Mediante un mapa mental explique de qu manera implementara o dara

cumplimiento a los siguientes numerales dispuestos en la Norma ISO

9001:2008
8.2.1 Satisfaccin del Cliente

Encuest
Encuest
as
Datos
Datos
sobre
sobre
producto
producto
/
/ servicio
servicio
entregad
entregad
o
o

Informes
Informes
de
de
agentes
agentes
comercia
comercia
les
les

8.2.1
Satisfac
cin del
cliente

Garantiz
Garantiz
as
as
utilizada
utilizada
s
s

Comenta
Comenta
rios
del
rios del
cliente
cliente

Encuesta
Encuesta
s
s de
de
opinin
opinin
del
del
cliente
cliente

Analisis
Analisis
sobre
sobre
perdidas
perdidas
de
de
negocios
negocios

8.2.3 Seguimiento y medicin de procesos

DATOS
DE ENTRADA
ENTRADA TALES
TALES
DATOS DE
COMO:
COMO:
*
* Planes
Planes de
de calidad
calidad
* Planes
Planes de
de verificacin
verificacin
*
*Recursos
*Recursos que
que pueden
pueden incluir
incluir

ACTIVIDADES
Deben definirse y
mantenerse
disposiciones con
respecto al
seguimiento y
medicin de los
procesos

8.2.3
Seguimie
nto y
medicin
de
procesos

DATOS
DATOS DE
DE SALIDA
SALIDA
*
* Registros
Registros del
del seguimiento
seguimiento y
y
medicin
medicin del
del proceso
proceso
*Informes
*Informes de
de no
no conformidad
conformidad y
y
accin
accin correctiva
correctiva
*Datos
*Datos de
de anlisis
anlisis posteriores
posteriores para
para
identificar
identificar oportunidades
oportunidades de
de
mejoramiento
mejoramiento

8.3 Control del producto no conforme

1.
1. Idenficar
Idenficar
requsiitos de
requsiitos
de
conformidad
conformidad
del
del
producto/servi
producto/servi
cio
cio

8. Archivar
registros

7.
Determinaca
cin de la
frecuencia
de la no
conformidad

8.3 Control
del producto
no conforme

6. Verificar
efectividad
del
tratamiento

2.
2. Identificar
Identificar
producto/ser
vicio no
conforme

3. Analizar y
definir
tratamiento

4. Registrar
tratamiento
5. Analizar y
determinar
acciones
correctivas

8.4 Anlisis de datos

Los escritos son

la
la nica
nica
evidencia
evidencia real
real y
y
concreta
concreta par
par
amostrar que el
SGC
SGC esta
esta
cumpliendo su
propsito

Si
no hay
Si no
hay datos
datos
no
no
no hay
hay nada,
nada, no
tenemos
tenemos la
la
informacin que
como
como auditores
auditores
requerimos para
una
una ptima
ptima
auditoria y
mejormaiento
mejormaiento
continuo

8.4.
Anlisis
de datos

Se
Se hace
hace
impresindible el
anlisis de datos
en
las empresas,
empresas,
en las
esto
esto las
las conduce
conduce
por el camino de
la
la mejora
mejora
continua,
continua,
tomando
tomando
decisiones
basadas en
hechos,
hechos, en
en datos
datos
reales
reales

Debemos
seleccionar los
datos
datos o
o
indicadores que
que
indicadores
nos sern tiles
para conseguir
nuestro
objetivo
nuestro objetivo

CONCLUSIONES
Esta unidad nos permiti afianzar los conocimientos sobre el mejoramiento
continuo y su implementacin a travs del ciclo PHVA (planear, hacer,
verificar, actuar), as como tambin dar cuenta de la importancia de este
dentro del Sistema de Gestin de la Calidad de una empresa.