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ELABORACIN DE MANUAL DE FUNCIONES PARA EL CARGO DE PLANEADOR

DE MANTENIMIENTO DEL CENTRO DE CMPUTO BANCOLOMBIA

HECTOR ALONSO CARMONA BARRERA

INSTITUCIN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCCIN Y DISEO
TECNOLOGA EN PRODUCCIN INDUSTRIAL
MEDELLN
2015

ELABORACIN DE MANUAL DE FUNCIONES PARA EL CARGO DE PLANEADOR

DE MANTENIMIENTO DEL CENTRO DE CMPUTO BANCOLOMBIA

HECTOR ALONSO CARMONA BARRERA

ANTEPROYECTO

BANESSA OSORIO CASTAO

DOCENTE DE INVESTIGACIN

INSTITUCIN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCCIN Y DISEO
TECNOLOGA EN PRODUCCIN INDUSTRIAL
MEDELLN
2015

Nota de Aceptacin

Presidente del Jurado

Jurado

Jurado

Medelln 19 de noviembre de 2015

TABLA DE CONTENIDO

GLOSARIO......................................................................................................................... 8
INTRODUCCIN................................................................................................................9
1.

PROBLEMA............................................................................................................... 10

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA......................................................................10

1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA..........................................................................10
2. OBJETIVOS..................................................................................................................11
2.1 GENERAL................................................................................................................ 11
2.2 ESPECFICOS......................................................................................................... 11
3.

JUSTIFICACIN........................................................................................................12

4.

MARCO DE REFERENCIA........................................................................................13
4.1 MARCO CONTEXTUAL..........................................................................................13
4.1.1 Bancolombia.....................................................................................................13
4.1.1.1 Historia.......................................................................................................14
4.1.2 Sodexo.............................................................................................................. 16
4.1.2.1 Historia.......................................................................................................20
4.2 MARCO TERICO..................................................................................................23
4.2.1 Planeacin........................................................................................................ 23
4.2.1.1 Naturaleza de la Planeacin.......................................................................24
4.2.1.2 Planeacin de Recursos.............................................................................26
4.2.1.3 Partes de la Planeacin..............................................................................29
4.2.2 Mantenimiento...................................................................................................31
4.2.2.1 Historia.......................................................................................................32
4.2.2.2 Tipos de mantenimiento..............................................................................32
4.2.2.3 Manual de procedimientos..........................................................................39
4.2.2.4 Programacin.............................................................................................40
4.2.2.5 El computador como herramienta del mantenimiento.................................41
4.2.2.6 reas de aplicacin....................................................................................43
4.2.2.7 Ordenes de trabajo.....................................................................................45
4.2.3 Sistemas ERP para la planificacin de recursos...............................................46

4.2.3.1 Que hace un sistema ERP 46

4.2.3.2 Como se disean los sistemas ERP...........................................................46
5. DISEO METODOLGICO PRELIMINAR...................................................................47
5.1 TIPO DE INVESTIGACIN......................................................................................47
5.2 SECUENCIA LGICA..............................................................................................48
5.2.1 Descripcin de las actividades a realizarse en cada etapa:..............................48
5.2.2 tcnicas e instrumentos para la recoleccin de datos.......................................49
5.2.3 anlisis de informacin y presentacin de resultados........................................50
6.

RECURSOS............................................................................................................... 50

7.

CRONOGRAMA.........................................................................................................51

8.

BIBLIOGRAFIA.......................................................................................................... 51

LISTA DE IMGENES

Pg

Imagen 1. Centro de operaciones Bancolombia

22

GLOSARIO
Data center: Se denomina centro de procesamiento de datos (CPD) a aquella ubicacin
donde se concentran los recursos necesarios para el procesamiento de la informacin de una
organizacin.
Estndar: Un estndar es un documento establecido por consenso, aprobado por un cuerpo
reconocido, y que ofrece reglas, guas o caractersticas para que se use repetidamente.
Gobernabilidad: Polticas establecidas por la compaa que son de estricto cumplimiento
para el desarrollo de actividades dentro del data center.
Mantenimiento: Todas las acciones que tienen como objetivo mantener un artculo o
restaurarlo a un estado en el cual pueda llevar a cabo alguna funcin requerida.
Planeacin: Consiste en la formulacin del estado futuro deseado para una organizacin y
con base en ste plantear cursos alternativos de accin, evaluarlos y as definir los
mecanismos adecuados a seguir para alcanzar los objetivos propuestos.
Sistemas ERP: Los sistemas de planificacin de recursos empresariales (ERP, por sus
siglas en ingls, enterprise resource planning) son sistemas de informacin gerenciales que
integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de produccin y
de los aspectos de distribucin de una compaa en la produccin de bienes o servicios.
TIER: El TIER de un Datacenter es una clasificacin ideada por el Uptime Institute que se
plasm en el estndar ANSI/TIA-942 y que bsicamente establece (a da de hoy) 4
categoras, en funcin del nivel de redundancia de los componentes que soportan el
Datacenter.
INTRODUCCIN
Un data center es un centro de procesamiento de datos donde se realiza la gestin de
informacin de una organizacin, para el caso de Bancolombia es donde se almacena y
procesa toda la informacin de su negocio, por tal motivo esta informacin debe estar
siempre disponible y asegurada.

Para mantener el mximo de confiabilidad de la informacin se tienen establecidos unos

controles y unas polticas de gobernabilidad para todas las actividades que se requieran
realizar dentro de las instalaciones. Sodexo con proveedor y socio estratgico tiene la tarea
de administrar y velar por que las polticas establecidas se cumplan.
Dentro del esquema de sodexo est el rol de planeador de rea blanca con la misin de
ejecutar los procesos de planeacin y programacin de gestin de servicios y trabajos de
mantenimiento, montajes, adecuaciones y operacin de los equipos y sistemas del centro de
cmputo.
Para garantizar que las funciones del planeador se lleven a cabo de una manera adecuada y
de forma estandarizada se elaborara un manual de funciones para el desarrollo del cargo
aprovechando la experiencia laboral obtenida en la ejecucin del cargo.

10

1. PROBLEMA

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Para poder garantizar que la informacin siempre est disponible y de forma segura en el
data center, tambin se deben realizar actividades como implementaciones, actualizaciones,
renovaciones, mantenimiento, entre otros y todas estas actividades requieren un control y
supervisin, all es donde el planeador de mantenimiento desde su rol participa activamente
en el cumplimiento de todos los controles y polticas.
Para que estas funciones se realicen de forma organizada, cclica y estandarizada mente se
realizara un manual de funciones, con este documento la persona que este ejecutando el rol
y las personas nuevas que lo vayan a desempear tendrn una gua con todas las actividades
que debe realizar garantizando el adecuado desempeo y la buena prestacin del servicio.

1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA

Es posible la elaboracin de un manual de funciones para el cargo de planeador de
mantenimiento de centro de cmputo Bancolombia?

11

2. OBJETIVOS

2.1 GENERAL
Crear un manual de funciones para el cargo de planeador de mantenimiento del centro de
cmputo Bancolombia.

2.2 ESPECFICOS

Indagar sobre la documentacin existe sobre los procedimientos que se llevan a

cabo en la compaa.

Identificar las funciones realizadas por el planeador de mantenimiento

Clasificar las actividades claves para el desarrollo del cargo.

Construir el manual de funciones para para desarrollar las funciones del cargo.

12

3. JUSTIFICACIN
El objetivo principal de este proyecto es validar la prctica profesional en la modalidad de
experiencia laboral, para esto, basado en la experiencia obtenida desarrollando el rol de
planeador y evidenciando la falta de un documento oficial que rena de forma
estandarizada las funciones que se llevan a cabo, se realizara un proceso de recoleccin de
informacin, clasificacin, y documentacin para que se cuente con un manual de
funciones, donde las personas que vayan a ejecutar el rol tengan un documento de apoyo y
justificacin para sus funciones. Sodexo como proveedor y socio estratgico de
Bancolombia tiene como responsabilidad en el centro de cmputo administrar y velar por
que las polticas establecidas se cumplan. Sodexo para poder realizar la administracin del
complejo tiene dentro de su equipo de trabajo un planeador de mantenimiento que
desarrolla tareas en pro de ese cumplimento y para garantizar que esas tareas se realicen
dentro de lo estipulado se ve la necesidad de tener un documento gua donde este plasmada
todas la funciones necesarias y de estricto cumplimiento para lograr las metas propuestas.
Para llevar a cabo la ejecucin de una funcin o rol dentro de una organizacin
garantizando la correcta prestacin de servicios, la buena gestin de todos los procesos, y el
cumplimiento del contrato se hace necesario tener un sistema estandarizado para que todas
las personas que ejecuten el rol siempre estn alineadas hacia un mismo objetivo.
Para lograr esta estandarizacin se realizara un manual de funciones donde este consignada
todas las tareas que se deben llegar a cargo en el rol de planeador de mantenimiento.

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4. MARCO DE REFERENCIA

4.1 MARCO CONTEXTUAL

4.1.1 Bancolombia
Es un conglomerado de empresas financieras que ofrece un amplio portafolio de productos
y servicios financieros en 10 pases (Colombia, Panam, El Salvador, Guatemala,
Honduras, Per, Costa Rica, Puerto Rico, Nicaragua e Islas Caimn) a una diversa base de
entidades e individuos de ms de 10 millones de clientes.
cuenta con una serie de filiales no bancarias que ofrecen servicios adicionales tales como
corretaje de valores, banca de inversin, leasing, factoring, financiamiento de consumo,
servicios de fideicomisos, gestin de activos, administracin de fondos de pensin y
seguros. El grupo es adems propietario del mayor banco de El Salvador, Banagrcola,
filiales bancarias en Panam, Per, las Islas Caimn y Puerto Rico, y una agencia en
Miami, Florida (EEUU).
Visin
Lograr la ms alta recomendacin siendo una Banca ms Humana.
Valores
Calidez: Compromiso de crear experiencias gratas con todas las personas con las cuales
nos relacionamos.
Cercana: Es la conviccin de reconocer al otro como ser humano, mostrar interes por sus
emociones, escucharlo y construir una relacin de largo plazo.
Inclusin: Construir, con acciones, una banca en la que todos seamos importantes para
hacer una sociedad justa y equitativa.
Respeto: Sensibilidad que se refleja en el comportamiento para situarse en el lugar del otro,
inters por sus emociones, ser receptivos con sus necesidades y hacer de la confianza la
base fundamental de nuestras relaciones.

14

4.1.1.1 Historia
Con 138 aos de experiencia, el Grupo Bancolombia es el conglomerado de empresas
financieras ms grande de Colombia. Ofrece un amplio portafolio de productos y servicios
a travs de una plataforma regional, compuesta por la ms amplia red privada bancaria
tanto en su pas de sede como en El Salvador con Banco Agrcola, grupo financiero lder de
este pas centroamericano; cuenta con subsidiarias de banca internacional en Panam, Islas
Caymn y Puerto Rico, adems de oficinas de representacin en Costa Rica y Guatemala
mediante el conglomerado salvadoreo y tiene negocios de Fiducia, Leasing y Renting en
Per.
Con un acuerdo de adquisicin del 40% del Grupo Financiero Agromercantil de Guatemala
(GFA) y del 100% de las acciones ordinarias, ms el 90,1% de las acciones preferenciales
del Banco HSBC Panam (sujetas a las autorizaciones regulatorias requeridas), el Grupo
Bancolombia consolida su evolucin en el mbito regional.
(Bancolombia, 2015).
4.1.1.2 Centro operativo Bancolombia

El centro operativo Bancolombia es el edificio donde se encuentra el data center, este est
ubicado en Niquia, Bello, Antioquia.
Imagen 1: Centro operativo Bancolombia

Fuente: tomada de

15

http://www.arquitecturayconcreto.com/ayc/index.php/experiencia/servicios/item/164centro-de-operaciones-bancolombia.html

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Caractersticas
TIER III con una confiabilidad de 99.982% (el concepto TIER indica el nivel de
confiabilidad de un centro de datos.
Sistema de red contra incendio.
Sistemas de distribucin de energa.
Sistemas de respaldo de energa.
Seguridad fsica, circuito cerrado de televisin.
Sistema de refrigeracin
Infraestructura de red.

4.1.2 Sodexo
Sodexo disea, gestiona e implementa Soluciones Globales de Servicio a travs de
Soluciones de Servicio On-Site y Soluciones de Motivacin. Sus servicios son:
Servicios de Alimentacin: A travs de una amplia gama de formatos de atencin y
conceptos adaptados a cada segmento, actividad y usuario.
Facilities Management: Soluciones estratgicas integrales de outsourcing que incluyen
servicios a personas, a edificios y a los negocios e industria.
Servicios de Cheques y Bonos de Servicio: Una amplia variedad de beneficios para
alimentar, trasportar, motivar, valorizar y ofrecer reconocimientos a los trabajadores, a fin
de facilitar la vida diaria en el trabajo y la sociedad.
Sodexo tiene una reputacin incomparable construyendo relaciones a largo plazo con los
clientes, relaciones transparentes basadas en la confianza y en una operacin excepcional.
En Amrica del sur, nuestros 39.806 empleados se esfuerzan por mejorar la calidad de cada
da en ms de 4.170 sitios de nuestros clientes, en diferentes y especficos sectores del
mercado: Colegios y Universidades, Empresas e Industrias, Sitios Remotos, Clnicas y
Hospitales, Cultivos de Flores e Ingenios, Centros Comerciales y Torres Empresariales.

Soluciones de Servicio On-site

17 aos de experiencia en Colombia, Miembro de Sodexo Alliance y el grupo
Suramericana
Lder en el pas, en Soluciones de Servicio On-site.
Ms de 10.500 colaboradores directos.
Ms de 160 mil servicios diarios atendidos.
Ms de 180 clientes a nivel nacional.
Presencia en 5 regiones (Bogot, Medelln, Cali, Barranquilla y Eje Cafetero).
17

18

 Clasificados dentro de las 5 compaas ms reputadas de Outsourcing en el mundo (IAOP

2011)
Clasificados como la segunda compaa con ms Diversidad e Inclusin en el mundo por
DiversityInc 2011.
Soluciones de Motivacin
17 aos de experiencia en Colombia
Lder en el Mercado de Soluciones de Motivacin en Colombia.
La red de afiliados ms completa del pas ms de 50.000 establecimientos por producto.
Ms de 4.500 clientes en el sistema de Bonos y Cheques de Servicio.
Presencia en 6 regiones (Bogot, Medelln, Cali, Barranquilla y Eje Cafetero,
Santanderes).
Valores
Construir una cultura creciente alrededor de valores simples que identifican a ms de 8.000
colaboradores directos:
Espritu de Servicio: Satisfacer las necesidades particulares de nuestros Clientes y
Consumidores, haciendo de la interaccin con ellos una experiencia memorable para
asegurar el xito de nuestra misin Mejorar la calidad de vida diaria.
Espritu de Progreso: La voluntad, pero adems, la fuerte conviccin de que podemos
mejorar la situacin presente. La autocrtica, la certeza de que cada problema tiene
solucin, aceptacin de evaluar nuestras competencias y compararlas con colegas y/o
competidores.
Espritu de Equipo: Las habilidades y cualidades de cada persona se combinan con las de
otros miembros del equipo de trabajo, asegurando as el xito de Sodexo. El trabajo en
equipo est basado en el respeto hacia los otros, respeto de las reglas, ayuda mutua y
capacidad de escuchar.
Principios ticos
Transparencia: Principio fundamental y constante para todos aquellos que forman parte de
Sodexo.
Respeto por las personas: El Ser Humano est en el corazn de nuestra empresa.
Integridad en los negocios: Lucha contra la corrupcin y la competencia desleal.
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Lealtad: Es la confianza que comparte Sodexo con sus clientes, sus colaboradores y sus
accionistas, garantizando una relacin sincera y abierta.
Calidad
Gracias a las certificaciones ISO 9001: 2000 y OHSAS 18001: 1999 se ha confirmado el
compromiso con la satisfaccin y fidelizacin de nuestros clientes y la salud y seguridad de
los colaboradores, el uso eficiente de los recursos naturales y el cuidado de los equipos e
instalaciones. El Sistema Integrado de Gestin establece los roles y responsabilidades en
todos los niveles de la estructura organizacional, actividades de planificacin, inversin en
talento humano, recursos materiales, implementacin de procedimientos, monitoreo de
prcticas aplicadas e implantacin de mejoras del sistema.
Sodexo garantiza en cada una de sus operaciones, la implementacin de esta cultura de
integracin de servicios a travs de sus estndares y programas, dando cumplimiento a la
legislacin vigente y requisitos de nuestros clientes.
Actualmente, se trabaja en las operaciones con los siguientes sistemas de calidad o
programas: Buenas Prcticas de Manufactura (GMPs), Sistema de Aseguramiento de
Inocuidad HACCP, Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001:2000, Programa de Integridad
Operacional y un Programa de Manejo Ambiental.

4.1.2.1 Historia
Un breve repaso por ms de 40 aos de vida en el mundo y ms de 13 en Colombia
1966 Pierre Bellon funda Sodexo en Marsella, sobre la base de 60 aos de experiencia
familiar en el servicio de catering para cruceros y barcos de lujo.
1968 Inicia sus operaciones en Pars.
1971-1978 La expansin internacional comienza con un contrato en Blgica. Desarrolla el
comercio y la administracin del negocio de Sitios Remotos, primero en frica y luego en
Medio Oriente. Inicia el negocio de Cheques y tarjetas de servicios.
1979 Inicio de actividades de Sodexo en Amrica del Sur - Brasil.
1983 Inicia la oferta pblica de acciones de Sodexo en la bolsa de Pars.
1985-1993 Sodexo establece actividades en Amrica, Japn, Sudfrica y Rusia y refuerza
su presencia en el resto de Europa Central.
1993 Firma del Contrato de Asociacin con Suramericana de Inversiones S.A en Colombia.
(SDX 65%, SURAMERICANA 35%)
1994 Sodexo inicia el servicio de Alimentacin asi como el de Cheques y Tarjetas de
Servicio en Colombia en conjunto con el Grupo Suramericana.
1994 Primer Contrato de Alimentacin Everfit Medelln.
1995 Sodexo se asocia con Gardner Merchant, N1 britnico de la alimentacin colectiva, y
a Partena, primer grupo sueco de servicio a colectividades. Sodexo se convierte as en el
1er. grupo mundial de la alimentacin colectiva.
20

1995 Apertura en Bogot Merck como primer contrato y traslado de la oficina principal

21

1996 Apertura en Cali - contrato Good Year.

1997 El nombre Sodexo Alliance es aprobado y una nueva identidad visual es introducida.
Sodexo Alliance se une a Universal Ogden Services, lder norteamericano en la gestin de
campamentos de personal.
1997 Primer Contrato FM Suramericana de Seguros S.A. y Compaa Nacional de
Chocolates - Medelln
1998 Las acciones de Sodexo Alliance son aceptadas en la bolsa de valores de Pars.
Se funda Sodexo Marriot Services con una participacin del grupo Sodexo del 48.4% en
acciones. La nueva compaa es lder en el mercado en servicios de Alimentacin y
Administracin. En Argentina, Sodexo ingresa al mercado de vales tras adquirir Luncheon
Tickets.
1999 Apertura en Barranquilla El Tiempo.
2000 Albert George es nombrado Director de Operaciones de Sodexo Alliance.
Sodexo Alliance y Servicios Universales se unen para formar Sodexo Universal,
volvindose lder de administracin de sitios remotos.
2000 Primer contrato en Costa Rica Glaxo SmithKline, bajo la orientacin y direccin de
Colombia.
2001 Sogeres de Francia y Wood Dining Services de Estados Unidos se unen al grupo
Sodexo.
Sodexo Alliance adquiere el 53% restuarante de Sodexo Marriot Services que pasa a
llamarse Sodexo Inc.
2001 Bancolombia firma contrato con Sodexo, el primer gran proyecto alrededor del
pas.
2002 Sodexo Alliance ingres en la bolsa de valores de Nueva York.
2003 Jean Michel Dhenain y Michel Landel son nombrados Directores Generales del grupo
sucediendo a Albert George.
2003 Enfoque pas en FM con liderazgo en B&I, Soft FM y manejo de proyectos a largo
plazo.
2004 El plan de sucesin de Pierre Bellon se pone en marcha. El consejo de Administracin
anuncia que a partir del 1 de septiembre de 2005 el presidente del consejo y el CEO sern
funciones separadas.
2004 Sodexo firma tres grandes cuentas: Ebel, Sofasa-Renault y Grupo Argos.
2005 Michel Landel pasa a ser el CEO y Pierre Bellon contina como Presidente del
Directorio.
2005 Lanzamiento de Poltica de RSE en Amrica del Sur. Sodexo Pass lanza Childcare
Choice.
2006 Sodexo cumple 40 aos. Este hito proporcion la oportunidad de mirar hacia atrs a
travs de cuatro dcadas de crecimiento extraordinario, que han transformado un pequeo
negocio familiar en un lder de mercado mundial.
2006 Se firma el primer contrato en el segmento Seniors El Almendro en Medelln.
(Sodexo colombia, 2015).

22

4.2MARCO TERICO
4.2.1 Planeacin
La planeacin es proyectar un futuro deseado y los medios efectivos para conseguirlo. Es
un instrumento que usa el hombre sabio, ms cuando lo maneja personas que no lo son, a
menudo se convierte en un ritual incongruente que proporciona, por un rato, pasa la
conciencia, pero no el futuro que se busca.
La necesidad de planear las organizaciones es tan obvia y tan grande, que es difcil
encontrar a alguien que no est de acuerdo con ella. Pero es an ms difcil procurar que tal
Planeacin sea til, porque es una de las actividades intelectuales ms arduas y complejas
que confronta el hombre. No hacerla bien no es ningn pecado, pero si lo es contentarse
con hacerla menos que bien.
La planeacin tendr que adaptarse a las caractersticas de la empresa y a la situacin que
se realiza. Existen ciertas normas de carcter generalmente aceptable, podemos tratar de
determinar las posibilidades de planeacin, encontrar la filosofa adecuada para enfocarla,
tener una idea respecto a la mejor forma de organizarla y sistematizarla, as como los
mejores mtodos, tcnicas y herramientas que se pueden integrar.
La ciencia que se relaciona con la planeacin se ha desarrollado rpidamente en pocas
recientes. No obstante, incluso la mejor planeacin de que seamos capaces, requiere la
misma cantidad de arte que de ciencia.
La contribucin principal de los cientficos a la planeacin no consistira en el desarrollo y
uso de las tcnicas e instrumentos correspondientes, sino ms bien en la sistematizacin y
organizacin del proceso de planeacin y, por consiguiente, en el mejor conocimiento y
evaluacin del mismo.

4.2.1.1 Naturaleza de la Planeacin

Es evidente que la planeacin es un proceso de toma de decisiones, pero es igualmente que
la toma de decisiones no siempre equivale a la planeacin. Sin embargo, son menos obvias
las caractersticas que hacen de la planeacin una clase especial de toma de decisiones. Es
peculiar en tres (3) sentidos:
1. La planeacin es algo que hacemos antes de efectuar una accin, quiere decir, es
una toma de decisin anticipada. Es un proceso de decidir lo que va a hacerse y
como se va a realizar antes que se necesite actuar. Si deseamos que exista cierto
estado de cosas en un da futuro y lleva tiempo decidir lo que deba hacerse y la
forma en que se har, debemos tomar las decisiones necesarias antes de tomar
23

24

alguna accin. Si estas decisiones pudieran tomarse rpidamente sin menoscabar la

eficiencia, la planeacin no sera necesario.
2. La planeacin es necesaria cuando el hecho futuro que deseamos implica un
conjunto de decisiones interdependientes, esto es, un sistema de decisiones. Un
conjunto de decisiones forma un sistema si el efecto de cada decisin sobre los
resultados del conjunto, depende de una o ms de las decisiones restantes. Algunas
de estas, en el conjunto de decisiones, pueden ser complejas, otras sencillas. Pero lo
ms complejo de la planeacin se deriva de las interrelaciones de las decisiones ms
que de las decisiones mismas, por ejemplo, l planear una casa la decisin de ubicar
la sala en un lugar especfico, afecta la localizacin de cada uno de los otros cuartos
y, por tanto, la funcionalidad general de la casa.
3. La planeacin es un proceso que se dirige hacia la produccin de una o ms estados
futuros deseados y que no es probable que ocurran a menos que se haga algo al
respecto. As pues, la planeacin se interesa tanto por evitar las acciones incorrectas
como por reducir los fracasos en aprovechar las oportunidades.
Resumiendo se puede decir que la planeacin es un proceso que supone la elaboracin y la
evaluacin de cada parte de un conjunto interrelacionado de decisiones antes de que se
inicie una accin, en una situacin en la que se crea que a menos que se emprenda tal
accin, no es probable que ocurra el estado futuro que se desea y que, si se adopta la accin
apropiada, aumentara la probabilidad de obtener un resultado favorable.

4.2.1.2 Planeacin de Recursos

Los recursos necesarios para administrar un negocio se dividen en cuatro (4) clases:
1. Dinero
2. Instalaciones y equipos
3. Materiales abastecimientos y servicios
4. Personal
En la planeacin es necesario determinar la cantidad de cada uno de los recursos que
requerirn los cursos de accin y polticas que se han seleccionado. Por tanto, la primera
fase de la planeacin de los recursos requiere que se determine cules sern las necesidades
en cantidad y clase de cada recurso para cada ao del periodo de planeacin.
Una vez que se ha calculado estas exigencias, es necesario determinar qu cantidad de cada
clase de recursos cabe esperar est disponible para la empresa en estos momentos.

25

La segunda fase de planeacin de los recursos se debe dedicar a resolver si los recursos
adicionales necesarios se pueden generar o adquirir y como se puede lograr esto. Seria
magnifico que pudieran estar disponibles cuando se necesitaran. Si esto no es posible,

26

entonces ser necesario modificar los fines y los medios establecidos con anterioridad a fin
de reducir las necesidades de recursos a un nivel que puedan alcanzarse.
Por ltimo, en la fase final de la planeacin de los recursos interviene la distribucin de los
recursos que se espera estn disponibles, entre los programas y unidades de la organizacin
que lo necesitan.
Planeacin Financiera (Dinero)
La planeacin financiera es la parte de la planeacin de los recursos con la que se est ms
familiarizada la mayor parte de las empresas. En efecto, muchas compaas identifican
errneamente la planificacin financiera con la planeacin de la empresa.
La buena ejecucin de la planeacin financiera requiere la habilidad de pronosticar la
posicin financiera de la empresa en cada ao incluido en el periodo de planeacin, y
poderlo hacer conforme a una gran variedad de suposiciones respecto de las condiciones de
poltica y condiciones ambientales. Para este propsito es esencial un modelo financiero de
la firma. Se puede usar un modelo financiero para hacer las proyecciones de la cantidad de
dinero que estar disponible en aos especficos y cuanto requerirn los planes formulados.
Planeacin de las Instalaciones (Instalaciones y equipos)
Estn perfectamente desarrolladas las teoras y tcnicas de las ciencias de la administracin
pertinente a la planeacin de las instalaciones y equipos. Estas incluyen la teora de los
inventarios, la teora de la distribucin, las tcnicas de la programacin matemtica, la
teora de colas, la teora de secuencias y coordinacin, las tcnicas del PERT y CPM, y la
teora de reemplazo y mantenimiento. Hay pocos aspectos de las instalaciones y equipos
para los cuales se carecen de tcnicas de modelado y mtodos de soluciones apropiados.
Planeacin de Materiales y Abastecimiento
Los insumos necesarios para la operacin de una compaa pueden no presentar problema
alguno para los que planean. Puede no haber alguna razn para sospechar siquiera que
sern deficientes los suministros futuros de materias primas, servicios pblicos y otros.
Pero aunque no sea problema la disponibilidad, los costos de los suministros pueden estar
sujetos a cambios considerables. Los posibles aumentos en los costos pueden ser lo
suficientemente grandes como para justificar la bsqueda de otras materias primas o
considerar la conveniencia de producirlas por cuenta propia. Los planificadores deberan
siempre tener en cuenta la deseabilidad de la integracin vertical del negocio por el lado de
los insumos.

27

Planeacin de Personal
El trmino mano de obra es una herencia de la primera revolucin industrial, cuando se
pensaba principalmente en el hombre como fuente de energa fsica. Por esta razn debe
preferirse personal porque refleja mejor la preocupacin actual por del uso humano de
los seres humano. Pero persiste el uso del trmino planeacin de la mano de obra tanto en
la planeacin pblica como en la privada.
Los temas que generalmente enfocan la planeacin de personal son los siguientes:
1. Cul es el nmero mnimo de hombres, por tipo, necesarios para cumplir las metas
fijadas en el plan?
2. Qu cantidad de personal, por tipo, debe ser contratado durante cada ao del periodo de
planeacin?
3. Cmo debe distribuirse el personal en las unidades de la organizacin?
4. Cmo se debe contratar y seleccionar el personal a fin de obtener los mejores
empleados?
5. Qu clase de capacitacin y entrenamiento, que cantidad de cada uno debe recibir cada
tipo de personal?
6. Cmo se deben disear las tareas a fin de que proporcionen tanto una productividad
como una satisfaccin mxima?
7. Cmo puede desarrollarse el ambiente en el trabajo a fin de que cada persona se le
motive para trabajar tan cerca de los lmites de su capacidad como sea posible, as como
ampliar su capacidad?

4.2.1.3 Partes de la Planeacin

La planeacin debera ser un proceso continuo y, por tanto, ningn plan es definitivo, est
siempre sujeto a revisin. Por consiguiente, un plan no es nunca el producto final del
proceso de planear, sino un informe provisional. Es un registro de un conjunto complejo de
decisiones que acta una sobre otra y que se puede dividir de muchas maneras distintas.
Cada planificador tiene distintos modos de subdividir las decisiones que deben hacerse.
Con tal que se tomen en cuenta todas las decisiones importantes, las diversas maneras de
dividir un plan en partes son generalmente cuestin de estilo o de preferencia personal. Por
eso no necesitamos ocuparnos de las ventajas o desventajas relativas de las diferentes
formas de dividir un plan.
El orden en que a continuacin se dan las partes de la planeacin, no representa el orden
que se debe llevar a cabo. Volvamos de nuevo la atencin sobre el hecho que el conjunto de
decisiones que implica la planeacin no puede dividirse en subconjuntos independientes.
Por tanto, las partes de un plan y las fases de un proceso de planeacin al cual pertenecen,
deben actuar entre s. El orden en que se presentan refleja, pues, solamente una opinin del
orden en que suelen ser ms convenientes.

28

1. Fines: Especificar metas y objetivos

2. Medios: Elegir polticas, programas, procedimientos y prcticas con las que habrn que
alcanzarse los objetivos.
3. Recursos: Determinar tipos y cantidades de los recursos que se necesitan, definir como
se habrn de adquirir o generar, y como habrn de asignarse las actividades.
4. Realizacin: Disear los procedimientos para tomar decisiones, as como la forma de
organizarlos para que el plan pueda realizarse.
5. Control: Disear un procedimiento para prever o detectar los errores o las fallas del
plan, as como para prevenirlos o corregirlos sobre una base de continuidad.
Estas son las partes que debera tener un plan. Muchos planes no las contienen. Es
principalmente cuestin de la filosofa que sustenta la planeacin, la que indicar que partes
estn contenidas en un plan y la atencin relativa de que sean objeto. (Ackoff, 1982).

4.2.2 Mantenimiento
La principal funcin del mantenimiento en sostener la funcionalidad de los equipos y el
buen estado de las mquinas a travs del tiempo. Bajo esta premisa se puede entender la
evolucin del rea de mantenimiento al atravesar las distintas pocas, acorde con las
necesidades de sus clientes, que son todas aquellas dependencias o empresas de procesos o
servicios, que generan bienes reales o intangibles mediante la utilizacin de estos activos
para producirlos.
El mantenimiento es el sustantivo correspondiente al verbo mantener. La funcin concreta
de mantenimiento es sostener la funcionalidad y cuerpo de un objeto o aparato productivo
para que cumpla su funcin de produccin bienes o servicios.
Estos aparatos no son ms que los objetos que genera la ingeniera en sus diferentes
versiones. Por ejemplo, la ingeniera mecnica con sus mquinas, la ingeniera civil con
edificaciones, puentes, carreteras, instalaciones fsicas; la ingeniera elctrica con sus
sistemas de generacin o transmisin elctrica; la ingeniera electrnica con sus sistemas y
aparatos electrnicos, etc.

4.2.2.1 Historia
La historia del mantenimiento, como parte estructural de las empresas, data desde el
momento mismo de la aparicin de las mquinas para la produccin de bienes y servicios
inclusive cuando el hombre forma parte de la energa de dichos equipos.

29

Se reconoce la aparicin de los primeros sistemas organizacionales de mantenimiento para

sostener las maquinas desde principios del siglo XX, en los Estados Unidos, donde todas

30

las soluciones a fallas y paradas imprevistas de equipos se solucionan va mantenimiento

correctivo.
El proceso de mantenimiento como rea de estudio permite distinguir varias generaciones
evolutivas, en relacin con los diferentes objetivos que se observan en las reas productivas
o de manufactura (y en mantenimiento) a travs del tiempo. El anlisis se lleva a cabo en
cada una de estas etapas, que muestran las empresas en funcin de sus metas de produccin
para ese momento. La clasificacin generacional relaciona las reas de mantenimiento y
produccin en trminos de evolucin. (Gutierrez, 2009)

4.2.2.2 Tipos de mantenimiento

Existen diversas formas de realizar el mantenimiento a un equipo de produccin, cada una
de las cuales tiene sus propias caractersticas como se describe a continuacin:
Mantenimiento correctivo
Como su nombre lo indica. Es un mantenimiento encaminado a corregir una falla que se
presente en determinado momento.
En otras palabras, es el equipo quien determina las paradas. Su funcin primordial es poner
en marcha el equipo lo ms rpido y con el mnimo costo posible. Este mantenimiento es
generalmente el nico que se realiza en pequeas empresas. Las etapas por seguir cuando
se presente un problema de mantenimiento correctivo, pueden ser las siguientes:
- Identificar el problema y sus causas.
- Estudiar las diferentes alternativas para su reparacin.
- Evaluar las ventajas de cada alternativa y escoger la ptima.
- Planear la reparacin de acuerdo con personal y equipo disponibles.
Este tipo de mantenimiento presenta una serie de inconvenientes en diversas reas de la
empresa, a saber:
Personal: En un comienzo, o sea cuando el equipo es nuevo, tan solo ser necesario un
reducido grupo de tcnicos para atender las fallas que se presenten, pero con el transcurrir
del tiempo, el desgaste del equipo ser mayor y traer como consecuencia un incremento en
el nmero de fallas, que ya no podrn ser atendidas por el mismo grupo de personas, lo cual
hace necesario el que se contrate ms personal de mantenimiento para atender todos los
daos. Por otro lado, si una falla suspende el proceso productivo, el personal de produccin
se encontrar inactivo y devengando por un largo tiempo; pero si adems recibe
bonificacin por la produccin, estar presionando para una pronta reparacin, y esto
influye para que la reparacin realizada no sea la mejor.
31

32

Maquinaria: Una pequea deficiencia que no se manifieste, puede con el tiempo hacer
fallar otras partes del mismo equipo, convirtindose as, un arreglo pequeo en una
reparacin mayor que incrementa los costos debido al aumento y el tiempo de parada del
equipo. Esto se podra haber evitado efectuando a tiempo el cambio del elemento, dao que
hubiera sido detectado durante una revisin preventiva.
Inventario: Casi podra afirmarse que el repuesto requerido para solucionar una falla no se
encuentra en ese momento en el almacn, por no existir la informacin de la clase y
cantidad de repuestos necesarios. La consecucin de estos elementos exteriormente hace
que la demora sea mayor y se incrementen los costos. Esta informacin, al igual que en el
caso anterior, se hubiera podido obtener mediante continuas revisiones preventivas.
Seguridad: La seguridad se ver afectada si la falla coincide con un evento inaplazable en
la produccin y se obliga a los equipos a trabajar en condiciones de riesgo tanto para el
personal, como para la maquinaria.
Calidad: Por ltimo, la calidad del producto se ver seriamente afectada, ya que el desgaste
progresivo de los equipos ocasionar una cada de esta, lo cual dar como resultado un
aumento en la calidad de "segundas" al final del proceso.
Aunque lo anterior muestra claramente que hoy en da, para una empresa media los costos
de mano de obra y lucro cesante hacen imposible su administracin nicamente con un
sistema de mantenimiento correctivo, muchas empresas desarrolladas persisten en la idea
de reparar solamente las fallas que se van presentando.
Es demasiado complejo explicar por qu sucede esto, pero se puede decir que algo que
influye sobremanera es el deseo de los empresarios de producir el mximo (si es posible,
las 24 horas del da y los 365 das del ao). Aunque en las organizaciones hay personas
preparadas profesionalmente que se oponen a esto, no son escuchadas.
De todas maneras, la prctica ensea que el mantenimiento correctivo es inevitable, as se
haya implantado un programa de mantenimiento preventivo ya que en cualquier momento
se pueden presentar fallas que no fueron previstas.
Mantenimiento peridico
Este tipo de mantenimiento, como su nombre lo indica, es aquel que se realiza despus de
un perodo de tiempo generalmente largo (entre seis y doce meses). Este mantenimiento se
practica por lo regular en plantas de procesos tales como las petroqumicas, azucareras,
papeleras, de cemento, etc. y consiste en realizar grandes paradas en las que se efectan
reparaciones mayores.

33

Para implantar este tipo de mantenimiento, se requiere una excelente planeacin e

interrelacin del rea de mantenimiento con las dems reas de la empresa, para lograr
llevar a cabo las acciones en el menor tiempo posible.

34

Generalmente la decisin de implantar este tipo de mantenimiento no queda en manos del

departamento de mantenimiento debido a la complejidad y a los costos tan altos que se
manejan.
Mantenimiento programado
Este es otro sistema de mantenimiento que se practica hoy en da y se basa en la suposicin
de que las piezas se desgastan siempre en la misma forma y en el mismo perodo de tiempo,
as se est trabajando bajo condiciones diferentes.
En este tipo de mantenimiento se lleva a cabo un estudio detallado de los equipos de la
fbrica ya travs de l se determina, con ayuda de datos estadsticos e informacin del
fabricante, las partes que se deben cambiar, as como la periodicidad con que se deben
hacer los cambios. Una vez hecho esto, se elabora un programa de trabajo que satisfaga las
necesidades del equipo.
Aunque este sistema es superior al mantenimiento correctivo, presenta algunas fallas. La
principal es el hecho de que, con el fin de prestar el servicio que ordena el programa a una
determinada parte del equipo, sea necesario retirar o desarmar partes que estn trabajando
en forma perfecta.
Mantenimiento predictivo
Este tipo de mantenimiento consiste en hacer mediciones o ensayos no destructivos
mediante equipos sofisticados a partes de maquinaria que sean muy costosas o a las cuales
no se les puede permitir fallar en forma imprevista, pues arriesgan la integridad de los
operarios o causan daos de cuanta. La mayora de las inspecciones se realiza con el
equipo en marcha y sin causar paros en la produccin.
Las ms frecuentes son:
De desgaste: Con espectrofotmetro de absorcin atmica, aplicando sobre los aceites de
lubricacin que s muestran un contenido de metal superior al normal, nos indican dnde
est ocurriendo un desgaste excesivo.
De espesor: Con ultrasonido.
De fracturas: Con rayos X, partculas magnticas, tintas reveladoras o corrientes parsitas,
ultrasonido.
De ruido: Con medidores de nivel de ruido o decibelmetro.
De vibraciones: Con medidores de amplitud, velocidad y aceleracin.

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De temperatura: Con rayos infrarrojos o sea la termografa.

36

El mantenimiento predictivo slo informa y sirve de base para un buen programa de

mantenimiento preventivo.
Mantenimiento bajo condiciones
Este, ms que un tipo de mantenimiento, es una prctica que se debe seguir cuando se tiene
implantado un determinado sistema de mantenimiento y consiste en adecuar el programa
segn varen las condiciones de produccin (de uno a dos turnos) o las condiciones de
operacin (el ambiente de operacin), teniendo en cuenta principalmente el efecto que
cause esto sobre el equipo. En otras palabras, mediante esta prctica se mantiene
actualizando el programa existente.
Mantenimiento preventivo
Para evitar que se confunda este mantenimiento con una combinacin del peridico y el
programado, se debe hacer nfasis en que la esencia de ste son las revisiones e
inspecciones programadas que pueden o no tener como consecuencia una tarea correctiva o
de cambio. Este sistema se basa en el hecho de que las partes de un equipo se gastan en
forma desigual y es necesario prestarles servicio en forma racional, para garantizar su buen
funcionamiento. El mantenimiento preventivo es aquel que se hace mediante un programa
de actividades (revisiones y lubricacin), previamente establecido, con el fin de anticiparse
a la presencia de fallas en instalaciones y equipo. Este programa se fundamenta en el
estudio de necesidades de servicio de un equipo, teniendo en cuenta cules de las
actividades se harn con el equipo detenido y cules cuando est en marcha. Adems, se
estima el tiempo que se toma cada operacin y la periodicidad con que se efecta, con el fin
de poder determinar as las horas-hombre que requiere una tarea de mantenimiento, al igual
que las personas que se van a emplear en determinados momentos del ao. El xito de un
programa de mantenimiento preventivo, estriba en el anlisis detallado del programa de
todas y cada una de las mquinas y en el cumplimiento estricto de las actividades, para
cuyo efecto se debe realizar un buen control. Dependiendo del tipo de empresa, del
desarrollo alcanzado por ella, as como de las polticas establecidas, se pueden conjugar
para efectos de un mejor mantenimiento, varias de las alternativas antes mencionadas,
realizndose de esta manera un MANTENIMIENTO MIXTO.

4.2.2.3 Manual de procedimientos

Es indispensable tener un manual de procedimientos donde de una manera clara se definan
las normas para la ejecucin de las diferentes actividades del sector de mantenimiento.
El manual debe contener las siguientes partes:

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- Numeracin.

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- Nombre y contenido.
- Objetivos.
- Normas procedimentales.
- Departamentos y personas responsables e involucradas.
- Procedimientos que lo complementan.
- Procedimientos a los cuales reemplaza.
Ejemplos de procedimientos de un depto. De mantenimiento, son:
- rdenes para reparaciones mayores, montaje y traslado de maquinaria; mejoramiento y
modificaciones de mquinas y equipos.
- Ejecucin del mantenimiento preventivo.
- Recepcin de maquinaria.
- Declarar maquinaria o equipo fuera de uso.
- Compra de servicios de ingeniera.
- Compra de repuestos y materiales.
- Importacin de repuestos y accesorios.

4.2.2.4 Programacin
La programacin en un departamento de mantenimiento es vital para el desarrollo de la
labor que se ejecuta, puesto que ella es la encargada de la ejecucin del programa de
mantenimiento y dependiendo de si la labor del programador es eficiente o no, as sern los
resultados obtenidos con este programa. La programacin es la determinacin de cundo
debe realizarse cada parte de la tarea planificada, teniendo en cuenta los programas de
produccin, la disponibilidad de materiales y la mano de obra disponible. Cuando la
programacin se lleva de acuerdo con estas definiciones, hace posible realizar el trabajo
con la menor cantidad de interferencia con la produccin, ayuda a tratar las tareas en la
secuencia adecuada y mantener el personal trabajando con un mnimo de espera entre las
tareas.
El objetivo general debe ser conseguir la realizacin del trabajo en el tiempo ms corto
posible con la mano de obra disponible. El nmero de programadores en el departamento
de mantenimiento depende del tamao de la planta. En plantas muy pequeas en donde la
programacin no es factible, el trabajo puede ser manipulado por el mecnico principal con
un mnimo de papelera. Puede darse el caso de que se deba contar con varios
programadores especializados, por ejemplo en una fbrica de gran proporcin, en donde se
tiene un departamento de mantenimiento bastante grande, deben programarse actividades
de:
- Mantenimiento predictivo.

39

- Mantenimiento preventivo.

40

- Mantenimiento correctivo.
- Reparaciones mayores.
- Montajes.
La funcin del programador es desarrollar el programa de mantenimiento establecido,
realizando sus funciones de acuerdo con una serie de procedimientos elaborados con
anticipacin, por ejemplo el procedimiento P-09-01, para mantenimiento preventivo.
Adems, debe organizar la informacin de manera que pueda programar rdenes de trabajo
y rendir informes. Mientras ms sistematizada est la programacin, ms eficiente ser su
tarea. Lo ideal es realizar la programacin en forma centralizada para minimizar el
personal. A fin de llevar a cabo una programacin eficiente, se deber tener una papelera
que ayude a realizarla

4.2.2.5 El computador como herramienta del mantenimiento

El administrador de un departamento de mantenimiento debe tener una visin clara del
mantenimiento y de la manera como el computador le ser til en su tarea.
Veremos en este tema cmo dicha mquina prestar una invaluable ayuda para manejar este
departamento.
La creciente necesidad de mejorar la productividad, de tomar decisiones rpidas y
acertadas, de manejar un volumen amplio de informacin y de evaluar gil y eficientemente
el funcionamiento de equipos y personal en el rea de mantenimiento, hace que las
empresas adopten recursos tecnolgicos de alta eficiencia e implanten una organizacin de
mantenimiento que garantice una confianza absoluta. Por todo lo anterior, el computador se
hace necesario, ya que su implantacin provee al departamento de mantenimiento, de una
poderosa capacidad para procesar datos. El uso del computador mejorar la labor del
personal de mantenimiento, reducir el tiempo muerto de los equipos, har ms exacta la
informacin, identificar rpidamente las variaciones, apoyar la planeacin, organizacin,
ejecucin y control; reducir los costos y se podrn realizar anlisis detallados y
estadsticos que antes no eran factibles. Si la implantacin del computador mejora tan slo
un 15% la eficacia en la labor del departamento de mantenimiento, siendo esto el resultado
de un control mejorado de los repuestos, una reduccin de la mano de obra, una notable
disminucin del papeleo y otros trabajos de oficina y un aprovechamiento ms eficaz del
tiempo del personal de planeacin, programacin y supervisin, los costos y gastos del
mantenimiento se reducirn haciendo que la inversin realizada en el computador sea
rentable y el sistema se pague por s, slo en un perodo de tiempo inferior al ao. Como
toda herramienta, el computador debe adaptarse a las circunstancias y necesidades de las
personas y equipos que se manejan en el departamento de mantenimiento. El sistema debe

41

ser lo suficientemente flexible y confiable para manejar cambios rpidos en personal,

equipos, repuestos y situaciones especiales. Adems, puede estar integrado o conectado a

42

un sistema mayor o unidad central o ser slo un micro independiente. En el primero de los
casos, el sistema contar con un acceso ms amplio a la informacin integrando a las
diferentes reas de la empresa, as como al almacn central de repuestos y suministros. Esta
modalidad podr contar con varias terminales o pantallas en diferentes sitios de la empresa
tales como las diferentes secciones de produccin, las oficinas del programador y
superintendente de mantenimiento y el almacn de repuestos y suministros. La segunda
modalidad, en la cual se trabaja con un micra independiente, ste slo manejar los datos
generados por el departamento de mantenimiento y la informacin ser algo restringida.
Este sistema es apropiado para el manejo exclusivo del mantenimiento preventivo y sus
costos, pero cuando se requiera informacin externa, se quedar corto.
Tambin ser posible tener un sistema mixto o combinado dentro del departamento de
mantenimiento, quedando supeditada la decisin al tipo de industria ya las caractersticas
del departamento.

4.2.2.6 reas de aplicacin

Se considera que el uso del computador puede dividirse en tres reas, siendo estas: la
netamente tcnica, la administrativa y la tcnico administrativa.
Tcnica: En el departamento de mantenimiento, en algunas ocasiones, ser necesario
reconstruir o disear partes de maquinaria. En este momento el computador se presenta
como una excelente herramienta, ayudando a disear dichos elementos.
Por lo general, el sistema cuenta con paquetes que incluyen el diseo de elementos tales
como: ejes, piones, cadenas, trenes de engranajes y volantes. Adems, existen paquetes
para el diseo de estructuras, sistemas trmicos, tuberas y ductos. Por otro lado, en el taller
de mquinas herramientas ser de invaluable ayuda para el clculo de ruedas de recambio y
de las relaciones para la generadora de engranajes.
Tcnico administrativo: Dentro del departamento de mantenimiento, esta es el rea donde
tiene mayor uso el computador; nos indica el cundo y cunto (administrativo) y el qu y
cmo (tcnico), de todas las actividades (revisin, reparacin, construccin, etc.),
pertinentes al mantenimiento.
El manejo tanto del mantenimiento preventivo como del predictivo, entrara en esta
denominacin.

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Administrativo: Como la palabra lo indica, dentro de esta rea entrara el manejo de todos
los aspectos relacionados con la parte netamente administrativa del mantenimiento, tales
como: los costos de mano de obra y parada de equipo; presupuesto, compras e
importaciones y el manejo de las rdenes de trabajo.

4.2.2.7 Ordenes de trabajo

Las rdenes de trabajo, como ya lo hemos visto, son el resultado de una inspeccin e
involucran la necesidad de una reparacin (repuesto) y un ejecutante. Para manejar estas
por medio del computador, es de vital importancia su interaccin con el archivo de
existencias, ya que de esta manera se establece si los repuestos requeridos estn a
disposicin. De no ser as, se notifica al almacn para que expida las rdenes
correspondientes para su consecucin; por lo tanto, este mantenimiento no se programar
hasta no disponer de todo lo necesario. Deber tambin existir una interaccin con el
listado de disponibilidad de personal, que permita escoger al individuo adecuado para
realizar dicha actividad; al igual que con los repuestos, no deber programarse el
mantenimiento hasta no disponer de esta persona.
Este programa no slo debe generar las rdenes de trabajo, sino que tambin las debe
archivar y permitir que una vez se hayan ejecutado, se adicionen a l los datos de duracin
real, valor del repuesto y estado final del equipo. (G., 2015)

4.2.3 Sistemas ERP para la planificacin de recursos.

Un proceso empresarial es un proceso que abarca a toda la compaa y afecta a todas las
reas funcionales, unidades de negocio, regiones geogrficas y lneas de productos. Los
sistemas de planificacin de recursos empresariales (ERP) son sistemas de informacin
grandes e integrados que sustentan a muchos procesos empresariales y satisfacen las
necesidades de almacenamiento de datos. En la actualidad, los sistemas ERP se usan en las
organizaciones tradicionales, que tienen instalaciones fsicas, como las empresas
manufactureras, restaurantes, lneas de aviacin, hospitales y hoteles, as como por
compaas de internet que dependen en gran medida de la conectividad Web para enlazarse
con sus clientes y proveedores.

4.2.3.1 Que hace un sistema ERP

En virtud de que los sistemas ERP integran las reas funcionales de la empresa, permiten a
la organizacin visualizar sus operaciones como un todo, en vez d tener que compilar los
fragmentos de informacin producidos por cada funcin y divisin.

44

4.2.3.2 Como se disean los sistemas ERP

El sistema ERP gira en torno de una sola base de datos integral que puede ponerse a
disposicin de toda la empresa u organizacin. Por lo general, se generan contraseas para
ciertos empleados que les dan acceso a determinadas reas del sistema. Tener una sola base
de datos para toda la informacin de la compaa hace mucho ms fcil para los gerentes
dar seguimiento a todos los productos de la compaa, en todos los lugares y en todo
momento. La base de datos recopila datos y los transmite a las distintas aplicaciones
modulares (o suite) del software. A medida de que se introduce nueva informacin en
alguna aplicacin la informacin relacionada se actualiza automticamente en las dems
aplicaciones e incluso en las dems bases de datos. De este modo, el sistema ERP agiliza
los flujos de datos en toda la organizacin y ofrece a los empleados acceso directo a un
cumulo de informacin sobre las operaciones en tiempo real. Este proceso elimina muchos
de los problemas de coordinacin entre las diferentes funciones que padecan los antiguos
sistemas no integrados. (Krajenski, Ritzman, & Malhotra, 2008)

5. DISEO METODOLGICO PRELIMINAR

5.1 TIPO DE INVESTIGACIN

El tipo de investigacin a realizarse en este proyecto es descriptiva, ya se busca describir
las funciones del cargo de planeador de mantenimiento del centro de cmputo
Bancolombia, buscando abordar todas las actividades claves que desempea el planeador
para lograr estandarizar los procesos y minimizar los errores que se puedan presentar
durante la realizacin de las actividades diarias y que puedan impactar negativamente en el
desarrollo del negocio y en la prestacin de los servicios de sodexo como empresa
administradora del complejo.
Este proyecto segn su enfoque es mixto, ya que se realizara una investigacin, se
recolectara informacin y se agrupara, para poder determinar y documentar unas funciones
que ayudaran a mejorar un proceso. Se pretende buscar datos que ayuden a resolver una
investigacin basada en actividades observadas en un proceso.

5.2 SECUENCIA LGICA

5.2.1 Descripcin de las actividades a realizarse en cada etapa:

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Etapa 1: En esta instancia se realizara una recoleccin de datos basados en la informacin

existente del sistema de gestin de informacin y la documentacin realizada por el
personal durante la implementacin de los procesos para la administracin del complejo,
aqu se espera obtener la informacin necesaria para la construccin del manual.
Etapa 2: Se realizara una observacin de las actividades ejecutadas en el da a da por el
planeador de mantenimiento para resaltar y documentar las ms relevantes y las que tienen
mayor influencia en el desarrollo y prestacin del servicio para poder garantizar las
polticas de gobernabilidad del data center. En esta etapa se buscara mediante la
observacin y obtencin de datos completar la informacin necesaria para la construccin
del manual.
Etapa 3: Se recopilara y evaluara toda la informacin obtenida durante el proceso de
recoleccin de datos, se ordenara y presentara a la persona encargada del cargo para que de
su aval de la informacin obtenida.
Etapa 4: Finalmente se construir el manual de funciones del planeador de mantenimiento
con toda la informacin obtenida en el proceso investigativo. Obteniendo el resultado
esperado de la investigacin.

5.2.2 tcnicas e instrumentos para la recoleccin de datos

Para la implantacin del proyecto de elaboracin del manual de funciones se utilizara los
siguientes instrumentos de informacin.
Recopilacin de datos: Con este mtodo se realizara el registro sistemtico de lo
observado en toda la documentacin existente de los procedimientos construidos por el
personal del complejo y tambin de las actividades que ejecuta en el da a da el planeador
Inspeccin: Se busca observar cmo se desarrolla las actividades de planeacin dentro de
las instalaciones, para identificar el flujo de trabajo y buscar la mejor manera de
desempearse.
Entrevista: se realizara entrevista al planeador de mantenimiento para indagar y conocer
sus apreciaciones acerca de la informacin obtenida en la recopilacin de informacin, ya
que con su experiencia en el cargo puede dar un concepto ms preciso de los procesos.
5.2.3 anlisis de informacin y presentacin de resultados

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Los resultados obtenidos en el desarrollo del proyecto se analizaran mediante el anlisis

detallado de las funciones plasmadas para el correcto desarrollo del cargo, que cumplan con
las necesidades para la correcta prestacin del servicio.
6. RECURSOS
Estos son los recursos que se llevaran a cabo en el proyecto:

7. CRONOGRAMA

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8. BIBLIOGRAFIA

Ackoff, R. L. (1982). Un Concepto de Planeacin de Empresas. Mxico: Limusa Mxico.

Bancolombia, G. Grupo Bancolombia. Recuperado el 02 de octubre de 2015, de
http://www.grupobancolombia.com/webCorporativa/nosotros/contenido/historia2.as
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concreto, A. (s.f). Arquitectura y concreto. Recuperado el 03 de 0ctubre de 2015, de
http://www.arquitecturayconcreto.com/ayc/index.php/experiencia/servicios/item/164
-centro-de-operaciones-bancolombia.html
G., C. B. (s.f). Recuperado el 17 de octubre de 2105, de
http://repositorio.sena.edu.co/sitios/fedemetal_manual_mantenimiento/#.
Gutierrez, A. M. (2009). Mantenimiento planeacion, ejecucion y control. Mexico:
Alfaomega grupo editor, Mexico.
Krajenski, L., Ritzman, L., & Malhotra, M. (2008). Administracion de operaciones procesos
y cadenas de valor. Mexico: Person educacion.
Sodexo colombia. (s.f). Recuperado el 02 de octubre de 2015, de
http://co.sodexo.com/cosp/default.asp

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