Esta modalidad de comercio electrnico busca la venta de productos (bienes o servicios) finales

al consumidor. Son sitios de venta al detalle. Hay sitios Web que se enfocan en servir mercados
locales, regionales o internacionales, dependiendo de las capacidades y objetivos de la empresa.
La caracterstica principal de los sitios B2C es la tienda virtual, la cual provee al visitante de la
informacin sobre los productos y un medio para hacer el pedido y el pago en lnea.
B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente
al cliente o usuario final.
caracteristicas

Eliminacin de los intermediarios de clientes tradicionales ("middle-men") y la venta de

productos directamente al cliente.

Reintermediacin o la creacin de intermediarios en lugares donde haban slo unos

pocos, tales como los sitios creados para la sobreventa de capacidad en la industria de viajes y
los sitios bancarios que se usan para vender seguros, inversiones y prstamos de otras compaas
del sector de servicios financieros.

La adicin de sitios comunitarios con el fin de prolongar las visitas de los clientes
ofrecindoles acceso a una gama ms amplia de productos y servicios.

Ofrecimiento de sitios de medios de comunicacin tanto para apoyar las actuales ofertas
de la radio la televisin y el material impreso a travs del Web como para tratar de ampliar sus
bases de pblico.
ventajas y desventajas
Ventajas de business to consumer b2c

La compra suele ser ms rpida y ms cmoda.

Las ofertas y los precios estn siempre actualizados.

Los centros de atencin al cliente estn integrados en la web.

Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra

Desventajas de business to consumer b2c

Las comisiones por este sistema de cobro suelen ser ms altas que comprando
fsicamente

Posibilidad de reclamaciones

Intentos de fraudes internacionales

Riesgoso si no se cuenta con asesora especializada

Pongamos un ejemplo claro de ambos casos: un productor de pantallas de

ordenador que las vende directamente desde su pgina web sera un negocio B2C,
pues ofrece sus servicios online directamente al comprador, generando un ahorro
de costes importante, al eliminar intermediarios.
Un negocio B2B sera por ejemplo aquel en que el productor de esas pantallas las
vendiese a grandes superficies para que luego estas las vendieran a los
consumidores finales. En este caso el productor le vende a un intermediario y este
a los usuarios. Se libra de tener que comercializarlo, de tener un servicio de
venta... etc...
Como vemos cada sistema tiene sus ventajas e inconvenientes. Es difcil saber cual
es mejor para cada negocio. Mientras que uno en teora permite un ahorro de
costes importante para el consumidor final, lo cierto es que puede suponer una
merma en la calidad del servicio. Muchos productos, por sus propias
caractersticas, son difcilmente adaptables a este sistema B2C, y del mismo modo
muchos consumidores son reacios a usarlo. El principal escollo es precisamente la
impersonalizacin de la venta online, y la dificultad de 'ver' y 'tocar' el producto
que se desea comprar. De todos modos, existen grandes ejemplos de empresas
orientadas al B2C con gran xito mundial, como Amazon, Ebay... etc .
Hoy en da todo parece indicar que el comercio elctronico se est imponiendo
paulatinamente, y por ello casi todas las empresas enfocan su esfuerzos al
desarrollo de estrategias enfocadas al consumidor final. La ms obvia de ellas es el
marketing B2C, que consiste en publicidad, anuncios, ofertas... etc... enfocadas al
comprador y diseadas para l, bien para su captacin o fidelizacin.

* Cabe destacar que aunque el trmino B2C es relativamente nuevo, y se asocia

sobre todo a negocios online, no es realmente una idea novedosa, pues lleva
hacindose desde la invencin del comercio. Si no simplemente tomemos un
ejemplo: el pequeo agricultor que vende sus hortalizas directamente al
comprador en un mercadillo. Es un tpico B2C, aunque sea un ejemplo arcaico.