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LA FSDL,

VERS UNE COMMUNICATION


EFFICACE & DE QUALIT
Focus sur la mthode des personas
Patrick SOLRA, Prsident de la FSDL
Cline FRANOIS, Agence WOW Marketing

#ContentStrategyTlse @LaCantine_Tlse @presidentFSDL @WOW_MktgBtoB

CONTEXTE
La FSDL dfend lexercice libral des chirurgiens dentistes au niveau national. Elle sige dans les
direntes instances professionnelles, organismes ordinaux et CARCDSF. La fdration est
organise par rgion avec un bureau et des reprsentants dans chacune delle.

Problmatique

AVANT

La fdration a besoin de structurer sa communication


et ses actions tant au niveau interne quexterne pour
gagner en ecacit.
Elle a besoin de :

Se direncier au travers dune identit propre


Communiquer auprs de son public
Moderniser son image et ses moyens de
communication
Se positionner en tant quexpert/rfrent
Attirer et dliser grce un contenu de qualit

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OBJECTIFS
Mieux connatre son public et
crer du lien
Avoir une meilleure image et
gagner en visibilit
Acqurir de nouveaux membres
Fidliser les membres actuels

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MOYENS
Stratgie de contenu, refonte du site & du dispositif digital
La stratgie de contenu cest la planication de la production, la
diusion et la gouvernance de contenus utiles (aux yeux de la cible - dentistes)
et utilisables.
ETAPE 1.
Mthodologie, dni7on et mise en uvre des fondamentaux pour la refonte du
site internet
ETAPE 2.
Stratgie de contenu (dni7on, mise en uvre, produc7on, mesure et analyse)
une fois le site mis en ligne

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Identier vos cibles & leurs attentes

MTHODE DES PERSONAS


Vision client :

Se doter dune vision clients (et prospects) claire est primordiale.


Elle est au cur de toute dmarche marketing et communication.

Pourquoi crer des personas :


Recenser les besoins rels et prcis des internautes-acheteurs
adhrents
Comprendre, humaniser votre cible et crer de lempathie envers
elle
Avoir un rfrent commun
Rationaliser les dcisions
Prioriser les eorts et les actions

Comment : Runions, enqutes et interviews ont t menes auprs


des direntes cibles
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PERSONA
NOM
1. Description ge, situation familiale et situation professionnelle


2. Caractristiques sa journe type, o cherche-t-il
de linformation

3. Objectifs

4. Challenge

5. Comment nous l'aidons atteindre ses objectifs

6. Message marketing
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CIBLES / AUDIENCES
Rsum de chaque persona en quelques points

Persona 1

Damien

Coeur de

cible 1

35-45 ans, 2 jeunes enfants


Associ (1 confrre), engage 1 employ
Passionn par son mtier, sensible au travail de qualit
Il a un crdit important, surendett, nest pas rentable
Rvolt par le systme
> A la recherche dinformation, connect (internet,
rseaux sociaux (fb), smartphone)

Persona 2
Camille

ible 2
Cur de c

25-35 ans - Etudiant en 5e-6anne (H-2) premire installation,


en couple (pas mari)
A la recherche dune spcialisation
> Super connect, super inform (infobsit)
Pas de recul sur la situation, inuenable

Persona 3

Vanessa

ondaire
Cible sec

40 ans, mre de famille, 2 jeunes enfants


Cabinet fonctionnel, simple et bien prsent
Seule avec +/- une secrtaire
Investie dans la vie familiale, ne sintresse pas au monde
dentaire
Connecte mais pour des sujets personnels, loisirs,
famille
Elle appellera et prendra contact avec un syndicat
suite un problme (procdure, problme
administratif, judiciaire)

Persona 4
Eric

ndaire
Cible seco

45-55 ans, pre de famille, jeunes enfants


Cabinet 2 associs, 2 3 salaris
Installe en ville depuis 15-20 ans
Investit dans le cabinet rgulirement
Sintresse au mtier (techniquement), est peu connect au
niveau personnel
Suit des formations pour rentabiliser son cabinet ( la
recherche de gain de temps et argent)
Fera appel au syndicat suite un contrle dactivit.

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TAPES DANS LADHSION


Chaque partie de contenu devrait entrainer le non-adhrent vers ltape suivante dans le processus de
conversion (adhsion)

A"en%on (connatre)

Dsir (intrt)

Ac%on (adhsion suite :)

1. Damien

ArQcle sur les rseaux sociaux

RacQons sur rseaux sociaux,


contestaQon

Commentaire,
polmique de la part des
syndicats opposs

2. Camille

ArQcle sur rseaux sociaux

ContestaQon

Visite sur le site (gratuit)

3. Vanessa

Actu pro relaQve un problme


administraQf ou de procdure

ArQcle, tmoignage spcique


son problme (rseau, site,
mail)

- Visite site
- Prise de contact par mail
conseils personnaliss

4. ric

Le libral, vnement lors de


formaQon, salon hors site

ArQcle, tmoignage, conseils


concernant le contrle
dacQvit

Prise de contact par mail-


conseils personnaliss

5. Brigije

AnQ-tout

ArQcle, tmoignage, conseils


concernant le contrle
dacQvit

Prise de contact par mail-


conseils personnaliss

Persona:

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VNEMENTS DCLENCHEURS
Une autre faon de cibler du contenu est de penser aux vnements des dentistes qui dclencheraient un
intrt pour votre organisation/adhsion.

Persona 1. Damien

2. Camille

3. Vanessa

4. Eric

5.Brigi"e

Fiches praQques,
arQcles tmoignages
et conseils sur le
sujet

Fiches praQques,
arQcles
tmoignages et
conseils sur le sujet

vnement :
1. ArQcle dactualit,
RacQons sur rseaux
sociaux, contestaQon

Diusion des arQcles dactu


polmiques sur rseaux
sociaux, discussion des
membres de la FSDL

2. polmique de la part
des syndicats opposs sur
rseaux sociaux

Diusion des arQcles dactu


polmiques sur rseaux
sociaux, discussion des
membres de la FSDL

Diusion des arQcles


polmiques sur rseaux
sociaux, discussion des
membres de la FSDL

3. problme administraQf

Fiches praQques, arQcles


tmoignages et conseils
sur le sujet

4. Problme de procdure

Fiche praQques n de
contrat, procdure
/ Rubrique du Forum de
discussion (priv)

5. contrle dacQvit

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AVANT - APRS

La stratgie de contenu a beaucoup plus de


chance de russir si vous commencez par
tre clair sur les sujets prcdents.

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RSULTATS
Une identit unique
avec des valeurs et des
messages clairs

Un contenu structur et adapt :


chaque audience (persona),
sur chaque support (mobile,
tablette = 38% du trac),
optimis pour le
rfrencement naturel et les
internautes

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RSULTATS
Une publication
rgulire dexperts
et des articles
dactualit

Une diusion et interaction du


contenu sur les rseaux sociaux

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RSULTATS
Gestion de la base
contact, suivi et analyse
des rsultats

Une newsletter
envoye
rgulirement

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Taux
douverture,
taux de click
Gestion des
abonnements

RSULTATS
En 3 mois, + 600% dadhsions via le nouveau
site internet vs. N-1,
essentiellement de nouveaux adhrents

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MERCI

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Cline FRANOIS
06 65 65 83 96

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