-pensarn que soy estpido.
9) ACABAR UNA INTERRELACIN
Para terminar una conversacin que no deseamos continuar hemos de afirmar con nuestro
"derecho a elegir", expresndonos de una forma clara pero firme, por ejemplo:
-perdone,
siento
tener
que
interrumpirle,
pero
ahora
tengo
que
irme
-disculpe, pero no quiero comprar nada.
Pensamientos errneos:
-sera de mala educacin interrumpir a una persona que desea hablarme
-se podra ofender o podra herir a esta persona si le niego la conversacin.
10) ACEPTAR CUMPLIDOS
Podemos recibir halagos sinceros o manipuladores. En el caso de recibir sinceros cumplidos lo
ideal es aceptarlos -en vez de rechazarlos para no aparecer soberbios-, aceptando la intencin,
y sin necesidad de "devolver" los cumplidos de una forma automtica, ni minimizar
artificialmente nuestros m ritos para que nos vean humildes, ni negar lo que los dems
admiran como si fuera una falsa percepcin.
Ejemplo:
-Te ha salido muy bien el trabajo hoy.
-Gracias, he hecho lo posible para ello. (en comparacin de: "en realidad no tiene importancia",
"eres benvolo, porque no te has fijado en que hay una imperfeccin.." ,"t s que lo haces bien
de veras.." )
-Este vestido te sienta bien.
-Te agradezco tu opinin, as me encuentro ms segura con ella.
(en comparacin de: "eso es que estas hoy de buen humor", "t si que tienes buen gusto..", "no
hay para tanto..")
11) ACEPTAR O RECHAZAR COMPAA
En ocasiones parece que queramos amargarnos la
vida, porque aceptamos la compaa de quien no
deseamos y rechazamos o espantamos la de quien nos
cae bien.
El comportamiento asertivo busca nuestro autntico
deseo y nos pide que seamos coherentes, rechazando a
quien queremos eludir -con la firmeza y atrevimiento
necesarios- y aceptando realmente a quien nos cae bien
de una forma directa.
Comportamiento de acercarse:
Sonrer, mantener la mirada, dar informacin verbal
positiva, orientar el cuerpo hacia el interlocutor, no

disimular nuestra simpata, responder con frases abiertas utilizando la respuesta-pregunta:

Viene mucho por aqu?. S, y usted?, es la primera vez que le veo.
En ocasiones se corre el error de responder de forma opuesta a la que desearamos por temor
a que se malinterprete nuestro inters.
Comportamiento de rechazo:
No mostrar un falso inters por educacin, haciendo pregunta que alargan la conversacin
innecesariamente. Ser claros, diciendo escuetamente lo justo para que la persona capte
nuestro desinters, y si la persona no se da por aludida pasar a una estrategia directa de irse,
dirigirse a otra persona o decirle que se est tomando excesivas libertades.
Combatir la sensacin de escrpulo pensando "tengo derecho a decir no a los deseos de los
dems".
12) INICIAR CONVERSACIONES
Es normal que romper el hielo del silencio implica un cierto riesgo e incomodidad hasta que no
se ve que la relacin con el otro es segura. Los modos ms usuales de iniciar una conversacin
son:
-Hacer una pregunta o comentario sobre la situacin comn
-Hacer un cumplido a la otra persona sobre su conducta, apariencia o algn otro atributo ("que
puntual has venido", "qu vestido tan original")
-Hacer una observacin o pregunta casual sobre lo que la otra persona est haciendo.
Preguntar si puede uno unirse a la otra persona o pedirle que se una a usted.
-Ofrecer algo a la otra persona.
-Dar la opinin o compartir la experiencia de lo que dice la otra persona.
-Saludar a la otra persona y presentarse a uno mismo.
Formas de meter la pata y crear una mala receptividad:
Comentarios inadecuados:
- .hacer comentarios demasiado personales (ejem. "estoy peleado con mi pareja")
- .hablar de forma negativa o con sarcasmo (ejem. "parece esto un entierro")
- .hablar de forma crtica (ejem. "nunca llegan a tiempo")
- .expresar contenidos ofensivos (ejem. "parece gorda como una foca")
- .los contenidos dogmticos, prejuiciosos u ofensivos ("me caen mal las personas que usan
sombrero", "nunca me casara con una persona de otra religin", "los gitanos son sucios")
Postura incorrecta, ausencia de contacto ocular
Voz demasiado baja o demasiado alta
La sensibilidad exagerada al rechazo o al miedo a replicas hostiles.
13) MANTENER CONVERSACIONES
Es el arte de mantener el equilibrio entre escuchar y hablar, haciendo que nuestra participacin
sea agradable. Algunas conductas tiles son:
-Mirar a la otra persona
-Dar seales de que escucha a la otra persona ("Aj","hmm","ah!","claro") y con la cabeza
asintiendo o con otra expresin acorde que de la sensacin que estamos recibiendo lo que el
otro dice sin indiferencia.
-Respetar el turno (no interrumpir sin dejar al otro expresarse, a no ser que se est
propasando).
-Hablar algo que est relacionado con lo que la otra persona dice o sino avisar de que
cambiamos de tema. ("cambiando de tema..", "aunque no tenga nada que ver con lo anterior..",
"dejando el tema..", "si me permites ahora comentar otra cosa distinta..")
-Usar informacin sobre uno mismo y tambin la que se ha obtenido en la conversacin a base
de preguntas y comentarios. Intercalar el escuchar a la otra persona con hablarle.

-No hablar o escuchar demasiado. Iniciar temas de conversacin y cambiar cuando comience a
ser aburrido.
-Pregunte sobre la otra persona.
-Responder de forma abierta -con algo ms de un si o un no- para que la otra persona tenga un
cabo donde agarrarse.
-No piense que sus opiniones son estpidas o sus conversaciones son aburridas, sino que
cada cual debe cambiar la conversacin si no le resulta grata.
14) MOSTRAR AFECTO
Dar afecto a quien nos lo inspira es un acto fundamental para mantener unas relaciones sanas.
A veces hay que hacer algo ms que expresar verbalmente nuestro acuerdo, agrado o cario.
Tenemos que ser capaces de tocar, besar, abrazar o sonrer amorosamente sin ansiedad ni
tensin, mostrando la realidad de nuestros sentimientos recprocos.
Temores que frenan la expresin de los afectos son:
. El miedo a que se confunda con homosexualidad (si se trata de una persona del mismo sexo)
o que se entienda como deseo de contacto sexual (entre personas de distintos sexos)
. Sentimientos de vergenza producidos por creencias inadecuadas sobre la autoridad o falta
de fortaleza personal
. El temor que nuestros sentimientos sern heridos y defraudados si los dejamos crecer ms
all de una segura formalidad.