ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERA

301308A_224-ANALISIS DE SISTEMAS
UNIDAD2 (Fase 2)

ANALISIS DE SISTEMAS
UNIDAD 2- FASE 2

PRESENTADO POR:
JOHAN HERLEY TORRES
COD: 1012323687

GRUPO: 301308_25

TUTOR
NANCY EDITH ESPINEL

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

SEPTIEMBRE 2015
BOGOT

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INTRODUCCION
Este trabajo pretende dar a conocer elementos indispensables para el levantamiento de
informacin que se presentan en los casos de estudio de anlisis de sistemas es
indispensable que se cuenten con elementos estadsticos que permitan determinar la
viabilidad de un proyecto de desarrollo de software esto con el fin de determinar su
ejecucin o replanteamiento obedeciendo a los indicadores que pueden llegar a
obtenerse al momento de realizar el estudio con alguna tcnica encaminada al
levantamiento de informacin.

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OBJETIVOS
-Poner en prctica las habilidades y conocimientos adquiridos por parte del estudiante
en la unidad 1 del curso con el fin de dar solucin al estudio de caso propuesto la gua
de actividades.
-Identificar las funciones, usos y situaciones que estn relacionados con el anlisis de
sistema en un contexto determinado.
- Se reconocer

e identificar la importancia de los sistemas de informacin en el

proceso acadmico y laboral que adelanta.

- Se pondrn en manifiesto habilidades y capacidades del estudiante adquiridas al
reconocer los conceptos tericos y cientficos del anlisis de sistemas.
- Se podrn en uso elementos estadsticos y de probabilidad que permitirn determinar
la ejecucin o replanteamiento de un proyecto.

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CASO DE ESTUDIO PARTE 1

En los aeropuertos se presenta un problema con l envi del equipaje a los diferentes
destinos nacionales e internacionales, que conduce a que el equipaje se pierda, se
dirija a otro destino o no se envi. Esto genera mal ambiente al pasajero y un mal
nombre al aeropuerto y por supuesto a la aerolnea involucrada.
Teniendo en cuenta lo anterior se le ha solicitado a usted seor(a) analista de sistemas
proponer una solucin informtica, describirla y modelarla que permita superar estos
inconvenientes, donde se pueda llevar un control de la cantidad de equipaje enviada
por cada pasajero, el destino, la capacidad del avin para carga, la cantidad permitida
de equipaje, entre otros muchos aspectos. El software debe tener un mdulo de
novedades.

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PARTE 2
Existen mltiples elementos destinados al levantamiento de informacin cada uno ofrece un
sinnmero de ventajas y posibilidades sin embargo uno de los mas ampliamente difundidos es
el uso de encuestas que permiten determinar de forma rpida y efectiva la opinin o contexto
de una situacin particular lo que permitir determinar causas consecuencias y posibles
soluciones que se relacionen con alguna situacin cualquiera que sea obedeciendo a la
anterior situacin considere indispensable la creacin de una encuesta relacionada con
situaciones que se presentan al momento del transporte del equipaje en las diferentes
terminales areas y que determinaran los requerimientos y funciones que tendr el desarrollo
de la solucin informtica que se pretende implementar.
Para este estudio en particular se practic una encuesta interactiva publicada en la web y que
fue diligenciada de forma annima por personas que actualmente hacen parta de mi grupo de
trabajo y que han tenido la posibilidad de transportarse por va area y por consiguiente
tendrn una opinin relacionada con el servicio de transporte de equipaje que se le ofreci en
su momento la siguiente encuesta fue practicada a un grupo de 15 personas y arrojo los
siguientes resultados:
La encuesta se encuentra disponible actualmente y se puede ingresar por medio del siguiente
link:

https://docs.google.com/forms/d/14tAXozc7d2y56ncsftZ1sQ8Gf_WUZll-6ZiIqe0z7g/viewform

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ENCUESTA DE SATISFACCION TRANSPORTE DE EQUIPAJE

Del total de 15 encuentados 4 consideran que el servicio de transporte de equipaje 6

los consideran bueno y 5 regular esto nos lleva a pensar que en general la percepcion
de servicio es buena y que esta se encuentra directamente relacionada con las
experiencias que experimente un usuario se puede concluir que de una buena o mala
experiencia sirguida durante el viaje sera posible establecer una imagen positiva o
negativa segn sea el caso

Del total de 15 encuentados 8 consideran que la informacion suministrada durante el

tiempo de vuelo con relacion a su equipaje es buena las 7 personas restantes
catalogan el servicio de informacion como regular o deficiente .

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Del total de 15 encuentados 6 consideran que la puntualidad en la entrega del equipaje

tanto al momento de la recepcion como a la hora de la entrega es buen en contraste 8
personas consideran que la recepcion y entrega de equipaje es regular y 1 persona
considera que la entrega es mala es posible que esta ultima persona haya sufrido la
perdida del equipaje o una larga espera para recibir su equipaje

Del total de 15 encuestados 7 consideran que existe un adecuado numero de puestos

para recepcion de equipaje en las terminales aereas en las que se desplazaron, 6
consideran que las terminales son insuficientes y 2 que la cantidad de puntos de
recepcion es muy poca o insuficiente.

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Del total de 15 encuestados 7 consideran que el sistema de etiquetado e identificacin

en las terminales reas es bueno por el contrario 8 personas consideran que el sistema
es regular o deficiente.

A la pregunta de percepcin de seguridad y procedimientos de trasporte de equipaje 7

de los 15 encuestados manifestaron que la seguridad el buena 6 contestarn regular y
2 de los encuestados contestaron que la seguridad y procedimientos de transporte son
malos.

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De los 15 encuestados 10 consideran que las tarifas que se cobran por el transporte de
equipaje son buenas o adecuadas por el contrario 4 personas consideran que las
tarifas son regulares y por ultimo 1 persona manifiesta que las tarifas son muy malas.

De los 15 encuestados 4 consideran que la atencin ofrecida por el personal encargado

del transporte de equipaje fue bueno 10 consideran que fue regular y por ultimo 1
persona considera que recibi un servicio muy malo o deficiente.

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De los 15 encuestados 6 consideran que los elementos e infraestructura

destinada para el transporte de equipaje es buena 8 consideran que la infraestructura
es regular y 1 persona considera que es mala se observa un gran inconformismo e
imagen negativa en los elementos que se utilizan en los aeropuertos.

De los 15 encuestados 8 consideran que los servicios tecnolgicos y operativos que

utilizan actualmente las aerolneas son buenos por el contrario 7 personas consideran
que son regulares lo que nos permite concluir que los usuarios demandan un cambio
de dinmica y modernizacin en los procesos de transporte de equipaje

De los 15 encuestados 9 consideran muy buena la idea de ofrecer un software o

herramienta informtica que los informe e integre al proceso de transporte de equipaje
y 6 consideran la idea como muy bueno esto nos demuestra un ambiente favorable
para la implementacin de la solucin.

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De los 15 encuestados 7 consideran que l informacin que se le suministra con relacin

a sus objetos personales es buen 7 consideran esta informacin como regular y 1 como
mala o deficiente.

De los 15 encuestados 1 considera que los elementos tecnolgicos, herramientas de

software logstico y de control de trayectoria que ofrecen las terminales areas,
aerolneas y diferentes operadores logsticas son muy buenos 4 personas consideran
bueno 9 regular y 1 persona contesto malo o deficiente

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De los 15 encuestados 7 consideran muy buena la iniciativa de crear una solucin

informtica para conocer la ubicacin del equipaje 7 consideraron como buena la
iniciativa y 1 persona lo considera regular

De los 15 encuestados 4 consideran buena la interaccin con los actores directamente

implicados en el proceso de transporte de equipaje 10 consideran que es un proceso
regular y 1persona lo considera muy malo o deficiente.

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Grafica general encuesta de Satisfaccin de transporte de Equipaje

12
10
8
6
4
2
0

MUY BUENO

BUENO

REGULAR

MALO

De los anteriores grficos y de la ejecucin de esta estadstica podemos concluir que la

gran mayora de personas se encuentran conformes con el servicio de transporte de

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equipaje la mayor variacin radica en el servicio que ofrece el personal

encargado del transporte del equipaje que demuestra una estadstica muy desfavorable
y por otra parte se considera que las tarifas que se cobran por el transporte de
elementos son bastante costosas de igual manera los usuarios manifiestan estar
dispuestos a cambios en su interaccin y protagonismo en el proceso de transporte
logstico lo que no permite concluir que es un escenario propicio para la creacin de
una solucin informtica novedosa que integre a todos los actores del proceso y en
especial a los viajeros que desean en su mayora conocer ms detalladamente el
paradero de sus pertenencias y dems datos que le permitirn disfrutar de un viaje
placentero, libre de contratiempos y malos entendidos.
De lo anterior adems podemos observar que la encuesta es tal vez la herramienta
ms propicia y eficiente para el levantamiento de informacin pues nos permite develar
de forma exacta alguna situacin en particular determinando posibles soluciones y
permitindonos determinar cules seran las posibles escenarios a los cuales nos
veramos enfrentados es de destacar la importancia de las ciencias de estadstica y
probabilidad que da a da permiten determinar indicadores y establecer conductos para
la solucin de estudios de cualquier tipo en nuestro caso particular la conclusin global
es que el servicio logstico de transporte de equipaje se encuentra en un proceso de
reformacin que debe integrar ms al viajero y que adems debe reinventarse e
innovarse esto con el fin de ofrecer un servicio de calidad y mejorar las utilidades tanto
para los actores del sistema como para el mismo usuario.

Encuesta de Satisfaccin de
transporte de Equipaje

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La siguiente encuesta hace parte del estudio de una propuesta que se pretende
ejecutar para el desarrollo de una herramienta informtica encaminada a mejorar la
percepcin la gestin y el servicio relacionado con el transporte, manipulacin y
almacenamiento de equipajes y en el que intervienen mltiples actores como
aeropuertos, aerolneas y operadores logsticos :

1- Cmo califica usted el servicio de transporte de equipaje?

o
Muy Bueno
o

Bueno

Regular

Malo

2- Considera usted que la informacin que se le ofrece con relacin a

su equipaje durante el tiempo que tarda el vuelo es?
o
Muy Bueno
o

Bueno

Regular

Malo

3 - Cmo califica usted la puntualidad en la entrega del equipaje

tanto a la hora de abordar como a la hora de arribar?
o
Muy bueno
o

Bueno

Regular

Malo

4- Considera usted que el nmero de puestos de recepcin de

equipaje en las terminales areas es ? :
o
Muy bueno

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Bueno

Regular

Malo

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5- Considera usted que el sistema de etiquetado e identificacin del

equipaje ofrecido en las diferentes terminales areas es ? :
o
Muy bueno
o

Bueno

Regular

Malo

6- Considera usted que las condiciones de seguridad y

procedimientos de transporte del equipaje son ? :
o
Muy bueno
o

Bueno

Regular

Malo

7- Considera usted que las tarifas que se cobran por el transporte de

equipaje son ? :
o
Muy bueno
o

Bueno

Regular

Malo

8- Considera usted que el servicio ofrecido por el personal

encargado del transporte del equipaje fue ? :

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Muy Bueno

Bueno

Regular

Malo

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9 - Considera usted que la infraestructura y elementos destinados al

transporte de equipaje utilizados en las diferentes terminales areas
que utiliza usted frecuentemente son?
o
Muy bueno
o

Bueno

Regular

Malo

10 - Cmo califica usted los servicios tecnolgicos y operativos que se

ejecutan en aerolneas, terminales areas y operadores logsticos al
momento de realizar su vuelo ?
o
Muy bueno
o

Bueno

Regular

Malo

11- Considera usted que la idea de ofrecer un software que integre a

los usuarios al proceso de transporte, abordaje y entrega de equipaje
es ?
o
Muy bueno
o

Bueno

Regular

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Malo

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12- La informacin que se le suministra en tiempo real relacionada

con aspectos como: facturacin, transporte, sistemas de control e
inspeccin, almacenaje y clasificacin son: ?
o
Muy Bueno
o

Bueno

Regular

Malo

13- Considera usted que los elementos tecnolgicos, herramientas de

software logstico y de control de trayectoria que ofrecen las
terminales areas, aerolneas y diferentes operadores logsticas que
usted utiliza a la hora de viajar son : ?
o
Muy bueno
o

Bueno

Regular

Malo

14- Considera usted que la iniciativa de crear una aplicacin o

herramienta informtica para dispositivos mviles y elementos de
cmputo en el cual usted pueda conocer la ubicacin exacta de su
equipaje datos de los vuelos lugares de almacenamiento y dems
es ? :
o
Muy Bueno
o

Bueno

Regular

Malo

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15- Cmo califica usted la interaccin que tiene con los

actores de los procesos logsticos de transporte de equipaje durante
su experiencia de vuelo?
o
Muy bueno
o

Bueno

Regular

Malo

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CONCLUSIONES
Se realiz una familiarizacin con el contenido del curso reconociendo la
importancia del anlisis de sistemas en el proceso de desarrollo de software
elementos fundamentales que fortalecern el proceso de formacin acadmica.
Se podrn en prctica habilidades y destrezas adquiridas en la fundamentacin
terica del curso que permitirn dar soluciones a los mltiples interrogantes que
se plantean en la gua de actividades propuesta para el curso.
Se

reconocern

elementos

cientficos

dedicados

al

levantamiento

interpretacin de informacin que permitirn determinar la viabilidad y ejecucin

de un proyecto de desarrollo de software.

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Bibliografa
KENDALL, K. K. (2011). Analisis y Diseo de Sistemas. New Jersay: Prentice Hall.
SENN, J. A. (1992). Analisis y Diseo de Sistemas de Informacin. Georgia: McgrawHill.
UNAD. (s.f.). Campus Virtual Unad Curso virtual de Analisis de Sistemas. Obtenido de

http://campus03.unad.edu.co/ecbti02/course/view.php?id=346
UPE, F. (24 de septiembre de 2015). Gestionar respuestas de un formulario. Obtenido
de https://www.youtube.com/watch?v=zS9v_JMZWbA
Weitzenfeld, A. (2005). Ingeniera de Software Orientada a Objetos con UML, Java e
Internet. Mexico City: Cengage Learning Editores.