INTRODUCCION

Normalmente la comunicacin en una empresa se suele tomar como una simple transmisin de informacin
entre los trabajadores y los directivos, solamente cuando puede existir un conflicto entre los diferentes niveles
jerrquicos de la empresa.
Pero la comunicacin debe de ser una labor insertada dentro de toda un a poltica de empresa, esto requiere
una organizacin y una metodologa.
En la comunicacin los individuos interactan entre si para representar ideas, informacin, actitudes ,
emociones...con el fin de influenciarse mutuamente.
Hoy est tericamente asumido que la comunicacin es una actividad sumamente importante dentro de
cualquier organizacin, es la red que se teje entre los elementos de una organizacin y que brinda su
caracterstica esencial: la de ser un sistema (Katz y Khan,1986), el cemento que mantiene unidas las
unidades de una organizacin (Lucas Marin, 1997), el alma o el sistema nervioso de la empresa (Puchol,
1997). Pero la comunicacin no hay que entenderla nicamente como el soporte que sustenta las distintas
actividades de la organizacin; la comunicacin es un recurso, un activo que hay que gestionar para que la
empresa funcione correctamente.
La empresa es como el ser humano. Necesita que todos los rganos comuniquen a travs del torrente
sanguneo la energa para poder vivir. Pero tambin necesita que tanto quien la dirige como cada una de sus
partes conozcan bien su funcionamiento. La clave para que la empresa trascienda en el tiempo consiste en
superar las barreras fsicas, para as poder llegar a su estructura interior: las personas. Si no conquistamos la
voluntad de las personas, no podemos asegurar el xito empresarial. Preocuparse por la inteligencia y la
voluntad de las personas que laboran en la empresa, es aportar por la excelencia.
Para la gestin de los distintos tipos de comunicacin que se hacen necesarios en cualquier empresa moderna,
las empresas innovadoras se dotan de un departamento especfico denominado Departamento de
Comunicacin o Gestin de Informacin .Ahora bien, no debemos olvidar que la comunicacin no es slo
funcin de un departamento, sino que debe asumirse por cada jefe y su equipo. Por lo tanto la existencia de
estos departamentos es un reflejo de la importancia concedida a la comunicacin.
Y mientras en estas empresas se concede un gran valor a la comunicacin considerndola un factor diferencial
que repercute en su imagen, en su productividad y en la calidad de vida laboral; en otras muchas sigue
predominando otro tipo de poltica que sigue cometiendo el error de confundir comunicacin con
informacin.
La complejidad del fenmeno comunicativo requiere enmarcarlo en relaciones interactivas y dinmicas, como
un proceso circular en el que emisor y receptor intercambian alternativamente sus roles y que exige
comprensin entre las personas que intervienen en . La informacin es slo una parte de ese proceso y por s
mismo no produce comunicacin. La informacin, la expresin comunicativa y la comprensin son los tres
elementos del fenmeno comunicativo. Por consiguiente, para que se desarrolle un proceso comunicativo la
informacin ha de ser expresada y esta expresin comunicativa ha de ser comprendida.
La comunicacion dentro de una empresa se ve corresponida con multilples y variadas ventajas tanto en el trato
con el personal como en la productividad:
La accin coordinada y el trabajo en equipo, frente al trabajo en solitario sin interaccin cooperativa y
coordinada, contribuirn a lograr los objetivos estratgicos. Los procesos de comunicacin, permiten a la
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organizacin mantener la coordinacin entre sus distintas partes.

La comunicacin es, adems, un instrumento de cambio: la necesidad de adaptacin al entorno cambiante
en el que vive la organizacin. En este contexto, la comunicacin interna permite la introduccin, difusin,
aceptacin e interiorizacin de los nuevos valores y pautas de gestin que acompaan el desarrollo
organizacional.
Uno de los objetivos que toda organizacin persigue es que sus trabajadores estn motivados, identificados
con los objetivos organizacionales. Los trabajadores a su vez necesitan estar informados para sentirse parte
activa de la organizacin y que la participacin reciba el adecuado reconocimiento. De este modo, la
comunicacin al incrementar las posibilidad de participacin, favorecer las iniciativas y movilizar la
creatividad, se convierte en un factor de integracin, motivacin y desarrollo personal.
La buena gestin de la comunicacin interna debe alcanzar para cubrir las necesidades de comunicacin que
presentan los individuos o grupos que conforman la organizacin. La comunicacin es tan importante para los
empleados como para la direccin. En la bsqueda de la calidad total, la comunicacin aparece como un
elemento fundamental de comienzo.
Para conseguir la mencionada calidad total es conveniente seguir una pautas ya predeterminadas:
Independencia: compartir la toma de decisiones, de modo que no sea slo la gerencia quien lo decida todo,
sino tambin los empleados. Facultar al equipo para que asuma la responsabilidad.
Habilidades mltiples: ensearles a los empleados todo el proceso que deben seguir frente a cualquier
situacin.
Compartir informacin: toda la organizacin debe estar al tanto de la situacin de la empresa o proyecto.
Servicio al cliente interno: brindar una buena atencin y trato, dentro de la empresa y entre los empleados.
Presupuestar: dar cuentas de los resultados obtenidos.
Calidad: entendida no slo en el trabajo bien hecho, el producto bien terminado; sino tambin en la calidad
humana de las relaciones dentro y fuera de la organizacin.
DIRECCION DE LA COMUNICACION
En una empresa el flujo de la comunicacin toma dos valores, el horizontal, aquel que se da entre miembros
del mismo rango u orden jerarquico, y el vertical, este ultimo a su vez puede ser dirigido en diferentes
direcciones, ascendente o descendente:
Descendente: Es la comunicacin que fluye de un nivel del grupo u organizacin a un nivel jerrquico ms
bajo. Es el utilizado por los lderes de grupos y gerentes para asignar tareas, metas, dar a conocer problemas
que necesitan atencin, proporcionar instrucciones...
Gerente
Supervisor
Empleados, obreros, tcnicos, etc.
Este tipo de comunicacin posee numerosos incovenientes o problemas ya que para una gran mayora de
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organizaciones la comunicacin descendente supera a la de sentido ascendente creando habitualmente

problemas de saturacin o sobrecarga. En las nuevas organizaciones de la informacin las redes informticas
internas estn ganando posiciones como medio de comunicacin que desplaza a la tradicional comunicacin a
travs de relaciones personales y medios escritos. Pero el enorme volumen de datos que transporta puede
generar una sobrecarga de informacin que dificulte su procesamiento y bloquee los procesos de
comunicacin. Esta nueva organizacin corre el riesgo de sufrir una desinformacin.
Ascendente: Esta comunicacin fluye en forma apuesta a la anterior, es decir, de los empleados o
subordinados hacia la gerencia. Se utiliza para proporcionar retroalimentacin a los de arriba, para informarse
sobre los progresos, problemas, sobre el sentir de los empleados, cmo se sienten los empleados en sus
puestos, con sus compaeros de trabajo y en la organizacin, para captar ideas sobre cmo mejorar cualquier
situacin interna en la organizacin. Un lder sabe que ambas direcciones son importantes e imprescindibles
para lograr las metas propuestas con el mnimo de problemas, pero lamentablemente no todas las
organizaciones tienen conciencia de ello, por lo que en muchas ocasiones las ideas, pensamientos y propuestas
de los empleados pasan desapercibidas ya que consideran que esto no influir en el rendimiento laboral.
Obrero, empleados, tcnicos, clientes
Supervisor
Gerente
Existen muchos casos en los que se emplea este tipo de comunicaion ascendente: buzones de sugerencia,
encuesta de actitud de los empleados, procedimientos para expresar quejas, encuestas...
Los conocimientos estarn en la parte baja de la pirmide jerrquica, en la mente de los especialistas que
realizan diversos trabajos y se dirigen a s mismos( P. Drucker)
Muchas de las deficiencias o puntos dbiles de la comunicacin descendente podran evitarse recurriendo a
mecanismos que posibiliten el feedback. La comunicacin ascendente se convierte en una herramienta que
proporciona un retroalimentacin importante sobre la efectividad de las comunicaciones descendentes y sobre
los problemas de la organizacin. Permite a los trabajadores plantear sugerencias para las solucin de
problemas o propuestas de mejora y, en el peor de los casos, quejarse o comunicar el descontento.
Las ventajas que se derivan de todo ello son mltiples:
Permite conocer el clima social de la organizacin.
Contribuye a estimular la creatividad de los trabajadores.
Favorece su enriquecimiento y desarrollo personal.
Hace que el trabajo y la direccin sean ms cooperativos desapareciendo elementos
de tensin y conflicto en las relaciones interpersonales.
Aumenta el compromiso con la organizacin.
Mejora la calidad de las decisiones.
Opuestamente a los beneficios apuntados sobre esta comunicacin, la comunicacin ascendente suele ir
acompaada de muchas dificultades o inconvenientes:
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 Las funciones de proteccin y seguridad psicolgica que ejerce la comunicacin unidireccional para
el emisor al permitirle mantener una distancia frente al receptor que le proteja de posibles objeciones
o crticas a sus rdenes; representa un obstculo para la implantacin del feedback y el desarrollo de
actitudes de escucha.
Generan tambin bloqueos en la comunicacin ascendente las actitudes prejuiciosas, la desconfianza
de los superiores hacia los trabajadores.
El sistema de recompensas establecido en la organizacin condiciona el contenido de las
comunicaciones ascendentes. Cuando se incentivan las informaciones positivas sobre la labor
realizada y se ignoran o sancionan las quejas, la falta de comprensin de las instrucciones recibidas o
las acciones que se desvan del curso prescrito; los mensajes ascendentes sufren un proceso de
distorsin y enbellecimiento. Slo se comunican a los jefes los mensajes favorables, se exagera la
informacin positiva, se introducen elementos falsos y se omite informacin negativa. Las
innovaciones individuales, las autoadaptaciones espontneas que ensayan los trabajadores para la
solucin ms eficaz de problemas cotidianos se silencian, no se comunican; por lo que la organizacin
no puede asimilar y gestionar un conocimiento de inestimable valor para ella.
Bien sea por falta de confianza en el jefe, por miedo al castigo o a posibles represalias o por falta de
cultura participativa; los trabajadores practican preferentemente la crtica entre amigos. Pocas veces
las crticas sobre los modos de proceder de la direccin se plantean abierta y formalmente por los
canales establecidos para ello.
La baja autoestima de un trabajador acostumbrado a recibir y obedecer rdenes, provoca
comportamientos excesivamente sigilosos y hermticos.
Aunque en muchas ocasiones la informacin no se transmite hacia arriba, porque simplemente el
trabajador no tiene una visin exacta de la informacin que su superior necesita para tomar
decisiones.
En la comunicacion horizontal, en cambio, se ha prestado especial atencin a aquella que se da entre iguales a
niveles directivos por sus repercusiones en la coordinacin e integracin de los subsistemas de la organizacin
y por el desarrollo experimentado por la direccin intermedia como mecanismo esencial de coordinacin y
control en las estructuras organizativas altamente burocratizadas.
Con la introduccin de frmulas participativas como los crculos de calidad o grupos de resolucin de
problemas o de nuevas formas de organizacin del trabajo y especialmente con el rediseo de puestos grupal;
los grupos se convierten en la unidad bsica de la organizacin del trabajo, en lugar de trabajadores
individuales. La cual facilita la coordinacin entre los trabajadores, mejora el clima social, satisface
necesidades sociales y de autorrealizacin de la personas y contribuye al desarrollo de una organizacin ms
innovadora.
El trabajo en equipo se convierte en el emblema de aquellas empresas que tratan de eliminar las interacciones
basadas en la competicin y marcadas por la incomunicacin y sustituirlas por relaciones interpersonales
cooperativas y efectivas. Puede resultar paradjico observar cmo paralelamente se ven potenciados los
equipos virtuales en los que quedara debilitado el sentido de pertenencia debido al aislamiento de las
personas entre s.
Independientemente existe otro tipo de comunicacin, la lateral, en ella dos o ms miembros de una
organizacin cuyos puestos estn al mismo nivel intercambian informacin. Por ejemplo comunicaciones
entre supervisores de varias plantas o departamentos.

REDES DE COMUNICACION
Las redes de la comunicacin definen los canales por los cuales fluye la informacin. Los canales de una
organizacin pueden ser formales o informales y cada uno tiene un uso respectivo dentro de la empresa.
Una red formal se puede presentar de tres formas: la cadena, la rueda y todo el
canal.
La cadena sigue rgidamente la cadena formal de mando. Se utiliza si la precisin de los datos es lo ms
importante.
Cadena:
La rueda se apoya en un lder para actuar como un conducto central para todas las comunicaciones del grupo,
facilita el surgimiento de un lder, es rpido y alta precisin
Rueda:
Toda la red del canal permite que todos los miembros del grupo se comuniquen en forma activa el uno con el
otro y es ms adecuada si se busca una mayor satisfaccin, su precisin es moderada y no es probable que
surjan lideres.
Todos los Canales:
BARRERAS DE LA COMUNICACION
Para que la comunicacion en una empresa funcione correctamente hay que superar multitud de barreras que
impiden el correcto funcionamiento de la misma:
Filtracion: Es la manipulacion deliverada de la informacion para hacerla parecer
mas favorable para el receptor.
Percepcin selectiva: El receptor selectivamente ve y escucha las comunicaciones
dependiendo de sus necesidades, motivaciones, experiencias,
entecedentes y otras caracteristicas personales.
Emociones: Con frecuencia se puede interpretar un mismo mensaje de diferentes
maneras, dependiendo del estado animico, si estamos contentos o
preocupados. Las emociones extremas pueden perjudicar la
comunicacin efectiva.
Lenguaje: las palabras tiene significados diferentes para personas distintas. La edad,
educacion y antecedentes culturales son tres de las variables mas

evidentes que influyen en el lenguaje que utiliza una persona y el

significado que le da a las palabras.
Cultura nacional: la comunicacin interpersonal no se conduce de la misma manera
en todo el mundo. Segn el pais le dan mayor importancia a
distintos aspectos relacionados con la transmision de mensajes.
Indicativos no verbales: cuando los indicativos no verbales son inconcientes con el
mensaje oral, el receptor se confunde y la claridad del
mensaje disminuye.
Ambientales: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto
negativo en la comunicacin, puede ser incomodidad fsica
distracciones visuales, interrupciones, y ruidos.
Verbales: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicacin, a
modo de ejemplo: personas que hablan muy rpido, o no explican bien
las cosas. El no escuchar bien, es otro tipo de barrer verbal, cuando no
existe atencin.
Interpersonales: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la
comunicacin mutua. Estas barreras interpersonales ms
comunes, son las suposiciones incorrectas, y las percepciones
distintas.
Una suposicin: Es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la suposicin
ser una barrera en la comunicacin.
La percepcin: Es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, sea dos
personas pueden percibir un tema con distinto significado, cuando
tomamos un punto de vista como un hecho nos cerramos a otras
perspectivas.
Defensa: Cuando la gente se siente amenazada, tiende a reaccionar en formas que

reducen su habilidad para lograr el entendimiento mutuo. se vuelve

defensiva, se compromete en comportamientos como atacar
verbalmente a otros, hacer comentarios sarcsticos, ser excesivamente
juicioso y cuestionar los motivos de los dems. As, cuando los
individuos interpretan el mensaje de los dems como amenaza,
responden de forma que retardan la comunicacin eficaz.
Para superar corecctamente estas barreras se utilizan diferentes tecnicas tales como el correcto uso de la
retroalimentacion, la escucha activa, la implicacion del lenguaje, la restriccion de emociones o la vigilancia de
los signos no verbales.
INDICE
PAGINA
Introduccion........................................................................................... 2
Direccion de la comunicacion............................................................... 4
Redes de la comunicacion...................................................................... 7
Barreras de la comunicacion.................................................................. 8
LA COMUNICACION EN LA EMPRESA