Plan de Marketing para circuitos turísticos

PLAN DE MARKETING
1.
DEFINICIN DEL NEGOCIO

Definicin del producto o servicio que ofrecemos
Adrenalina tours, es una empresa dedicada a la venta de circuitos
tursticos dentro del valle del Mantaro como paquetes tursticos a
nivel nacional para distintas delegaciones (colegios, institutos y
universidades).
Resea histrica de la empresa

Desde el 10 de marzo de 2001 ADRENALINA TOURS E.I.R.L fue creado con
la finalidad de promover y fomentar el turismo en la regin Junn rompiendo
los esquemas y diferencindonos por nuestro profesionalismo, proteccin y
respeto al turista; desarrollando un turismo de manera sostenida y
equilibrada, mostrando al mundo los misterios y diversidad cultural de la
sierra y selva central; superando as los estndares de calidad en servicios
tursticos.
ADRENALINA TOURS E.I.R.L fue fundada con claros objetivos, de afirmar
nuestro compromiso de conducir nuestras operaciones hacia la
PROTECCIN Y CONSERVACION DEL MEDIO AMBIENTE Y
TRANSMISIN DEL TURISMO SOSTENIBLE.
La seguridad de nuestros pasajeros es una de nuestras prioridades como
poltica de agencia y esto nos compromete no solo a preocuparnos por los
mas mnimos detalles de su viaje, sino tambin por optimizar al mximo su
tiempo e inversin, reduciendo los costos.
Buscamos relaciones permanentes, en base a la total confianza que solo se
genera a travs de los aos de servicio que tenemos en el mercado
demostrando cumplimiento y excelencia en el servicio al cliente que ocupa un
lugar preferencial en nuestra organizacin. Todo lo que hemos logrado ha sido
posible gracias al extraordinario apoyo de nuestro equipo de colaboradores,
un equipo de profesionales permanentemente capacitado e identificado con
la empresa y sus clientes que va a garantizar el disfrute de su estada.
Los invitamos a compartir con nosotros momentos que perduraran por
siempre en sus corazones, les mostraremos las bondades y misterios de la
sierra y selva central , interactu con la gente y conozca los medios
naturales que an conservan, todo esto asistido y conducido por nuestro staff
de colaboradores, conocedores de la cultura, costumbres y tradiciones de
nuestra zona.
ADRENALINA TOURS E.I.R.L. est conformada por un personal profesional
para ofrecerles Paquetes de turismo de la ms alta calidad y las prioridades
de la empresa son proteccin, seguridad y satisfaccin de nuestros clientes.
Asimismo, cumplimos con el compromiso de proteccin y conservacin del
medio ambiente dentro de nuestras actividades tursticas. El personal de la
empresa est comprometida para que su visita a esta regin sea la ms
placentera e inolvidable.
Aqu encontrara paquetes de circuitos tursticos completos,
adems
contamos con un alto nivel de servicios que marcan la diferencia. Las
consultas que usted desee realizar son bienvenidas y esperamos contar con
su visita muy pronto.
Plan de Marketing, Mg. Csar Augusto Ramos Rosales
Visin
Ser una empresa lder en el mercado turstico y reconocido a nivel nacional e
internacional.
Misin
Nuestra misin es brindar el mejor servicio con precios accesibles, para
hacer de sus viajes una experiencia inolvidable.
II.
Cdigo de tica y Conducta
Puntualidad
Honestidad
Solidaridad
Respeto
Responsabilidad
Lealtad
Compromiso
confianza
DIAGNSTICO SITUACIONAL
Anlisis Externo
o
o
Anlisis del Entorno

Anlisis P.E. S. T. E
POLTICO
Per, para convertirse en un pas competitivo en materia turstica, debe apostar por
nuevas frmulas que le permitan posicionarse mejor en un entorno globalizado y
cambiante. Ante mercados tursticos cada vez ms segmentados, actualmente el Per
se encuentra con ofertas escasamente diferenciables y, por consiguiente, fcilmente
intercambiables con otros pases. Existen, sin embargo, dos pilares de enorme valor y
con capacidad de penetracin en los mercados (naturaleza y cultura), a partir de los
cuales se puede estructurar un modelo estratgico para desarrollar destinos tursticos
competitivos.
El pas debe convertirse en un destino selecto, que asegure la satisfaccin de
segmentos diversos, que favorezcan el aumento de las estancias medias, y que
generen mayor volumen de gasto en territorio. Por ello, es necesaria la seleccin y el
aprovechamiento de los principales referentes de un destino, principales propuestas
de venta, para abrir todas las potencialidades y favorecer el desarrollo territorial. Para
conseguirlo se ha considerado fundamental segmentar y tematizar nuestros destinos y
enraizarlos con la realidad geogrfico-cultural de cada lugar.
Existe un incremento en la demanda global por el intercambio cultural, en el que sigue
vigente el inters por visitar sitios de patrimonio arqueolgico, aunque combinado con
el inters de conocer de culturas vivas y contribuir con la conservacin del ambiente.
Las modalidades, productos tursticos y formas de gestin del turismo, que promuevan
la incorporacin econmica, social, poltica y cultural de los grupos sociales excluidos
y vulnerables son considerados prioritarios.
El aumento del bienestar social es cada vez menos compatible con la existencia de
colectivos en situacin de marginalidad y pobreza. Uno de los factores para que el
bienestar econmico se extienda a capas cada vez ms amplias de la poblacin, es
conseguir una adecuada estrategia turstica rentable, moderna e integradora que
genere una sociedad equitativa y socialmente ms avanzada. Para ello, las medidas
propuestas slo sern verdaderamente sostenibles si todos los miembros de la
sociedad se benefician directa o indirectamente de sus frutos.
La actividad turstica debe operarse desde la ptica de un turismo responsable, siendo
un sector que mejore las condiciones de vida de los pobladores locales de los destinos
tursticos, incentivando la inclusin social y originando nuevas oportunidades para la
poblacin excluida, tanto rural como urbana. Ejemplo de estas actuaciones, Mincetur
promueve programas y proyectos orientados al desarrollo del turismo rural comunitario
y de la oferta artesanal, entre otros, como medios para incorporar las comunidades
campesinas y/o nativas a los beneficios del turismo.
La promocin de inversiones se realiza con una intencin de eficacia. La inversin
nacional y extranjera tienen iguales oportunidades, contribuyendo a la generacin de
empleo, mejora de la calidad de vida de la poblacin anfitriona y transformacin de
recursos en productos tursticos competitivos y sostenibles.
La inversin, tanto nacional como internacional, es un factor clave para el desarrollo de

un pas. Dentro de un sector tan competitivo como el turismo, se evidencia una firme
decisin poltica dirigida a favorecer la inversin privada que origine nuevos puestos
de trabajo.
La concertacin pblico-privada es uno de los pilares para la construccin de destinos
tursticos adecuados. Por ello debe fortalecerse un ambiente propicio para la inversin
privada nacional e internacional asegurando el acceso de los inversionistas a la
informacin, su capacitacin en gestin empresarial y tecnolgica, la mejora de la
capacidad de la gestin pblica y comercializacin e incentivando la cooperacin
empresarial, as como el asesoramiento financiero para la realizacin de proyectos de
inversin.
El desarrollo de productos y servicios tursticos de calidad constituye la base de la
competitividad de los destinos tursticos.
Los agentes tursticos, pblicos y privados, deben entender que el Per camina hacia
un nuevo modelo turstico que requiere, hasta cierto punto, reemplazar la poltica de
liderazgo de costes, que implica maximizar la rentabilidad abaratando el precio del
servicio turstico, por otra basada en la diferenciacin del producto a partir de su
calidad.
La mejora continua de los productos y servicios tursticos debe convertirse en una
poltica clave para el Sector Turismo en los diferentes destinos del pas. Como ya se
defiende en el Plan Nacional de Calidad Turstica del Per (caltur), se trata de
combinar atractivos, servicios y facilidades de una manera tal que motive la decisin
de viaje de los turistas (dimensin de oferta), as como las necesidades y aspiraciones
del cliente para alcanzar su satisfaccin (dimensin de demanda). Las buenas
prcticas, la normalizacin de los servicios tursticos y la certificacin de competencias
laborales son instrumentos prioritarios en el desarrollo de los destinos tursticos.
La seguridad es un componente indispensable para el desarrollo de los productos y
servicios tursticos. La cultura de seguridad es un elemento esencial en los destinos
tanto para la calidad de vida de sus pobladores como para todos aquellos turistas que
lo visitan.
Al igual que sucede con la calidad, la seguridad se ha convertido en un referente
bsico para el desarrollo turstico del pas. Ambos factores, que estn ntimamente
relacionados, generan estabilidad y progreso en los destinos.
La actividad turstica depende innegablemente del entorno en donde se desarrolla, por
lo que la estabilidad de un destino deber ofrecer al turista y a la propia poblacin un
clima propicio para asegurar la integridad fsica, jurdica, patrimonial, psicolgica y
econmica. La insuficiencia de garantas de seguridad puede hacer poco atractivo el
desplazamiento de visitantes a un lugar y, con ello, obstaculizar la consolidacin del
desarrollo turstico de un destino.
La gestin del turismo articula el funcionamiento del sector pblico y privado,
buscando la participacin e integracin de los Gobiernos Regionales, Locales y de los
gremios representativos del Sector Turismo.
La descentralizacin tiene importantes retos para el sector pblico en el pas. En
materia turstica, el trabajo conjunto de los tres niveles de gobierno (Nacional,
Regional y Local) busca articular las funciones inherentes a cada uno de ellos en
beneficio de toda la poblacin y del fortalecimiento del Sector Turismo. La
transferencia de funciones desde el Gobierno Central tiene como finalidad el desarrollo

integral, armnico y sostenible de los destinos del pas, mediante la coordinacin e
integracin de los distintos niveles de gobierno.
Las funciones transferidas otorgan distintas competencias a los Gobiernos Regionales
y deben, por lo tanto, facilitar el desarrollo de los destinos tursticos. Mincetur, como
entidad reguladora de la actividad turstica a nivel nacional, plantea facilitar el
compromiso de los actores pblicos y privados para desarrollar y/o fortalecer los entes
gestores como un rgano consensuado y representativo que mejore la
institucionalidad y operatividad del destino. Este ente gestor debe favorecer las
alianzas estratgicas entre el sector pblico y el privado, involucrados en la actividad
turstica, para lograr el desarrollo sostenido e integral del destino.
La participacin y compromiso de la poblacin en general y de los actores
involucrados en la actividad turstica y en la proteccin de los atractivos, es
fundamental y prioritario en el proceso de generacin de condiciones que permitan el
desarrollo del turismo.
Una estrategia para mejorar las condiciones para el desarrollo de la actividad turstica
consiste en motivar en la poblacin a tener una actitud positiva individual o colectiva,
como anfitriones o visitantes de otros destinos tursticos.
Para el desarrollo de esta cultura turstica, se deber coordinar acciones de
sensibilizacin que estn orientadas a la poblacin en general, y al Sector Educacin
en particular. Como estrategia bsica de progreso, la incorporacin del turismo en la
educacin es un punto clave para el desarrollo de la conciencia turstica, el
fortalecimiento de la identidad y el respeto por el patrimonio nacional.
Para ello, la promocin de los destinos que poseen un entorno turstico favorable con
una demanda adecuada es el camino a seguir para desarrollar el Sector Turismo en el
Per. La formulacin del posicionamiento deseado en los mercados prioritarios es el
instrumento tcnico principal para el diseo y la definicin de nuestros mensajes.
La promocin, ltimo eslabn de la cadena del servicio turstico, es una excelente
herramienta para llegar al consumidor final, captar un mercado determinado, y
comercializar los destinos tursticos.
Actores de las polticas tursticas: significados y compromisos
La redaccin de las polticas tursticas requiere de compromisos implcitos de todos los
agentes sociales involucrados, as como de una descripcin de responsabilidades
necesaria para que todos los sectores de la sociedad se sientan identificados. Esta
breve resea de significados y roles compartidos permitir un reparto de compromisos
en todo el Sector Turismo, desde las mismas instituciones hasta los propios turistas.
Para desempear y formar parte de este significado compartido, se han definido
determinados roles de los principales actores en el desarrollo turstico sostenible:
El sector pblico, en sus diferentes niveles (Nacional, Regional y Local), es el
responsable de la definicin e implementacin de los objetivos, as como de
instrumentar las polticas tursticas. Asimismo, la transversalidad de esta actividad
provoca una cooperacin entre todos los rganos sectoriales del Estado para asegurar
su ptimo desarrollo.
Por su parte, MINCETUR coordina, promueve, orienta y regula la actividad turstica,

con el fin de impulsar su desarrollo sostenible. Para ello, cuenta con un plan de
capacitacin y monitoreo en los procesos de planificacin y calidad de los destinos
tursticos, as como con un ente ejecutor en materia de infraestructura turstica, cuya
responsabilidad recae sobre Plan copesco Nacional.
El siguiente paso, una vez elaborado el producto turstico en un entorno favorable, es
la ejecucin de la promocin turstica, tanto a nivel nacional como internacional, cuyas
acciones tendrn como promotor a la Comisin de Promocin del Per para la
Exportacin y el Turismo (promperu). Este organismo ser el encargado de disear las
estrategias de marketing necesarias para difundir los diferentes destinos tursticos que
Per tiene por ofrecer.
La mejora continua de los servicios tursticos ser posible mediante un recurso
humano formado y perfeccionado. El Centro de Formacin Turstica (Cenfotur) es el
organismo encargado de esta capacitacin que lograr la calidad del servicio y, con
ello, la plena satisfaccin del turista.
FUENTE:
DIARIO COMERCIO - PERU 21 - MINCETUR
CONCLUSIN
El sector privado, cumple un papel primordial en el crecimiento de la economa e
impulsa la competitividad del Per mediante el desarrollo de iniciativas y proyectos
tursticos. Su objetivo primordial debe ser lograr una oferta diversificada de productos y
servicios tursticos que brinden las comodidades necesarias al visitante, que
signifiquen un bienestar para la poblacin y que, a su vez, derive en beneficios
propios. Asimismo, se busca que la actividad privada disee mecanismos claves para
el logro de un adecuado plan de inversiones, a travs de la alianza pblico-privada,
factor indispensable para el desarrollo de cualquier destino turstico.
Econmico
Economa peruana habra crecido entre 4.2% y 4.7% en abril El presidente del BCRP,
Julio Velarde, se mostr optimista por el desarrollo de la economa peruana. Estim
que en el segundo trimestre el crecimiento ser de cerca de 4%.La economa peruana
habra tenido su mejor desempeo del ao en el mes de abril. Segn el presidente del
Banco Central de Reserva del Per (BCRP), Julio Velarde, en el cuarto mes del ao el
crecimiento del pas habra sido entre 4.2% y 4.7%.
De esta manera, el resultado de abril sera el mejor del ao. En enero, la economa
peruana creci 1.68%, para luego desacelerarse a 0.94% en febrero y volver a subir a
2.68% en marzo. Julio Velarde manifest su optimismo respecto de la recuperacin de
la economa peruana, ya que incluso los resultados de mayo sern positivos si hay
una recuperacin de la inversin privada. A nivel de gobierno central y la inversin
pblica, las cifras de mayo son buenas e incluso los primeros siete das de junio son
buenas, dijo Julio Velarde durante su presentacin en el IV Foro de Poltica
Econmica y Mercado de Capitales organizado por Pro capitales. Sin embargo, el
problema del crecimiento sigue siendo la baja inversin en los gobiernos locales y
regionales, pero que se espera que haya una recuperacin para que incida
positivamente en el PBI peruano. El BCRP espera que el Per crezca alrededor de 4%
en el segundo trimestre del 2015.
PBI Peruano al Cierre del 2014 Tanto el Banco Central de Reserva (BCR) como el
Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI) acaban de publicar sus datos
acerca del producto bruto interno (PBI) corriente en el ao 2014. El BCR lo hizo en
dlares, en su Nota Semanal, y el INEI en soles, en su ms reciente Informe Tcnico.
Las cifras que corresponden a los cuatro ltimos trimestres y al total anual son las
siguientes:
Debemos precisar que el dato en dlares del BCR es el directamente publicado por
esta entidad, en tanto que el del INEI ha sido obtenido por nosotros aplicando a su
dato en soles corrientes el tipo de cambio promedio del perodo que emplea el BCR
para calcular el PBI.
Como ya vimos en otras ocasiones, ambos nmeros difieren ligeramente. Mientras el
BCR afirma que a lo largo del ao el PBI lleg a US 202,984 millones, el INEI seala
que lleg a un monto en soles que (segn nuestros clculos) equivaldra a US$
201,883 millones.
Si bien esta ltima es la entidad oficialmente encargada de presentar la informacin
del producto, el banco central tambin tiene voz al respecto, pues la cifra que divulga
es la que le permite calcular luego los diversos ratios (de deuda externa, balanza en
cuenta corriente, inversin extranjera, demanda interna, inversin bruta, consumo,
etc.) mediante los cuales se analiza la situacin econmica nacional.
Con las cifras mencionadas, el PBI nominal en dlares del 2014 result casi idntico
(apenas 0.32% mayor) al del 2013, lo que se debi especialmente al crecimiento real
del producto (2.35%) y de los precios implcitos del PBI, que aumentaron 3.2% (los
precios del gasto de consumo final privado aumentaron 3.2%, los de las exportaciones
0.7% y los de las importaciones 3.4%). y pese al incremento de 5.1% del tipo de
cambio. Teniendo en cuenta que la poblacin nacional promedi en el ao los 30.8
millones, el dato del BCR implic un PBI por habitante de alrededor de US$ 6,590, y el
del INEI uno de US$ 6,555.
CONCLUSIN
Economa peruana habra crecido entre 4.2% y 4.7% en abril El presidente del BCRP,
Julio Velarde, se mostr optimista por el desarrollo de la economa peruana el PBI
nominal en dlares del 2014 result casi idntico (apenas 0.32% mayor) al del 2013, lo
que se debi especialmente al crecimiento real del producto (2.35%) y de los precios
implcitos del PBI, que aumentaron 3.2% (los precios del gasto de consumo final
privado aumentaron 3.2%, los de las exportaciones 0.7% y los de las importaciones
3.4%). y pese al incremento de 5.1% del tipo de cambio.
FUENTE: HTTP://GESTION.PE/NOTICIAS-DE-ECONOMIA-PERUANA-33
HTTP://DESARROLLOPERUANO.BLOGSPOT.COM/2015/02/PBI-PERUANO-ALCIERRE-DEL- 2014.HTML
Social
La lucha contra la explotacin sexual de nios, nias y adolescentes es una poltica
prioritaria para el desarrollo de la actividad turstica. As, se pretende erradicar este
peligro mediante el trabajo conjunto con los organismos pblicos y privados
competentes.
El Cdigo tico Mundial para el Turismo pone de manifiesto que la explotacin de

seres humanos, en cualquiera de sus formas, especialmente la sexual, y en particular
cuando afecta a los nios, vulnera los objetivos fundamentales del turismo y constituye
una negacin de su esencia.
En muchas ocasiones, los destinos tursticos sufren de una disparidad en la
distribucin de la riqueza, una baja estructura socioeconmica o escasas opciones
laborales que provocan que los sectores de la sociedad menos favorecidos se
encuentren en importante riesgo de explotacin sexual infantil.
Ante ello, MINCETUR en alianza estratgica con UNICEF han suscrito un convenio
como el inicio de acciones para prevenir la explotacin sexual infantil que aqueja a
zonas vulnerables de nuestro pas. La prevencin de este problema se trabaja
involucrando a numerosos actores territoriales relacionados con el Sector Turismo.
La realizacin de eventos de gran magnitud en Lima como el World Travel & Tourism
Council (WTTC) y el COP 20 sumarn un importante nmero de turistas extranjeros
al pas este ao, segn la gerente general de la Sociedad Hoteles del Per (SHP),
Tibisa y Monsalve.
El incremento har que la cifra de viajeros forneos crezca de 3,2 millones en el 2013
a 3,6 millones en el 2014, segn el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo
(Mincetur). Tal cantidad de visitas generar un movimiento econmico a favor del Per
de US$4 mil millones.
De esta forma, los ingresos que dejar el tambin llamado turismo receptivo
aumentarn en 15% respecto de lo conseguido durante el ao pasado. Alta sensacin
de inseguridad, a pesar de baja tasa de homicidios La poblacin de Per tiene una alta
sensacin de inseguridad en las ciudades, por la frecuencia de robos, pero ostenta
una de las ms bajas tasas de homicidios y muertes violentas en la regin, segn un
informe del Instituto de Defensa Legal (IDL) sobre Seguridad Ciudadana.
El documento presentado hoy por IDL indic que Per es uno de los pases con la tasa
de homicidios ms baja de la regin, pues en 2011 se ubic en 9,45 por cada 100.000
habitantes.
Asimismo, tiene la segunda tasa ms baja de la regin en muertes por consecuencia
del uso de armas de fuego, de 2,4 por cada 100.000 habitantes en 2011.
No obstante, Per es uno de los que tiene la percepcin de inseguridad ms alta de la
regin por la incidencia de ciertos delitos, como el hurto, robo con arma blanca y de
fuego, que no generan un gran dao fsico pero s causan un importante impacto en
las vctimas, indic IDL.
De acuerdo a una encuesta de la empresa Ipsos Apoyo, la delincuencia es el principal
problema reconocido por el 61 % de los peruanos en 2012.
Del total de delitos registrados por la Polica Nacional de Per (206.190 en

2011), el 61,7 % corresponde a los delitos de robo y hurto (delitos
patrimoniales), mientras que alrededor del 10 % corresponde a lesiones.
Ante esta situacin, el informe concluy que "la lucha contra la inseguridad no
es una prioridad del actual gobierno" del presidente Ollanta Humala.
"Se espera del Estado la capacidad de disear e implementar un plan nacional

desde abajo hacia arriba", que tome como ingredientes fundamentales "las
realidades y necesidades de los mbitos distritales, provinciales y regionales",
indic el informe.
La delincuencia campea en nuestro pas sin que las autoridades logren detener
esta ola de inseguridad ciudadana que cada da va cobrando ms vctimas y
que preocupa a millones de peruanos. Las cifras del Plan Nacional de
Seguridad Ciudadana 2013-2018, elaborado por el mismo Ministerio del Interior
y que fue publicado el ltimo domingo en el diario oficial El Peruano refleja que
la delincuencia ya no es una percepcin, sino una realidad. Las denuncias
policiales por diversos delitos pasaron de617 por 100 mil habitantes (en 2010)
a 846 por 100 mil habitantes (2012). Es decir, hubo un alza de 37%. Los robos
se incrementaron en un 31% entre los aos 2010 y 2012. Mientras que los
hurtos (o arrebatos al paso) subieron en un 33% en el mismo periodo.
CONCLUSIN
Per es uno de los que tiene la percepcin de inseguridad ms alta de la regin por la
incidencia de ciertos delitos, como el hurto, robo con arma blanca y de fuego, que no
generan un gran dao fsico pero s causan un importante impacto en las vctimas La
delincuencia campea en nuestro pas sin que las autoridades logren detener esta ola
de inseguridad ciudadana que cada da va cobrando ms vctimas y que preocupa a
millones de peruanos.
FUENTE: DIARIO IDL
GERENTE GENERAL DE LA SOCIEDAD HOTELES DEL PER (SHP), TIBISA Y
MONSALVE.
TECNOLGICO
El desarrollo del sector turstico es un fenmeno que se ha disparado ltimamente
como consecuencia de toda una serie de factores, entre los que cabe destacar la
creciente globalizacin, los cambios en la demanda, la flexibilidad en los trmites de
fronteras, el descanso creciente retribuido, el aumento de la competencia o la
aceleracin del desarrollo y difusin de nuevas tecnologas, entre las que se
encuentran las de informacin y comunicacin.
El objetivo de ese trabajo es de proporcionar al lector una visin conjunta del
desarrollo de las nuevas tecnologas en el sector de turismo y de describir que
influencias tienen las tecnologas para los consumidores y especialmente para las
empresas tursticas.
- EL TURISMO ELECTRNICO: DEL USO DE INTERNET AL E-COMMERCE Y AL EBUSINESS
Turismo electrnico: una concepcin multidimensional Los recursos de SI/TI
analizados se pueden integrar en la empresa turstica en el contexto de un marco
multidimensional que sirva de ayuda para analizar la contribucin que realizan a su
actividad de negocio .En este contexto, los SI/TI descritos permiten a las empresas
mejorar su eficiencia interna, desarrollar su capacidad de comunicacin con el mundo
exterior y establecer acuerdos con sus colaboradores y participantes. Asimismo, el
soporte tecnolgico que sirve de apoyo para gestionar los flujos de comunicacin
anteriores est basado en el uso de Internet y de otras redes corporativas (Intranets y
Extranets). A partir de esta infraestructura tecnolgica, la empresa turstica est en
condiciones de reorganizar sus procesos de gestin para adaptarlos al trabajo con la
red Internet y configurar as lo que hoy se conoce como turismo electrnico o eTurismo.
El desarrollo tecnolgico Internet, comunicaciones, mviles, banda ancha, satlites,
etc. est produciendo cambios significativos en la estructura econmica y social, y
en el conjunto de las relaciones sociales.
La expansin de redes informticas ha hecho posible la universalizacin de los
intercambios y relaciones, al poner en comunicacin a amplios sectores de ciudadanos
residentes en espacios geogrficos muy distantes entre s. Los espacios nacionales se
han visto superados por las tecnologas de las informacin que tienen fronteras:
informaciones polticas, militares, econmicas especialmente financerias sociales,
empresariales, etc. se intercambian y se transmiten cada da por todo el mundo, de
manera que nuestra vida est condicionada en cada momento por lo que est
sucediendo a miles de kilmetros de distancia.
CONCLUSIN
Tecnologa en el sector turstico, Favorecen el intercambio cultural, Potencian el
turismo interesado en la identidad de los pueblos, la Facilita el desarrollo econmico
de reas que antes interesaban menos a los agentes tursticos, Permiten la
segmentacin del mercado y la creacin de nuevos servicio, Aportan nuevas
herramientas
que
contribuyen
a
la
sostenibilidad
(consumos energticos, agua, residuos.
FUENTE:
HTTPS://WWW.MHE.ES/UNIVERSIDAD/ECONOMIA/8448148878/ARCHIVOS/GENE
RAL_COLABORACION2.PDF
HTTP://WWW.EUMED.NET/EVE/RESUM/07-07/LLC.HTM
ECOLGIA
La ecologa son actividades tursticas en el cual se privilegia la sustentabilidad, la
preservacin, la apreciacin del medio (tanto natural como cultural) que acoge y
sensibiliza a los viajantes. Aunque existen diferentes interpretaciones, por lo general el
turismo ecolgico se promueve como un turismo "tico", en el cual tambin se
presume como primordial el bienestar de las poblaciones locales, y tal presuncin se
refleja en la estructura y funcionamiento de las empresas, y cooperativas que se
dedican a ofrecer tal servicio.
Debido a su auge el ecoturismo ya se convirti en el segmento de ms rpido
crecimiento y el sector ms dinmico del mercado turstico a escala mundial
La Sociedad Internacional de Ecoturismo define ecoturismo como "un viaje
responsable a reas naturales que conservan el ambiente y mejoran el bienestar de la
poblacin local".
1. Minimizar los impactos negativos, para el ambiente y para la comunidad, que
10
genera la actividad
2. Construir respeto y conciencia ambiental y cultural
3. Proporcionar beneficios financieros directos para la conservacin;
4. Proporcionar beneficios financieros y fortalecer la participacin en la toma de
decisiones de la comunidad local;
5. Crear sensibilidad hacia el clima poltico, ambiental y social de los pases
anfitriones;
6. Apoyar los derechos humanos universales y las leyes laborales.
CONCLUSIN
La ecologa en el sector turstico es un subcomponente del campo del desarrollo
sostenible, es una forma de turismo centrado en la naturaleza que se caracteriza por
estar fuertemente orientado al desarrollo sostenible.
Ya que Contribuye a la conservacin de la biodiversidad, Sostiene el bienestar de la
poblacin local, Incluye una experiencia de aprendizaje / interpretacin, Involucra la
accin responsable por parte de turistas y de la industria turstica, Es ofrecido
primordialmente grupos pequeos por pequeas empresas, Requiere el consumo ms
bajo posible de recursos no renovables, Enfatiza la participacin local, propiedad y
oportunidades de negocios la poblacin rural.
FUENTE: HTTPS://ES.WIKIPEDIA.ORG/WIKI/TURISMO_ECOL%C3%B3GICO
TENDENCIAS DEL MERCADO
ESTACIONALIDAD
Semana santa
En abril esta es la fecha donde convoca a muchos turistas nacionales como
extranjeros para la visita de nuestros lugares tursticos a nivel nacional como:
Huancayo
Selva central
Ayacucho
Arequipa, etc.
El Inti Raymi (fiesta inca del sol) se celebra el 24 de Junio de 2015

El Inti Raymi an se celebra como rito sincrtico en muchas comunidades andinas. En
el callejn interandino septentrional del Ecuador, por ejemplo, el conjunto de
festividades relacionadas abarca todo el mes de junio y parte de julio, teniendo cada
ciudad sus propios ritos y costumbres, y llegando a paralizarse la vida cotidiana como
efecto de las celebraciones, que toman los avenidos noche y da.
11
Fiestas patrias (28 de julio). Cada ao las fiestas patrias por los feriados los turistas
extranjeros y nacionales suelen salir de viaje a distintos destinos a nivel nacional
siendo una estacin muy visitada cada lugar turstico de nuestro pas.
Viaje de promociones (setiembre-octubre)
Las promociones de colegios estatales y particulares salen de viaje de promocin a
distintas ciudades de nuestro pas.
FUENTE: PROMPERU
EVOLUCIN DEL SECTOR
El arribo de turistas extranjeros entre 2002 y 2007 ha venido creciendo
sostenidamente a un ritmo de 13% anual. El gasto promedio de cada visitante fue, en
2007, US $983 dlares. Esto hace que sea prioritaria la apuesta del Estado por
desarrollar intereses especiales de viaje como el turismo rural comunitario,
observacin de aves, gastronoma, surf, llegando a espacios no tradicionales y
asegurando una mejor distribucin de los ingresos por turismo hacia la poblacin
(segn diario el comercio))(Grfico 1).
FUENTE: MINCETUR
TENDENCIAS DEL SECTOR
Tendencia se ver fortalecida por una mayor demanda de turistas chilenos y
estadounidenses, que ya conforman el 60% del total de visitantes al pas.
La mayor demanda por el destino Per permitir el crecimiento del sector turismo en
un 6 % este ao, segn estimaciones del Gremio de Turismo de la Cmara de
Comercio de Lima (CCL). Esta tendencia se ver impulsada por el ingreso de turistas
chilenos y de Estados Unidos.
12
El turismo receptivo mostrara un mayor crecimiento en 2015 gracias a la puesta en

valor del producto turstico nacional, a travs de la reciente campaa lanzada por el
Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur), Per Pas de Tesoros
Escondidos. No obstante, este crecimiento solo ser posible si hay un trabajo
conjunto entre el sector pblico y privado, entre las autoridades y las poblaciones
locales, entre el gobierno central y los gobiernos regionales y tambin entre todos los
gremios del sector, seal Gabriela Fiorini, presidenta del gremio.
Por su parte, el Comit de Turismo (Comtur) de la CCL puntualiz que el desempeo
del turismo receptivo en 2014 tuvo un crecimiento de 3 %, considerablemente menor a
la expansin de 5 % lograda en 2013. Las cifras emitidas por el Observatorio Turstico
del Per de la Universidad San Martn de Porres son resultado del impacto de factores
como la celebracin del Mundial de Futbol en Brasil y la contraccin de las inversiones
extranjeras en nuestro pas, que afectaron el turismo corporativo, sostiene Fiorini.
En cuanto al perfil del visitante chileno y estadounidense, Fiorini explica que Estados
Unidos aport el mayor nmero de turistas de negocios hacia nuestro pas durante
2014. Por su parte, el turista chileno, se caracteriza por ser un vacacionista atrado por
la riqueza cultural del pas, teniendo como punto de preferencia la visita al santuario de
Machu Picchu. Sin embargo, en ambos casos destaca que sus prioridades tursticas
son disfrutar de nuestra gastronoma y realizar visitas culturales.
FUENTE: FIORINI ESTADO UNIDENSE
ANLISIS DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS
ENTRADAS DE NUEVOS COMPETIDORES
Hoy en da las personas ven que hay ingreso en el sector de turismo y ellos
constituyen su propia empresa.
Las personas miran los beneficios que tienen las empresas ya instaladas y tambin
si les es rentable , las barreras de entrada pueden ser impedimento para el nuevo
competidor ya que existe una dificultad econmica por parte del competidor potencial
porque a veces igualar la situacin de las empresas ya instaladas en ocasiones no es
factible tambin pueden aparecer represalias a la entrada de nuevos competidores
por las empresas ya instaladas por ejemplos en caso de un hotel puede que para
conseguir la calidad precio de hoteles ya instalados en esa zona se necesita una
suma importante de dinero que es una barrera de entrada al sector dificulta al nuevo
competidor a entrar , y los dems hoteleros pueden que nos les ayuden nada por sus
represalias en contra de su entrada al sector ya que pueden quitarles turistas a ellos
EL PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES
Precio de los productos calidad de los productos

El poder negociador de los proveedores depende de la cantidad de proveedores que
existen en el sector. En este caso en Per hay mucha cantidad de empresas que se
dedican al sector turstico ya que es una de las bases de nuestra economa. Hoy en
nuestra actualidad el turismo genera muchos dinero por ende hay muchos
proveedores los cuales necesitan aumentar su capacidad negociadora para conseguir
la mejor calidad, al mejor precio y as conseguir atraccin de ms turistas.
13
Hoteles
Artesanos
Transporte etc.
DESARROLLO DE PRODUCTOS SUSTITUTOS
Limitan el beneficio los productos sustitutos son bienes o servicios que llevan a cabo
funciones idnticas o similares a las del producto a la que se hace referencia.
Caminar
Ir al cine
Internet
Paseo en su entorno
Jugar
EL PODER DE NEGOCIACIN DE LOS COMPRADORES
Si existen poder de negociacin con los compradores por que el comprador elige al
tours que quiere viajar y la empresa le da los precios y las ventajas del tours los
clientes est dispuesto a pagar lo que la empresa pide.
RIVALIDAD ENTRE LAS EMPRESAS QUE COMPITEN EN EL MERCADO.
En el sector de turismo la rivalidad se da con las empresas ms competentes que hoy

en da ofrecen promociones, descuentos de productos y as intenta poner el precio
ms bajo para atraer nuevos turistas y llamen la atencin del turista.
Rivales
TRAVEL TOURS
ADRENALINA TOURS
ANLISIS DE LA OFERTA
LA COMPETENCIA DIRECTA
Venden un producto igual o casi igual (son del mismo rubro)

Latino travel
Este tour operador y agencia de viajes disea paquetes tursticos para clientes
corporativos e institucionales. Esta empresa se ha convertido en un lder de viajes
especializados en el Per.
Elabora paquetes segn los requerimientos de sus clientes para una mejor
satisfaccin de sus deseos y necesidades. Esta empresa te ofrece los servicios
de: Venta de paquetes tursticos Nacionales e internacionales. Te brinda informacin
14
sobre los atractivos y si desea viajes internacionales, ellos trabajan con pases
norteamericanos. Los tipos de turismo que practican son:
Turismo cultural
Turismo receptivo
Turismo histrico
Turismo natural
Global travel
Esta agencia brinda servicios de calidad con asesora integral en viajes, con el
propsito de ser una empresa lder en el rubro turstico.
Global Travel Per garantiza profesionalismo y eficacia en su trabajo para la
satisfaccin de las necesidades y deseos de sus clientes cuidando hasta el mnimo
detalle y as sea el viaje que ellos quisieran tener.
Es una empresa que brinda servicios como:
Venta de paquetes tursticos.
LA COMPETENCIA INDIRECTA
Otras agencias de viajes o el proveedor directo del servicio, en boletos de avin la

misma empresa o el contacto directo con los hoteles etc.
Empresas que ofrezcan este servicio como valor agregado, ejemplo American
Express, que tiene dentro de sus servicios como tarjeta, el arreglar viajes para sus
clientes.
Casi cualquier banco, ofrece este servicio, algunos con infraestructura propia y otros
con convenios con agencias.
FUENTE: HTTP://MARKETING.UGR.ES/PLATAFORMA/INFO/MTU1%20%5BDT
%5D.PDF
FACTORES CLAVES XITO EN EL SECTOR.
As, si se desea posicionar una ruta turstica en la retina global, por cierto
demasiado competitiva, es necesario pensar, planear y actuar, tambin, de manera
global; pues es la nica forma en que se lograr ese ansiado posicionamiento exitoso.
Indudablemente, lograr el reconocimiento y la fama no son cosas sencillas para un
destino que desee ser famoso y referente en el plano turstico nacional, para lograrlo
se debe realizar innumerables acciones conducentes a ello. En ese sentido, propongo
los once principales factores que se deben tener en cuenta para lograr el xito:
El turista debe poder llegar fcilmente a su destino turstico:
15
Buena red de comunicaciones
Analizar el estado de las carreteras
Analizar el estado de la infraestructura del transporte en general.
Condiciones de servicio del transporte pblico.
Presencia o comunicacin con aeropuertos, puertos, terrapuertos, estaciones

frreas, etc.
Sealizacin adecuada del destino.
El turista debe sentirse cmodo durante su estancia en el destino turstico:
Alojamiento y restauracin a medida del cliente
Ciudades amigables
El turista debe disfrutar de su estancia
Oferta complementaria adecuada
Cultura latente
El destino debe tener un medio ambiente agradable y bien cuidado:
Analizar el estado medioambiental del destino.
El destino debe tener un posicionamiento claro y diferencial respecto a la competencia:
La imagen que tenga el cliente sobre el destino, debe coincidir con aquellos
que se deseaba transmitir mediante estrategias comunicacionales.
El cliente (turista) potencial debe conocer el destino y su oferta:
Ser necesario realizar campaas de promocin, publicidad, ferias e

informacin conjuntas en distintos mercados y segmentos.
El destino debe proponer una serie de atractivos relevantes:
Se debe mostrar los caracteres exclusivos del lugar, para poder compensar la
inversin econmica y fsica.
16
La hospitalidad de los residentes:
Se debe tener profesionalismo, calidad, competencia y tica por parte de los

profesionales del turismo.
Los residentes deben sentir el turismo como un factor positivo, de generador de

riqueza y desarrollo para la comunidad.
La seguridad en el destino turstico:
Se debe evitar y controlar los problemas de inestabilidad social
Se debe erradicar la delincuencia en todas sus formas
Se debe sentir la seguridad en todas sus formas (fsica, alimentaria, de

desplazamiento, etc.).
El destino debe disponer de un clima idneo para la realizacin de la actividad turstica

principal:
Sin ella el lugar pasa desapercibido.
El destino debe poseer y mantener una relacin precio-calidad competitivo de nivel

mundial:
En la era de la informacin , un destino compite con nosotros similares

de cualquier parte del mundo
Tener en cuenta lo que se vende no son viajes si no sensaciones
FUENTE: AUTORES
NATURALEZA DE LA COMPETENCIA ACTUAL/PROBABLE.
La naturaleza actual y probable es el reflejo de un cambio del mundo representando
una nueva forma de hacer turismo que permite al hombre un reencuentro con la
naturaleza, y un reconocimiento al valor de la integracin con la cultura rural
17
Ejemplos
Excursiones primaria y secundaria

Turismo de aventura familiares amigos etc.
buscan adrenalina en su tours
Segmentos tursticos
Turismo de cruceros
Turismo deportivo
Turismo de naturaleza
Turismo de congreso, incentivos y negocios
Turismo de aventura
FUENTE:
HTTP://BOOKS.GOOGLE.COM.PE/BOOKS?
ID=NB6XEVRWCCSC&DQ=MARKETING+TUR
%C3%ADSTICO+PDF&HL=ES&SA=X&EI=4GUCUFV9ITC80AH48ID4BQ&VED=0CD
QQ6AEWAQ
ESTRATEGIAS ACTUALES Y PROBABLES RESPUESTAS AL PLAN.
La especializacin permite posicionarse en el mercado de forma distintiva respecto a

los competidores directo logrando un plus de rentabilidad.
Los turistas sobre todo estn dispuestos a pagar ms si satisfacen sus necesidades
respondiendo de forma adecuada sus caractersticas de sus perfiles
Plan tursticoAnlisis de desarrollos previos

Evaluacin de la posicin turstica actual
Formulacin de polticas tursticas
Definicin de la estrategia de desarrollo
Elaboracin de programas operativos
18
BARRERAS COMPETITIVAS POR SUPERAR
BARRERAS DE ENTRADA
Economas de escala.
Los volmenes de produccin impactan en la eficiencia; as, las economas de escala
ocurren cuando los costos de produccin disminuyen con el aumento de las
cantidades producidas.
Alta inversin inicial.
Se da cuando el negocio requiere de un gran capital inicial para operar eficientemente
Acceso a proveedores y canales de distribucin.
Puede ser una barrera si la produccin de
est concentrada en manos de pocas.
alguno de los insumos claves
Alta diferenciacin de algn producto existente.

Si alguno de los competidores en el sector cuenta con un producto muy bien
posicionado en la mente del consumidor resulta muy difcil competir (ver
posicionamiento).
Falta de experiencia en la industria.
En ciertas actividades especializacin y la experiencia real
BARRERAS LEGALES.
En algunos sectores la entrada de nuevos competidores est sujeta a la aprobacin de
algn organismo oficial que fija los cupos mximos o requiere el cumplimiento
de requisitos especiales
FUENTES DE POSIBLE VENTAJA COMPETITIVA
El Plan Estratgico Nacional de Turismo del Per- PENTUR 2008-2018, es el

documento oficial que da los lineamientos para integrar los recursos y servicios
tursticos de inters del Per, a fin de conformar productos basados en las
caractersticas particulares de cada destino. Es la herramienta de desarrollo turstico
del pas, la cual propone un modelo turstico de xito. Para ello se ha trabajado un
planteamiento a todos los niveles: en la gestin de los territorios, en la demanda del
consumidor y en los procesos de creacin de la oferta: producto, precio,
comercializacin y comunicacin.
El modelo turstico presentado en el PENTUR, propone captar las tendencias de los
mercados, creando productos especializados y avanzados a partir de los recursos
potenciales del pas, adaptndolas a las necesidades de la demanda,
comercializndolos segn los canales ms adecuados y posicionarlos mediante
campaas de comunicacin eficaces.
19
El plan comprende un conjunto de acciones que buscan enmarcar la actuacin de los

agentes privados y de los organismos pblicos peruanos en el contexto de una visin
a corto, mediano y largo plazo.
La estrategia propuesta en el Pentur no supone la definicin estricta de las polticas
sectoriales del Gobierno en materia turstica, sino que debe considerarse como un
proceso en permanente actualizacin y revisin que contribuya a promover el
desarrollo de la actividad turstica.
El PENTUR ofrece un marco estratgico de actuacin nacional para el desarrollo
turstico que debe ser tomado como base por las regiones para qu inicien su proceso
de desarrollo y elaboren sus planes regionales y planes de accin.
El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo a travs del Viceministerio de Turismo
pone a disposicin del usuario informacin relevante del sector turismo y de todos
aquellos programas y acciones que se vienen realizando para alcanzar un turismo
sostenible, lograr que la actividad turstica se convierta en un catalizador de la
descentralizacin y las inversiones, en un sector ms competitivo y sostenible que
contribuya al cumplimiento de los objetivos nacionales.
En este sentido, se podr encontrar documentos bsicos para profesionales y tcnicos
en turismo que se encuentran en la tarea de planificar y desarrollar un destino turstico,
y para todos aquellos profesionales, empresarios y/o usuarios en general que estn
interesados en las actividades tursticas y que tengan inters en ampliar sus
conocimientos sobre el sector turismo en el Per. Tambin podr encontrar
informacin estadstica clave para la toma de decisiones o para el emprendimiento de
algn producto o servicio. Ponemos a disposicin toda la informacin con la que
cuenta el Viceministerio de Turismo sobre el trabajo que realiza para el desarrollo
turstico.
FUENTE:
ID=FPNEAAAACAAJ&DQ=MARKETING+TUR
KQ6AEWAG
ANLISIS DEL CONSUMIDOR
NECESIDADES DEL CONSUMIDOR

Las principales necesidades bsicas de un cliente son:
Ser comprendido.
Sentirse bienvenido.
Sentirse importante.
Sentir comodidad.
Sentir confianza.
Sentirse escuchado.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El comportamiento del consumidor es especfico y orientado a metas
El consumidor tiene libertad de eleccin
20
El comportamiento del consumidor es un proceso
El comportamiento del consumidor puede ser influenciado
Se necesita educar al consumidor
Caractersticas personales que afectan el comportamiento del consumidor
Factores culturales
Factores sociales
Factores personales
Factores psicolgicos
Factores culturales
Cultura: es el determinante ms bsico de los deseos y el comportamiento de una
persona
Subculturas: Son grupos de personas con sistemas de valores compartidos basados
en experiencias de vida y situaciones comunes
Clases Sociales: son divisiones relativamente permanentes y ordenadas en una
sociedad cuyos miembros comparten valores similares, intereses y comportamientos
Los consumidores a menudo ven el precio como un indicador de calidad
Los clientes insatisfechos pueden quejarse
Los empleados deben percatarse de la insatisfaccin del consumidor
El comportamiento del cliente se basa en el precio hoy en da piden un valor a

agregado al tours que e ofrecen y ellos tienen la decisin de compra de cualquier tours
buscan sentirse cmodos etc.
PRINCIPALES INFLUENCIAS PSICOLGICAS Y SOCIALES SOBRE LA

COMPRA.
Factores psicolgicos
Personalidad:
son las caractersticas psicolgicas distintivas de una persona que la conducen a

responder de manera relativamente consistente y duradera a su entorno , ejemplos
21
huaicos
Motivacin
A los clientes les motivas mostrndoles imgenes y fotos
del lugar donde
vamos hacer el tours explicndoles cmo se dar ese acontecimiento
Teora de Maslow
La autorrealizacin cuando personas suean con viajar a distintos lugares ya sea

nacional o internacional.
Teora de Herzberg
El grado de satisfaccin que le empresa llega a dar a los viajeros y ellos tienen la
percepcin si hay sido atendidos correctamente y si se han sentido cmodos con la
empresa
Factores Sociales
El comportamiento del consumidor est influenciado por:
Grupos de consumidores
La Familia
Roles sociales
La posicin social
FUENTE:
ID=NB6XEVRWCCSC&DQ=MARKETING+TUR
QQ6AEWA
CAUSAS DE SATISFACCIN E INSATISFACCIN
La satisfaccin del cliente est en el centro del proceso de establecimiento de

relaciones a largo plazo
Slo el 3% de las transacciones dan origen a reclamos
Cerca del 15% de las transacciones ocurren por va indirecta (amigos, vecinos
y vendedores de las empresas)
Aunque el 30% de las transacciones proporcionan problemas a los clientes, los

mismos no son comunicados a las empresas.
LA SATISFACCIN
Es el sentimiento resultante de la comparacin de un desempeo obtenido con
relacin a las expectativas de una persona
22
La satisfaccin del cliente es cuando la empresa cubre sus expectativas se sienten

muy cmodos, y el cliente puede retornar a la empresa y de esta manera pueden
fidelizar al cliente.
Figura: Modelo para la medicin de la satisfaccin del cliente
Fuente: Kotler & Keller
CLIENTES INSATISFECHOS:
Quejas reclamaciones
La empresa que brinda el servicio no cubren las expectativas de los clientes.
Quejas
Mala experiencia no cubre sus expectativas
Rutas incomodas
El gua no conoce bien el camino
No contar con botiqun
Tarifas, precios elevados
Fuente: Kotler & Keller
TIPO DE SITUACIN DE COMPRA.
El turismo de compras se caracteriza por estar organizado con el fin de

recorrer los centros comerciales y espacios donde el viajero puede consumir
comprando.
El turismo cultural se encuentra centrado en visitas a museos, exposiciones,

y dems lugares propios del lugar donde el viajero puede conocer ms sobre la
historia y la vida cultural del sitio que visita.
El trmino turismo rural se refiere a cualquier actividad turstica que se

encuentre en un medio rural, cerca de reas naturales, litorales y que permiten
actividades relacionadas con el trabajo del sector rural. Es un tipo de turismo
opuesto al masificado, el que se estila en las ciudades costeras, y exige un
entorno endgeno soportado por un entorno humano y ambiental. Es un
23
turismo respetuoso con el medioambiente, que intenta unirse al resto de las

actividades tursticas aprovechando los recursos locales.
El turismo formativo tiene como objetivo ofrecer al viajero conocimientos

sobre una materia determinada, objetivo de su viaje.
El turismo gastronmico tiene como objetivo que los viajeros conozcan las
comidas autctonas del lugar y realicen degustaciones y actividades
relacionadas con la cocina.
El agroturismo consiste en actividades en medios rurales donde los turistas se

alojan y puede participar de las actividades propias del lugar, colaborando en la
restauracin de granjas o cortijos
El ecoturismo es el que se realiza en medios de proteccin natural. Suelen

participar de esta actividad los residentes del lugar que reciben a los turistas y
les presentan el espacio. En el ecoturismo tiene prioridad la preservacin de la
naturaleza.
El turismo de aventura consiste en una serie de actividades que se realizan

en un entorno rural y cuyo objetivo es ofrecer sensaciones de descubrimiento,
poner a prueba los lmites de supervivencia de los turistas. Se realiza en
espacios que hayan sido escasamente explotados a nivel turstico.
HTTP://DEFINICION.DE/TURISMO/#IXZZ3WQLYFFNH
NATURALEZA DE LA RELACIN CON LOS CLIENTES.
Anlisis del papel de Internet en el mbito turstico
El uso de la tecnologa mvil turstico
El comportamiento del usuario en las redes sociales
Vinculo afectivo: cuando estrechan una relacin
Relacin Operacional
HTTP://WWW.EUMED.NET/REV/TURYDES/15/EMPRESA-TURISMOCLIENTE.HTML
24
ANLISIS INTERNO
RECURSOS DE LA EMPRESA
Humanos
Gerente general
Katty consuelo Mosquera Cuadros
Gerente de transportes
Marco Antonio Romero Vilca Huamn
Guas
Financieros
La empresa cuenta con ahorros en dlares en el banco BCP
Material
La empresa cuenta con el siguiente:
Oficina propia
1 computadora
1 escritorio
7 archivadores
1 juego de sillones
Cuadros de vidrio
Equipos de oficina como: fax, telfono, artculos de oficina
Estructura organizativa
Organigrama de la empresa
GERENTE
GENERAL
25
ADMINISTRADOR
JEFE DE
OPERACIONES
Guas
Anlisis del rea de marketing
La empresa adrenalina tours no cuenta con un rea de marketing, ya que los

propietarios son los que se encargan para realizar la publicidad ya sea:
Pgina web
Volantes
Medios de comunicacin por temporadas
Auspicios
ANLISIS DE LA CARTERA DE PRODUCTOS
CIRCUITO TRADICIONAL CONSTA DE LAS RUTAS:
Hualhuas, San jernimo, Planta lechera, Laguna de Paca, Ingenio y Convento de

Ocopa.
CIRCUITO ARQUEOLGICO CONSTA DE LAS RUTAS:
Mirador Chupaca, Arwaturo, laguna de ahuinpuquio, Iglesia Copn, Cani Cruz,

Warivilca.
CIRCUITO HUAYTAPALLANA CONSTA DE LAS RUTAS:
Viaje en bus, caminata, Laguna Cocha Grande, turistas en el nevado, escalamiento,

almuerzo en cabaa.
CIRCUITO TARMA SELVA CENTRAL COSTA DE LAS RUTAS:
Seor de Muruhuay, Catarata Tirol, platos tpicos, Pampa Mich, puente kimiri, planta
cafetalera.
CIRCUITO HUANCAYA CONSTA LA RUTA.
San Jos de quera, lmite entre Junn y lima, lagunas, alis, vitis, reserva paisajstica
Huancaya.
26
CIRCUITO CITY TOURS CONSTA DE LA RUTA.
Parque de la identidad huanca, torre torre, cerrito de la libertad, parque constitucional,

parque Huamn Marca, parque de los sombreros.
CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS
MADUREZ
CIRCUITO
TARMA
V
E
N
T
A
S
SELVA
CRECIMIENTO
CIRCUITO
CENTRAL
DECLIVE
CIRCUITO
ARQUEOLOGICO
CITY TOU
INTRODUCCION
CIRCUITO
HUANCAYA
27
III. ANALISIS ESTRATGICO
Matriz FODA
Matriz BCG
MATRIZ DE ISHIKAWA
28
FODA Y ESTRATEGIAS
Equipos de compra y venta

Calidad del servicio.
Aplicamos la responsabilidad social
Aplican mtodos para establecer
precios
Hacen reconocimiento al desempeo
laboral de cada empleado
Cuenta con pagina web en la cual los
clientes puedan llenar sus datos para
que los agentes se pongan en contacto
con los clientes
Como sus precios no son tan diferentes
de otras agencias buscan ofrecerle al
cliente un plus pues as al menos
pagan lo mismo por el viaje pero gana
algo ms como accesorios artesanales,
fotos, etc.
Nuestros vehculos cuentan con plizas
de seguro para la proteccin de
nuestros clientes.
OPORTUNIDADES
La gran demanda de turistas, que con
el tiempo ha ido creciendo en la ciudad,
tanto de turistas nacionales y
extranjeros.
Existen productos que no ofrecen las
agencias de viajes y son necesarias
para el mercado.
Tiene deficiencia en la estructura

organizativa de la empresa
(organigrama)
No poseen manuales de
procedimientos y funciones.
La presentacin del personal no es
adecuada
Son pocos los estudios de mercado
para saber que desean los clientes con
exactitud, pero nos no adecuamos a
sus pedidos.
No tiene claro un segmento de
mercado y busca acaparar a todos los
que quieren viajar.
Traer turistas desde Lima
Existen productos que no ofrecen las
agencias de viajes y son necesarias
para el mercado.
AMENAZAS
Surgimiento de nuevos competidores
en el mercado
Precios bajos en el mercado
Aumento de inseguridad (desastres
naturales, delincuencia, el constante
cambio de tiempo climatolgico)
Accidentes en los recorridos tursticos.
29
FORTALEZAS
F1 Equipos de campamento
F2 Calidad del servicio.
F3 Aplicamos la responsabilidad social
F4 Aplican mtodos para establecer precios
F5 Hacen reconocimiento al desempeo laboral
de cada empleado
F6 Cuenta con pgina web en la cual los
clientes puedan llenar sus datos para que los
agentes se pongan en contacto con los clientes
F7 Como sus precios no son tan diferentes de
otras agencias buscan ofrecerle al cliente un
plus pues as pagan lo mismo por el viaje pero
gana algo mas como accesorios artesanales.
DEBILIDADES
D1 Tiene deficiencia en la estructura
organizativa de la empresa (organigrama)
D2 No poseen manuales de
procedimientos y funciones
D3 La presentacin del personal no es
adecuada
D4 Son pocos los estudios de mercado
para saber que desean los clientes
D5 No tiene claro un segmento de
mercado y busca acaparar a todos los que
quieren viajar
D6 Traer turistas desde Lima
OPORTUNIDADES
O1 Las agencia de viajes ofrece limitados
servicio para cubrir las expectativas del
cliente
O2 Los productos que otras agencias de
viajes no ofrecen y son necesarias para el
mercado
O3 Nuevos medios de comunicacin para
dar a conocer los servicios de la empresa
O4 La gran demanda de turistas
nacionales e internacionales.
O5 Ubicacin del local de la agencia ya
que es cntrica
Promocionar por la pgina web nuestros paquetes

tursticos que cumplen con expectativas del cliente
F6-O2
Desarrollo de nuevos paquetes tursticos con ruta
propia por la empresa a un precio razonable.F4-O1
Expandir que no ofrecemos servicios limitados
mediante los medios de comunicacin as como
contamos con equipos de campamento F1-O1-O3
Desarrollo de los medios de comunicacin para que
as puedan expandir la calidad del servicio que
ofrece la empresa F2-O3
Propiciar el desarrollo de manuales de

procedimientos y funciones la gran
demanda de turistas se ven alejadosD2-O4
Mejorar la diferenciacin que tenemos
con otras agencias por ofrecer un servicio
distinto realizando estudios de mercado
D4-O1
Segmentar a un mercado especfico con la
gran demanda de turistas nacionales e
internacionales D5-O4
Mejorar la presentacin del personal ya
que est ubicada en una zona cntrica D3O5
AMENAZA
Desarrollar nuevos paquetes que vayan acorde
Implementar los manuales de
30
A1 Surgimiento de nuevos competidores

a un precio cmodo para el pblico en general
procedimientos y funciones para que la
en el mercado
F7-A2
inseguridad disminuya por parte de los
A2 Precios bajos en el mercado
Desarrollar una responsabilidad social propia
turistas D2-A3
A3 Aumento de inseguridad (desastres
para la seguridad de los turistas F3-A3
Generar ventaja competitiva contra los
naturales, delincuencia, el constante
competidores acorde al segmento de
cambio de clima) Circuito Tarma Selva Central
al cualNor
se especifica D5-A1
Circuito Turstico Reservamercado
Paisajstica
A4 Accidentes en los
recorridos
Promover la integracin del personal a
Este
circuitotursticos
es el de ms afluencia de Yauyos - Cochas
ya que no cuentan con
seguros
para la
sus
de los nuevos
clientes
ya que
demanda es muy buena Este es un servicio nuevo causa
que implemento
la competidores D3-A1
clientes
Seleccionar
un
mercado
especfico donde
para la empresa por tanto es el mejor servicio
empresa recientemente, hasta el
los
precios
sean
cmodos
para el pblico
o el que da mayor rentabilidad a la
momento es bastante rentable sin
general
D5-A2
empresa por la preferencia que
embargo no se sabe an cmo ser
tiene del pblico.
su desarrollo a travs del tiempo.
MATRIZ BCG
Circuito Huaytapallana
En este caso este servicio es
bastante
solicitado
y
otorga
muchas ganancias a la empresa por
lo que est en la fase de madurez en el ciclo
de posicionamiento en el mercado.
Circuito Arqueolgico
Consideramos este servicio en
declive ya que no es tan demandado
como los anteriores y los clientes ya no optan
por este circuito como antes ya llego a fin de
su ciclo en el mercado.
ALTO
BAJA
31
BAJO
ALTA
BAJA
MATRIZ DE ISHIKAWA
32
33
IV. DECISIONES ESTRATGICAS DE MARKETING

SEGMENTACIN Y POSICIONAMIENTO
Criterios de segmentacin
La empresa no aplica, ya que su segmentacin est bien definida (pblico en

general)
Identificacin de mercados metas
Segmentar nuevos mercados objetivos en la localidad del Valle del Mantaro
Caractersticas operacionales (demografa, ubicacin geogrfica, etc.). INEI
Univ. Continental
Univ. Peruana Los Andes
Univ. Nac. del Centro del
Per
1
699
6
223
10
022
1
803
8
409
10
921
1
851
8
644
11
900
2
275
8
644
9
775
3
340
13
585
9
849
3
070
19
083
9
973
5
148
18
691
10
077
7
9 841
489
29
31
562
885
9
10
854
278
Fuente: Asamblea Nacional de Rectores(ANR) - Direccin de Estadstica.
34
PROVINCIA
POBLACIN
Huancayo
112 054
0.33
81
El Tambo
146 847
0.44
77 392
0.23
336 293
Chilca
TOTAL
108
56
245
Fuente: INEI 2013
CARACTERSTICAS
DESCRIPCIN
PROVINCIA DE
HUANCAYO
HOMBRES
222 808
TOTAL
47.78 %
466346
MUJERES
243 538
52.22 %
URBANA
412 051
88.36 %
POBLACIN
466346
RURAL
14-29
54 295
11.64 %
144413
69.25 %
PEA POR AOS
208543
30-39
64130
30.75 %
URBANA
305426
89.80 %
PEA
PEA 14 AOS A
340119
RURAL
34693
10.20 %
HOMBRES
98 848
89.80 %
35
MAS OCUPADA
EDUCACIN
MUJERES
71 482
HOMBRES
60 235
152956
49.33 %
SUPERIOR
122105
Objetivos de la compaa
Ser lderes en el mercado regional y nacional en el sector turstico.
Vender paquetes tursticos en colegios, institutos y universidades a nivel

nacional
Objetivos de marketing
Captacin de clientes mediante canales de distribucin

Promocionar nuestro producto para mayor conocimiento de los clientes.
Establecer una diferenciacin de nuestros competidores.
Fidelizar al cliente.
V. MARKETING MIX
Producto
Lneas de productos
Movilidad
Gua de turismo
Sorteo de artesanas
Fotografas
Camping
Sleeping
Estrategias de productos
Disear nuevos paquetes tursticos en la facultad de diseo grafico
36
Circuito artesanal facultad de diseo grafico

1:
Salida de la plaza Huamanmarca a las 8am con destino a al parque de la identidad.
Visitaremos:
PARQUE DE LA IDENTIDAD HUANCA: Lugar donde observaran y

analizaran distintos diseos y formas hechos a piedra de distintos
tamaos.
SAN AGUSTIN DE CAJAS : Lapi chuco elaboracin de sombreros lugar

donde encontraremos distintos diseos diferentes referidos al valle del
Mantaro
HUALWAS : Lugar donde conoceremos plantas de distintos teidos de

color natural eucalipto de color verde etc. y telares que representa la
videncia de la danza de Hualwas
SAN JERONIMO DE TUNAN : Lugar donde conoceremos el arte de a
filigrama anillos, collar, pulseras artesanales
37
ALMUERZO TPICO DE SAN JERONIMO

MITO : Lugar donde conoceremos como tallan la madera , la masacra de
huacon con distintos diseos
ACO: Lugar donde conoceremos como elaboran la artesana a base de

arcilla y barro de la localidad.
Retorno a Huancayo a las 7pm

Fin de nuestro circuito
Circuito incluye guas de turismo
Visita de lugares turstico Viques
Movilidad
Atencin personalizada
ADRENALINA TOURS E. I .R .L
www.adrenalinatoursperu.com
Paseo la Brea 125 Oficina 111 - B - Huancayo
Telefono 064-219069 Cel:964997271/964358151RPM * 377771
E-MAIL: adrenalinatours112@hotmail.com
Precios
Determinacin de precios
Estrategia de precios
Nosotros no utilizamos precios en Marketing Mix
ya que La competitividad del
mercando es varible.
Promocin
Comunicacin
Estrategia de comunicacin
Promocionar y comercializar nuestro servicio por medios de la publicidad
Seleccin de medios
Crear una pgina web

Disear nuevos volantes
Propagandas radiales
Plan de accin
38
39
Distribucin
Estrategias de la distribucin
Segmentacin y posicionamiento (estar en la mente de nuestros clientes)

Aplicando canales de distribucin en diferentes lugares del Valle del Mantaro, av.
Huancavelica chilca
Plan de accin
Alquilar un espacio para colocar un mdulo y empezar a captar a nuestros clientes.

VI. PRESUPUESTO Y CONTROL
PRESUPUESTO
ACTIVIDADES A REALIZAR
COSTO UNITARIO
COSTO TOTAL
Creacin de pgina web
S/.1200.00
Diseo de nuevos volantes
s/.70.00
s/.175.50
s/.702.00
Alquiler de espacio para

captacin de clientes
s/.450.00
s/.1350.00
Sueldo de personal
s/.750.00
s/.750.00
TOTAL
s/.4072.00
CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIN
40
Junio 2015
Julio 2015
Agosto 2015
ACTIVIDADES
S1
S2
Creacin de pgina web
S3
S4
S1
S3
S4
S1
S2
Alquiler de espacio para

captacin de clientes
X
X
MECANISMOS DE CONTROL
Turistas= 50
Paquete turstico= 75
50 x 75 = 3750
Mensual tenemos una afluencia de la cantidad de turistas anteriormente mencionado

en tres veces igual.
En total mensualmente tenemos 600 turistas que optan por los circuitos que ofrece la
empresa.
600 x 75 = 45000
Entonces:
45000 4072 = 40928
Otros gastos
S3
Disear nuevos volantes
S2
20000
UTILIDAD NETA
40928 20000 = 20928
41
S4
CONCLUSIONES
En conclusin la empresa ADRENALINA TOURS E.I.R.L.aplica el marketing turismo
que abarca todas
las actividades que realizan las personas durante sus viajes y
estancias en lugares distintos de su entorno habitual y brindarles el mejor de los

servicios, sobre todo que cumplan con sus expectativas, esto se ha convertido en una
de las herramientas ms efectivas y de mayor uso en la Gestin de un destino
turstico.
El xito de toda empresa, depende de mezclar sabiamente las cuatro variables que
producen el mayor impacto, Mix del Marketing: Producto, Precio, Distribucin y
Promocin. Es por ello que ADRENALINA TOURS E.I.R.L tiene que sacar estrategias
para que esta combinacin la lleve al xito ante sus competidores, de igual manera
debe enfocarse en segmentar a sus clientes, ya que cada cliente tiene gustos y
percepciones diferentes, seleccionarlas sera de gran ayuda para que as se puedan
concentrar en el tipo de cliente que tienen, de esta manera se va a posicionar ms en
el mercado y alcanzar el xito, de igual manera debe trabajar ms en posicionarse en
el mercado ,de esta manera ser conocida en todo el valle del Mantaro as luego ser
conocida en las diferentes regiones ,el cual es uno de sus objetivos al cual aspira
llegar. Por ultimo ADRENALINA TOURS E.I.R.L tiene un gran futuro y muchas
estrategias que poner en prctica para que as alcance sus metas trazadas.
42
Segn la informacin adquirida durante el desarrollo del presente trabajo pudimos

concluir que el mercado est creciendo, pero los sustitutos y competidores son cada
vez ms fuertes, es por eso que la tendencia de las agencias de viajes sin capacidad
para soportar los cambios en el mercado es la de desaparecer. Las agencias de viajes
estn en una etapa muy competitiva por la alta demanda de turistas que gracias a la
publicidad que el gobierno est dando a conocer tanto a nivel nacional como
internacional. La empresa Adrenalina Tours para ser una de las agencias de viaje lder
en el mercado turstico tiene que contar con un organigrama y as poder distribuir bien
las tareas y funciones de sus colaboradores tambin dar plus a sus clientes
FUENTES: AUTORES
RECOMENDACIONES
Deben de contar con una web constantemente actualizada

Ofrecer diversos paquetes innovadores haciendo promociones hasta una fecha
indicada para as poder acaparar ms clientela.

La empresa debe de desarrollar una base de datos para los clientes as
tambin creando relaciones redituables con ellos

Deben de crear una marca que los identifique correctamente como una
empresa atractiva, divertida que vaya acorde con el razn de la empresa
(misin) para que sea fcil de recordar una imagen de posicionamiento en las
mentes de cada cliente nuevo.

Realizar convenios con otras empresas de transporte turstico para ofrecer otro
servicio como: tours

Crear programas de formacin para los empleados.
Contratar personas especializadas a nivel acadmico en el rea turstica.
Elaborar programas de incentivo para motivar a los empleados a prestar un
mejor servicio.
Realizar convenios con aseguradoras de viajes.
43
Elaborar un buzn de sugerencia para conocer las opiniones de los

consumidores
FUENTES: AUTORES
ANEXOS
44
45
46
47

Plan de Marketing para circuitos turísticos

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PLAN DE MARKETING

DEFINICIN DEL NEGOCIO

Resea histrica de la empresa

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Cdigo de tica y Conducta

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Anlisis del Entorno

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La inversin, tanto nacional como internacional, es un factor clave para el desarrollo de

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transferencia de funciones desde el Gobierno Central tiene como finalidad el desarrollo

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Por su parte, MINCETUR coordina, promueve, orienta y regula la actividad turstica,

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ENTRADAS DE NUEVOS COMPETIDORES

EL PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES

Precio de los productos calidad de los productos

Plan de Marketing, Mg. Csar Augusto Ramos Rosales

DESARROLLO DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

EL PODER DE NEGOCIACIN DE LOS COMPRADORES

RIVALIDAD ENTRE LAS EMPRESAS QUE COMPITEN EN EL MERCADO.

En el sector de turismo la rivalidad se da con las empresas ms competentes que hoy

Venden un producto igual o casi igual (son del mismo rubro)

Plan de Marketing, Mg. Csar Augusto Ramos Rosales

Venta de paquetes tursticos.

Otras agencias de viajes o el proveedor directo del servicio, en boletos de avin la

FACTORES CLAVES XITO EN EL SECTOR.

El turista debe poder llegar fcilmente a su destino turstico:

Plan de Marketing, Mg. Csar Augusto Ramos Rosales

Buena red de comunicaciones

Analizar el estado de las carreteras

Analizar el estado de la infraestructura del transporte en general.

Condiciones de servicio del transporte pblico.

Presencia o comunicacin con aeropuertos, puertos, terrapuertos, estaciones

Sealizacin adecuada del destino.

El turista debe sentirse cmodo durante su estancia en el destino turstico:

Alojamiento y restauracin a medida del cliente

El turista debe disfrutar de su estancia

Oferta complementaria adecuada

El destino debe tener un medio ambiente agradable y bien cuidado:

Analizar el estado medioambiental del destino.

El destino debe tener un posicionamiento claro y diferencial respecto a la competencia:

El cliente (turista) potencial debe conocer el destino y su oferta:

Ser necesario realizar campaas de promocin, publicidad, ferias e

El destino debe proponer una serie de atractivos relevantes:

Plan de Marketing, Mg. Csar Augusto Ramos Rosales

La hospitalidad de los residentes:

Se debe tener profesionalismo, calidad, competencia y tica por parte de los

Los residentes deben sentir el turismo como un factor positivo, de generador de

La seguridad en el destino turstico:

Se debe evitar y controlar los problemas de inestabilidad social

Se debe erradicar la delincuencia en todas sus formas

Se debe sentir la seguridad en todas sus formas (fsica, alimentaria, de