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FUNDAO DE ENSINO EURPIDES SOARES DA ROCHA

CENTRO UNIVERSITRIO EURPIDES DE MARLIA UNIVEM


CURSO DE DIREITO

LAYRA COLOMBO

A APLICAO DO CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR


NOS CONTRATOS ELETRNICOS

MARLIA
2014

LAYRA COLOMBO

A APLICAO DO CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR NOS


CONTRATOS ELETRNICOS

Trabalho de Curso apresentado ao Curso de


Direito da Fundao de Ensino Eurpides Soares
da Rocha, mantenedora do Centro Universitrio
Eurpides de Marlia UNIVEM, como requisito
parcial para obteno do grau de bacharel em
Direito.
Orientador: Prof.Adriano de Oliveira Martins

MARLIA
2014

COLOMBO, Layra.
A aplicao do Cdigo de Defesa do Consumidor nos contratos
eletrnicos; Orientador: Prof. Adriano de Oliveira Martins. Marlia, SP: [s.
n], 2014.
62f.
Trabalho de Curso (Graduao em Direito) Curso de Direito,
Fundao de Ensino Eurpides Soares da Rocha, Mantenedora do Centro
Universitrio Eurpides de Marlia UNIVEM, Marlia, 2014.
1.

Contratos Eletrnicos 2. Internet 3.Direito Consumidor.

CDD: 342.145

minha famlia, pr sempre acreditar investir


m mim. Vocs sempre significaram segurana
certeza d que eu no estava sozinha nessa
caminhada.

AGRADECIMENTOS

Agradeo a Deus, primeiramente, por iluminar meu caminho


e sempre me dar fora e f para superar os obstculos.
Agradeo aos meus pais e ao meu irmo, que so a base da
minha vida, os quais sempre me incentivaram e acreditaram em
mim. Sou grata tambm pelas oportunidades que me deram, pois
no mediram esforos para que eu chegasse at aqui.
Agradeo tambm ao meu professor e orientador Adriano
Martins, por todo apoio, compreenso e pacincia na orientao,
que foi essencial para a realizao desse trabalho. Exemplo de
dedicao e amizade, a quem serei eternamente grata.
Agradeo, tambm, a todos os meus professores da graduao,
os quais me transmitiram seus conhecimentos e foram muito
importantes para minha formao.
Gostaria tambm de agradecer aos professores Luciano
Henrique Diniz Ramires, lvaro Telles Jnior e Lus Vieira Carlos
Jnior, assim como a Dina, por terem me acolhido no escritrio
de Assistncia Jurdica, pelo carinho e pela confiana.
Agradeo a professora Daniela Dias Batista, pela amizade e
por todo apoio que me deu.
E, por fim, agradeo aos meus amigos pelo companheirismo,
alguns sempre estiveram ao meu lado, outros fiz no decorrer do
curso, mas todos fizeram parte da minha trajetria e foram
essenciais para que eu chegasse a esta etapa de minha vida.

preciso fora pra sonhar e perceber que a


estrada vai alm do que se v...
Los Hermanos.

COLOMBO, Layra. A aplicao do Cdigo de Defesa do Consumidor nos contratos


eletrnicos2014. 62f. Trabalho de concluso de curso (Bacharelado em Direito) Centro
Universitrio Eurpedes de Marlia, Fundao de Ensino Eurpedes Soares da Rocha, Marlia,
2014.

RESUMO
A presente monografia tem como finalidade discorrer sobre a aplicao do Cdigo de Defesa
do Consumidor nos contratos eletrnicos. Devido s revolues industriais e tecnolgicas, as
relaes de consumo no se caracterizam mais to somente por meio de relaes
interpessoais, mas tambm por meio de relaes distncia firmadas atravs da internet.
Desde a chegada da internet, o mundo passou a viver em uma era digital, pois atualmente o
meio mais utilizado pelas pessoas para realizarem diversos tipos de atividades, principalmente
contrataes de servios e compras de produtos. Em razo da facilidade e comodidade que
oferece, o comrcio eletrnico tem crescido radicalmente, tornando-se, nos dias atuais, um
dos meios que mais movimentam a economia, e cada dia mais, cresce o nmero de pessoas
que optam por esse comrcio.Assim, conclui-se que o consumidor eletrnico tambm precisa
de proteo e, por isso, mesmo na ausncia de leis especficas sobre o tema, encontra-se
amparo no Cdigo do Consumidor, como ser apresentado nesse estudo.
Palavras-chave: Contratos eletrnicos. Internet. Cdigo de Defesa do Consumidor.

COLOMBO, Layra. A aplicao do Cdigo de Defesa do Consumidor nos contratos


eletrnicos 2014. 62f. Trabalho de concluso de curso (Bacharelado em Direito) Centro
Universitrio Eurpedes de Marlia, Fundao de Ensino Eurpedes Soares da Rocha, Marlia,
2014.
ABSTRACT
This research aims to study the Consumer Defense Code in the electronics contracts. Due to
industrial and technological revolutions, consumer relations arent characterized by only
personal relations anymore, but also by distance relations through contracts signed by the
internet. Since the arrival of the internet, the world is living in a digital age. Currently, the ecommerce is a popular mechanism to buy services and products, becoming stronger every day
because of the ease and convenience way of shopping. Besides, this commerce contributesa
lot to the development of economy,because it is growing the number of people who are using
it. As a consequence of this, its also important to give protection for these online consumers,
while there is no specific law to defend them. So, they can find support at the Consumer
Defense Code while there is no law about this subject, as will be discussed in this monograph.
Keywords: Electronics Contracts. Internet. Consumer Defense Code.

LISTA DE FIGURAS
Figura 1 Pases com o maior nmero de internautas ........................................................ 17
Figura 2 Faturamento da internet brasileira .....................................................................22
Figura 3 Faturamento anual do e-commerce no Brasil - Bilhes .....................................22

SUMRIO

INTRODUO ....................................................................................................................... 10
CAPTULO 1 INTERNET E SOCIEDADE ......................................................................... 11
1.1 Antecedentes da Internet ................................................................................................... 11
1.2 Do Surgimento da Internet na Sociedade .......................................................................... 13
1.3 Das Caractersticas da Internet .......................................................................................... 18
CAPTULO 2 DAS RELAES CONTRATUAIS VIRTUAIS ........................................ 25
2.1 Precedentes Histricos....................................................................................................... 25
2.2 Conceito e caractersticas do contrato eletrnico .............................................................. 28
2.3 Classificao dos contratos eletrnicos ............................................................................. 31
2.4 Contrato eletrnico como meio de prova .......................................................................... 34
CAPTULO 3 APLICAO DAS NORMAS DO CDIGO DE DEFESA DO
CONSUMIDOR NAS RELAES CONTRATUAIS VIRTUAIS ....................................... 36
3.1 Relaes de consumo virtuais............................................................................................ 36
3.2 Princpios da contratao eletrnica .................................................................................. 40
3.3 Da Vulnerabilidade do consumidor ................................................................................... 43
3.4 Direito de Informao........................................................................................................ 46
3.5 Direito de Arrependimento ................................................................................................ 48
CONCLUSO ......................................................................................................................... 53
REFERNCIA ........................................................................................................................ 55
ANEXO ................................................................................................................................... 60

10

INTRODUO
O presente trabalho tem como finalidade apresentar um estudo sobre o papel do
Direito do Consumidor em face dos contratos eletrnicos.
Para se chegar problemtica, o presente trabalho apresentou uma anlise sobre os
pressupostos da internet e todos os fatos que antecederam o surgimento da rede mundial de
computadores, at se chegar a sua inveno, e consecutivamente a sua massificao no espao
social. Neste contexto, fundamentou-se em responder a seguinte questo: Qual o papel do
cdigo de defesa do consumidor na atuao dos contratos eletrnicos que so celebrados?
Justifica-se a pesquisa, tendo em vista que h muito que se compreender a respeito
dos contratos eletrnicos que muitas vezes tem gerado enormes conflitos, pela ausncia de
leis especficas sobre o tema.
Assim, busca-se como objetivo geral estabelecer um panorama sobre a aplicao do
Cdigo do Consumidor tambm para nesses contratos.
A pesquisa se desenvolveu pelo mtodo hipottico-dedutivo, onde o raciocnio se
valeu na apresentao da problemtica, formulao de hipteses e consecutivamente testes.
Ainda, a anlise abordada ocorreu de forma qualitativa, dada a complexidade da
temtica e a necessidade de integrao aos diversos fatos sociais existentes, para que, assim,
fosse possvel compreender os dados obtidos e apresentado a interpretao adequada.
Quanto os procedimentos tcnicos que foram adotados, prevaleceram a utilizao de
pesquisa atravs de acervo bibliogrfica e documental, com base, principalmente, em livros,
teses, artigos, legislao, jurisprudncias, sites, matrias jornalsticas e dados estatsticos.
Para efeitos didticos, a presente anlise se dividiu em trs captulos, sendo que no
primeiro partiu-se na anlise da internet, onde celebrado estes contratos, apontando ainda a
histria desta ferramenta na sociedade, e todas as suas principais caractersticas.
J no captulo seguinte apresenta-se uma anlise das Relaes Contratuais Virtuais,
levantando at mesmos os precedentes histricos do comrcio, conceito e caractersticas dos
contratos eletrnicos, classificao e uso desses contratos como meio de prova.
E finalmente, no terceiro captulo dessa pesquisa, ser abordada a aplicao do
Cdigo de Defesa do Consumidor nos contratos eletrnicos, analisando as relaes de
consumo, os princpios das contrataes eletrnicas, a vulnerabilidade do consumidor, bem
como os direitos de informao e arrependimento, trazendo ainda esses dois direitos como
material anexo no Decreto n 7.962/13.

11

CAPTULO 1 INTERNET E SOCIEDADE


O primeiro captulo desse trabalho de concluso de curso, tem o objetivo de analisar a
importncia da Internet dentro da sociedade.
Para tanto, inicia-se esta parte, observando os antecedentes da grande rede.

1.1 Antecedentes da Origem da Internet


Os antecedentes da evoluo tecnolgica so entendidos como todas as
transformaes que ocorreram e que vieram antes das transformaes tecnolgicas que vem
acontecendo na sociedade ao longo do tempo.
Dentro dessas grandes modificaes, nota-se que para a sociedade, o surgimento do
computador e da internet foram os mais marcantes.
inimaginvel nos dias atuais, o funcionamento de um pas, assim como qualquer
outro ente dotado de personalidade, sem a existncia e dependncia dessa ferramenta, que
atualmente influncia a vida em sociedade, as relaes pblicas e privadas e at mesmo as
pessoais e interpessoais.
Nota-se que mesmo antes de se chegar aos atuais modelos de tecnologia e
transformaes existentes, que revolucionaram toda a forma humana de se viver num
ambiente de globalizao e que impuseram um novo meio que consiste em novas
transformaes, percebe-se que o homem sempre buscou, antes mesmo de evolues
tecnolgicas, uma transformao no modo de interagir dentro de sua prpria comunidade,
pois esse anseio por mudanas se deu pela necessidade de cada vez mais estar prximo de
outros, independentemente das razes e interesses ou qualquer outro meio que justificasse
esse fim.
Fala-se que a antecedncia da internet est muito relacionada com o surgimento das
chamadas mdias.
Para Levy (2003, p.61): [...] a evoluo na comunicao se confunde com a
evoluo das mdias, que tambm sinnimo de suportes ou veculos de mensagens.
Indo alm, vale destacar que ao longo do tempo, estas mdias foram responsveis por
um novo modelo de comunicao. Antes se apontava para as formas de linguagem, que era o
modo pelo qual o homem se comunicava, alm de gritos, gestos e expresses.
(GANDELMAN, 2007, p. 24-26).

12

Assim, ainda nos primrdios da histria, os primeiros modelos de correspondncia


entre os homens datam de 2.400 anos antes de Cristo, no Egito Antigo, onde os faras se
valiam de mensageiros para entregar os decretos em todo o territrio, atravs de tbuas de
argila e depois em tbuas de ceras (GUEDES, 2011).

O envio de uma correspondncia funcionava da seguinte forma: A


mensagem enviada era mediada por um homem que ficava responsvel pela
reproduo e transmisso do texto. Esta forma de transmisso demandava
um mensageiro com capacidade de transmitir a mensagem para uma ou para
muitas pessoas, mas sempre reunidas no mesmo local (GUEDES, 2011).

A escrita foi de extrema importncia para a criao e surgimento das mdias de


comunicao, bem como depois tambm foi importante para a sua evoluo, chegando-se,
assim, aos modelos atualmente existentes.
Essa evoluo s ocorreu em decorrncia do advento da escrita, pelo qual o homem
passou a ser transmitido pelos livros e, posteriormente com a inveno da impresso, passou a
ser transmitido pela biblioteca (LVY, 2003, p. 163).
Ainda no tocante a evoluo das mdias, percebe-se que no passado tambm houve
outros meios de correspondncias, que durante anos atenderam a necessidade do homem em
se comunicar e expressar, como por exemplo, as cartas, o telegrama etc., at se chegar nos
mecanismos atuais, que so os mensageiros instantneos, em especial os aplicativos, como,
por exemplo, o whatsapp1.
Atualmente, portanto, a mdia de maior destaque e relevncia no cenrio social a
internet, sendo um instrumento altamente responsvel pela existncia de um espao de
comunicao aberto pela interconexo mundial dos computadores e das memrias dos
computadores (LVY, 2003, p. 92).
Quanto a importncia da internet, vale ressaltar os dados levantados pelo IBOPE, em
2013, que verificou que mais de 105 milhes de brasileiros estavam conectados na grande
rede:

Pesquisa realizada pelo Ibope Media aponta que, no segundo trimestre deste
ano, mais de 105 milhes de brasileiros estavam conectados internet. O
nmero 3% maior que os 102,3 milhes registrados no trimestre anterior.
1

WhatsApp Messenger um aplicativo de mensagens multiplataforma que permite trocar mensagens pelo celular
sem pagar por SMS. Est disponvel para iPhone, BlackBerry, Android, Windows Phone, e Nokia e sim, esses
telefones podem trocar mensagens entre si! Como o WhatsApp Messenger usa o mesmo plano de dados de
internet que voc usa para e-mails e navegao, no h custo para enviar mensagens e ficar em contato com seus
amigos. Alm das mensagens bsicas, os usurios do WhatsApp podem criar grupos, enviar mensagens
ilimitadas com imagens, vdeos e udio. (WHATSAPP, 2014)

13

O estudo abrange pessoas com acesso web em qualquer ambiente


(domiclios, trabalho, lanhouses, escolas, locais pblicos e outras
localidades) (IBOPE, 2013).

Assim, a ferramenta que hoje destaque na sociedade ser analisada nos tpicos a
seguir. Importante destacar que desde o surgimento do computador, at se chegar inveno
da internet, de modo que possam ser analisados todos os aspectos que influenciaram e
causaram impacto na sociedade da informao e na liberdade de se comunicar, causando
grandes mudanas no novo modo de vida social.

1.2 Origem Histrica da Internet


Na sociedade atual, a internet cada vez mais essencial, tornando-se instrumento
indispensvel para a prtica de todas as atividades rotineiras, alm de ser utilizada para
aproximao de pessoas e coisas. A economia, a cincia e todas as demais reas do
conhecimento existente, dependem exclusivamente dela, que segundo dados histricos, no
to antiga, mas que foi capaz de se expandir e se perpetuar com extrema facilidade e rapidez.
Um novo direito fora criado com a chegada da internet, j que esse fenmeno se
expandiu rapidamente ao redor do mundo e propiciou diversas relaes jurdicas em um meio
virtual antes inimaginvel.
A histria da internet no mundo comeou no ano de 1969, nos Estados Unidos,
durante o perodo da chamada Guerra Fria, que ocorreu entre a antiga e extinta Unio
Sovitica e o mundo Ocidental.
A criao da internet se deu pelo medo dos norte-americanos de sofrerem um ataque
nuclear, j que todos os pases envolvidas na Guerra Fria sofriam tenses e ameaas sobre
esse iminente perigo, da surgiu a necessidade de comunicao com suas bases militares, caso
isso realmente acontecesse.
Por causa disso, buscou-se a criao de uma tecnologia fundada em um sistema de
telecomunicao que no se interrompesse caso a guerra realmente acontecesse. Esse fato no
aconteceu, mas contribuiu para a criao de outros avanos tecnolgicos, como por exemplo,
os aparelhos de mamografia, utilizado na medicina, mas que fora experincias militares
(SANTOS, 2002, p.36).
Alguns autores ensinam que a internet possua diversos objetivos e que se preparava
para um eventual ataque nuclear. Assim, caso eventualmente uma cidade fosse destruda, a
rede conexa garantiria a comunicao com as outras cidades (PAESANI, 2000, p.25).

14

A autoria da internet atribuda a Advanced Research Projects Agency (ARPA), do


Departamento de Defesa dos Estados Unidos, no momento em que se havia a inteno de
encontrar um meio de manter todas as atividades de comunicao, mesmo diante de ataques
inimigos, conforme mencionado. Ainda, esta mesma agncia criou as primeiras conexes
entre computadores localizados distantes entre si, conforme Silva (2003, p. 22) ensina:

A Advanced Research Projects Agency (Arpa) do departamento de Defesa


Americana patrocinou na empresa Bolt Beranek e em Cambridge,
Massachiussetts, a experincia de conectar computadores em todo o pas,
como uma forma de melhorar a capacidade de us e armazenagem.

E continua:
Em 1969, o comutador computadorizado foi instalado na University of
California, em Los Angeles (Ucla), originando a Arpanet, que interligava
orginalmente seus laboratrios de pesquisa a quatro universidades:
Universidade da Califrnia de Los Angeles; Universidade de Santa Brbara,
Universidade de Utah e Instituto de Pesquisa de Stanford (SILVA, 2003, p.
23).

A ferramenta foi idealizada por Paul Baran, engenheiro polons j falecido, na Rand
Corporation.
A sua pesquisa se fundamentou em colocar em prtica uma rede que no possusse
um comando central, mas que todos os pontos fossem equivalentes, utilizados atravs de um
sistema telefnico.
Assim, se o ponto B deixasse de funcionar, os pontos A e C continuariam a se
comunicar, fazendo, portanto, que houvesse funcionamento da rede mesmo que algum ponto
falhasse (SILVA, 2003, p.22).
Em 1968, a Advanced Research Projects Agency, realizou a sua primeira conexo
entre quatro computadores, que se ligavam ao Departamento de Defesa Nacional NorteAmericano, os centros de pesquisa militar.
O primeiro programa de e-mail foi chamado de programa de comunicao entre
computadores, criado no ano de 1971, por Ray Tomlinson. Depois, em 1973, na Universidade
de Califrnia, nos Estados Unidos, desenvolveu-se o projeto militar anteriormente
mencionado, possibilitando que diferentes mquinas pudessem realizar a transmisso de
comunicao entre si, sendo tambm conhecida como registro de controle de transmisso.
J no ano de 1974, foi disponibilizada para toda populao os protocolos TCP
(Transmission Control Protocol) e o IP (Internet Protocol), que foi o responsvel pela atual
denominao da internet.

15

O protocolo TCP tem por objetivo a quebra da informao em pacotes, que


viajam separadamente pela rede, e que no destino final so reunidos
formando novamente a mensagem enviada, por esse mesmo protocolo. J o
IP visa descobrir qual o melhor caminho (por quais pontos computadores
a mensagem ir passar) para o trfego de cada um dos pacotes (que
compem a informao enviada) para atingir o seu destino final
(WARGAFTIG, 2003, p.58)

Ento, possvel verificar que a criao da rede se deu a partir da elaborao de


servidores independentes, porm conectados com outros que permitissem a vinculao de
informaes. J que as primeiras redes, conforme j falado, possua carter extremamente
acadmico, j que a sua finalidade eram as pesquisas institucionais entre as diversas
instituies.
A internet cresceu e se tornou o sucesso que hoje graas ao World Wide Web,
tambm conhecido como www", criado em 1989, na cidade de Genebra, na Sua, pelo
Laboratrio Europeu de Fsica de Altas Energias.
Trata-se de um invento fundado no conjunto de protocolos, que permitiam a criao,
na internet, de documentos e pginas com sons, imagens, textos, animaes, vdeosetc.
Assim, o usurio poderia acessar o que bem entendesse, sem precisar de conhecimentos
especficos sobre cdigos.

Por meio do World Wide Web a navegao pela rede mundial de


computadores tornou-se possvel, juntamente com um browser, o qual nada
mais do que um programa de computador que transforma sua linguagem
numrica em formas compreensveis ao homem para se comunicar
(SANTOS, 2013, p.187).

Anos aps o famoso www", surgiu a Internet Corporation for Assigned Names and
Numbers (ICANN), sendo uma entidade sem fins lucrativos, subordinada ao governo norteamericano. A partir da ICANN, os usurios da rede passaram a ter acesso internet, atravs
de endereos vlidos, j que cada computador passou a ter um nico nmero/endereo de IP.
Para Santos (2013, p.188):

A ICANN tambm responsvel pela preservao do funcionamento do


sistema operacional da internet, da promoo e sua competitividade, assim
como representao da comunidade global virtual e desenvolvimento de
polticas consensuais.

No restam dvidas que a Internet uma ferramenta que est sempre se


modificando, pois suas inovaes so constantes, nunca cessam.

16

frequente essa dinmica de criao, uma vez que seus desenvolvedores e seus
aplicativos de aperfeioamento estoa cada dia mais rpidos e modernos, evoluindo em todo
instante.
Assim, verifica-se que a internet se tornou uma ferramenta capaz de transformar
todas as formas de comunicao, interligando as pessoas em distncias inimaginveis, alm
de no ser um servio patrocinado por ningum, embora muitas vezes as pessoas a utilizem
como forma de patrocinarem algum servio, produto ou atividade.
A internet um meio de comunicao que interliga dezenas de milhes de
computadores no mundo inteiro em uma nica grande rede e que permite o acesso a uma
quantidade de informaes praticamente inesgotveis (PAESANI, 2006, p. 26).
Assim, destaca-se que a origem da internet no comercial, mas sim ligada a
instituies governamentais e pesquisas acadmicas.
Com o radical crescimento dessa ferramenta, tornou-se hoje um objeto responsvel
por acordos de interesse, meio de comunicao, criao e desenvolvimento de pesquisas, troca
de dados, de modo que interliga uma quantia enorme de computadores, por todo o mundo,
eliminando as barreiras de tempo e tambm de espao.
Sendo conceituado at como sendo a rede das redes de comunicao, que possibilita
o movimento de informaes e de dados manipulados eletronicamente.
A internet tida como sendo uma ferramenta de baixo custo, formada por usurios
que permitem a comunicao com os demais usurios de todo o mundo, gerando um grupo de
recursos de informao (ZANELLATO, 2002, p.172).
Ainda, h que se falar que a internet surgiu a partir da virtualizao do computador,
j que ele deixou de ser simplesmente uma mquina e, com os recentes programas de software
e hardware da informtica contempornea, deu lugar a um espao de comunicao navegvel
e transparente baseado em fluxos de informao (LVY, 2005, p. 46).
Alm disso, a internet, tambm capaz de interligar pases, pessoas e coisas,
crescendo cada vez mais o nmero de usurios da rede. Para se ter uma ideia, at 2010, o
Brasil era o 5 pas no mundo, com nmero de internautas, conforme a seguir:

Figura 1: Pases com maior nmero de internautas no mundo.

17

Fonte: emanuais.com.br

O que mais chama a ateno referente a isso o curto espao pelo qual se
desenvolveu. Atualmente, inegvel o avano tecnolgico e/ou econmico, diante da
utilizao da internet.
No Brasil, a Internet chegou no ano de 1988, quando um professor da Universidade
de So Paulo e conselheiro da Fundao de Amparo Pesquisa no Estado de So Paulo
(FAPESP) teve a ideia de interligar a fundao brasileira com o Laboratrio de Fsica de Altas
Energias de Chicago (EUA), por meio de retiradas de arquivos e mensagens eletrnicas
(UFMG, 2011), do mesmo modo que ocorria nas Universidades norte-americanas, no
momento em que surgiu a rede.
Em 1990, a Internet no Brasil foi disponibilizada para rgos do governo e
instituies que desenvolviam pesquisa para fins educacionais.
No entanto, foi o ano de 1995 que marcou a histria da rede no Brasil, pois a partir
da que o Ministrio de Comunicaes e da Cincia e Tecnologia permitiu o acesso privado
internet, liberando assim as operaes comerciais (ALGO SOBRE, 2011).
Foi a partir disso que a internet se desenvolveu e se tornou essa ferramenta
fundamental para a populao, de modo que, nos dias atuais, ela praticamente indispensvel.
Alm disso, constitui o meio de comunicao com maior variedade de modos de
utilizao que j existiu, podendo ser utilizada por pessoas fsicas, para o lazer ou para o
trabalho; por pessoas jurdicas privadas, para estruturao e administrao; at pelo prprio
Estado, nas esferas executiva, legislativa e judiciria. Essa variedade de modos de utilizao
se torna possvel, principalmente, por causa dos diversos recursos proporcionados pela
internet.

18

Em resumo, o ciberespao permite a combinao de vrios modos de


comunicao. Encontramos, em graus de complexidade crescente: o correio
eletrnico, as conferncias eletrnicas, o hiperdocumento compartilhado, os
sistemas avanados de aprendizagem ou de trabalho cooperativo e, enfim, os
mundos virtuais multiusurios (LEVY, 2003, p.104).

Assim, a tendncia a de que a cada dia mais surjam novos meios de utilizar a
internet, cada vez mais fceis, rpidos e inovadores. Da, com a maximizao dos modos de
relacionamento, surgem novos conflitos e, em consequncia, litgios a serem resolvidos pelo
Poder Judicirio, com base na legislao vigente.

1.3 Principais caractersticas da rede


Conforme mencionado anteriormente, a internet se tornou importante instrumento na
vida das pessoas.
Ela est presente em todas as classes e sistemas sociais.
At mesmo para a qualificao profissional, hoje, no mercado de trabalho,
importante conhecer e ter o domnio completo do pacote office, por exemplo, para se
conseguir um emprego.
Os usurios da grande rede tem se aperfeioado cada dia mais, j que quase que
diariamente novidades e inovaes tm surgido no ambiente virtual, de forma que se tornou
impossvel mensurar limites tecnolgicos em face da internet.
Assim, os softwares cada vez mais modernos tm oferecido novas dinmicas aos
usurios da rede. O mesmo acontece com os diversos aplicativos de celulares ou tablets, que
tambm tem se tornado uma febre dentro do ciberespao, j que atualmente a maioria das
pessoas possui um.
A internet a ferramenta que mais cresce no mundo, se tornando cada vez mais
essencial para vida do homem.

A Internet, esse novo mundo virtual ou ciberespao, desde seu surgimento


tem surpreendido a cada momento com novidades quase que dirias, de
forma que se torna difcil delimitar seu potencial, no se tendo uma noo
real do que ela e seus usurios podem descobrir ou inventar (SANTOS,
2013, p. 197).

Assim, a internet responsvel por um progresso significativo no ciberespao. No


h que se falar em ciberespao sem a internet.

19

Ainda que se apresente dados referentes ao nmero de brasileiros que acessam a


grande rede mundial de computadores, em todo o planeta, no possvel de se fazer
estimativas acerca do total de usurios, j que hoje o acesso se tornou possvel em diversos
meios, como, por exemplo, celulares, ipods, aparelho de televiso, alm dos inmeros e
modernos tablets.
Tambm no d para criar um perfil dos usurios, tendo em vista que diversos so os
perfis e tipos de pessoas com finalidades distintas que usam esse servio.
Os meios mais fceis de acessar a rede mundial de computadores caracterizam-se
pelo seu meio instantneo, j que os usurios em tempo real conseguem divulgar e
compartilhar informaes com os demais usurios, bastando que se tenha uma conexo.
No restam dvidas que a internet propagou inmeros benefcios aos seus usurios.
Por outro lado, tambm trouxe problemas enormes aos usurios, gerando inmeros
transtornos e causas de conflitos. Exemplo disso a pedofilia, injria, discriminao, e todos
os tipos de uso indevido.
Alm do que j foi apresentado, como uso incorreto destaca-se tambm a ocorrncia
de spams, que so mensagens no autorizadas e no desejadas e que sempre chegam nas
caixas de e-mails; fortificao da figura do hacker, que so os invasores de sistemas de
computadores; ciberterrorismo, que consiste em aes de grupos com o objetivo de atingir
governo, poltica ou instituies; facilitao da ocorrncia de outros crimes e contravenes
penais; ocorrncia de comrcio eletrnico, onde h exposio de dados e informaes
pessoais, que de certa forma acaba ferindo a privacidade; isolamento social do usurio, que
muitas vezes deixa de praticar qualquer atividade do convvio social, para se recolher em face
de seu computador ou similar e navegar em servios e redes; dentre outros.
Quanto ao isolamento citado, os estudos cada vez mais avanados tem concludo que
realmente ocorre. Castells (2006, p.443) ensina que: [...] as pesquisas acadmicas rigorosas
parecem indicar que, em certas condies, o uso da Internet aumenta as chances de solido,
sensaes de alienao ou mesmo depresso.
A internet est muito ligada exposio. Alguns usurios acabam sendo expostos e
tendo os seus dados exibidos na rede. Um exemplo disso o polmico caso de espionagem
ocorrido com a atual Presidente, Dilma Rousseff, por agncias americanas, que
acompanhavam e-mails da chefa de Estado, assim como tambm ocorreu com a empresa
Petrobrs, que teve seus dados sigilosos expostos.

20

Com o crescente uso da tecnologia por pessoas e empresas, o que faz com
que fiquemos cada vez mais conectados, a possibilidade de ocorrncia de
espionagem pela via eletrnica tambm cresce, facilitada ainda pela falta de
preveno e proteo, j que no h um hbito de segurana da informao
estabelecido em nvel cultural. (PINHEIRO, 2013, p.388)

No entanto, no s de aspectos negativos que se caracteriza a rede. Existem ainda as


inmeras facilidades e comodidades oferecidas pela mesma. Hoje, o usurio consegue ler
notcias, assistir TV, realizar transaes bancrias, conversar, pesquisar, sem ao menos
precisar sair da sua casa. uma ferramenta ligadaa comodidade e conforto que dispe aos
seus usurios, onde reduziu drasticamente as barreiras de tamanho, tempo e distncia entre
pesquisadores, empresas e governos, facilitando o crescimento baseado no conhecimento, na
pesquisa de ponta e no acesso informao (PAESANI, 2006, p.17).
Diariamente se transforma e responsvel por uma enorme diversidade nos modos
de utilizao, j que o usurio se v em face de inmeros meios de desfrutar diariamente a
grande rede. Assim, tanto as pessoas fsicas como as jurdicas, e at mesmo os trs Poderes
(Legislativo, Executivo e Judicirio) dependem da internet para otimizao de tarefas e
dinamismo nas atividades oferecidas.
No que se refere ao Poder Executivo, as ferramentas eletrnicas passaram a ser
utilizadas constantemente na vida dos prprios cidados. Um grande exemplo disso o
sistema da Receita Federal, pelo qual o contribuinte declara seu Imposto de Renda.
Em relao ao Poder Judicirio, certo que cada dia mais a justia vm se
informatizando, o que contribui para a celeridade processual. Todos os segmentos da Justia
Brasileira vm tornando os autos eletrnicos, como forma inclusive de cumprimento do
princpio constitucional da celeridade processual.
Assim, cada vez mais tem aumentado os nmeros de processos digitais por todas as
esferas da Justia do Brasil.
A internet foi percussora da agilidade e praticidade nos meios de comunicao, pois
mesmo em ambientes totalmente distantes, a proximidade tornou-se possvel atravs dessa
ferramenta, j que os programas tm contribudo para a instantaneidade da comunicao.

O ciberespao permite a combinao de vrios modos de comunicao.


Encontramos, em graus de complexidade crescente: o correio eletrnico, as
conferncias eletrnicas, o hiperdocumento compartilhado, os sistemas
avanados de aprendizagem ou de trabalho cooperativo e, enfim, os mundos
virtuais multiusurios (LVY, 2003, p. 104).

21

Dentro do contexto da sociedade da informao, destaca-se que a internet se tornou


um meio fundamental para a interao das pessoas, pois conforme explica Castells (2006,
p.445): [...] ela permite a criao de laos fracos com desconhecidos, num modelo igualitrio
de interao, no qual as caractersticas sociais so menos influentes na estruturao, ou
mesmo no bloqueio, da comunicao.
No se pode deixar de mencionar ainda que com a criao do ciberespao, os
conceitos de espao e tempo modificaram-se, haja vista que muitos atos que antes s
poderiam ser praticados pessoalmente ou em um grande perodo de tempo, hoje so aplicados
de forma imediata.
A internet alterou todo o entendimento sobre o tempo e o espao, j que o primeiro
pode ser programado para interagir no momento desejado, e em relao ao espao, ocorre que
acaba substituindo muitas vezes o espao fsico.

O novo sistema de comunicao transforma radicalmente o espao e o


tempo, as dimenses fundamentais da vida humana. Localidades ficam
despojadas de seu sentido cultural, histrico e geogrfico e reintegram-se em
redes funcionais ou em colagens de imagens, ocasionando um espao de
fluxos que substitui o espao de lugares. O tempo apagado no novo sistema
de comunicao j que passado, presente e futuro podem ser programados
para interagir entre si na mesma mensagem. O espao de fluxos e o tempo
intemporal so as bases principais de uma nova cultura, que transcende e
inclui a diversidade dos sistemas de representao historicamente
transmitidos: a cultura da virtualidade real, onde o faz-de-conta vai se
tornando realidade (CASTELLS, 2006, p. 462).
O conceito de espao est relativizado porque o ciberespao no pode ser
dividido em parcelas e sim constitui um todo difuso e indivisvel; j o
conceito de tempo se relativiza porque as mensagens geralmente se
perpetuam na rede e nem sempre possvel determinar quando as
informaes nela ingressam ou se retiram (GARCIA, 2010, p.60).

Ainda sobre as vantagens da internet podemos apontar o crescente comrcio


eletrnico. Segundo dados apontados pelo site Consumidor Moderno, publicado em maro de
2012, no ano de 2011, 30% dos brasileiros fizeram compras pela internet, conforme se
observa na estatstica apresentada atravs no site consumidormoderno.uol.com.br. Trata-se de
um acrscimo de 11% se comparado a 2009, onde no Brasil 19% dos indivduos que j
haviam acessado a internet fizeram compras on-line (BRASIL, 2010, p. 299).
Outras estatsticas apontam que h uma notria evoluo das pessoas em realizar
compras na internet. Para se ter uma ideia, no ano de 2008 houve um gasto de
aproximadamente 8,2 bilhes de reais circulados neste ambiente. J em 2010, a evoluo se

22

deu em 14,8 bilho. E em 2012, houve um gasto aproximado de 22,5 bilhes, levando-se em
conta que apenas 20% dos brasileiros que realizam compras virtuais.

Figura 2: Faturamento da Internet Brasileira

Fonte: www.e-commerce.org.br/stats.php

O grfico em questo pode ser resumido atravs da seguinte tabela, reproduzida a


seguir:

Figura 3: Faturamento anual do e-commerce no Brasil - Bilhes


ANO

FATURAMENTO

Variao

2013

R$ 28,00 bilhes

24%

2012

R$ 22,50 bilhes

20%

2011

R$ 18,70 bilhes

26%

2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003

R$ 14,80 bilhes
R$ 10,60 bilhes
R$ 8.20 bilhes
R$ 6.30 bilhes
R$ 4,40 bilhes
R$ 2.50 bilhes
R$ 1.75 bilho
R$ 1.18 bilho

40%
33%
30%
43%
76%
43%
48%
39%

2002

R$ 0,85 bilho

55%

2001

R$ 0,54 bilho

Fonte: www.e-commerce.org.br/stats.php

certo que o comrcio eletrnico ano a ano tem se transformado, as pessoas a cada
dia tm aumentado as suas formas de realizar as compras atravs da grande rede e a tendncia
aumentar ainda mais.

23

Assim, no que diz respeito ao comrcio eletrnico, sabido que muitos


consumidores ainda possuem receio de comprar por estes meios, pois colocam seu nmero de
carto, CPF, RG, e outras informaes em um espao muitas vezes caracterizado como
inseguro. O maior desafio dos fornecedores de produtos e servios justamente conquistar e
reter o consumidor e estabelecer com ele um relacionamento, uma parceria e investir numa
poltica de confiana (PAESANI, 2006, p. 33).
No meio empresarial, a internet j uma ferramenta obrigatria e muitas vezes
indisponvel. Caracteriza-se nesses locais como instrumento fundamental para a realizao
das atividades laborativas e econmicas. Atualmente, um banco, uma franquia, escritrio de
advogado, a justia e at mesmo um hospital, so exemplos de setores que no conseguem
mais se desvincular dessa rede para a prtica das rotinas dirias. Segundo constatado pelo
Comit Gestor da Internet no Brasil, no ano de 2009, 97% das empresas em atividade
utilizavam o computador e 93% possuam acesso internet (BRASIL, 2010, p. 331). Ou seja,
apenas as empresas informais ou comrcio informal que exercem suas funes sem a
utilizao do computador.
Para Garcia (2010, p.64): [...] eis que desde o seu surgimento proporciona ao mundo
novos modos de interao, garantindo o acesso ao conhecimento.
A partir do uso desta ferramenta, inmeras as funes podem ser praticadas por um
simples clicar de boto. A internet inovou as formas de utilizao, no limitando e nem
restringindo o seu acesso.
Entretanto, no que tange a liberdade de acesso, no h restries em relao s quais
pessoas podero utiliz-la, assim como manifestar opinies e pensamentos, sendo um espao
apto para a prtica de democratizao, participao e incluso, j que a mesma permite a troca
de informaes ilimitadamente, interao de assuntos, troca de conhecimento e divulgao de
ideias, sempre de acordo com o direito positivo vigente.
Neste sentido, a internet propicia o exerccio da democracia, j que quanto mais
quantidade e qualidade de informaes so transmitidas, saber tambm o nmero de sujeitos
que faz uso da rede (PAESANI, 2006, p. 23).
Desde a chegada dessa ferramenta, aumentaram-se as possibilidades de utilizao por
todos os membros da sociedade (acessibilidade digital), embora muitas pessoas nos dias de
hoje ainda sequer tiveram contato com um computador. Ainda assim nota-se o carter
democrtico da internet, j que um instrumento onde todos podem se expressar de acordo
com a vontade.

24

A acessibilidade digital o conceito que orienta desenvolvedores de sites a


produzir contedos compreensveis por pessoas portadoras de diversas
necessidades especiais. Esses contedos so compatveis com softwares
especficos que fazem a leitura de maneira compatvel com a compreenso
do usurio. (PINHEIRO, 2013, p.343).

Ademais, conforme j mencionado, nos dias de hoje imensurvel o nmero de


usurios da rede, j que o acesso se tornou mais prtico e fcil, possibilitando a acessibilidade,
em decorrncia dos baixos custos de computadores, cada vez mais avanos nos celulares com
tecnologia que permite o acesso atravs da operadora de telefonia etc.
No Brasil, apenas 1/3 dos habitantes possuem contato com essa rede em suas
residncias, o que compreende apenas a 33% da populao, sendo inclusive essa a mdia
mundial, porm essas informaes crescem cada vez mais.
Em esfera global, em dados coletados em 158 pases no ano de 2008 pela UNESCO,
os brasileiros ocupavam a 63 posio, sendo que a Sucia o pas com maior nmero de
pessoas com computadores em suas residncias, equivalente a 97% dos moradores, seguido
da Islndia com 94%, e da Dinamarca com 92% (UNESCO, 2008).
No entanto, a partir de estatsticas do ano de 2012, o Brasil se tornou o quinto pas no
mundo com o maior nmero de conexes na internet, possuindo uma faixa de oitenta e trs
milhes de usurios (ANTONIOLI, 2012).
Portanto, diante de todo o exposto no tpico, observa-se que a internet altamente
ligada acessibilidade, inovao e comunicao.
Diz-se acessvel internet em razo de estarem cada vez mais prtico e barato os
instrumentos para a sua utilizao, alm de todas as pessoas poderem usar, de carter
inovador dado em funo de todo instante ocorrerem transformaes capazes de mudar a
forma de se utilizar a ferramenta e que influenciam na vida social, alm da notria capacidade
dessa rede contribuir para facilitar a comunicao e aproximar pessoas.

25

CAPTULO 2 DAS RELAES CONTRATUAIS VIRTUAIS


2.1 Precedentes Histricos

A histria do comrcio se confunde com a histria da prpria humanidade e do


homem em sociedade. Relatos bblicos mostram que os egpcios e hebreus, j realizavam o
comrcio, da mesma forma que era feito com os fencios, romanos e todas as outras
civilizaes que existiram no passado.
O ato comercial, a partir da compra e venda de produtos, foi uma prtica muito
integrada na cultura da populao.

A proteo do consumidor pode ter seus primeiros rudimentos identificados


no antigo Egito. Os egpcios, por questes estticas, religiosas, e de sade
(para se protegerem dos efeitos dos raios solares), cultivavam o hbito de
pintar o prprio corpo com alguns tipos de maquiagem (tintas, ps etc.), e a
histria nos conta que, j naquela poca, era possvel verificar a existncia
de concorrncia entre os fabricantes dos mencionados produtos,
estabalecendo-se, ento, uma competio entre os mesmos, no sentido de
oferecer produtos com maior qualidade, em razo das exigncias dos
respectivo consumidores. Tambm de forma rstica, a proteo do
consumidor pode ser identificada em textos antiqssimos, como o Cdigo
de Hamurabi, editado no Imprio Babilnico (GUGLINSKI, 2014).

Para evitar a crise do Imprio Romano, houve um alto ndice populacional que se
migrou para o campo, para praticar atividades campestres, como plantar e colher e depois
comercializar nas cidades. As pessoas se isolavam em pequenas vilas e consumiam tosomente o que colhiam, mantendo assim a estrutura de autossuficincia de cada vila
(NORAT, 2011).
O fim do Imprio Romano foi o responsvel pela nova forma da sociedade, pois foi a
partir da queda desse imprio, que surgiu o feudalismo, que tinha um modo de produo
voltado para a agricultura e para a produo chamada autossuficiente, mas que visava lucros.
Vale destacar que o feudalismo durouat a baixa idade mdia2, ocasio em que a
populao da Europa se renovou e estruturou a sua economia, voltada para o comrcio, j que
com o surgimento da burguesia o comrcio comeava a se tornar slido e eficaz.

O fim das invases brbaras na Europa, por volta do sculo X, trouxe certa paz ao continente. Do perodo que
vai do sculo XI ao XV, denominada Baixa Idade Mdia, o sistema feudal de explorao de braos humanos
entrou em decadncia devido aos avanos no setor agrcola, como a inveno do moinho hidrulico,
que facilitava a irrigao, e a atrelagem dos bois nas carroas, o que possibilitou viagens com mais carga e,
consequentemente, aumento na produo (SILVA, 2014).

26

Nesse perodo histrico, houve ainda a influncia da Igreja, na difuso do comrcio,


pois segundo alguns registros e apontamentos histricos, a Igreja Catlica foi grande
responsvel pela difuso do cristianismo nos pases do Oriente e tambm eram responsveis
em combater a expanso da religio dos mulumanos. Da acarretou na criao do movimento
conhecido como as Cruzadas3.
A partir da, veio a verdadeira Revoluo Comercial, junto com a reabertura do
Mediterrneo, fatos que possibilitaram a entrada de produtos e especiarias que vinham do
Oriente na Europa e que, consequentemente, contribuiu para o aumento do comrcio mundial
(NORAT, 2011).

O novo comrcio que surgia, estimulado pelo mercado consumidor, vido


por produtos vindos do oriente, fez com que as sociedades da Europa se
interligassem comercialmente, ocasionando transaes financeiras e trazendo
de volta a inveno do povo Ldio: a circulao da moeda nas relaes
comerciais (NORAT, 2011).

Essas novas formas de comrcio acabaram influenciando diretamente na expanso,


pois foi um perodo muito intenso e trouxe benefcios para a economia. Desses ocorridos,
muitas feiras e comrcios se transformaram em vilas e depois em cidades.
Fica claro, portanto, que a histria do comrcio se completa com a histria das
Cidades.
Assim, a economia se ascendeu, surgindo um grupo forte de comerciantes, que
buscavam cada vez mais a expanso de seus proventos, busca de riquezas, alm de espao no
mercado, j que as trocas comerciais ensejavam na produo de riquezas.
Com o crescimento do comrcio, as cidades foram se fortalecendo e ganhando
populao. Assim, quanto mais crescia a cidade, mais crescia o comrcio.
A evoluo do comrcio fez com que os senhores de feudos ampliassem a produo,
refletindo o carter capitalista que j pairava a sociedade.
Outro fator que influenciou na evoluo do comrcio, com certeza foi a Revoluo
Industrial, que tambm ocorreu na Europa e contribuiu para a transformao dos centros
urbanos.
Alm disso, os modos de fabricao que vieram da Revoluo Industrial impactaram
nas mercadorias lanadas no comrcio.

De 1096 a 1270, expedies foram formadas sob o comando da Igreja, a fim de recuperar Jerusalm (que se
encontrava sob domnio dos turcos seldjcidas) e reunificar o mundo cristo, dividido com a Cisma do
Oriente. Essas expedies ficaram conhecidas como Cruzadas (JNIOR, 2014).

27

Os artesos, que antes produziam e vendiam todos os bens de consumo de


forma personalizada, no conseguiam competir com o grande maquinrio e
poder econmico das grandes fbricas que surgiam, consequentemente,
tiveram que vender sua mo-de-obra por salrios baixssimos para as
indstrias, ampliando, desta forma, a miservel classe operria. Para
aumentar a produtividade, a margem de lucro e, por conseguinte, conquistar
o mercado externo, os empresrios exploravam ao mximo o uso de mo-deobra infantil e feminina, pois crianas e mulheres recebiam um pagamento
ainda menor do que o baixo salrio que era percebido pelos operrios
homens. Os trabalhadores homens, mulheres e crianas, se submetiam a
jornadas de trabalho sub-humanas e condies de vida absolutamente
miserveis (NORAT, 2011).

Ento, a busca por riquezas foi o principal fator que impulsionou o comrcio em
todas as suas formas existenciais.
Depois disso, ainda houve o surgimento dos movimentos sociais, chamados de
sindicatos, que buscavam conquistar melhorias para os trabalhadores.
Este perodo da histria tambm marcado pela influncia da criao das normas
trabalhistas. Assim, com a existncia do comrcio e do aumento das produes, comearam a
surgir empregos e a necessidade de regular essas atividades.
certo que durante o pice da Revoluo Industrial, no sculo XIX, somado com as
constantes injustias sociais, os movimentos sindicais surgiram para proteger os direitos
sociais, visando o respeito pelas condies dignas do trabalhador, alm de melhores
remuneraes e assistncia social em caso de invalidez e velhice, amparando o hipossuficiente
(BOBBIO, 2004, p.25).
Como consequncia desses eventos e com Estado agindo como garantidor dos
direitos do trabalhador, surgiram ento os direitos da segunda dimenso, fortemente ligado
com os direitos do trabalhador e os demais direitos sociais.
O termo dimenso dos direitos fundamentais muito usado pela doutrina, para
classificar o momento histrico que determinado direito foi conquistado4.
O fortalecimento das indstrias e o crescimento populacional tambm contriburam
para que houvesse essa evoluo, inclusive das formas de divulgao do comrcio praticado.
Pois, os jornais no apenas divulgavam as guerras, mas tambm os produtos oferecidos pelos
comerciantes, nascendo assim as primeiras formas de propaganda (SILVA, 2014).

Existem hoje consolidados trs dimenses ou geraes de direitos fundamentais, que versam sobre direitos
humanos, sendo a primeira dimenso a dos direitos relacionados Liberdade (direitos civis e polticos). A
segunda e terceira dimenses esto respectivamente relacionadas aos direitos sociais, econmicos e culturais e
aos direitos de solidariedade ou fraternidade (MORAES, 2008).

28

Diante do apresentado, nota-se que foi a partir das Cruzadas que o desenvolvimento
do comrcio se desencadeou, de modo que pode ser considerado como o marco inicial do
comrcio internacional.
No entanto, foi a Revoluo Industrial que gerou a industrializao e
comercializao das mercadorias e modos de produo avanados. Tratando, portanto, das
transformaes que ensejaram a massificao das relaes de compra e venda, chegando ao
que hoje.
Nos tpicos seguintes, diante da importncia do Direito do Consumidor no mbito
contratual, sero apresentadas ainda algumas questes originrias do direito contratual.

2.2 Conceito e caractersticas do contrato eletrnico


As relaes de consumo tm se desenvolvimento de forma extremamente relevante
pela internet. Cada vez mais as empresas tm se adaptado a essa nova realidade, de modo que
o comrcio eletrnico tem se desenvolvido de forma rpida e surpreendente.
Todos os dias, inmeros contratos so celebrados no meio virtual, sendo que a
compra e venda acontece constantemente.
Da a necessidade de se falar primeiramente sobre o venha a ser o contrato,
puramente falando, para que depois possa entender melhor o papel do contrato eletrnico.
O contrato se refere ao meio usual e tambm o meio necessrio de se originar
diversas obrigaes no mbito do Direito. O contrato pode ser celebrado tanto no direito
Brasileiro, como no Direito Internacional, devendo assim ser observadas as regras dos outros
pases.
Trata-se de algo comum, onde ambos os lados cedem a determinado ponto, e obtm
vantagens de interesse, ou seja, trata-se de um acordo de vontade, conforme a seguir:

Contrato o acordo de duas ou mais vontades, na conformidade da ordem


jurdica, destinado a estabelecer uma regulamentao de interesses entre as
partes, com o escopo de adquirir, modificar ou extinguir relaes jurdicas de
natureza patrimonial (DINIZ, 2010, p. 43).

Ento, o contrato tem por objetivo apresentar uma regulamentao sobre os


interesses das partes, visando modificar ou extinguir as relaes jurdicas que tem como
objeto em discusso, o patrimnio das pessoas.

29

Em uma viso clssica, tem-se notado a prevalncia do conceito do instituto


que pode ser extrado do art. 1.321 do Cdigo Civil Italiano, ou seja, de que
o contrato o acordo de duas ou mais partes para constituir, regular ou
extinguir entre elas uma relao jurdica de carter patrimonial. Da
construo nota-se que o contrato, de incio, espcie do gnero negcio
jurdico. Sendo assim, h uma composio de interesses das partes - pelo
menos duas -, com contedo lcito e finalidade especfica. Para a
compreenso do contrato fundamental o estudo estrutural do negcio
jurdico, mormente os planos da existncia, da validade e da eficcia. Serve
como norte o art. 104 do Cdigo Civil Brasileiro, que aponta os requisitos de
validade do negcio jurdico: a) agente capaz; b) objeto lcito, possvel,
determinado ou determinvel; c) forma prescrita ou no defesa em lei
(TARTUCE, 2014, p. 01).

O contrato muito alm da exposio de vontade das partes, parte da ideia de se


tratar de um instrumento hbil para gerar obrigaes, sendo que sua celebrao deve
acontecer a partir do consentimento de ambos os participantes.
O maior instrumento que trata das obrigaes contratuais atualmente, sem dvida
alguma o Cdigo Civil, que no Livro I, atravs do Ttulo V, que apresenta o contedo sobre
o Direito das obrigaes e contratos em geral.
J no direito eletrnico, por causa das inmeras transaes que ocorrem por meio da
internet, h que se falar na existncia das modalidades contratuais ocorridas no mundo virtual.
Os contratos so importantes meios de se adquirir direito e contrair obrigaes e no
meio virtual no diferem, ocorrem da mesma forma.

O contrato eletrnico toda e qualquer manifestao de vontade bilateral ou


plurilateral que tem por objetivo constituir, modificar ou extinguir direitos,
de natureza patrimonial ou extrapatrimonial, por meio de qualquer processo
de telecomunicao eletrnica ou digital, desde que celebrados a distncia
(SOUZA, 2009, p.51)

Assim, tambm entendido como um negcio jurdico, que possui a natureza


bilateral ou at plurilateral, a partir de sua formao, estando de acordo com as vontades das
partes, criando para ambas, uma norma jurdica que seja aplicada de forma individual,
regulando os interesses contrados por ambas as partes.
Para Souza (2009, p.49): [...] os contratos eletrnicos so negcios jurdicos
bilaterais que utilizam o computador e as novas tecnologias como mecanismo responsvel
pela formao e instrumentalizao do vnculo contratual.
No que se refere validade dos contratos eletrnicos, Souza (2009, p.58) ensina:
Para a validade do negcio jurdico na Sociedade da Informao, a
observncia das disposies do art. 104 do CC/2002 so tambm

30

necessrias: agente capaz, objeto lcito, possvel, determinado ou


determinvel, forma prescrita ou no defesa em lei. Assim, os requisitos
subjetivos so: a) duas ou mais pessoas na relao contratual, sendo muito
comum as relaes plurilaterais; b)capacidade genrica das partes
contratantes para a prtica dos atos da vida civil, nos termos dos arts. 3 e 4
do Cdigo Civil; c) ausncia de impedimentos especficos para contratar; e
por fim, d) consentimento das partes.

Ou seja, os requisitos subjetivos que contribuem para a formao da validade e


eficcia contratual no direito eletrnico, so caracterizados pela necessidade de serentre duas
pessoas ou mais, bem como essas partes possurem as aptides previstas na lei, alm do
consentimento.

Os requisitos subjetivos de validade dos contratos, que so: a existncia de


duas ou mais pessoas, por serem os contratos bilaterais; capacidade genrica
das partes contratantes para os atos da vida civil; aptido especfica para
contratar; e consentimento das partes contratantes; so absolutamente
passveis de atendimento nos contratos eletrnicos, no existindo a qualquer
barreira a esta forma de contratao. Por trs de seu computador, o usurio
uma pessoa real, de forma que, desde que possua capacidade para contratar,
nada impede que, por meio daquele instrumento, contrate com quem quer
que seja (SILVA, 1999)

A autora tambm ensina sobre os requisitos objetivos que devem existir na


celebrao de um contrato eletrnico:

So requisitos objetivos, por dizerem respeito ao objeto da contratao, os


seguintes: objeto lcito; possibilidade fsica ou jurdica do objeto;
determinao do objeto; e ser ele susceptvel de valorao econmica. Aqui
tambm no h empecilhos aceitao dos contratos eletrnicos dentro da
teoria geral das obrigaes contratuais. Ora, o objeto dos contratos
eletrnicos so, comumente, os mesmos dos contratos de compra e venda
comuns, diferindo apenas no que diz respeito forma da contratao ou
meio de entrega, como no caso de compra de programas, que podem ser
recebidos via Internet, pelo processo denominado download (SILVA, 1999).

Assim, possvel de se notar que os requisitos objetivos, dizem respeito ao objeto


em discusso no contrato.
Espera-se que ele seja lcito, possvel e tambm determinvel, pois mesmo sendo um
contrato eletrnico, todos os requisitos tambm devem existir.
A principal diferena entre os contratos de compra e venda celebrados na internet,
por exemplo, diferente do que ocorre num contrato celebrado fora desse meio, diz respeito
apenas ao meio como ocorre a contratao, a manifestao da vontade.

31

Portanto, a diferena entre o contrato eletrnico e os tradicionais est to-somente


no meio utilizado para a manifestao da vontade e na instrumentalidade do contrato que
assegura aos contratos eletrnicos caractersticas prprias (SOUZA, 2009, p.51).

Para ns, nesse pensamento, os contratos eletrnicos so aqueles em que a


manifestao de vontade seja feita necessariamente pelo uso da informtica.
Recaem sobre bens de qualquer natureza, sejam eles bens corpreos ou no,
programas de computador ou simplesmente a aquisio de uma singela
caneta em que o acordo tenha sido feito pelo uso de mecanismos eletrnicos.
O que caracteriza contrato eletrnico a manifestao da vontade atravs do
uso da tecnologia moderna, desde o telefone, troca reiterada de fax entre as
partes ou o computador e seus recursos a ele inerentes, e-mails, salas virtuais
etc. (SOUZA, 2009, p.55).

H tambm o modo de entrega do produto, claro que tambm ser entregue, com a
mesma finalidade do que uma compra realizada dentro de uma loja, mas se tratando de um
programa de computador, por exemplo, a sua entrega pode ser realizado atravs do chamado
download, que o momento onde h a entrega do objeto do contrato celebrado.

2.3 Classificao dos Contratos Eletrnicos


Diante do que foi apresentado sobre os contratos eletrnicos, passa a analisar a
classificao da doutrina para esses contratos.
Primeiramente, os contratos eletrnicos so aqueles que se originam a partir do uso
dos computadores. No se trata de uma nova modalidade de contratos ou uma categoria
independente, mas sim do modo como ele feito.
A sua classificao se d a partir da ideia de que sua formalizao ocorreu no
ambiente virtual, podendo ser classificado de forma tradicional ou ento a partir do modo que
ocorreu eletronicamente.

A utilizao do computador conectado em rede para manifestao de


vontade visando a formao do contrato pode dar-se de vrias maneiras. Em
consequncia dessa variedade, surgem caractersticas que diferenciam os
contratos de acordo com o modelo de utilizao empregado na declarao da
vontade (ALMEIDA, 2004, p. 58).

Assim, as formas de celebrao dos contratos podem acontecer de diversas formas.


Computador como simples meio de comunicao situao em que o
computador funciona como instrumento de comunicao de vontade j

32

aperfeioada; computador como local de encontro de vontades j


aperfeioadas hiptese em que o computador posto a servio das partes
contratantes, no pertencendo o sistema a nenhuma delas, com
exclusividade, programado por terceiros estranho contratao; e
computador como auxiliar no processo de formao da vontade (contrato
por computador stricto sensu) atuando o computador como determinante
na manifestao de vontade das partes (ALMEIDA, 2004, p. 58).

Portanto, os contratos podem ser celebrados a partir do computador. Esse


computador pode ser visto ainda, como um local de encontro de vontades j demonstradas,
bem como contribuir e auxiliar no processo de formao da vontade dos seus usurios, j que
muitas vezes ali acaba se sentido tentado.
Outros autores entendem que os contratos eletrnicos podem ser entendidos de trs
maneiras: intersistmicos, interperssoais e interativos.
Os contratos eletrnicos intersistmicos so aqueles que se formam a partir do uso do
computador, atravs de uma vontade j existente.
Sua caracterstica de que as partes apenas transpem para o computador as
vontades resultantes de negociao prvia, sem que o equipamento
interligado em rede tenha inferncia na formao dessas vontades.Neste
contrato eletrnico o meio para constituir o negcio jurdico o meio
tradicional, a utilizao de rede de computadores acessria, ou seja, o
computador utilizado como simples meio de comunicao (ARAJO,
2004).

Ou seja, os contratos denominados como intersistmicos, so entendidos como


aqueles que decorrem de uma negociao prvia, sem que o computador em si seja o fator
determinante para a sua celebrao.
Enquanto que os contratos interpessoais so aqueles celebrados por um computador,
quando esse utilizado como meio de comunicao necessrio entre as partes. A sua principal
caracterstica decorre da vontade humana.

So os contratos firmados de modo que o computador utilizado como meio


de comunicao entre as partes, interagindo na formao de vontade destas e
na instrumentalizao do contrato, ou seja, no apenas forma de
comunicao de vontade j concebida. Pode ser dividido em duas categorias,
sendo simultneas as declaraes de vontade ou com intervalo entre a
declarao de uma parte e a recepo de outra. So contratos simultneos os
firmados em tempo real, on-line, ou seja, os contratos firmados quando as
partes estejam ao mesmo tempo conectadas na internet. Temos como
exemplo os contratos firmados em chats ou de ambientes de conversao.
Como exemplo de contratos em que a declarao e a recepo no ocorrem
simultaneamente temos os firmados por meio de correio eletrnico
(ARAJO, 2004)

33

Assim, os contratos eletrnicos interpessoais so uma declarao de vontade


simultnea ou at mesmo com o intervalo entre uma declarao de uma parte e a recepo da
outra.
J os interativos, so aqueles baseados, como o prprio nome diz, na interao entre
os contratantes na sua celebrao.

Nesta modalidade contratual a pessoa interagem com um sistema destinado


ao processamento eletrnico de informaes, colocado a disposio de outra
pessoa, sem que esteja conectada no momento da contratao ou mesmo que
tenha cincia do contrato. Como exemplo deste tipo contratual temos os
contratos firmados via Internet, pela WorldWide Web, como as compras de
produtos e contratao de servios pelas pginas eletrnicas. So resultados
de interao entre uma pessoa e um sistema aplicativo. Este sistema nada
mais do que um programa de computador que possibilita o acesso a bancos
de dados que tem funes mltiplas como, por exemplo, escolher itens de
compra. Desta forma, a pgina eletrnica ao ser acessada pode contar oferta
de produto que pode despertar o interesse do usurio. Normalmente as
clusulas dos contratos interativos so preestabelecidas pelo titular do Web
Site unilateralmente, sem possibilidade de alterao pela outra parte
contratante (ARAJO, 2004).

Percebe-se que nos contratos interativos, as pessoas se interagem com um sistema de


processamento eletrnico de informaes, dentro da internet.
O contrato eletrnico interativo no se confunde com contratos de adeso. Esses
contratos de adeso possuem clusulas que so pr-estabelecidas por uma das partes, onde
no podem ser modificadas.
Nota-se que os contratos eletrnicos no possuem uma inovao legislativa, muito
embora esses tipos de contratos tenham aumentado ainda no existem leis que os regulem,
mostrando-se muitas vezes, engessado, conforme se apresenta num contrato de compra e
venda, por exemplo.
Nesse mesmo aspecto, tratando-se de contrato de compra e venda, esse se mostra
limitado e muitas vezes sem eficcia, pois sua validade estar condicionada a escritura pblica
e registro em cartrio.
A partir dessas caractersticas apresentadas, de extrema importncia apresentar uma
anlise sobre os meios de provas dentro do contrato celebrado via internet.

34

2.4 Contratos eletrnicos como meio de prova


Em todas as reas do Direito, extremamente importante o nus probatrio de certos
documentos, para se comprovar a existncia ou no de um direito.
Na maioria das vezes, os contratos eletrnicos so aceitos como um meio essencial
de prova, pois para solucionar conflitos, esse documento, elaborado atravs da internet, se
mostra necessrio, devidoa ausncia/existncia de qualquer outro meio hbil de se assegurar
um direito.
H quem entenda que os contratos celebrados por meio da internet, assim como um
contrato celebrado fora desse ambiente, devem possuir validade e eficcia prevista no Cdigo
Civil e tambm no Cdigo de Processo Civil Brasileiro.

No h nenhuma legislao brasileira que proba ou vete a utilizao de


prova eletrnica. Ao contrrio, o Cdigo e o Cdigo de Processo Civil
aceitam completamente o seu uso, desde que sejam atendidos alguns padres
tcnicos de coleta e guarda, para evitar que tenha sua integridade
questionada ou que tenha sido obtida por meio ilcito (PINHEIRO, 2013, p.
215).

Ento, se atendidos os padres tcnicos, estar apto a ter valor probante. Ora, existe
um preconceito nesse tipo de prova, causado pela insegurana gerada por aquilo que ainda
no conhecemos, por ser novo (PINHEIRO, 2006, p.216).
Vale ressaltar ainda, o art. 332 do Cdigo de Processo Civil, que estabelece a validade das
provas: todos os meios legais, bem como os moralmente legtimos, ainda que no

especificados neste Cdigo, so hbeis para provar a verdade dos fatos, em que se funda a
ao ou a defesa (BRASIL, 1973).
Como apresentado pelo Cdigo de Processo Civil, todos os meios constitudos como
prova, de forma lcita e legtima, mesmo sem previso legal, devem ser utilizados como
instrumento no livre convencimento e na demonstrao de um direito.
O Cdigo Civil Brasileiro ainda traz o disposto no art. 129, que prev a existncia do
chamado princpio da liberdade da forma. Assim, o legislador estabeleceu que os
documentos no necessitam de forma especial para serem vlidos, bastando apenas que
apresente, com clareza, aquilo que se pretende reproduzir.

Art. 129. Reputa-se verificada, quanto aos efeitos jurdicos, a condio cujo
implemento for maliciosamente obstado pela parte a quem desfavorecer,
considerando-se, ao contrrio, no verificada a condio maliciosamente

35

levada a efeito por aquele a quem aproveita o seu implemento (BRASIL,


2002)

H tambm o princpio da equivalncia funcional, prprio da contratao eletrnica,


que ser objeto de estudo em outro tpico, mas que ratifica a validade desses contratos.
Portanto, mesmo na ausncia de regra especfica no Cdigo Civil sobre a validade
dos contratos eletrnicos, se a sua elaborao respeitar as normas j existentes, poder ser
utilizado como meio de prova e produzir os efeitos jurdicos, atendendo a sua finalidade.

36

CAPTULO 3 - APLICAO DAS NORMAS DO CDIGO DE DEFESA


DO CONSUMIDOR NAS RELAES CONTRATUAIS VIRTUAIS
3.1 Relao de Consumo Virtual
O Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor nasceu com a Lei n 8.078, de 1990,
aps a Constituio Federal de 1988 prever em seu artigo 5, inciso XXXII, a defesa do
consumidor como um direito fundamental a ser promovido pelo Estado, alm de ter elevado a
princpio da ordem econmica, no artigo 170 (BRASIL, 1988).
Ocorre que de l pra c, houve um enorme e avano tecnolgico, e com o advento da
era digital, cada vez mais as pessoas tm realizado o consumo virtual, ou seja, usam da
internet para adquirir produtos ou servios.
Nesse estudo entendemos que no h dvidas quanto aplicao do CDC no meio
virtual, mas que h a necessidade de uma regulamentao especfica, para que haja normas
sobre esse tipo de comrcio, positivadas, afastando assim a hermenutica.
Recentemente, a Lei do Marco Civil da Internet, trouxe como direito dos internautas,
em seu artigo 7, XIII, aplicao das normas de proteo e defesa do consumidor nas
relaes de consumo realizadas na internet (BRASIL, 2014). Assim, o legislador vem se
adaptando sobre o tema.
De acordo com Nunes (2013, p. 120): [...] o CDC incide em toda relao que puder
ser caracterizada como de consumo. Assim, mesmo os contratos eletrnicos sendo
considerados atpicos, pode-se aplicar o CDC, pois esto presentes as figuras essenciais da
relao de consumo: fornecedor e consumidor.
A relao de consumo eletrnico se configura pela definio de consumidor e
fornecedor, e sua correlao no meio virtual.
A definio dada por Othon Sidou que consumidor qualquer pessoa natural ou
jurdica que contrata, para sua utilizao, a aquisio de mercadoria ou a prestao de servio,
independentemente do modo que manifeste a vontade, ou seja, no tem forma especial, exceto
quando a lei expressamente exigir (ALMEIDA, 2012, p.57).
O prprio Cdigo traz os conceitos dessas figuras: Consumidor toda pessoa fsica
ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final (BRASIL,
1990)

37

Assim, para que se possa entender melhor o que destinatrio final, a doutrina
trouxe duas correntes: finalista e maximalista.
Os adeptos da corrente finalista definem que destinatrio final quem adquire o bem
ou servio para uso prprio, sem nenhuma inteno de lucro.

Esta interpretao restringe a figura do consumidor quele que adquire


(utiliza) um produto para uso prprio e de sua famlia, consumidor seria o
no profissional, pois o fim do CDC tutelar de maneira especial um grupo
da sociedade que mais vulnervel. (MARQUES, 2006, p.304).

Ou seja, o destinatrio ftico e econmico do produto, quem retira o bem ou


servio do mercado para uso pessoal, sem visar lucros.
J para a corrente maximalista, consumidor o que retira o bem do mercado, no
importando a finalidade, ou seja, pode adquirir e utilizar os produtos e servios para sua
atividade profissional.

Destinatrio final seria o destinatrio ftico do produto, aquele que o retira


do mercado e o utiliza, o consome, por exemplo, a fbrica de toalhas que
compra algodo para transformar, a fbrica de celulose que compra carros
para o transporte dos visitantes, o advogado que compra uma mquina de
escrever para seu escritrio, ou mesmo o Estado quando adquire canetas para
uso nas reparties e, claro, a dona de casa que adquire produtos
alimentcios para a famlia (MARQUES, 2006, p. 305)

Assim, de acordo com essa corrente, a definio de consumidor deve ser interpretada
de uma maneira mais ampla, protegendo tambm o consumidor intermedirio.
O STJ, porm, mitigou as duas teorias, adotando uma terceira, que seria o finalismo
aprofundado. Ela um pouco menos rigorosa que a finalista, admitindo pessoa jurdica como
consumidora, desde que provada sua vulnerabilidade.

Desde a entrada em vigor do CC/2002, parece-me crescer uma tendncia


nova na jurisprudncia, concentrada na noo de consumidor final imediato
e de vulnerabilidade (art. 4, I), que poderamos denominar finalismo
aprofundado. Observando-se o conjunto de decises de 2003, 2004 e 2005,
parece-me que o STJ apresenta-se efetivamente mais finalista e executando
uma interpretao do campo de aplicao e das normas do CDC de forma
mais subjetiva quanto ao consumidor, porm mais finalista e objetiva quanto
atividade ou ao papel do agente na sociedade de consumo. uma
interpretao finalista mais aprofundada e madura, que deve ser saudada. De
um lado, a maioria maximalista e objetiva restringiu seu mpeto, de outro os
finalistas
aumentaram
seu
subjetivismo,
mas
relativizaram
o finalismo, permitindoo tratamento de casos difceis de forma mais
diferenciada. Em casos difceis envolvendo pequenas empresas que utilizam
insumos no diretos para a sua produo, isto , no em sua rea de

38

expertise, ou com uma utilizao mista, principalmente na rea dos servios,


provada a vulnerabilidade, concluiu-se pela destinao final de consumo
prevalente (MARQUES, 2006, p. 347).

Portanto, a jurisprudncia brasileira adepta a teoria finalista, mas com certos


abrandamentos, ou seja, consumidor destinatrio final aquele que utiliza o bem ou servio
para uso pessoal, no entanto, quando for utilizado para atividade profissional, poder a pessoa
jurdica ser consumidora se provar a vulnerabilidade.
No obstante, o pargrafo nico do referido artigo, junto com os artigos 17 e 29, do
CDC, discorrem sobre os consumidores equiparados:

Art. 2. Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza


produto ou servio como destinatrio final.
Pargrafo nico. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda
que indeterminveis, que haja intervindo nas relaes de consumo.
(...)
Art. 17. Para os efeitos desta Seo, equiparam-se aos consumidores todas as
vtimas do evento.
(...)
Art. 29. Para os fins deste Captulo e do seguinte, equiparam-se aos
consumidores todas as pessoas determinveis ou no, expostas s prticas
nele previstas (BRASIL, 1990).

Assim, alm da definio de consumidor propriamente dita, h tambm os


consumidores equiparados, que esto sujeitos aos mesmos direitos.

Alm do conceito clssico de consumidor, o CDC contempla o decorrente de


equiparao, ou seja, o consumidor pode no ser protagonista concreto da
relao de consumo, mas, ainda assim, mereceu a tutela legal (ALMEIDA,
2012, p.61).
Mesmo no sendo destinatrio final (ftico ou econmico) do produto ou
servio, pode o agente econmico ou profissional liberal vir a ser
beneficiado pelas normas tuteladas no CDC como consumidor-equiparado.
Isso porque, concentrado talvez nessa vulnerabilidade ftica, instituiu o
legislador brasileiro trs normas de extenso do campo de aplicao pessoal
do CDC, trs disposies legais conceituando os agentes que considera
equiparados a consumidores (arts. 2, pargrafo nico, 17 e 29)
(MARQUES, 2006, p.355).

Dada importncia das figuras do consumidor e do fornecedor na relao de


consumo que, excepcionalmente, o legislador forneceu tais conceitos no prprio artigo de lei.
Art. 3. Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada,
nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que
desenvolvem atividade de produo, montagem, criao, construo,
transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de
produtos ou prestao de servios (BRASIL, 1990).

39

Assim,

nota-se

que

fornecedor

qualquer

pessoa,

at

mesmo

entes

despersonalizados, r que desenvolvam as atividades previstas no artigo.


certo que esses elementos caracterizadores da relao de consumo tambm esto
presentes no meio virtual, e, portanto, tambm esto sujeitos ao Cdigo do Consumidor, j
que as regras previstas pelo Cdigo de Defesa do Consumidor aplicam-se tanto ao mundo
real como ao virtual (PINHEIRO, 2013, p.126)
Assim, alguns doutrinadores entendem que no meio eletrnico as formas de relao
de consumo so duas: B2B (business to business), que basicamente a relao de empresa
para empresa e tambm existe a relao B2C (business toconsumer), que a que daremos no
foco no presente estudo, pois h as figuras do fornecedor e do consumidor.

O B2B envolve relaes comerciais entre empresas quanto


comercializao de produtos e prestao de servios entre produtores,
fabricantes, fornecedores e importadores, sem a participao direta do
consumidor final. J o B2C ditado por relaes de consumo do tipo
fornecedor-consumidor (FINKELSTEIN, 2011, p.17).

Essa relao de consumo (B2C) pode ocorrer atravs do comrcio eletrnico, onde o
consumidor pode adquirir bens ou servios, sem precisar sair da sua residncia, bastando
apenas ter acesso internet.

O comrcio eletrnico a venda de produtos ou prestaes de servios,


realizados em estabelecimento virtual. Ocorre no em razo da natureza do
objeto do contrato, mas porque a oferta e aceitao ocorrem no
estabelecimento virtual (COELHO, 2007, p. 33).

Um novo espao de comrcio se consolidou desde a dcada de 90, que a internet,


as redes eletrnicas e de telecomunicao de massa. o ento chamado comrcio
eletrnico, estabelecido entre consumidores e fornecedores que realizam contrataes
distncia, atravs de meios eletrnicos como e-mail, internet, e at pela TV, sem a presena
fsica simultnea entre os contratantes no mesmo lugar (MARQUES, 2006, p.110).
A partir disso, de extrema importncia destacar alguns princpios que regem a
contratao eletrnica, para depois poder analisar os direitos do consumidor na esfera virtual.

40

3.2 Princpios da Contratao Eletrnica


Diante do que foi apresentado, possvel perceber que as contrataes eletrnicas
respeitam os princpios basilares do direito contratual, bem como os princpios previstos no
Cdigo de Defesa do Consumidor.
No entanto, h alguns princpios prprios que foram criados especialmente para reger
esse tipo de contratao via internet, tendo em vista que com a globalizao esse meio de
comunicao tornou-se indispensvel e a tendncia que esse tipo de comrcio cresa cada
vez mais.
No mbito internacional, h uma lei modelo sobre comrcio eletrnico, elaborada
pela Comisso das Naes Unidas, que surgiu para auxiliar os pases em suas legislaes
internas sobre o tema. a lei modelo da UNCITRAL (United Nations Comissionon
International Trade Law), ela no obsta a criao de uma legislao interna sobre o assunto,
apenas veio para servir de base para futuras leis sobre o tema, j que a legislao no
acompanha a evoluo social.
Vale destacar, que dessa lei surgiram alguns princpios para a contratao eletrnica,
como o princpio da equivalncia funcional dos contratos realizados em meio eletrnico com
os contratos realizados por meios tradicionais, que tem a finalidade de dar validade jurdica
aos contratos firmados no meio eletrnico, como estabeleceu o artigo 5, do documento das
Naes Unidas (1996): [...] no se negaro efeitos jurdicos, validade ou eficcia
informao apenas porque esteja na forma de mensagem eletrnica.
Ou seja, os contratos firmados nesse meio tero validade do mesmo modo que os
contratos firmados no papel.
O princpio da equivalncia funcional, para alguns autores como Fbio Ulhoa
Coelho, o argumento mais bsico e genrico da tecnologia jurdica dos contratos firmados
pela internet, pois o registro nesse meio cumpre todas as finalidades e funes do papel
(LAWAND, 2003, p.43)
Portanto, esse princpio veda a diferenciao do contrato eletrnico e do contrato
comum, pois eles tm a mesma finalidade, visando, assim, igualar os direitos das pessoas que
utilizam os dois tipos de contratos, com intuito de facilitar o uso do comrcio eletrnico.
J o princpio da neutralidade e perenidade das normas permite a neutralidade da lei
para que ela acompanhe o constante desenvolvimento tecnolgico, sem precisarser revista
toda vez que houver alguma mudana, pois assim a lei ser totalmente flexvel, perene.

41

As normas devem ser neutras para que no constituam em entraves ao


desenvolvimento de novas tecnologias e perenes no sentido de se manterem
atualizadas, sem necessidade de serem modificadas a todo instante (LEAL,
2007, p. 91).

certo que a tecnologia est em constante transformao, portanto, a ideia desse


princpio que com a neutralidade e perenidade, as normas no se restrinjam apenas a
tecnologia de hoje, mas que possam alcanar e acompanhar as futuras mudanas tecnolgicas,
de forma que a norma no se torne antiquada ou ultrapassada.
Ademais, o judicirio no pode deixar de solucionar os conflitos existentes, apesar da
carncia de leis sobre o tema, por isso o princpio da conservao e aplicao das normas j
existentes traz que, independentemente de terem sido feitos pela internet, esses contratos
possuem caractersticas bsicas de um contrato comum e por isso aplicam-se as normas
jurdicas j existentes.
A internet no cria espao alheio ao direito, muito pelo contrrio, as normas legais
que j esto em vigncia so aplicadas aos contratos eletrnicos, da mesma forma que so
aplicadas a quaisquer outros negcios jurdicos. Portanto, a contratao eletrnica, sujeita-se
sim as regras pertinentes do Cdigo Civil Brasileiro (CC), bem como, se tratar de contrato de
consumo, est sujeita ao Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC). (LAWAND, 2003, p.47)
Vale ressaltar que, mesmo com a criao de normas especficas, o princpio
continuar vigorando, ou seja, as normas gerais do direito contratual podero ser aplicadas,
pois uma norma no excluir a outra, mas sim complementar, em um dilogo das fontes.
Para finalizar, um princpio fundamental de toda e qualquer contratao: a boa-f.
Princpio que visa estabelecer uma conduta tica entre os contratantes, alm de ser um
princpio norteador do Cdigo de Defesa do Consumidor.
H muito est presente na sociedade, antes mesmo de ser positivado, isto quer dizer
que era aplicado nas relaes jurdicas independente de uma norma que o estabelecesse.
Atualmente, o prprio Cdigo Civil (BRASIL, 2002) preceitua em seu art. 422 que:
os contratantes so obrigados a guardar, assim na concluso do contrato, como em sua
execuo, os princpios de probidade e boa-f.
Assim, temos no Direito Civil, esse princpio como clusula geral, na qual a boa-f
presumida e a m-f deve ser provada por quem a alega.

A clusula geral da boa-f objetiva tratada no Cdigo Civil em trs


dispositivos, sendo o de maior repercusso o art. 422 [...] os demais so 113

42

(os negcios devem ser interpretados conforme a boa-f e os usos do lugar


de sua celebrao) e o 187 (tambm comete ato ilcito o titular de um
direito que, ao exerc-lo, excede manifestamente os limites impostos pelo
seu fim econmico ou social, pela boa-f ou pelos bons costumes)
(GONALVES, 2011, p. 57).

J no Cdigo do Consumidor, a boa-f aparece como princpio no artigo 4, inciso III


e como clusula geral no artigo 51, inciso IV, ambos do CDC.
Isto , as partes tm o dever de cooperao para que atinjam o fim do contrato, de
maneira respeitosa e fiel, como regra de conduta, para buscar um equilbrio entre as partes.

J a boa-f objetiva, que a que est presente no CDC, pode ser definida,
grosso modo, como uma regra de conduta, isto , o dever das partes de agir
conforme certos parmetros de honestidade e lealdade, a fim de estabelecer o
equilbrio nas relaes de consumo. No o equilbrio econmico, como
pretendem alguns, mas o equilbrio das posies contratuais, uma vez que,
dentro do complexo de direitos e deveres das partes, em matria de
consumo, como regra, h um desequilbrio de foras. Entretanto para chegar
a um equilbrio real, somente com a anlise global do contrato de uma
clusula em relao s demais, pois o que pode ser abusivo ou exagerado
para um no o ser para outro (NUNES, 2013, p. 669).
No Cdigo de Defesa do Consumidor, a boa-f tratada como princpio a
ser seguido para harmonizao dos interesses dos participantes da relao de
consumo (art. 4, III) e como critrio para definio de abusividade das
clusulas (art. 51, IV: So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas
contratuais relativas ao fornecimento de produtos e servios que (...)
estabeleam obrigaes consideradas inquas, abusivas, que coloquem o
consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam, incompatveis com a boaf ou equidade) (GONALVES, 2011, p. 57).

A boa-f, portanto, definida como princpio e como clusula geral no Cdigo de


Defesa do Consumidor, isto porque as partes precisam ter tica, lealdade, boa conduta para
firmar um contrato, devendo ser observada com muita importncia nas relaes contratuais,
como regra de conduta. to importante, que dela se originou outras regras.
As relaes contratuais so regidas pelo princpio da boa-f objetiva, que basilar do
direito do consumidor. E por meio desse princpio que as relaes contratuais de consumo
mudaram, de modo que os deveres principais da obrigao deixaram de serem os nicos
exigveis, passando ser necessrio tambm o cumprimento de deveres laterais, tais como
cuidado, previdncia, segurana, cooperao e informao (VIAL, 2013, p.229).
Nos contratos eletrnicos, a boa-f merece uma ateno ainda maior, j que o
negcio realizado atravs de um computador ou qualquer outro meio eletrnico, ou seja, as
partes esto distncia na celebrao do contrato, assim como Andrade (2004, p.106) ensina:

43

A boa f tem ainda mais relevncia, uma vez que no h qualquer contato
fsico entre os dois plos da relao contratual. Sendo de grande
importncia, sobrevalendo a credibilidade, a honestidade e a lealdade tanto
do vendedor como do comprador.

Assim, ante algumas complexidades e tecnologias, o consumidor est vulnervel a


erros, coao e at mesmo fraudes, por isso que esse princpio prevalece nas relaes
contratuais, para que sejam respeitadas as vontades das partes, especialmente no meio
eletrnico, que ainda no possui legislao especfica, ento a lealdade e honestidade dos
contratantes so elementos bsicos para contratao.

3.3 Da Vulnerabilidade do Consumidor


O princpio da vulnerabilidade do consumidor necessita de um enfoque especial, pois
um dos mais importantes princpios do Cdigo de Consumidor. com base nesse princpio
que se reconhece a qualidade desfavorvel do consumidor em relao ao fornecedor.

A Poltica Nacional das Relaes de Consumo tem por objetivo o


atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade,
sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da
sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de
consumo, atendidos os seguintes princpios: I - reconhecimento da
vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo; (BRASIL, 1990).

O fato do consumidor no possuir conhecimentos tcnicos acerca dos produtos e


servios, faz com que haja uma situao de desequilbrio na relao consumerista. A
vulnerabilidade do consumidor de trs modos: tcnica, econmica e jurdica.
A vulnerabilidade tcnica se d quando o consumidor no possui conhecimento
especifico sobre o produto ou servio, restando apenas confiana na outra parte. Enquanto que
a vulnerabilidade jurdica diz respeito s dificuldades do consumidor de zelar por seus direitos
no mbito judicial ou administrativo. J a vulnerabilidade econmica traz a desigualdade de
condies econmicas do consumidor perante o fornecedor.
No meio eletrnico, a vulnerabilidade do consumidor tambm existe, Trata-se da
vulnerabilidade tcnica, no entendimento da maioria dos doutrinadores.

Inicialmente, mister destacar a vulnerabilidade especial do consumidor


quando se utiliza do meio eletrnico. Em outras palavras, o meio eletrnico,
automatizado e telemtico, em si, usado profissionalmente pelos
fornecedores para ali oferecerem seus produtos e servios aos consumidores,
representa para os consumidores leigos um desafio extra ou vulnerabilidade

44

tcnica. O consumidor no mesmo que se considere um especialista ou


tcnico em computadores e na internet (MARQUES, 2006, p.121).

Alm disso, no ambiente virtual, a vulnerabilidade do consumidor parece ser maior


ainda, principalmente porque os contratos de adeso so em maioria, logo, o consumidor
aceita o que est estipulado para poder comprar algum produto ou servio, aumentando,
assim, as prticas abusivas. O consumidor ainda fica sujeito a prticas publicitrias, bem
como recebimento de spams, que muitas vezes contamina o computador com vrus. So
inmeras as prticas que aumentam a vulnerabilidade do consumidor nesse meio.
Apesar dessa vulnerabilidade, eles compram, negociam etc., confiando no direito do
consumidor e em uma vaga proteo internacional dos mais fracos. Assim, muitos
consumidores que hoje negociam neste mundo de consumo eletrnico merecem uma proteo
e os aplicadores do direito devem conhecer as linhas essenciais que regem essas e outras
negociaes de consumo, para proteger e melhorar a posio do negociador mais fraco e leigo
no comrcio eletrnico, e parece ser a finalidade maior da doutrina brasileira e dos projetos de
leis desse tema (MARQUES, 2006, p.121).
Por outro lado, Coelho traz que a vulnerabilidade do consumidor eletrnico a
mesma que no espao fsico:

A vulnerabilidade do consumidor, no comrcio eletrnico, a mesma a que


se expe no fsico; e, em alguns casos, at menor. Compare a situao do
consumidor interessado apenas em se informar sobre determinado produto
para ponderar se lhe convm a compra. Ao pedir informaes na loja, ser
certamente atendido pelo vendedor, que, ao responder s dvidas, se
esforar para convenc-lo a adquirir o produto. Para o vendedor
comissionado, premido pela necessidade de produzir, quanto menos tempo
for gasto com cada consumidor, melhor. Sua tendncia ser a de apressar a
deciso de compra. Agora, pense no mesmo consumidor, em seu computador
domstico, visitando calmamente pginas na internet, para comparar preos
e checar informaes. Nesse caso, ningum o fora a absolutamente nada.
Pode gastar o tempo que quiser; salvar arquivos para voltar a consult-los no
dia seguinte; ouvir a opinio de familiares (COELHO, 2006)

De fato o consumidor eletrnico possui meios para se informar antes de realizar uma
compra, no entanto, essas informaes no dissipam a vulnerabilidade do consumidor, apenas
a flexibiliza, portanto, claro que os consumidores eletrnicos tambm merecem proteo.
Assim, a vulnerabilidade no pode ser confundida com hipossuficincia. A
vulnerabilidade sempre presumida, enquanto a hipossuficincia no, pois dever ser
analisado em cada caso concreto. O consumidor sempre ser vulnervel, mas nem sempre
hipossuficiente.

45

Devido a essa vulnerabilidade do consumidor, adota-se como foro competente, para a


soluo de lides dessa natureza, o domiclio do consumidor, como estabelece o artigo 101,
inciso I, do Cdigo do Consumidor, por ser mais favorvel.
No entanto, tratando-se de relao de consumo internacional, sem representante no
Brasil, a regra est prevista no artigo 9, pargrafo 2, da Lei de Introduo s Normas do
Direito Brasileiro, qual seja, domicilio do proponente. Para qualificar e reger as obrigaes
aplicar-se- a lei do pas em que se constiturem. 2. A obrigao resultante do contrato
reputa-se constituda no lugar em que residir o proponente (BRASIL, 1942).

O contrato de consumo eletrnico internacional obedece ao disposto no art.


9, pargrafo 2, da Lei de Introduo ao Cdigo Civil, que determina a
aplicao hiptese da lei do domiclio do proponente. Por essa razo, se um
brasileiro faz a aquisio de algum produto oferecido pela internet por
empresa estrangeira, o contrato ento celebrado rege-se pelas leis do pas do
contratante que fez a oferta ou proposta (GONALVES, 2011, p.716).

Assim, como o Cdigo do Consumidor rege apenas as relaes de consumo


realizadas em mbito nacional, consequentemente, o fornecedor e todos que integram a cadeia
de comrcio tero responsabilidade pelos danos e prejuzos causados ao consumidor.
Se o consumidor contratar servios de uma empresa que se dedica a disponibilizar
acesso internet, alojamento de sites etc., beneficiando-se disso, ter responsabilidade caso o
fornecedor no cumpra o pactuado. Mas no poder ser responsabilizado quando constatar
culpa exclusiva do consumidor (art. 12, pargrafo 3, III do CDC) (MORAIS, 2012, p.146).
Alm disso, sabido que a internet superou as barreiras da distncia, permitindo que
o consumidor realize compras em sites internacionais, nesse caso preciso muita cautela, pois
a responsabilidade depender da lei do pas do proponente, sendo lcita qualquer clusula de
restrio da responsabilidade, mesmo que elas contrariem o disposto no artigo 51, inciso I, do
CDC5, pois esse dispositivo no se aplica em relao de consumo internacional.
Importante destacar que na relao de consumo internacional, o consumidor sai
prejudicado, da a necessidade da positivao de leis sobre comrcio eletrnico, para que haja
a efetiva proteo do consumidor.
5

Art. 51. So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e
servios que:
I - impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por vcios de qualquer natureza dos
produtos e servios ou impliquem renncia ou disposio de direitos. Nas relaes de consumo entre o
fornecedor e o consumidor pessoa jurdica, a indenizao poder ser limitada, em situaes justificveis;
(BRASIL, 1990).

46

Nesse sentido, a legislao vem caminhando para adaptar o comrcio eletrnico ao


CDC, como veremos no tpico a seguir, alguns direitos como direito de informao e direito
de arrependimento foram regulamentados por meio de um decreto.

3.4 Direito de Informao


O direito de informao um dever anexo do fornecedor, previsto no art. 6, II do
CDC ligado ao princpio da transparncia estabelecido no art. 4.
Informar comunicar, compartilhar o que se sabe de boa-f, cooperar
com o outro, tornar comum o que era sabido apenas por um. Informar
dar forma, exteriorizar o que estava interno, compartilhar,
comunico-are, chegar ao outro, aproximar-se (MARQUES, 2006,
p.772)

Se de um lado o consumidor tem o direito de informao, do outro lado o fornecedor


tem a obrigao ser transparente, tem o dever de prestar todas as informaes possveis acerca
do produto ou do servio, esclarecendo eventuais dvidas sobre as suas caractersticas,
decorre do princpio da boa-f. O primeiro e mais conhecido dos deveres anexos (ou das
obrigaes contratuais acessrias) o dever de informar (MARQUES, 2006, p.222).
A obrigao do fornecedor de informar o consumidor se d em todas as etapas do
contrato, desde a pr-contratual at a fase ps-contratual, conforme se v:

O dever de informar pode ser identificado nas diversas fases do contrato, de


acordo com o caso emconcreto. Geralmente, sua importncia maior na fase
pr-contratual, onde a violao de tal dever pode ocasionar vcios na
manifestao da vontade. Todavia, a informao tambm relevante nas
outras fases contratuais. As partes mantm o dever de informar durante a
execuo do contrato (como exemplo, temos os contratos de crdito
rotativos, onde a instituio financeira tem o dever de informar sobre
alterao de suas taxas de juros), bem como na fase ps-contratual (como
exemplo,temos o dever do fornecedor de informar o descobrimento de um
vcio ou defeito no produto), bem como em relao aos efeitos e extenso
da garantia em geral (VIAL, 2013, p. 229).

Assim, devido vulnerabilidade do consumidor, se torna ainda mais importante que


o fornecedor eletrnico disponibilize todas as informaes sobre o bem ou servio que est
oferecendo.
Nesse contexto, o dever de informar ganha contornos importantssimos e
fundamentais nos temposatuais, seja no direito civil ou no direito do
consumidor, onde sua importncia ainda maior, se refletindo na proteo
legal da vulnerabilidade do consumidor, nos termos do art. 4., III, do CDC.
Vivemos no que se pode denominar de sociedade de informao (VIAL,
2013, p. 229).

47

Como o comrcio eletrnico vem crescendo de forma significativa, o legislador


resolveu tratar algumas questes sobre o tema, no decreto 7.962/2013, adaptando-o ao CDC e,
regulando alguns direitos para os consumidores eletrnicos: I - informaes claras a respeito
do produto, servio e do fornecedor; II - atendimento facilitado ao consumidor; e III respeito ao direito de arrependimento (BRASIL, 2013)
O princpio em questo to importante para o Cdigo do Consumidor, que ficou
reforado no decreto, ou seja, o fornecedor virtual tambm tem o dever de prestar
informaes, ser claro e respeitar o princpio da transparncia, sobre os produtos/servios,
pois como j foi assunto do tpico acima, a vulnerabilidade do consumidor eletrnico existe e
muitas vezes pode haver certa insegurana, pois, por mais que no mundo ciberntico haja uma
possibilidade maior de pesquisa sobre produtos e servios, nem sempre as informaes so
precisas, muitas vezes so volveis, inconstantes e o consumidor fica vulnervel a atos do
fornecedor e at mesmo omisses.
O artigo 2, do mesmo decreto traz que o fornecedor tem que ser claro, em respeito
ao princpio da transparncia e informar ao consumidor alguns dados sobre ele mesmo
(empresa), como nome empresarial, CNPJ ou CPF em caso de pessoa fsica, endereo fsico e
informaes para contato, alm das informaes sobre os produtos e servios. E j o artigo 3,
dispe de regras para quando a compra for coletiva, in verbis:

Art. 2 Os stios eletrnicos ou demais meios eletrnicos utilizados para


oferta ou concluso de contrato de consumo devem disponibilizar, em local
de destaque e de fcil visualizao, as seguintes informaes:
I - nome empresarial e nmero de inscrio do fornecedor, quando houver,
no Cadastro Nacional de Pessoas Fsicas ou no Cadastro Nacional de
Pessoas Jurdicas do Ministrio da Fazenda;
II - endereo fsico e eletrnico, e demais informaes necessrias para sua
localizao e contato;
III - caractersticas essenciais do produto ou do servio, includos os riscos
sade e segurana dos consumidores;
IV - discriminao, no preo, de quaisquer despesas adicionais ou acessrias,
tais como as de entrega ou seguros;
V - condies integrais da oferta, includas modalidades de pagamento,
disponibilidade, forma e prazo da execuo do servio ou da entrega ou
disponibilizao do produto; e
VI - informaes claras e ostensivas a respeito de quaisquer restries
fruio da oferta.
Art. 3o Os stios eletrnicos ou demais meios eletrnicos utilizados para
ofertas de compras coletivas ou modalidades anlogas de contratao
devero conter, alm das informaes previstas no art. 2o, as seguintes:
I - quantidade mnima de consumidores para a efetivao do contrato; II prazo para utilizao da oferta pelo consumidor; e

48

III - identificao do fornecedor responsvel pelo stio eletrnico e do


fornecedor do produto ou servio ofertado, nos termos dos incisos I e II do
art. 2. (BRASIL, 2013)

Assim, o decreto veio para regulamentar e adaptar o Cdigo de Defesa do


Consumidor ao comrcio eletrnico.
Atualmente, devido a uma enorme comodidade, muitos consumidores tm optado
por esse comrcio, que tem movimentado muito a economia e merecia uma ateno especial
do legislador, at para gerar uma maior segurana jurdica na hora de contratar, j que em
1990, quando surgiu o Cdigo do Consumidor, esse tipo de comrcio ainda no era previsto.
O decreto tambm estabeleceu regras para facilitar o atendimento ao consumidor,
atravs do direito de informar e princpio da transparncia, conforme se verifica no art. 4 do
decreto em anexo, como apresentao do sumrio com os direitos e deveres da contratao,
alm do contrato para que o consumidor possa utiliz-lo, caso precise, e tambm a
manuteno de um canal eficaz para o consumidor tirar dvidas, obter informaes etc.

3.5 Direito de Arrependimento


Outro direito de suma importncia para o consumidor e que o decreto (anexado) veio
corroborar.
O consumidor possui o direito de arrependimento, quando faz alguma compra fora
do estabelecimento comercial.
O artigo 49, do CDC, trouxe que: o consumidor pode desistir do contrato, no prazo
de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio, sempre
que a contratao de fornecimento de produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento
comercial, especialmente por telefone ou a domiclio (BRASIL, 1990).

verdade que a norma cita apenas por telefone e em domiclio. Contudo, a


citao evidentemente exemplificativa, porquanto o texto faz uso do
advrbio especialmente. Na poca da feitura da norma (1990), chamavam
mais a ateno do legislador esses dois tipos, mas atualmente a internet
tornou-se o principal canal de vendas fora do estabelecimento comercial, nos
vrios sistemas de vendas existentes. (NUNES, 2013, p. 710-711)

O legislador foi esperto ao utilizar o advrbio especialmente, pois assim no ficou


restrito apenas as formas estabelecidas no artigo, abrangindo tambm o comrcio eletrnico.
Neste sentido, Pinheiro (2013, p.133) conceitua:

49

Da mesma forma que o Cdigo de Defesa ao Consumidor se aplica s


compras reais, o direito de arrependimento tambm aplicvel para as
compras realizadas em ambiente virtual, nos termos do art. 49 do texto legal.
O direito de arrependimento nada mais do que o consumidor que desiste de
uma compra, feita online, isto , fora do estabelecimento comercial, pode
faz-lo sem qualquer nus e dentro do prazo de, pelo menos, sete dias.

Diante disso, fica claro que o consumidor eletrnico possui o direito de


arrependimento, e, nesse caso, o prazo passa a ser contado a partir da data do recebimento do
produto ou servio, o que parece mais vivel, j que a compra se deu fora do estabelecimento
comercial.
Esses contratos realizados via internet so equiparados aos contratos feitos
distncia, onde a aplicao do prazo de arrependimento (reflexo) e a sua possibilidade
servem para minimizar os efeitos da impessoalidade e satisfao incerta do consumidor
eletrnico, j que as partes no esto presentes na realizao do contrato, sem a possibilidade
de ver os produtos (LEAL, 2007, p.107).
No mesmo sentido, Marques (2006, p.131) afirma que: [...] a doutrina unnime em
que aos contratos a distncia do comrcio eletrnico se aplicam o art. 49 do CDC e o prazo de
reflexo de sete dias.
Alguns comerciantes aumentam o prazo para desistncia do negcio, o que
permitido, vetando-se apenas a diminuio.
Como esses casos, a oferta vincula o fornecedor e como o prazo de 7 (sete) dias do
artigo 49 um mnimo legal, nada impede que ele seja ampliado pelo fornecedor, ou seja, o
fornecedor pode conceder sim um de reflexo maior do que o estabelecido na lei. E se isso for
feito, passa a valer, ento, como prazo de reflexo aquele garantido na oferta do vendedor
(NUNES, 2013, p. 713).
O consumidor, ainda, tem direito de receber todas as quantias pagas, com correo
monetria, como reza o pargrafo nico do artigo 49: se o consumidor exercitar o direito de
arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer ttulo,
durante o prazo de reflexo, sero devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados
(BRASIL, 1990).
Concretizada a desistncia, qualquer importncia que eventualmente j tenha sido
paga (entrada, adiantamento, desconto do cheque, pagamento com carto etc) deve ser
devolvida em valores atualizados (NUNES, 2013, p.719).

50

Assim, a jurisprudncia tem entendido, de forma pacfica, que todos os encargos da


desistncia sero suportados pelo fornecedor, at as tributrias, alm de eventuais custos com
envio de mercadoria.

Como o risco do empreendimento do fornecedor, que vende e entrega o


produto ou servio com a possibilidade legal da devoluo, e como o efeito
da desistncia extunc, toda e qualquer despesa necessria devoluo do
produto ou servio de responsabilidade do vendedor, inclusive transporte,
caso seja preciso (NUNES, 2013. p.719).

Nesse mesmo aspecto, no ano passado, comeou a vigorar o Decreto 7.962/13, (vide
anexo), que positivou em seu art. 5 e seus pargrafos, o direito de arrependimento no
comrcio eletrnico.
O fornecedor tem o dever de informar de forma clara os meios para o consumidor
exercer o direito de arrependimento, esse direito implicar na resciso do contrato sem
qualquer nus para o consumidor.

Art.5 - O fornecedor deve informar, de forma clara e ostensiva, os meios


adequados e eficazes para o exerccio do direito de arrependimento pelo
consumidor.
1 O consumidor poder exercer seu direito de arrependimento pela mesma
ferramenta utilizada para a contratao, sem prejuzo de outros meios
disponibilizados.
2 O exerccio do direito de arrependimento implica a resciso dos
contratos acessrios, sem qualquer nus para o consumidor.
3 O exerccio do direito de arrependimento ser comunicado
imediatamente pelo fornecedor instituio financeira ou administradora
do carto de crdito ou similar, para que:
I - a transao no seja lanada na fatura do consumidor;
II - seja efetivado o estorno do valor, caso o lanamento na fatura j tenha
sido realizado.
4 O fornecedor deve enviar ao consumidor confirmao imediata do
recebimento da manifestao de arrependimento. (BRASIL, 2013)

Nota-se que no necessrio nenhuma justificativa para o arrependimento do


consumidor, basta manifestar-se objetivamente dentro do prazo estabelecido, qual seja de 7
dias, para que o negcio seja desfeito. Ressaltando que o Cdigo do Consumidor de ordem
pblica, portanto, qualquer clusula que impea o consumidor de exercer esse direito ser
nula de pleno direito.
Porm, em ateno ao princpio da boa-f, deve-se ter certa cautela, pois esse direito
s poder ser aplicado quando na internet houver menos informaes sobre o produto ou
servio do que na loja fsica. Se o consumidor tiver as mesmas informaes, por meio da
internet, que teria em uma loja fsica, no h o direito de arrependimento (COELHO, 2006).

51

Quer dizer, se o site permite ao consumidor ouvir as faixas do CD e


apresenta todas as informaes constante da capa e contracapa (isto ,
franquia rigorosamente tudo a que teria acesso o mesmo consumidor se
estivesse examinando o produto numa loja fsica), ento no h razes para
reconhecer o direito de arrependimento. Por outro lado, por mais
informaes que preste o site, o usurio da internet no tem como abrir a
porta da geladeira ou sentir o tamanho do aparelho televisor. Nesse caso,
se o contato fsico com o produto, quando da entrega, desperta o sentimento
de arrependimento do ato de compra, deve ser reconhecido o direito do
consumidor ao desfazimento do contrato (COELHO, 2006)

Conclui-se, portanto, que as relaes de consumo virtual no afastam o direito de


arrependimento previsto no Cdigo do Consumidor, porm dever ser exercido com cautela,
quando o consumidor no tiver, atravs do site, todas as informaes necessrias acerca do
produto.
Para finalizar, ainda h um projeto de lei no Senado Federal (PLS 281/2012), de
autoria de Jos Sarney, que visa criar uma seo no Cdigo do Consumidor sobre comrcio
eletrnico para regulamentaralguns pontos, tais como dados do fornecedor, proibio de
spams e at aumentar o prazo de reflexo de 7 para 14 dias. A justificao do projeto
bastante interessante tendo em vista a problemtica desse estudo:

igualmente imprescindvel a introduo de uma seo especfica sobre a


proteo dos consumidores no mbito do comrcio eletrnico, em razo da
sua expressiva utilizao. Se, poca da promulgao do Cdigo de Defesa
do Consumidor, o comrcio eletrnico nem sequer existia, atualmente o
meio de fornecimento a distncia mais utilizado, alcanando sucessivos
recordes de faturamento. Porm, ao mesmo tempo ocorre o aumento
exponencial do nmero de demandas dos consumidores. As normas
projetadas atualizam a lei de proteo do consumidor a esta nova realidade,
reforando, a exemplo do que j foi feito na Europa e nos Estados Unidos, os
direitos de informao, transparncia, lealdade, autodeterminao,
cooperao e segurana nas relaes de consumo estabelecidas atravs do
comrcio eletrnico. Busca-se ainda a proteo do consumidor em relao a
mensagens eletrnicas no solicitadas (spams), alm de disciplinar o
exerccio do direito de arrependimento.

Assim, no restam dvidas quanto aplicao do Cdigo de Defesa do Consumidor


nos contratos eletrnicos, uma vez que nessas contrataes h a figura do fornecedor e do
consumidor. No entanto, percebe-se que, por ser um comrcio expressivo, precisa da
positivao de normas que adequem o Cdigo do Consumidor a esse comrcio, garantindo
assim a segurana jurdica para as contrataes, bem como a efetiva proteo do consumidor.
Apesar de ser um cdigo bastante atual tendo em vista poca de sua criao, vago no

52

tocante a esse tema, j que em 1990 sequer existia esse tipo de comrcio, mas atualmente
meio de fornecimento mais utilizado.

53

CONCLUSO
certo que a sociedade est em constante evoluo, como ficou demonstrado nesta
pesquisa. Muitas transformaes ocorreram no mundo desde a poca das Cruzadas e da
Revoluo Industrial at os dias de hoje.
Com tantas transformaes industriais e tecnolgicas, o comrcio passou a ser
desenvolvido no s por relaes pessoais, fornecedor e consumidor se comunicando
pessoalmente, cara a cara, mas tambm passou a ser desenvolvido, nessa nova era, por
relaes realizadas distncia, que culminou no chamado comrcio eletrnico.
Desde o advento da internet, o mundo tem evoludo e se transformado com muita
facilidade e rapidez, de modo que a sociedade encontra-se em constante mutao, assim como
o comportamento humano, tornando-se notrio e frequente as novas descobertas, os novos
estudos sobre inmeros assuntos e diversas inovaes que contribuem para o progressivo
crescimento da sociedade.
Atualmente, o mundo vive em uma era digital, onde praticamente tudo feito atravs
da internet, bastando estar conectado na rede por meio de um computador, celular, tabletetc.,
para que se realize variadas atividades, como transaes bancrias, contrataes de servios,
compra de produtos, dentre outras.
Assim, se a internet oferece tantas opes e ofertas, o consumidor se torna vulnervel
diante dessa imensido de variedades de produtos e servios, de modo que precisa de uma
legislao com normas especficas sobre esse tipo de comrcio para que os consumidores
eletrnicos tenham segurana jurdica em suas contrataes e, assim, possam se sentir
amparados.
Em 1990, quando o Cdigo de Defesa do Consumidor foi criado, o comrcio
eletrnico nem sequer existia, mas nos dias atuais o comrcio que mais cresce, batendo
recordes de faturamento a cada ano, como foi demonstrado em um dos grficos apresentados.
Logo, devido rapidez das transformaes, muitas vezes o legislador no consegue
acompanhar a evoluo social, por isso no resta dvidas que o Cdigo do Consumidor
claramente se aplica ao comrcio eletrnico, j que as duas figuras caracterizadoras da relao
de consumo (fornecedor e consumidor) encontram-se presentes tambm no mundo virtual.
Ademais, todos os direitos aplicados ao mundo real, aplicam-se tambm no meio
virtual razo pela qual enquanto a legislao no se adaptar ao novo tipo de comrcio que
vem crescendo, o Cdigo do Consumidor ser aplicado juntamente com as regras dos

54

contratos gerais, tudo para que haja uma efetiva proteo para a parte mais fraca da relao de
consumo.
Nesse sentido, nota-se que os projetos apresentados sobre o tema ficaram parados no
Congresso Nacional, at que em 2013, a presidenta Dilma Rousseff sancionou o decreto
7.962, que tem por finalidade assegurar positivadamente alguns direitos para o consumidor
eletrnico, tais como direito de informao, que um direito bsico do consumidor e agora,
mesmo na esfera eletrnica, o fornecedor dever prestar informaes claras acerca dos
produtos, servios e do fornecedor; prestar atendimento facilitado ao consumidor e tambm
regularizou um dos direitos mais importantes, que o direito de arrependimento, assim os
consumidores eletrnicos tm direito de se arrepender, no prazo de 7 dias, e o fornecedor deve
ser claro quanto aos meios que o consumidor poder faz-lo.
Dessa forma, o decreto positivou alguns pontos do comrcio eletrnico, adaptando o
Cdigo do Consumidor a esse novo tipo de comrcio. O que se mostra totalmente relevante e
oportuno, devido ao nmero expressivo que o comrcio eletrnico representa.
Diante de tudo isso, conclui-se que o Cdigo de Defesa do Consumidor aplicado
sim ao comrcio eletrnico, mas que diante do significativo nmero de consumidores que esse
comrcio possui, surge necessidade da positivao de leis sobre o tema.

55

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UNIVERSO ONLINE. Mais brasileiros fazem compras pela internet. Disponvel em:
<consumidormoderno.uol.com.br/comportamento/30-mais-brasileiros-fazem-compras-pelaInternet>. Acesso em: 12 out. 2014.

59

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Disponvel
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VIAL, Sophia Martini. A sociedade da (des)informao e os contratos de comrcio


eletrnico do cdigo civil s atualizaes do cdigo de defesado consumidor, um
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Virtual. 2003. 162f. Dissertao (Mestrado em Direito) Centro Universitrio Eurpides de
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WHATSAPP. Como funciona. Disponvel em: <www.whatsapp.com/?l=pt_br>. Acesso em:


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ZANELLATO, Marcos Antonio. Condutas Elcitas na Sociedade Digital. Caderno Jurdico,


So Paulo, v.2.n.4.p.167-230, jul. 2002. p.172.

60

ANEXO

DECRETO n. 7.962/2013
Regulamenta a Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990, para dispor sobre a
contratao no comrcio eletrnico.
A PRESIDENTA DA REPBLICA, no uso da atribuio que lhe confere o art.
84, caput, inciso IV, da Constituio, e tendo em vista o disposto na Lei n 8.078, de 11 de
setembro de 1990,
DECRETA:
Art. 1 Este Decreto regulamenta a Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990, para
dispor sobre a contratao no comrcio eletrnico, abrangendo os seguintes aspectos:
I - informaes claras a respeito do produto, servio e do fornecedor;
II - atendimento facilitado ao consumidor; e
III - respeito ao direito de arrependimento.

Art. 2 Os stios eletrnicos ou demais meios eletrnicos utilizados para oferta ou concluso de
contrato de consumo devem disponibilizar, em local de destaque e de fcil visualizao, as seguintes
informaes:
I - nome empresarial e nmero de inscrio do fornecedor, quando houver, no Cadastro Nacional de
Pessoas Fsicas ou no Cadastro Nacional de Pessoas Jurdicas do Ministrio da Fazenda;
II - endereo fsico e eletrnico, e demais informaes necessrias para sua localizao e contato;
III - caractersticas essenciais do produto ou do servio, includos os riscos sade e segurana dos
consumidores;
IV - discriminao, no preo, de quaisquer despesas adicionais ou acessrias, tais como as de entrega
ou seguros;
V - condies integrais da oferta, includas modalidades de pagamento, disponibilidade, forma e prazo
da execuo do servio ou da entrega ou disponibilizao do produto; e
VI - informaes claras e ostensivas a respeito de quaisquer restries fruio da oferta.
Art. 3 Os stios eletrnicos ou demais meios eletrnicos utilizados para ofertas de compras coletivas
ou modalidades anlogas de contratao devero conter, alm das informaes previstas no art. 2, as
seguintes:
I - quantidade mnima de consumidores para a efetivao do contrato;
II - prazo para utilizao da oferta pelo consumidor; e
III - identificao do fornecedor responsvel pelo stio eletrnico e do fornecedor do produto ou
servio ofertado, nos termos dos incisos I e II do art. 2.

61

Art. 4 Para garantir o atendimento facilitado ao consumidor no comrcio eletrnico, o fornecedor


dever:
I - apresentar sumrio do contrato antes da contratao, com as informaes necessrias ao pleno
exerccio do direito de escolha do consumidor, enfatizadas as clusulas que limitem direitos;
II - fornecer ferramentas eficazes ao consumidor para identificao e correo imediata de erros
ocorridos nas etapas anteriores finalizao da contratao;
III - confirmar imediatamente o recebimento da aceitao da oferta;
IV - disponibilizar o contrato ao consumidor em meio que permita sua conservao e reproduo,
imediatamente aps a contratao;
V - manter servio adequado e eficaz de atendimento em meio eletrnico, que possibilite ao
consumidor a resoluo de demandas referentes a informao, dvida, reclamao, suspenso ou
cancelamento do contrato;
VI - confirmar imediatamente o recebimento das demandas do consumidor referidas no inciso, pelo
mesmo meio empregado pelo consumidor; e
VII - utilizar mecanismos de segurana eficazes para pagamento e para tratamento de dados do
consumidor.
Pargrafo nico. A manifestao do fornecedor s demandas previstas no inciso V do caput ser
encaminhada em at cinco dias ao consumidor.
Art. 5 O fornecedor deve informar, de forma clara e ostensiva, os meios adequados e eficazes para o
exerccio do direito de arrependimento pelo consumidor.
1 O consumidor poder exercer seu direito de arrependimento pela mesma ferramenta utilizada para
a contratao, sem prejuzo de outros meios disponibilizados.
2 O exerccio do direito de arrependimento implica a resciso dos contratos acessrios, sem
qualquer nus para o consumidor.
3 O exerccio do direito de arrependimento ser comunicado imediatamente pelo fornecedor
instituio financeira ou administradora do carto de crdito ou similar, para que:
I - a transao no seja lanada na fatura do consumidor; ou
II - seja efetivado o estorno do valor, caso o lanamento na fatura j tenha sido realizado.
4 O fornecedor deve enviar ao consumidor confirmao imediata do recebimento da manifestao
de arrependimento.

Art. 6 As contrataes no comrcio eletrnico devero observar o cumprimento das condies da


oferta, com a entrega dos produtos e servios contratados, observados prazos, quantidade, qualidade e
adequao.

62

Art. 7 A inobservncia das condutas descritas neste Decreto ensejar aplicao das sanes previstas
no art. 56 da Lei n 8.078, de 1990.
Art. 8 O Decreto n 5.903, de 20 de setembro de 2006, passa a vigorar com as seguintes alteraes:
"Art. 10. .................................................................................
Pargrafo nico. O disposto nos arts. 2, 3 e 9 deste Decreto aplica-se s contrataes no
comrcio eletrnico." (NR)

Art. 9 Este Decreto entra em vigor sessenta dias aps a data de sua publicao.
Braslia, 15 de maro de 2013; 192 da Independncia e 125 da Repblica.
DILMA ROUSSEFF.