Las Decisiones programadas y no programadas en las empresas de hoy y

ejemplos sobre tipos de decisiones

Autores:
Brenda Lazo Aguirre
Mayra Alejandra Lequernaqu Ziga
Francisca Guerrero Garca
Priscila Rossana Trigoso Rodriguez
Katherine Lizeth Cavero Zegarra
Miguel ngel Meca Farfn
Vctor Ral Marcelo Zumba (Coordinador)

Estudiantes de la Facultad de Ciencias Contables, Financieras y

Administrativas Universidad Catlica Los ngeles de Chimbote
Escuela de Administracin
Curso Toma de Decisiones I
Filial Piura

Noviembre de 2015
I.

INTRODUCCIN

El siguiente de trabajo de investigacin tiene como principal objetivo definir y conocer en

base a ejemplos prcticos la Toma de Decisiones PROGRAMADAS Y NO
PROGRAMADAS desde la perspectiva de una empresa moderna como parte del proceso
de aprendizaje de la II Unidad, Sesin N 06 de la asignatura Toma de Decisiones I.
Analizaremos la toma de decisiones desde sus tipos: Programadas y No Programadas,
tomando definiciones, tcnicas, exponiendo ejemplos y alcanzando conclusiones nuestras
que permitan al lector disponer de elementos que le permitan profundizar en el tema para
sacar conclusiones propias.
A continuacin, compartiremos una apreciacin ms profunda sobre Qu son decisiones
programadas y no programadas, en qu momento se deben utilizar y cul es su utilidad y
beneficio para la empresa de hoy?.

II.

DISERTACIN DEL TEMA:

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Las Decisiones programadas y no programadas en las empresas de hoy

II.1.

II.2.
II.3.

Tipos de Decisiones
II.1.1. Decisiones programadas y no programadas
II.1.2. Decisiones Estratgicas
II.1.3. Decisiones Innovadoras
II.1.4. Decisiones Adaptativas
Decisiones Programadas y No Programadas.
1. Decisiones Programadas

Son decisiones repetitivas y rutinarias; cuentan con un mtodo establecido

de solucin y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de
problemas, son tambin conocidas como decisiones estructuradas. No se
necesita disear la solucin, sino que simplemente se rige por la que se ha
seguido anteriormente.
Las decisiones programadas se toman de acuerdo con polticas,
procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que facilitan la toma de
decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o excluyen otras
opciones.
II.3.1. Decisiones No Programadas
Son tambin conocidas como no estructuradas y se adoptan en problemas
o situaciones excepcionales, no cuentan con un modelo o procedimiento
establecido por lo que la solucin debe disearse segn las caractersticas
del problema antes de tomar la decisin.
La Ciencia administrativa divide a la empresa en 3 niveles jerrquicos:
Nivel estratgico; Alta direccin; planificacin global de toda la

empresa.
Nivel tctico; Planificacin de los subsistemas empresariales.
Nivel operativo;
Desarrollo de operaciones
cotidianas
(diarias/rutinarias).

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En tal sentido, el nivel jerrquico de una organizacin es proporcional a la

toma de decisiones no programadas o no estructuradas, mientras ms alto
II.4.

el nivel hay mayores decisiones no programadas y viceversa.

Diferencia entre Decisiones Programadas y No Programadas

Decisiones Programadas
Repetitivas y rutinarias
Problema conocido

Decisiones No Programadas
Excepcionales, poco frecuente
Problema
no
conocido

requiere

de

profundizacin.
Decisiones se toman en corto tiempo
Requieren de mayor tiempo
Mayormente son tomadas en niveles Mayormente son tomas por niveles jerrquicos
jerrquicos medios y bajos
altos o de estrategia.
Antes fue una decisin no programada Nunca fue una decisin programada
Son establecidas mediante polticas, Hay que establecer un procedimiento para
normas, reglas, procedimientos.
resolver el problema y tomar la decisin.
Limitan nuestra libertad para decidir Hay libertad para adoptar medidas
qu hacer.

procedimientos que solucin el problema

II.5.

Tcnicas Generales para la toma de decisiones

II.5.1. Tcnicas Cualitativas
Para la toma de decisiones se requiere recoger informacin sobre
un problema dado a consultar expertos en el campo especfico y
confiar en su experiencia. Sin embargo, esta informacin puede
ser o no real. Por lo tanto existen tcnicas para comprobar la
veracidad de la informacin:
Lluvia de ideas; sirve para generar ideas nuevas.
Sinctica;, semejante a lluvia de ideas pero ms

estructurada.
Decisiones por consenso; cuando la decisin es compartida

y aceptada por todo el equipo.

La tcnica DELPHI; es un cuestionario de 03 pasos
realizado por un conjunto de expertos quienes dan su punto

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de vista sobre preguntas especficas del problema, las cuales

son analizadas por el que va a tomar la decisin de forma

comparativa y asertiva.
La Pecera; formacin de un circulo de expertos o entendidos
en el problema y su solucin, se coloca una silla en el centro
donde se sienta cada integrante del circulo o solo el lder o
cada representante de un grupo al cual representa para
brindar su punto de vista y la posible solucin, la tcnica
trmica cuando el que est en el centro est de acuerdo con
la idea anterior y motiva una votacin donde si la mayora

est de acuerdo termina la dinmica.

Interaccin didctica; Se utiliza cuando la decisin solo
tiene dos alternativas Se hace o No se Hace, por lo

general son problemas complejos y de investigacin amplia.

Negociacin Colectiva; Es empleada como tcnica de
negociacin entre los empleados y la empresa donde se
encuentran puntos de coincidencia y se toma decisiones en

forma colectiva de beneficio mutuo.

Metodologa ZOPP; es un sistema de procedimientos e
instrumentos para una planificacin de proyectos orientada

a objetivos: rbol de problemas y objetivos.

II.5.2. Tcnicas Cuantitativas
Un factor importante que se debe considerar al seleccionar una
herramienta de toma de decisiones es su grado de confiabilidad,
ya que as la incertidumbre y el riesgo resultan menores. Una

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relacin de algunos elementos de apoyo cuantitativo en la toma

de decisiones gerenciales es la siguiente:

Matriz de resultados; muestra los posibles resultados que se

pueden conseguir, al seguir cursos alternativos de accin

(estrategias) en diferentes circunstancias.

rboles de decisiones; mtodo eficaz de combinar conceptos

de probabilidades y valor (o satisfaccin).

Sistema de inventarios; Ayudan al control de los costos
totales de inventario; estos enfoques pueden reducir
exitosamente el costo total de comprar para almacenar, de

llevar el inventario y de quedarse sin l.

Programacin lineal; Se utiliza cuando hay que escoger
entre alternativas demasiado numerosas para evaluarlas con
los mtodos convencionales. Al usar la programacin lineal,
podemos determinar combinaciones ptimas de los recursos
de una firma para alcanzar cierto objetivo. Se tratan de

mtodos grficos y simplex de aplicacin de esta tcnica.

Teora de colas; Es optimizar una distribucin en

condiciones de aglomeracin y de espera.

Teora de redes; Permite a los gerentes hacer frente a las
complejidades involucradas en los grandes proyectos; el uso
de esta tcnica ha disminuido notablemente el tiempo

necesario para planear y producir productos complejos.

Los algoritmos de pronstico especial; Son tcnicas de
programacin lineal tiles al trabajar con cierto tipo de
problema. El mtodo de transporte y de asignacin, dos

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enfoques que son tiles cuando la gerencia se enfrenta a

problemas que tienen que ver con la mejor alternativa de

distribucin.
La programacin entera; El mtodo de ramificar y limitar,
la programacin dinmica y la programacin de metas son
mtodos para escoger entre alternativas en situaciones
donde las respuestas deben hallarse en nmeros enteros,
donde la decisin que confronta la gerencia es una que
involucra muchas etapas consecutivas o donde los objetivos
organizacionales deben enunciarse en algo ms que simples

trminos numricos.
La simulacin; Es un procedimiento que estudia un
problema al crear un modelo del proceso involucrado en ese
problema y despus, mediante una serie de soluciones por
tanteos organizados, intenta determinar una mejor solucin
a ese problema. La simulacin es una de las tcnicas

cuantitativas ms ampliamente usada hoy en da.

El anlisis de markov; Le permite a uno predecir los
cambios con el tiempo cuando la informacin sobre la
conducta de los sistemas es conocida. Aunque el uso ms
conocido de esta tcnica es la prediccin de lealtad a marcas
(la conducta de los consumidores en relacin a marcas con el
tiempo), el anlisis de Markov tambin tiene un uso
considerable en reas de contabilidad (el movimiento de
clientes con crdito de una clasificacin de recuperacin a

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otra) y la administracin financiera general (el movimiento

de compaa de un estado de viabilidad financiera a otro).

II.6.

Tcnicas para la Toma de Decisiones Programadas y No

DECISIONES NO PROGRAMADAS

PROGRAMADAS

DECISIONES

Programadas

Tipos de decisin

tcnicas para decisiones

tradicionales

Decisiones
repetitivas de rutina

Habito
Rutina
(procedimientos de
accin standarizados)

Decisiones a travs
de procesos
especficos
establecidos por la
organizacin

Estructura organizacional,
polticas, directrices,
metas, programas, normas
y reglas

Procesamiento
electrnico de datos

Decisiones de
momento, mal
estructuradas y de
nuevas polticas

Juicio, intuicin y
Creatividad. Reglas
empricas

Tcnicas heursticas
de solucin de
problemas aplicada
a:

Decisiones tratadas
de acuerdo con los
procesos generales
de solucin de
problemas

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Seleccin y entrenamiento
de ejecutivos, polticas,
directrices, normas y
reglamentos

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La toma de
modernas
Investigacin de
operaciones
Anlisis matemtico
Modelos de
simulacin en
computador

Entrenamiento de
personas para la
toma de decisiones
Establecimiento de
programas
heursticos para
computador

III.

EJEMPLOS de Decisiones Programadas y No Programadas

III.1.
Decisiones Programadas
Ejemplo 01: Se acerca un cliente del BCP - Piura solicitar un crdito
personal y el asesor financiero del Banco se lo brinda a sola firma debido a
que este cliente ya cuenta con una precalificacin establecida por el sistema
de crditos del Banco del cual el cliente tiene conocimiento y es por ello que
acude a solicitarlo. Si bien es cierto que no se puede tomar como decisin
programada la solicitud de crdito del cliente, si es una decisin programada
el otorgamiento del crdito por parte del asesor financiero, debido a que
previamente el crdito haba sido aprobado por las instancias competentes
del BCP siguiendo normas y procedimientos para estos casos.
Ejemplo 02: El procedimiento administrativo de Saga Falabella para
resolver reclamos sigue polticas y normas que simplifica la determinacin
de la causa del problema en cada queja y por lo que hay un procedimiento
para cada caso segn el caso presentado, normas generales:
El cliente se presenta o se comunica con servicio al cliente, cuenta con un
libro de reclamaciones en el rea indicada, llena un formulario exponiendo
la queja, todos los productos tienen garanta a excepcin de los vendidos
como ofertas o en promocin, en caso la falla sea de fbrica y cuente con el
tiempo de la garanta ofrecida este ser cambiado por otro producto nuevo
sin recargos al cliente o en su defecto la devolucin total de su dinero. Como
podemos observar existe un procedimiento general para resolver quejas de
clientes en esta empresa.
Ejemplo 03: P&R Consultores y Constructores EIRL, empresa del sector
construccin en Piura ejecuta la construccin de la IE en la localidad de La

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Loma, distrito de Huarmaca, provincia de Huancabamba, cuenta con 50

obreros, un administrador de obra y un ingeniero residente para el rgimen
laboral de contratacin por obra o servicio especfico.
En tal sentido, los salarios del personal administrativo y obrero se rigen bajo
las normas de construccin civil conforme a ley. La empresa debe seguir los
lineamientos de dicha Ley si no lo hiciera cometera infraccin y recibira
una multa por parte del Ministerio del Trabajo. Entonces podemos decir que
bajo estos trminos todo procedimiento administrativo correspondiente al
pago del personal tiene lineamientos establecidos: Bonificaciones,
estandarizacin de pagos conforme a la tabla del Construccin Civil,
beneficios sociales, Seguro Complementario de Trabajo Riesgo SCTR,
elaboracin de planillas segn formatos PLAME, declaracin mensual de
trabajadores SUNAT entre otros procedimientos y documentos en
cumplimiento de la ley.
Decisiones No Programadas
Ejemplo 01: La empresa Olympic - Per tiene su centro de operaciones en
el lote XIII-A en Pueblo Nuevo Colan Paita Piura, uno de los principales
problemas que tendra el rea operativa y el rea de Relaciones
Comunitarias con la Comunidad es cuando se presenta una fuga de gas en
una de sus lneas de flujo en zona de poblacin, aparte evaluar los daos y
estimar costos en prdidas tendra que conciliar con las comunidades
aledaas para evitar conflictos

y subsanar los estragos del accidente.

Podemos identificar las decisiones no programadas en el proceso de

negociacin con la comunidad debido a que no se sabe la reaccin de la
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comunidad ni si predisposicin al dialogo frente a este tipo de hechos que a

pesar de haber un rea encargada tendra que negociar las peticiones de la
comunidad sin perjudicar los intereses de la empresa y actuando con
responsabilidad social a fin de que el problema se resuelva en buenos
trminos y que no trascienda a mayores instancias.
Ejemplo 02: P&R Consultores y Constructores EIRL, empresa del sector
construccin en Piura ejecuta la construccin de la IE en la localidad de La
Loma, distrito de Huarmaca, provincia de Huancabamba, cuenta con 50
obreros, un administrador de obra y un ingeniero residente para el rgimen
laboral de contratacin por obra o servicio especfico.
En el ejemplo anterior manifestamos el carcter normativo del
procedimiento para pagar los sueldos. Pero en el hipottico caso de que un
grupo de trabajadores coludidos con algunos dirigentes exponen su deseo de
cobrar cupos a la Empresa y para ello utilizan el pretexto de fiscalizar la
obra denunciando anomalas en la ejecucin de la obra ante la
Municipalidad Distrital de Huarmaca. El Titular Gerente con criterio de
racionalidad debe tomar decisiones que conlleven a probar la buena de
ejecucin de la obra y otras decisiones que mitiguen el accionar de los
dirigentes y obreros coludidos quienes manchan la imagen de la empresa.
Como podemos apreciar son decisiones no programadas toda vez que los
problemas se suscitaron de manera imprevista.
Ejemplo 03: El Partido Nacionalista encabezado por Ollanta Humala Tazo,
actual presidente de la Republica, Para poder ganar las elecciones
presidenciales tuvo que realizar grandes modificaciones en sus propuestas
de gobierno y reducirla a solo una hoja de ruta, sobre este tema en particular
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se puede observar que pese a tener una serie de decisiones programadas en

su propuesta de plan de gobierno el cual fue presentado al JNE como
requisito para poder postular a las elecciones presidenciales observ su
factores que disminuan sus posibilidades para ganar las elecciones
presidenciales, por lo que tuvo que adoptar ciertas medidas, entre ellas:
Modific y cambi las decisiones iniciales de su Plan de Gobierno por otras
que la mayora de los electores si estaban de acuerdo, la Hoja de Ruta fue el
resultado de esos cambios y modificaciones. En estas circunstancias se
observa la toma de decisiones no programadas en el cambio de su propuesta
inicial por otras presentadas en la segunda vuelta en la llamada Hoja de
Ruta ello fue necesario para que los electores pudieran depositar su
confianza en su candidato y por ende lograr su objetivo principal Ganar las
elecciones presidenciales en el ao 2011.

IV.

CONCLUSIONES
IV.1.
Las decisiones programadas y no programadas son un tipo de
decisiones que buscan la solucin de un problema complejo o simple que
puede presentarse rutinariamente o de forma imprevista.
IV.2.
En cierta medida, las decisiones programadas limitan la libertad del
decisor, este tiene menos opciones para decidir qu hacer y solo se limita a
seguir rdenes o procedimientos. No Obstante, el propsito real de estas
decisiones es ahorrar tiempo y establecer un orden de cmo hacer las cosas,
permitindonos con ello dedicar atencin a otras actividades ms
importantes.

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IV.3.

Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o

excepcionales. Si un problema no se presentado con la frecuencia suficiente

como para que lo cubra una poltica o si resulta tan importante que merece
trato especial, deber ser manejado como una decisin no programada.
IV.4.
Las decisiones programadas se toman de acuerdo con polticas,
procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que facilitan la toma de
decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o excluyen alternativas.
IV.5.
Las decisiones programadas cuentan con menor grado de
incertidumbre que las decisiones no programadas, as mismo algunas de las
decisiones programadas en un primer momento fueron decisiones no
programadas y es debido a su uso cotidiano y recurrente que se vuelven
decisiones programadas.

V.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
V.1.
Flora Richards-Gustafson, Demand Media, Traducido por Francisco
RocaCul es la diferencia entre decisiones programadas y decisiones no
programadas desde la perspectiva de un negocio?. 2015 La Voz de
Houston and the Houston Chronicle. http://pyme.lavoztx.com/cul-es-ladiferencia-entre-decisiones-programadas-y-decisiones-programadas-desdela-perspectiva-de-un-negocio-10960.html
V.2.
Jos Martnez, Decisiones no programadas. 2015 Investigacin de
Operaciones 34766. http://joselmartinez.mex.tl/653543_DECISIONES-NOPROGRAMADAS.html
V.3.
Ana Solano, Moody paul e. Toma de decisiones gerenciales.
Tecnologa en Marcha Vol. 16 N03

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EJEMPLOS DE TIPOS DE DECISIONES

I.

DECISIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS

I.1. DECISIONES PROGRAMADAS

Ejemplo 01
Se acerca un cliente antiguo del BCP - Piura para solicitar un crdito personal y el
asesor financiero del Banco se lo brinda a sola firma debido a que este cliente ya
cuenta con una precalificacin establecida por el sistema de crditos del Banco del
cual el cliente tiene conocimiento y es por ello que no presenta inconvenientes en
solicitarlo.
Ejemplo 02
El procedimiento administrativo de Saga Falabella para resolver reclamos sigue
polticas y normas que simplifica la determinacin de la causa del problema en cada
queja y por lo que hay un procedimiento para cada caso segn el caso presentado,
normas generales:
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El cliente se presenta o se comunica con servicio al cliente, cuenta con un libro de

reclamaciones en el rea indicada, llena un formulario exponiendo la queja, todos
los productos tienen garanta a excepcin de los vendidos como ofertas o en
promocin, en caso la falla sea de fbrica y cuente con el tiempo de la garanta
ofrecida este ser cambiado por otro producto nuevo sin recargos al cliente o en su
defecto la devolucin total de su dinero. Como podemos observar existe un
procedimiento general para resolver quejas de clientes en esta empresa.
Ejemplo 03
P&R Consultores y Constructores EIRL, empresa del sector construccin en Piura
ejecuta la construccin de la IE en la localidad de La Loma, distrito de Huarmaca,
provincia de Huancabamba, cuenta con 50 obreros, un administrador de obra y un
ingeniero residente para el rgimen laboral de contratacin por obra o servicio
especfico. En tal sentido, los salarios del personal administrativo y obrero se rigen
bajo las normas de construccin civil conforme a ley. La empresa debe seguir los
lineamientos de dicha Ley si no lo hiciera cometera infraccin y recibira una multa
por parte del Ministerio del Trabajo. Entonces podemos decir que bajo estos
trminos todo procedimiento administrativo correspondiente al pago del personal
tiene lineamientos establecidos: Bonificaciones, estandarizacin de pagos conforme
a la tabla del Construccin Civil, beneficios sociales, Seguro Complementario de
Trabajo Riesgo SCTR, elaboracin de planillas segn formatos PLAME,
declaracin mensual de trabajadores SUNAT entre otros procedimientos y
documentos en cumplimiento de la ley.
Ejemplo 04
La empresa fruix-Chage de Piura es una empresa con capital nacional y extranjero
dedicada a la exportacin de uva, tiene trabajadores administrativos y de
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produccin, cuenta con un manual de procesos que le permite estandarizar y dividir

las tareas en el rea de produccin, sigue normas internacionales en todos sus
procesos productivos, gracias a ello cuentan con una certificacin internacional que
le permite exportar al extranjero sin mayores inconvenientes.
Ejemplo 05
La empresa Kyosaas SAC con sede en Piura es una distribuidora de Equipos de
oficina, especialmente de Impresoras multifuncionales, ella tiene la poltica de
ofrecer con la venta de uno de sus productos un ao de garanta de fbrica, sin
embargo cuando esta garanta no es utilizada por el cliente opta por hacerle un
mantenimiento general al producto adquirido, de tal forma verifica problemas
futuros de determinados productos y aumenta el nivel de confianza con el cliente.
I.2. DECISIONES NO PROGRAMADAS
Ejemplo 01
Se acerca un cliente nuevo al BCP - Piura para solicitar un crdito personal y el asesor
financiero del Banco tiene que realizar los procedimientos administrativos que le exige
su institucin, al final el cliente aprueba la lnea de crdito, no obstante el cliente no
est conforme con la tasa de inters as que decide averiguar en el BBVA sobre el
mismo crdito, despus de dos das tambin aprueba la lnea de crdito con una tasa de
inters ms bajo que la anterior por lo que decide desistir del crdito en el BCP, el
asesor financiero del BCP trata de convencerlo debido a que este cliente tiene muy
buenas referencias como buen pagador y por ello conversa con su jefe para replantear la
tasa de inters anteriormente ofertada solo para este caso, de tal forma que convence al
cliente sin embargo ha tenido que modificar estndares establecidos para atraer al
cliente y evitar se valla a la competencia.
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Ejemplo 02
Un cliente de TOTUS paga al contado un artefacto elctrico y paga el traslado hasta su
domicilio, el cliente coordina la hora y fecha de llegada del producto a su domicilio con
el encargado, entonces el cliente solicita permiso en centro de labores para recibir el
producto en su casa, sin embargo el producto no llega a la hora indicada lo que le
genera malestar, llama al encargado y este le proporciona el nmero de celular del
transportista, este le responde que en el trayecto tuvo un accidente de trnsito y que por
ese motivo le es imposible entregar la mercadera en la fecha y hora pactada en tienda.

Ejemplo 03
La empresa Kyosaas SAC con sede en Piura es una distribuidora de Equipos de oficina,
especialmente de Impresoras multifuncionales, ella tiene la poltica de ofrecer con la
venta de uno de sus productos un ao de garanta de fbrica, Un cliente ha comprado 10
de sus productos y tiene pensado comprar 10 ms al cabo de un ao, sin embargo l
pone como condicin de compra la extensin de garanta por 06 meses ms, la empresa
evala la propuesta del cliente y accede debido a que es un importante cliente que no
puede perder.

Ejemplo 04
Un albail es contratado para realizar reparaciones en un domicilio, establece costos y
presupuestos, el mismo realiza la compra de materiales y cuenta con herramientas
suficientes para realizar los trabajos, sin embargo conforme va avanzado se da cuenta
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que pese a su experiencia no consider ciertos daos que por el estado no necesitaran
reparacin si no un cambio absoluto. Coordina con el cliente y tiene que explicar lo
encontrado y replantear su presupuesto si no lo hiciera no podra culminar con el
trabajo.

Ejemplo 05
En una construccin de un edificio en el centro de Piura los trabajadores cuentan con
equipos de seguridad normados y desarrollan sus labores cotidianas con total
normalidad cuentan con seguros y charlas de capacitacin todos los das, sin embargo
un obrero cae del segundo piso por no contar con el arns colocado por lo que
inmediatamente es llevado a emergencia y atendido por personal de salud.

II.

DECISIONES ESTRATGICAS

Ejemplo 01 (Internacional)
La empresa Olympic - Per tiene su centro de operaciones en el lote XIII-A en Pueblo
Nuevo Colan Paita Piura, cuenta con el rea operativa y el rea de Relaciones
Comunitarias, esta rea ha sido creada con el fin que mantener buenas relaciones con
las comunidades aledaas, es a travs de ella que se resuelven conflictos sociales por
accidentes, tambin se encarga de cooperar con la comunidad y de demostrar la
responsabilidad social de la empresa. Ello obedece a una estrategia creada por la
empresa debido a los constantes conflictos sociales que la empresa ha tenido que lidiar
con las comunidades de su entorno.

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Ejemplo 02 (Local)
P&R Consultores y Constructores EIRL, empresa del sector construccin en Piura, esta
empresa tiene malas experiencias con los sindicatos de construccin civil que en
algunos casos han llegado a amenazas y robos a personal administrativo en perjuicio de
la empresa.
Para evitar este tipo de situaciones que pueden daar la integridad fsica de sus
trabajadores ha tomado la decisin de no comprometerse en obras que se encuentren
situados en los cascos urbanos o periferias de las ciudades, si no que sus clientes se
encuentren en zonas inaccesibles en partes de la sierra piurana, por lo que tiene que
implementarse conciertas tecnologas, movilidad y coordinar con el personal de campo
para que tome las previsiones del caso.
Ejemplo 03 (Nacional)
El Partido Nacionalista encabezado por Ollanta Humala Tazo, actual presidente de la
Republica, Para poder ganar las elecciones presidenciales en el ao 2011 tuvo que
realizar grandes modificaciones en sus propuestas de gobierno iniciales y reducirla a
solo una hoja de ruta, este cambio de estrategia se debe a que la poblacin electoral en
su gran mayora no concordaba con su plan de gobierno por lo que habra una gran
incertidumbre si ganase elecciones presidenciales el 2011, por lo que realiz serias
reformas a sus propuestas de campaa, se reuni con personalidades de prestigio
econmico, prometi la estabilidad laboral del pas que seguira con el modelo
econmico de este periodo, as mismo anunci quienes seran sus ministros todo ello
para ganarse la confianza de los electores como estrategia de campaa en la segunda
vuelta electoral.
III.
DECISIONES INNOVADORAS

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Ejemplo 01 (Internacional)
La empresa Backus; empresa transnacional ha realizado un estudio de mercado
en 05 pases en vas de desarrollo en Amrica Latina donde sus productos tienen
un bajo nivel de aceptacin, por lo que necesita lanzar nuevas marcas en sodas y
aguas que sean llamativas al consumidor final, llegando con una campaa
publicitaria agresiva y de esta forma poder competir con el mercado nacional en
cada pas, por lo que debe implementar sus procesos productivos en cada planta
de produccin y usar tecnologa de ltima generacin (empaques innovadores,
una reduccin en el consumo de agua y energa, del 32% y 38%
respectivamente) y una fuerza de ventas renovada como claves para elevar su
nivel de competitividad en esos pases.

Ejemplo 02 (Nacional)
El banco BCP ha observado un aumento del 30% de sus clientes entre 18 a 35
aos de edad y a su vez la queja de los mismos por los procesos administrativos
lentos, despus de un anlisis exhaustivo realizado por el rea de atencin al
cliente se ha determinado que el uso de la tecnologa de la informacin es
esencial para acortar tiempos en trmites innecesarios por lo que solicitan la
implementacin de una Plataforma Virtual segura que haga ms gil los
servicios a sus clientes, inmediatamente promocionan la innovacin realizada y
por lo que capta ms clientes, ello le permite recuperar la inversin realizada en
18 meses aproximadamente.
Ejemplo 03 (Local)
LA empresa Bran Ingenieros SAC, empresa mediana del rubro de la
construccin quiere dar un salto para ser una gran empresa, tiene experiencia
necesaria para ello por lo que pretende ser postor para una primera obra de 8
millones en el distrito del Faique. Conforme a los requerimientos tcnicos
mnimos que debe cumplir debe realizar una reestructuracin a su estructura
orgnica, comprar equipos y herramientas de ltima generacin y contar con
personal tcnico y profesional con actualizacin en obras hidrulicas. Por lo que
para cumplir con los requisitos mnimos solicitados realiza las actividades
necesarias para acceder a dicha obra.

IV.

DECISIONES ADAPTATIVAS

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Ejemplo 01 (Local)
La IE Lpez Alujar cuenta con una plana docente y un director, ellos actan en
funcin durante el ao escolar conforme a su Plan Estratgico Institucional que es el
instrumento que designa las actividades a seguir durante todo el ao escolar
cognitivas y pedaggicas para el logro de objetivos, el mismo Plan contempla una
etapa de evaluacin docente y administrativa. Para el ao 2015 la Ugel Piura ha
dispuesto adaptaciones curriculares como respuesta a las necesidades educativas
especiales, por lo que tienen que ser incorporadas en su PEI y el personal docente
debe ser capacitado para realizar esta disposicin.
Ejemplo 02 (Nacional)
A inicios del Gobierno de Ollanta Humala, se elev el salario mnimo vital en dos
tramos de S/. 600 a S/. 675 en agosto del 2011 y a S/. 750 desde junio del 2012 por
lo que las empresas privadas tuvieron que adaptarse a este incremento y realizar
todo lo necesario para modificar las planillas de sus trabajadores.
Ejemplo 03 (Local)
la editorial Hotel Papel edita cuentos infantiles bilinges, sin lenguaje sexista y sin
estereotipos de gnero, esto en respuesta a la responsabilidad social empresarial, la
importancia de la igualdad real y efectiva entre personas de ambos sexos o mayor
concienciacin medioambiental,

diversas empresas han adaptado sus negocios

comercializando productos o servicios con un marcado carcter solidario, que son

ms respetuosos con el medioambiente y contribuyen a la eficiencia energtica, o
que se adaptan a las distintas necesidades de hombres y mujeres y se especializan en
ofrecer servicios y productos libres de estereotipos de gnero y lenguaje sexista.

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