COMUNCATE CON EFICACIA

Cristina Camargo Vega

Yisel Fuentes Acevedo
Si lo que ests haciendo no te da los resultados que buscas,
cambia y cambia tu comportamiento hasta obtener los resultados
que quieres
.
Presuposicin de Programacin Neuro-Lingstica

RESUMEN:
Se plantea la necesidad de que el docente edifique una comunicacin eficaz con
sus alumnos, una interaccin ms all del simple intercambio de palabras. Se
hace referencia al tipo de comunicacin donde el educador, adems de interpretar
lo que el alumno dice con el cuerpo, es preciso entenderlo literalmente utilizando
el mismo lenguaje.
INTRODUCCIN:
Da a da los docentes interactan con sus alumnos en los diferentes espacios
educativos, e incluso fuera de ellos; el fin primordial de ese intercambio es ayudar
al alumno en su proceso de aprendizaje. Para cumplir esa finalidad, no basta con
slo con tratar los contenidos de los programas educativos, implica promover una
relacin ms all del trabajo para lograr que la comunicacin sea eficaz.
La realidad es que la interaccin docente-alumno, no siempre se logra llevar a
cabo, sobre todo cuando no se toma en cuenta al alumno, cuando se convierte en
una relacin unidireccional porque el maestro solamente se concreta a explicar los
temas y a dar indicaciones.
De acuerdo con los Principios Pedaggicos que sustentan el Plan de Estudios de
Educacin Bsica 2011, una condicin fundamental a considerar por el profesor,
es que el centro y el referente fundamental del aprendizaje es el estudiante (SEP,

2011, p. 27), por tanto, es preciso que el alumno cuente con un espacio propio para
la comunicacin, donde tenga la oportunidad de expresar sus ideas de forma libre
y respetuosa, y adems, que sea le escuche y se le tome en cuenta. Esto es
centrar la atencin en los alumnos, aplicar todo tipo de estrategias para hacer de a
la comunicacin un proceso educativo interactivo.
Se coincide con Luis Jorge Gonzlez cuando en su libro Psicologa de la
Excelencia Personal, menciona que si el significado de nuestra comunicacin es
la respuesta que obtenemos de la gente, entonces resulta que necesitamos poner
ms atencin al receptor [] (2000, p. 212); dicho de otra manera, primero se
debe buscar entender al otro, en este caso, a los alumnos, para que el mensaje
que se emite sea ms sencillo, y al mismo tiempo, sea fcilmente comprendido por
el receptor.
En el proceso comunicativo, se intercambian los roles, se es receptor y emisor, al
momento de dar un mensaje se debe estar en sintona con la persona, para ello
hay que ponerse en el lugar del interlocutor, buscando interpretar su forma de ver
y sentir el mundo que le rodea. Parece algo complicado, pero existe una tcnica
llamada rapport con la que se puede lograr la comunicacin eficaz.
EL rapport
Es un trmino es de origen francs, palabra rapport asociada con palabras como:
acompasar, empatar, armonizar o sincronizar, entre otras, dada su acepcin se
considera como tcnica, empleada en diferentes mbitos para lograr una
comunicacin eficaz. Es principalmente utilizada en las entrevistas, aunque
tambin es muy comn que lo empleen en actividades de tipo cultural o poltico.
Se puede hacer rapport con otro u otros, cuando se considera necesario crear un
escenario donde predomine la sintona entre pares, pues el rapport es
precisamente el arte de obtener el apoyo y la cooperacin de otras personas
(Richardson, 2004, p. 29), una conexin a nivel subconsciente que propicia un
ambiente idneo donde las personas se sienten bien, en confianza para dialogar,

para compartir y para relacionarse. Hacer rapport es corresponder y ser

correspondido en el acto comunicativo.
En este sentido, para comunicarse, la escucha se vuelve imprescindible. Cuando
se escucha con atencin, la persona se siente realmente respetada, comprendida
y al mismo tiempo con la intencin y compromiso de escuchar al otro. Entonces,
es importante que el alumno se d cuenta de que el maestro le presta inters y por
lo tanto es digno de su atencin, por el mero hecho de ver y sentirse escuchado.
En los escenarios educativos los docentes deben garantizar la creacin de
oportunidades para que todos los alumnos expresen sus ideas, identifiquen sus
necesidades y las expresen de manera clara y respetuosa (SEP, 2011, p. 32) y esto
nicamente se dar en la medida en que los estudiantes superen el miedo para
ser capaces de vivenciar el dilogo.
El rapport conlleva beneficios, uno de los principales beneficios es la creacin de
lazos neurolgicos, pues cuando se habla el mismo idioma corporal se crea un
campo magntico, como si el sistema nervioso reconociera como su otro yo a la
otra persona [] (Ibarra Garca , 2011, p. 102). Esta conexin es la que permite
la comunicacin eficaz, es la que brinda las condiciones idneas para que el
docente se conecte con sus alumnos.
Desde luego, otro punto benfico es el clima de confianza y el establecimiento de
una relacin slida y cordial entre maestro y alumno, situaciones que se generan a
partir del rapport, se logra un ambiente cordial y dinmico que predispone a los
alumnos para el aprendizaje, fundamentales para mantener la participacin en
clase.
En la construccin de estos ambientes de aprendizaje, cobra importancia la
interaccin que se da entre maestro y alumnos (SEP, Plan de Estudios 2011.
Educacin Bsica, 2011), por lo tanto, se requiere de la total e ineludible disposicin
del docente para favorecer la creacin de entornos propios, en el establecimiento
de una relacin interpersonal productiva y armnica con los aprendices.

Pasos para poner en prctica el rapport. Son 3 los pasos para llevar a cabo
esta tcnica, la primera es el espejeo, la segunda es dar pasos y la tercera es
guiar (Gonzlez Castellanos, 2000). Conviene precisar la importancia de ponerse
en el lugar del otro, se refiere a seguirlo, a modelar su lenguaje verbal y no verbal
para comprenderlo mejor. Precisamente el primer paso consiste en observar
atentamente a la otra persona para despus igualar su lenguaje; por ejemplo,
cuando se est en una reunin con directivos se adquiere una postura y lenguaje
formal, momento en el cual se lleva a cabo el espejeo porque se es congruente
con la situacin que se vive.
El segundo se refiere a dar pasos, es decir, elegir con qu tipo de lenguaje se
quiere sintonizar, que puede ser desde el lenguaje oral, el tono de voz o bien, el
fisiolgico. Una vez seleccionado el lenguaje, se procede a practicar repetidas
veces para dominarlo con maestra. Y el tercero y ltimo es guiar, este paso refiere
a que hay que dirigir a la persona hacia donde se le quiere llevar; es decir, que al
momento de guiar, se har un cambio dentro del mismo lenguaje, en el espejeo
que se vena haciendo para comprobar si se ha tenido xito. Por ejemplo: si se
trabaj en un empate espejeo de tono de voz, la gua consiste en cambiar el tono
y notar si la persona sigui el cambio.
Cuando al hacer el ejercicio de seguir a otro u otros, es ms sencillo interpretar su
modo de percibir la realidad, y con ello se logra atraerlos; esto hace que sea
mucho ms fcil guiarlos hacia donde se pretende, pues las personas se dejan
llevar por quienes existe una empata y por tanto se identifican con su forma de
pensar, actuar, gustos y aficiones.
En la eficacia de la comunicacin tiene mucho que ver los tipos de lenguaje a
empatar. La comunicacin es ms que verbal. Segn Michael Argyle (Ibarra
Garca, 2013), el lenguaje oral equivale a 7% de la comunicacin, mientras que el
tono de voz ocupa el 38%, pero el 55% restante, corresponde a la fisiologa (Ibarra
Garca, 2013). Desde luego, el nivel de impacto al igualar el lenguaje corporal con
otra persona, es mayor, pero lo es an ms impactante cuando se logran empatar

los tres tipos de lenguaje que su interlocutor usa; y por tanto, constituye otra de las
claves para lograr una buena comunicacin con otros.
Cuando se habla de lenguaje oral se alude especficamente a los predicados o
palabras clave, es decir que se debe igualar algunas palabras o frases que el
receptor mencione, o bien, frases que repita constantemente. Por ejemplo, si uno
de los alumnos dice no puedo hacer el trabajo, el maestro podra responder:
dices que no puedes hacer el trabajo, claro que pueden compartirme tus dudas, y
podrs hacerlo; de esta manera, el docente est parafraseando palabras que el
mismo alumno ocupa, situacin que equivale a igualar su lenguaje y al mismo
tiempo a hacerle notar que con su ayuda puede mejorar.
Cabe mencionar que se deben tener en cuenta las palabras que repita, de
acuerdo a su base sensorial; dicho de otra forma, hay que utilizar palabras que
correspondan al tipo de lenguaje de los alumnos, ya sea de tipo visual, auditivo o
kinestsico. Por ejemplo, si un estudiante dice, ya veo lo que quiere decir,
entonces el maestro tendr que expresarse usando vocabulario que corresponda
en su mayor parte al sentido visual. Sin embargo si el estudiante mencionara lo
siguiente: escucho lo que me dice; en ese caso, estara usando palabras de tipo
auditivo. Por otro lado, si menciona: siento que no le entiendo; hace uso de
terminologa kinestsica.
En cuanto al tono de voz, tiene que ver con varios aspectos, tales como el
volumen, ritmo, nfasis, velocidad, y desde luego la tonalidad con que habla el
interlocutor. Una vez que se ha prestado atencin a estos aspectos hay que
analizarlos, sobre todo cuando slo se interacta con un alumno. El anlisis
consiste en notar si la persona se expresa suavemente, despacio, apresurado, o si
su voz es grave, aguda, etctera; en cambio cuando se dirige a un grupo de
alumnos, hay que manejar los tres tipos de tonos: agudo, media y grave; esto para
establecer conexin grupal.

Con respecto al lenguaje corporal, se considera la postura, los gestos, los

ademanes, la forma de respirar y el saludo; entonces, hay que actuar como si se
fuera el espejo de los alumnos, reflejando sus movimientos de forma discreta. Por
ejemplo, si uno de ellos cruza las piernas, el docente puede cruzar los brazos. Y
en el caso del rapport grupal, es importante hacer contacto visual con el grupo,
alternar las posturas constantemente y siempre tratando de modelar los cambios
de posturas que hacen, cuestin que ayuda a mantener la conexin con el grupo.
CONCLUSIN
La comunicacin representa un papel importante en la vida de todo ser humano, y
ms aun en las aulas. Se considera una herramienta imprescindible para el
maestro, herramienta que debe reforzar y que se puede complementar con el
rapport, como estrategia que se puede aplicar con las personas con quienes
realmente se desea relacionarse.
Desde luego, el dominio de la tcnica puede logarse con la prctica constante, con
lo que se van superando obstculos y finalmente llevarla a cabo con xito, para lo
cual hay que igualar por partes los diferentes lenguajes, hasta tener mayor
dominio en empatar ese comportamiento especfico, sin perder de vista que cada
persona imprime su propia personalidad. Poco a poco, se podrn aumentar ms
aspectos para lograr una comunicacin eficaz, por ejemplo si se inici modelando
el tono de voz, despus se puede agregar el volumen o la velocidad con que
pronuncia las palabras, o bien cualquier otro aspecto correspondiente a los 3 tipos
de comunicacin que fueron mencionados.
REFERENCIAS
Gonzlez Castellanos, L. J. (2000). Psicologa de la Excelencia Personal. (E. M.
Vilchis., Trad.) D.F., Mxico: Roma Edizioni del Teresianum.
Ibarra Garca , L. M. (2011). Aprende fcilmente con tus imgenes, sonidos y
sensaciones. D.F., Mxico: Garnik.

Ibarra Garca, L. M. (2013). Programacin Neuro-Lingstica. Entrenamiento como

practicante. D.F., Mxico: Garnik.
Richardson, J. (2004). Introduzione alla PNL (Magia del Rapport). Via Basella 25,
Italy: Alessio Roberti .
SEP. (2011). Plan de Estudios 2011. Educacin Bsica. D.F., Mxico: SEP.
SEP. (2011). Programas de Estudio 2011 para el Maestro. Educacin Bsica.
Primaria. Segundo grado. D.F., Mxico: SEP.