Claves para la fidelizacin de clientes

en redes sociales
Puro Marketing Angeles Gutirrez Valero
31-07-2013 (10:20:32)

No te pongas triste ante una despedida. Una despedida es necesaria para volver a
reencontrarse. El empresario que tiene un negocio con trato al pblico debe hacer todo lo
posible para que ese reencuentro se produzca y se convierta en fidelizacin.
La fidelizacin de clientes es una labor importante que requiere la atencin necesaria. Un
cliente fiel, por lo tanto satisfecho, tiene un valor incalculable para la empresa. Analicemos
lo que quiere decir exactamente fidelizar: significa aumentar el valor de nuestros clientes,
retenerlos.
Una empresa que da valor a la fidelizacin en su estrategia, est apostando por la
calidad y no por la cantidad.
Por qu una persona decide seguir tu marca?
La mayora de tus clientes fieles te siguen porque les interesa tu marca y por ello deciden
contar contigo en su timeline de Facebook o Twitter para seguir estando al tanto. Sin
embargo no debes conformarte con esto debes seguir actuando para que te sigan siendo
fieles.
Qu es importante para poder fidelizar a tus clientes?

Conocer sus necesidades: aplicar la tcnica de la escucha a travs de la

monitorizacin.

Estar al da de sus opiniones: reaccionar con rapidez en caso de queja o

comentario negativo.

Aportarles valor: ofrecerles siempre ms de lo que esperan.

Y cmo lo aplico a las redes sociales?

1. Creando contenidos interesantes. Si alguien decide seguir a tu empresa en

redes sociales es porque esperan contenidos interesantes. Procura ser creativo,
haz investigaciones de mercado y publcalas, vdeos, infografas etc.
2. Conversando con tus clientes, pidindoles opinin o que participen en un
proyecto. Mostrar a nuestros fans que detrs de la cuenta de empresa hay
personas preocupadas por sus intereses y con las que poder interactuar es una
buena forma de que esos clientes estn satisfechos y de que hablen a su vez a
otros de la empresa. Importante: tener siempre a las personas adecuadas para
contestar y dedicadas solo a las redes sociales: un Community Manager. No da
buen resultado que la misma persona (a veces el propio empresario) abra alguna
cuenta en Social Media esperando a que los fans den conversacin,...

3. Aportndoles valor. Si te siguen en Facebook o en tu blog corporativo es porque

esperan un valor aadido, por ejemplo la evolucin del sector, ltimas novedades
en el sector etc.
4. Fidelizndoles de una forma creativa y no con la tpica cartilla de puntos.
Foursquare es cada vez ms una eleccin de programa de fidelizacin para
muchas empresas. Ellas envan informacin a los smartphones all donde la gente
est realizando sus compras. Esto significa que no solo va a aumentar sus ventas
la empresa que enva la notificacin, sino tambin el emplazamiento donde se
encuentra el cliente sacar provecho de este tipo de marketing.
5. Recompensndoles por elegir tu empresa y no a la competencia. Alicia Keys
recompensa la lealtad de sus fans permitindoles escuchar su nuevo lbum a
travs de Facebook, antes que nadie pueda siquiera comprarlo. Esta es una
experiencia interactiva muy atractiva para los fans, pero adems permite la
promocin de una forma creativa y atrayente.
6. Tener canales exclusivos de atencin al cliente en las redes sociales es una
buena forma de fidelizar. Los clientes satisfechos van a seguir con la marca y si
haces una gestin eficaz los no satisfechos se convertirn en satisfechos, por lo
tanto en posibles clientes fieles.
En resumen: creas fidelidad tratando a las personas como ellas quieren ser tratadas.
Demuestra a tus clientes que te importa lo que a ellos les gusta y lo que no.

Puro Marketing Angeles Gutirrez Valero

31-07-2013