LA TICA EN LOS NEGOCIOS

La tica de los negocios (a veces denominada tica corporativa o tica empresarial ) es

un tipo de tica aplicada o tica profesional que analiza los principios ticos y morales o
los problemas ticos que surgen en el mundo de los negocios. Comprende todos los
aspectos de la conducta de los negocios y es relevante en cuanto a las conductas
individuales de las personas como la de las organizaciones en su conjunto.1
La tica en los negocios es una ciencia especializada de lo que es moralmente correcto o
incorrecto, y de como se aplican estos estndares en las instituciones, las organizaciones
y el comportamiento en los negocios.
El mbito de la tica de los negocios posee dimensiones normativas y
descriptivas. Como una especialidad corporativa y un rea de
especializacin, el campo es principalmente normativo. Los
estudiosos que intentan comprender y analizar el comportamiento de
los negocios emplean mtodos descriptivos. El rango y nmero de
temas ticos del mundo de los negocios refleja la interaccin de
comportamientos enfocados a maximizar la ganancia con
preocupaciones no-econmicas. El inters en la tica de los negocios
creci mucho durante las dcadas de 1980 y 1990, tanto dentro de
las corporaciones como en el mbito acadmico. Por ejemplo, a
principios del siglo XXI la mayora de las grandes corporaciones
promueven su compromiso con valores no-econmicos bajo
elementos tales como cdigos de tica y compromisos de
responsabilidad social. Adam Smith expres, "Rara vez las personas
del mismo rubro de negocios se juntan, aun para festejos o diversin,
pero cuando lo hacen la conversacin concluye en una conspiracin
contra el pblico, o en algn acuerdo para aumentar los precios." 2 Los
gobiernos
utilizan
leyes
y
regulaciones
para
identificar
comportamientos de negocios que ellos consideran son directivas
beneficiosas. En forma implcita la tica regula reas y detalles del
comportamiento que se encuentran fuera del alcance del control
gubernamental.3 El surgimiento de grandes empresas o corporaciones
con relaciones limitadas y poca sensibilidad con las comunidades en
las cuales operan, ha acelerado el desarrollo de regmenes ticos
formales.
Cdigo tico o de conducta
Hay empresas que desarrollan, de forma voluntaria, un cdigo tico o de conducta para
manifestar sus valores y dar ejemplo, en la relacin con sus grupos de inters. Estos
cdigos cobran especial relevancia cuando, por ejemplo, una empresa intenta transmitir

sus valores a sus proveedores para que ellos tambin los asuman. No obstante, un
cdigo tico o de conducta solo es una carta de intenciones, que de poco servirn, si la
empresa no implementa polticas y procedimientos para asegurar su cumplimiento.
El cdigo tico o de conducta de una empresa, es un documento pblico que recoge los
objetivos, los valores y los principios de actuacin de una organizacin respecto a sus
grupos de inters, y que presiden la poltica de la empresa, con el objetivo de:

Expresar explcitamente la cultura de la empresa y la funcin social que

sta desea cumplir, reflejando la meta que la empresa pretende alcanzar.

Establecer un marco de referencia comn para todas las partes implicadas

en la labor empresarial.

Establecer los mecanismos de resolucin de conflictos en el seno de la

propia empresa.

Ser la carta de presentacin de la empresa, tanto interna, como

externamente, estableciendo un elemento diferenciador con el resto de
empresas de la competencia.

Crear una marca de garanta en responsabilidad social.

La caracterstica ms importante del proceso de elaboracin de un cdigo tico o de

conducta es la implicacin de los grupos de inters de la organizacin de una forma
directa. Es aconsejable que la organizacin a nivel interno elabore una primera
propuesta, pero que sta sea posteriormente analizada y comentada con las personas que
forman la organizacin. Slo as, el cdigo tico o de conducta conseguir expresar de
un modo lo ms realista posible el tipo de relacin que se desea mantener con el entorno
en el que opera la organizacin.
Una vez implantado el cdigo, es necesario formalizar mecanismos que permitan a las
organizaciones validar hasta qu punto el cdigo se est cumpliendo, y disponer de las
vas necesarias para llevar a cabo las acciones que correspondan en caso de
incumplimiento. Es habitual disponer de un buzn de correo especfico que permita
comunicar a cualquier parte interesada, tanto interna como externa, los posibles
incumplimientos del cdigo de conducta que se produzcan.

La tica
La tica en los negocios tiene mucho que ver con la relacin entre la prctica en los
negocios y el concepto moral del bien y del mal.
La moral se refiere a la prctica de una buena conducta. La tica se relaciona con
la forma de hacer las cosas, n con las cosas en s.
En los negocios, el juicio de lo que est bien o est mal, ha estado basado en
consideraciones econmicas.
Lo que las empresas no deben olvidar, es que los clientes pueden llegar a pensar que la
venta no tica, e incluso la inmoral, es conocida, aceptada y, tal vez, alentada por los
ejecutivos o directivos de esas empresas.
Esto afecta directa, negativa y perjudicialmente, la imagen de esa empresa en el
mercado actual como tambin en sus ventas futuras.
Pero al tratar la tica en los negocios, debemos especificar si estamos hablando de
estndares ticos profesionales, organizacionales o individuales. Cada uno constituye
un contrapeso para los otros.

anizacin trata de justificar alguna accin no tica como: "hacer slo lo que otras compaas estn haciendo" o "al fuego se le

n producto nuevo que est listo para entrar al mercado.

accin de un supervisor de ventas que trata de persuadir a los vendedores de ofrecer sobornos a los clientes, con el fin de cerr

Razones para un comportamiento tico en los negocios

Las empresas deben practicar el comportamiento tico, simplemente porque es correcto
desde el punto de vista moral, aunque es mucho ms difcil ponerlo en prctica.
Veamos 4 razones pragmticas para un comportamiento tico de las empresas.
Prdida de la confianza pblica.
A los ojos de mucha gente, la imagen del marketing est empandose. Peridicamente
salen a la luz pblica prcticas dudosas: etiquetas engaosas; falsas afirmaciones en la
publicidad; oferta de precios incumplidas; copia de marcas registradas sin autorizacin
(libros, programas computacionales, msica, etc).

Aunque estas prcticas son limitadas a una pequea proporcin del marketing, en
general la reputacin de los comercializadores ya est daada.
Por tanto, los empresarios tienen que demostrar en forma convincente que estn
conscientes de su responsabilidad tica y que la cumplirn. Ya no se pueden seguir
quedando con los brazos cruzados en espera que la autoridad descubra y persiga las
prcticas que burlan las leyes correspondientes.
Las empresas no pueden slo establecer estndares ticos, sino que se deben obligar a
cumplirlos.

Evitar aumentos en las regulaciones del gobierno.

Las empresas deben actuar en forma tica, para justificar el privilegio de operar en
un sistema econmico relativamente libre. No hay nada que valga la pena, que no tenga
un precio.
La apata del comercio y la industria; las respuestas simblicas al comportamiento poco
tico y la resistencia a cumplir con las leyes, aumentan la probabilidad que se
establezcan mayores regulaciones gubernamentales.
La mayor parte de las leyes limitantes sobre el marketing y los negocios, son el
resultado de fallas en el cumplimiento de las responsabilidades ticas.
Lo peor del caso es que cada vez que se ha creado un control gubernamental, es muy
raro que se elimine.
Conservar el poder otorgado por la sociedad.
El concepto de que el poder social engendra la responsabilidad social, ayuda a
comprender por qu los ejecutivos de empresas tienen una responsabilidad importante
con la sociedad. Por consiguiente, es lgico que el comportamiento poco tico dar
como resultado la erosin y prdida de ese poder social.
Proteger la imagen de la empresa.
Cuando los clientes contactan a una empresa, lo ms probable es que lo hagan con
alguien de la funcin ventas y, de esa interaccin el cliente se formar su impresin
inicial respecto a la organizacin, pues para ese cliente, ese vendedor representa a la
empresa. No hay que olvidar que la primera impresin durante un encuentro, entrega
una imagen que perdurar en el tiempo y ser fcil de recordar.
La tica y los vendedores o agentes comerciales.
" Un vendedor tico pasa la mitad de su vida de trabajo ganndose un prestigio. En la
otra mitad, el prestigio ganado, vender por l ".(El Autor)
Por ello, cuando un vendedor o agente comercial falta a la tica hoy, hipoteca su futuro
profesional.
Sin embargo, en cada visita de ventas, los negociadores enfrentan problemas ticos para
los cuales no tienen respuestas predeterminadas y, por ende, se transforman en
verdaderos exmenes a sus valores.
Como los estudios sobre la tica son, generalmente, abstracciones sobre lo que es
correcto e incorrecto, lo bueno y lo malo, lo moral y lo inmoral, no es mucho lo que eso
les sirve a quienes venden o negocian, pues en todo momento estn enfrentando
situaciones que conllevan consideraciones ticas.
La tica por su naturaleza, se resiste a entregar las respuestas que se necesitan.
Desde un principio, el comportamiento tico de los agentes comerciales ha sido
cuestionado por quienes los consideran mentirosos, estafadores, etc., o sea personas que
haran cualquier cosa para cerrar una venta.