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CONCEPTOS IMPORTANTES:
Juran (1990) asegura que la calidad, se da
cuando un producto o servicio es adecuado para su
uso; as la calidad consiste en la ausencia de
deficiencias en aquellas caractersticas que
satisfacen al cliente, es decir, que la opinin del
usuario es la que indica que la calidad est en el
uso real del producto o servicio.
Crosby (1998) define qu calidad es,
conformidad con las necesidades o cumplimiento
de los requisitos.
Philip
I.
ENFOQUES:
1. TRASCENDENTE-------- alcanzar el
estndar.
2. BASADO EN EL PRODUCTO-----conjunto de caractersticas medibles y
precisas.
3. BASADO EN EL USUARIO------- lo que
desea el cliente.
4. BASADO EN LA FABRICACION---aspectos internos de la fbrica.
5. BASADO EN EL VALOR--------teniendo
en cuenta el precio.
III.
1.
1.
Inspeccin
2.
Control
3.
Aseguramiento de la calidad
4.
caracterstica
de
calidad
es
un
efecto
2.
los
problemas
por
causas
4.
5.
6.
7.
Diagramas
preparados
de
dispersin:
donde
se
van
son
diagramas
registrando
12.
valores
13. Instituya
vigoroso
programa
de
personal.
servicio.
un
IV.
14.
INGREDIENTES DE LA CALIDAD
SEGN DEMING
MEJORA CONTINUA
CONOCIMIENTO PROFUNDO
PROPOSITO CONSTANTE
V.
El ciclo Deming
Las Etapas son:
Planificar: establecer objetivos y
procesos para obtener resultados
Hacer: implementar los procesos
Verificar: realizar el seguimiento y la
medicin de los procesos y los
productos
VII.
LAS
SIETE
ENFERMEDADES
MORTALES(DEMING)
1.
2.
VI.
1.
un
3.
4.
actan
3.
8.
9.
10.
4.
que
estas
herramientas
sumamente
Movilidad
de
los
puestos
ejecutivos;
5.
Utilice
cifras
tangibles
slo
para
los
direccin.
la
Elimine el temor.
de
desmotivadoras.
aspecto
mejor
11.
este
personal.
de
cada proceso.
7.
contra
precio.
en
6.
Desafortunadamente,
transformacin.
5.
empresarial.
2.
suicidio
6.
es
el
auge
de
los
trabajadores
parte de la direccin.
7.
en
12. Cualquiera
una
sociedad
que
cotiza
muy
alto
una
o ningn valor
agregado.
de largo plazo.
automatizacin,
dispositivos
otros
recetas
para
elementos.
3. Adoptar
una
variedad
de
todos
nuestros
problemas
de
producto
libre
de
defectos
no
fracasos
pueden
ser
el
resultado
de
la
asesorarnos
debe
ser
dentro
de
organizacin,
provenir
producto.
fracaso. Las
para
venga
la
que
implementada
requerir
aos
de
de
los
usando
imgenes,
movimientos,
colores,
etc.
CULTURA ORGANIZACIONAL
2. Eslogan: mediante el uso del lenguaje la empresa puede decir
Definicin
mucho
2.
3.
4.
son:
conseguirlos.
Orientacin a las personas.
integrantes de la organizacin.
Orientacin a los equipos.
6.
7.
misma.
de
nuestros sentidos.
una
otra
manera.
dentro
de
la
organizacin
(aumento
salarial,
del individuo.
Simblica: Representacin de la vida social de un grupo.
Compendia, resume, y expresa los valores o ideales sociales y las
empleados.
con sentido.
Instrumental: Es el instrumento ideal para conseguir la gestin
etc.
o
o
o
etc.
Orienta la forma y el estilo de encarar los problemas y la
incertidumbre, y en ese sentido una cultura muy arraigada y
compartida puede cumplir funciones de reduccin de ansiedad
anlogas a las de una ideologa o la religin.
trabajo.
El puesto de trabajo es estandarizado y las reglas y
grupo de trabajo.
Se premia la fidelidad, el esfuerzo y la cooperacin, es decir,
LA QUINTA DISCIPLINA
RESUMEN
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artesano
domina la alfarera o el tejido pero no
ejerce
la
dominacin
sobre
estas
actividades, asi tambin el dominio
personal alude a un nivel muy especial de
habilidades, ya que el dominio personal es
la disciplina que permite aclarar y ahondar
continuamente nuestra visin personal,
concentrar
las
energas,
desarrollar
paciencia y ver la realidad objetivamente,
y esto es lo que muchas personas pierden
cuando entran al mundo de los negocios o
por lo menos permanecen mucho tiempo
dentro de ellos, es decir al ingresar son
entusiastas, brillantes y con mucha energa
y al paso del tiempo se olvidan de esto y
solo se preocupan por lo que les interesa
hacer en los fines de semana. Modelos
Mentales: los modelos mentales son cosas
que nosotros mismo creamos y que hemos
aprendido a crear durante nuestra vida,
incluyendo ambientes familiares, amigos y
de negocios, ya que estos modelos son
supuestos
que
hacemos
e
incluso
generalizaciones e imgenes que influyen
mucho sobre nuestro modo de comprender
el mundo Los modelos mentales son
supuestos
hondamente
arraigados,
generalizaciones e imgenes que influyen
sobre nuestro modo de comprender el
mundo y actuar. La disciplina de trabajar
con modelos mentales empieza por volver
el espejo hacia adentro: aprender a
exhumar nuestras imgenes internas del
mundo, para llevarlas a la superficie y
someterlas a un riguroso escrutinio.
Tambin incluye la aptitud para entablar
conversaciones abiertas donde se equilibre
la indagacin (actitud inquisitiva) con la
persuasin, donde la gente manifieste sus
pensamientos para exponerlos a la
influencia de otros. Construccin de una
visin compartida: Este punto nos habla
sobre la visin en equipo es decir en vez
de tener una visin individual deberamos
tener una visin compartida ya que esta es
un conjunto de prcticas y principios,
algunos ejemplos: IBM tenia servicios,
Polaroid tenia fotografa instantnea, Ford
tenia transporte pblica para las masas;
Apple tenia informtica para las masas,
aunque muy diferentes en especie y
contenido, estas organizaciones lograron
unir a la gente en torno a una identidad y
una aspiracin comn, esto quiere decir
que debemos de tener visiones a futuro
compartidas con los dems miembros de la
organizacin, debemos compartir los
mismos propsitos y metas, y solo as
tendremos una organizacin inteligente y