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En ( ), a ( ) de ( ) de ( )
REUNIDOS
DE UN A
CLIENTE
el
PROVEED OR,
en
adelante,
podrn
ser
denominadas,
EXPONEN
CLUSULAS
LO G O TIPO D EL CLIEN TE
PRIMERA.- OBJETO
En virtud del Contrato el PROVEED OR se obliga a prestar al CLIEN TE los
servicios de [citar todos los servicios], en adelante los Servicios. Y as el CLIENTE
externaliza de su empresa dichos servicios, en los trminos y condiciones previstos en el
Contrato y en todos sus A nexos.
SEGUNDA.- TRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y ESPECFICOS
DE PRESTACIN DE LOS SERVICIOS
2.1.
2.1.1.
2.1.2.
2.1.3.
2.1.4.
2.1.5.
LO G O TIPO D EL CLIEN TE
tambin
responsable
del
tratamiento,
respondiendo
de
las
2.1.7.
2.1.8.
LO G O TIPO D EL CLIEN TE
responder frente al CLIENTE si tales obligaciones son incu mplidas por tales
empleados.
2.2.
2.2.1.
2.2.2.
2.2.3.
2.2.4.
2.2.5.
El
CLIENTE
sus
empleados
colaborarn
con
el
PROVEEDOR y sus tcnicos para llevar a buen fin todas las ob ligaciones
derivadas de este contrato.
2.2.6.
2.2.7.
El software del CLIEN TE ser actualizado por el PRO VEED OR, siempre que
cuente con la debida licencia de uso. El que no pueda ser actualizado ser
sustituido inmediatamente por el PROVEEDOR segn las necesidades del
CLIENTE. En el supuesto que el PROV EEDOR careciera de un programa
determinado, una vez adquirida la licencia de uso procedera a la instalac in
del mismo.
LO G O TIPO D EL CLIEN TE
2.2.8.
2.2.9.
2.2.10.
2.2.12.
El servicio de asistencia tcnica y Help Desk ser realizado por los tcnicos
del PROVEED OR.
2.2.13.
del
LO G O TIPO D EL CLIEN TE
2.2.15.
2.2.16.
Los tcnicos del PROV EEDOR realizarn sesiones de ca pacitacin con los
empleados del CLIENTE cada vez que se cambie o actualice algn programa,
sistema o elemento de hardware.
2.2.17.
2.2.18.
2.2.19.
2.2.20.
El CLIENTE
4.2
LO G O TIPO D EL CLIEN TE
6.2
6.3
6.4
Incidencia crtica
7
LO G O TIPO D EL CLIEN TE
6.5
Incidencia grave
Incidencia leve
funcionamiento.
OCTAVA.- RESOLUCIN
Las Partes podrn resolver el Contrato, con derecho a la indemnizacin de daos y
perjuicios causados, en caso de incumplimiento de las obligaciones establecidas en el mism o.
CLIENTE ( )
PROVEEDOR: ( )
LO G O TIPO D EL CLIEN TE
Toda controversia derivada de este contrato o que guard e relacin con l incluida
cualquier cuestin relativa a su existencia, validez o terminacin - ser resuelta mediante
arbitraje DE DERECHO, administrado por la Asociacin Europea de Arbitraje de Madrid
(Aeade), de conformidad con su Reglamento de Arbitraje vigente a la fecha de presentacin
de la solicitud de arbitraje. El Tribunal Arbitral que se designe a tal efecto estar compuesto
por
un
nico
rbitro
experto
castellano/cataln/euskera/gallego).
el
La
idioma
del
sede
del
arbitraje
arbitraje
ser
ser
el
(elegir
(elegir
entre:
entre:
M adrid/Barcelona).
Y en prueba de cuanto antecede, las Partes suscriben el Contrato, en dos ejemplares y
a un solo efecto, en el lugar y fecha sealados en el encabezamiento
POR EL CLIENTE
Fdo.:
POR EL PROVEEDOR
Fdo.:
LO G O TIPO D EL CLIEN TE
ANEXO
CLUSULA PENAL, CONVENIENTE EN CASO DE PODER SER NEGOCIADA
En virtud de la presente clusula penal que tiene carcter cumulativo y no sustitutivo a los
efectos de lo dispuesto en el artculo 1152 del Cdigo C ivil, el CLIENTE podr aplicar las
siguientes penalizaciones por incumplimiento del acuerdo de nivel de servicio :
del
de
sus
obligaciones
pagando
la
pena.
Asimismo,
el
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