IGC Pabx

BXS
NGC
Manual de Operao e Configurao
INTERFACE DE GERENCIAMENTO
E CONFIGURAO DO
PABX
Verso 4.3
Manual da Interface de Gerenciamento e Configurao do PABX

Cdigo de Identificao: 012035011.010779FNS041013
Verso 4.3
por
Dgitro Tecnologia
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de modo a aproveitar a totalidade ou parte desse trabalho, sem necessidade de qualquer forma de
aviso prvio.
Florianpolis, outubro de 2004.
SUMRIO
1.
SOBRE ESSE DOCUMENTO

DOCUMENTO................................
NTO ................................................................
......................................................................................
...................................................... 1
1.1 BEM-VINDO ........................................................................................................... 1
1.2 OBSERVAES IMPORTANTES ...................................................................................... 1
1.3 A QUEM SE DESTINA ESSE MANUAL ................................................................................ 2
1.4 NVEL DE CONHECIMENTO NECESSRIO ........................................................................ 2
1.5 ORGANIZAO ....................................................................................................... 2
1.6 CONVENES ........................................................................................................ 3
1.7 CONES ................................................................................................................. 4
1.8 BOTES QUE APARECEM COM FREQNCIA ................................................................... 4
1.9 DICAS DE OPERAO ............................................................................................... 4
1.10 RECOMENDAO .................................................................................................... 4
2. IGC INTERFACE DE
DE GERENCIAMENTO E CONFIGURAO ...................................
................................... 5
2.1 ACESSO IGC LOGIN ........................................................................................... 5
2.2 JANELA PRINCIPAL DO PABX ....................................................................................... 6
2.2.1 Barra de Menus da Janela Principal ................................................................... 6
2.2.2 Botes da Janela Principal ................................................................................ 7
2.3 ATUALIZAO DE IGC .............................................................................................. 9
3. CONFIGURAES DO SISTEMA ................................................................
............................................................................
............................................ 11
3.1 CONFIGURAO DAS PROPRIEDADES DOS RAMAIS ......................................................... 12
3.1.1 Configurao dos Acessos dos Ramais ............................................................ 14
3.1.2 Configurao dos Bloqueios dos Ramais.......................................................... 15
3.1.3 Configurao de Caixa Postal de Ramal (Opcional) .......................................... 16
3.1.4 Configurao da Facilidade Chefe - Secretria................................................. 20
3.1.5 Configuraes Gerais para os Ramais ............................................................. 22
3.1.6 Configurao das Permisses dos Ramais ........................................................ 25
3.1.7 Configurao de Prefixos Bloqueados para os Ramais....................................... 27
3.1.8 Configurao das Programaes do Ramal...................................................... 30
3.1.9 Configurao da Facilidade Siga-me............................................................... 33
3.2 PADRO DE PREFIXOS BLOQUEADOS ........................................................................... 34
3.3 CONFIGURAES GERAIS DO SISTEMA........................................................................ 35
3.3.1 Configurao do Acesso Caixa Postal ........................................................... 36
3.3.2 Configurao da Bilhetagem das Chamadas.................................................... 37
3.3.3 Configurao dos Bloqueios do Sistema .......................................................... 39
3.3.4 Configurao da Facilidade Busca-Pessoa (Opcional) ....................................... 40
3.3.5 Configurao da Caixa Postal Virtual............................................................... 41
3.3.6 Configuraes Especiais (Opcionais) ............................................................... 45
3.3.7 Configurao das Contas do Sistema .............................................................. 47
3.3.8 Configurao da Facilidade DISA (Opcional) ................................................... 50
3.3.9 Configurao da DMFS.................................................................................. 51
3.3.10 Configurao do FAX .................................................................................... 51
3.3.11 Configurao da Gravao de Mensagens .................................................... 52
3.3.12 Configurao dos Grupos de Ramais ............................................................ 53
3.3.13 Configurao da Identificao do PABX ......................................................... 60
Sumrio
3.3.14 Configurao da Linha de Emergncia........................................................... 63
3.3.15 Configurao da Msica do Sistema.............................................................. 64
3.3.16 Configurao do Padro de Caixa Postal ....................................................... 65
3.3.17 Configurao dos Porteiros ........................................................................... 66
3.3.18 Configurao do Ramal de Fax ..................................................................... 67
3.3.19 Configurao da Recepcionista Digital........................................................... 68
3.3.20 Configurao das Rotas................................................................................ 70
3.3.21 Configurao dos Roteadores ....................................................................... 71
3.3.22 Configurao do Servio Teleponto (Opcional)............................................... 72
3.3.23 Configurao do Servio 900 (Opcional) ....................................................... 76
3.3.24 Configurao do Servio Conferncia (Opcional) ........................................... 78
3.3.25 Configurao das Temporizaes.................................................................. 79
3.3.26 Configurao do Terminal de Operadora ...................................................... 81
3.3.27 Configurao dos Troncos Executivos ............................................................ 83
3.4 CONFIGURAO DA SENHA DO RAMAL OPERADOR........................................................ 84
3.5 CONFIGURAO DA SENHA PARA ALTERAR CONFIGURAES ........................................... 85
3.6 ASSOCIAO LGICA/FSICA DE RAMAIS ..................................................................... 86
3.7 COMO SALVAR AS CONFIGURAES EM DISCO ............................................................ 88
3.8 CONFIGURAO DAS PERMISSES DE MONITORAMENTO ................................................ 89
3.9 CONFIGURAO DO SERVIO NOTURNO ................................................................... 91
3.10 CONFIGURAO DA TABELA DE ROTEAMENTO DDR....................................................... 93
4. OPERAO DO SISTEMA
SISTEMA ................................................................
.......................................................................................
....................................................... 94
4.1 TECLADO DA TELEFONISTA........................................................................................ 95
4.1.1 Como efetuar uma consulta a um ramal .......................................................... 99
4.1.2 Como atender uma chamada atravs da janela TECLADO................................... 99
4.1.3 Como capturar uma chamada ...................................................................... 100
4.1.4 Como colocar chamadas na fila de atendimento ............................................ 100
4.1.5 Como efetuar pndulo.................................................................................. 100
4.1.6 Como efetuar uma chamada externa atravs da janela TECLADO ...................... 101
4.1.7 Como transferir chamadas ............................................................................ 101
4.1.8 Configurao do som para aviso de ocupao............................................... 101
4.1.9 Log das Chamadas ...................................................................................... 102
4.1.10 Discagem Abreviada .................................................................................. 105
4.1.11 Envio de recados por e-mail........................................................................ 107
4.2 COMO LOCALIZAR UMA PESSOA ATRAVS DA FACILIDADE BUSCA PESSOA (OPCIONAL) .......... 108
4.3 AGENDA DO PABX............................................................................................... 109
4.3.1 Como configurar os diretrios das agendas e os seus respectivos arquivos........ 111
4.3.2 Como configurar as colunas da agenda......................................................... 112
4.3.3 Como configurar a conexo com o banco de dados da lista telefnica............. 113
4.3.4 Como inserir um item na agenda .................................................................. 114
4.3.5 Como alterar e salvar dados na agenda ........................................................ 115
4.3.6 Como efetuar pesquisas na agenda............................................................... 115
4.3.7 Como listar as posies de discagem abreviada ............................................. 117
4.3.8 Como discar para um item da agenda........................................................... 117
4.3.9 Impresso das agendas ................................................................................ 118
4.3.10 Como efetuar o backup das agendas........................................................... 119
4.3.11 Como exportar arquivos de agenda para o servidor ...................................... 120
4.3.12 Como importar arquivos de agenda ............................................................ 121
4.4 INFORMAES DO SISTEMA .................................................................................... 122
ii
Sumrio
4.5 ESTACIONAMENTO DE CHAMADAS ........................................................................... 123
4.6 ESTADOS DOS TRONCOS DO SISTEMA....................................................................... 124
4.6.1 cones da Janela ESTADO DOS TRONCOS .......................................................... 125
4.7 ESTADOS DOS RAMAIS DO SISTEMA .......................................................................... 127
4.7.1 Ramais Ativos .............................................................................................. 127
4.7.2 Ramais Geral .............................................................................................. 129
4.7.3 cones da Janela ESTADO DOS RAMAIS .............................................................. 130
4.8 ESTADOS DOS GRUPOS DE SERVIOS (OPCIONAL) ....................................................... 132
4.8.1 Todos Servios............................................................................................. 132
4.8.2 Grupos por Servio ...................................................................................... 134
4.9 COMO AGENDAR TELEMANUTENO ....................................................................... 136
4.10 INFORMAES SOBRE O SISTEMA ............................................................................. 137
4.11 ABERTURA DE OUTROS APLICATIVOS ATRAVS DA IGC .................................................. 139
5. CONFIGURAO
CONFIGURAO DE CALENDRIOS ................................................................
...................................................................
................................... 142
5.1 EXEMPLO DE CONFIGURAO DE CALENDRIO ........................................................... 145
6. GUIA RPIDO DE PR
PROGRAMAES
OGRAMAES................................
OGRAMAES ................................................................
.....................................................................
..................................... 146
7. REGISTRO DE ACESS
ACESSOS
OS AO SISTEMA ................................................................
...................................................................
................................... 156
7.1 EXEMPLO DO ARQUIVO GERADO PELO SOFTWARE REGISTRO DE ACESSOS .......................... 157
8. GRAVAO E CONSTRUO
CONSTRUO DE MENSAGENS................................
MENSAGENS ....................................................
.................................................... 160
8.1 CONSTRUO DE MENSAGENS VIA RAMAL ................................................................. 160
8.2 CONSTRUO DE MENSAGENS VIA INTERFACE DE MSICA EXTERNA ................................. 161
8.2.1 Conexo Fsica da Interface de Msica Externa............................................... 161
8.2.2 Conversor PCM (Opcional) ........................................................................... 162
8.3 OPERAO DA MQUINA DE MENSAGEM .................................................................. 163
8.3.1 Criao e Edio de Frases .......................................................................... 163
8.3.2 Como permutar frases .................................................................................. 169
9. RELATRIOS GERENCIAIS
GERENCIAIS DO SISTEMA ................................................................
................................................................ 172
9.1 EXEMPLOS DE RELATRIOS GERENCIAIS ..................................................................... 174
10. CONTROLE DE LICENAS
LICENAS ................................................................
....................................................................................
.................................................... 178
10.1 COMO ACESSAR O SOFTWARE CONTROLE DE LICENAS ............................................... 178
10.2 LICENA ............................................................................................................ 180
10.2.1 Como atualizar os dados da janela LICENA ................................................. 181
10.2.2 Como transferir licenas a partir do arquivo ................................................. 181
10.2.3 Como destravar licenas............................................................................. 182
10.2.4 Como exportar as licenas atuais para arquivo............................................. 183
10.3 DATA/HORA DO SERVIDOR .................................................................................... 184
11. BILHETAGEM................................
BILHETAGEM................................................................
................................................................................................
........................................................................
........................................ 186
11.1 PABX................................................................................................................ 186
11.2 SISTEMAS COM DUALIDADE .................................................................................... 186
11.3 BILHETAGEM SERIAL .............................................................................................. 186
11.4 LOCALIZAO E FORMATO DOS ARQUIVOS DE BILHETAGEM ........................................... 187
12. ALARMES ................................................................
................................................................................................
.............................................................................
............................................. 200
12.1 A JANELA DE ALARMES DO SISTEMA .......................................................................... 201
12.1.1 Configurao de Alarmes ........................................................................... 202
12.1.2 Configurao dos Filtros dos Alarmes .......................................................... 204
12.1.3 Impresso dos Alarmes do Sistema .............................................................. 206
12.1.4 Detalhes dos Alarmes ................................................................................. 207
12.1.5 Configurao do Perodo para Relatrio de Alarmes ..................................... 207
iii
Sumrio
12.2 DESCRIO DOS ALARMES...................................................................................... 209
12.2.1 Erro Histrico............................................................................................. 209
12.2.2 Juntores .................................................................................................... 209
12.2.3 Mquina de Mensagem .............................................................................. 210
12.2.4 Eventos Estatsticos ..................................................................................... 211
13. GLOSSRIO................................
GLOSSRIO ................................................................
................................................................................................
.........................................................................
......................................... 212
14. ANEXO ................................................................
................................................................................................
................................................................................
................................................ 216
14.1 FIM DE SELEO .................................................................................................. 216
15. FAQ (FREQUENTLY
(FREQUENTLY ASKED QUESTIONS)
QUESTIONS)................................................................
................................................................ 218
16. NDICE REMISSIVO ................................................................
...............................................................................................
............................................................... 220
iv
LISTA DE FIGURAS
Figura 1. Telefonista ................................................................................................................... 2
Figura 2. Administrador do Sistema ............................................................................................. 2
Figura 3. Janela inicial "Bem-Vindo"............................................................................................. 5
Figura 4. Janela principal do PABX .............................................................................................. 6
Figura 5. Programa de Atualizao de IGC.................................................................................. 9
Figura 6. Janela Configurao de Ramal ................................................................................... 12
Figura 7. Configurao de Ramal Acessos............................................................................... 14
Figura 8. Configurao de Ramal Bloqueio ............................................................................. 15
Figura 9. Configurao de Ramal - Caixa Postal ........................................................................ 16
Figura 10. Configurao de Ramal Chefe-Secretria ............................................................... 20
Figura 11. Configurao de Ramal Geral................................................................................ 22
Figura 12. Configurao de Ramal Permisses........................................................................ 25
Figura 13. Configurao de Ramal Prefixos Bloqueados .......................................................... 27
Figura 14. Padro de prefixos bloqueados ................................................................................. 27
Figura 15. Anlise identidade bloqueio/liberao.................................................................... 28
Figura 16. Configurao de Ramal Programaes................................................................... 30
Figura 17. Configurao de Ramal Siga-me............................................................................ 33
Figura 18. Configuraes.......................................................................................................... 35
Figura 19. Configuraes Gerais Acesso Caixa Postal........................................................... 36
Figura 20. Configuraes Gerais Bilhetagem .......................................................................... 37
Figura 21. Configuraes Gerais Bloqueios............................................................................. 39
Figura 22. Configurao de bloqueio DDC para troncos ............................................................ 39
Figura 23. Configuraes Gerais Busca-Pessoa ....................................................................... 40
Figura 24. Configuraes Gerais Caixa Postal Virtual .............................................................. 41
Figura 25. Configuraes Gerais Configuraes Especiais ....................................................... 45
Figura 26. Configuraes Gerais Contas................................................................................. 47
Figura 27. Configuraes Gerais DISA.................................................................................... 50
Figura 28. Configuraes Gerais DMFS .................................................................................. 51
Figura 29. Configuraes Gerais FAX ..................................................................................... 51
Figura 30. Configuraes Gerais Gravao de Mensagens ...................................................... 52
Figura 31. Configuraes Gerais Grupos ................................................................................ 53
Figura 32. Configuraes Gerais Grupos/Gerais..................................................................... 54
Figura 33. Configuraes Gerais Grupos/Ramais.................................................................... 56
Figura 34. Configuraes Gerais Grupos/Mensagens.............................................................. 57
Figura 35. Configuraes Gerais Grupos/Atendimento............................................................ 58
Figura 36. Configuraes Gerais Grupos/Fila ......................................................................... 59
Figura 37. Configuraes Gerais Identificao do PABX........................................................... 60
Figura 38. Configuraes Gerais Linha de Emergncia............................................................ 63
Figura 39. Configuraes Gerais Msica................................................................................. 64
Figura 40. Configuraes Gerais Padro Caixa Postal ............................................................. 65
Figura 41. Configuraes Gerais Configurar Porteiros ............................................................. 66
Figura 42. Configuraes Gerais Ramal FAX ........................................................................... 67
Figura 43. Configuraes Gerais Recepcionista Digital ............................................................ 68
Figura 44. Configuraes Gerais Rotas ................................................................................... 70
Figura 45. Configuraes Gerais Roteadores........................................................................... 71
Figura 46. Configuraes Gerais Servios - Teleponto ............................................................. 72
Figura 47. Configuraes Gerais Servios - 900 ...................................................................... 76
Lista de Figuras
Figura 48. Configuraes Gerais: Servios Conferncia........................................................... 78
Figura 49. Configuraes Gerais Temporizaes..................................................................... 79
Figura 50. Configuraes Gerais Terminal de Operadora ....................................................... 81
Figura 51. Configuraes Gerais Tronco Executivo .................................................................. 83
Figura 52. Senha ramal operador ............................................................................................. 84
Figura 53. Senha para alterar configuraes ............................................................................. 85
Figura 54. Associao Lgico/Fsico .......................................................................................... 86
Figura 55. Acesso s permisses de monitoramento................................................................... 89
Figura 56. Cadastro de monitorao de ramais ......................................................................... 89
Figura 57. Servio Noturno ....................................................................................................... 91
Figura 58. Tabela de roteamento de ramais .............................................................................. 93
Figura 59. Teclado ................................................................................................................... 95
Figura 60. Detalhes .................................................................................................................. 97
Figura 61. Configurar som para aviso de ocupao................................................................. 101
Figura 62. Configuraes do registro de chamadas ................................................................. 102
Figura 63. Log das Chamadas Entrantes ................................................................................. 103
Figura 64. Log das Chamadas Saintes .................................................................................... 104
Figura 65. Configuraes do registro de chamadas ................................................................. 107
Figura 66. Busca Pessoa ......................................................................................................... 108
Figura 67. Agenda ................................................................................................................. 109
Figura 68. Configurao de Diretrios e Arquivos .................................................................... 111
Figura 69. Configurao das colunas ...................................................................................... 112
Figura 70. Conexo com Banco de Dados............................................................................... 113
Figura 71. Inserir Novo Registro .............................................................................................. 114
Figura 72. Agenda - Pesquisa ................................................................................................. 116
Figura 73. Agenda do Sistema ................................................................................................ 117
Figura 74. Impresso da agenda ............................................................................................ 118
Figura 75. Selecione o arquivo a ser exportado........................................................................ 120
Figura 76. Selecione o arquivo a ser importado ....................................................................... 121
Figura 77. Informaes do sistema.......................................................................................... 122
Figura 78. Estacionamento...................................................................................................... 123
Figura 79. Troncos ................................................................................................................. 124
Figura 80. Detalhes ................................................................................................................ 124
Figura 81. Ramais Ativos ........................................................................................................ 127
Figura 82. Ramais Geral......................................................................................................... 129
Figura 83. Grupos de Servio Todos os Servios .................................................................... 132
Figura 84. Grupos de Servio Grupos por Servio ................................................................. 134
Figura 85. SAC Agendar Telemanuteno............................................................................. 136
Figura 86. Sobre PABX............................................................................................................ 137
Figura 87. Mensagem com informaes sobre o sistema.......................................................... 138
Figura 88. Abertura de Outros Aplicativos ............................................................................... 139
Figura 89. Configurao de Calendrio .................................................................................. 142
Figura 90. Incluso de Intervalo .............................................................................................. 143
Figura 91. Registro de Acessos ................................................................................................ 156
Figura 92. Conexo Fsica da Interface de Msica Externa........................................................ 161
Figura 93. Operao da Mquina de Mensagem..................................................................... 163
Figura 94. Criao de Frases .................................................................................................. 164
Figura 95. Permutar Frases ..................................................................................................... 169
Figura 96. Deletar Frase ......................................................................................................... 169
Figura 97. Frases com mensagem........................................................................................... 170
Figura 98. Frase Livre ............................................................................................................. 170
Figura 99. Estado da frase ...................................................................................................... 171
Figura 100. Relatrios Gerenciais do Sistema .......................................................................... 172
vi
Lista de Figuras
Figura 101. Controle de Licenas ........................................................................................... 178
Figura 102. Janela Licena...................................................................................................... 180
Figura 103. Destravamento de Licenas................................................................................... 182
Figura 104. Data/Hora do Servidor ......................................................................................... 184
Figura 105. Sinalizao de Alarme no IGC .............................................................................. 200
Figura 106. Alarmes do Sistema.............................................................................................. 201
Figura 107. Configurao de Alarmes ..................................................................................... 202
Figura 108. Configurao de Alarmes ..................................................................................... 203
Figura 109. Configurao de Alarmes - Opes ...................................................................... 204
Figura 110. Cfg. De Alarmes Prioridade dos Alarmes ............................................................ 205
Figura 111. Cfg. De Alarmes Impresso de Relatrios ........................................................... 206
Figura 112. Detalhes .............................................................................................................. 207
Figura 113. Configurao do Perodo para Relatrio de Alarmes.............................................. 207
vii
Lista de Figuras
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viii
1. SOBRE ESSE DOCUMENTO

1.1
BEM-VINDO
Esse manual descreve a Interface de Gerenciamento e Controle do PABX para as

famlias de equipamentos BXS e NGC.
O aplicativo de gerenciamento e controle do PABX foi desenvolvido em ambiente
Windows para propiciar uma interface amigvel entre o administrador do sistema, a telefonista*/operadora e o equipamento. Sua utilizao fcil, rpida e
prtica, bastando um clique sobre a facilidade para habilit-la ao ramal ou conta.
Alm dessa interface, o manual apresenta procedimentos para configurao do
sistema e um FAQ, que podero ajudar o operador a configurar, operar e gerenciar o PABX com tranqilidade e segurana.
1.2 OBSERVAES IMPORTANTES

1. O cliente deve disponibilizar um computador compatvel com IBM PC, processador Intel ou AMD 950 MHz em rede com a plataforma. Sistema operacional Windows 98SE, Windows 2000, Windows NT (3.5 ou superior), ou Windows XP, com Internet Explorer 5.5 ou superior, 128 MB RAM (256 MB RAM
para Windows 2000 ou Windows XP) e HD com 5 GB disponveis;
2. A Dgitro garante o produto contra eventuais falhas e defeitos durante o perodo de garantia, conforme data de emisso da nota fiscal do produto;
3. Eventuais intervenes por solicitao do cliente, sero cobradas como servios adicionais, conforme tabela de preos vigente;
4. Os servios solicitados pelo cliente, que impliquem em alteraes de suas caractersticas especficas, funes adicionais, ou outros itens no especificados,
sero considerados como adicionais ao produto, sendo executados conforme
cronograma de execuo e alocao de recursos elaborado pela Dgitro e
aprovado pelo cliente, atravs de proposta comercial;
5. A Dgitro no atualizar este produto em funo de novas verses, sendo necessrio para isso negociao comercial;
6. A Dgitro, como qualquer empresa desenvolvedora, no pode garantir que
softwares no contenham erros ou que o cliente ser capaz de oper-lo sem
problemas ou interrupo, no assumindo eventuais prejuzos financeiros decorrentes dessas falhas ou de problemas de responsabilidade de terceiros;
DGITRO TECNOLOGIA
Sobre esse Documento

7. Devido ao desenvolvimento contnuo de tcnicas de invaso e ataques rede,
no possvel garantir que o equipamento (hardware e software) esteja livre
da vulnerabilidade da invaso/ ao externa.
1.3 A QUEM SE DESTINA ESSE MANUAL

Esse manual foi elaborado com o objetivo de prestar suporte ao Administrador do
Sistema e Telefonista/Operadora,
Telefonista/Operadora que so responsveis pela operao do
PABX, atendendo e configurando os itens relacionados sua funo.
Figura 1. Telefonista
Figura 2. Administrador do Sistema
1.4 NVEL DE CONHECIMENTO NECESSRIO

Antes de trabalhar com as informaes contidas neste manual, necessrio que
o operador j possua bom conhecimento do ambiente Windows e de Telefonia.
1.5 ORGANIZAO
Captulo 1
Captulo 2
Captulo 3
Captulo 4
Captulo 5
Apresenta informaes sobre este manual: organizao, smbolos e

convenes utilizadas, a quem se destina o manual e o nvel de
conhecimento necessrio.
Descreve o acesso IGC* do PABX, os botes e menus da janela
principal e o programa de atualizao da IGC.
Descreve as janelas de configurao do sistema: configurao de
ramais, prefixos bloqueados, senhas, associao lgica/fsica de
ramais, permisses de monitoramento, calendrio e servio noturno.
Descreve as janelas de operao do sistema: teclado, buscapessoa, agenda, estacionamento de chamadas, estados dos troncos, ramais e grupos de servios.
Descreve a configurao dos calendrios.
DGITRO TECNOLOGIA

Captulo 6
Captulo 7
Captulo 8
Captulo 9
Captulo 10
Captulo 11
Captulo 12
Captulo 13
Captulo 14
Descreve o aplicativo Registro de Acesso ao Sistema,

Sistema que permite a
gerao de relatrios dos acessos IGC*.
Descreve a gravao e construo de mensagens.
Descreve o aplicativo Relatrios Gerenciais do Sistema,
Sistema que permite a gerao de relatrios da associao lgica/fsica dos ramais, das configuraes dos ramais (programaes, permisses,
acessos/bloqueios) e dos grupos e rotas.
Descreve o aplicativo Controle de Licenas
Licenas.
Descreve a bilhetagem do sistema.
Apresenta a interface de alarmes do sistema.
Apresenta um glossrio de termos utilizados nesse manual.
Apresenta um FAQ com as perguntas mais freqentes.
Apresenta o ndice remissivo do manual.
1.6 CONVENES
Botes e
Itens
Quando no meio do texto, os nomes dos botes e dos itens de

uma janela sero grafados em negrito.
JANELAS E
MENUS
Os nomes das janelas e dos menus, quando no meio do texto, sero grafados em CAIXA ALTA.
Campos
As iniciais maisculas, no meio do texto, identificam nome de

Campos.
ENTER
Comando do teclado.
Itlico
Destaca as palavras de origem estrangeira.
Sublinhado Destaca as palavras em um determinado contexto.

Caminho \ Indica um caminho de acesso a uma determinada tela.
*
Opcional
Indica os termos que esto no glossrio.

Os itens opcionais sero grafados em negrito e itlico, e tero fundo cinza.
DGITRO TECNOLOGIA
1.7 CONES
Nesse manual so encontrados ainda os seguintes cones:
Observao:
Chama a ateno para determinada informao.
Ateno:
Indicaes e procedimentos que podem causar algum dano ao equipamento e/ou ao sistema.
1.8 BOTES QUE APARECEM COM FREQNCIA

A seguir so descritos os botes que aparecem na maioria das janelas e que no
sero explicados no decorrer do manual:
Boto
Descrio
Permite a verificao das configuraes do item sob anlise.
Salva as configuraes e alteraes efetuadas.
Despreza as alteraes realizadas e retorna s configuraes
anteriores.
Abre o arquivo de ajuda on-line da janela em questo.
Atualiza as informaes da janela.
1.9 DICAS DE OPERAO

Para alternar entre vrias janelas abertas pressione a tecla F6.
F6
1.10 RECOMENDAO
Para as interfaces grficas dos programas detalhados nesse manual deve-se utilizar uma resoluo mnima de vdeo de 800 x 600 pixels. A utilizao da resoluo de vdeo de 640 x 480 pixels no deve ser utilizada, pois esta configurao
poder prejudicar determinadas janelas de configurao dos programas.
4
DGITRO TECNOLOGIA
2. IGC INTERFACE DE GERENCIAMENTO

E CONFIGURAO
A Interface de Gerenciamento e Configurao que tem por objetivo proporcionar
uma interao amigvel entre o operador e o PABX, possibilitando a configurao e operao do sistema.
2.1 ACESSO IGC LOGIN

H duas maneiras distintas de acessar a IGC*:
1) Atravs do cone Atalho para PABX,
PABX localizado na rea de trabalho;
2) Atravs do menu INICIAR/PROGRAMAS/PABX, localizado na barra de
ferramentas do Windows.
apresentada a janela de login* - BEM-VINDO:
Nesta janela devem ser preenchidas a identificao e a senha do operador/ telefonista.
Aps o preenchimento dos
dados solicitados, pressione o
boto OK.
OK Ser apresentada a
janela principal do PABX, descrita no item a seguir.
Para cancelar a conexo com
a IGC, pressione o boto
Cancelar.
Cancelar
O campo Conexo estabele
estabelecida com mostra o servidor
com o qual foi feita a conexo
da IGC do PABX.
DGITRO TECNOLOGIA
Figura 3. Janela inicial "Bem-Vindo"
IGC Interface de Gerenciamento e Configurao

Observao:
Quando o operador acessa o sistema com uma identificao que j est sendo utilizada,
seja por ele ou por outro operador, apresentada a mensagem A operadora X est sendo usada! Caso voc se conecte com esta mesma identificao, encerrar a conexo da
outra. Deseja continuar? se ele pressionar o boto No poder trocar o nmero de
identificao e tentar se logar novamente. Se o operador pressionar o boto Sim, a outra
pessoa receber a mensagem: Operao recusada! Se essa janela persistir, verifique se
outra operadora se conectou com a sua identificao. Neste caso a melhor soluo
sair da aplicao.
2.2 JANELA PRINCIPAL DO PABX

A janela principal do PABX facilita o acesso s opes de operao e configurao do sistema.
A barra de menus mostra os cones que so utilizados durante a execuo das
tarefas:
Figura 4. Janela principal do PABX

Na barra de ttulo da janela apresentado nome do sistema (BXS/NGC), o servidor ao qual a operadora est conectada e identificao utilizada por ela.
2.2.1 Barra de Menu s da Janela Principal

Arquivo
Janelas
Permite acesso a todas as janelas do PABX;

Permite organizar as janelas conforme a organizao anterior e ocultar todas as janelas exibidas;
Ferramentas Permite agendar uma telemanuteno com o Servio de Assistncia ao Cliente (SAC).
Ajuda
Permite acesso aos itens bsicos de auxlio do Windows,
verificao da verso, envio de informaes sobre o sistema.
6
DGITRO TECNOLOGIA
2.2.2 Botes da Jane la Principal

Abre a janela TECLADO atravs da qual o telefonista* executa as
operaes de atendimento das chamadas. Essa janela descrita no
item 4.1 - Teclado da Telefonista.
Permite, atravs da facilidade BUSCA PESSOA, o anncio via sistema
de alto-falante. Essa facilidade descrita no item 4.2 - Como Localizar uma Pessoa atravs da Facilidade Busca Pessoa.
Mostra a atual configurao da agenda, permite alter-la e/ou discar atravs dela. A agenda descrita no item 4.3 - Agenda do PABX.
Mostra a atual configurao de atendimento do PABX em servio

noturno e permite sua ativao ou desativao. O servio noturno
descrito no item 3.9 - Configurao do Servio Noturno.
Mostra os troncos estacionados, bem como todas as posies de
estacionamento*. O estacionamento de chamadas descrito no item
4.5 Estacionamento de Chamadas.
Apresenta o estado dos troncos que esto sendo utilizados no PABX.
Esses estados so descritos no item 4.6 - Estados dos Troncos do
Sistema.
Apresenta o estado dos ramais. Pode-se verificar somente os ramais
em atividade ou todos os ramais do PABX. O estados dos ramais so
descritos no item 4.7 - Estados dos Ramais do Sistema.
Mostra o estado dos grupos de servios por meio de duas opes:
TODOS SERVIOS ou GRUPOS POR SERVIOS. Os grupos de servio so
descritos no item 4.8 - Estados dos Grupos de Servios (Opcional).
DGITRO TECNOLOGIA

Configurao do Sistema: permite visualizar e/ou alterar todas as
configuraes do PABX.
Configurao de ramal;
Padro de prefixos bloqueados;
Configuraes Gerais:
Senha ramal operador;
Senha para alterar configuraes;
Associao Lgico/Fsico;
Salvar configuraes em disco;
Gravar configuraes na flash;
Permisses de Monitoramento;
Calendrio.
Essas configuraes so descritas no item 3.3 Configuraes Gerais do Sistema.
Acessa o arquivo de ajuda do PABX.
O encerra a conexo com a IGC* do PABX.

Acessa
o
portal
da
Dgitro
http://www.portaldigitro.com.br/.
na
Internet,
endereo:
DGITRO TECNOLOGIA
2.3 ATUALIZAO DE IGC

Quando o operador acessa o sistema, atravs de
uma IGC* local, a IGC principal verifica a necessidade de atualizao dos programas locais da
mquina utilizada e apresenta a mensagem ao
lado:
Caso existam programas de IGC desatualizados na mquina, o sistema apresenta
a seguinte mensagem:
Para atualizar os programas de IGC*, deve-se pressionar o boto Sim.

Sim apresentado o aplicativo PROGRAMA DE ATUALIZAO DE CHM:
Para iniciar a atualizao dos CHMs,
pressione boto Inicia Atualizao. O
sistema apresentar uma mensagem
informando que o programa ficar ocupado com as operaes de transferncia e cpias de arquivos. O sistema
apresenta uma janela solicitando a atualizao dos programas.
A atualizao realizada em 5 etapas:
1. FTP: executa a transferncia dos arquivos comprimidos do equipamento
configurado como
Figura 5. Programa de Atualizao de IGC
servidor para a mquina IGC*;
2. Cpia das verses anteriores: executa a cpia dos programas (arquivos .exe) e
dos arquivos de configurao (.ini) para o diretrio C:\Axs\old, acrescentando
ao arquivo a data-hora atual. So mantidas at 3 verses anteriores atualizao;
3. Expanso dos arquivos: os arquivos transferidos do servidor, com extenses
(*_), sero expandidos para o diretrio C:\Axs;
DGITRO TECNOLOGIA

4. Cpia de arquivos:
arquivos os arquivos de configurao sero copiados para o diretrio de instalao do Windows (geralmente C:\Windows);
5. Excluso de arquivos:
arquivos os arquivos desnecessrios ao funcionamento da IGC*
sero apagados.
Quando todos os programas forem atualizados, o sistema apresentar uma mensagem informando que a atualizao foi completada.
Observao:
Antes de solicitar a confirmao da atualizao feita a finalizao dos Programas de IGC

abertos.
Caso a IGC* principal e outros programas estejam sendo executados, a IGC principal perguntar se o usurio deseja finaliz-los.
Quando a operao de atualizao est em andamento, o sistema apresenta na tela um
indicador do status da mesma.
Pressione o boto Sair para cancelar a atualizao dos arquivos e sair da aplicao.
10
DGITRO TECNOLOGIA
3. CONFIGURAES DO SISTEMA
O mdulo de configuraes do sistema pode ser acessado atravs do
boto Configuraes,
Configuraes ao lado, ou do menu ARQUIVO, opo Configu
Configuraes.
raes
Ambas opes de acesso apresentam um menu contendo atalhos para as janelas de configurao do sistema:
Esse mdulo permite ao operador:

Configurar ramais;
Configurar padres de prefixos bloqueados;
Configurar parmetros gerais;
Configurar senha ramal operador;
Configurar senha para alterar configuraes;
Configurar a associao lgico/fsico
dos ramais;
DGITRO TECNOLOGIA
Salvar configurao em disco;

Configurar permisses de monitoramento;
Gravar configuraes na flash;
Configurar calendrio;
Configurao do servio noturno.
11
Configuraes do Sistema
3.1 CONFIGURAO
RAMAIS
DAS
PROPRIEDADES
DOS
As propriedades dos ramais so configuradas na

janela CONFIGURAO DE RAMAL, que pode ser acessada atravs do boto Configuraes do
Sistema,
Sistema opo Configurao de Ramal,
Ramal ou atravs da opo Configurao de
Ramal do menu ARQUIVO/CONFIGURAES.
Para facilitar a compreenso dos campos da janela CONFIGURAO DE RAMAL, ela
ser dividida em trs partes, conforme explicado a seguir:
A rea 1 apresenta o campo
RAMAL, onde deve ser inserido o nmero do ramal ou a
faixa de ramais a ser(em) verificado(s) e/ou configurado(s), e o boto Verificar.
Verificar
A rea 2 apresenta uma caixa de listagem com as facilidades e, logo abaixo, os
botes Apli
Aplicar e Ajuda.
Ajuda
A rea 3 apresenta um campo onde possvel visualizar
as configuraes atuais da
facilidade selecionada para
um ramal ou faixa
de ramais.
12
Figura 6. Janela Configura

Configurao de Ramal
DGITRO TECNOLOGIA
Listagem das propriedades dos ramais:
A caixa de listagem ao lado apresenta as opes para configurao das propriedades dos ramais: configuraes de acessos, bloqueio, caixa postal, chefe-secretria, configuraes
gerais, permisses, prefixos bloqueados, programaes e sigame. Selecionando uma dessas opes, os dados referentes a
mesma sero apresentados na parte direita da janela
CONFIGURAO DE RAMAL.
Ateno: para aplicar as novas configuraes ao(s) ramal(is) selecionado(s), ao alterar as configuraes dos campos visualizados na
parte direita da janela CONFIGURAO DE RAMAL, pressione o boto
Aplicar.
Aplicar Caso contrrio, as novas alteraes realizadas no sero
consideradas.
DGITRO TECNOLOGIA
13
3.1.1 Configurao d os Acessos dos Ramais

A opo Acessos,
Acessos da janela CONFIGURAO DE RAMAL, permite a configurao dos
tipos de acessos dos ramais. Ao ser selecionada essa opo, a parte direita da
janela apresenta os seguintes campos:
Procedimento para configurao dos

acessos dos ramais:
1) No campo Acessos selecione os tipos de

acessos permitidos para o ramal ou faixa de
ramais. As opes desse campo possuem
trs estados: ativo, inativo e o tri-state, sendo que nesse ltimo as opes ativadas no
podero ser modificadas:
No gera chamada externa:
externa o ramal
no poder gerar chamadas externas;
Com acesso rota zero:
zero permite efetuar
chamadas atravs da rota zero;
Com acesso s rotas especiais
especiais: permite
efetuar chamadas atravs das rotas* especiais;
Acessos
Com acesso executivo:
executivo permite efetuar Figura 7. Configurao de Ramal Aces
chamadas atravs de rotas* executivas;
Com acesso local
local: permite efetuar chamadas locais;
Com acesso DDD
DDD: efetua chamadas de discagem direta distncia;
Com acesso DDI
DDI: permite efetuar chamadas de discagem direta internacional;
Com acesso ao estacionamento:
estacionamento permite acesso facilidade estacionamento,
ou seja, possibilita estacionar chamadas1. Para melhores explicaes, consulte
o item 4.5 Estacionamento;
Com acesso busca-pessoa
busca-pessoa: permite acesso facilidade busca-pessoa. Para
melhores explicaes, consulte o item 3.3.4 Configurao da Facilidade Busca-Pessoa;
Com acesso ao servio DISA:
DISA essa facilidade permite ao usurio acessar o
sistema externamente para gerar chamadas, como se estivesse dentro da empresa. Essas chamadas so vinculadas a um ramal ou a uma conta. Para melhores explicaes, consulte o item 3.3.8 Configurao da Facilidade DISA
(Opcional).
1 A facilidade Estacionamento permite encaminhar chamadas externas recebidas por um ramal para um estacionamento. As chamadas colocadas em espera recebem mensagem institucional ou msica at o momento em que
forem recuperadas.
14
DGITRO TECNOLOGIA
Acesso prioritrio operadora:
operadora prioriza o ramal na fila* da operadora/telefonista*, ou seja, o ramal ser atendido antes dos outros ramais que estiverem na fila;
No pode acessar outro ramal
ramal: no permite acesso a outro ramal;
No pode acessar despertador:
despertador no permite o acesso facilidade Despertador;
No acessa identificao de chamadas
chamadas: no permite acesso do usurio s facilidades de identificao de chamadas, tais como vocalizao do nmero do
ramal chamado, do telefone chamador e/ou do ramal chamador. Essa opo
pode ser interessante para condomnios onde o administrador poder vender a
facilidade de identificao de chamadas. Para explicaes sobre essas facilidades, consulte o manual RAMAL DO USURIO, item IDENTIFICAO.
Com acesso a discagem abreviada restrita: o ramal poder acessar a agenda
comum;
2) Para validar as configuraes efetuadas, pressione o boto Aplicar.
3.1.2 Configurao d os Bloqueios dos Ramais

A opo Bloqueio, da janela CONFIGURAO DE RAMAL, permite a configurao
dos bloqueios de um ramal ou faixa de ramais. Ao ser selecionada essa opo, a
parte do direita da janela apresenta os seguintes campos:
Procedimento para configurao dos bloqueios

dos ramais:
1) Selecione o(s) tipo(s) de bloqueio para o ramal ou faixa

de ramais:
DDC:
DDC bloqueia o recebimento de chamadas a co- Figura 8. Configurao de
brar (Discagem Direta a Cobrar);
Ramal Bloqueio
Por falta de pagamento
pagamento: permite bloquear o ramal
para gerao de chamadas externas devido a falta de pagamento. Ao tirar
o fone do gancho o usurio recebe uma mensagem informando que no
poder gerar chamadas. Essa facilidade Opcional;
Opcional;
Total:
Total bloqueia o recebimento e a gerao de chamadas pelo ramal, tanto
internas quanto externas. O ramal fica totalmente inoperante.
2) Para validar as configuraes efetuadas, pressione o boto Aplicar.
DGITRO TECNOLOGIA
15
Opcio
3.1.3 Configurao d e Caixa Postal de Ramal ((Opci
Opci
onal)
nal)
A facilidade Caixa Postal de Ramal permite que mensagens sejam recebidas e
armazenadas quando o ramal estiver ocupado ou no atender.
A opo Caixa Postal, da janela CONFIGURAO DE RAMAL, permite a configurao
da(s) caixa(s) postal(is) de um ramal ou faixa de ramais. Ao ser selecionada essa
opo, a parte direita da janela apresenta os seguintes campos:
Esses campos permitem a incluso e
excluso de caixas postais, bem
como a configurao das propriedades das mesmas.
Procedimento para incluso de

caixas postais:
postais:
1) Selecione a opo Incluir;

Incluir
2) Informe o nmero do ramal ou a
faixa de ramais a ser configurada
atravs do campo Ramal;
mal
3) No campo Tipo de divulgao
configure o tipo de divulgao
da mensagem de atendimento da
caixa postal. A divulgao o
tipo de mensagem que antecede
a recuperao do recado deixado pelo chamador para identifiFigura 9. Configurao de Ramal - Caixa Postal
cao da chamada:
Padro: divulga a mensagem padro de atendimento, configurada atravs
da opo Padro de Caixa Postal
Postal, descrita no item 3.3.16 - Configurao
do Padro de Caixa Postal;
Personalizada: permite a seleo do tipo de divulgao das mensagens que
esto na caixa postal:
Apenas Data: informa a data-hora que o recado foi gravado;
Data e Identidade: informa a data-hora que o recado foi gravado e o
nmero do telefone de quem o gravou;
4) Atravs do campo Atendimento configure o tipo de mensagem de atendimento
(saudao) da caixa postal:
16
DGITRO TECNOLOGIA
Padro: divulga a mensagem padro de atendimento da caixa postal, configurada atravs da janela CONFIGURAES GERAIS PADRO DE CAIXA POSTAL,
descrita no item 3.3.16;
Mensagem personalizada: permite que o usurio crie uma mensagem personalizada para a sua caixa postal atravs do seu prprio ramal;
5) No campo Idioma configure o idioma das mensagens de navegao divulgadas pela URA (Unidade de Resposta Audvel). Essa facilidade Opcional;
Opcional
Padro: os menus so vocalizados no idioma padro, configurado atravs
Personalizado: essa opo permite ao usurio a seleo do idioma para
vocalizao dos menus;
6) O campo E-mail permite a configurao de um endereo de e-mail para o
qual o sistema enviar, automaticamente, um arquivo anexo (mensagem.wav)
contendo a mensagem gravada na caixa postal do ramal;
Observao:
A mensagem anexa pode possuir a data, a hora, a identidade do chamador e a respectiva

mensagem ou somente a data, a hora e a identidade do chamador, conforme a configurao.
7) Selecionando-se a opo Gravao de mensagens por ordem Judicial o sistema gravar todas as mensagens deixadas na caixa postal do respectivo usurio em arquivos e tambm far um backup das mesmas. O sistema no cessar a gravao das mensagens enquanto essa caixa de opo no for desativada, independente da configurao mxima de mensagens configurada no
item Quantidade de Mensagens;
Ex.: Mesmo que a quantidade mxima de mensagens configurada seja 8, enquanto essa caixa de opo estiver ativa, o sistema poder gravar 20, 30 ou mais
mensagens at que essa opo seja desativada. Para utilizar essas mensagens
necessrio entrar em contato com o SAC (Servio de Assistncia ao Cliente).
Observao:
Essa facilidade consome recursos do sistema e deve ser usada com cuidado, pois o espao
em disco utilizado para armazenamento compartilhado com as outras mensagens das
caixas postais.
8) No campo Tempo disponvel para gravao configure o tempo a ser disponibilizado para gravao de cada mensagem deixada pelo chamador:
Padro: utiliza o tempo padro para gravao de mensagens;
DGITRO TECNOLOGIA
17
Personalizado: permite a configurao do tempo a ser disponibilizado para
gravao de mensagens. Preencha a caixa de texto com o tempo desejado.
O tempo mximo disponvel para gravao de recados 600 segundos;
9) Atravs do campo Quantidade de mensagens configure a quantidade de mensagens a serem armazenadas por caixa postal:
Mxima padro: as caixas postais podero armazenar a quantidade mxima de mensagens padro do sistema, configurada atravs da opo Padro de Caixa Postal,
Postal descrita no item 3.3.16 - Configurao do Padro de
Caixa Postal;
Mxima personalizado: permite a configurao da quantidade mxima de
mensagens. Preencha a caixa de texto com a quantidade desejada at o
mximo de 20 (padro de fbrica) ou 150 (configurao Opcional).
Opcional O
campo Gravadas apresenta o total de mensagens j gravadas na caixa
postal do usurio. Para apagar as mensagens gravadas, selecione a opo
Apagar.
10) O campo Gravao de Mensagens permite a configurao da mensagem
de saudao mas no permite a gravao de recados. Dessa forma, quando
algum usurio estiver de frias, por exemplo, a sua caixa postal no ficar
cheia de mensagens, apenas ser transmitida uma mensagem dizendo que
esse usurio estar ausente durante determinado perodo:
Padro: divulga a mensagem de saudao padro do sistema;
Personalizada: permite que o usurio configure uma mensagem de saudao gravada por ele. Selecionando-se essa opo, habilitada a opo
Permite gravar,
gravar que permite que o chamador grave o seu recado.
Observao:
Caso a opo Permite gravar no esteja habilitada aps a mensagem de saudao, vocalizada pela URA ou gravada pelo usurio, a chamada ser finalizada, no permitindo que
o chamador grave seu recado.
11)
Para validar as configuraes efetuadas, pressione o boto Aplicar.
Procedimento para excluso de caixas postais:

postais:
1) Selecione a opo Excluir;

Excluir
2) O sistema permite a excluso de caixas postais de um nico ramal ou de uma
faixa de ramais:
Para excluir a caixa postal de apenas um ramal deve-se informar, atravs
da primeira caixa de texto do campo Ramal,
Ramal o nmero do ramal;
Para excluir as caixas postais de uma faixa de ramais deve-se informar,
atravs das caixas de texto do campo Ramal a faixa de ramais.
18
DGITRO TECNOLOGIA
3) Pressione o boto Aplicar para confirmar a excluso.
Procedimento para cancelar a senha da caixa postal:

postal:
A opo Cancelar Senha permite que o operador efetue o cancelamento da senha do usurio da caixa postal. Caso um usurio esquea sua senha, o administrador poder utilizar essa caixa de opo para cancel-la. Quando a senha for
cancelada, o sistema trocar automaticamente a senha personalizada pela senha
padro (4567). Aps esse processo, o usurio poder trocar a senha navegando
nos menus vocalizados pela URA (Unidade de Resposta Audvel).
1) Atravs do campo Ramal informe o nmero do ramal cuja senha da caixa
postal deve ser cancelada;
2) Selecione a opo Cancelar Senha;
Senha
3) Pressione o boto Aplicar para validar a operao.
DGITRO TECNOLOGIA
19
3.1.4 Configurao d a Facilidade Chefe - Secretria

A opo Chefe-Secretria, da janela CONFIGURAO DE RAMAL, permite que o
operador configure a facilidade chefe-secretria2 para um ramal. Ao ser selecionada essa opo, a parte direita da janela apresenta os seguintes campos:
Procedimentos para configurao

do ramal como chefe:
1) Selecione o campo Possui categoria

para ativar a facilidade chefe-secretria
no ramal selecionado;
2) No campo Tipo selecione a opo
Chefe*;
3) Atravs do campo Ramais configure
o(s) ramal(is) que ser(o) secretria(s)*. Para inserir um ramal informe o
nmero do ramal a ser includo atravs
do campo Ramais e pressione o boto
Incluir. Esses ramais precisam ser do
Tipo Secretria;
Secretria
4) Atravs do campo Transfere chamada
para secretria configure o tipo de
chamada a ser transferida para a secretria*:
No transfere: as chamadas direciFigura 10.
10. Configurao de Ramal Chefe-Secretria
onadas ao ramal do chefe* no
sero transferidas para o ramal da secretria*,
Todas as chamadas: transfere para o ramal da secretria todas as chamadas, internas ou externas, direcionadas ao ramal do chefe*, com exceo
dos nmeros configurados no campo Nmeros com acesso dire
direto;
to
Somente as externas: todas as chamadas externas direcionadas ao ramal
do chefe* sero transferidas para o ramal da secretria*.
5) Atravs do campo Nmeros com acesso direto pode-se escolher quais chamadas, internas ou externas, no devem ser desviadas para a secretria*, ou
seja, define-se que determinados nmeros acessam diretamente o ramal chefe* sem passar pela secretria e que todos os outros continuam sendo atendidos por ela, desde que as opes Transfere todas as chamadas ou Somente as
2 A facilidade Chefe-secretria permite configurar o atendimento das chamadas direcionadas para um ramal configurado como chefe pelo ramal da secretria. Dessa maneira, somente so transferidas ao chefe chamadas convenientemente.
20
DGITRO TECNOLOGIA
externas estejam selecionadas. Para incluir um nmero na lista preencha o
nmero no campo Nmero/Ramal.
Nmero/Ramal O DDD um campo opcional, porm
deve-se preench-lo caso a chamada seja interurbana. Aps o preenchimento,
pressione o boto Incluir.
Incluir Essa facilidade Opcional,
Opcional permitida a incluso
de at 100 nmeros com acesso direto. Para excluir um nmero selecione na
lista Nmeros com acesso direto e pressione o boto Excluir.
Excluir
6) Para validar a configurao pressione o boto Aplicar.
Aplicar
Procedimentos para configurao do ramal como secretria:
1) Selecione o campo Possui categoria para ativar a facilidade chefe-secretria;

2) No campo Tipo selecione a opo Secretria;
Secretria
3) Atravs do campo Ramais configure o(s) ramal(is) que ser(o) secretria(s).
Para inserir um ramal informe o nmero do ramal a ser includo atravs do
campo Ramais e pressione o boto Incluir;
Incluir
Aplicar
DGITRO TECNOLOGIA
21
3.1.5 Configuraes Gerais para os Ramais

A opo Geral,
Geral da janela CONFIGURAO DE RAMAL, permite ao operador configurar as caractersticas que so gerais para os ramais. Ao ser selecionada essa
opo, a parte direita da janela apresenta os seguintes campos:
Procedimentos para configura

configurao:
O campo Geral apresenta todas as configuraes ativas para o ramal e permite

ativar/desativar essas configuraes.
1) Selecione as opes de configurao
para o ramal:
Proteo para dados: o ramal ser
protegido contra acessos que possam
prejudicar
a
transmisso/recepo de dados. Ao ser selecionada essa opo apresentada
uma mensagem informando que a
linha do ramal ficar sem sinalizao sonora;
Possui discagem abreviada individual: o ramal poder criar uma agenda individual;
Habilitar LED para caixa postal:
quando existirem mensagens na caiFigura 11.
11. Configurao de Ramal Geral
xa postal do ramal, o LED dele ser
acionado;
Relgio de ponto: permite configurar o nmero do relgio para controle de
entrada e sada de funcionrios do ramal ou faixa de ramais. Atravs do
campo Tipo o operador poder configurar ainda o tipo de ramal: multifrequencial ou decdico;
Possui navegao na caixa postal (facilidade Opcional):
Opcional a caixa postal do
ramal ter um menu de navegao que antecede o encaminhamento da
chamada para o Correio de Voz. Assim, o chamador poder escolher entre
ir para o ramal da telefonista*, acessar outro ramal ou gravar a mensagem
na caixa postal. A URA vocalizar as seguintes frases*:
- O nmero chamado no pode atender no momento;
- Para gravar mensagem, aguarde ou tecle asterisco (*);
- Para falar com outro ramal, disque o nmero desejado;
- Para falar com a operadora/telefonista*, disque sustenido (#).
22
DGITRO TECNOLOGIA
Observaes:
1) Chamadas externas ou internas (entre ramais) seguem a mesma regra;

2) As caixas virtuais no possuem essa opo de menu adicional.
Possui controle de tempo na chamada: permite controlar o tempo das
chamadas saintes do ramal. Essa facilidade Opcional.
- Com bip: o sistema envia um bip para o usurio quando ele ultrapassa
o tempo configurado para chamadas saintes. Pode-se configurar uma
temporizao entre o envio de cada bip atravs da janela CONFIGURAES GERAIS - TEMPORIZAES, descrita no item 3.3.25;
- Com liberao: quando o usurio ultrapassa o tempo configurado para
chamadas saintes, ele recebe um bip e a chamada derrubada. A temporizao pode ser configurada atravs da janela CONFIGURAES
GERAIS - TEMPORIZAES, descrita no item 3.3.25;
Opcional):
Possui aparelho identificador de chamada (Opcional
Opcional indica que o(s) ramal(is) possui(em) um identificador de chamadas (BINA);
Fonte de msica: permite configurar a fonte de msica utilizada pelo ramal.
Essa opo permite que o ramal configure uma mensagem ou uma msica
especfica para as chamadas retidas no seu ramal. As fontes de msica so
configuradas atravs do item 3.3.15 - Configurao da Msica do Sistema;
aparelho de FAX ou MODEM: nas solues de rede corporativa no
possvel comprimir o sinal das chamadas de FAX e MODEM. Ento, para
transmitir chamadas de FAX e MODEM sem compresso de sinal, deve-se
selecionar essa opo, que indica que o ramal possui um FAX ou MODEM
associado a ele. Nesse caso, as chamadas de FAX ou MODEM sero
transmitidas utilizando a banda de 64 Kbits/seg. mais a sinalizao;
No enviar DDR ao fazer chamada externa: configura o sistema a no enviar a identificao do ramal nas chamadas externas, ou seja, ser enviada
a identidade principal do PABX;
Modo de operao: esse campo permite configurar o modo de operao
do ramal, que pode ser:
- Normal: o usurio atende as chamadas normalmente, quando o ramal
toca (ringa);
- Fora do gancho com atendimento automtico: esse tipo de operao
utilizado normalmente por atendentes de Call Centers, que utilizam um
head-set no lugar do ramal. Nesse modo, as chamadas so atendidas
automaticamente e o usurio poder gerar chamadas e utilizar as facilidades do sistema teclando Flash antes da discagem. Enquanto estiver
operando como fora do gancho, o ramal receber dois beeps antes do
DGITRO TECNOLOGIA
23
atendimento das chamadas. Quando o usurio retira o fone do gancho,
dois beeps curtos indicam que o ramal est no modo fora do gancho;
- Fora do gancho com atendimento manual: esse tipo de operao utilizado quando o ramal possui alguma interface (o ECAgent por exemplo)
para o atendimento das chamadas. Assim, quando entra uma nova
chamada, o ramal recebe um beep e deve efetuar o atendimento da
chamada atravs da interface, ou seja, nesse caso, o ramal tem o controle de quando a chamada ser atendida.
2) Atravs do campo Calendrio possvel associar um calendrio de funcionamento ao ramal. No campo Desvio pode-se configurar o desvio de chamadas
quando o ramal estiver inativo. Nesse caso, as chamadas podem ser desviadas para outro ramal, uma caixa postal ou siga-me externo. A configurao
do calendrio descrita no item 5 - Configurao de Calendrios ;
Aplicar
24
DGITRO TECNOLOGIA
3.1.6 Configurao d as Permisses dos Ramais

A opo Permisses, da janela CONFIGURAO DE RAMAL, permite ao operador ativar/desativar as permisses de um ramal ou de uma faixa de ramais. Ao ser selecionada essa opo, a parte direita da janela apresenta os seguintes campos:
Procedimentos para configurao das

permisses dos ramais:
1) O campo Permisses apresenta as programaes ativas para o ramal ou faixa de

ramais e permite ativar/desativar as mesmas. Selecione as permisses desejadas:
Efetuar rechamada: habilita o ramal a
efetuar rechamadas;
Rechamada invertida: programa a rechamada para o outro nmero, ou seja,
chama primeiro o outro nmero e depois
o ramal;
Tentativas de rechamada externa: permite configurar a quantidade de tentativas para rechamada;
Capturar: habilita o ramal a efetuar
captura de chamadas;
Ser capturado: habilita o ramal a sofrer
captura de chamadas;
Figura 12.
12. Configurao de Ramal Permisses
Intercalar: habilita o ramal a efetuar intercalao* em outros ramais;
Ser intercalado: habilita o ramal a sofrer intercalao;
Ausentar do grupo: habilita o ramal a se ausentar do grupo;
Programao habilitada: habilita-se o ramal a efetuar programaes no
ramal;
Com permisso chamada espera: permite que o ramal tenha uma fila* de
chamadas em espera para atendimento. Dessa maneira, pode-se transferir
chamadas para o ramal mesmo que ele esteja ocupado. Essas chamadas
sero colocadas numa fila* e o usurio receber um bip indicando uma
nova chamada. Se existir mais de uma chamada em espera, o usurio receber bips continuamente at que a ltima chamada seja atendida. Essa
opo habilita o campo Quantidade de chamadas aguardando atendi
atendimento,
mento onde deve ser inserida a quantidade de chamadas que podem ficar
na fila* do ramal, no mximo 20;
DGITRO TECNOLOGIA
25
Com conexo juntor-juntor: permite transferir uma chamadas externa para
outra chamada externa.
Receber chamadas DDR: habilita o ramal a receber chamadas externas,
sem a interveno da operadora/telefonista*.
Realizar conferncia*: habilita o ramal a realizar conferncia*;
No recebe chamada externa*: o ramal no poder receber chamadas externas;
Habilita autogravao: permite que o ramal acesse a programao de autogravao no prprio ramal. O usurio poder iniciar e finalizar a gravao da conversao efetuando uma programao via ramal;
Tem controle CTI: permite controlar o uso de facilidades CTI pelo ramal,
por exemplo, o uso do aplicativo VirtualFone. Para bloquear o uso de facilidades CTI essa opo deve ser desabilitada;
Cancelar restrio de transferncia das chamadas do grupo: essa opo
permite que o ramal transfira chamadas para ramais fora do seu grupo e
deve ser selecionada caso o ramal faa parte de um grupo que possua restrio para transferncia de chamadas para fora do grupo. Nesse caso, a
seleo dessa opo sobrepe a configurao do grupo;
Aplicar
26
DGITRO TECNOLOGIA
3.1.7 Configurao d e Prefixos Bloqueados para os

Ramais
A opo Prefixos bloqueados
bloqueados, da janela CONFIGURAO DE RAMAL, permite configurar os prefixos bloqueados para chamadas saintes e entrantes. Ao ser selecionada essa opo, a parte direita da janela apresenta os seguintes campos:
Procedimento para configurao do

padro de prefixos bloqueados para
chamadas saintes:
saintes:
O padro de prefixos bloqueados para as

chamadas saintes configurado no campo
Sainte:
1) Selecione o padro de prefixo atravs da
caixa de listagem Padro.
Padro Pressionando o
boto Configurar,
Configurar apresentado o dilogo
PADRO DE PREFIXOS BLOQUEADOS, atravs do
qual devero ser configurados os padres
de prefixos que no podero ser acessados Figura 13.
13. Configurao de Ramal Prefixos
pelo ramal ou faixa de ramais:
Bloqueados
2) Na caixa de listagem Padro selecione
o padro de prefixos bloqueados a ser
configurado;
3) Pode-se bloquear um prefixo, uma
operadora ou nmeros que possuam
determinadas cifras:
Para bloquear um prefixo, preencha
a caixa de texto Prefixo com as cifras
dele. O sistema permite o bloqueio
de at 40 prefixos;
Para bloquear uma determinada
operadora, informe atravs do camFigura 14.
14. Padro de prefixos bloqueados
po Operadora o CSP da mesma;
Para bloquear nmeros que possuam determinadas cifras, utilize o caracter
curinga ?. Esse caracter substitui um dgito. Por exemplo, se desejar bloquear todas as chamadas saintes para telefones celulares, cadastre 9?;
para bloquear chamadas saintes interurbanas, cadastre 0?.
. O prefixo, a operadora ou cifras includas sero
4) Pressione o boto Incluir
apresentados no campo Bloqueios;
Bloqueios
DGITRO TECNOLOGIA
27
5) Antes de fechar a janela, pressione o boto Aplicar para que as configuraes
efetuadas sejam validadas.
Observaes:
O sistema aceita dgitos de 0 a 9 e os caracteres * (asterisco) e
# (sustenido).
Procedimento para excluso de um padro de prefixos bloqueados

para chamadas saintes:
1) Selecione atravs da caixa de listagem Padro o nmero do padro ao qual o

prefixo a ser excludo pertence;
2) Selecione o prefixo a ser excludo atravs do campo Prefixos;
3) Pressione o boto Excluir.
Excluir
Procedimento para configurao do padro de prefixos bloqueados

para chamadas entrantes:
entrantes:
O padro de prefixos bloqueados para chamadas entrantes configurado atravs do campo Entrantes.
Entrantes Pressionando o boto Configurar apresentada a janela ANLISE IDENTIDADE BLOQUEIO/LIBERAO, que permite a configurao dos
prefixos das chamadas entrantes que devero ser bloqueadas ou aceitas (liberadas) pelo sistema:
1) Atravs da caixa de listagem do

campo Padro selecione o padro
a ser configurado, e a opo Blo
Bloqueio.
queio Os padres para bloqueio
variam entre 21 e 40;
2) Pode-se bloquear as chamadas de
acordo com a Categoria do assinante, o DDD ou um nmero especfico. Para bloquear chamadas
por categoria, selecione a categoria a ser bloqueada atravs do
Figura 15.
15. Anlise identidade blo
bloqueio/liberao
campo Categoria.
Categoria Para bloquear
um determinado DDD, insira-o
no campo DDD.
DDD Para bloquear um determinado nmero telefnico (prefixo +
MCDU*), insira-o no campo Identidade;
Identidade
3) Aps configurar o tipo de chamada a ser bloqueado, pressione o boto Incluir
28
.
DGITRO TECNOLOGIA
Observao:
O nmero com duas cifras ser considerado DDD. Quando possuir de 3 a 8 cifras, ser
considerado como uma identidade sem DDD e, quando possuir mais de 8 cifras, ser
considerado como identidade com DDD.
Procedimento para configurao de chamadas a serem liberadas:
1) Atravs da caixa de listagem Padro selecione o padro a ser configurado e a

opo Liberao.
Liberao Os padres para liberao variam entre 1 e 20 e pode-se
configurar o sistema a aceitar chamadas de acordo com a Categoria do assinante, o DDD ou um nmero especfico. Para que o sistema aceite chamadas
de uma determinada categoria, selecione a categoria atravs do campo Cate
Categoria.
goria Para aceitar chamadas de um determinado DDD insira-o no campo
DDD.
DDD Para aceitar chamadas de um determinado nmero telefnico (prefixo +
MCDU*), insira-o no campo Identidade;
Identidade
2) Aps configurar o tipo de chamada a ser aceito, pressione o boto Incluir .
Observaes:
1) Para excluir identidades ou categorias configuradas para um padro, selecione o

referido padro atravs da caixa de listagem Padro e a categoria e/ou identidade a
ser excluda e, em seguida, pressione o boto Excluir.
Excluir
2) A identidade com duas cifras considerada DDD. Quando a identidade possuir de 3 a
8 cifras, o sistema considera como um nmero sem DDD e, quando o nmero possuir
mais de 8 cifras, considerado como identidade e DDD.
Categoria:
Assinante com facilidade de transferncia;
Assinante com prioridade;
Assinante com tarifao especial;
Assinante com tarifao especial (novo);
Assinante comum;
Desconhecida;
Equipamento de comunicao de dados;
Equipamento de manuteno;
Telefone pblico interurbano;
Telefone pblico interurbano (novo);
Telefone pblico local.
DGITRO TECNOLOGIA
29
3.1.8 Configurao d as Programaes do Ramal

A opo Programaes,
Programaes da janela CONFIGURAO DE RAMAL, permite ao operador
verificar as programaes de um ramal ou de uma faixa de ramais, bem como
cancelar tais programaes e configurar o despertador, a facilidade siga-me e
transferncia de chamadas para a caixa postal. Ao ser selecionada essa opo, a
parte direita da janela apresenta os seguintes campos:
O campo Programaes apresenta
as programaes atuais do ramal
ou faixa de ramais. As facilidades
s estaro habilitadas se o usurio
program-las no ramal:
Senha: quando selecionada,
essa opo indica que o ramal possui senha diferente da
senha padro do sistema;
Cancela senha: permite cancelar a senha do ramal ou
faixa de ramais selecionada e
voltar para a senha padro
do sistema;
No perturbe: indica que a
facilidade No perturbe foi
habilitada pelo usurio. Essa
facilidade permite o atendimento automtico das chaFigura 16.
16. Configurao de Ramal Pro
Programaes
madas, informando que
no momento, o ramal no pode atender;
Cadeado: indica que a facilidade Cadeado foi habilitada pelo usurio.
Essa facilidade bloqueia o ramal para chamadas externas;
Despertador: permite a programao da facilidade despertador para o(s)
ramal(is) solicitado(s). Para configurar o despertador existem 4 (quatro) tipos de programaes:
Uma vez em um horrio hh:mm;
Todos dias teis em um horrio
hh:mm;
30
DGITRO TECNOLOGIA
Todos os dias em um horrio hh:mm;
A partir da hora de configurao, a cada hh:mm: nesse tipo deve-se escolher o intervalo em que se deseja ser despertado.
- Para inserir uma programao deve-se clicar no boto Incluir
. Ser
aberta uma caixa de listagem que permite a escolha do tipo de programao. Para configurar o horrio deve-se clicar na coluna hora.
hora So
permitidas at cinco programaes no despertador. Para excluir uma
programao basta selecionar a referida linha e clicar no boto Excluir
.
Observao:
No possvel programar todos os tipos de programaes no despertador com o mesmo

horrio.
O campo No responde permite configurar a transferncia das chamadas
quando o ramal chamado no responde. Deve-se configurar atravs do
campo Transfere em o tempo (em segundos) que o sistema deve aguardar
para transferir as chamadas quando o ramal no atender. As chamadas
podem ser transferidas para um ramal ou para a caixa postal do ramal.
Para transferir as chamadas para um ramal deve-se preencher o campo
Para o ramal com o nmero do ramal para o qual as chamadas sero desviadas. Caso o ramal programado para desvio no atenda ou esteja ocupado, pode-se configurar a chamada para retornar para a caixa postal original selecionando-se a opo Volta para caixa postal original caso no
haja atendimento.
atendimento Para transferir as chamadas para a caixa postal do ramal deve-se selecionar a opo Para caixa postal
postal. A chamada pode ser
transferida imediatamente para a caixa postal selecionando-se a opo
Imediato. No campo Quando origem das chamadas for deve-se selecionar
a origem das chamadas a serem transferidas:
Interna: transfere apenas as chamadas internas;
Externa: transfere as chamadas externas;
Todas: transfere para todas as chamadas, tanto internas como externas.
O campo Linha Ocupada permite configurar a transferncia das chamadas
quando o ramal chamado estiver ocupado. Deve-se selecionar a opo
Transfere e definir para onde as chamadas sero transferidas. O campo
Para o ramal permite configurar o desvio das chamadas para um ramal e o
campo Para caixa postal transfere as chamadas para a caixa postal do ramal. Caso o ramal configurado para desvio no atenda ou esteja ocupado,
pode-se configurar que a chamada seja transferida para a caixa postal do
DGITRO TECNOLOGIA
31
ramal selecionando-se a opo Volta para caixa postal original caso no
haja atendimento.
atendimento No campo Quando origem das chamadas for deve-se
selecionar o tipo de chamadas a serem transferidas, conforme explicao
do item anterior.
Observao:
No possvel realizar transferncias para o prprio ramal em linha ocupada e no

responde e tambm para ramais que no existam.
O campo Mensagem a ser divulgada quando retirar o fone do gancho

permite configurar uma mensagem divulgada quando o usurio retira o fone do gancho. Basta digitar o nmero da mensagem na caixa de texto.
Essa mensagem pode ser gravada via ramal, conforme descrito no item 8 Gravao e Construo de Mensagens. A mensagem ser transmitida uma
nica vez.
- no altera:
altera essa opo no permite que a mensagem a ser divulgada
quando o fone for retirado do gancho seja alterada. Deve-se selecionar
essa opo quando for configurada uma faixa de ramais e no se deseja alterar a configurao individual das mensagens desses ramais.
Ateno:
Para aplicar as novas configuraes ao(s) rama(is) selecionado(s), pressione o boto Apli
Aplicar.
car Caso contrrio as novas alteraes realizadas no sero consideradas.
32
DGITRO TECNOLOGIA
3.1.9 Configurao d a Facilidade Siga-me

A opo Siga-me, da janela CONFIGURAO DE RAMAL, permite ao operador configurar o desvio de chamadas para um outro ramal. Pode-se programar Siga-me
interno ou externo:
Procedimentos para configu

configurao das permisses dos
ramais:
1) Para programar siga-me interno, selecione a opo Interno e

informe, atravs do campo Ramal,
mal o nmero do ramal para o
qual as chamadas devem ser
transferidas;
2) No campo Quando a origem
das chamadas for selecione o
tipo de chamada que deve ser
Figura 17.
17. Configurao de Ramal Siga-me
transferida para o siga-me interno;
3) Para configurar siga-me externo, selecione a opo Habilita programao de
siga-me externo do campo Externo;
Externo
4) No campo Quando a origem das chamadas for selecione o tipo de chamada
que deve ser transferida para o siga-me externo;
5) Selecionando-se a opo Configura so habilitados os campos para configurao do nmero da rota a ser utilizada e do nmero telefnico para o qual
as chamadas devem ser transferidas;
6) Para que o PABX envie a identificao do ramal programado com siga-me
para o nmero externo para o qual foi configurada a transferncia da chamada, selecione a opo Envia identidade do ramal de siga-me.
siga-me
7) Para validar as configuraes efetuadas o boto Aplicar.
Aplicar
Observaes:
1. Caso o siga-me interno e o externo sejam preenchidos com valores vlidos, o siga-me
habilitado ser o externo.

2. No caso de Central Pblica, somente o siga-me externo estar disponvel.
DGITRO TECNOLOGIA
33
3.2 PADRO DE PREFIXOS BLOQUEADOS

Os padres de prefixos bloqueados e aceitos pelo
sistema so configuradas atravs das janelas PADRO
DE PREFIXOS BLOQUEADOS E ANLISE IDENTIDADE
BLOQUEIO/LIBERAO, que podem ser acessados atravs
do boto Configurao do Sistema,
Sistema opo Padres
de Prefixos Bloqueados, conforme mostra a figura ao
lado, ou atravs da opo Padres de Prefixos Bloqueados do menu ARQUIVO/CONFIGURAES.
Ao selecionar uma dessas opes apresentado um menu que permite configurar
os padres para chamadas saintes e entrantes. A opo Saintes abre a janela
PADRO DE PREFIXOS BLOQUEADOS para configurao dos prefixos bloqueados para
as chamadas saintes e, a opo Entrantes abre a janela ANLISE IDENTIDADE
BLOQUEIO/LIBERAO, que permite configurar os prefixos bloqueados e aceitos
para as chamadas entrantes, facilidade Opcional.
Opcional Essas duas janelas e o seu funcionamento esto descritas no item 3.1.7-Configurao de Prefixos Bloqueados
para os Ramais.
34
DGITRO TECNOLOGIA
3.3 CONFIGURAES GERAIS DO SISTEMA

As propriedades dos ramais so configuradas na janela CONFIGURAES, que
pode ser acessada atravs do boto Configuraes,
Configuraes opo Configuraes Gerais, ou atravs da opo Configuraes Gerais do menu ARQUIVO/CONFIGURAES.
Para facilitar a compreenso dos campos da janela CONFIGURAES, ela ser dividida em duas partes, conforme explicado a seguir:
O campo 1 apresenta uma
listagem das opes de
configurao do sistema.
O campo 2, do lado direito
da janela, apresenta os
campos relacionados opo de configurao selecionada no campo 1.
Figura 18.
18. Configuraes
DGITRO TECNOLOGIA
35
3.3.1 Configurao d o Acesso Caixa Postal

A opo Acesso caixa postal
postal, da janela CONFIGURAES, permite configurar o
ramal de entrada e acesso s mensagens e tambm a frase* de atendimento da
caixa postal geral. Ao ser selecionada essa opo a parte direita da janela apresenta os seguintes campos:
O operador deve configurar atravs do
campo Ramal de Entrada de Mensa
Mensagens o ramal que far o atendimento
das chamadas destinadas s caixas
postais virtuais.
No campo Ramal de acesso s men
mensagens deve-se informar o nmero do
ramal para recuperao das mensagens correspondentes as caixas postais Figura 19.
19. Configuraes Gerais Acesso Caixa Postal
virtuais.
Atravs do campo Frase de atendimento da caixa geral configura-se a frase* de
atendimento da caixa postal geral:
Gravao: nesse campo deve ser informado o nmero da frase* de atendimento da caixa postal virtual do Sistema.
Reproduo: nesse campo deve ser informado o nmero da frase* de atendimento para reproduo da mensagem da caixa postal virtual do Sistema.
36
DGITRO TECNOLOGIA
3.3.2 Configurao d a Bilhetagem das Chamadas

A opo Bilhetagem,
Bilhetagem da janela CONFIGURAES, permite configurar informaes
referentes a bilhetagem das chamadas. Ao ser selecionada essa opo, a parte
direita da janela apresenta os seguintes campos:
O campo Nveis lista os tipos de
detalhes dos bilhetes que sero
gerados. Para configurar um nvel
basta selecionar a caixa de opo
correspondente a ele:
Chamada ramal-ramal;
Chamada sainte ramal tronco;
Chamada entrante tronco ramal;
Chamada tandem tronco
tronco;
Chamada tronco - Voice mail;
Chamada ramal Conferncia;
Chamada tronco Conferncia*;
Chamada entrante totalizada;
Chamada ramal - fax/modem;
Chamada sainte fax/modem
tronco;
Chamada entrante tronco fax/modem;
Chamada PA Tronco.
Figura 20.
20. Configuraes Gerais Bil
Bilhetagem
O campo Tipos mostra os tipos de chamadas que podem ser bilhetados:

Chamada normal sendo registrada;
Chamada para chefe com transferncia para secretria;
Chamada para ramal com siga-me;
Chamada para ramal com transferncia por Linha Ocupada;
Chamada para ramal com transferncia por No Responde;
Ramal chamado tem no perturbe;
Juntor desistiu antes de completar a chamada;
Juntor chamou um nmero chave de grupo;
Juntor chamou um grupo desativado;
No foi possvel veicular mensagem para juntor;
Juntor fez acesso a caixa geral de Voice mail;
Juntor fez acesso a um ramal da caixa geral de Voice mail;
DGITRO TECNOLOGIA
37
38
Juntor fez acesso a um ramal e caiu no seu Voice mail;

Juntor estava na fila da operadora;
Juntor estava na fila do grupo;
Houve falha na chamada para ramal;
Chamada foi transferida para outro ramal;
Chamada foi transferida para fila do grupo;
Chamada foi transferida para fila da operadora;
Chamada foi capturada por outro ramal;
Chamada foi estacionada;
Chamada para conferncia*;
Chamada caiu em mensagem de noturno (grp ou noturno);
Chamada caiu em mensagem de atendimento de operadora;
Chamada caiu em mensagem(ns) de announce de grupo;
Chamada a cobrar bloqueada em grupo sem permisso
Juntor chamou um nmero da recepcionista digital;
Juntor fez acesso ao fax de um ramalbit;
Juntor fez acesso ao fax de um ramal virtual;
Juntor fez acesso a caixa geral de FAX;
Juntor fez acesso a um ramal e caiu no seu Fax mail;
DGITRO TECNOLOGIA
3.3.3 Configurao d os Bloqueios do Sistema

A opo Bloqueios,
Bloqueios da janela CONFIGURAES, permite bloquear ligaes a cobrar para o PABX e para os troncos executivos. Ao ser selecionada essa opo, a
Procedimento para bloqueio de cha

chamadas a cobrar em nvel de PABX:
1) Selecione a opo PABX;

PABX
2) Selecione o bloqueio das chamadas a cobrar:
Todos os ramais: bloqueia o recebimento de chamadas a cobrar por todos os ramais do PABX;
Operadora: bloqueia o recebimento

de chamadas a cobrar pela Operadora/Telefonista*;
Noturno: bloqueia o recebimento de

chamada durante o perodo noturno.
Figura 21.
21. Configuraes Gerais Bloqueios
Procedimento para bloqueio de chamadas a cobrar para troncos

executivos:
executivos:
1) Na listagem de troncos, selecione o tronco a

configurado, como mostra a figura ao lado:
2) Clique na coluna Bloqueio DDC
DDC. Ser mostrada
uma caixa de listagem que permite configurar o
bloqueio de chamadas DDC para o tronco selecionado, conforme mostra a
figura a seguir:
Figura 22.
22. Configurao de bloqueio DDC para troncos
3) Para validar as configuraes efetuadas pressione o boto Aplicar antes de
fechar a janela ou mudar de opo de configurao.
DGITRO TECNOLOGIA
39
3.3.4 Configurao d a Facilidade Busca-Pessoa (Opc

(Opci
Opcional)
onal)
A opo Busca Pessoa, da janela CONFIGURAES, permite a configurao da facilidade Busca-Pessoa. Ao ser selecionada essa opo, a parte direita da janela
apresenta os seguintes campos:
O sistema permite a configurao de at 9
ramais para a facilidade de busca pessoa.
Cada um destes ramais corresponde a uma
"identificao".
Procedimentos para configurao de

um ramal para busca pessoa:
1) Selecione a identificao a ser configurada;

2) No campo Ramal informe o nmero do
ramal a ser utilizado para chamar as
pessoas;
3) Atravs do campo Msica configure o
tipo de msica do ramal:
Externa: pode ser msica de rdio;
Interna: msica de fita K7 ou CD, selecionadas pelo cliente. Ao configurar o
Figura 23.
23. Configuraes Gerais Busca-Pessoa
tipo de msica para o ramal, esse
servir de sistema de sonorizao, podendo tocar a msica configurada
enquanto no houver a necessidade de busca-pessoa.
4) Para confirmar a configurao pressione o boto Aplicar antes de sair da janela.
Procedimentos para alterar a configurao de uma identificao:
1) Selecione a identificao a ser alterada;

2) Efetue as alteraes desejadas;
3) Pressione o boto Alterar.
Alterar
Procedimentos para excluir uma identificao:
1) Selecione a identificao a ser excluda;

Excluir
40
DGITRO TECNOLOGIA
3.3.5 Configurao d a Caixa Postal Virtual

A opo Caixa Postal Virtual, da janela CONFIGURAES, permite a configurao
das caixas postais virtuais do sistema. A caixa postal virtual possibilita que um
usurio tenha uma caixa postal sem ter um ramal fsico vinculado mesma.
O acesso caixa postal virtual o mesmo utilizado para acessar as caixas postais
de ramais. O usurio deve ligar para um nmero, fornecido pelo administrador
do sistema e navegar nos menus vocalizados pela URA.
Ao ser selecionada a opo Caixa Postal Virtual,
Virtual a parte direita da janela apresenta os seguintes campos:
Esses campos permitem a incluso e
excluso de caixas postais, bem
como a configurao das propriedades das mesmas.
Procedimentos para incluso

de caixas postais:
postais:

Incluir
3) Informe o nmero da caixa postal
ou a faixa de caixas a ser configurada atravs do campo Nmero;
mero
4) No campo Tipo de divulgao
configure o tipo de divulgao
da mensagem de atendimento da
caixa postal. A divulgao o
tipo de mensagem que antecede
a recuperao do recado deixado pelo chamador para identificao da chamada:
Padro: divulga a mensagem
padro de atendimento;
Figura 24.
24. Configuraes Gerais Caixa Postal Virtual
Personalizada: permite a seleo do tipo de divulgao das mensagens que

esto na caixa postal:
- Apenas Data: informa a data-hora que o recado foi gravado;
- Data e Identidade: informa a data-hora que o recado foi gravado e o
nmero do telefone de quem o gravou;
DGITRO TECNOLOGIA
41
5) No campo Atendimento selecione o tipo de mensagem de atendimento (saudao) para a caixa postal:
Padro: divulga a mensagem de atendimento padro, configurada atravs
Mensagem personalizada: permite que o usurio crie uma mensagem personalizada para a sua caixa postal atravs do seu prprio ramal. Deve-se
informar o nmero da mensagem.
6) No campo Idioma configure o idioma das mensagens de navegao divulgadas pela URA (Unidade de Resposta Audvel). Essa facilidade Opcional;
Opcional
Padro: os menus so vocalizados no idioma padro, configurado na janela CONFIGURAES GERAIS PADRO DE CAIXA POSTAL, descrita no item
3.3.16;
Personalizado: essa opo permite ao usurio a seleo do idioma para
vocalizao dos menus;
7) O campo E-mail permite a configurao de um endereo de e-mail para o
qual o sistema enviar, automaticamente, um arquivo anexo (mensagem.wav)
contendo a mensagem gravada na caixa postal do ramal;
Observao:
A mensagem anexa pode possuir a data, a hora, a identidade do chamador e a respectiva

mensagem ou somente a data, a hora e a identidade do chamador, conforme a configurao.
8) Selecionando-se a opo Gravao de mensagens por ordem Judicial o sistema gravar todas as mensagens deixadas na caixa postal do respectivo usurio em arquivos e tambm far um backup das mesmas. O sistema no cessar a gravao das mensagens enquanto essa caixa de opo no for desativada, independente da configurao mxima de mensagens configurada no
item Quantidade de Mensagens;
Ex.: Mesmo que a quantidade mxima de mensagens configurada seja 8, enquanto essa caixa de opo estiver ativa, o sistema poder gravar 20, 30 ou mais
mensagens at que essa opo seja desativada. Quando a empresa desejar utilizar essas mensagens, dever entrar em contato com o SAC (Servio de Assistncia ao Cliente).
42
DGITRO TECNOLOGIA
Observaes:
Essa facilidade consome recursos do sistema e deve ser usada com cuidado pois o espao
em disco utilizado para armazenar essas mensagens compartilhado com as outras mensagens das caixas postais.
9) No campo Tempo disponvel para gravao configure o tempo a ser disponibilizado para gravao de cada mensagens deixadas pelo chamador:
Padro: utiliza o tempo padro para gravao de mensagens.
Personalizado: permite a configurao do tempo a ser disponibilizado para
gravao de mensagens. Preencha a caixa de texto com o tempo desejado. O tempo mximo disponvel para gravao de recados 600 segundos.
10) Atravs do campo Quantidade de mensagens configure a quantidade de
mensagens a serem armazenadas por caixa postal:
Mxima padro: as caixas postais podero armazenar a quantidade mxima de mensagens padro do sistema, configurada atravs da opo Padro de Caixa Postal,
Postal descrita no item 3.3.16 - Configurao do Padro de
Caixa Postal;
Mxima personalizado: permite a configurao da quantidade mxima de
mensagens. Preencha a caixa de texto com a quantidade desejada at o
mximo de 20 (padro de fbrica) ou 150 (configurao Opcional).
Opcional O
campo Gravadas apresenta o total de mensagens j gravadas na caixa
postal do usurio. Para apagar as mensagens gravadas, selecione a opo
Apagar.
11) O campo Gravao de Mensagens permite a configurao da mensagem
de saudao mas no permite a gravao de recados. Dessa forma, quando
algum usurio estiver de frias, por exemplo, a sua caixa postal no ficar
cheia de mensagens, apenas ser transmitida uma mensagem dizendo que
esse usurio estar ausente durante determinado perodo:
Padro: divulga a mensagem de saudao padro do sistema;
Personalizada: permite que o usurio configure uma mensagem de saudao gravada por ele. Selecionando-se essa opo, habilitada a opo
Permite gravar,
gravar que permite que o chamador grave o seu recado.
Observao:
Caso a opo Permite gravar no esteja habilitada aps a mensagem de saudao, vocalizada pela URA ou gravada pelo usurio, a chamada ser finalizada, no permitindo que
o chamador grave seu recado.
DGITRO TECNOLOGIA
43
12)
Procedimentos para excluso de caixas postais:

postais:
1) O sistema permite a excluso de apenas uma caixa postal ou de uma faixa de

caixas postais:
Para excluir apenas uma caixa postal informe, atravs da primeira caixa de
texto do campo Nmero,
Nmero o nmero da caixa postal a ser excluda;
Para excluir uma faixa de caixas postais, informe, atravs das caixas de
texto do campo Nmero a faixa de caixas postais a serem excludas, inserindo os nmeros da primeira e da ltima caixa postal da faixa;
2) Selecione a opo Excluir.
Excluir
Procedimentos para cancelamento de senha da caixa postal:

postal:
Caso um usurio esquea sua senha, o administrador poder utilizar a opo

Cancelar Senha para cancel-la. Quando a senha for cancelada, o sistema ir
trocar automaticamente a senha personalizada pelo usurio (antiga) pela senha
padro (4567). Aps esse processo, o usurio poder trocar sua senha navegando nos menus vocalizados pela URA (Unidade de Resposta Audvel).
1) O sistema permite a cancelar a senha de apenas uma caixa postal ou de uma
faixa de caixas postais;
Para cancelar a senha de apenas uma caixa postal informe, atravs da
primeira caixa de texto do campo Nmero,
Nmero o nmero da caixa postal;
Para cancelar a senha de uma faixa de caixas postais, informe, atravs das
caixas de texto do campo Nmero a faixa de caixas postais, inserindo os
nmeros da primeira e da ltima caixa postal da faixa.
2) Selecione a opo Cancelar Senha.
Senha
44
DGITRO TECNOLOGIA
3.3.6 Configuraes Especiais (Opcionais

Opcionais)
(Opcionais)
A opo Configuraes Especiais
Especiais, da janela CONFIGURAES, permite a configurao das facilidades especiais do sistema. Ao ser selecionada essa opo a
No campo Descrio so apresentadas
as descries das facilidades opcionais
configuradas e, o campo Complemento
apresenta informaes adicionais sobre a
mesma.
Atravs dessa janela pode-se configurar
as seguintes facilidades:
Nmero para acesso ao teleponto:
essa facilidade permite que o usurio registre o seu ponto quando
estiver fora da empresa. Deve-se
configurar o nmero do telefone
que o usurio dever discar para
registrar o seu ponto;
No bilheta chamadas para outros
servidores: essa opo permite
configurar o sistema para no bilhetar chamadas para outros serviFigura 25.
25. Configuraes Gerais Configuraes
dores. Para que o sistema no biEspeciais
lhete as chamadas de outros
servidores, o campo valor deve ser preenchido com 1 (um). Para que o
sistema bilhete chamadas para outros servidores o campo valor deve ser
preenchido com 0 (zero);
Quantidade de cifras DISA-DDD: permite configurar a quantidade de que a
facilidade DISA DDD necessita para gerar chamadas.
Cifra rota automtica em plano aberto: permite a configurao da cifra
que substitui, no plano de numerao, a digitao de uma rota. Por exemplo, se a cifra for definida como 5, o dgito 5 ir substituir a seqncia
*825 na discagem via rota 25. A discagem via rota especial descrita no
Manual Ramal do Usurio;
Usurio
Nmero de acesso Tie-line corporativo: esse recurso permite que um ramal
origine uma chamada para outro ramal de um PABX remoto, de modo que
a chamada seja gerada a partir daquele PABX. Dessa forma, a tarifao
ser feita a partir do PABX remoto e no do PABX de origem. Portanto,
DGITRO TECNOLOGIA
45
deve-se configurar o nmero que os ramais devero discar para ter acesso
ao Tie-line e a rota de sada que o PABX remoto utilizar para originar as
chamadas;
Nmero de modem para transmisso: permite configurar a quantidade de
modens utilizados para transmisso de FAX.
Padro de bloqueio Tie-line corporativo: permite configurar o padro de
bloqueio para o Tie-line corporativo. A configurao do padro de bloqueio est descrita no item 3.2 - Padro de Prefixos Bloqueados;
Bip quando troca para rota alternativa: permite configurar a presena de
um bip durante o tom de controle de chamada quando a chamada for encaminhada atravs de uma rota alternativa. Dessa maneira, no caso de redes corporativas, o usurio informado que a chamada est sendo encaminhada pela rede pblica e por isso, sero associados custos chamada.
Para alterar a configurao de um item, selecione-o atravs da listagem e efetue
a alterao atravs dos campos habilitados na parte inferior da janela.
Observao:
Essa janela poder conter facilidades opcionais ou no.

Para as facilidades opcionais, as configuraes no sero exibidas.
46
DGITRO TECNOLOGIA
3.3.7 Configurao d as Contas do Sistema

A opo Contas,
Contas da janela CONFIGURAES, permite a configurao das contas
do sistema. Ao ser selecionada essa opo a parte direita da janela apresenta os
seguintes campos:
Procedimentos para configura

configurao de contas:
contas:
1) O sistema permite a configurao

de apenas uma conta ou de uma
faixa de contas:
Para configurar as propriedades
de apenas uma conta informe,
atravs da primeira caixa de
texto do campo Conta,
Conta o nmero da conta a ser configurada. A conta pode ter de 2 a 8
dgitos, sendo que o padro 4;
Para configurar uma faixa de
contas, informe, atravs das caixas de texto do campo Conta a
faixa de contas a serem configuradas, inserindo os nmeros
da primeira e da ltima conta da
faixa.
Incluir
Figura 26.
26. Configuraes Gerais Contas
3) No campo Padro de Prefixos Bloqueados configure o padro de prefixos bloqueados, conforme explicado no item 3.1.7 - Configurao de Prefixos Bloqueados para os Ramais;
4) Atravs do campo Rota configure a rota a ser utilizada pela conta ou faixa de
contas:
No alterar: quando for efetuada a configurao de uma faixa de contas,
as configuraes j existentes no sistema para contas individuais sero preservadas, no sendo alteradas as configuraes j existentes;
Rota fixa: permite a seleo de uma rota fixa a ser utilizada pela conta ou
faixa de contas. Informe o nmero da rota na caixa de texto;
Rota varivel: permite definir uma ou mais rotas* variveis (alternativas)
para a gerao de chamadas da conta ou faixa de contas. Selecione atravs da caixa de listagem o(s) nmero(s) da(s) rota(s) a ser(em) utilizada(s).
DGITRO TECNOLOGIA
47
5) No campo Categoria defina as facilidades permitidas conta ou faixa de
contas:
Com acesso local: a conta ou faixa de contas poder efetuar chamadas locais;
Pode ser intercalado: o(s) usurio(s) da(s) conta(s) poder(o) sofrer intercalao*;
Proteo para dados: protege a conta ou faixa de contas contra acessos
que poderiam prejudicar a transmisso/recepo de dados;
Com acesso DDD: a conta ou faixa de contas poder efetuar chamadas
DDD (discagem direta a distncia);
Com acesso DDI: a conta ou faixa de contas poder efetuar chamadas DDI
(discagem direta internacional);
Com acessa a discagem abreviada: permite ao(s) usurio(s) da(s) conta(s)
acesso chamadas externas atravs de discagem abreviada pela agenda
comum.
Login em grupos DAC*: essa opo permite que o(s) usurio(s) da(s) conta(s) efetue(m) login em um grupo DAC, atravs do aplicativo Agente Virtual,
e atenda(m) chamadas destinadas a esse grupo;
Rechamada externa: permite que o(s) usurio(s) da(s) conta(s) utilize(m) a facilidade de rechamada externa, informando o nmero de tentativas;
Pode estacionar: permite que o(s) usurio(s) da(s) conta(s) coloque(m) chamadas no estacionamento*;
Com acesso ao servio DISA: permite que o(s) usurio(s) da(s) conta(s) acesse(m) o sistema externamente para gerar chamadas como se estivesse(m)
dentro da empresa. A tarifao e a permisso para gerar chamadas DDD,
DDI, bloqueios de nmeros discados e etc. depender da configurao feita
para a conta.
Possui controle de tempo de chamada: permite definir se a conta ou faixa
de contas ter controle de tempo de chamada. Contas com controle de
chamada possuem um tempo mximo de durao para as chamadas saintes. Atravs dessa opo definido qual procedimento deve ser feito quando o tempo de durao da chamada expirar. O sistema pode ser configurado para enviar um bip e derrubar a chamada em seguida ou para apenas
derrubar a chamada. O tempo mximo para envio de bip ou liberao da
chamada configurado atravs da janela CONFIGURAES GERAIS TEMPORIZAES, descrita no item 3.3.25;
6) Para validar a configurao pressione o boto Aplicar antes de sair da janela.
Procedimentos para excluso de contas:

contas:
1) O sistema permite a excluso de apenas uma conta ou de uma faixa de contas. Para excluir apenas uma conta informe, atravs da primeira caixa de texto
do campo Conta,
Conta o nmero da conta a ser excluda. Para excluir uma faixa de
48
DGITRO TECNOLOGIA
contas, informe, atravs das caixas de texto do campo Conta a faixa de contas
a serem excludas, inserindo os nmeros da primeira e da ltima conta da faixa.
Excluir
3) Para validar a operao pressione o boto Aplicar antes de sair da janela.
Procedimentos para cancelamento de senha da conta:

conta:
Caso um usurio esquea sua senha, o administrador poder utilizar a opo

Cancelar Senha para cancel-la. Quando a senha for cancelada, o sistema ir
trocar automaticamente a senha personalizada pelo usurio (senha antiga) pela
senha padro (4567). Aps esse processo, o usurio poder trocar sua senha navegando nos menus vocalizados pela URA (Unidade de Resposta Audvel).
1) O sistema permite cancelar a senha de apenas uma conta ou de uma faixa de
contas:
Para cancelar a senha de apenas uma conta informe, atravs da primeira
caixa de texto do campo Conta,
Conta o nmero da conta;
Para cancelar a senha de uma faixa de contas, informe, atravs das caixas
de texto do campo Conta a faixa de contas, inserindo os nmeros da primeira e da ltima conta da faixa.
2) Selecione a opo Cancelar Senha;
Senha
3) Para validar a operao pressione o boto Aplicar antes de sair da janela.
DGITRO TECNOLOGIA
49
3.3.8 Configurao d a Facilidade DISA (Opcional

Opcional)
(Opcional)
A facilidade DISA permite que o usurio acesse o sistema externamente e o utilize
para gerar chamadas como se estivesse dentro da empresa. As chamadas geradas so vinculadas a um ramal ou uma conta. A tarifao e o acesso realizao de chamadas DDD, DDI, bloqueio de nmeros discados, etc. depender da
configurao feita para o ramal ou para a conta utilizada. As configuraes para
ramal so feitas atravs da janela CONFIGURAO DE RAMAL ACESSOS, descrita no
item 3.1.1 e, as configuraes para contas so feitas na janela CONFIGURAES
CONTAS, descrita no item 3.3.7.
A opo DISA, da janela CONFIGURAES, permite a configurao da facilidade
DISA. Ao ser selecionada essa opo a parte direita da janela apresenta os seguintes campos:
Procedimentos para configurao:
1) No campo Ramal de Acesso informe o

nmero do ramal de acesso ao servio
DISA. Esse ser o nmero de acesso que
o funcionrio discar quando estiver fora
da empresa;
2) No campo Rota selecione a rota utilizada
pela chamada;
3) No campo Validao configure o tipo de
validao que o sistema far para liberar
a ligao:
Figura 27.
27. Configuraes Gerais DISA
Ramal e senha ou Conta e senha: indica que a URA possuir a opo de

escolha entre conta ou ramal para acesso a DISA.
Ramal e senha: o usurio dever teclar o nmero e a senha do ramal para
originar chamadas para qualquer finalidade.
Conta e senha: o usurio dever teclar a conta e a senha do usurio para
originar chamadas para qualquer finalidade.
Observao:
A opo Excluir limpa o campo Ramal de acesso permitindo uma nova incluso.
50
DGITRO TECNOLOGIA
3.3.9 Configurao d a DMFS

A opo DMFS, da janela CONFIGURAES, permite configurar os dados do carto DMFS (localizao fsica em que o ramal se encontra). Ao ser selecionada
essa opo, a parte direita da janela apresenta os seguintes campos:
O campo Tempo mximo para hook flash
permite configurar o tempo em que o sistema
considera a abertura da linha como Flash.
Flash A
opo Padro deve ser selecionada caso o
aparelho telefnico do ramal possua a configurao padro para hook flash, ou seja,
150ms. Se o aparelho no for padro, deve
ser selecionada a opo Personalizado e informado o tempo de hook flash.
O campo Tipo informa o tipo de ramal: ERB,
digital ou normal.
Figura 28.
28. Configuraes Gerais DMFS
3.3.10 Configurao d o FAX

A opo Geral FAX,
FAX da janela CONFIGURAES, permite a configurao do FAX.
Ao ser selecionada essa opo a parte direita da janela apresenta os seguintes
campos:

FAX:
1) No campo Ramal de Entrada insira o

nmero do ramal de entrada do FAX;
2) No campo Ramal de Navegao insira o
nmero do ramal de navegao;
3) No campo Frase de atendimento da caixa
geral deve-se configurar as frases* de
atendimento da caixa geral de FAX:
Entrada: nesse campo deve ser inforFigura 29.
29. Configuraes Gerais FAX
mado o nmero da frase* de entrada
do atendimento da caixa geral de FAX.
Navegao: nesse campo deve ser informado o nmero da frase* de navegao da caixa geral de FAX.
DGITRO TECNOLOGIA
51
3.3.11 Configurao d a Gravao de Mensagens

A opo Gravao de Mensagem, da janela CONFIGURAES, permite configurar
um ramal pertencente ao plano de numerao do sistema para gravao de
mensagens. O usurio poder gravar mensagens com nmeros entre 0550 e
0599. Ao ser selecionada essa opo, a parte direita da janela apresenta os seguintes campos:
Procedimentos de configurao:
1) No campo Ramal para gravao de men

mensagens informe o nmero do ramal que ser
utilizado para gravao das mensagens;
2) No campo Frase de identificao informe o
nmero da frase* veiculada no atendimento
da chamada;
3) No campo Frase de gravao informe o
nmero da frase* de atendimento que instruir o usurio no processo de gravao
30. Configuraes Gerais Gravao de
informando os passos a serem seguidos por Figura 30.
Mensagens
ele;
Observaes:
1) Para excluir um ramal programado para gravao de mensagens deve-se informar o

nmero do ramal no campo Ramal para gravao de mensagens e selecionar a opo
Excluir.
Excluir
2) Para equipamentos comp@CT pode-se gravar 5 mensagens de 20 segundos cada,
mesmo sem HD. Deve-se utilizar a numerao de 0550 a 0554.
52
DGITRO TECNOLOGIA
3.3.12 Configurao d os Grupos de Ramais

A opo Grupos,
da janela
Grupos
CONFIGURAES, permite a configurao de at 250 grupos de ramais.
Ao ser selecionada essa opo, a
parte direita da janela apresenta os
campos e guias mostrados na figura
ao lado:
Para configurar/alterar um grupo,
selecione-o atravs da caixa de listagem Grupo e pressione o boto
Verificar.
Verificar Em seguida, efetue as
configuraes/alteraes pertinentes
atravs das guias: Gerais,
Gerais Ramais,
Ramais
Mensagem,
Mensagem Atendimento e Fila.
Fila
Figura 31.
31. Configuraes Gerais Grupos
Observaes:
1) A opo Excluir permite excluir grupos configurados no sistema. Para excluir um grupo
deve-se selecionar o grupo a ser excludo e em seguida, selecionar essa opo.
2) Pode-se configurar grupos sem ramais.
DGITRO TECNOLOGIA
53
Configuraes Gerais do Grupo:
Grupo:
A guia Gerais permite a configurao das caractersticas gerais do grupo:
Procedimento para configura

configurao:
1) No campo Ramal Chave configure o

ramal chave do grupo. Esse ramal
no precisa estar associado a nenhum ramal fsico, podendo servir
apenas para identificao do grupo;
2) Atravs do campo Tipo selecione o
tipo de grupo:
Toque Simultneo: para esse tipo
de grupo a chamada encaminhada a todos os ramais do grupo, simultaneamente, e atendida
pelo primeiro que retirar o fone
do gancho;
Prioritrio: nesse tipo de grupo a
chamada ser encaminhada na
seqncia configurada no grupo,
para o ramal livre. A seqncia
dos ramais no grupo indica a
Figura 32.
32. Configuraes Gerais Grupos/Gerais
prioridade de um ramal em relao ao outro.

Rotativo: nesse tipo de grupo a chamada ser encaminhada de forma rotativa na seqncia configurada no grupo, isto , quando houver uma chamada para um determinado ramal e este estiver ocupado, o sistema encaminha a chamada para o prximo ramal configurado no grupo.
Dispositivo DAC*: nesse tipo de grupo a chamada ser encaminhada ao
ramal que estiver a mais tempo livre desde a ltima chamada recebida pelo
grupo.
Observaes:
1) O ramal chave de um grupo no pode ser ramal chave de outro grupo.

2) O ramal da operadora/telefonista no pode ser ramal chave, nem participar de um
grupo.
3) O ramal chave no pode ser ramal transbordo do mesmo grupo.
Ateno:
Se o ramal chave de um grupo do tipo Dispositivo DAC for alterado, o sistema efetuar o
logout automtico de todos os agentes do grupo, interrompendo o atendimento. Para que
54
DGITRO TECNOLOGIA
o atendimento seja reestabelecido, ser necessrio que todos os agentes efetuem o login
no novo grupo.
3) No campo Nome pode ser inserido um nome para o grupo de ramais*;
4) Para grupos do tipo Prioritrio ou Rotativo pode-se informar atravs do
campo Tempo de espera por atendimento no ramal,
ramal o tempo de toque em
cada ramal. Por exemplo, se uma chamada for originada para o grupo prioritrio 3020, que contm os ramais 3021 at 3025, a chamada ser encaminhada para o 3021. Se este no atender no tempo configurado, a chamada
transferida para o ramal 3022 e assim por diante, at atingir o 3025; se este
ltimo tambm no atender, a chamada voltar ao 3021, reiniciando o ciclo.
O tempo de toque o tempo em que o ramal ficar tocando at que a chamada seja transferida para o prximo ramal configurado. O tempo padro
10 segundos;
5) No campo Padro Prefixos Bloqueados selecione o padro de prefixos que
devem ser bloqueadas para o grupo;
6) No campo Rotas configure as rotas* a serem utilizadas pelo grupo:
Principal: nessa caixa de listagem deve-se selecionar a rota principal (default) a ser utilizada pelo grupo;
Alternativa: nessa caixa de listagem deve-se selecionar a rota alternativa a
ser utilizada pelo grupo, caso a rota principal esteja congestionada ou com
algum problema.
7) No campo Caractersticas devem ser selecionadas as caractersticas do grupo:
Bloqueio de Discagem Direta a Cobrar: essa opo bloqueia o recebimento
de chamadas do tipo Discagem Direta a Cobrar pelo grupo;
Ponto de Roteamento: essa opo deve ser selecionada caso o operador
deseje que o grupo funcione como ponto de roteamento, onde a chamada,
ao entrar no grupo, fica recebendo tom de chamada at que uma aplicao externa efetue uma ao CTI sobre a mesma, transferindo-a para um
outro grupo ou atendente, ou atinja o tempo de transbordo, configurado
atravs da guia Atendimento;
Canal nico na divulgao da mensagem inicial: selecionando-se essa opo, o sistema utilizar apenas um canal para divulgao de mensagem
para todas as chamadas que estiverem ouvindo a abertura do grupo. Essa
configurao pode ser usada no caso de mensagens curtas. Se esta opo
no for selecionada (configurao default), o sistema utilizar um canal
para cada veiculao da mensagem de abertura do grupo;
No transfere chamadas para ramais fora do grupo: selecionando-se essa
opo, os ramais do grupo no podero transferir chamadas destinadas ao
grupo para ramais fora do grupo, ou seja, que no pertenam ao grupo.
DGITRO TECNOLOGIA
55
Os ramais do grupo tambm no podero colocar chamadas externas no
estacionamento.
Configurao dos Ramais do Grupo:
Grupo:
A guia Ramais permite a configurao dos ramais que faro parte do grupo:
Atravs dessa guia possvel incluir ou
excluir os ramais configurados para
um determinado grupo:
Para incluir ramais no grupo,
preencha as caixas de texto com
o nmero do ramal ou a faixa de
ramais a ser includa e, em seguida, pressione o boto Incluir ;
Para excluir ramais do grupo,
informe nas caixas de texto o
nmero do ramal ou a faixa de
ramais a ser excluda ou selecione atravs da listagem de ramais
e, em seguida, pressione o boto
.
Excluir Figura 33.
33. Configuraes Gerais Grupos/Ramais
Para alterar a ordenao dos ramais basta clicar sobre o ramal a ser
mudado de posio e mov-lo, com o boto do mouse pressionado,
para a posio desejada, onde o boto do mouse deve ser solto. Veja o
exemplo a seguir, onde o ramal 3105 ser movido para a posio do
ramal 3079:
56
DGITRO TECNOLOGIA
O boto Localizar permite localizar um ramal especfico entre os configurados. Para isto, deve-se informar na caixa de texto o nmero do ramal a ser localizado e, em seguida, pressionar o boto.
Configurao da mensagem de atendimento do grupo:
grupo:
A guia Mensagem permite a configurao da mensagem de atendimento do grupos:
Procedimento para configurao

da mensagem de atendimento do
grupo:
1) No campo Atendimento configure o

tipo de atendimento do grupo:
Sem mensagem: a ligao ficar
em espera, com tom de chamada.
Para essa opo no necessrio
informar o nmero da mensagem
de atendimento;
Com mensagem: a ligao ser
primeiramente atendida por uma
mensagem. Deve-se informar o
nmero da mensagem de atendimento no campo Atendi
Atendimento;
Com mensagem caso fila* no livre: se todos os ramais estiverem Figura 34.. Configuraes Gerais Grupos/Mensagens
34
ocupados, a ligao receber
mensagem. Deve-se informar o nmero da mensagem de atendimento no
campo Atendi
Atendimento;
mento
Com lista de mensagens: as ligaes sero atendidas por uma lista de
mensagens. A lista deve ter ao menos uma mensagem configurada. As
mensagens sero tocadas aleatoriamente;
2) No campo Mensagens devem ser configuradas as mensagens do grupo:
Ramais Ausentes: nessa caixa de texto deve ser inserido o nmero da mensagem de atendimento a ser divulgada quando todos os ramais do grupo
estiverem ausentes;
Atendimento: nessa caixa de texto deve ser inserido o nmero da mensagem de atendimento do grupo;
Lista:
Lista este campo permite a incluso e excluso de mensagens na lista do
grupo. Essas operaes so realizadas atravs dos botes Incluir e Excluir.
Excluir
DGITRO TECNOLOGIA
57
Configurao do atendimento do grupo:
grupo:
A guia Atendimento permite a configurao das caractersticas do atendimento
do grupo:

configurao:
1) No campo Transbordo informe o nmero do ramal de transbordo do grupo e o tempo (em segundos) que o
sistema deve aguardar para transferir
as chamadas para o ramal de transbordo configurado. No campo Ramal
para FAX informe o ramal de FAX de
transbordo, para o qual, aps tempo
configurado, a chamada ser transferida;
2) No campo Fim de Seleo defina se
as chamadas entrantes para o ramal
chave sero tarifadas ou no:
Com Tarifao: as chamadas entrantes para o ramal chave sero
tarifadas normalmente;
35. Configuraes Gerais Grupos/Atendimento
Sem tarifao: as chamadas en- Figura 35.
trantes para o ramal chave no
sero tarifadas. Por exemplo, se uma pessoa origina uma chamada para o
ramal chave e esse nmero mudou, a empresa poderia enviar uma mensagem comunicando o novo nmero do telefone e, em seguida, a chamada
seria derrubada;
3) No campo Quantidade de toques antes de divulgar mensagens deve ser informada a quantidade de toques antes do sistema efetuar o atendimento da
chamada com a mensagem de atendimento do grupo;
4) No campo Tempo de Ps Atendimento3 deve ser informado o tempo (em segundos) que o sistema deve aguardar para transferir uma chamada que se encontra na fila de atendimento para um ramal aps ele finalizar um atendimento. Se o tempo configurado for igual a zero, por exemplo, o sistema
transfere a chamada para o ramal assim que ele finalizar o atendimento;
5) Atravs do campo Calendrio possvel associar um calendrio de funcionamento ao grupo. No campo Desvio pode-se configurar o desvio de chamadas
quando o grupo estiver inativo. Nesse caso, as chamadas podem ser desvia-
3 O Ps-atendimento um perodo configurado para que o atendente, aps finalizar o atendimento, realize tarefas complementares, como preenchimento de registros.
58
DGITRO TECNOLOGIA
das para outro ramal, uma caixa postal ou siga-me externo. A configurao
do calendrio descrita no item 5 - Configurao de Calendrios ;
Configurao da fila de atendimento do grupo:
grupo:
A guia Fila permite a configurao da fila de atendimento do grupo:
1) No campo Fila configure a existncia de fila* de atendimento para o
grupo:
Possui fila: selecione essa opo
caso o grupo possua fila* de
atendimento. Dessa forma, a ligao ficar em espera caso
todos os ramais do grupo estejam ocupados e, no campo
Tamanho, defina o tamanho
mximo da fila* de atendimento
do grupo;
No campo Fonte de msica selecione a fonte de msica a ser
utilizada pelo grupo. Essa opo permite que o grupo configure uma mensagem ou uma
msica especfica para as suas
chamadas em espera. As fontes
Figura 36.
36. Configuraes Gerais Gru
Grupos/Fila
de msica so configuradas
atravs
do item 3.3.15 Configurao da Msica do Sistema;
2) No campo Mensagem ao entrar na fila deve ser inserido o nmero da mensagem a ser divulgada para o assinante assim que ele entra na fila de atendimento do grupo. O perodo entre as repeties dessa mensagem deve ser informado atravs do campo Tempo de repetio da mensagem.
DGITRO TECNOLOGIA
59
3.3.13 Configurao d a Identificao do PABX

A opo Identificao do PABX,
PABX da janela CONFIGURAES, permite verificar a
identificao do PABX. Ao ser selecionada essa opo, a parte direita da janela
Observao:
O usurio poder verificar a identificao do PABX, que poder ser alterada apenas
pela assistncia tcnica.
O campo Identidade apresenta as seguintes
informaes:
Categoria ITU (CCITT): apresenta a categoria da empresa perante a concessionria de telefonia convencional. Essa
configurao feita de acordo com a
tabela padro exibida a seguir.
Nmero do PABX: o nmero piloto do
PABX. Geralmente o nmero principal
de entrada da empresa, usado pela telefonista por exemplo.
Figura 37.
37. Configuraes Gerais Identificao do
PABX
Observao:
A Identificao do PABX configurao bsica do sistema, podendo ser alterada somente pela assistncia tcnica.
60
DGITRO TECNOLOGIA
Tabela de Configurao de Categoria
Categoria
0x00
0x01-0x08
0x09
0x0A
0x0B
0x0C
0x0D
0x0E
0x0F
0x10
0x11
0xE0
0xE2
Descrio
Categoria chamador desconhecida
Reserva
Telefonista
Assinante comum
Reserva p/ assinante com prioridade (norma TELEBRAS exclui)
Equipamento de comunicao de dados
Equipamento de manuteno
Assinante com tarifao especial (norma TELEBRAS exclui)
Telefone publico local
Telefone publico interurbano servio nacional (norma TELEBRAS
exclui)
Assinante c/ facilidade transferncia
Assinante com tarifaro especial(norma TELEBRAS 220-250-732
jul 94)
Telefone publico interurbano servio nacional (norma TELEBRAS
220250732 jul 94)
Diferena do nmero do PABX para acesso DDR se milhar da identida

identidade...
A adaptao do plano de numerao da empresa configurada nesse item e
serve para que o sistema transforme a primeira cifra do plano de numerao da
empresa para a primeira cifra do plano que o PABX tem como padro.
Nos campos igual a 0,
0 igual a 1,
1 igual a dois e maior ou igual a 3 devese preencher, em um deles, a diferena descrita acima.
Por exemplo, se o plano de numerao do PABX de 2000 e o plano que a
central fornece de:
A) 7000 a 7350 ou
B) 3000 a 3350 ou
C) 2000 a 2350, os seguintes campos deveriam ser preenchidos:
No exemplo A o campo a ser preenchido seria o maior ou igual a trs com o
nmero 5, pois 7 5 = 2, ou seja, vem 7 da central pblica desconta 5 e passa
para 2 que a primeira cifra do plano do PABX.
No exemplo B o campo a ser preenchido tambm seria o maior ou igual a 3
com o nmero 1, pois 3 1 = 2.
No exemplo C o campo a ser preenchido seria o igual a 2 com o nmero 2,
pois 2 0 = 2.
DGITRO TECNOLOGIA
61
Observao:
Esse item est relacionado com as chamadas entrantes.
Faixas DDR
Quando a empresa desejar que o nmero reconhecido nos aparelhos de bina
(que exibem o nmero do chamador na tela) no seja o nmero piloto do sistema, ou seja, aquele utilizado pela telefonista*, e sim o nmero do ramal propriamente dito. Deve-se configurar a faixa de ramais do sistema no item Faixas
DDR.
DDR
Aps digitar os nmeros inicial e o final da faixa de ramais, deve-se clicar no boto Incluir.
Incluir
Quando deseja-se excluir a faixa de ramais, basta selecionar a faixa nos
campos Inicial e Final e clicar sobre o boto Excluir.
Excluir
Observao:
As faixas DDR esto relacionadas com as chamadas saintes.
62
DGITRO TECNOLOGIA
3.3.14 Configurao d a Linha de Emergncia

A opo Linha de Emergncia, da janela CONFIGURAES, permite configurar o
sistema para a execuo de chamadas emergenciais, ou seja, acessar ramais ou
telefones externos sem a necessidade de utilizao das teclas do telefone, bastando retirar o fone do gancho e aguardar o tempo, pr-configurado, para conexo
entre as linhas. Ao ser selecionada essa opo a parte direita da janela apresenta
os seguintes campos:

da linha de emergncia:
1) No campo Ramal insira o nmero do

ramal ou a faixa de ramais a ser configurada;
2) Atravs do campo Tempo de transfe
transferncia para linha insira o perodo de
tempo que o sistema dever aguardar
para proceder na transferncia da ligao para a linha de emergncia;
3) Atravs do campo Interna pode-se
configurar um ramal interno como "linha de emergncia". Para isto, devese informar o nmero do ramal atravs da caixa de texto Ramal;
4) No campo Externa configure um nmero telefnico externo, que no
pertena ao plano de numerao do Figura 38.
38. Configuraes Gerais Linha de Emergncia
Sistema, como linha de emergncia;
5) No campo Rota selecione a rota a ser utilizada pela linha de emergncia na
gerao de chamada externa*;
6) No campo Nmero informe o nmero telefnico externo para o qual o sistema
deve gerar as chamadas de emergncia;
7) Atravs do campo Mensagem configure o sistema para veicular uma mensagem assim que a chamada for atendida;
8) No campo Quantidade de Tentativas informe o nmero de vezes que o sistema deve tentar gerar chamadas para o nmero configurado;
DGITRO TECNOLOGIA
63
Observao:
1) Para ativar tanto a linha de emergncia interna quanto a externa deve-se selecionar
a opo Ativa nos respectivos campos;
2) Para excluir um ramal ou uma rota configurada como linha de emergncia, selecione
a opo Excluir no respectivo campo.
3.3.15 Configurao d a Msica do Sistema

A opo Msica,
Msica da janela CONFIGURAES, permite a configurao das fontes
de msica do sistema. Ao ser selecionada essa opo a parte direita da janela
Procedimento para configurao da msi

msica do sistema:
1) No campo Fonte selecione o nmero da fonte

de msica a ser configurada;
2) Pode-se optar entre dois tipos de fontes:
Interna: divulga a msica gravada no prprio sistema,
Externa: divulga msica externa, ou seja, que
depende de outro equipamento (rdio, CD
player, etc.) conectado ao sistema. Para a
seleo de msica externa necessria a associao de um ramal exclusivo para entrada da msica;
3) No campo Ramal informe um ramal para ser
Figura 39.
39. Configuraes Gerais Msica
utilizado como entrada da msica no sistema;
Observao:
Caso escolhida somente uma opo de msica (interna ou externa), ser divulgado exclusivamente a msica selecionada. Caso contrrio, quando ocorrer falha numa opo, a outra
assumir at que a opo preferencial seja recuperada.
4) Quando so selecionados os dois tipos de msica, interna e externa, torna-se
necessrio selecionar, atravs do campo Preferncia,
Preferncia uma preferncia para
que o sistema assuma uma fonte de onde sero divulgadas as msicas. Selecione a preferncia de msica atravs do campo Preferncia;
5) No campo Frase deve ser informado o nmero da frase que contm a msica
a ser veiculada;
64
DGITRO TECNOLOGIA
Observao:
A opo Excluir permite excluir a msica configurada (interna ou externa).
3.3.16 Configurao d o Padro de Caixa Postal

A opo Padro caixa postal, da janela CONFIGURAES, permite a configurao
de um padro para as caixas postais do sistema, ou seja, todas as caixas postais
que forem includas possuiro as caractersticas configuradas nessa janela. Ao ser
selecionada essa opo a parte direita da janela apresenta os seguintes campos:
Procedimentos de configurao:
1) No campo Frase de Atendimento

informe o nmero da mensagem de
atendimento das caixas postais;
2) No campo Tempo disponvel para
gravao informe o tempo disponvel para gravao da(s) mensagem(ns) da caixa do usurio do
correio de voz (Padro de fbrica:
20 segundos por mensagem);
3) Atravs do campo Quantidade m
m40. Configuraes Gerais Padro Caixa Postal
xima de mensagens configure a Figura 40.
quantidade mxima de mensagens
que podem ser armazenadas por caixa postal de correio de voz (padro de
fbrica: 8 mensagens);
4) A opo Permite gravao de mensagens deve ser selecionada para que possam ser gravadas mensagens;
5) No campo Idioma selecione o idioma padro da caixa postal: Portugus, Ingls, Espanhol ou Italiano;
6) No campo Tipo de Divulgao selecione o tipo de divulgao das mensagens
da caixa postal:
Apenas Data: informa a data e a hora em que a mensagem foi enviada;
Mensagem, Data e Identidade: informa a data e a hora que a mensagem
foi enviada e o nmero do telefone de quem a gerou.
DGITRO TECNOLOGIA
65
3.3.17 Configurao d os Porteiros

A opo Porteiros, da janela CONFIGURAES, permite a configurao dos porteiros eletrnicos4 do sistema. Ao ser selecionada essa opo a parte direita da

configurao do porteiro:
1) Selecione atravs da caixa de listagem Porteiro o nmero do porteiro a ser configurado. Podem ser
configurados 32 porteiros;
2) No campo Ramal Associado informe o nmero do ramal a ser
associado ao porteiro;
3) Atravs do campo Ramal configure os ramais que tero acesso
ao porteiro. Para configurar os
ramais com acesso ao porteiro
informe o nmero do ramal ou a
faixa de ramais a ser includa e,
em seguida, pressione o boto Incluir.
Figura 41.
41. Configuraes Gerais Configurar Porteiros
4) Atravs do campo Conta configure as contas que tero acesso ao porteiro.

Para configurar contas com acesso ao porteiro informe o nmero da conta ou
a faixa de contas a ser includa e, em seguida, pressione o boto Incluir.
Observaes:
1) Um porteiro existe apenas se o ramal associado estiver definido.

2) Um porteiro pode ter ramais/contas definidos para acess-lo sem que o campo ramal associado esteja configurado.
4 A facilidade Porteiro Eletrnico permite abrir uma porta controlada pelo porteiro eletrnico a partir de um ramal.
66
DGITRO TECNOLOGIA
Procedimento para excluso de um ramal ou faixa de ramais associ
associados ao porteiro:
1) Atravs do campo Ramal selecione o(s) ramal(is) a ser(em) excludo(s);

2) Pressione o boto Excluir localizado no campo Ramal.
Ramal
Procedimento para excluso de uma conta ou faixa de contas asso

associadas ao porteiro:
1) Atravs do campo Conta selecione a(s) conta(s) a ser(em) excluda(s);

2) Pressione o boto Excluir localizado no campo Conta.
Conta
Procedimento para excluso de um porteiro:
1) Selecione, atravs da caixa de listagem Porteiro,

Porteiro o nmero do porteiro a ser
excludo;
2) Selecione a opo Excluir.
Excluir
3.3.18 Configurao d o Ramal de Fax

A opo Ramal FAX,
FAX da janela CONFIGURAES, permite ao operador configurar
uma caixa de FAX para um ramal normal ou virtual. Ao ser selecionada essa opo, a parte direita da janela apresenta os seguintes campos:
Procedimento para configurao de

caixa de FAX de um ramal normal:
1) Informe o nmero do ramal a ser configurado atravs do campo Ramal;

Ramal
2) Selecione a opo Possui FAX
FAX;
3) Atravs do campo Programaes selecione as programaes referentes ao FAX do
ramal:
Sempre verifica FAX: o sistema verificar se a chamada voz ou FAX;
Transferir para FAX com NR programado: o sistema transferir as cha- Figura 42.
42. Configuraes Gerais Ramal FAX
madas no atendidas para o FAX;
Transfere para FAX com linha ocupada: sempre que a linha estiver ocupada, o sistema transferir a chamada para o FAX;
Transmisso: o ramal ser utilizado para transmisso de FAX;
Recepo: o ramal ser utilizado para recepo de FAX;
DGITRO TECNOLOGIA
67
4) Atravs do campo Nmero mximo de FAX configure a quantidade mxima de
recepo de FAX desejada. Caso esse campo no seja preenchido, o sistema
atribuir a quantidade mxima padro, ou seja, 20 (vinte);
5) Se existir e-mail, o campo E-mail deve ser preenchido de acordo com a seguinte estrutura: nomeeletronico@host.subdomnio.domnio. Atravs desse endereo, o usurio receber um e-mail com o fax recebido anexado e tambm
e-mails sobre o estado da transmisso dos faxes enviados;
Observaes:
Caso no seja definido o E-mail, o usurio s ter acesso aos faxes recebidos atravs da
navegao pela Caixa Geral de FAX.
3.3.19 Configurao d a Recepcionista Digital

A opo Recepcionista Digital
Digital, na janela CONFIGURAES, permite configurar o
atendimento automtico pelo Sistema. Ao ser selecionada essa opo a parte direita da janela apresenta os seguintes campos:
Procedimento
o:
para
configura
configura-
1) Selecione a recepcionista digital a

ser configurada atravs do campo
Recepcionista Digital
Digital;
2) Atravs do campo Ramal associado
configure o nmero do ramal a ser
associado recepcionista digital;
3) No campo Ramal transbordo informe o nmero do ramal para o
qual devem ser encaminhadas as
chamadas quando as condies
para a recepcionista digital e operadora no forem satisfeitas, ou
seja quando o usurio no discar
nada ou discar uma opo invlida;
4) No campo Padro Prefixos Bloque
Bloqueados configure o padro de
68
Figura 43.
43. Configuraes Gerais Recepcionista Digital
DGITRO TECNOLOGIA
chamadas entrantes que devem ser liberadas ou bloqueadas pela recepcionista digital;
5) A opo Mens. noturna se noturno ativo permite divulgar a mensagem de servio noturno da operadora, caso o transbordo seja a operadora e esta esteja
configurada em servio noturno;
6) No campo Frase inicial configure a frase* de atendimento automtico do Sistema. Essa frase normalmente informa o nome da empresa e a mesma para
todas as recepcionistas digitais;
7) No campo Frase complementar 1 informe o nmero da frase* de atendimento
automtico quando o sistema no possuir operadora/telefonista*. Ex.: Para
chamar determinado ramal, disque o nmero...;
8) No campo Frase complementar 2 informe o nmero da frase* de atendimento
automtico quando o sistema possuir operadora/telefonista*. Ex.: Para chamar
determinado ramal, disque o nmero ou aguarde o atendimento da operadora/telefonista;
9) No campo Troca Automtica pode ser configurada a troca automtica do
atendimento da recepcionista digital. Nesse campo configurado o tipo de
atendimento das chamadas entrantes fora do horrio de atendimento da recepcionista selecionada, de acordo com o calendrio associado a mesma.
Para configurar a troca automtica, selecione a opo Habilita.
Habilita Em seguida,
selecione o calendrio ao qual a recepcionista deve ser associada atravs da
listagem Calendrio e defina o ramal de transbordo, o padro de prefixos
bloqueados, a mensagem noturna a ser divulgada e as frases, conforme descrito nos itens: 3, 4, 5, 6, 7 e 8;
10) Para validar a configurao efetuada pressione o boto Aplicar antes de
sair da janela.
DGITRO TECNOLOGIA
69
3.3.20 Configurao d as Rotas

A opo Rotas,
Rotas na janela CONFIGURAES, permite a configurao das rotas* do
sistema. Ao ser selecionada essa opo a parte direita da janela apresenta os seguintes campos:
Esse dilogo permite a configurao das rotas*.
Todos ramais tem acesso s rotas* que no
esto selecionadas, porm, somente ramais
que possuam a categoria Com acesso rotas
tem acesso as rotas selecionadas.
Figura 44.
44. Configuraes Gerais Rotas
Observao:
A configurao das rotas executada na instalao e no deve ser alterada sem prvia
autorizao da Dgitro.
70
DGITRO TECNOLOGIA
3.3.21 Configurao d os Roteadores

A opo Roteadores,
Roteadores na janela CONFIGURAES, permite a configurao dos roteadores do sistema, que so utilizados na distribuio de chamadas para outros
servios. Ao ser selecionada essa opo a parte direita da janela apresenta os
seguintes campos:
Procedimento para configurao:
1) Selecione o nmero do roteador a ser configurado atravs da caixa de listagem Roteador;

teador
2) O roteador deve ser associado a um nmero, que ao receber ligaes dever reencaminhar a chamada para um servio
pr-determinado. Informe atravs do campo Nmero associado as cifras do nmero
a ser associado ao roteador;
3) No campo Transferir para o servio informe a chave do servio que atender as
chamadas reencaminhadas pelo roteador;
4) Na caixa de listagem Padro de Bloqueio
45. Configuraes Gerais Roteadores
Identidade selecione o padro de chama- Figura 45.
das entrantes que devero ser bloqueadas
pelo servio;
5) Atravs do campo Controle de Tempo de Acesso configure o tipo de controle
de acesso e o valor do minuto para o referido tipo:
Controlado: o usurio possui um limite mensal de gasto. O tempo disponvel vai sendo decrementado at que fique igual a zero, o que bloqueia o
acesso do usurio. O acesso liberado na virada do ms.
Pr-pago: o usurio possui um limite mensal de gasto. O tempo disponvel
decrementado at que fique igual a zero, o que bloqueia o acesso do
usurio, que s acessar novamente quando o operador (via IGC) recarregar o crdito;
Pr-pago com senha: o usurio possui um limite mensal de gasto. O tempo
disponvel decrementado at que fique igual a zero, o que bloqueia o
acesso do usurio, que s ter acesso novamente quando o operador (via
IGC) recarregar o crdito. Nesse tipo de controle solicitada a uma senha para validao quando o usurio acessa o sistema.
6) Para validar a configurao efetuada pressione o boto Aplicar antes de sair
da janela.
DGITRO TECNOLOGIA
71
3.3.22 Configurao d o Servio Teleponto (Opc

Opcional)
onal)
(Opci
O servio Teleponto tem como objetivo registrar a entrada e sada dos funcionrios de uma empresa, atravs de cdigos discados nos ramais, e pode ser configurado atravs da opo Servios,
Servios da janela CONFIGURAES.
Os funcionrios registram a sua entrada e sada atravs de um ramal, digitando o
cdigo da empresa, estabelecimento e seu cdigo de funcionrio. O sistema no
faz observaes a respeito do horrio de entrada ou sada ou do nmero de registros de ponto num mesmo dia, pois esses dados devem ficar a cargo de um
aplicativo gerenciador (Por exemplo: aplicao de folha de pagamento), que
deve ser fornecido pelo cliente. Os dados da empresa, estabelecimento e cdigo
de funcionrio sero as entradas que devem ser digitadas pelo funcionrio.
Exemplo: ##08 + EE + SS + HHHH + FFFFFFF
onde:
EE = Cdigo da empresa (2 dgitos 01...99);
SS = Cdigo do estabelecimento (2 dgitos 01...99);
HHHH = Senha (4 dgitos).
FFFFFFF = Cdigo do funcionrio (7 dgitos);
Para alterar a senha, deve-se digitar ##09 + EE + SS = HHHH + FFFFFFF. O
sistema solicitar a nova senha e a confirmao da nova senha.

configurao:
1) No campo Empresa selecione o cdigo da empresa;

2) No campo Estabelecimento selecione o cdigo do estabelecimento;
3) O campo Cdigo lista os cdigos
dos funcionrios habilitados no servio Teleponto. Atravs desse campo
pode-se incluir ou excluir cdigos de
funcionrios:
Para incluir um cdigo de funcionrio informe o cdigo na caixa de texto e, em seguida, pressione o boto Incluir;
Incluir
Para excluir um cdigo de funcionrio selecione o cdigo a ser

excludo atravs da caixa de
texto e, em seguida, pressione o
72
Figura 46.
46. Configuraes Gerais Servios - Teleponto
DGITRO TECNOLOGIA
boto Excluir;
Excluir
4) Atravs do campo Configurao de Padres pode-se configurar uma empresa

e/ou estabelecimento com senha de acesso ao Teleponto simplificada, diminuindo o nmero de cdigos discados para registro do ponto. Por exemplo,
cadastrando-se a empresa 11 e o estabelecimento 22 como sendo o padro
01, ser necessrio digitar o seguinte cdigo para registro do ponto: ##01 +
senha + conta. No campo Padro escolha o nmero padro que ser associado empresa e/ou estabelecimento. No campo Empresa digite um nmero
que ser associado empresa e, no campo Estabelecimento informe o cdigo
referente ao estabelecimento que ser colocado no bilhete. No campo Nm.
Cifras informe a quantidade de cifras que o cdigo do estabelecimento deve
ter. Pode-se configurar at 7 empresas ou estabelecimentos.
5) Para validar a configurao efetuada pressione o boto Aplicar antes de sair
da janela.
Procedimento para excluso da configurao de uma determinada

empresa:
1) Selecione atravs do campo Empresa o nmero da empresa cuja configurao

deve ser excluda;
Excluir
3) Para confirmar a excluso pressione o boto Aplicar antes de sair da janela.
Procedimento para excluso de um padro:
1) Selecione atravs do campo Padro em Configurao de Padres o nmero

do padro a ser excludo;
Excluir
O arquivo com os dados do ponto gerado em:
/export/home/pontoBXS/ptAAAAMMDD onde:
DGITRO TECNOLOGIA
73
AAAA = Ano (4 dgitos);
MM = Ms (2 dgitos);
DD = Dia (2 dgitos).
Exemplo: /pontoBXS/pt19980713.
Esse arquivo deve se lido de alguma forma pelo aplicativo de gerenciamento do
Teleponto.
74
DGITRO TECNOLOGIA
O formato dos FRAMES do arquivo de Teleponto :
EE SS FFFFFFF DDMMAAAAHHMM RL CD RAMAL CNT onde:
EE = Cdigo da empresa (2 dgitos 01...99);
SS = Cdigo do estabelecimento (2 dgitos 01...99);
FFFFFFF = Cdigo do funcionrio (7 dgitos);
DD = Dia (2 dgitos);
MM = Ms (2 dgitos);
AAAA = Ano (4 dgitos);
HH = Hora (2 dgitos);
MM = Minuto (2 dgitos);
RL = Relgio (1...99);
CD = Cdigo de controle
Exemplo:
1 - Entrada;
2 - Sada;
RAMAL - Ramal onde foi batido o ponto;
CNT - Controle, nmero seqencial de registros.
Exemplo: 01 01 0000196 040620000748 04 04 7066 0001
Acesso Externo ao Ponto:
O sistema permite que o registro de ponto seja feito atravs de uma chamada
externa* ao PABX. Existir um nmero configurado no item Configuraes Especi
Especiais que ser a chave para acessar o ponto. Quando uma chamada feita para
esse nmero, uma mensagem orientativa veiculada e o usurio deve digitar o
estabelecimento, a senha, a conta e o dgito finalizador de controle. O usurio
receber uma mensagem confirmando o registro ou informando que o registro
est incorreto, conforme o caso, e a chamada finalizada. O bilhete* de ponto
o mesmo gerado para o registro via ramal, porm, o campo RL e RAMAL so
zerados pois no se aplicam. Aps os campos CNT h o campo IDT que contm
a identidade de onde foi gerada a chamada.
Os arquivos contendo as mensagens esto localizados nos diretrios:
/axs/msgs/M_01182.DAT;
/axs/msgs/M_01183.DAT;
/axs/msgs/msg_ganho_0/M_01182.DAT;
/axs/msgs/msg_ganho_0/M_01183.DAT.
DGITRO TECNOLOGIA
75
3.3.23 Configurao d o Servio 900 (Opcional

Opcional)
(Opcional)
Selecionando-se o Servio 900,
900 na opo Servios,
Servios da janela CONFIGURAES,
possvel configurar os usurios do servio "900".
Procedimentos para configu

configurao:
1) No campo Identidade informe o

nmero do telefone do assinante ou ainda, a senha, caso o
assinante tenha optado por
Crdito pr-pago com senha (o
item Identidade muda para Senha,
nha essa senha obtida com o
provedor);
2) Atravs do campo Categoria
selecione a categoria do assinante;
3) Caso deseje bloquear o acesso
do assinante a todos os servios, grupos e roteadores do
PABX que tenham controle de
acesso do tipo Tempo Contro
Controlado selecione a opo Blo
Bloqueio total para tempo contro
controFigura 47.
47. Configuraes Gerais Servios - 900
lado;
lado
4) No campo Tipo de Controle configure o tipo de controle de acesso do assinante. Atravs desse campo tambm pode-se verificar se o assinante j est
cadastrado no sistema e qual a sua configurao. Para isto, selecione o tipo
de controle a ser verificado e, em seguida, pressione o boto Verificar.
Verificar Caso o
assinante j esteja cadastrado, o operador poder alterar a configurao
existente, atravs do boto Alterar:
Alterar
Tempo Controlado: o usurio tem um limite mensal de gasto, definido automaticamente pelo sistema quando o usurio acessa o servio pela primeira vez. O tempo disponvel decrementado a medida que o usurio
acessa o servio, at que fique igual a zero, o que bloqueia o acesso do
usurio. O acesso liberado na virada de cada ms;
Crdito Pr-pago: defini-se, via IGC*, o crdito do tempo de acesso do
usurio. O tempo disponvel decrementado a medida que o usurio acessa o servio, at que fique igual a zero, o que bloqueia o acesso do usu76
DGITRO TECNOLOGIA
5)
6)
7)
8)
9)
rio. O acesso somente ser liberado quando o operador, via IGC, recarregar o crdito do usurio.
Crdito Pr-pago com senha: defini-se, via IGC*, o crdito de tempo de
acesso do usurio. O tempo disponvel decrementado a medida que o
usurio acessa o servio, at que fique igual a zero, o que bloqueia o acesso do usurio. O acesso somente ser liberado quando o operador, via
IGC, recarregar o crdito do usurio. Nesse tipo de controle de tempo de
acesso, ao invs da identidade do assinante solicitada uma senha.
Quando o assinante entra no sistema ouve uma mensagem de atendimento
e uma mensagem solicitando a senha.
No campo Destino configure qual grupo/servio/roteador o assinante ir
acessar e qual o crdito e o tempo disponvel para o usurio:
Servio: o assinante ser encaminhado para um determinado servio, que
deve ser selecionado atravs da caixa de listagem.
Grupo: o assinante ser encaminhado para um determinado grupo, que
deve ser selecionado atravs da caixa de listagem.
Roteador: o assinante ser encaminhado para um determinado roteador,
que deve ser selecionado atravs da caixa de listagem.
No campo Crdito (R$) informe o crdito do assinante;
Atravs do campo Valor mximo por servio configure o crdito padro para
acessos aos servios do sistema, cujo tipo de controle de acesso seja por tempo controlado;
Aps informar os dados referentes ao assinante, pressione o boto Incluir.
Incluir Os
servios/grupos para quais o assinante est configurado so apresentados em
uma caixa de listagem. O operador pode, atravs dos botes Bloquear e Excluir,
cluir bloquear o acesso do assinante a um determinado grupo/servio ou ainda, excluir o servio/grupo da lista de acessos do assinante. O campo Quant.
de de Assin. Bloqueados apresenta a quantidade de identidades de assinantes
(nmeros telefnicos) que esto bloqueados para acessar os servios/grupos/roteadores tipo "pr-pago" do sistema.
Para validar a configurao efetuada pressione o boto Aplicar antes de sair
da janela.
DGITRO TECNOLOGIA
77
Opcio
3.3.24 Configurao d o Servio Conferncia ((Opci
Opci
onal)
nal)
Selecionando-se o Servio Conferncia,
Conferncia na opo Servios,
Servios da janela CONFIGURAES, possvel efetuar a configurao do servio Conferncia:
Conferncia
Procedimento
o:
para
configura
configura-
1) Atravs do campo Chave,

Chave informe o
nmero do ramal chave do servio;
2) No campo Nome informe um nome
para o servio, que deve conter no
mximo 15 caracteres;
3) Atravs do campo Grupos configure os grupos de conferncia* do
sistema. O sistema permite a configurao de at 12 grupos de conferncia*. No campo Disponveis
so apresentados os grupos disponveis para configurao. Selecione
o grupo desejado e pressione o
boto Incluir.
Incluir
4) No campo Mensagem de Atendi
Atendimento informe o nmero da mensagem de atendimento do servio;
Figura 48.
48. Configuraes Gerais: Servios Conferncia
5) Em Mximo de participantes por grupo informe o nmero mximo de participantes por grupo de conferncia*;
6) A opo Somente para tipo Pr-pago com senha ser habilitada somente se a
opo Controle de tipo (no servio 900) estiver habilitada para Crdito prpago com senha.
senha Nesse caso configure tambm: a quantidade de cifras da
senha, a mensagem de pedido de senha, a mensagem a ser veiculada quando
a senha estiver incorreta e a mensagem de trmino de crdito.
7) No campo Padro Pref. Bloq. informe o padro de prefixos a serem bloqueados pelo servio;
78
DGITRO TECNOLOGIA
Observao:
A opo Excluir permite a excluso da configurao existente para o ramal chave selecionado.
3.3.25 Configurao d as Temporizaes

A opo Temporizaes,
Temporizaes da janela CONFIGURAES, permite configurar as temporizaes do sistema. Ao ser selecionada essa opo a parte direita da janela
Essa
janela
permite
verificar/configurar as temporizaes do
sistema.
Para configurar/alterar um item
deve-se selecion-lo atravs da listagem e preencher o campo Valor
de acordo com a unidade relativa
ao item selecionado.
Teste Inativo: permite a configurao do tempo para teste de
ramal fora do gancho. Caso o
fone permanea fora do gancho
aps o tempo especificado, o
Figura 49.
49. Configuraes Gerais Temporizaes
ramal automaticamente
desativado. Ao ser recolocado no gancho, o ramal retorna atividade. ramal
automaticamente desativado. Ao ser recolocado no gancho, o ramal retorna atividade.
Para transferncia NR:
NR permite configurar o tempo para transferncia quando
o ramal no responde;
Mximo Estacionado:
Estacionado permite configurar o tempo mximo de permanncia de
uma chamada no estacionamento* (at 1000 segundos). Aps o tempo estipulado, a chamada retorna ao originador ou operadora/telefonista*;
Para Incio Bilhetagem:
Bilhetagem permite configurar o tempo para incio de bilhetagem
da chamada, caso o tronco no receba informao de atendimento. Exemplo:
Uma ligao destinada a um determinado ramal. O usurio j atendeu a
chamada, porm, o sistema ainda no recebeu a sinalizao de atendimento.
DGITRO TECNOLOGIA
79
80
Ento, de acordo com a programao feita, a bilhetagem/tarifao, comear

aps o limite do tempo programado;
Para Intercalao:
Intercalao permite configurar o tempo de espera aps a insero do
tom de intercalao*, por efetivar a comutao* entre o intercalador e o intercalado, ou seja, o tempo de espera entre o sinal de aviso ao usurio, indicando que ele ser intercalado e o incio real da intercalao;
Mximo de Toques Chamada:
Chamada permite configurar o nmero mximo de toques
da chamada entrante;
Para apagar Mensagens:
Mensagens permite configurar em quantos dias as mensagens
contidas na caixa postal devero ser apagadas;
Para apagar Arquivos de Bilhetagem:
Bilhetagem permite configurar em quantos dias os
arquivos de bilhetagem do PABX devero ser apagados;
Antes Atendimento por Mensagem:
Mensagem permite configurar o nmero de toques,
numa chamada entrante, antes de receber uma mensagem;
Para efetuar rechamada externa:
externa permite configurar o tempo de rechamada
externa em segundos. Exemplo: O usurio efetuou uma ligao externa, porm, o telefone no pde atender a chamada, ento, aps o usurio efetuar a
programao do servio, o sistema far uma rechamada automtica para o
telefone anteriormente chamado aps um determinado tempo.
Para chamar handset da ERB: permite configurar a quantidade de toques para
o handset da ERB;
Para incio bilhetagem porteiro: permite configurar o perodo que o sistema
deve aguardar para iniciar a bilhetagem do porteiro eletrnico;
Para apagar bilhetagem de acesso porteiro: permite configurar o perodo para
excluso da bilhetagem do porteiro;
Para apagar FAX: permite configurar um perodo para excluso de faxes;
Que o arquivo de bilhetagem porteiro pode conter: permite configurar o tempo do arquivo de bilhetagem do porteiro;
Mximo de bilhetes* porteiro: permite configurar o nmero mximo de bilhetes
para o porteiro;
Mximo registros bilhetes: permite configurar a quantidade mxima de registros por bilhete;
Mximo fechar arquivo bilhetagem: permite configurar o tempo mximo para
o arquivo de bilhetagem;
De transbordo de fila operadora: permite configurar o tempo para transbordo
das chamadas na fila da operadora;
Mximo espera sincronismo msg. de grupos: permite configurar o tempo mximo de espera para sincronismo das mensagens de grupos;
Mximo espera sincronismo msg. de operadoras: permite configurar o tempo
mximo de espera para sincronismo das mensagens de operadoras;
Mximo permanncia de elementos nas filas de operadoras e grupo: permite
configurar o tempo mximo de permanncia nas filas de operadoras e grupos;
DGITRO TECNOLOGIA
Para apagar um arquivo de tele-ponto: permite configurar o tempo para excluso do arquivo de tele-ponto;
Mnimo para ouvir mensagem de ocupao do ramal: permite configurar o
tempo mnimo para ouvir mensagem de ocupao do ramal;
Transbordo fila grupo: permite configurar o tempo para transbordo das chamadas na fila do grupo;
Para beep ou bip/liberao de chamada sainte: permite configurar o tempo
para bip de liberao de chamada sainte;
Para pedir cifras ramal tie-line:
tie-line: permite configurar o tempo para solicitao de
cifras de ramais tie-line;
Tempo para aguardar reatendimento: permite configurar o tempo que o PABX
deve aguardar por reatendimento nas chamadas saintes. Esse tempo deve
possuir valor entre 3 e 90 segundos.
3.3.26 Configurao d o Terminal de Operadora

A opo Terminal de Operadora, da janela CONFIGURAES, permite associar o
terminal de IGC* a um determinado ramal, que ser utilizado pela operadora/telefonista* do sistema. Ao ser selecionada essa opo a parte direita da janela apresenta os seguintes campos:

terminal da operadora:
1) Atravs do campo Operadora selecione o

nmero da operadora/telefonista* a ser
configurada. O sistema permite a configurao de at 9 operadoras/telefonistas;
2) No campo Ramal Associado configure o
nmero do ramal correspondente operadora/telefonista*. Pode-se configurar apenas uma operadora para cada ramal;
3) Atravs do campo Ramal Transbordo configure o nmero do ramal de transbordo para
o qual, aps um determinado tempo configurado, devero ser transferidas as chamadas destinadas operadora/telefonista*;
50. Configuraes Gerais Terminal de
4) No campo Fonte de msica selecione a Figura 50.
Operadora
fonte de msica a ser utilizada pela operadora/telefonista*. Essa opo permite que a
DGITRO TECNOLOGIA
81
operadora/telefonista configure uma mensagem ou uma msica especfica
para as suas chamadas em espera. As fontes de msica so configuradas
atravs do item 3.3.15 - Configurao da Msica do Sistema;
5) Atravs do campo Pr-atendimento configure o tipo de pr-atendimento das
chamadas da operadora/telefonista*:
Sem mensagem: a ligao ficar em espera, com tom de chamada;
Com mensagem: a ligao ser atendida primeiramente por uma mensagem. Deve-se informar atravs do campo Mensagem o nmero da mensagem a ser veiculada;
Com mensagem caso fila* no livre: se existirem outras chamadas na fila,
ser veiculada uma mensagem. Deve-se informar atravs do campo Men
Mensagem o nmero da mensagem a ser veiculada;
Com mensagem logo que entrar na fila*: a chamada receber mensagem
assim que entrar na fila* de atendimento da operadora/telefonista*. No
campo Mensagem deve-se informar o nmero da mensagem a ser veiculada;
6) No campo Caractersticas selecione as caractersticas da operadora:
Transferir chamadas para grupo, em atendimento noturno: indica que as
chamadas recebidas pela operadora durante o perodo noturno sero
atendidas conforme a configuraes de servio noturno existente;
Operadora tem que discar hook flash: essa opo deve ser selecionada
quando o telefone da operadora fizer anlise de linha estendida (ALE)
constantemente, pois nesse caso necessrio pressionar a tecla Flash antes
dos comandos ou das cifras.
Procedimento para excluso de um terminal de operadora:
1) Selecione atravs do campo Operadora o nmero da operadora/telefonista* a

ser excluda;
Excluir
82
DGITRO TECNOLOGIA
3.3.27 Configurao d os Troncos Executivos

A opo Tronco Executivo*, da janela CONFIGURAES, permite a associao de
ramais aos troncos executivos. Ao ser selecionada essa opo a parte direita da
Procedimentos
o:
para
configura
configura-
1) Atravs do campo Tronco selecione

o nmero do tronco a ser configurado;
2) Atravs do campo Ramal pode-se
configurar os ramais com acesso ao
tronco. Informe atravs das caixas de
texto o nmero do ramal ou a faixa
de ramais a ser configurada e, em
seguida, pressione o boto Incluir;
cluir
3) Para habilitar a troca automtica entre os ramais, selecione a opo Habilita,
bilita no campo Troca automtica.
automtica
Informe os horrios inicial e final
para estabelecer essa troca entre os
ramais;
4) No campo Ramal Principal informe o
nmero do ramal que ser o priFigura 51.
51. Configuraes Gerais Tronco Executivo
meiro a ter acesso ao tronco no
perodo configurado, fora desse perodo os outros ramais da lista tero acesso a esse tronco;
5) No campo Ramal entre intervalos informe o ramal que ter acesso ao tronco
somente aps o trmino do perodo do ramal principal;
DGITRO TECNOLOGIA
83
3.4 CONFIGURAO
OPERADOR
DA
SENHA
DO
RAMAL
A configurao da senha do ramal do operador feita atravs da janela SENHA RAMAL

OPERADOR, acessada atravs do item Senha
ramal
operador,
do
menu
ARQUIoperador
VO/CONFIGURAES:
1) No campo Senha atual informe a senha atual do ramal da operadora;

2) No campo Nova Senha deve-se informar a nova senha para o ramal da
operadora. So vlidos 4 dgitos, enFigura 52.
52. Senha ramal operador
tre nmeros, "*" e "#".
3) Atravs do campo Confirme a nova senha deve-se informar novamente a nova
senha do ramal da operadora para confirmao do sistema.
Observao:
Senha Padro de Fbrica : "# + # + # + #".
84
DGITRO TECNOLOGIA
3.5 CONFIGURAO
CONFIGURAES
DA
SENHA
PARA
ALTERAR
A configurao da senha para alterao das

configuraes do sistema feita atravs da
janela SENHA PARA ALTERAR CONFIGURAES,
acessada atravs do item Senha para alterar
configuraes,
configuraes do menu
ARQUIVO/CONFIGURAES:
1) No campo Senha atual informe a senha

atual para alterao das configuraes;
2) Nos campos Nova Senha e Confirme a
Nova Senha informe a nova senha para
alteraes nas configuraes. A senha
Figura 53.
53. Senha para alterar configuraes
pode ter at 20 caracteres;

Aplicar
DGITRO TECNOLOGIA
85
3.6 ASSOCIAO LGICA/FSICA DE RAMAIS

A associao lgica/fsica dos ramais feita
atravs da janela ASSOCIAO LGICO/FSICO. Atravs dessa janela possvel
associar um ramal lgico (pertencente ao
plano de numerao do sistema) a um
circuito fsico (par de fios conectado ao respectivo circuito da placa de ramais):
Figura 54.
54. Associao Lgico/Fsico
Procedimento para incluso de ramais:

ramais:
1) No campo Nmero Lgico do Ramal A informe o nmero lgico a ser includo. O nmero lgico* o nmero que identifica o ramal internamente no sistema, podendo ter 2, 3 ou 4 dgitos;
2) No campo Fsico* da placa DMFS selecione o nmero/nome da placa DMFS.
Para sistemas com at 384 ramais utilizada apenas uma placa de ramais.
Nesse caso deve-se preencher esse campo com o nmero 0 (zero). Para sistemas com mais de 384 ramais deve-se consultar o nmero da placa a qual o
ramal a ser includo pertence;
3) No campo Nmero Fsico do Circuito da Placa informe o nmero do circuito
fsico (par de fios correspondente ao ramal lgico). Esse nmero pode ter de 1
a 3 dgitos;
4) No campo Nmero do Ramal informe o nmero do ramal a ser includo;
5) Pressione o boto Incluir.
Incluir
86
DGITRO TECNOLOGIA
Procedimento para excluso de ramais:
ramais:
1) Atravs da listagem selecione o nmero lgico* do ramal a ser excludo;

Excluir
Procedimento para alterao de ramais:

ramais:
1) Atravs da listagem selecione o nmero lgico* do ramal correspondente ao

ramal a ser alterado;
2) Efetue as alteraes desejadas atravs do campo Nmero;
Nmero
3) Pressione o boto Alterar.
Procedimento para permutao de ramais:

ramais:
1) Informe atravs dos campos Nmero lgico do ramal A e Nmero lgico do

ramal B os nmeros lgicos* dos ramais a serem permutados;
2) Pressione o boto Permutar.
Permutar
Exemplo de uso da facilidade permutao: se uma pessoa resolveu trocar de lugar, ocupando uma outra mesa e deseja permanecer com o mesmo nmero de
ramal, pode-se fazer a troca lgica dos ramais, permutando os nmeros.
Configurao do plano de numerao do sistema:

sistema:
Atravs do campo Plano de Numerao configura-se quais os nmeros de ramais

que o PABX pode assumir. Esse campo deve ser alterado apenas por um tcnico
responsvel.
Observaes:
Clicando-se com o boto direito do mouse sobre um ramal da lista apresenta um menu
com a opo Conf. Ramal,
Ramal que abre a janela CONFIGURAO DE RAMAL, descrita no item 3.1.
Nessa janela pode-se efetuar/alterar a configurao do ramal selecionado. Essa janela
tambm pode ser acessada atravs do boto Conf. Ramal.
Ramal
DGITRO TECNOLOGIA
87
3.7 COMO SALVAR AS CONFIGURAES EM DISCO

O sistema permite a criao de um backup
do arquivo de configuraes em disquete.
Para efetuar essa operao operador deve
possuir permisso . Ao selecionar a opo
Salvar configuraes em disco
disco, atravs do menu ARQUIVO/CONFIGURAES,
apresentada a janela abaixo solicitando a insero de um disquete na CPU do
equipamento:
Insira um disquete vazio de 3,5 formatado e
desprotegido no respectivo drive para efetuar a
cpia dos arquivos de configurao e pressione
OK.
OK
88
DGITRO TECNOLOGIA
3.8 CONFIGURAO
MONITORAMENTO
DAS
PERMISSES
DE
A configurao das permisses de monitoramento feita na janela ACESSO S

PERMISSES DE MONITORAMENTO, acessada
atravs da opo Permisses de Monitora
Monitoramento,
mento do menu
ARQUIVO/CONFIGURAES:
Nessa janela, informe a senha de
acesso e pressione o boto OK.
OK Ser
aberta a janela CADASTRO DE MONITORAO DE RAMAIS, mostrada na
figura abaixo:
Figura 55.
55. Acesso s permisses de monitoramento
Atravs dessa janela podese cadastrar as relaes de
monitorador e monitorado
dos ramais.
A listagem Cadastrados
apresenta os ramais cadastrados como monitores
ou como monitorados.
Figura 56.
56. Cadastro de monitorao de ramais
1) No campo Ramal informe o nmero do ramal a ser cadastrado. A este ramal

ser atribuda a capacidade de monitorar outro ramal ou de ser monitorado
por outro ramal;
2) Para configurar os ramais a serem monitorados pelo ramal, preencha o campo Ramais com o nmero do ramal ou uma faixa de ramais. Em seguida,
DGITRO TECNOLOGIA
89
pressione o boto Incluir,
Incluir localizado logo acima da listagem Monitorados.
Monitorados
Aps a incluso, o ramal ou a faixa de ramais includa ser apresentada no
campo Monitorados;
Monitorados
3) Para configurar os ramais que podero monitorar o ramal, preencha o campo
Ramais com o nmero do ramal ou uma faixa de ramais. Em seguida, pressione o boto Incluir,
Incluir localizado logo acima da listagem Monitores.
Monitores Aps a incluso, o ramal ou faixa de ramais includa ser apresentada no campo Monitores;
nitores
4) Para validar a configurao, pressione o boto Aplicar.
Aplicar
Observaes:
Para excluir um ramal da listagem Cadastrados basta selecion-lo, habilitar a opo Excluir e pressionar o boto Aplicar para validar a operao. Neste caso, o ramal deixar de
ser monitorado e de monitorar qualquer ramal.
90
DGITRO TECNOLOGIA
3.9 CONFIGURAO DO SERVIO NOTURNO

A configurao do atendimento das chamadas durante o perodo noturno feita
atravs da janela SERVIO NOTURNO.
Essa janela acessada pela opo Servio Noturno,
Noturno do menu
ARQUIVO/ESTADOS, ou atravs do boto ao lado:
1) No campo Quem Atende selecione

quem far o atendimento das chamadas
do perodo noturno:
Ramal: o atendimento das chamadas ser feito por um ramal especfico. Informe na caixa de texto o nmero do ramal. O boto Configurar
abre a janela CONFIGURAO DE
RAMAL, descrita no item 3.1, atravs
da qual possvel alterar as configuraes do ramal do servio noturno.
Figura 57.
57. Servio Noturno
Observaes:
1) No caso de redes corporativas, um site pode configurar o atendimento das chamadas

durante o perodo noturno por um ramal de outro site da rede, bastando incluir o
nmero do ramal no campo Ramal.
Ramal
2) O sistema tambm permite que o atendimento das chamadas noturnas seja feito por
um nmero externo, atravs da funo siga-me, ou pelo voice-mail. Essas configuraes podem ser feitas na janela CONFIGURAO DE RAMAL, acessada pelo boto Confi
Configurar. Quando o ramal possui essas configuraes, elas so indicadas logo abaixo da
opo Ramal,
Ramal como mostra a figura anterior, nesse caso o ramal possui siga-me externo configurado.
Grupo: o atendimento ser feito por um grupo de ramais. Informe na caixa de texto o nmero do grupo de ramais;
Frase: o atendimento das chamadas ser feito por uma mensagem audvel
automtica. Aps reproduzir a mensagem, o sistema derrubar a chamada, mas existe a opo de gravar uma mensagem orientativa, que divulDGITRO TECNOLOGIA
91
gue um menu solicitando a digitao de um ramal para o qual a chamada deve ser reencaminhada. Essa opo ativada em fbrica;
2) O sistema permite a configurao dos horrios de ativao e desativao do
servio noturno. Essa configurao feita atravs do campo Tronca Automti
Automtica que permite habilitar a troca automtica para atendimento das chamadas
pelo servio noturno quando a telefonista* no estiver ativa. A troca feita de
acordo com a configurao do calendrio da telefonista. Para habilitar a troca
automtica selecione a opo Habilita e o calendrio a ser utilizado para a
telefonista logada. A configurao do calendrio descrita no item 5 Configurao de Calendrios ;
3) Pressione o boto Ativar para ativar o servio noturno.
Procedimentos para desativao do servio noturno:
Para finalizar a operao do servio noturno pressione o boto Desativar.

Desativar Aps a
desativao do servio, o ttulo da janela muda para SERVIO NOTURNO DESATIVADO, e o boto Desativar muda para Ativar,
Ativar indicando que o servio noturno
poder ser reativado a qualquer momento.
Observao:
importante lembrar que a programao manual prioritria programao automtica,

ou seja, se a empresa estiver utilizando a troca automtica e um usurio clicar no boto
Ativar/Desativar,
Ativar/Desativar o sistema obedecer a programao manual.
92
DGITRO TECNOLOGIA
3.10 CONFIGURAO
DDR
DA
TABELA
DE
ROTEAMENTO
A janela TABELA DE ROTEAMENTO DDR permite configurar a relao entre o DDR e

os ramais. Essa janela acessada atravs do menu ARQUIVO/CONFIGURAES/TABELA ROTEAMENTO DDR RAMAIS:
Para incluir uma nova relao DDR, no
campo DDR deve ser informado o nmero
DDR recebido da central e, no campo
Ramal,
Ramal o nmero do ramal correspondente no PABX. Em seguida, deve ser pres.
sionado o boto Incluir Para excluir um item da tabela, basta selecion-lo e pressionar o boto Excluir .
Para excluir todos os itens da tabela de
roteamento, basta selecionar a opo
Exclui Tabela.
Tabela
Figura 58.
58. Tabela de roteamento de ramais
DGITRO TECNOLOGIA
93
4. OPERAO DO SISTEMA
Nesse captulo sero descritas as janelas utilizadas para a operao do sistema:
Teclado: utilizada pela telefonista* no atendimento das chamadas;
Busca Pessoa: utilizada na localizao de pessoas atravs do sistema de
sonorizao;
Estacionamento de Chamadas: que permite colocar o chamador num estacionamento*, ouvindo msica at que a sua chamada seja atendida;
Troncos: mostra o estado dos troncos do sistema;
Ramais: mostra o estado dos ramais do sistema;
Grupos de servio: permite a verificao dos estados dos grupos de servio
do sistema.
DGITRO TECNOLOGIA
94
Operao do Sistema
4.1 TECLADO DA TELEFONISTA

A janela TECLADO aberta atravs da opo Teclado,
Teclado do menu
ARQUIVO, ou do boto ao lado:
Essa janela permite que a telefonista* do sistema gere e atenda
chamadas, transfira ou encerre
uma chamada, realize consultas e
retorne chamada, coloque
chamadas na fila de atendimento,
intercale chamadas em curso,
coloque chamadas em estacionamento* e faa pndulo.
1) A caixa de listagem Nmero
permite a incluso do nmero
para o qual deve ser gerada a
chamada. Atravs dessa listagem pode-se verificar, tambm, os nmeros das ltimas
10 (dez) chamadas externas ou
internas geradas pela telefonista.
2) Para realizar uma ligao a
telefonista* pode discar pela
Figura 59.
59. Teclado
conta do usurio, na forma: #conta, ou utilizar a rota automtica, bastando

para isso discar a cifra da rota automtica e o nmero, que tambm pode ser
discado atravs do teclado numrico da janela.
3) No boto Rota a telefonista* pode selecionar uma rota para gerar as chamadas. A rota padro utilizada no sistema a 0 (zero).
4) O cone Anncio permite que a telefonista faa um anncio a um determinado
setor ou a toda a empresa, informando o nmero do setor atravs da caixa de
edio ao lado do cone. Por exemplo, se a telefonista recebeu uma ligao
para o setor de manuteno e deseja repass-la para este setor, basta clicar
no cone Anncio e digitar o nmero correspondente no campo ao lado. Se
DGITRO TECNOLOGIA
95
Operao do Sistema
a telefonista digitou 5, o nmero correspondente do setor, todas as pessoas
deste setor ouviro a telefonista.
5) O boto E-mail permite o envio de e-mails, contendo recados anotados pela
telefonista*, por exemplo. Ao ser pressionado esse boto apresentada a janela Mensagem que ser descrita no item 4.1.11 - Envio de recados por email.
6) O campo Aviso de Ocupao da Fila permite a seleo do tipo de aviso emitido
quando uma chamada entra na fila* de
atendimento da telefonista:
Nenhum: no emitido aviso quando uma chamada entrar na fila*;
Sonoro: o aviso de chamada em fila* ser dado por um bip no alto-falante
, que abre a
do PC ou na caixa de som, selecionado atravs do boto
janela CONFIGURAR SOM PARA AVISO DE OCUPAO, descrita no item 4.1.8 Configurao do som para aviso de ocupao;
Visual: quando uma chamada entrar em fila* aparecer um dilogo pop-up
informando a ocupao;
Sonoro e Visual: o aviso de chamada em fila* ser dado por um bip no
alto-falante do PC ou na caixa de som, e pelo aparecimento um dilogo
pop-up informando a ocupao.
7) No campo Fila de Atendimento so apresentadas as chamadas que encontram-se na fila* de atendimento do sistema. A telefonista pode efetuar o atendimento de uma chamada da lista atravs de um clique duplo sobre o cone
referente chamada.
Observao:
Quando a chamada transferida pela telefonista para um ramal e este est ocupado ou no
atende, ao trmino de um perodo (configurvel), a chamada retorna telefonista.
96
DGITRO TECNOLOGIA
Operao do Sistema
Quando o nmero estiver cadastrado na agenda local (agenda.txt) ou geral
(agendag.txt), ser apresentado na fila* o nome associado ao nmero telefnico.
Clicando com o boto direito do mouse
sobre um nmero da fila* de atendimento,
se ele estiver cadastrado, aberta a janela
DETALHES, atravs da qual a telefonista*
poder verificar as informaes cadastradas sobre o nmero selecionado. Em uma
rede corporativa, a telefonista consegue
visualizar, na fila* de atendimento, os nmeros dos ramais remotos.
Figura 60.
60. Detalhes
8) O campo Sendo Atendido mostra o nmero de origem da chamada que est
sendo atendida. Quando a chamada for transferida para algum ramal e logo
aps retornar para a telefonista*, este campo apresenta somente o nmero do
tronco ocupado pela chamada.
9) Atravs do campo Atendimento a telefonista pode configurar o tipo de atendimento das chamadas entrantes no sistema. O atendimento pode ser efetuado
de duas formas:
Normal: a chamada apresentada na fila* de atendimento da telefonista,
que pode atend-la de trs maneiras: pressionando o boto Normal,
Normal a tecla F7 do teclado ou atravs de um clique duplo no cone referente chamada;
Automtico: o sistema atende as chamadas automaticamente aps enviar um bip ao headset da telefonista
avisando a chegada de uma nova chamada. Dessa maneira, a telefonista
no precisa pressionar nenhuma tecla de atalho ou boto. Este tipo de
atendimento ativado atravs da caixa de opo apresentada na figura ao
lado:
10) Atravs do boto Liberar/Transferir ou da tecla "F8" a telefonista* pode
transferir ou liberar uma chamada.
DGITRO TECNOLOGIA
97
Operao do Sistema
11) Atravs do boto Consultar/Retornar ou da tecla "F9" a telefonista pode,
enquanto atende uma chamada externa*, realizar uma consulta a um ramal e
retornar chamada. Quando a telefonista est em conversao e deseja fazer
uma consulta, primeiro verificado se a chamada ir cair na caixa postal,
caso positivo, a consulta/transferncia dever ser confirmada pela telefonista
na janela que aparecer. Caso o ramal esteja em situao normal, a consulta/transferncia ser completada.
12) Atravs do boto Colocar em Fila ou da tecla "F10" a telefonista* pode
colocar uma chamada em atendimento na fila* de espera, para, por exemplo,
atender outra chamada. Aps atender a chamada, a telefonista deve pressionar o boto Colocar em fila ou teclar "F10". A chamada ser colocada na ltima posio da fila* de atendimento.
13) Atravs do boto Intercalar a telefonista pode interferir numa chamada em
curso, caso o ramal a ser intercalado permita. Tanto o usurio do ramal intercalado quanto a pessoa com a qual ele est conversando ouviro um bip, indicando que haver uma intercalao*. Porm, somente o intercalador e o
intercalado conversaro, a pessoa que estava conversando com o usurio do
ramal ouvir msica.
14) Atravs do boto Estacionar ou da tecla F4 a telefonista* pode colocar
uma chamada em estacionamento*. As chamadas colocadas no estacionamento* ficam em msica e podero ser atendidas fora de ordem.
15) Atravs do boto Pndulo ou da tecla F11 a telefonista poder efetuar o
atendimento alternado de duas chamadas.
16) Abaixo do boto Ajuda apresentada a indicao de conexo do headset da telefonista*. O boto verde indica que o headset est conectado e, o boto vermelho indica que est desconectado.
(Verde)
(Vermelho)
17) O menu LOG DE CHAMADAS permite que a telefonista* acesse as janelas

CHAMADAS ENTRANTES e CHAMADAS SAINTES, que apresentam uma listagem das
chamadas entrantes na fila* da telefonista e as chamadas saintes efetuadas
pela mesma. Essas janelas sero descritas no item 4.1.9 - Log das Chamadas.
18) O menu DISCAGEM ABREVIADA permite que a telefonista* envie ao servidor
um arquivo texto contendo os cdigos referentes s cifras e rotas* para realizao de discagem abreviada. Aps a configurao das cifras no servidor
basta digitar o cdigo referente s mesmas para efetuar a discagem abreviada
98
DGITRO TECNOLOGIA
Operao do Sistema
e realizar a chamada. Ao ser selecionado esse menu aberta uma janela padro do Windows atravs do qual o operador deve selecionar o arquivo ser
enviado ao servidor. A discagem abreviada ser descrita no item 4.1.10 Discagem Abreviada.
Atravs da janela TECLADO a telefonista* pode realizar as seguintes operaes:
Efetuar uma consulta a um ramal;
Atender uma chamada atravs da janela TECLADO;
Capturar uma chamada;
Colocar chamadas na fila* de atendimento;
Efetuar pndulo;
Efetuar uma chamada externa* atravs da janela TECLADO;
Transferir chamadas.
Essas operaes sero descritas nos itens a seguir.
4.1.1 Como efetuar uma consulta a um ramal

O boto Consultar/Retornar (tecla de atalho "F9"), da janela TECLADO, permite
que a telefonista*, enquanto atende uma chamada, realize uma consulta a um
ramal e, em seguida, retorne chamada.
Procedimento para consulta:
1) Aps o atendimento da chamada, preencha o campo Nmero com as cifras

referentes ao ramal a ser consultado;
2) Pressione o boto Consultar ou a tecla "F9";
3) Aps realizada a consulta, pressione o boto Retornar ou tecle "F9" para retornar chamada.
4.1.2 Como atender uma chamada atravs da janela

TECLADO
As chamadas entrantes no sistema so apresentadas no campo Fila de Atendi
Atendimento,
mento da janela TECLADO.
O boto Normal (tecla de atalho "F7") permite que a telefonista* atenda s chamadas que encontram-se na fila* de atendimento.
Procedimento para atendimento de chamadas:
1) Selecione a chamada a ser atendida atravs do campo Fila de Atendimento;

Atendimento
DGITRO TECNOLOGIA
99
Operao do Sistema
2) Pressione o boto Normal,
Normal a tecla "F7" ou efetue um clique duplo sobre o cone referente chamada;
Observao:
Se nenhuma chamada for selecionada no campo Fila de Atendimento,

Atendimento o sistema selecionar a primeira chamada da fila* para o atendimento.
4.1.3 Como capturar uma chamada

O boto Capturar,
Capturar das janelas RAMAIS ATIVOS e RAMAIS GERAL, permite que a telefonista* capture chamadas para o seu ramal.
Procedimento para captura de chamadas:
1) Selecione o cone referente a chamada a ser capturada;

2) Pressione o boto Capturar ou efetue um clique duplo sobre o referido cone.
4.1.4 Como colocar chamadas na fila de atendimento

O boto Colocar em fila (tecla de atalho "F10"), da janela TECLADO, permite que
a telefonista* coloque chamadas na fila* de atendimento.
Procedimento para colocar chamadas na fila de atendimento:
1) Aps atender a chamada pressione o boto Colocar em fila ou tecle "F10";

2) A chamada ser colocada na ltima posio da fila* de atendimento.
4.1.5 Como efetuar pndulo

O boto Pndulo,
Pndulo da janela TECLADO, permite que a telefonista* efetue o atendimento alternado de duas chamadas.
Se durante o atendimento de uma chamada entrar uma nova chamada no sistema, a telefonista poder atender a nova chamada pressionando o boto Atender
ou a tecla "F7".
Procedimento para efetuar pndulo:
1) Para alternar o atendimento entre as duas chamadas, pressione o boto Pndulo ou a tecla "F11".
100
DGITRO TECNOLOGIA
Operao do Sistema
4.1.6 Como efetuar uma chamada externa atravs da

janela TECLADO
1) Na janela TECLADO, selecione a rota "0";
2) Digite as cifras do nmero a ser chamado no campo Nmero ou pressione os
botes referentes s mesmas;
3) Pressione a tecla "Enter" ou o boto Discar.
Discar
4.1.7 Como transfer ir chamadas

O boto Transferir/Liberar (tecla de atalho "F8"), da janela TECLADO, permite a
transferncia de chamadas para os ramais.
Procedimento para transferncia de chamadas:
1) Preencha o campo Nmero com as cifras do ramal para o qual a chamada

deve ser transferida;
2) Pressione a tecla Enter ou o boto Discar e, em seguida, pressione o boto
Transferir.
Transferir
4.1.8 Configurao d o som para aviso de ocupao

O som para aviso de ocupao configurado na janela abaixo, acessada pelo
boto
, do campo Aviso de ocupao de fila:

fila
Pode-se configurar o beep padro do

Windows, ou selecionar um arquivo
de som especfico para as chamadas
internas e externas. Nesse caso, pressionando o boto Procurar dos respectivos campos, aberta uma janela onde
pode-se selecionar um arquivo de som
(.wav) para indicar a ocupao da fila*.
Figura 61.
61. Configurar som para aviso de ocupao
DGITRO TECNOLOGIA
101
Operao do Sistema
Observao:
Para utilizao dessa facilidade necessrio que o computador possua kit multimdia.
4.1.9 Log das Cham adas

O menu LOG DE CHAMADAS permite que a telefonista* acesse as janelas CHAMADAS
ENTRANTES e CHAMADAS SAINTES, que apresentam uma listagem das chamadas entrantes na fila* da telefonista e as chamadas saintes efetuadas pela mesma.
O nmero mximo de registros para as duas janelas de Log de Chamadas limitado em 700. Quando atingido esse limite, um novo arquivo criado. Este
arquivo ter o formato: chmdentrante ou chmdsaintes + ano + ms + dia +
hora + minuto + .log. Esse arquivo salvo no diretrio c:\axs.
c:\axs
Por exemplo:
chmdentrante200211250948.log ou chmdsaintes200301081652.log.
chmdsaintes200301081652.log
O boto Configuraes,
Configuraes das janelas CHAMADAS ENTRANTES e CHAMADAS SAINTES
permite configurar as opes do registro de chamadas. Ao ser pressionado esse
boto apresentada a janela:
Essa janela permite configurar os seguintes itens:
Quantidade mxima de chamadas
na lista;
Nmero mximo de registros por arquivo;
Freqncia de atualizao dos dados
dos registros;
Quantidade mxima de arquivos.
A janela permite a configurao desses
parmetros para chamadas entrantes e
saintes.
Figura 62.
62. Configuraes do registro de chamadas
102
DGITRO TECNOLOGIA
Operao do Sistema
4.1.9.1 Log das Chamad as Entrantes
O registro das chamadas entrantes para a telefonista apresentado na janela
CHAMADAS ENTRANTES, acessada atravs da opo Entrantes, do menu LOG
CHAMADAS, da janela TECLADO:
Figura 63.
63. Log das Chamadas Entrantes
Essa apresenta o registro de todas as chamadas entrantes na fila* da telefonista
informando:
nmero do telefone chamador,
nome do chamador, caso esteja cadastrado em uma das agendas (local,
geral ou Access);
a data e o horrio da entrada da chamada na fila da telefonista,
estado do atendimento (atendido, no-atendido, rechamada e servio noturno).
hora de sada da chamada da fila da telefonista,
Observao:
O estado Rechamada ocorre quando a telefonista realiza uma chamada, atravs dessa
janela, para algum nmero da lista. Normalmente a rechamada feita para nmeros listados com estado "no-atendido". Para realizar uma chamada a partir dessa janela a telefonista deve selecionar o nmero na lista, uma rota de sada e clicar no boto Discar.
Discar
Para discar para ramal no necessrio selecionar a rota.
O estado Servio Noturno indica que o servio noturno est ativo e que as chamadas
esto sendo transferidas para outro ramal, no mais o ramal da telefonista.
DGITRO TECNOLOGIA
103
Operao do Sistema
4.1.9.2 Log das Chamad as Saintes
O registro das chamadas saintes da telefonista* apresentado na janela
CHAMADAS SAINTES, acessada atravs da opo Saintes, do menu LOG CHAMADAS,
da janela TECLADO:
Figura 64.
64. Log das Chamadas Saintes
Essa janela registra todas as chamadas realizadas pela telefonista, informando:
a data e o horrio da sada da chamada da telefonista;
hora de encerramento da chamada;
nmero do telefone de quem est chamando;
nome deste se estiver cadastrado em uma das agendas (local, geral ou Access);
estado do atendimento (completada, no-completada e ocupado).
A telefonista tambm pode realizar chamadas atravs dessa janela. Para isso
basta selecionar o nmero desejado na listagem e pressionar o boto Discar.
Discar
Observao:
O estado Chamando um estado intermedirio e aparece apenas enquanto a telefonista

aguarda o atendimento de uma chamada gerada por ela mesma. Ao finalizar a chamada
este estado se altera para um dos trs estados citados anteriormente.
104
DGITRO TECNOLOGIA
Operao do Sistema
4.1.10 Discagem Abre viada

O sistema permite que a telefonista* crie cdigos para discagem abreviada de
determinados nmeros.
Procedimentos para utilizao da facilidade Discagem Abreviada:
1) Para utilizar a facilidade de discagem abreviada a telefonista deve criar um

arquivo texto (.txt) contendo os cdigos referentes s cifras e rotas* a serem
utilizadas na discagem abreviada. Esse arquivo .txt deve possuir a seguinte
formatao:
a) O arquivo deve conter 3 colunas, sendo que a primeira coluna deve indicar o cdigo, a segunda a rota e a terceira as cifras correspondentes ao
nmero;
b) As colunas devem ser separadas por um tab;
c) No arquivo ser permitido que o usurio entre com os seguintes caracteres
para escrever as cifras:
(
abre parnteses
)
fecha parnteses
+
sinal de adio (indica cdigo internacional e substitudo por 00)
hfen separador
espao em branco
*
Asterisco
#
(sustenido) jogo da velha
Exemplo:
Observao:
Estes caracteres so permitidos por comumente aparecerem em cadastros de nmeros de

telefones. O nmero mximo de cifras por nmero de telefone 15, includos o cdigo do
pas e cdigo de rea. Para rota e cdigo, permite-se apenas o cadastro de nmeros. Qualquer cadastro fora dos padres aqui descritos ser considerado erro de arquivo e este no
ser configurado no servidor.
DGITRO TECNOLOGIA
105
Operao do Sistema
2) Aps a criao do arquivo, selecione o menu DISCAGEM ABREVIADA/CARREGA
ARQUIVO. Ser aberto uma janela padro do Windows onde deve ser selecionado o arquivo criado:
3) Assim que pressionado o boto Abrir inicia-se o envio dos cdigos para o servidor. Caso o arquivo contenha erros, a linha onde h erro indicada e nenhum cdigo enviado;
4) Para realizar a discagem a telefonista
dever usar o caracter " + " (sinal de
adio) para diferenciar o cdigo de
discagem abreviada de uma chamada
para ramal. Portanto, o caracter +
deve ser includo antes do cdigo, conforme indica a figura acima.
106
DGITRO TECNOLOGIA
Operao do Sistema
4.1.11 Envio de recad os por e-mail

O boto E-mail,
E-mail da janela TECLADO, permite o envio de e-mails, contendo recados anotados pela telefonista*, por exemplo. Ao ser pressionado
esse boto apresentada a janela:
Procedimento
mensagens:
para
envio
de
1) No campo Para selecione o destinatrio da mensagem. O sistema

permite o envio de mensagem para
apenas um destinatrio por vez;
2) No campo De (Nome) informe o
nome da telefonista responsvel
pelo envio da mensagem;
3) No campo De (E-mail) insira o endereo de e-mail da telefonista;
4) Em Assunto deve ser inserido o assunto ao qual se refere a mensaFigura 65.
65. Configuraes do registro de cha
chamadas
gem;
5) Para enviar a mensagem pressione o boto Enviar.
Enviar
Observao:
O servidor SMTP utilizado para o envio das mensagens deve ser configurado atravs
da janela INFORMAO SOBRE O SERVIDOR SMTP, acessada pelo boto
DGITRO TECNOLOGIA
107
Operao do Sistema
4.2 COMO LOCALIZAR UMA PESSOA ATRAVS

FACILIDADE BUSCA PESSOA (OPCIO
PCIONAL)
DA
A facilidade Busca Pessoa permite que a telefonista* procure uma pessoa, pelo
sistema de sonorizao, atravs do anunciador digital, anuncio pela operadora
ou mensagem gravada.
A janela BUSCA PESSOA acessada atravs da opo Busca Pessoa,
Pessoa do
menu ARQUIVO, ou pelo boto ao lado:
O operador poder efetuar a procura atravs de:
Anunciador digital: caso o sistema possua
anunciador digital/voz sintetizada, o operador
deve informar o nmero do ramal em que a
chamada dever ser atendida;
Anncio pela operadora: o anncio da chamada ser efetuado pela prpria operadora, que
informar a posio da chamada no estacionamento*;
Mensagem Gravada: sistema automtico de reproduo de mensagens que so divulgadas
periodicamente at o atendimento da chamada;
108
Figura 66.
66. Busca Pessoa
DGITRO TECNOLOGIA
Operao do Sistema
4.3 AGENDA DO PABX

A janela AGENDA acessada atravs da opo Agenda,
Agenda no menu
ARQUIVO, ou do boto ao lado:
Figura 67.
67. Agenda
Atravs dessa janela o usurio poder efetuar:
Efetuar pesquisas;
Listar as posies de discagem abreviada;
Discar para um item da agenda;
Inserir um item;
Alterar e salvar dados na agenda;
Configurar os diretrios das agendas e os seus respectivos arquivos;
Configurar as colunas da agenda;
Efetuar o backup das agendas;
Imprimir as agendas;
Importar arquivos de agenda;
Exportar arquivos de agenda para o servidor.
DGITRO TECNOLOGIA
109
Operao do Sistema
Existem 5 tipos de agendas e o sistema se utiliza de cores para identificar as informaes referentes a cada uma delas.
Os registros so apresentados em uma lista, na qual aparecem em ordem alfabtica e com cores diferentes que indicam o tipo da agenda, conforme exibe a
legenda no canto inferior esquerdo da janela:
Agenda
Cor
Explicao
Local
Azul
Geral
Verde
Access
Vermelha
Agenda local. Suas configuraes so salvas no computador local e a quantidade de entradas est limitada a
200.
S pode ser consultada, pois somente o administrador da
rede possui autorizao para alter-la. Comporta at
2000 entradas.
igual a agenda local, porm tem capacidade muito
maior de armazenamento de registros O usurio deve ter
o aplicativo Microsoft Access instalado na sua mquina.
So nmeros cadastrados no sistema PABX para acesso
via discagem abreviada (posio). Qualquer ramal do
PABX pode, pela posio, acessar os nmeros configurados. Caso estes nmeros no estejam associados a nenhum nome, podem ser alterados pelo usurio e esses
sero gravados na Agenda Local, se houver espao disponvel.
Individual (do ramal): 12 a 30 (total = 19)
Restrita: 31 a 80 (total = 49)
Pblica: 81 a 99 (total = 19)
Discagem Abrevi- Cinza

ada
Lista
Telefnica Rosa
(O
Opcional)
cional
Permite consulta ao banco de dados da Lista Telefnica

Web,
Web que uma interface para entrada, sada e manuteno de dados de uma lista telefnica externa.
Observaes:
1) Os nmeros da Agenda Local so armazenados na mquina local do usurio, por

isso, cada usurio tem a sua agenda independente, que s poder ser acessada no
respectivo computador.
2) O arquivo da Agenda Access deve conter todos os campos da agenda na mesma ordem, como abaixo:
1. Nome, 2. Cifra, 3. Departamento, 4. Locao, 5. Perodo, 6. Rota, 7. Cargo, 8.
Setor, 9. Empresa, 10. Endereo, 11. Cidade, 12. Estado, 13. Pas, 14. CEP, 15. Email. Mesmo no contendo nenhuma informao para alguns dos campos, estes devem existir e seguir a ordem acima. Isso evitar erros na abertura das demais agendas.
110
DGITRO TECNOLOGIA
Operao do Sistema
4.3.1 Como configur ar os diretrios das agendas e os

seus respecti
respectivos arquivos
Os diretrios das agendas e os seus respectivos arquivos so
configurados atravs da janela CONFIGURAO DE DIRETRIOS E
ARQUIVOS, acessado atravs do menu Configuraes/Diretrio,
Configuraes/Diretrio
da janela AGENDA:
Figura 68.
68. Configurao de Diretrios e Arquivos
O usurio deve informar, atravs dos referidos campos, a localizao dos diretrios onde esto armazenadas as agendas e os nomes dos arquivos das mesmas.
A Agenda Local normalmente armazenada no computador do usurio, no diretrio C:\Axs com o nome Agenda.
Agenda
As agendas Geral e Access (que utiliza um banco de dados Access) podem ou
no estar em computadores remotos da rede.
DGITRO TECNOLOGIA
111
Operao do Sistema
4.3.2 Como configur ar as colunas da agenda

O sistema permite que o usurio selecione as colunas a serem apresentadas na
lista principal da agenda e quais opes devem ser apresentadas na caixa de listagem Coluna.
Coluna
Essa configurao feita na janela CONFIGURAO DE COLUNAS,
acessada atravs do menu CONFIGURAES/CONFIGURA COLUNAS:
Essa janela apresenta as opes: Departamento, Locao, Perodo (Matutino, Vespertino, 4 horas, 8 horas, etc.), Cargo, Setor, Empresa, Endereo, Cidade, Estado, Pas, CEP e E-mail.
As pesquisas efetuadas na agenda devem estar
de acordo com os itens selecionados nessa janela.
Figura 69.
69. Configurao das colunas
112
DGITRO TECNOLOGIA
Operao do Sistema
4.3.3 Como configur ar a conexo com o banco de da

d ados da lista telefnica
Observaes:
A agenda Lista Telefnica Opcional.

Opcional Portanto, a configurao da conexo com servidores
de banco de dados deve ser feita somente quando a Lista Telefnica for adquirida.
O acesso ao banco de dados da lista telefnica feito atravs do
menu CONFIGURAES/LISTA TELEFNICA, que abre a janela
CONEXO COM BANCO DE DADOS:
No campo Servidor 01 deve ser informada a identificao do servidor do banco
de dados da lista telefnica. Em Servidor
02 insira a identificao do servidor que
deve ser acessado caso o sistema no
consiga conexo com o servidor 01.
Configure a quantidade de registros a
apresentada para cada pesquisa atravs
do campo Quantidade mxima de regis
registros da pesquisa.
pesquisa
Figura 70.
70. Conexo com Banco de Dados
Em Tempo mximo para realizar consulta informe o perodo mximo (em segundos) em que a consulta deve ser efetuada.
DGITRO TECNOLOGIA
113
Operao do Sistema
4.3.4 Como inserir u m item na agenda

Para inserir um item na agenda, o usurio deve pressionar o boto Inse
Inserir,
rir da janela AGENDA. Ser apresentada a janela INSERIR NOVO REGISTRO:
Procedimentos:
1) Atravs do campo Tipo de

Agenda selecione a agenda na
qual deve ser inserido o item;
2) No campo Dados do Registro
informe o nome, o nmero do
telefone e a rota que deve ser
utilizada na gerao de chamadas para este nmero;
Figura 71.
71. Inserir Novo Registro
Observao:
1. sistema permite a insero de at 22 nmeros no campo Nmero do Telefone.

Telefone
2. nmero cadastrado deve conter o apenas o nmero e, somente se interurbano, o cdigo de rea.
3. cdigo da operadora s deve constar no cadastro do nmero se o cliente no optar por
seleo automtica de operadora.
4. A rota externa padro do sistema a rota 0 (zero).
3) Caso deseje que este registro esteja disponvel para todo o sistema e no s
localmente, no campo Posio no sistema selecione a posio do novo item
na agenda do sistema;
4) Pressione o boto OK para confirmar a incluso do item. Aps a incluso os
outros campos podem ser preenchidos diretamente na lista clicando com o
mouse sobre a coluna desejada.
114
DGITRO TECNOLOGIA
Operao do Sistema
4.3.5 Como alterar e salvar dados na agenda

Procedimentos:
1)
2)
3)
4)
Selecione o item a ser alterado;

Clique com o mouse sobre a coluna referente a informao a ser alterada;
Efetue as alteraes desejadas;
Pressione o boto Salvar para confirmar a(s) alterao(es);
Observao:
Se o usurio inserir algum nome repetido, o sistema envia uma mensagem perguntando se
o usurio deseja visualizar os nomes repetidos. Caso o usurio confirme a operao, ser
apresentada a janela NOMEREPETE_AGENDA, no aplicativo Bloco de Notas, informando
os nomes que esto repetidos na agenda.
4.3.6 Como efetuar pesquisas na agenda

Procedimentos:
1) Preencha o campo Registro com a(s) letra(s) iniciais ou a informao completa

a ser pesquisada;
2) Selecione no campo Coluna o tipo de informao a ser pesquisada;
3) Atravs do campo Pesquisa por Agenda,
Agenda selecione o tipo de agenda a ser
consultada;
4) Pressione o boto Pesquisar.
Pesquisar As informaes sero apresentadas na listagem.
Cada item aparece na cor correspondente agenda em que est armazenada
a informao:
Ex.: Para pesquisar nomes que iniciem com a letra A, preencha o campo Regis
Registro com a letra A e selecione no campo Coluna a opo Nome e pressione o
boto Pesquisar;
DGITRO TECNOLOGIA
115
Operao do Sistema
Figura 72.
72. Agenda - Pesquisa
Para realizar uma nova pesquisa clique no boto Limpar.
Limpar Esta funo limpa todos
os campos da pesquisa e o(s) resultado(s) obtido(s). Quando este boto pressionado, o sistema verifica se houve alguma alterao nas informaes da agenda.
Caso o usurio no tenha salvo a alterao, o sistema apresenta uma mensagem
perguntando se ele deseja salvar estas alteraes.
Observao:
Caso o usurio deseje realizar consultas utilizando as colunas Departamento, Locao, Perodo, Cargo, Setor, Empresa, Endereo, Estado, Pas, CEP e E-mail, deve preencher os respectivos campos previamente.
Pode-se ordenar os nomes em ordem alfabtica ou os nmeros em ordem crescente atravs
de um clique sobre o nome da coluna.
Pode-se visualizar todos os itens de todas as agendas inserindo um * (asterisco) no campo
Registro.
Registro
116
DGITRO TECNOLOGIA
Operao do Sistema
4.3.7 Como listar as posies de discagem abreviada

Pressionando-se o boto Listar discagem abrev. apresentada a listagem de posies de discagem abreviada. Caso exista alguma posio sem vnculo com nenhuma das trs agendas, esta posio ser inserida com nome "Posio" adicionada de seu nmero de insero, juntamente com suas respectivas cifras e rota:
Figura 73.
73. Agenda do Sistema
4.3.8 Como discar p ara um item da agenda

Se o usurio for uma operadora/telefonista, poder utilizar o boto Discar para
realizar chamadas.
Para efetuar uma chamada basta selecionar a linha correspondente
ao nmero e pressionar o boto Discar.
Discar
DGITRO TECNOLOGIA
117
Operao do Sistema
4.3.9 Impresso das agendas

Para imprimir os registros das agendas local, sistema e Access o usurio deve pressionar o boto Imprimir. Ser apresentada a janela IMPRESSO DE AGENDA:
Procedimentos:
1) Na lista Colunas a serem im

impressas selecione os campos
desejados. Os campos para
impresso so: "Nome", "Nmero do Telefone", "Departamento", "Empresa", "Cidade", "E-mail", mas s estaro
disponveis as colunas que
estiverem sendo apresentadas
na janela da AGENDA;
2) O campo Contedo permite
a impresso das informaes
de uma pesquisa, selecionando a opo Pesquisa, ou
todo o contedo de uma
agenda,
Figura 74.
74. Impresso da agenda
Selecionando a opo Agendas e escolhendo qual agenda deve ser impressa;

3) Pressione o boto OK.
OK Ser apresentada a janela de impresso padro do
Windows, onde pode ser selecionada a impressora a ser utilizada.
118
DGITRO TECNOLOGIA
Operao do Sistema
4.3.10 Como efetuar o backup das agendas

O sistema permite que o usurio faa backup dos arquivos da
Agenda Local ou da Agenda Access na janela BACKUP, acessada atravs do menu ARQUIVO, da janela AGENDA:
Procedimentos:
1) Selecione uma ou as duas agendas no item Escolha o(s) arquivo(s);

arquivo(s)
2) Pressione o boto OK;
OK
Ser exibida a janela padro do Windows para
salvamento de arquivos. Nessa janela, escolha o
local de armazenamento do arquivo.
Observao:
Quando o usurio selecionar as duas agendas para fazer backup, ser exibida uma janela
para salvar o arquivo da Agenda Local e, aps este salvamento, ser exibida uma nova
janela para salvar o arquivo da Agenda Access.
Access
DGITRO TECNOLOGIA
119
Operao do Sistema
4.3.11 Como exportar arquivos de agenda para o ser

servidor
O usurio poder exportar arquivos de agenda local ou geral
para o servidor do sistema atravs da opo Exportar para o
servidor,
servidor do menu ARQUIVO da janela AGENDA. Ao ser
selecionada essa opo apresentada a janela:
Figura 75.
75. Selecione o arquivo a ser exportado
Selecione o arquivo a ser exportado e pressione o boto Abrir.
Abrir
120
DGITRO TECNOLOGIA
Operao do Sistema
4.3.12 Como importa r arquivos de agenda

O usurio poder importar arquivos de agenda local ou geral
para o servidor do sistema atravs da opo Importar,
Importar do
menu ARQUIVO da janela AGENDA. Ao ser selecionada essa
opo apresentada a janela:
Figura 76.
76. Selecione o arquivo a ser importado
Selecione o arquivo a ser importado e pressione o boto Abrir.
Abrir
DGITRO TECNOLOGIA
121
Operao do Sistema
4.4 INFORMAES DO SISTEMA

A janela INFORMAES DO SISTEMA indica, de forma on-line, o estado da alimentao e da bateria do equipamento.
Essa janela aberta assim que o IGC* do PABX acessado e no pode ser fechada, apenas minimizada.
Figura 77.
77. Informaes do sistema
122
DGITRO TECNOLOGIA
Operao do Sistema
4.5 ESTACIONAMENTO DE CHAMADAS

A janela ESTACIONAMENTO apresenta o estado das posies de estacionamento*
de chamadas do sistema.
Essa janela acessada atravs da opo Estacionamento,
Estacionamento do menu
ARQUIVO/ESTADOS, ou pelo boto ao lado:
Esta janela permite a verificao das
chamadas que esto no estacionamento, a posio e o tronco utilizado
pelas mesmas.
O estacionamento pode ter 9 (paOpcional)
dro) ou 20 (Opcional
Opcional posies para
estacionamento* de chamadas.
Figura 78.
78. Estacionamento
A telefonista* poder atender as chamadas que encontram-se no estacionamento* sem seguir a ordem das posies.
O tempo que uma chamada pode ficar estacionada configurado atravs da
opo Temporizaes,
Temporizaes da janela CONFIGURAES GERAIS, descrita no item 3.3.25.
Para capturar uma chamada estacionada a telefonista deve selecionar a chamada e, em seguida, pressionar o boto Capturar.
Capturar
DGITRO TECNOLOGIA
123
Operao do Sistema
4.6
ESTADOS DOS TRONCOS DO SISTEMA
Os estados dos troncos do sistema podem ser visualizados atravs da

janela TRONCOS, acessada pelo menu ARQUIVO/ESTADOS/TRONCOS ou
pelo boto ao lado:
Este dilogo permite a visualizao
dos estados dos troncos do Sistema
e de alguns detalhes sobre eles,
como sentido da chamada (entrante/sainte), a quem o tronco
est conectado e a identidade do
interlocutor.
Os troncos ativos do sistema so
apresentados na parte direita da
janela. O sistema se utiliza de cones para indicar os estados dos
Figura 79.
79. Troncos
troncos.
No campo Visualizao pode-se selecionar o tipo de visualizao dos troncos do
sistema:
Fixa: permite acompanhar a mudana de estado de um tronco em posio
fixa;
Ordenada: os troncos so apresentados em ordem numrica;
Atravs do boto Detalhes pode-se
verificar detalhes de um determinado tronco. Para isso, deve-se selecionar o tronco a ser verificado e
pressionar o boto Detalhes ou
efetuar um clique duplo sobre o coFigura 80.
80. Detalhes
ne. apresentada a janela
DETALHES DO TRONCO contendo informaes sobre o tronco.
No campo Sentido apresentado o sentido da chamada em relao ao Sistema.
Chamada entrante: chamada de origem externa ao Sistema, gerada por
assinante do STFC*.
Chamada sainte: de origem interna, isto , gerada por ramal do plano de
numerao do Sistema.
124
DGITRO TECNOLOGIA
Operao do Sistema
O campo Conectado a
a, no caso de chamada sainte, apresenta o ramal que gerou a chamada. No caso de chamada entrante, apresenta o ramal que recebeu a
chamada.
No campo Identidade,
Identidade no caso de chamada entrante, apresentada a identidade
do assinante do STFC* (disponvel apenas para Sistemas Digitais). No caso de
chamada sainte, apresentado o nmero chamado.
No campo Tempo da chamada apresentado o tempo transcorrido desde o incio da chamada.
4.6.1 cones da Jane la ESTADO DOS TRONCOS

cone
Descrio
Tronco alocado
Indica que o tronco est no incio de uma ligao.
Chamada entrante
Indica uma ligao telefnica originada por um usurio da rede
pblica para o sistema.
Chamada sainte
Indica uma ligao telefnica originada por um usurio do sistema
para a rede pblica.
Chamada sainte em conversao
Indica uma ligao telefnica originada por um usurio do sistema
para a rede pblica, que se encontra ainda em estgio de conversao.
Tronco chamando
Indica que o ramal est recebendo toque de chamada de ligao
externa.
Chamada estacionada
Indica que uma ligao telefnica est em espera no estacionamento* de chamadas, recebendo msica, enquanto aguarda atendimento pelo usurio do ramal ao qual se destina.
DGITRO TECNOLOGIA
125
Operao do Sistema
cone
Descrio
Terminal em liberao
Indica que o tronco est entrando em repouso.
Tronco em repouso (sem atividade)
Indica que o tronco disponvel para gerao ou recebimento de
chamadas.
Terminal ocupado
Indica que o ramal est com uma ligao ainda em estgio de
conversao.
Tronco conectado ao Fax-mail entrante
Indica que o tronco est aguardando o recebimento de um Faxmail.
Tronco conectado ao Fax-mail sainte
Indica que o tronco est enviando um Fax-mail.
Tronco esperando liberao Fax-mail
Indica que o tronco est aguardando liberao do sistema de Faxmail.
126
DGITRO TECNOLOGIA
Operao do Sistema
4.7 ESTADOS DOS RAMAIS DO SISTEMA

Os estados dos ramais do sistema podem ser verificados atravs das janelas
RAMAIS ATIVOS e RAMAIS GERAL, sendo que a primeira janela apresenta informaes
apenas dos ramais ativos e a segunda, apresenta informaes sobre todos os
ramais configurados no sistema.
4.7.1 Ramais Ativos

Os ramais ativos podem ser verificados na janela RAMAIS ATIVOS, acessada atravs do menu Arquivo/Estados/Ramais Ativos ou pelo boto ao
lado, opo Ramais Ativos:
Essa janela apresenta os
ramais ativos do Sistema
ou de um determinado
grupo e atualizada a
cada troca de estado de
ramal.
Os ramais ativos, ou seja,
em uso, so apresentados
no campo Ramais Ativos
Ativos,
na parte direita da janela.
O sistema se utiliza de
cones para indicar os estados dos ramais.
Figura 81.
81. Ramais Ativos
A opo Geral permite a visualizao dos estados de todos os ramais ativos no
sistema.
A opo Por grupo permite a seleo de um determinado grupo de ramais* para
visualizao. Deve-se informar na caixa de texto o nmero do grupo a ser verificado e pressionar o boto Verificar. O sistema atualizar os dados da janela,
apresentando no campo Ramais Ativos os estados dos ramais ativos do grupo
selecionado.
DGITRO TECNOLOGIA
127
Operao do Sistema
A telefonista* pode capturar chamadas destinadas a um determinado ramal atravs do boto Capturar.
Capturar Para isso, deve selecionar o ramal no campo Ramais Ati
Ativos e pressionar o boto Capturar.
Capturar
Atravs do boto Detalhes pode-se verificar detalhes de um determinado ramal.
Deve-se selecionar o ramal a ser verificado no campo Ramais Ativos e, em seguida, pressionar o boto Detalhes.
Detalhes apresentada a janela DETALHES DO RAMAL,
contendo informaes sobre o referido ramal.
O boto Opes Visuais apresentado um menu de opes que permite ao operador selecionar a ordenao da
lista de ramais em ordem crescente, habilitar/desabilitar a
exibio dos nomes associados aos ramais e configurar o
espao entre os cones, atravs da opo Espao entre cones...
cones..., que ao ser selecionada apresenta a janela abaixo:
No campo novos valores deve-se inserir o tamanho (em pixels) do espao entre os cones
da janela.
Os cones que esto logo abaixo do boto Ajuda so referentes s estatsticas do

sistema.
128
DGITRO TECNOLOGIA
Operao do Sistema
4.7.2 Ramais Geral

Os estados de todos os ramais configurados no sistema podem ser verificados na janela RAMAIS GERAL, acessada atravs do menu Arquivo/Estados/Ramais Geral ou pelo boto ao lado, opo Ramais Geral:
Essa janela apresenta todos os ramais do Sistema, ativos ou no, e
atualizado a cada troca de estado
do ramal. Atravs dessa janela
pode-se capturar chamadas, localizar e acessar os ramais do sistema.
A telefonista* pode acessar um ramal para conversao utilizando o
boto Acessar.
Acessar Para isso, deve-se
selecionar o ramal a ser acessado
e pressionar o boto Aces
Acessar.
sar
Essa janela tambm permite que a
Figura 82.
82. Ramais Geral
telefonista* capture chamadas
destinadas a um determinado ramal atravs do boto Capturar.
Capturar Para isso, deve
selecionar o ramal a ser capturado e pressionar o boto Capturar.
Capturar
Atravs do boto Detalhes pode-se verificar detalhes de um determinado ramal.
Deve-se selecionar o ramal a ser verificado e pressionar o boto Detalhes.
Detalhes
apresentada a janela DETALHES DO RAMAL, contendo informaes sobre o referido
ramal.
A telefonista tambm pode localizar um ramal atravs do boto Localizar.
Localizar Para
isso, deve informar atravs do campo Ramal o nmero do ramal a ser localizado
ou o nome do responsvel pelo ramal e, em seguida, pressionar o boto Locali
Localizar.
zar
Pressionando-se o boto Opes Visuais apresentado
um menu de opes que permite ao operador habilitar/desabilitar a exibio dos nomes associados aos
ramais e configurar o espao entre os cones, atravs da opo Espao entre co
cones...,
nes... que ao ser selecionada apresenta a janela abaixo:
DGITRO TECNOLOGIA
129
Operao do Sistema
No campo novos valores deve-se inserir o
tamanho (em pixels) do espao entre os cones da janela.
4.7.3 cones da Jan ela ESTADO DOS RAMAIS

cone
Descrio
Terminal do operador
Representa o terminal de vdeo destinado operao e configurao do sistema, normalmente utilizado pela telefonista.
Terminal discando
Indica que o ramal est em processo de discagem.
Realizando ligao externa
Indica que o terminal est efetuando uma ligao externa.
Bloqueado
Indica que o ramal est bloqueado para qualquer funo.
PA (Posio de Atendimento)
Indica que o terminal est desempenhando a funo de PA.
Terminal programando ou recebendo tom de erro
Indica que o ramal est efetuando uma programao ou recebendo
tom de erro.
Terminal em conversao
Indica que o ramal est em conversao.
Terminal em repouso
Indica que o ramal est disponvel para receber ou originar chamadas.
Terminal ocupado
Indica que o ramal est fora do gancho, efetuando uma chamada
ou aguardando atendimento.
130
DGITRO TECNOLOGIA
Operao do Sistema
cone
Descrio
Terminal chamando
Indica que o ramal est recebendo toque de chamada.
Terminal inativo
Indica que o ramal est fora de operao.
Ramal acessando a caixa postal de voz
Indica que o ramal est acessando a caixa postal de voz.
Ramal liberando via
Indica que o tronco de enlace* interno est sendo liberado.
Ramal utilizando o servio Chamada em Espera
Indica que o ramal est uma chamada em espera.
Ramal digital inativo
Indica um ramal digital inativo.
ERB aguardando identificao (vermelho)
Indica que a ERB est aguardando identificao.
ERB livre(verde)
Indica que a ERB est livre.
ERB ocupada
Indica que a ERB est ocupada.
ERB em reset permanente
Ramal alocado para outro servio
Indica que o ramal est alocado para um servio.
Ramal operando fora do gancho
Indica que o ramal est operando no modo fora do gancho.
Ramal de msica externa
Indica que existe uma fonte de msica externa conectada ao ramal.
Aguarda configurao
Indica que o ramal est aguardando configurao.
DGITRO TECNOLOGIA
131
Operao do Sistema
4.8 ESTADOS
(OPCIONAL)
DOS
GRUPOS
DE
SERVIOS
O estado dos servios e dos grupos de servios podem ser verificado nas
janelas GRUPOS DE SERVIOS, acessadas atravs do menu ARQUIVO/ESTADOS, opes Todos os Servios,
Servios que mostra os estados dos
servios do sistema, e Grupos por Servio,
Servio que mostra os estados dos grupos de
um determinado servio, ou pelo boto ao lado:
4.8.1 Todos Servios

O estado dos servios configurados no sistema pode ser
verificado na janela GRUPOS DE SERVIOS, acessada atravs do menu ARQUIVO/ESTADOS/TODOS OS SERVIOS ou
pelo boto ao lado, opo Todos os Servios:
Servios
Figura 83.
83. Grupos de Servio Todos os Servios
Essa janela permite verificar os estados dos grupos de todos os servios configurados no sistema.
132
DGITRO TECNOLOGIA
Operao do Sistema
Observao:
Sero apresentados 6 grupos de cada vez. A habilitao dessa janela depende da configurao do sistema.
O sistema apresenta um cone de teleconferncia quando entra uma nova chamada para o servio e permite identificar o sexo do novo participante.
Como monitorar os participantes dos grupos:
O campo Monitorao permite ativar/desativar a monitorao dos participantes

dos grupos de teleconferncia.
1) Para monitorar um participante selecione o cone referente a ele e pressione o
boto Ativar.
Ativar O sistema permite marcar os cones de teleconferncia com a
identificao do sexo do participante dos ramais monitorados. Para identificar
o sexo do participante, selecione o cone referente ao ele e efetue um clique
Duplo sobre o referido cone. Ser apresentada a janela ao lado,
onde deve ser selecionado o sexo do participante. O cone correspondente mudar de cor, apresentando detalhes na cor azul
para homens e na cor rosa para mulheres.
2) Para finalizar a monitorao pressione o boto Desativar.
Desativar
Como capturar um participante:

participante:
A facilidade de captura permite que o operador converse com um dos participantes da conferncia*.
1) Para capturar um participante selecione o cone referente ao participante e
pressione o boto Capturar.
Capturar Enquanto o participante capturado, ele retirado do grupo.
Como retirar um participante do grupo:
1) Para retirar um participante do grupo selecione o participante e pressione o

boto Retirar.
Retirar
Como transferir um participante para outro grupo:
Pode-se transferir um participante para outro grupo de duas maneiras:

1) Selecione o participante a ser transferido, o grupo para o qual o participante
deve ser transferido, atravs da caixa de listagem Grupo e, em seguida, pressione o boto Transferir;
Transferir
2) Selecione o participante a ser transferido e, com o boto esquerdo do mouse
pressionado, arraste o participante para o grupo desejado. Quando o participante estiver no grupo para o qual deve ser transferido, solte boto do mouse.
DGITRO TECNOLOGIA
133
Operao do Sistema
Como incluir um participante em um grupo:
1) Selecione atravs da caixa de listagem Grupo o grupo no qual o participante

deve ser includo;
Incluir
4.8.2 Grupos por Se rvio

O estado dos grupos de um determinado servio sistema
pode ser verificado na janela GRUPOS DE SERVIOS, acessada
atravs do menu ARQUIVO/ESTADOS/GRUPOS POR SERVIO ou
pelo boto ao lado, opo Grupos por Servio
Servio:
Figura 84.
84. Grupos de Servio Grupos por Servio
O sistema apresenta um cone de teleconferncia quando entra uma nova chamada para o servio e permite identificar o sexo do novo participante.
O campo Servio apresenta os servios configurados no sistema. Para verificar os
grupos de um determinado servio, selecione o servio a ser verificado e pressione o boto Verificar.
Verificar
134
DGITRO TECNOLOGIA
Operao do Sistema
Como monitorar os participantes dos grupos:
O campo Monitorao permite ativar/desativar a monitorao dos participantes

dos grupos de teleconferncia.
1) Para monitorar um participante selecione o cone referente a ele e pressione o
boto Ativar.
Ativar O sistema permite marcar os cones de teleconferncia com a
identificao do sexo do participante dos ramais monitorados. Para identificar
o sexo do participante, selecione o cone referente a ele e efetue um clique
duplo sobre o referido cone. Ser apresentada a janela ao lado,
onde deve ser selecionado o sexo do participante. O cone correspondente mudar de cor , apresentando detalhes na cor azul
para homens e na cor rosa para mulheres.
2) Para finalizar a monitorao pressione o boto Desativar.
Desativar
Como capturar um participante:

participante:
A facilidade de captura permite que o operador converse com um dos participantes da conferncia*.
1) Para capturar um participante selecione o cone referente ao participante e
pressione o boto Capturar.
Capturar Enquanto o participante capturado, ele retirado do grupo.
Como retirar um participante do grupo:
1) Para retirar um participante do grupo selecione o participante e pressione o

boto Retirar.
Retirar
Como transferir um participante para outro grupo:
Pode-se transferir um participante para outro grupo de duas maneiras:

1) Selecione o participante a ser transferido, o grupo para o qual o participante
deve ser transferido, atravs da caixa de listagem Grupo e, em seguida, pressione o boto Transferir;
Transferir
2) Selecione o participante a ser transferido e, com o boto esquerdo do mouse
pressionado, arraste o participante para o grupo desejado. Quando o participante estiver no grupo para o qual deve ser transferido, solte boto do mouse.
Como incluir um participante em um grupo:
1) Selecione atravs da caixa de listagem Grupo o grupo no qual o participante

deve ser includo;
Incluir
DGITRO TECNOLOGIA
135
Operao do Sistema
4.9
COMO AGENDAR TELEMANUTENO
O sistema permite que o prprio operador agende uma conexo para telemanuteno5 no seu equipamento.
Esse agendamento feito na janela SAC AGENDAR TELEMANUTENO, acessada
atravs do menu FERRAMENTAS, opo SAC Telemanuteno:
Telemanuteno
Procedimento para agenda

agendamento de telemanuteno:
Antes de efetuar o agendamento da

telemanuteno deve-se configurar as
seguintes informaes:
1) No campo Telefone do Provedor
deve ser inserido o nmero do
provedor de Internet do utilizado
pelo operador;
2) No campo Modo de Operao
selecione o tipo de discagem do
modem;
Figura 85.
85. SAC Agendar Telemanuten
Telemanuteno
3) Em IP Servidor Dgitro informe o endereo IP do servidor da Dgitro;

4) Selecione a velocidade de conexo atravs do campo Velocidade;
Velocidade
5) Nos campos Usurio e Senha deve ser informada a conta e a senha do provedor de acesso utilizado pelo cliente;
6) Para confirmar a configurao pressione o boto Configurar;
Configurar
7) Para enviar o comando de agendamento de telemanuteno, pressione o boto Agendar.
Agendar Ser enviada um pedido de conexo para o SAC da Dgitro.
Quando o tcnico confirmar a conexo, ele ter acesso ao equipamento do
cliente e poder realizar a manuteno.
5 A Telemanuteno uma facilidade que permite acessar a plataforma remotamente para trabalhos de configurao e manuteno.
136
DGITRO TECNOLOGIA
Operao do Sistema
4.10 INFORMAES SOBRE O SISTEMA

A opo Sobre pabx... do menu AJUDA permite acesso janela
de informaes sobre o sistema PABX. Atravs dessa janela o
operador tambm pode acessar o portal da Dgitro na Internet,
clicando sobre o link:
http://www.digitro.com.br
As informaes do sistema apresentadas
so as seguintes:
PABX: mostra a verso do IGC, o
nmero da operadora logada, o
nome/IP do servidor, o nome do
aplicativo IGC*, a verso e o Copyright.
Sistema Operacional: apresenta o
nome, a verso e o nmero de srie
do sistema operacional utilizado;
Disco Rgido: indica o espao total e
o espao livre no HD;
Computador: apresenta o tipo de
computador, a data e a verso da
BIOS;
Processador: indica a famlia e o fabricante do processador;
Memria: apresenta informaes soFigura 86.
86. Sobre PABX
bre a memria do sistema.
Essas informaes so gravadas no arquivo informacoes.txt,
informacoes.txt localizado no diretrio C:\AXS, e podem ser enviadas por e-mail, atravs da opo Enviar informa
informaes por e-mail,
eque abre uma janela solicitando uma confirmao para o envio
do arquivo informacoes.txt.
informacoes.txt Pressionando o boto Sim apresentada a janela
para envio do e-mail:
DGITRO TECNOLOGIA
137
Operao do Sistema
Figura 87.
87. Mensagem com informaes sobre o sistema
Nessa janela deve ser informado:
nome do destinatrio do e-mail, no campo Para;
nome do remetente da mensagem, no campo De (Nome);
(Nome)
endereo do remetente, no campo De (E-mail).
(E-mail)
O assunto e as informaes sobre o sistema so includos automaticamente.
138
DGITRO TECNOLOGIA
Operao do Sistema
4.11 ABERTURA
DA IGC
DE
OUTROS APLICATIVOS ATRAVS
A opo Outros Aplicativos do menu ARQUIVO permite que o

operador acesse outros aplicativos atravs da IGC do PABX.
Ao ser selecionada essa opo apresentada a janela
ABERTURA DE OUTROS APLICATIVOS, mostrada a seguir, que possui uma lista com links para os aplicativos configurados:
Para que os aplicativos sejam apresentados na listagem necessrio configur-los

no arquivo PABX.INI, que est localizado
no diretrio C:\Windows.
Nesse arquivo existe um campo chamado
[AberturaOutrosApps], onde so configurados os aplicativos a serem abertos atravs da IGC.
Figura 88.
88. Abertura de Outros Aplica
Aplicativos
Esse campo no configurado em fbrica, ou seja, ele enviado em branco
para que o prprio operador possa configurar os aplicativos ou pginas URL que
desejar.
Procedimentos para configurao de aplicativos a serem abertos

atravs da IGC:
1) Abra o arquivo PABX.INI,
PABX.INI localizado no diretrio C:\Windows ou C:\winnt;
C:\winnt
2) Localize o campo [AberturaOutrosApps];
[AberturaOutrosApps]
3) Logo abaixo do campo insira o aplicativo a ser aberto, seguindo o seguinte
padro:
Nmero do aplicativo=localizao do aplicativo;Nome do aplicativo
Ex.:
1=c:/windows/notepad.exe;Bloco de Notas
DGITRO TECNOLOGIA
139
Operao do Sistema
Tambm pode ser configurada a abertura de uma URL. Para isso deve ser inserido o endereo completo do site a ser aberto, por exemplo:
http://www.google.com.br;Site do Google.
Observao:
A numerao dos aplicativos deve ser seqencial;
Deve ser informado o caminho completo do aplicativo, do contrrio
o sistema tentar inici-lo a partir do diretrio da IGC.
4) Aps configurar os aplicativos a serem abertos, salve o arquivo PABX.INI. Os
aplicativos configurados sero apresentados na listagem da janela ABERTURA DE
OUTROS APLICATIVOS.
140
DGITRO TECNOLOGIA
Operao do Sistema
DGITRO TECNOLOGIA
141
5. CONFIGURAO DE CALENDRIOS
O sistema permite a configurao de faixas de horrios ativas nos dias teis, sbados, domingos, feriados e dias especiais.
As faixas de horrios indicam o horrio em que a telefonista* est ativa, fora desse horrio o Servio Noturno ativado, caso esteja habilitado.
A janela CONFIGURAO DE CALENDRIO
acessada atravs do menu ARQUIVO/CONFIGURAES/CALENDRIO:
Figura 89.
89. Configurao de Calendrio
A caixa de listagem ndice exibe o nmero do calendrio a ser configurado.
Pode-se ter ndices de 1 a 254.
DGITRO TECNOLOGIA
142
Configurao de Calendrios
Procedimentos para configurao de calendrio:
1. Selecione atravs da caixa de listagem ndice o calendrio a ser configurado.

Pode-se consultar uma configurao j existente ou configurar um novo calendrio selecionando o nmero e clicando no boto Configurar/Verificar;
Configurar/Verificar
2) Atravs do campo Faixas de Horrios
Ativas configure as faixas de horrios
para os dias: teis, sbado, domingo,
feriado e especiais. Para incluir uma
faixa de horrio, pressione o boto Incluir do tipo de dia a ser configurado e,
Figura 90.
90. Incluso de Intervalo
atravs da janela INCLUSO DE INTERVALO,
configure o horrio de incio e trmino da faixa ou clique e arraste o mouse
sobre a faixa de horrio. O sistema permite a incluso de at 4 faixas de horrio por dia.
Observao:
Para excluir uma faixa de horrio, selecione a faixa a ser excluda e pressione o boto Exclu
Excluir.
ir
3) O campo Dias Feriados permite a configurao
dos feriados. Para configurar um feriado pressione
o boto Incluir.
Incluir Ser apresentado o calendrio ao
lado. Neste calendrio o dia atual aparece selecionado, mas o usurio poder selecionar o ms e o
ano desejados atravs dos botes do calendrio;
4) O campo Dias Especiais exibe as datas configuradas como especiais e permite
a configurao de novas datas. Para configurar um dia especial pressione o
boto Incluir.
Incluir Ser apresentado um calendrio igual ao apresentado no campo Dias Feriados
Feriados. Neste calendrio o dia atual aparece selecionado, mas o
usurio poder selecionar o ms e o ano desejados atravs dos botes do
calendrio;
5) Para confirmar as configuraes efetuadas pressione o boto Aplicar.
Aplicar
DGITRO TECNOLOGIA
143
Procedimentos para excluso de calendrio:
calendrio:
1) Selecione o calendrio a ser excludo atravs da caixa de listagem ndice;

ndice
Excluir
3) Pressione o boto Aplicar.
Aplicar
Observaes:
1) O sistema permite a configurao de vrios calendrios de uma s vez. As telefonistas

podem usar o mesmo calendrio ou cada uma pode possuir o(s) seu(s) prprio(s)
calendrio(s), dependendo dos seus horrios de trabalho;
2) Existem duas maneiras de configurar as telefonistas*/operadoras, no caso da empresa ter mais de uma telefonista:
cadastrada apenas uma operadora no sistema e todas as telefonistas usam
essa operadora para acess-lo. Neste caso deve-se efetuar a configurao do(s)
calendrio(s) apenas uma vez, os horrios configurados sero vlidos para todas
as telefonistas.
Cada telefonista cadastrada como uma operadora, ou seja, as telefonistas
possuem dados diferentes para acessar o sistema. Nesta situao deve-se entrar
no sistema quantas vezes for o nmero de operadoras com login de cada uma
delas a fim de atribuir um calendrio para cada operadora configurada.
144
DGITRO TECNOLOGIA
5.1 EXEMPLO DE CONFIGURAO DE CALENDRIO

Uma empresa deseja configurar o Servio Noturno para a seguinte situao:
Duas telefonistas*, sendo que a primeira trabalha nos dias teis, das 8 s
14h, e nos sbados e feriados, das 8 s 12h. A segunda telefonista trabalha nos dias teis das 14 s 20h, e nos sbados e feriados das 12 s 16h.
dia de folga da telefonista 1 segunda-feira e da telefonista 2 sexta-feira.
As duas telefonistas utilizam calendrios diferentes.
Procedimentos para configurao:
1) Na janela SERVIO NOTURNO selecione quem vai atender as chamadas na troca

para o servio noturno. Escolha entre os itens Ramal, Grupo ou Mensagem;
2) Para que seja feita a troca automtica para o servio noturno, selecione a caixa de opo Habilita;
Habilita
3) Para configurar o calendrio da primeira telefonista*, no item Calendrio selecione um nmero j configurado ou digite um nmero na caixa de listagem
ndice;
ndice
4) Clique no boto Configurar/Verificar;
Configurar/Verificar
5) Na coluna dias teis,
teis clique no boto Incluir e atravs da janela INCLUSO DE
INTERVALO, configure o horrio de incio e trmino da faixa ou clique e arraste
o mouse sobre a faixa de horrio;
6) Repita processo anterior para sbado e feriado, preenchendo as caixas de
texto incio e fim com os devidos horrios;
7) Configure os dias de folga atravs do campo Dias especiais.
especiais Todas as segundas-feiras a telefonista 1 est de folga, ento clique no boto Incluir e clique
sobre o nome Seg para configurar todas as segundas-feiras como dias especiais;
8) Repita o processo anterior para configurar os feriados;
9) Repita os itens 3 a 10 para a segunda telefonista com as suas respectivas configuraes.
DGITRO TECNOLOGIA
145
6. GUIA RPIDO DE PROGRAMAES

Esse captulo descreve de maneira prtica as programaes do PABX, divididas
por tipo de funo. Todas essas funes esto descritas detalhadamente no manual Ramal do Usurio.
Usurio
Ateno:
Para as solues com plano de numerao aberto, todos os comandos devem ser precedidos por * (asterisco).
Legenda:
rml: nmero do ramal;

shct: senha da conta;
cccc: nmero da conta do usurio;
shsh: senha do usurio;
PP: porteiro
IGC: Interface de Gerenciamento e Configurao
RML: Ramal
Funes de vocalizao
Execuo (durante tom de discar)
Vocaliza nmero do ramal
Tecle 5+7+0
Tecle 5+7+1
Configurada/
Executada via
Qualquer ramal
IGC
Tecle 5+7+2
IGC
Funes de Acesso Externo
Acesso rede externa via rota

zero
Acesso via rotas executivas
Tecle 0 + nmero desejado
Configurada/
Executada via
IGC
Vocaliza nmero do telefone

chamador
Vocaliza nmero do ramal chamador
Acesso via rotas especiais

Acesso via senha e conta
Acesso via agenda individual
Acesso via agenda restrita
Acesso via agenda irrestrita (pblica)
DGITRO TECNOLOGIA
Tecle 8+1+ X + nmero externo (X=

1 a 9; n da rota executivas
Tecle 8+ XX + nmero externo (XX=
21 a 39; n da rota especial)
Tecle # + shct + cccc (tom de linha)
Tecle 7 + XX (XX = 12 a 30; faixa de
19 posies da agenda)
IGC
IGC
Qualquer ramal
IGC
IGC
Qualquer ramal
146
Guia Rpido de Programaes

Funes de Acesso Externo
Configurada/
Executada via
Acesso via posies de agenda # + # + XX + shct + cccc (XX = 31 a Qualquer ramal
+ conta e senha
99; posies das agendas restrita +
pblica)
Discagem para o ltimo nmero Tecle 7+1+1
Qualquer ramal
externo discado
Efetuando uma nova chamada
Durante Conversao:
Qualquer ramal
externa via conta e senha (a 1 - Tecle Flash+0 + nmero destino
foi via conta/senha)
- Tecle Flash+#+* (derrubar)
Funes de Acesso Interno
Acesso a Chefe-Secretria (um

chefe e uma secretria)
Acesso a Chefe-Secretria (mais
de um chefe ou mais de uma
secretria).
Acesso a Grupo de Ramais
Tecle 4 (para ambos)

Tecle 4 + X (X = 1 a 9; n especfico
do chefe ou secretria)
Configurada/
Executada via
IGC
IGC
Tecle 5+ XX (XX = 11 a 39; grupos de Qualquer ramal

ramais de 1 a 29)
Tecle o n do ramal desejado
IGC
Tecle 6+2+rml
Qualquer ramal
Acesso a Ramal
Acesso a Ramal de PA (o ramal
da PA deve pertencer a um grupo de ramais do tipo "Tempo
livre")
Acesso Telefonista/Operadora Tecle 9
Acesso ao ltimo ramal chama- Tecle 7+1+0
dor no atendido neste ramal
Qualquer ramal
Qualquer ramal
Funes de Bloqueio
Cadeado eletrnico - Ativar

Cadeado eletrnico Desativar
Tecle 1+3+0+3+shsh
Tecle 1+3+0+4+shsh
Funes de Caixa Postal
Ativando caixa de mensagens
Tecle 1+3+9+7+shsh
Transferncia quando ocupado

LO Habilitar
Transferncia quando ocupado
LO Desabilitar
Transferncia quando no atende NR Habilitar
1+7+6+3
Configurada/
Executada via
Somente via ramal.
NR configurado em
30s automaticamente.
IGC
1+7+6+2
IGC
1+7+6+1
IGC
DGITRO TECNOLOGIA
Configurada/
Executada via
Qualquer ramal
Qualquer ramal
147

Funes de Caixa Postal
Transferncia quando no atende NR Desabilitar

Filtro de transferncia de chamadas
1+7+6+0
Temporizao NR
Desativando caixa de mensagens
Navegao na caixa
Caixa postal recuperao de

mensagens (externa)
Caixa postal virtual Gravao

de mensagens. Tipos de acesso:
- interno via ramal;
- externo via n telefnico.
Caixa postal virtual Recuperao de mensagens. Tipos de

acesso:
- interno via ramal
- externo via n telefnico
148
Tecle 1+3+2+XX+Y (XX = 01 para

NR, 02 para LO; Y=0 para todas as
chamadas, Y=1 para internas e Y=2
para externas)
Tecle 1+3+0+6+SS (SS = 00 a 99
segundos)
Tecle 1+3+9+8
Tecle 1+3+1 (navegue nas opes conforme menu). Aps atendimento, siga as
instrues para recuperao da mensagem, utilizando:
1 - Avana prxima mensagem;
2 - Retorna 1 mensagem;
3 - Repete mensagem corrente;
4 - Apaga mensagem corrente;
5 - Apaga todas as mensagens anteriores;
6 - Grava mensagem de atendimento da
caixa postal;
7 - Altera senha da caixa postal (somente
C.X. virtual);
8 - Apaga todas as mensagens gravadas
1. Disque o nmero do ramal para recuperao de mensagens;
2. Aguarde a mensagem de atendimento;
3. Tecle #shsh#, durante a veiculao
da mensagem de atendimento;
4. Navegue nas opes conforme menu
anterior.
1. Disque o nmero de acesso para gravao de mensagens;
3. Aps solicitao, informe o nmero da
caixa postal para a qual se destina a
mensagem;
4. Aps a mensagem, deixe seu recado.
1. Disque o nmero de acesso para recuperao de mensagens;
3. Aps solicitao, informe o nmero da
caixa postal e a respectiva senha;
4. Navegue nas opes conforme menu
anterior.
Configurada/
Executada via
IGC
IGC
IGC
Somente via ramal
Ramal prprio
IGC
IGC
IGC
DGITRO TECNOLOGIA

Funes de Captura
Captura de chamada a ramal

Captura de chamada do grupo
de ramais
Captura de chamada estacionada
Captura de qualquer chamada
Captura chamada ChefeSecretria
Tecle 6 + 0 + rml
Tecle 6 + 5
Funes para chamada em

espera pndulo
Chamada em espera - Ativar
Ao receber "Beep" de chamada
em espera
Execuo
Tecle 6 + 8 + n (n = 1 a 8; posio
do estacionamento)
Tecle 6 + 6 + 0
Tecle 6 + 4
Tecle 1+3+0+8
Tecle FLASH+6+1 para atender a
chamada em espera; para alternar o
atendimento, repita o comando
Tecle FLASH+1
Para excluir a chamada em andamento e retornar chamada

em espera
Chamada em espera Desativar Tecle 1+3+0+9
Configurada/
Executada via
IGC
IGC
IGC
IGC
IGC
Configurada/
Executada via
Qualquer ramal
Qualquer ramal
Qualquer ramal
Qualquer ramal
Funes para Estacionamento

Para estacionar uma chamada
em uma posio definida pelo
usurio
Para estacionar uma chamada
em uma posio escolhida automaticamente pelo sistema
Execuo
Configurada/
Executada via
Tecle FLASH+5+5+n (n = 1 a 8; po- IGC
sio do estacionamento)
Tecle FLASH+5+5+0
Aguarde a mensagem com o nmero
da posio alocada.
IGC
Funes de Silncio
No perturbe Ativar
No perturbe Desativar
Tecle 1+3+0+1+shsh
Tecle 1+3+0+2+shsh
Configurada/
Executada via
Qualquer ramal
Qualquer ramal
Funes de Rechamada
Execuo
Rechamada automtica Ativar
1.
2.
3.
4.
DGITRO TECNOLOGIA
Configurada/
Executada via
Ao receber tom de ocupado, tecle IGC
FLASH+5+0;
Aguarde confirmao da programao;
Coloque o fone no gancho;
Aguarde a rechamada.
149

Funes de Rechamada
Execuo
Rechamada automtica Cancelar
1. Retire o fone do gancho;

2. Tecle 6+7+0, ou disque para o
ramal/nmero externo desejado;
3. Ao receber tom de ocupado, tecle
FLASH+6.
Funes de Siga-me
Funes de Conferncia
Configurada/
Executada via
Ramal prprio
Configurada/
Executada via
Siga-me (ramal prprio) Ativar Tecle 1+3+9+1+rml
Qualquer ramal
Siga-me Desativar
Tecle 1+3+9+0
Qualquer ramal
Siga-me (no ramal destino)
Tecle 1+3+9+2+shsh+rmlp (rmlp = Qualquer ramal
Ativar
ramal onde ir programar o siga-me)
Siga-me (no ramal destino)
Tecle 1+3+9+9+2+shsh+rmlp (rmlp Qualquer ramal
Desativar
= ramal onde ir desprogramar o
siga-me)
Siga-me (externo) Configurar
Tecle 1+3+5+1+rt+n destino
IGC
(rt=00, 11 a 19 e 21 a 39; rota utilizada, n de at 10 algarismos)
Siga-me (externo) Ativar
Tecle 1+3+5+9
IGC
Siga-me (externo) Desativar
Tecle 1+3+5+0
IGC
Envio da identidade padro do Tecle 1+3+5+2+0
IGC
PABX
Envio da identidade do ramal de Tecle 1+3+5+2+1
IGC
siga-me
Filtro de chamadas para siga-me Tecle 1+3+2+0+3+Y (Y=0 para
IGC
interno
todas as chamadas, 1 para internas e
2 para externas)
Filtro de chamadas para siga-me Tecle 1+3+2+0+4+Y (Y=0 para
IGC
externo
todas as chamadas, 1 para internas e
2 para externas)
Ramal originador - incluso de

ramais e ou nmeros externos
via rota 'zero'
150
Configurada/
Executada via
1. Tecle FLASH+5+6+2+0 e em Qualquer ramal
seguida FLASH + nmero desejado;
2. Aps atendimento, inclua esta
chamada teclando novamente
FLASH+5+6+2+0.
Repita
a
operao para demais chamadas
a incluir em conferncia.
DGITRO TECNOLOGIA

Funes de Conferncia
Ramal originador - incluso de
nmeros externos via conta e
senha
Ramal originador - excluso de

participantes
Configurada/
Executada via
1. Tecle FLASH+5+6+2+0 e, em Qualquer ramal
seguida, coloque o fone no gancho;
2. Retire o fone do gancho e tecle #
+ shct + cccc + nmero desejado;
3. Aps atendimento, inclua esta
chamada teclando novamente
FLASH+5+6+2+0.
Repita
a
operao para demais chamadas
a incluir em conferncia.
Tecle FLASH+5+6+2+N (N = n- Qualquer ramal
mero por ordem de incluso na conferncia)
Funes de Chefe-Secretria Execuo (durante tom de discar)

Transferncia chefe-secretria
Ativar
Transferncia chefe-secretriaDesativar
Tecle 1+3+9+9+1
Configurada/
Executada via
IGC
Tecle 1+3+9+9+0
IGC
Funes de Alterao de Se- Execuo (durante tom de discar)

nha
Senha da conta
Tecle ##+00+shct+cccc+ informaes solicitadas pelo sistema
Senha do ramal
Tecle 1+7+5+informaes solicitadas
pelo sistema
Configurada/
Executada via
Qualquer ramal
Funes de Alterao de Se- Execuo (durante tom de discar)

nha
Senha da conta
Tecle ##+00+shct+cccc+ informaes solicitadas pelo sistema
Senha do ramal
Tecle 1+7+5+informaes solicitadas
pelo sistema
Configurada/
Executada via
Qualquer ramal
DGITRO TECNOLOGIA
S com programao ativa
S com programao ativa
151

Funes de Programaes
Programao Ativar
Programao Desativar
Agenda individual programao via ramal do usurio. Atravs do ramal da telefonista a
programao pode ser feita via
agenda do PABX.
Configurada/
Executada via
Tecle 1+7+1+shsh
Qualquer ramal
Tecle 1+7+0+shsh
Qualquer ramal
Tecle 1+8+XX+rt+n destino (XX=12 IGC
a 30; faixa de 19 posies desta
agenda, rt=00, 11 a 19 e 21 a 39;
rota utilizada, n de at 12 algarismos)
Funo de Intercalao
Execuo
Intercalao de ramal
1. Disque para o ramal desejado (ramais envolvidos devem estar habilitados);

2. Recebendo tom de ocupado tecle
FLASH+8;
3. Aps 5 segundos, o ramal desejado ser acessado;
4. A chamada em espera receber
msica;
5. Ao finalizar a intercalao, quando
o fone for colocado no gancho, a
chamada original retornar
Funes em Grupos de Ramais

Grupo - ausncia de ramal
Grupo - presena de ramal
Execuo
Funes em Grupos de Ramais

Grupo - ausncia de ramal
Grupo - presena de ramal
Execuo
Funes de Consultas
Execuo
Tecle 6+6+1
Tecle 6+6+2
Tecle 6+6+1
Tecle 6+6+2
Consulta outro ramal

Tecle FLASH+rml
Consulta outro ramal retorna Aps a consulta, tecle FLASH+1.
chamada original ao trmino da
consulta, ou consulta no atende ou ainda linha ocupada
152
Configurada/
Executada via
IGC
Configurada/
Executada via
IGC
IGC
Configurada/
Executada via
IGC
IGC
Configurada/
Executada via
IGC
IGC
DGITRO TECNOLOGIA

Consulta outro ramal retorna Aps a consulta, tecle FLASH+5
chamada anterior consulta e
mantm o ramal chamado ringando. Quando este atender
ser colocado tom de espera na
linha.
Consulta a Chefe-secretria
Tecle FLASH+4 (para ambos)
Tecle FLASH+4+x (x = 1 a 9; n especfico do chefe ou secretria)
Consulta Operadora
Tecle FLASH+9
Consulta - libera destino chaTecle FLASH+1
mado pela consulta
Funes de Transferncia
Execuo
Funo 'hora certa'
Execuo
Para divulgao do horrio e

data atuais da plataforma.
Tecle 1+3+0+0
Qualquer ramal
IGC
Qualquer ramal
Qualquer ramal
Configurada/
Executada via
Transfere a chamada ou conTecle FLASH+4+X para consultar (X = IGC
sulta chefe-secretria
1 a 9), coloque o fone no gancho para
transferir. Caso exista apenas um chefe
e uma secretria, tecle FLASH+4
Transfere a chamada ou conTecle FLASH+5+XX (XX = 11 a 39
Qualquer ramal
sulta grupo de ramais
grupo de ramais)
Transfere chamada para Opera- 1. Tecle FLASH+9;
Qualquer ramal
dora
2. Coloque o fone no gancho para
transferir a chamada
Transferncia quando no resTecle 1+3+9+3+rml
Qualquer ramal
ponde-Ativar
Transferncia quando no resTecle 1+3+9+4
Qualquer ramal
ponde-Desativar
Temporizao quando no res- Tecle 1+3+0+7+ss (ss = 00 a 99
Qualquer ramal
ponde
segundos)
Transferncia quando ocupado- Tecle 1+3+9+5+rml
Qualquer ramal
Ativar
Transferncia quando ocupado- Tecle 1+3+9+6
Qualquer ramal
Desativar
Transfere chamada para Ramal 1. Tecle FLASH+rml;
IGC
2. Coloque o fone no gancho para
transferir a chamada.
DGITRO TECNOLOGIA
Configurada/
Executada via
Qualquer ramal
153

Funes para despertador
automtico
Para despertar somente uma vez
(um nico dia)
Para despertar nos dias teis
Execuo
Tecle 1+3+4+1+HH+MM (HH =
hora; MM = minutos)
hora; MM = minutos)
hora; MM = minutos)
hora; MM = minutos)
hora; MM = minutos)
Para despertar todos os dias da

semana
Para cancelar programao
agendada
Para despertar em horrios seqenciais (intervalo de tempo
determinado)
Para cancelar programao dos Tecle 1+3+4 +0+9999
intervalos
Para cancelar TODAS as proTecle 1+3+4+0+0000
gramaes
Funes para facilidade
Porteiro Eletrnico
Acionamento Porteiro Eletrnico
Via ramal com categoria
Via conta e senha
Via prprio ramal porteiro
154
Execuo
Tecle 6 + 9 + PP
PP = porteiro (01 99)
Tecle ##30 + PP + shct + cccc
Configurada/
Executada via
IGC
IGC
IGC
IGC
IGC
IGC
IGC
Configurada/
Executada via
IGC
IGC
Tecle 6 + 9 + shct
DGITRO TECNOLOGIA

DGITRO TECNOLOGIA
155
7. REGISTRO DE ACESSOS AO SISTEMA

O software Registro de Acessos efetua o registro dos acessos realizados pelos
operadores atravs da IGC* e permite a gerao de relatrios sobre esses acessos contendo informaes como:
A hora em que o servidor foi acessado;
Login* no Axs_ceo;
Nome ou IP do servidor que foi acessado;
Identidade do operador;
Tipo da senha de login;
Quais as alteraes de configuraes realizadas.
Essas informaes so gravadas no HD do ECG, em arquivos identificados por
dia e ms.
O software de registro de acessos aberto
atravs da janela principal do sistema,
modo operao, boto Outros,
Outros opo
Registro de Acessos:
Para consultar um arquivo

de registro de acessos basta
escolher o dia, na caixa de
listagem Dia, e o ms, na
caixa de listagem Ms, e
clicar em Exibir aces
acessos....
O arquivo aberto no aplicativo WordPad, vide o item
Figura 91.
91. Registro de Acessos
7.1 Exemplo do arquivo gerado pelo Software Registro de Acessos.

Observao:
O arquivo exibe somente os dados dos acessos do servidor que o operador est acessando naquele momento. Para consultar os dados de acesso de outro servidor necessrio
realizar um login nele.
DGITRO TECNOLOGIA
156
157
DGITRO TECNOLOGIA
7.1 EXEMPLO DO ARQUIVO GERADO PELO SOFTWARE REGISTRO DE ACESSOS

10:31:17 - Operador: DIGITRO PC:sac99 BXS/20 Abertura com operadora:14 senha de manuteno.
10:32:26 - Operador: DIGITRO PC:sac99 BXS/20 Envio de configurao:ConfiguraGrupoRamais
10:32:26 - Operador: DIGITRO PC: sac99 BXS/20 Envio de configurao:RetiraGrupoRamais
10:34:30 - DIGITRO Logout: ras
10:38:22 - DIGITRO Logout: 199.199.99.199
10:39:49 - DIGITRO Login: bxs00
10:42:47 - DIGITRO Logout: 199.199.99.199
10:50:57 - Operador: DIGITRO PC:sac95 / Oper. Alarmes / Reset Inc.-Resetar alarme (s) / Reset Incondicional: Todos os alarmes
10:51:16 - DIGITRO Login: 199.199.99.199
10:51:23 - DIGITRO Logout: bxs00
10:53:08 - Operador: DIGITRO PC:sac96.dti.digitro.com.br BXS/20 Abertura com operadora:15 sem senha.
10:55:00 - Operador: DIGITRO PC:sac24 BXS/20 Abertura com operadora:9 sem senha.
11:00:20 - DIGITRO Logout: 199.199.99.199
11:01:17 - DIGITRO Login: bxs00.daf
11:02:31 - DIGITRO Login: 199.199.99.199
12:33:35 - DIGITRO Login: 199.199.99.199
13:39:07 - DIGITRO Login: BXS00
13:52:49 - Operador: DIGITRO PC:sac95 BXS/20 Envio de configurao:AlteraConfiguraoRamal
13:52:49 - Operador: DIGITRO PC:sac95 BXS/20 Envio de configurao:ConfiguraSiga-me
Registro de Acessos ao Sistema
158
14:00:57 - Operador: DIGITRO PC:recepcao BXS/20 Abertura com operadora:1 sem senha.
14:13:58 - DIGITRO Logout: 199.199.99.199
14:15:17 - DIGITRO Login: 199.199.99.199
14:17:29 - DIGITRO Logout: 199.199.99.199
14:37:32 - DIGITRO Login: 199.199.99.199
14:47:56 - DIGITRO Logout: 199.199.99.199
14:49:45 - DIGITRO Logout: 199.199.99.199
14:50:08 - DIGITRO Login: 199.199.99.199
14:58:37 - DIGITRO Login: 199.199.99.199
14:59:14 - DIGITRO Logout: 199.199.99.199
15:00:58 - Operador: DIGITRO PC:sac15 BXS/20 Envio de configurao:AlteraConfiguraoRamal
15:03:03 - DIGITRO Login: 199.199.99.199
15:04:24 - DIGITRO Logout: 199.199.99.199
15:11:55 - Operador: DIGITRO PC:sac85 Cfg Atendentes / PA - Configuraco /Alterao na configuraco da PA : 21
DGITRO TECNOLOGIA

159
DGITRO TECNOLOGIA
8. GRAVAO E CONSTRUO DE
MENSAGENS
Esse captulo descreve a gravao de mensagens e construo/alterao das frases* utilizadas no sistema.
A construo de frases* realizada em duas etapas: primeiro feita a gravao
das mensagens e, em seguida, feita uma montagem das frases ou alterao
das mesmas, atravs do aplicativo Mquina de Mensagens,
Mensagens que permite editar as
frases. Nesse aplicativo tambm possvel atribuir um nmero de identificao
frase.
H trs maneiras de construir uma mensagem:
Via Ramal (Atravs da interface de PABX);
Via Interface de msica externa;
Opcional).
Via Conversor PCM (Opcional
Opcional
8.1 CONSTRUO DE MENSAGENS VIA RAMAL

A gravao de mensagens via ramal se baseia na discagem para um nmero de
ramal especfico, configurado apenas para gravao de mensagens, e gravao
da mensagem como se fosse um telefonema.
Procedimento para gravao de mensagens via ramal:
1) Efetue uma chamada para o ramal configurado para gravao de mensagens.

O ramal para gravao de mensagens configurado atravs da janela
CONFIGURAES GRAVAO DE MENSAGENS, descrita no item 3.3.11;
2) O sistema solicitar a digitao da senha para gravao. Caso seja a senha
padro, digite 00##;
3) Ser vocalizado um menu, tecle a opo para gravao: 1;
4) Ser solicitado o nmero da mensagem que ser gravada, digite um nmero
entre 0550 e 0599;
5) Grave a mensagem.
DGITRO TECNOLOGIA
160
Gravao e Construo de Mensagens

Observao:
O nmero de identificao da mensagem deve variar entre 0550 e 0599 e deve ser controlado pelo administrador.
8.2 CONSTRUO DE MENSAGENS VIA INTERFACE

DE MSICA EXTERNA
Pode-se gravar mensagens atravs da interface de msica externa, que um
aparelho de som comum e deve ser conectado a um ramal e ao equipamento.
Essa conexo mostrada no item a seguir.
8.2.1 Conexo Fsica da Interface de Msica Externa

Procedimento para conexo da interface de msica externa:
A interface de msica externa (caixa
preta) e o seu respectivo cabo de conexo so enviados junto com o equipamento.
1) Conecte a parte do cabo que possui
apenas um conector ao aparelho de
interface de msica e, ligue a que
possui dois conectores ao ramal e a
placa DRAL. O cabo deve ser conectado ao ramal configurado para
gravao de mensagens atravs da
janela CONFIGURAES GRAVAO
DE MENSAGENS, descrita no item
Figura 92.
92. Conexo Fsica da Interface de Msica Externa
3.3.11.
2) Um outro cabo deve ser conectado entre a interface de msica e o aparelho
de som. A figura CONEXO FSICA DA INTERFACE DE MSICA EXTERNA mostra essas
conexes.
DGITRO TECNOLOGIA
161

Procedimentos para gravao:
1. Conecte os cabos conforme a descrito no procedimento anterior;

2. Efetue uma chamada para o ramal configurado para gravao de mensagens
atravs da janela CONFIGURAES GRAVAO DE MENSAGENS, descrita no item
3.3.11;
3. Aps a solicitao para gravao, pressione o boto Play simultaneamente ao
trmino do sinal de solicitao para que a mensagem fique boa e ocupe o
menor espao possvel;
4. Quando terminar a mensagem, tente apertar o boto Pause ou Stop simultaneamente ao trmino da chamada.
8.2.2 Conversor PCM ((Opcional

Opcional)
Opcional)
As mensagens tambm podem ser construdas atravs do aplicativo Conversor
PCM.
PCM
O Conversor PCM um programa de fcil operao e possibilita que o usurio
grave a mensagem em um computador comum, atravs do kit multimdia, com a
extenso ".wav", e a converta para o formato .DAT, que o formato aceito pelo
sistema. Tambm possvel converter um arquivo no formato .DAT para
.WAV. Para edio das mensagens pode-se usar o aplicativo CoolEdit.
CoolEdit
162
DGITRO TECNOLOGIA
8.3 OPERAO DA MQUINA DE MENSAGEM

Atravs do aplicativo Mquina de Mensagem possvel efetuar o tratamento e a
visualizao de todas as configuraes relacionadas s mensagens gravadas.
Esse aplicativo permite a captura de uma gravao feita, por exemplo, atravs do
multimdia, para atribuio de numerao de identificao.
A IGC* do aplicativo Mquina de Mensagem acessada atravs a
janela principal de operao do sistema, boto Mq. Mensagem,
Mensagem que ao ser
pressionado apresenta a janela:
Figura 93.
93. Operao da Mquina de Mensagem
8.3.1 Criao e Edi o de Frases

O menu Frases permite a execuo de operaes referentes s
frases* do sistema.
Ao ser selecionado esse menu apresentado o submenu de opes mostrado ao lado. Atravs desse menu o operador pode
criar frases* novas, permutar frases existentes, excluir frases, verificar em quais frases uma determinada mensagem aparece,
verificar a primeira frase livre do sistema, verificar as mensagens
que compem uma determinada frase, salvar e ler a tabela de frases do sistema.
DGITRO TECNOLOGIA
163

8.3.1.1 Como criar frase s
A criao de frases* feita atravs da janela CRIAO DE FRASE, acessada atravs
da opo Criar do menu FRASES:
Figura 94.
94. Criao de Frases
Uma frase* composta por mensagens e/ou parmetros, devidamente ordenados conforme a necessidade.
Os parmetros so valores variveis a serem divulgados, como data, hora, telefone, etc. Existem parmetros que possuem subparmetros, que tambm devem
ser informados quando um parmetro includo na frase*.
Procedimento para criao de frases:
1) No campo Nmero da frase informe o nmero da frase* a ser criada;

Observao:
Para verificar o nmero da prxima frase, pressione o boto Frase Livre

Livre.
164
DGITRO TECNOLOGIA

2) As frases* so montadas atravs do campo Edio da Frase. Selecione o parmetro a ser includo atravs da listagem Cdigo de parmetros
parmetros, ou informe
o nmero da mensagem, atravs do campo Nmero Mensagem;
Mensagem
3) Aps selecionar o parmetro ou a mensagem, no campo Incluso de parme
parmetro ou mensagem selecione a posio em que o parmetro ou a mensagem
deve ser inserida. Pressione o boto Incluir parametro e, aps selecionar a
mensagem, pressione o boto Incluir mensagem.
mensagem A medida em que so includos, os nmeros das mensagens e os parmetros selecionados so apresentados no campo Frase;
Frase
4) Pressione o boto Criar frase para confirmar a criao da frase*.
Observaes:
1) Para realizar operaes com as mensagens do Servio Voice Mail, selecione a opo
Servio Voice Mail
Mail;
2) Para excluir mensagens e parmetros de uma frase, selecione-os atravs do campo
Frase e pressione o boto Excluir Frase
Frase.
Descrio dos parmetros e subparmetros:
Parmetro
Data dia e ms (32768)
Descrio
Parmetro para divulgao de data, composta por dia
e ms.
Data dia, ms e ano

(32769)
Hora hora e minuto
(32770)
CGC (32771)
CPF (32772)
CPF, CGC ou Nmero Pau
Pausado (32791)
Parmetro para divulgao de data, composta por dia, ms e

ano.
Parmetro para divulgao de hora, composta por hora e minuto.
Parmetro para divulgao de nmero de CGC.
Parmetro para divulgao de nmero de CPF.
Parmetros para divulgao de nmero de CPF (11 dgitos),
CGC (14 dgitos) ou nmero pausado.
DGITRO TECNOLOGIA
165

Parmetro
Descrio
Valor Fracionado (32798)
Parmetro para divulgao de valor fracionado, contento os

subparmetros abaixo:
1. Nmero da mensagem no singular da unidade (ex.: n mensagem "real" = 2503);
2. Nmero da mensagem no plural da unidade (ex.: n mensagem "reais" = 2504);
3. Nmero da mensagem no singular da frao (ex.: n mensagem "centavo" = 2505);
4. Nmero da mensagem no plural da frao (ex.: n mensagem "centavos" = 2506);
5. Gnero da unidade (ex: valor da unidade masculino, pois
"real" masculino);
6. Gnero da frao (ex: valor da frao masculino, pois "centavo" masculino).
Valor Monetrio (32773)
Parmetro para divulgao de valor monetrio, contento os

subparmetros abaixo:
1. Nmero da mensagem no singular da unidade (ex.: n mensagem "real" = 2503);
2. Nmero da mensagem no plural da unidade (ex.: n mensagem "reais" = 2504);
3. Nmero da mensagem no singular da frao (ex.: n mensagem "centavo" = 2505);
4. Nmero da mensagem no plural da frao (ex.: n mensagem "centavos" = 2506);
5. Gnero da unidade (ex: valor da unidade masculino, pois
"real" masculino);
6. Gnero da frao (ex: valor da frao masculino, pois "centavo" masculino).
Valor Vetorado (32774)
Parmetro para divulgao de uma mensagem contida em um

vetor previamente configurado na plataforma durante a instalao, tendo o nmero do vetor como subparmetro. Para a reproduo da frase, os ndices do vetor podem variar de 1 99,
onde cada ndice contm uma mensagem.
Nmero Extenso Tamanho

Varivel (32775)
Parmetro para divulgao de nmero por extenso de tamanho

varivel, sendo 99.999.999.999 o valor mximo a ser reproduzido, contendo os subparmetros abaixo:
1. Posio da frase: divulgao do nmero no meio ou no fim
da frase (varia a entonao);
2. Unidade: nmero seguido ou no de unidade (caso necessrio, incluir uma mensagem divulgando a unidade);
3. Gnero da frase: valor numrico masculino ou feminino.
166
DGITRO TECNOLOGIA

Parmetro
Descrio
Nmero Extenso Tamanho

Fixo (32782)
Parmetro para divulgao de nmero por extenso de tamanho

fixo, sendo 99.999.999.999 o valor mximo a ser reproduzido,
contendo os subparmetros abaixo:
1. Posio da frase: divulgao do nmero no meio ou no fim
da frase (varia a entonao);
2. Unidade: nmero seguido ou no de unidade (caso necessrio, incluir uma mensagem divulgando a unidade);
3. Gnero da frase: valor numrico masculino ou feminino;
4. Nmero de dgitos do nmero: quantidade de dgitos do
nmero a divulgar.
Nmero Pausado Tamanho Parmetro para divulgao de nmero pausado (nmero por
Varivel (32776)
nmero) de tamanho varivel, contendo os subparmetros abaixo:
1. Divulgao de zero esquerda: divulgao dos zeros esquerda do nmero;
2. Espao entre cifras: quantidade de cifras a divulgar sem pausa.
Nmero Pausado Tamanho Parmetro para divulgao de nmero pausado (nmero por
Fixo (32783)
nmero) de tamanho fixo, contendo os subparmetros abaixo:
1. Divulgao de zero esquerda: divulgao dos zeros esquerda do nmero;
2. Espao entre cifras: quantidade de cifras a divulgar sem pausa;
3. Quantidade de dgitos: quantidade de dgitos do nmero a
divulgar.
Incio Bloco (32777)
Parmetro para divulgao de frase que contm um bloco a ser

divulgado vrias vezes, onde este parmetro indica o incio
deste bloco.
Final Bloco (32778)
Parmetro para divulgao de frase que contm um bloco a ser

divulgado vrias vezes, onde este parmetro indica o final deste
bloco.
Incio Opes (32779)
Parmetro para divulgao de blocos contidos na frase conforme opo escolhida, onde este parmetro indica o incio das
opes.
DGITRO TECNOLOGIA
167

Parmetro
Descrio
Opo (32780)
Parmetro para divulgao de blocos da frase conforme opo

escolhida, onde este parmetro define o nmero da opo que
poder ser escolhida. Aps este parmetro deve-se inserir o bloco desejado (com mensagens e/ou parmetros).
Final Bloco Opes (32781) Parmetro para divulgao de blocos contidos na frase conforme opo escolhida, onde este parmetro indica o final das
opes.
Divulgao de DDD
(32784)
Divulgao de DDI (32785)
Divulgao de Nmero Te
Te lefnico (32786)
Divulgao de DDD + N
Nmero Telefnico (32790)
Divulgao de Horrio a
ou s (32788)
Divulgao de Horrio da
ou das (32789)
Mensagem como Dados
(32787)
Mensagem de Voice Mail
(32792)
Mensagem Simples, Mista
ou Voice Mail (32793)
Mensagem do Gravador
Genrico (32797)
168
Parmetro para divulgao de nmero DDD.

Parmetro para divulgao de nmero DDI
Parmetro para divulgao de nmero telefnico.
Parmetro para divulgao de DDD + nmero telefnico.
Parmetro para divulgao de horrio (hora e minuto) precedido de "a" ou "s".
Parmetro para divulgao de horrio (hora e minuto) precedido de "da" ou "das".
Parmetro para divulgao de mensagens como dados da frase.
Parmetro para divulgao de mensagens de voice mail.
Parmetro para divulgao de mensagens simples, de voice
mail ou ambas.
Parmetro para divulgao de mensagens do gravador genrico.
DGITRO TECNOLOGIA
8.3.2 Como permuta r frases

A janela PERMUTAR FRASES permite que o operador efetue a permutao de frases*
do sistema. Essa janela acessada atravs da opo Permutar,
Permutar do menu FRASES:
Procedimento para permuta

permutao:
1) Informe no campo Nmero da frase 1

o nmero da frase* a ser substituda;
2) Informe no campo Nmero da frase 2
o nmero da frase* substituta;
3) Pressione o boto Permutar.
Permutar
Figura 95.
95. Permutar Frases
8.3.2.1 Como deletar m ensagens

A janela DELETAR MENSAGEM permite que o operador exclua frases existentes no
sistema. Essa janela acessada atravs da opo Deletar,
Deletar do menu FRASES:
Procedimento para excluso:
1) Informe atravs do campo Nmero

da Mensagem o nmero da frase* a
ser excluda. Para deletar mensagens
do Servio Voice Mail, selecione a
opo Servio Voice Mail;
OK
DGITRO TECNOLOGIA
Figura 96.
96. Deletar Frase
169

8.3.2.2 Frases com men sagem
A janela FRASES COM MENSAGEM permite que o operador verifique quais frases*
so utilizadas em uma determinada mensagem. Essa janela acessada atravs
da opo Msg em Frases,
Frases do menu FRASES:
Procedimento para verificao:
1) No campo Num. Mensagem informe

o nmero da mensagem a ser verificada;
2) Pressione o boto Atualizar.
Atualizar As frases*
que contiverem a mensagem selecionada sero apresentadas na listagem.
Figura 97.
97. Frases com mensagem
8.3.2.3 Como verificar u ma frase livre

A janela FRASE LIVRE permite que o operador verifique o nmero da primeira frase*
livre do sistema. Essa janela acessada atravs da opo "Frase Livre", do menu
FRASES:
Para verificar o nmero da primeira

frase livre:
1) Pressione o boto Verificar frase livre;

livre
2) O nmero da primeira mensagem livre
do sistema ser apresentado no campo
Nmero da primeira frase livre.
livre
Figura 98.
98. Frase Livre
Observao:
Para verificar frases do Servio Voice Mail, selecione a opo Servio Voice Mail.
Mail
170
DGITRO TECNOLOGIA

8.3.2.4 Estado da Frase
A janela ESTADO DA FRASE permite que o operador verifique as mensagens que
compem uma determinada frase*. Essa janela acessada atravs da opo Fra
Frase Livre,
Livre do menu FRASES:
Procedimento para verifica

verificao:
1) Informe atravs do campo Num. Frase,

Frase
o nmero da frase* a ser verificada;
2) Pressione o boto Atualizar.
Atualizar As mensagens que compem a frase* selecionada sero apresentadas no campo Men
Mensagens.
sagens Para verificar frases do Servio
Voice Mail, selecione a opo Servio
Voice Mail
Mail.
Figura 99.
99. Estado da frase
8.3.2.5 Como salvar a ta bela de frases

O sistema permite que o operador salve a tabela de frases* em disco. Para isto,
deve-se selecionar a opo Salvar Tabela,
Tabela do menu FRASES. O sistema apresenta
uma janela solicitando a confirmao da gravao.
8.3.2.6 Como ler a tabe la de frases

O sistema permite que o operador leia a tabela de frases em disco. Para isto,
deve-se selecionar a opo Ler Tabela,
Tabela do menu FRASES. O sistema apresenta
uma janela solicitando a confirmao da operao.
DGITRO TECNOLOGIA
171
9. RELATRIOS GERENCIAIS DO SISTEMA

O aplicativo Relatrios Gerenciais do Sistema permite a gerao de relatrios
contendo informaes sobre a associao lgica-fsica, programaes, permisses, acessos/bloqueios e as configuraes gerais dos ramais, alm das configuraes de grupos e rotas*.
Esse aplicativo acessado atravs da
janela de CONFIGURAO DO SISTEMA,
boto Outros,
Outros opo Relatrios Geren
Gerenciais:
ais
Figura 100.
100. Relatrios Gerenciais do Sistema
DGITRO TECNOLOGIA
172
Relatrios Gerenciais do Sistema

Procedimento para gerao de relatrios:
1) O campo Associao Lgico-Fsica permite configurar a gerao de relatrio

sobre a associao lgico-fsica dos ramais. O relatrio pode ser ordenado
por nmero do ramal ou por nmero fsico (placa-circuito). Sero apresentadas informaes sobre o nmero do ramal, a placa DMFS utilizada pelo ramal
e o nmero do circuito utilizado pelo ramal;
2) O campo Ramais permite configurar a gerao de relatrios sobre as configuraes, efetuadas no IGC* do PABX, de um ramal ou faixa de ramais. Os
relatrios sero gerados de acordo com os itens selecionados:
Programaes existentes: lista as programaes efetuadas para o ramal ou faixa de ramais;
Gerais/Chefe-Secretria: lista as caractersticas gerais e as de chefe-secretria;
Permisses: lista as permisses do ramal;
Acessos/Bloqueios: lista os acessos e bloqueios configurados para o ramal ou
faixa de ramais.
Observao:
Se os itens Programaes Existentes, Gerais/Chefe-Secretria e Acessos/Bloqueis forem

selecionados, faro parte de um mesmo relatrio e, caso o item Permisses seja selecionado, ser apresentado em um relatrio a parte. Nos relatrios apresentada a letra
"S" se o ramal possui a caracterstica e "-", se no possui.
3) O campo Configuraes permite configurar a gerao de relatrio sobre as
configuraes dos grupos de ramais* e das faixas de juntores das rotas* do
sistema;
4) Para iniciar a impresso do relatrio pressione o boto Imprimir.
Imprimir Ser apresentada a janela de impresso padro do Windows para seleo da impressora.
Observao:
Para sair do aplicativo pressione o boto Fechar.

Fechar
DGITRO TECNOLOGIA
173
9.1 EXEMPLOS DE RELATRIOS GERENCIAIS

Exemplo de Relatrio de Associao Lgico-Fsica
DIGITRO TECNOLOGIA LTDA
Nome do Sistema -- DIGITRO
Relatrio de Associao Lgica-fsica
Ordenado Nmero Lgico
Lgico
3000
3001
3002
3003
3004
3005
3006
3007
3008
3009
3010
3011
3012
3013
3014
3015
3016
3017
3018
3019
3020
174
Placa
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Ordenado Nmero Fsico
Circuito
59
19
64
81
77
55
75
71
47
48
143
64
26
83
167
78
70
54
74
62
61
Lgico Placa
3281
3072
3273
3066
3251
3001
3215
3271
3241
3263
3039
3206
3221
3081
3082
3084
3085
3224
3212
3245
3211
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Circuito
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
DGITRO TECNOLOGIA

Exemplo de Relatrio de Configuraes de Ramais - Acessos - Caractersticas
Gerais/Chefe-Secretria - Programaes
Relatrio de Configuraes de Ramais
Acessos - Caractersticas Gerais Chefe/Secretria - Programaes Existentes
|
|
|
|
7
1
3
3
|
|
|
|
|
|
|
|
7
1
3
5
|
|
|
|
|
|
|
|
7
1
3
6
|
|
|
|
|
|
|
|
7
1
3
7
|
|
|
|
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Rotas
| - | | - | |
- | |
Local
| - | | - | |
- | |
DDD
| - | | - | |
- | |
DDI
| - | | - | |
- | |
Bloqueio DDC
| - | | - | |
- | |
Prior. Operadora
| - | | - | |
- | |
Busca Pessoa
| - | | - | |
- | |
Servios CPA
| - | | - | |
- | |
- - - - - - - - - - - - |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
Estacionamento
Executivo
Presena KT23
Proteo de Dados
Agenda Individual
Agenda Restrita
Ramal Transbordo
Siga-me Externo
Possui Categoria
|
|
|
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S
S
S
S
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S
S
S
S
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|
Chefe
No transf. cham.
Transf. todas cham.
Transf. cham. ext.
No perturbe
Cadeado
Senha
Transf. NR-ramal
Transf. NR-CP
|
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|
Tr. Linha Ocup.

Tr. CP NR Prog.Rm
Tr. CP Linha Ocup.
Siga-me Interno
Siga-me Externo
|
|
|
|
|
S
S
S
-
|
|
|
|
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|
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S
S
-
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|
S
-
|
|
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|
|
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|
|
S
S
-
|
|
|
|
|
DGITRO TECNOLOGIA
175

Exemplo de Relatrio de Configuraes de Ramais - Permisses
Relatrio de Configuraes de Ramais
Permisses
|
|
|
|
7
1
3
3
|
|
|
|
|
|
|
|
7
1
3
5
|
|
|
|
|
|
|
|
7
1
3
6
|
|
|
|
|
|
|
|
7
1
3
7
|
|
|
|
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - Efetuar Rechamada
| S | | S | |
Rechamada Externa
| S | | S | |
Captura
| S | | S | |
Prog. Habilitada
| - | | - | |
Intercalar
| - | | - | |
Ausentar do Grupo
| S | | S | |
Ser Capturado
| S | | S | |
Perm. Cham. Espera
| - | | - | |
- - - S | |
S | |
S | |
- | |
S | |
S | |
S | |
- | |
- - - - - - - - - - - S |
S |
S |
- |
S |
S |
S |
- |
Conexo Junt-Junt
Acionar Porteiro
Receber Cham. DDR
Realizar Confer.
S
S
S
S
S
S
|
|
|
|
S
S
|
|
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|
S
S
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|
|
Exemplo de Relatrio de Configuraes de Grupos

Relatrio de Configuraes de Grupos
Grupo 1
Tipo : PRIORITRIO
Ramal Chave : 3030
Ramais do Grupo : 3032 3033 3036 3037 3039 3035
Atendimento : SEM MENSAGEM DE ATENDIMENTO
FILA DE ATENDIMENTO : COM
Tamanho: 5
Ramal de Transbordo : NC
Grupo 2
Tipo : PRIORITRIO
Ramal Chave : 3050
Ramais do Grupo : 3052 3053 3054 3055 3056 3057
Tamanho: 5
Ramal de Transbordo : 0
Grupo 3
Tipo : ROTATIVO
Ramal Chave : 3070
Ramais do Grupo : 3072 3073 3074 3075 3076 3077
FILA DE ATENDIMENTO : SEM
Tamanho:
Grupo 4
Tipo : PRIORITRIO
Ramal Chave : 3120
Ramais do Grupo : 3122 3123 3124 3125 3126 3127
Tamanho: 5
Ramal de Transbordo : NC
176
DGITRO TECNOLOGIA

Exemplo de Relatrio de Configurao de Rotas
Relatrio de Configuraes de Rotas
Rotas Executivas
Rota no PABX
11
12
13
14
15
16
17
18
19
Rota no TJ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Com verificao
S
S
S
S
S
S
S
S
S
Faixas de Juntores
-
Rotas Especiais
Rota no PABX
0
21
22
23
24
25
26
27
28
DGITRO TECNOLOGIA
Rota no TJ
0
1
2
3
4
5
6
7
8
Com verificao
S
S
Faixas de Juntores
6-30
31-40
41-50
51-60
1-5
61-90
-
177
10. CONTROLE DE LICENAS

O software Controle de Licenas foi desenvolvido para controlar os recursos adquiridos pelo cliente, organizando o que foi ou no comprado por ele e o que
est ou no instalado no servidor. Dessa forma, pode-se oferecer novos recursos
e facilidades ao cliente, proporcionando uma melhor atualizao de seus equipamentos, verses dos programas, etc.
10.1 COMO ACESSAR

LICENAS
SOFTWARE CONTROLE
DE
O Controle de Licenas pode ser acessado atravs da janela principal do PABX,

menu ARQUIVO/CONTROLE DE LICENAS:
Figura 101.
101. Controle de Licenas
O campo Processos apresenta informaes sobre as conexes do aplicativo:
Licenas: indica se o processo de licenas est conectado ou no;
DGITRO TECNOLOGIA
178
Controle de Licenas
Histrico de Erros: indica se o recurso Histrico
de Erros, que apresenta os alarmes e controla o
ajuste da data/hora do servidor, est conectado.
O aplicativo Alarmes do Sistema aberto na
janela principal da IGC* ou pelo item Alarmes - Verificar! que pode ser
acessado clicando-se com o boto direito sobre o cone do sistema, localizado no canto inferior direito da barra de tarefas.
Atravs desta janela o operador pode consultar os recursos adquiridos, quais esto disponveis para aquisio e a data/hora do servidor.
permite acesso s janelas do aplicativo. Clicando
A pasta principal
sobre esta pasta so apresentados os itens:
este item permite acesso janela de Licenas,
Licenas que exibe os
recursos j instalados e no instalados no servidor do cliente
e as propriedades deles. Atravs desta janela o usurio efetua o controle e gerenciamento das licenas do sistema.
este item permite acesso janela que exibe a data/hora
atual do servidor.
DGITRO TECNOLOGIA
179
Controle de Licenas
10.2 LICENA
Clicando no item Licena apresentada a janela LICENA, que exibe as propriedades das licenas instaladas e no instaladas no servidor do cliente:
Figura 102.
102. Janela Licena
No campo Controle de Licenas apresentada uma lista contendo informaes
sobre os recursos instalados na mquina:
Nome: exibe o nome do recurso j cadastrado no servidor;
Quantidade: exibe a quantidade adquirida pelo cliente;
Chave: exibe o cdigo hexadecimal atribudo ao recurso (composto por 8
caracteres);
Estado: exibe o estado do recurso adquirido pelo cliente. Os estados possveis so OK e Invlido.
Invlido O estado Invlido indica, por exemplo, troca de
placa, quantidade errada ou zerada, chave errada, etc. Caso alguma alterao de configurao seja feita nas duas primeiras horas aps ter ligado o servidor, apresentada a mensagem Funcionamento com licenas
temporrias ao lado do campo Cdigo de identificao.
identificao Caso a configurao no seja atualizada, o sistema ser derrubado.
180
DGITRO TECNOLOGIA
Controle de Licenas
O campo Cdigo de Identificao exibe a identificao atribuda placa-me do
equipamento. Todas as licenas so vinculadas a esse nmero. Quando a placa
me for substituda, as licenas tambm devero ser atualizadas.
O campo Recursos no instalados informa todos os recursos ainda no instalados no servidor, adquiridos ou no pelo cliente.
Atravs desta janela o usurio poder:
Atualizar os dados da janela
Transferir licenas a partir de arquivo
Destravar licenas
Exportar licenas atuais para arquivo
10.2.1 Como atualiza r os dados da janela LICENA

Para atualizar os dados da janela LICENA basta pressionar o boto Atuali
Atualizar,
zar ao lado. O sistema busca informaes atuais do servidor para a mquina local, atualizando os dados exibidos na janela.
10.2.2 Como transfer ir licenas a partir do arquivo

O sistema permite a importao de um arquivo de configuraes de licenas (no formato texto - .txt) diretamente para o servidor
atravs do boto Transferir licenas a partir do arquivo,
arquivo mostrado ao lado.
Procedimentos para a transferncia de licenas:

1) Pressione o boto Transferir licenas a partir de arquivo.
arquivo apresentada uma
janela padro do Windows para seleo de arquivos;
2) Selecione o arquivo arquivo .txt a ser importado e pressione o boto Abrir.
Abrir
O sistema apresentar a mensagem:
Pressionando-se o boto Sim,
Sim o
arquivo selecionado aberto em
um software editor de textos. Por
motivo de segurana, apresentada a mensagem:
DGITRO TECNOLOGIA
181
Controle de Licenas
Pressionando-se o boto Sim,
Sim se a operao
for realizada com sucesso apresentada a
mensagem Dados enviados e atualizados.
Finalizando a operao. Caso seja pressionado o boto No,
No o processo de transferncia cancelado.
Observao:
Se aps a (importao) transferncia for apresentada uma janela toda em branco ou

somente a caixa de listagem Controle de licenas em branco, o SAC Dgitro deve ser
contatado, pois h um erro de configurao ou no arquivo de configurao.
10.2.3 Como destrava r licenas

Quando a data do servidor atrasada, o cdigo das licenas invalidado e as mesmas so travadas. O boto Destrava
Licenas permite recuperar o cdigo de identificao. Ao ser pressionado este
boto apresentada a janela:
O campo Cdigo exibe o cdigo gerado automaticamente pelo software. O usurio deve
anotar esse nmero e repass-lo ao SAC da
Dgitro.
No campo Data apresentada a data atual
do servidor.
Figura 103.
103. Destravamento de LiLicenas
Para destravar as licenas o usurio deve entrar em contato com o SAC da Dgitro e informar o cdigo. O SAC informar ao cliente a senha que deve ser informada no campo Senha,
Senha para que o sistema recupere o cdigo de identificao,
ou seja, destrave as licenas.
182
DGITRO TECNOLOGIA
Controle de Licenas
10.2.4 Como exportar as licenas atuais para arqui

arquivo
Atravs do boto Exportar Licenas Atuais para Arquivo o operador pode
criar um back-up do arquivo de licenas no prprio servidor ou em
disquete.
Procedimentos para a exportao de licenas para arquivo:
1) Pressione o boto Exportar licenas para arquivo.

arquivo apresentada uma janela
padro do Windows para salvamento de arquivos;
2) Selecione o diretrio em que o arquivo ser armazenado, digite o
nome_arquivo.txt e pressione o boto Salvar ;
3) Assim que finalizada a operao apresentada a mensagem Cpia realizada.
realizada
DGITRO TECNOLOGIA
183
Controle de Licenas
10.3 DATA/HORA DO SERVIDOR

Clicando no item Data/Hora do Servidor apresentada a
janela DATA/HORA DO SERVIDOR, que permite alterar a data
e a hora do servidor:
Figura 104.
104. Data/Hora do Servidor
No campo Data/Hora Atual
Atual so apresentadas a data e a hora atuais do servidor.
Para alterar a data e a hora do sistema deve-se proceder da seguinte maneira:
1) Preencher o campo Nova Data/Hora com a nova data e o horrio do servidor;
2) O sistema oferece duas opes de acerto:
Imediatamente: a data e o horrio do servidor so alterados imediatamente;
s hh mm horas do dia DD MM AA: a data e o horrio do servidor sero
alterados de acordo com a configurao efetuada neste campo.
3) Pressione o boto Aplicar.
Aplicar
184
DGITRO TECNOLOGIA
Controle de Licenas
Observaes:
1) A data e a hora do sistema no devem ser alteradas sem autorizao. Se o usurio

atrasar a data do sistema, todos os recursos ficaro indisponveis at que seja atualizada para a data anterior. Para que o sistema retorne ao seu funcionamento normal ser necessrio efetuar o destravamento das licenas.
2) Caso o sistema utilize memria flash e seja efetuado um agendamento de acerto do
relgio, o agendamento ser perdido se o servidor for desligado durante o intervalo
de tempo.
DGITRO TECNOLOGIA
185
11. BILHETAGEM
A gerao dos bilhetes* das chamadas feita via rede (tcp/ip ou ftp), disquete ou
atravs de porta serial.
11.1 PABX
Os bilhetes* do PABX so armazenados no HD do equipamento e ficam disponveis para aplicativos de tarifao atravs de uma conexo IP. Dessa maneira, a
tarifao pode ser feita por aplicativos da Dgitro ou de terceiros.
11.2 SISTEMAS COM DUALIDADE

Nesse caso o aplicativo de tarifao deve efetuar a leitura dos bilhetes das duas
CPUs que compem o sistema com dualidade.
11.3 BILHETAGEM SERIAL

A bilhetagem serial feita atravs de um aplicativo de bilhetagem que recebe os
bilhetes* do sistema atravs de uma conexo TCP/IP e os envia pela porta serial.
Esse aplicativo deve estar numa mquina Windows da rede e os bilhetes so
armazenados no HD do equipamento.
O sistema de bilhetagem permite a definio de filtros para transferncia dos bilhetes*, por tipo e rota, para que sejam transmitidos somente os bilhetes que realmente sero utilizados.
DGITRO TECNOLOGIA
186
187
DGITRO TECNOLOGIA
11.4 LOCALIZAO E FORMATO DOS ARQUIVOS DE BILHETAGEM

Os arquivos de bilhetagem so armazenados no diretrio /axs/bin/trata_pabx/bilhetes.
/axs/bin/trata_pabx/bilhetes Esses arquivos so gerados
quando atingido um nmero mximo de registros ou de acordo com um perodo de tempo pr-configurado no sistema.
O nome dos arquivos de bilhetagem segue o padro:
bil_pabxAAMMDDHHNN
Onde:
AA ano
MM ms
DD dia
HH hora
NN minuto
Exemplo:
bil_pabx0306181110
O formato dos registros de bilhetagem depende do tipo de informao armazenada. Normalmente, a primeira informao de um registro, chamada de "tipo de chamada", define o formato dos dados seguintes.
Todos os registros utilizam o caracter "|" como separador de campos.
Os registros dos tipos de chamada 00, 01, 03, 05, 06, 07, 08, 09, 11 e 13 esto no seguinte formato:
A
Var Var Var 4
Bilhetagem
G H
20 10 8
M N
O P
10 2
Q R
W X
AA AB AC
Var Var Var Var Var Var Var Var Var Var Var Var Var Var
Bilhetagem
A seguir esto descritos os tipos de chamadas possveis e seus dados relativos:
Tipo de Chamada
Cdigo Descrio dos Campos
Chamada ramal ramal
00
Chamada sainte ramal tronco
01
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
K.
L.
M.
N.
O.
P.
Q.
R.
S.
T.
U.
V.
W.
X.
Y.
Z.
AA.
DGITRO TECNOLOGIA
Tipo da chamada.
Ramal origem
Ramal destino
Data do tipo 26/06/1999.

Horrio de Incio (do tipo 23:10:30 ).
Durao da chamada.
Tipo da chamada.
Ramal origem
Tronco destino
Ramal transferidor da chamada (se existir)
Conta que efetuou a chamada (se existir)
Nmero chamado
Durao da chamada.
Tipo da tarifa.
Tempo mximo de sobretaxa.
Taxa.
Tipo de tarifao.
Cadncia para multimedio.
Degrau tarifrio.
Nmero de blocos seguintes com Durao e Cadncia.
Durao ( SE EXISTIR )
Cadncia ( SE EXISTIR )
Matrcula ou Conta com mais de quatro cifras que
efetuou a chamada (se existir)
Indicao de presena de CSP no nmero chamado.
Informao da rota discada.
CSP da operadora do juntor (Se 0xFF CSP indefinido,
0 no tarifar esta chamada)
Tipo da rota (0 pblica, 1 corporativa)
Nmero que identifica o site onde chamada foi para a
rede pblica
Chave primria da chamada. Do tipo (26/10/01
09:12:21 0008 0002)
Rota pela qual chamada foi gerada
Tronco destino real associado ao virtual (Tronco destino do item C ).
188
Bilhetagem
Tipo de Chamada
A. Tipo da chamada.
Chamada tandem tronco 03
B. Tronco origem
tronco
C. Tronco destino
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
K.
L.
M.
N.
O.
P.
Chamada sainte ramal ramal 05

remoto (tronco)
DGITRO TECNOLOGIA
Ramal com siga-me externo para tronco destino

NULO neste bilhete
Nmero chamado por ramal de siga-me externo
Durao da chamada.
Tipo da tarifa.
Taxa.
Tipo de tarifao.
Degrau tarifrio.
Q. Durao ( SE EXISTIR )
R. Cadncia ( SE EXISTIR )
S. NULO neste bilhete (valor 0)
T. Indicao de presena de CSP no nmero chamado.
U. Categoria do chamador.
V. Identidade do chamador.
W. Informao da rota discada.
X. Chave primria da chamada. Do tipo (26/10/01
09:12:21 0008 0002 26/10/01 09:13:21 0008
0003)
Y. Rota pela qual chamada foi gerada
Z. CSP da operadora (Se 0xFF CSP indefinido, 0 no
tarifar essa chamada).
AA. Tipo da rota (0 pblica, 1 corporativa)
AB. Nmero que identifica o site onde chamada foi para a
rede pblica
AC. Tronco destino real associado ao virtual (Tronco destino do item C ).
A. Tipo da chamada.
B. Ramal origem
C. Tronco destino
D. Ramal transferidor da chamada (se existir)
E. Conta que efetuou a chamada (se existir)
F. Nmero chamado
G. Data do tipo 26/06/1999.
H. Horrio de Incio (do tipo 23:10:30 ).
I. Durao da chamada.
J. Informao da rota discada.
K. CSP da operadora do juntor (Se 0xFF CSP indefinido,
L. Tipo da rota (0 pblica, 1 corporativa)
M. Nmero que identifica o site onde chamada foi para a
rede pblica
N. Chave primria da chamada. Do tipo (26/10/01
09:12:21 0008 0002)
O. Rota pela qual chamada foi gerada
P. Tronco destino real associado ao virtual (Tronco destino do item C ).
189
Bilhetagem
Tipo de Chamada
Chamada conferncia ramal
Chamada ramal - Conferncia
Chamada tronco Conferncia

A. Tipo da chamada.
06
07
08
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
Nmero do grupo de conferncia

Ramal chamado, includo na conferncia
Ramal originador da conferncia
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
Tipo da chamada.
Ramal chamador, includo na conferncia
Nmero do grupo de conferncia
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
K.
L.
M.
N.
O.
P.
Tipo da chamada.
Tronco destino
Ramal transferidor da chamada (se existir)
Conta que efetuou a chamada (se existir)
Nmero chamado.
Durao da chamada.
Tipo da tarifa.
Taxa.
Tipo de tarifao.
Degrau tarifrio.
Durao ( SE EXISTIR )
Cadncia ( SE EXISTIR )
Matrcula ou Conta com mais de quatro cifras que
efetuou a chamada (se existir)
Chave primria da chamada. Do tipo (26/10/01
09:12:21 0008 0002)
Tronco destino real associado ao virtual (Tronco destino do item C ).
Q.
R.
S.
T.
U.
V.
W.
190

Durao da chamada

Durao da chamada.
DGITRO TECNOLOGIA
Bilhetagem
Tipo de Chamada
Chamada entrante
tronco - ramal
totalizada 09
Chamada sainte fax tronco
11
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
K.
L.
M.
N.
O.
P.
Tipo da chamada.
Tronco origem
Primeiro ramal chamado pelo tronco
Ramal conectado ao tronco no fim da chamada
Categoria do chamador
Identidade do chamador
Durao da chamada.
Tipo da tarifa.
Taxa.
Tipo de tarifao.
Degrau tarifrio.
S. Valor da chamada para servios 0900.
T. Chave primria da chamada. Do tipo (26/10/01
09:12:21 0008 0002)
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
K.
L.
M.
N.
O.
P.
Q.
Tipo da chamada.
Nmero do modem (fax)
Tronco destino
Ramal (fsico ou virtual) que originou a chamada
Nmero chamado.
Durao da chamada.
Tipo da tarifa.
Taxa.
Tipo de tarifao.
Degrau tarifrio.
Chave primria da chamada Do tipo (26/10/01
09:12:21 0008 0002)
R. Tronco destino real associado ao virtual (Tronco destino do item C ).
DGITRO TECNOLOGIA
191
Bilhetagem
Tipo de Chamada
Chamada PA tronco
13
Chamada DISA tronco tronco
192
14
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
K.
L.
M.
N.
O.
Tipo da chamada.
Ramal PA origem
Tronco destino
Nmero chamado
Durao da chamada.
Tipo da tarifa.
Taxa.
Tipo de tarifao.
Degrau tarifrio.
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
K.
L.
M.
N.
O.
P.
Tipo da chamada.
Tronco origem
Tronco destino
Nmero de acesso a DISA no sistema
Conta ou ramal que fez acesso a DISA.
Nmero chamado atravs da facilidade DISA
Durao da chamada.
Tipo da tarifa.
Taxa.
Tipo de tarifao.
Degrau tarifrio.
S. Em branco.
T. Indicao de presena de CSP no nmero chamado.
U. Categoria do chamador.
V. Identidade do chamador.
W. 0 indica conta no campo E, 1 indica ramal no campo
E.
X. Informao da rota discada.
Y. Chave primria da chamada. Do tipo (26/10/01
Z. Rota pela qual chamada foi gerada
AA. CSP da operadora do juntor (Se 0xFF CSP indefinido,
AB. Tipo da rota (0 pblica, 1 corporativa)
AC. Nmero que identifica o site onde chamada foi para a
rede pblica
AD. Tronco destino real associado ao virtual (Tronco destino do item C ).
DGITRO TECNOLOGIA
Bilhetagem
Tipo de Chamada
Chamada Maliciosa
15
Chamada tronco tronco 16

saintes
Sero gerados dois bilhetes tipo
16, um para cada tronco sainte.
O campo O indicar o relacionamento entre os bilhetes
Chamada tronco tronco 17

entrantes
Sero gerados dois bilhetes tipo
17, um para cada tronco entrante.
O campo J indicar o relacionamento entre os bilhetes.
DGITRO TECNOLOGIA
A.
B.
C.
D.
Tipo da chamada.
Tronco ou ramal de origem
Ramal recebendo chamada maliciosa
Tipo da chamada maliciosa. Se valor 1, campo B
contm tronco. Se valor 2, campo B contm ramal.
E.
F.
G.
H.
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
K.
Nmero chamado se D contiver valor 1.

Horrio (do tipo 23:10:30 ).
Tipo da chamada.
Tronco destino
Ramal origem chamadas tronco
Nmero chamado
Durao da chamada.
Rota pela qual chamada foi gerada
CSP da operadora (Se 0xFF CSP indefinido, 0 no
tarifar esta chamada)
L. Tipo da rota (0 pblica, 1 corporativa)
M. Nmero que identifica o site onde chamada foi para a
rede pblica
N. Chave primria da chamada
O. Chave primria do outro bilhete 16 relacionado
P. Tronco destino real associado ao virtual (Tronco destino do item C ).
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
Tipo da chamada.
Tronco origem
Ramal de ligao chamadas tronco
Identidade
Durao da chamada.
Categoria do chamador.
Chave primria da chamada
Chave primria do outro bilhete 17 relacionado
193
Bilhetagem
Bilhetagem de Chamada Entrante
Esto sendo bilhetadas as chamadas entrantes para ramal e para voice mail, incluindo caixa geral e voice mail de ramais, e tambm as para modem.
O registro destas chamadas representado abaixo:
Posio
A
2
B
C
D
E
Var Var Var 4
F
20
G
10
H
8
I
10
J
2
K
L
Var Var
Onde :
A - Tipo chamada, neste caso 02, 04, 10 e 12;
B - Origem (tronco entrante para 02, 04 e 12; ramal entrante para 10);
C - Destino (obrigatoriamente modem para 10 e 12);
D - Transferncia (obrigatoriamente ramal com transferncia para modem nos
tipos 10 e 12);
E - No utilizado;
F - Identidade do chamador;
G - Data ( do tipo 26/06/1999 );
H - Horrio de Inicio ( do tipo 23:10:30 );
I - Durao da chamada;
J - Tipo da operao executada;
K - Categoria do chamador (campo de tamanho varivel) (dado novo, alguns bilhetes podem no conter este campo)
L - Chave Primria. Do tipo (26/10/01 09:12:21 0008 0002)
Foram criados cdigos, associados a DEFINES, que so colocados no campo "J"
descrito anteriormente. Estes cdigos especificam que tipo de operao ocorreu
na chamada entrante.
A tabela abaixo define estes cdigos e apresenta tambm o significado dos campos Destino e Transferencia para cada caso:
DEFINE
Cdigo Descrio
BIL_CHAMADA_NORMAL
0x80
Chamada normal sendo registrada

Destino - Ramal destino
Transferncia - No utilizado
BIL_TRANSF_CHEFE_SECRET
0x81
Chamada para chefe com transferencia

para secretaria
Destino - Ramal chefe com transferencia
ativada
194
DGITRO TECNOLOGIA
Bilhetagem
DEFINE
Cdigo Descrio
BIL_TRANSF_FOLLOW_ME
0x82
Chamada para ramal com follow-me

Destino - Ramal com follow-me
Transferncia - Destino do follow-me
BIL_TRANSF_LO
0x83
Chamada para ramal com transferencia

por LO
Destino - Ramal com LO
BIL_TRANSF_NR
0x84
Chamada para ramal com transferencia

por NR
Destino - Ramal com NR
BIL_FALHA_NAO_PERTURBE
0x85
Ramal chamado tem no perturbe

Destino - Ramal com no perturbe
BIL_DESISTENCIA_DURANTE_CHAMA
DA
0x86
Juntor desistiu antes de completar a chamada

Destino - Ramal chamado
BIL_CHAMADA_GRUPO
0x87
*
Juntor chamou um numero chave de g rupo

Destino - Ramal chave do grupo
BIL_CHAMADA_GRUPO_DESATIVADO
0x88
Juntor chamou um grupo desativado

BIL_FALHA_VEICULACAO_MENSAGEM
0x89
No foi possvel veicular mensagem para

juntor
Destino - Ramal que no veiculou mensagem
BIL_ACESSO_CAIXA_GERAL_VOZ
0x8A
Juntor fez acesso a caixa geral de VM

Destino - Ramal de entrada na caixa geral
DGITRO TECNOLOGIA
195
Bilhetagem
DEFINE
Cdigo Descrio
BIL_ACESSO_RML_CAIXA_GERAL_VOZ
0x8B
Juntor fez acesso a um ramal da caixa geral de VM

Destino - Ramal Virtual da caixa geral
BIL_ACESSO_VM_RML
0x8C
Juntor fez acesso a um ramal e caiu no seu

VM
Destino - Ramal proprietrio do VM
BIL_FILA_OPERADORA
0x8D
Juntor estava na fila da operadora

Destino - Ramal da operadora
BIL_FILA_GRUPO
0x8E
Juntor estava na fila do grupo

Destino - No utilizado
BIL_FALHA_CHAMADA_RAMAL
0x8F
Houve falha na chamada para ramal

Destino - Ramal chamado
BIL_CHAMADA_TRANSFERIDA
0x90
Chamada foi transferida para outro ramal

Destino - Quem transferiu
Transferncia - Para onde foi transferida
BIL_CHAMADA_TRANSF_FILA_GRP
0x91
Chamada foi transferida para fila do grupo

Destino - Ramal que transferiu a chamada
para fila
BIL_CHAMADA_TRANSF_FILA_OPER
0x92
Chamada foi transferida para fila da operadora

Destino - Ramal que transferiu a chamada
para fila
BIL_CAPTURA_CHAMADA
0x93
Chamada foi capturada por outro ramal

Destino - Quem era destino da chamada
Transferncia Quem capturou a chamada
BIL_ESTACIONAMENTO
0x94
Chamada est saindo do estacionamento

Destino Nmero do estacionamento
Transferncia No utilizado
196
DGITRO TECNOLOGIA
Bilhetagem
DEFINE
Cdigo Descrio
BIL_CONFERNCIA
0x95
Chamada est saindo da conferncia

Destino Nmero do grupo de conferncia
Transferncia Quem o chefe da conferncia
BIL_MENSAGEM_NOTURNO
0x96
Chamada caiu em mensagem de noturno

(grupo ou operadora)
Destino Nmero chave do grupo ou de
operadora
Transferncia No utilizado
BIL_MENSAGEM_ATEND_OPER
0x 97
Chamada caiu em mensagem de atendimento de operadora

Destino Nmero da operadora
BIL_MENSAGEM_GRUPO
0x98
Chamada caiu em mensagem(ns) de announce de grupo

Destino Nmero da chave do grupo
BIL_CHAMADA_GRUPO_SEM_DDC
0x99
Chamada a cobrar foi para grupo sem

permisso para receb-la
BIL_CHAMADA_RECEP_DIGITAL
0x9A
Juntor chamou um numero da recepcionista digital

Destino Nmero chamado
Transferncia Nmero chave da recepcionista digital
VAGO
0x9B
VAGO
0x9C
BIL_ACESSO_CAIXA_GERAL_FAX
0x9D
Juntor fez acesso a caixa geral de FAX

Destino Nmero geral de recepo de
FAX
BIL_ACESSO_FM_RML
0x9E
Juntor fez acesso a um ramal e caiu no seu

FM
Destino Nmero geral de navegao
para FAX
DGITRO TECNOLOGIA
197
Bilhetagem
Registros de Acesso do Porteiro
O arquivo com os dados de acesso aos porteiros gerado
"/axs/bin/trata_pabx/bilhetes/porteiro_pabxAAMMDDhhmm" onde:
em:
Onde:
AA ano (2 dgitos)
MM ms (2 dgitos)
DD dia (2 dgitos)
HH hora (2 dgitos)
mm minuto (2 dgitos)
Ex: axs/bin/trata_pabx/bilhetes/porteiro_pabx0010020721
Os campos so:
00 | 7256 |
1 | 7501 | 00006023
| 02/10/2000 | 08:32:13
Data
Conta
Ramal do porteiro
Nmero do porteiro
Ramal que acessou
Tipo de bilhetagem
Formato (campos separados por pipe):

Posio
A
2
B
4
C
4
D
4
E
25
F
10
G
8
H
Var
Onde:
A - Tipo do registro:
01 - Registro de erro no acesso a porteiro
02 - Registro de acesso indevido a porteiro
03 - Registro de tempo que porteiro ficou aberto
B - Ramal utilizado para efetuar a operao sobre o porteiro
C - Porteiro utilizado (1 a 32)
198
DGITRO TECNOLOGIA
Bilhetagem
D - Ramal de porteiro
E - Conta que acionou o porteiro (alinhada a esquerda, com ou sem zeros a
frente)
F - Data (do tipo 15/10/2003)
G - Horrio de incio (do tipo 23:10:30)
H - Campo varivel. Seu contedo depende do campo A:
Para A igual a 01, H um campo com tamanho 2, com valores:
01 - indica erro na conta fornecida
02 - indica erro na senha da conta
03 - indica conta sem acesso a porteiro
04 - indica porteiro no configurado
05 - indica ramal sem acesso a porteiro (apenas para acessos via ramal,
neste caso o campo conta estar vazio)
Para A igual a 02, o campo H no existe.
Para A igual a 03, H um campo com tamanho 10, do tipo 0:00:02, contendo o tempo que o porteiro permaneceu aberto.
Exemplo:
Cada linha corresponde a um registro:
01 | 4065 |
1| 4003 | 00000300
| 19/11/2003 | 19:20:45 | 03
01 | 4065 |
8 | FFFF | 00000301
| 19/11/2003 | 19:21:17 | 04
02 | 4003 |
1 | 4003 |
| 19/11/2003 | 19:49:00
03 | 4003 |
1 | 4003 |
| 19/11/2003 | 19:49:00 | 0:00:32
Observao:
possvel enviar um e-mail alertando sobre acesso indevido a porteiro. O endereo de e-mail utilizado para esta operao ser o que
FAX,
est configurado na janela CONFIGURAES GERAIS, item Ramal FAX
devendo o e-mail estar associado ao ramal de porteiro.
DGITRO TECNOLOGIA
199
12. ALARMES
A indicao dos alarmes do sistema feita atravs do campo Alarme,
Alarme na janela
CONFIGURAO/OPERAO DO SISTEMA. Neste campo existe um aviso, que atravs
de cores, indica a situao atual dos alarmes e um boto que aciona a janela
ALARMES DO SISTEMA.
O IGC utiliza trs cores para
representar a prioridade dos
alarmes:
Prioridade Alta VERME
VERMELHO: Afeta o desempenho
do sistema, podendo causar
a paralisao parcial ou total. Sua causa deve ser eliminada imediatamente. Por
exemplo: falha na comunicao com as mquinas de
mensagem
Prioridade Mdia AMARE
AMARELO:
LO: Pode afetar o desempenho do sistema, podendo
Figura 105.
105. Sinalizao de Alarme no IGC
com o tempo causar a paralisao parcial ou total. Sua causa deve ser eliminada o mais breve o possvel;
Prioridade Baixa VERDE:
VERDE Informativo, indica a ocorrncia de um evento que
no afeta o desempenho do sistema. Exemplo: head-set desconectado.
Quando o sistema no possui alarmes o boto assume a cor azul.
DGITRO TECNOLOGIA
200
Alarmes
12.1 A JANELA DE ALARMES DO SISTEMA

A lista dos alarmes apresentada na janela ALARMES DO SISTEMA, acessada atravs
de um clique no boto Alarmes,
Alarmes da JANELA PRINCIPAL DE CONFIGURAO/ OPERAO
DO SISTEMA:
Figura 106.
106. Alarmes do Sistema
Esta janela permite monitorar a ocorrncia de alarmes no Sistema.
No campo Nmero total de Alarmes apresentada a quantidade de alarmes do
sistema no momento.
O campo Filtros apresenta os filtros de alarmes utilizados pelo sistema. Esses filtros so configurados atravs da janela Configurao de Alarmes, acessada pelo
boto Configurar,
Configurar vide item 12.1.1 - Configurao de Alarmes. O campo filtro
apresenta as seguintes informaes:
Alarmes filtrados:
filtrados indica a quantidade de alarmes correspondentes ao(s) filtro(s) setado(s);
Prioridade : indica a prioridade do filtro setado, podendo ser (alta, mdia, baixa ou todos caso no haja tipo selecionado);
Cdigo : apresenta somente os alarmes com um determinado cdigo;
DGITRO TECNOLOGIA
201
Alarmes
Perodo : indica o perodo selecionado para pesquisa dos alarmes.
O boto Impresso permite a impresso dos alarmes apresentados na janela
ALARMES DO SISTEMA, vide item 12.1.3 - Impresso dos Alarmes do Sistema.
O boto Detalhes apresenta informaes sobre um determinado alarme, vide
item 12.1.4 - Detalhes dos Alarmes.
O boto Diretrios permite configurar o diretrio de onde as informaes sobre
os alarmes devem ser pesquisadas.
O boto Reset permite que o operador apague os registros atuais dos alarmes
resetveis, porm sem eliminar a causa deles. Deve-se selecionar, atravs da listagem, o alarme a ser resetado e em seguida, pressionar o boto Reset.
Reset O sistema apresentar um dilogo solicitando a confirmao da operao.
O boto Histrico permite a seleo de um perodo para gerao de relatrios
de alarmes do sistema, vide o item 12.1.5 - Configurao do Perodo para Relatrio de Alarmes.
O boto Sobre apresenta a janela SOBRE ALARMES DO SISTEMA, que informa a verso do programa.
12.1.1 Configurao d e Alarmes

Pressionando-se o boto Configurar,
Configurar na janela ALARMES DO SISTEMA, apresentada
a janela de CONFIGURAO DE ALARMES :
Figura 107.
107. Configurao de Alarmes
Atravs desta janela o operador configura os parmetros referentes aos alarmes
do sistema, tais como: o nome e tamanho do arquivo em que sero gravados os
registros dos alarmes, os filtros dos alarmes a serem apresentados, as prioridades
dos alarmes do sistema e o relatrio de alarmes a ser impresso.
202
DGITRO TECNOLOGIA
Alarmes
12.1.1.1 Configurao d o nome e do tamanho do arquivo de
alarmes
Atravs da janela CONFIGURAO DE ALARMES - ARQUIVO configura-se o nome e
tamanho do arquivo em que sero gravados os registros dos alarmes do sistema.
Essa janela acessada atravs do item ARQUIVO, no menu da janela de
CONFIGURAO DE ALARMES:
O campo Nome do Ar
A rquivo apresenta o nome
do arquivo em que so
gravados os registros de
todos os alarmes setados
ou resetados no Sistema.
Figura 108.
108. Configurao de Alarmes
Observao:
O sistema possui um arquivo rotativo onde so gravados os alarmes. O nome do arquivo de

alarmes histrico axs_alarmes.xxyy,
axs_alarmes.xxyy onde xx o dia e yy o ms.
No campo Tamanho (1 - 512KB) deve-se informar o tamanho limite do buffer
onde sero gravados os registros (o tamanho limite de 1 a 512KB).
Observao:
Quando um buffer chegar ao limite definido pelo operador, automaticamente ser salvo no
arquivo axs_alarmes.xxyy.cont e, se este tambm chegar ao limite, sero descartados os
registros que estavam salvos no arquivo anterior (axs_alarmes.xxyy) e sero salvos os novos registros neste ltimo.
No campo Nmero de registros (1 - 1024) deve-se informar o nmero que indicar a quantidade mxima de registros que devero ser salvos no disco rgido (a
capacidade mxima de 1024 registros, e o valor default 100).
Para validar as configuraes efetuadas necessrio pressionar o boto OK antes de sair da janela.
DGITRO TECNOLOGIA
203
Alarmes
12.1.2 Configurao d os Filtros dos Alarmes

Atravs da janela CONFIGURAO DE ALARMES - OPES configura-se quantidade
de alarmes de baixa ou mdia prioridade necessrios para gerar um alarme de
alta prioridade e os filtros a serem aplicados, que permitiro a visualizao dos
alarmes por cdigo, prioridade ou perodo de ocorrncia na janela ALARMES DO
SISTEMA.
Essa janela acessada atravs do item OPES, no menu da janela de CONFIGURAO DE ALARMES:
No campo Quantidade de alar
alarmes mdia prioridade para gerar
um alarme de alta prioridade
deve-se informar a quantidade
de alarmes de mdia prioridade
necessrios para gerar um alarme de alta prioridade no Sistema.
Atravs do campo Quantidade
de alarmes de baixa prioridade
para gerar um alarme de alta
Figura 109.
109. Configurao de Alarmes - Op
Opes
prioridade deve-se informar
a quantidade de alarmes de baixa prioridade necessrios para gerar um alarme
de alta prioridade no sistema.
O campo Filtros (alarmes a serem mostrados) permite a seleo dos tipos de
alarmes que sero apresentados na janela ALARMES DO SISTEMA:
Cdigo: permite configurar os alarmes que sero apresentados na janela
ALARMES DO SISTEMA, de acordo com o cdigo deles. Informe o cdigo referente
ao alarme a ser apresentado.
Nvel ou Prioridade: permite configurar os alarmes que sero apresentados na
janela ALARMES DO SISTEMA, de acordo com a prioridade. Selecione na caixa de
listagem a prioridade dos alarmes a serem apresentados.
Observao:
Caso esta caixa de verificao no seja selecionada, sero apresentados alarmes de todos
os tipos de prioridades.
204
DGITRO TECNOLOGIA
Alarmes
Perodo das __ at s __ : permite configurar os alarmes que sero apresentados na janela ALARMES DO SISTEMA, ocorridos num determinado perodo. Informe na caixa de texto o perodo de ocorrncia dos alarmes.
Horrio das __ at s __: permite configurar os alarmes que sero apresentados na janela ALARMES DO SISTEMA, ocorridos numa determinada faixa de horrio. Informe na caixa de texto a faixa de horrio de ocorrncia dos alarmes.
12.1.2.1 Configurao da Prioridades dos Alarmes

Atravs da janela CFG. DE ALARMES - PRIORIDADES DOS ALARMES configura-se a prioridade dos alarmes dos processos do sistema.
Essa janela acessada atravs do item PRIORIDADES, no menu da janela de
Figura 110.
110. Cfg. De Alarmes Prioridade dos Alarmes
Procedimento para configurao da prioridade de um alarme:

1) Selecione atravs do campo Processo,
Processo o processo referente ao alarme;
2) No campo Cdigo do Alarme informe o cdigo do alarme;
3) Atravs do campo Prioridade selecione a prioridade do alarme:
Alta;
Baixa;
Mdia;
Default (configurao de fbrica).
OK
Observao:
O boto Verificar configurao atual permite que o operador verifique a prioridade configurada para o alarme selecionado.
DGITRO TECNOLOGIA
205
Alarmes
12.1.2.2 Configurao da Impresso de Relatrios de Alarmes
Atravs da janela CFG. DE ALARMES - IMPRESSO DE RELATRIOS o operador configura
o tipo de impresso dos relatrios dos alarmes do sistema.
Essa janela acessada atravs do item RELATRIOS, no menu da janela de
A impresso dos relatrios de
alarmes pode ser configurada de
duas formas:
Manualmente: o relatrio de
alarmes ser impresso assim
que o boto OK for pressioFigura 111.
111. Cfg. De Alarmes Impresso de Relatrios
nado;
Automaticamente: os relatrios dos alarmes sero impressos de acordo com a
opo selecionada: por quantidade de alarmes, por horrio ou o que ocorrer
primeiro:
- s __ __ horas: configura o incio da impresso do relatrio de alarmes
para um determinado horrio. Preencha nas caixas de texto o horrio de
incio da impresso.
- Ao atingir __ alarmes: configura o incio da impresso do relatrio de
alarmes assim que for atingida uma determinada quantidade de alarmes
no Sistema. Preencha a caixa de texto com a quantidade de alarmes necessrios para incio da impresso do relatrio de chamadas.
Para validar as configuraes efetuadas necessrio pressionar o boto OK antes de sair da janela.
12.1.3 Impresso dos Alarmes do Sistema

Os alarmes apresentados na janela ALARMES DO SISTEMA podem ser impressos
pressionando-se o boto Impresso desta janela. O relatrio ser impresso de
acordo com os filtros selecionados.
206
DGITRO TECNOLOGIA
Alarmes
12.1.4 Detalhes dos A larmes

O operador poder verificar os detalhes referentes a um determinado alarme do
sistema atravs do boto Detalhes,
Detalhes da janela ALARMES DO SISTEMA. Para isto, devese selecionar o alarme a ser verificado e, em seguida, pressionar o boto Deta
Detalhes.
lhes O sistema apresentar a seguinte janela:
Nesta janela o operador poder
verificar as seguintes informaes sobre o alarme:
Recurso: apresenta a origem
do alarme;
Alarme: apresenta o tipo de
alarme que est ocorrendo;
Figura 112.
112. Detalhes
Complemento: apresenta uma informao hexadecimal que contm caractersticas sobre o alarme e auxilia na interpretao e possvel soluo;
Prioridade: apresenta a prioridade do alarme.
12.1.5 Configurao d o Perodo para Relatrio de

Alarmes
A janela CONFIGURAO DO PERODO PARA RELATRIOS DE ALARMES permite a seleo
de um perodo para gerao de relatrios de alarmes do sistema:
No campo Escolha do Perodo
selecione as datas de incio e
trmino do perodo para gerao do relatrio de alarmes.
Ao ser pressionado o boto OK
o sistema iniciar a gerao do
relatrio de alarmes, de acordo
com o perodo selecionado. O
Figura 113.
113. Configurao do Perodo para Relatrio de Alarmes
relatrio ser apresentado no aplicativo "Wordpad" (Windows).

Observao:
1. O aplicativo "Wordpad.exe" dever estar no diretrio c:\axs.

2. Para gerar relatrios sobre os alarmes, o sistema busca arquivos armazenados nos
servidores. Enquanto a operao de busca de arquivos executada, o sistema apresenta
mensagens informando o estgio da mesma.
DGITRO TECNOLOGIA
207
Alarmes
Ex.: O operador seleciona o seguinte perodo:
Data ini
inicial
Data final
Ms
06
Ms
06
Dia
09
Dia
09
Hora
08
Hora
09
minuto
00
minuto
00
Aps pressionar o boto OK obter como resultado um relatrio conforme o

exemplo a seguir:
Nome do Sistema - DIGITRO
RELATRIO DE ALARMES
Data Inicial: 09/06/1998 08:00
Data Final : 09/06/1998 09:00
Data
Hora
Estado
Prior.
Cdigo
09/06/98 08:38:47 setado mdia

08 32818
Descrio: Juntores - Alarme Enlace
Complementos: 00 00 00 00 00 02 04 04 04 00 00 00 00 5c 10 63 63 49 EG: 00 02 ENLACE: 04
09/06/98 08:38:47 setado alta
01 05
Descrio: Hist.Erros - Muitos Alarmes de Mdia Prioridade
Complementos: 00 00
09/06/98 08:38:52 OK
mdia
08 32818
Descrio: Juntores - Alarme Enlace
Complementos: 00 00 00 00 00 02 04 EG: 00 02 ENLACE: 04
Onde :
- Data
- Hora
- Estado
: apresenta a data em que o alarme foi gerado;

: apresenta o horrio em que o alarme foi gerado;
: apresenta o estado do alarme naquele horrio :
- Setado : alarme em andamento;
- OK : alarme auto-resetado
- Prior
: apresenta a prioridade do alarme (baixa, mdia e alta);
- Cdigo
: apresenta a chave do processo e o cdigo do alarme;
- Descrio
: apresenta uma descrio do alarme : recurso e tipo de alarme gerado;
- Complementos : apresenta dados complementares sobre o alarme.
Observao:
Pode-se verificar os significados dos complementos dos alarmes atravs do arquivo de

ajuda on-line, acessado atravs do boto Ajuda,
Ajuda da janela ALARMES DO SISTEMA.
208
DGITRO TECNOLOGIA
Alarmes
12.2 DESCRIO DOS ALARMES

12.2.1 Erro Histrico
Cd. Recurso:
Descrio:
0001
Responsvel pelo tratamento dos alarmes da plataforma
Alarmes
Cdigo
0001
0002
0004
0005
0006
Descrio
Perda de Conexo
Buffer de Alarmes Cheio
Alarmes Resetados pelo Operador
Muitos alarmes de Mdia Prioridade
Muitos alarmes de Baixa Prioridade
Prioridade
MDIA
MDIA
BAIXA
ALTA
ALTA
12.2.2 Juntores
Cd. Recurso: 0008
Descrio:
Responsvel pelo tratamento dos links/juntores da plataforma
Cdigo
0030
0031
0032
0033
0034
0035
0036
0037
0038
0039
003A
003B
003C
003D
003E
003F
0040
0041
0042
0043
Alarmes
Descrio
Alarme Processador
Alarme Filtro
Alarme Enlace
Defeito nos Filtros
Filtro no Alocado
Defeito no Juntor
Liberao em repouso
Processo Servio no Comutado
Inexiste Servio na Tabela
Servio Congestionado
Servio Fora do Horrio de Atendimento
JS Indisponvel
Sem Tabela Alocao
Todos os Juntores do Servio Ocupados
Falha no Comando de Memorizao de Dualidade
Todos os Juntores do Enlace Bloqueados na CTP
Alarme de Condio de Trigger
Bloqueio automtico por falha na Gerao
Defeito na Corrente de Toque
Falha no fornecimento Energia AC
DGITRO TECNOLOGIA
Prioridade
ALTA
MDIA
ALTA
MDIA
MDIA
MDIA
MDIA
BAIXA
BAIXA
BAIXA
BAIXA
BAIXA
BAIXA
BAIXA
ALTA
MDIA
MDIA
ALTA
MDIA
MDIA
209
Alarmes
0044
0045
0046
0047
0048
0049
004A
004B
004C
004D
0050
Bateria do sistema em nvel crtico

Falhou informao de DFMS ativa
Pressionado boto de INIT
Time-out na gerao de chamada
Alterada configurao na mquina reserva
Alterada configurao na mquina ativa
Falha de acesso a ponteiro
Defeito juntor fsico de QSIG preso
Falha Matriz DFMS
Problemas na consulta rota econmica
Foi gerado novo ID DFMS
MDIA
MDIA
MDIA
MDIA
MDIA
MDIA
MDIA
BAIXA
ALTA
ALTA
ALTA
12.2.3 Mquina de M ensagem

Cd. Recurso 0009
Descrio:
Responsvel pela manipulao de mensagens do sistema
Alarmes
Cdigo
0001
0002
0003
0004
0006
0007
0008
0009
000A
000C
000D
000E
000F
0010
0011
0012
0013
0014
0015
0016
0017
0018
0019
001A
001B
001C
210
Descrio
Falta temporizador
No h canal disponvel
Problemas na desaloc. de temporizador
Perda de conexo
Mquinas conf. No TG maior que no TMAQ
Problema na permutao de mensagens
Problema em renomear mensagem
Problema na excluso de mensagem
Problema na verif. de mensagem livre
Problema na criao de frase
Problema na permutao de frases
Time-out em frases com mensagens
Problema na excluso de frase
Problema na verificao de frase livre
Problema na verificao de status da frase
Problema na verificao de espao de gravao
Problema no ajuste de ganho em mensagem
Defeito de canal
No pode transferir mensagem gravada
No criou diretrio para SPM
No apagou diretrio para SPM
Problema na excluso de mens. em diretrio do SPM
Problema na verif. de existncia de dir. para SPM
Perda de conexo com maq. de mensagem
Mensagem inexistente
Falha na catalogao
Prioridade
MDIA
ALTA
MDIA
MDIA
MDIA
BAIXA
BAIXA
BAIXA
BAIXA
BAIXA
BAIXA
BAIXA
BAIXA
BAIXA
BAIXA
BAIXA
BAIXA
MDIA
MDIA
BAIXA
BAIXA
BAIXA
BAIXA
MDIA
BAIXA
MDIA
DGITRO TECNOLOGIA
Alarmes
12.2.4 Eventos Estats ticos

Cd. Recurso:
Descrio:
00DF
Os alarmes so gerados quando ocorrer algum evento que deva ser notificado ao operador do equipamento atravs do software CHM.
Alarmes
Cdigo
0001
0002
0003
0004
0005
0006
0008
000A
000B
Descrio
Conexo com TRATA_PA perdida
Conexo com TRATA_Juntores perdida
Conexo com SERVIO perdida
Conexo com BD perdida
Conexo com PABX perdida
Conexo com API perdida
Conexo com CSNMP perdida
Erro em comando SQL
Comandos na fila
DGITRO TECNOLOGIA
Prioridade
MDIA
MDIA
MDIA
ALTA
MDIA
MDIA
MDIA
ALTA
MDIA
211
13. GLOSSRIO
Bilhete:
Bilhete: listagem de informaes sobre as ligaes efetuadas pelo ramal para fins
de tarifao das chamadas.
Chamadas estacionadas:
estacionadas: chamada externa colocada no estacionamento.
Chamada externa:
externa: ligao feita de um ramal do equipamento para um telefone
da rede pblica ou vice-versa.
Chamada interna:
interna: ligao feita de um ramal do equipamento para outro.
Chefe:
Chefe: ramal destinado geralmente ao usurio com cargo de chefia. Todas as
chamadas destinadas a esse ramal (com exceo de algumas configuradas via
IGC) so atendidas obrigatoriamente pela secretria e convenientemente transferidas. Um ramal chefe pode ter associado a ele vrios ramais secretria (9, no
mximo). O ramal categorizado como chefe atravs de configurao na IGC.
Comutao:
Comutao: estabelecimento temporrio de circuitos ou canais com a finalidade
de assegurar a comunicao entre dois pontos que, no caso, a chamada entre
o assinante A e o assinante B.
Conferncia:
Conferncia: facilidade que possibilita a interligao de vrios ramais e/ou troncos para conversao simultnea (conferncias). A conferncia funciona de forma
que um ramal origem (ramal que inicia a conferncia) possa interligar grupos de,
no mximo, 7 participantes.
DAC:
DAC: Distribuidor Automtico de Chamadas. O Sistema DAC um mtodo de
alocao de Posies de Atendimento (PAs), que utiliza dois critrios:
Distribuio de chamadas com base no tempo livre, que considera que a
prxima PA a ser alocada ser a PA com maior tempo livre desde seu ltimo atendimento;
Distribuio de chamadas por menor tempo de ocupao acumulado,
que localiza a PA com menor tempo de ocupao, para que atenda a
prxima chamada.
Enlace: meio de transmisso. O enlace pode ser uma linha dedicada convencional (fios de cobre), cabo de fibra tica, sistemas de ondas de rdio em plano
terrestre (microondas, rdio freqncia, etc.), ou atravs de satlite.
DGITRO TECNOLOGIA
212
Glossrio
Estacionamento:
Estacionamento: espao reservado para direcionamento de chamadas externa
durante uma conversao. As chamadas direcionadas aguardam com msica ate
que possam ser atendidas.
Fila:
Fila: espao reservado no sistema para onde so enviadas as chamadas que no
podem ser atendidas instantaneamente pela telefonista. A telefonista pode colocar uma chamada na fila de atendimento para atender outra chamada e tambm
tirar uma chamada da fila para atend-la, a qualquer momento.
Frase: composio de uma ou mais mensagens.
Grupo de ramais:
ramais: conjunto pr-configurado de ramais que, quando chamado,
atravs do seu respectivo nmero identificador, permite atendimento por qualquer
um dos ramais integrantes.
IGC: Interface de Gerenciamento e Configurao. Aplicativo que gerencia o sistema.
Intercalao: facilidade que possibilita um ramal intercalar outro, ou seja, escutar e interferir na conversa.
Login:
Login: procedimento para acesso ao sistema. Se restrito, exige que os usurios se
identifiquem informando um nmero de identificao e/ou uma senha.
Nmero fsico:
fsico: nmero do ramal que identifica onde ele est conectado no circuito da placa de ramais do sistema.
Nmero lgico:
lgico: nmero do ramal usado para fazer ligaes (chamadas). Pertence ao plano de numerao do sistema.
Porteiro Eletrnico: essa facilidade permite abrir uma porta controlada pelo porteiro eletrnico a partir de um ramal.
Rotas:
Rotas: so canais configurados para fazer a comunicao do sistema com a com
a rede pblica ou com um outro dispositivo e vice-versa. Cada ramal est associado a uma rede fixa ou a vrias rotas, dependendo da categoria. A relao de
um ramal com uma ou mais rotas definida na IGC.
Secretria:
Secretria: ramal destinado geralmente ao usurio com cargo de assessoria (secretria). Recebe as chamadas direcionadas ao ramal chefe e as transfere de
acordo com a necessidade. Um ramal secretria pode estar associado a mais de
DGITRO TECNOLOGIA
213
Glossrio
um ramal chefe (9, no mximo). O ramal categorizado como secretria atravs
da configurao da IGC.
Servio noturno: servio que permite, num determinado horrio, direcionar as
chamadas destinadas ao ramal da telefonista para um ramal ou grupo de ramais,
podendo ser emitida uma mensagem de atendimento.
STFC: Sistema Telefnico Fixo Comutado, antiga central pblica.
Telefonista: pessoa que opera o sistema PABX e tem permisso para alterar as
configuraes de todos os ramais e tambm monitorar o funcionamento do sistema. O ramal categorizado como telefonista atravs de configurao via IGC.
Tronco Executivo:
Executivo: tronco dedicado a um grupo de ramais especficos, que geram
e recebem ligaes externas atravs deste tronco.
214
DGITRO TECNOLOGIA
Glossrio
DGITRO TECNOLOGIA
215
14. ANEXO
14.1 FIM DE SELEO
um sinal enviado pela central destino central de origem, aps o pedido de
ocupao do juntor, para indicar o resultado de uma chamada, como por exemplo, a alocao de um juntor livre. Resultados englobam ocupado, congestionamento, sucesso, nmero inexistente, etc.
Campo Formato Descrio
__ 0x0000 = nada.
SINAL
Word
B4 0x0001 = congestionamento na rede frente.

B4 0x0003 = congestionamento na central de destino (CCD).
__ 0x0004 = sinal de endereo incompleto (ADI).
B4 0x0005 = sinal de falha de chamada (CFL).
B2 0x0006 = sinal de assinante ocupado (eltrico) (SSB).
B7 0x0007 = sinal de nmero inexistente.(UNN)
B4 0x0008 = sinal de linha fora de servio. (LOS)
B7 0x000C = prefixo nacional mal registrado.
B3 0x000D = assinante com numero mudado. (AMD)
B1 0x0100 = end. Completo, no qualif., sem ind. assin. livre, no retida por B.
B5 0x0101 = end. Completo, com tarif., sem ind. assin. livre, no retida por B.
B5 0x0102 = end. completo, sem tarif., sem ind. assin. livre, no retida por B.
B5 0x0103 = end. completo, TP, sem ind. assinante livre, no retida por B.
B5 0x0104 = end. completo, no qualif., assinante livre, no retida por B.
B1 0x0105 = end. completo, com tarif., assinante livre, no retida por B.
B5 0x0106 = end. completo, sem tarif., assinante livre, no retida por B.
B5 0x0107 = end. completo, TP, assinante livre, no retida por B.
B5 0x0140 = end. completo, no qualif., sem ind. assinante livre, retida por B.
B1 0x0141 = end. completo, com tarif., sem ind. assinante livre, retida por B.
B5 0x0142 = end. completo, sem tarif., sem ind. assinante livre, retida por B.
B5 0x0143 = end. completo, TP, sem ind. assinante livre, retida por B.
B5 0x0144 = end. completo, no qualif., assinante livre, retida por B.
B6 0x0145 = end. completo, com tarif., assinante livre, retida por B.
B5 0x0146 = end. completo, sem tarif., assinante livre, retida por B.
B5 0x0147 = end. completo, TP, assinante livre, retida por B.
DGITRO TECNOLOGIA
216
Glossrio
DGITRO TECNOLOGIA
217
15. FAQ (FREQUENTLY ASKED

QUESTIONS)
Esse item lista as perguntas mais freqentes sobre alguns itens do PABX.
1) possvel ter contas e senhas com apenas dois dgitos?
As contas e senhas, por padro, so constitudas de 4 dgitos cada uma.
Caso a empresa necessite de menos cifras, a mesma pode solicitar Dgitro.
Assim, pode-se configurar contas com 2 a 8 dgitos, e senhas com 0 a 8 dgitos.
2) O usurio alterou e esqueceu a senha do ramal. possvel recuper-la?
No possvel recuperar a senha que foi alterada, porm possvel cancella. Para isso, na IGC de configurao do servio PABX, na janela CONFIGURAO DE RAMAL PROGRAMAES, selecione a opo Cancela Senha. A senha do ramal voltar a ser a default, que pode ser igual a 00## ou
4567, dependendo da verso de software que estiver rodando na plataforma.
3) O usurio alterou e esqueceu a senha para alterar configuraes na IGC*.
possvel recuper-la?
Neste caso necessria a interveno de um representante Dgitro ou do
prprio SAC Dgitro, via telemanuteno. Caso contrrio, no ser possvel
recuperar esta senha.
4) O que so estacionamentos?
Os estacionamentos, em nmero de 8 ou opcionalmente 20, so posies de
espera que podem segurar chamadas. As chamadas podem ser capturadas
por qualquer ramal com acesso aos estacionamentos.
5) Por que no consigo gerar ligaes externas?
Existem quatro causas possveis:
Voc pode estar usando um ramal ou uma conta que no tem acesso
ligaes externas. Consulte, via IGC, as configuraes do ramal ou
conta utilizados;
Voc pode estar ligando para um nmero que est includo no padro
de prefixos bloqueados do ramal que est sendo utilizado (por exemplo,
um nmero do tipo 0900). Consulte, via IGC, as configuraes do padro de prefixos bloqueados do ramal utilizado;
DGITRO TECNOLOGIA
218
FAQ (Frequently Asked Questions)

Voc pode estar usando uma rota no configurada (quando se est discando usando *821, por exemplo). Experimente gerar uma chamada
utilizando a rota zero;
Os troncos podem estar inativos. Consulte o estado dos troncos, via
IGC, e verifique se eles esto livres. Em caso de problemas nos troncos,
por exemplo queda do link E-1, normalmente o problema est com a
operadora. Neste caso, consulte a sua concessionria de servios de telecomunicao.
5) Por que no consigo efetuar nenhuma programao via teclado em um determinado ramal?
Provavelmente o ramal no est com a programao habilitada. Habilite o
ramal para fazer programaes, isto pode ser feito via teclado do ramal
(usando o comando *+1+7+1+ senha do ramal) ou acessando a IGC do
PABX, na janela Configurao de Ramal, item Permisses.
6) Programei uma transferncia quando no responde (NR) mas quando algum
liga o telefone no chega a tocar.
Existem duas causas possveis:
A sua transferncia quando NR pode estar configurada com um tempo
zero. Ajuste o tempo de transferncia usando o comando
*+1+3+0+7+ss, onde ss o tempo para transferncia, em segundos;
Pode haver alguma programao que esteja se sobrepondo transferncia, como caixa postal ou siga-me. Verifique se existe mais alguma
programao neste ramal atravs da IGC do PABX, em CONFIGURAO
DE RAMAL, item Programaes.
Programaes
DGITRO TECNOLOGIA
219
16. NDICE REMISSIVO

A
Acessos ao Sistema
Registro de, 155
Agenda, 7, 108
colunas da agenda, 111
como inserir um item na agenda, 113
conexo com o banco de dados da lista telefnica, 112
diretrios das agendas, 110
Alarmes, 199
Alarmes do Sistema, 199
arquivo de alarmes, 202
Configurao da Impresso de Relatrios de Alarmes, 205
Configurao da Prioridades dos Alarmes, 204
Configurao de Alarmes. Consulte
Configurao do Perodo para Relatrio de Alarmes, 206
Descrio, 208
Detalhes. Consulte. Consulte
Filtros dos Alarmes, 203
prioridade, 199
Associao Lgica/Fsica de Ramais, 85
alterao de ramais, 86
excluso de ramais, 86
incluso de ramais, 85
permutao de ramais, 86
B
Bilhetagem, 185
Arquivos de Bilhetagem, 186
Localizao e Formato, 186
Bilhetagem Serial, 185
PABX, 185
Sistema Com Dualidade, 185
Bilhete, 211
Busca Pessoa, 107
C
Calendrios, 24, 59, 91, 141
configurao, 142
excluso de calendrio, 143
Exemplo de Configurao, 144
Chamada externa, 211
Chamada interna, 211
Chamadas estacionadas, 211
Chefe, 211
Comutao, 211
DGITRO TECNOLOGIA
220
ndice Remissivo
Conferncia, 211
Configuraes do Sistema, 11
Como salvar em disco, 87
Propriedades dos Ramais, 12
Bloqueios dos Ramais, 15
Caixa Postal de Ramal, 16
excluso de caixas postais, 18
Caixa Postal de Ramal
cancelamento de senha da caixa postal, 19
Configuraes Gerais para os Ramais, 22
Configuraes Gerais para os Ramais
Modo de operao, 23
Facilidade Chefe - Secretria, 20
Facilidade Siga-me, 33
Permisses dos Ramais, 25
Prefixos Bloqueados para os Ramais, 27
prefixos bloqueados para chamadas entrantes, 28
prefixos bloqueados para chamadas saintes, 27
Programaes do Ramal, 30
Configuraes Gerais do Sistema, 35
Bilhetagem das Chamadas, 37
Bloqueios do Sistema, 39
bloqueio de chamadas a cobrar, 39
bloqueio de chamadas a cobrar para troncos executivos, 39
Caixa Postal Virtual
excluso de caixas postais, 44
Caixa Postal Virtual
cancelamento de senha da caixa postal, 44
configurao de caixas postais, 41
Configurao da DMFS, 51
Configurao da Facilidade Busca-Pessoa, 40
Configurao do Fax, 51
Contas do Sistema, 47
cancelamento de senha da conta, 49
configurao de contas, 47
excluso de contas, 48
Facilidade DISA, 14, 50
Gravao de Mensagens, 52
Grupos de Ramais, 53
Caractersticas, 54, 56
fila de atendimento do grupo, 58, 59
mensagem de atendimento do grupo, 57
Identificao do PABX, 60
Linha de Emergncia, 63
Msica do Sistema, 64
Padro de Acesso Caixa Postal, 36
Padro de Caixa Postal, 65
Ramal de Fax, 67
Recepcionista Digital, 68
Rotas, 70
Roteadores, 71
Servio 900, 75
Servio Conferncia, 77
DGITRO TECNOLOGIA
221
ndice Remissivo
Servio Teleponto, 72
Temporizaes, 78
Terminal de Operadora, 80
Troncos Executivos, 82
Controle de Licenas, 177
Acesso, 177
Como destravar licenas, 181
Como exportar as licenas, 182
Como transferir licenas, 180
Data/Hora do Servidor, 183
Licena, 179
Como atualizar os dados da janela, 180
E
Estacionamento, 7, 122, 212
F
Fila, 212
Fim de seleo, 215
G
Glossrio, 211
Grupo de ramais, 212
Grupos de Servios, 7, 131
Estado dos
Grupos por Servio
captura de participante, 134
incluso de participante, 134
monitorao, 134
transferncia de participante, 134
Estados dos, 7, 131
Grupos por Servio, 133
Todos Servios, 131
captura de participante, 132
incluso de participante, 133
monitorao, 132
transferncia de participante, 132
I
IGC, 5
Acesso , 5
Atualizao, 9
Janela Principal, 6
Barra de Menus, 6
Botes, 7
Informaes do Sistema, 121, 122, 126
Informaes sobre o sistema, 136
L
Log das Chamadas, 101
Entrantes, 102
Saintes, 103
222
DGITRO TECNOLOGIA
ndice Remissivo
Login, 212
M
Mensagens, 159
Construo de Mensagens, 159
Via Interface de Msica Externa, 160
Via Ramal, 159
Conversor PCM, 161
Mquina de Mensagem, 162
Mquina de Mensagem
Como criar frases, 163
Como deletar mensagens, 168
Como permutar frases, 168, 169
Como verificar uma frase livre, 169
Criao e Edio de Frases, 162
Estado da Frase, 170
Frases com mensagem, 169
Monitoramento
permisses de, 88
N
Nmero fsico, 212
Nmero lgico, 212
O
Outros Aplicativos, 138
Abertura de, 138
P
Porteiro, 212
Propriedades do Ramal
Caixa Postal Virtual, 41
Configuraes Especiais, 45
Porteiros, 66
Propriedades dos Ramais
Acessos dos Ramais, 14
Propriedades dos Ramais
Caixa Postal de Ramal
incluso de caixas postais, 16
R
Ramais, 7, 126
Estado dos
Ativos, 126
Geral, 128
Estados dos, 7, 126
cones, 129
Relatrios Gerenciais, 171
Exemplos, 173
Rotas, 212
DGITRO TECNOLOGIA
223
ndice Remissivo
S
Secretria, 212
Senha, 83
para Alterar Configuraes, 84
Ramal Operador, 83
Servio Noturno
configurao, 90, 92
desativao, 91
T
Teclado, 7, 94
atendimento de chamadas, 98
aviso de ocupao, 100
som, 95, 100
captura de chamada, 99
chamada externa, 100
chamadas na fila de atendimento, 99
consulta a um ramal, 98
Discagem Abreviada, 97, 104
Fila de Atendimento, 95
pndulo, 99
recados por e-mail, 106
Tipo de atendimento, 96
transferncia de chamadas, 100
Telemanuteno, 135
Agendamento, 135
Tronco Executivo, 213
Troncos, 7, 123
Estados dos, 7, 123
cones, 124
224
DGITRO TECNOLOGIA
ndice Remissivo
DGITRO TECNOLOGIA
225
@012035011.010779FNS041013@
Manual: 012035011.010779FNS041013

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Manual de Operao e Configurao

Manual da Interface de Gerenciamento e Configurao do PABX

Florianpolis, outubro de 2004.

SOBRE ESSE DOCUMENTO

Esta pgina est em branco intencionalmente.

1. SOBRE ESSE DOCUMENTO

Esse manual descreve a Interface de Gerenciamento e Controle do PABX para as

1.2 OBSERVAES IMPORTANTES

Sobre esse Documento

1.3 A QUEM SE DESTINA ESSE MANUAL

Figura 2. Administrador do Sistema

1.4 NVEL DE CONHECIMENTO NECESSRIO

Apresenta informaes sobre este manual: organizao, smbolos e

Sobre esse Documento

Descreve o aplicativo Registro de Acesso ao Sistema,

Quando no meio do texto, os nomes dos botes e dos itens de

As iniciais maisculas, no meio do texto, identificam nome de

Destaca as palavras de origem estrangeira.

Sublinhado Destaca as palavras em um determinado contexto.

Indica os termos que esto no glossrio.

Sobre esse Documento

1.8 BOTES QUE APARECEM COM FREQNCIA

1.9 DICAS DE OPERAO

2. IGC INTERFACE DE GERENCIAMENTO

2.1 ACESSO IGC LOGIN

Figura 3. Janela inicial "Bem-Vindo"

IGC Interface de Gerenciamento e Configurao

2.2 JANELA PRINCIPAL DO PABX

Figura 4. Janela principal do PABX

2.2.1 Barra de Menu s da Janela Principal

Permite acesso a todas as janelas do PABX;

IGC Interface de Gerenciamento e Configurao

2.2.2 Botes da Jane la Principal

Mostra a atual configurao de atendimento do PABX em servio

IGC Interface de Gerenciamento e Configurao

O encerra a conexo com a IGC* do PABX.

IGC Interface de Gerenciamento e Configurao

2.3 ATUALIZAO DE IGC

Para atualizar os programas de IGC*, deve-se pressionar o boto Sim.

IGC Interface de Gerenciamento e Configurao

Antes de solicitar a confirmao da atualizao feita a finalizao dos Programas de IGC

Esse mdulo permite ao operador:

Salvar configurao em disco;

As propriedades dos ramais so configuradas na

Figura 6. Janela Configura

3.1.1 Configurao d os Acessos dos Ramais

Procedimento para configurao dos

1) No campo Acessos selecione os tipos de

3.1.2 Configurao d os Bloqueios dos Ramais

Procedimento para configurao dos bloqueios

1) Selecione o(s) tipo(s) de bloqueio para o ramal ou faixa

Procedimento para incluso de

1) Selecione a opo Incluir;

A mensagem anexa pode possuir a data, a hora, a identidade do chamador e a respectiva

Para validar as configuraes efetuadas, pressione o boto Aplicar.

Procedimento para excluso de caixas postais:

1) Selecione a opo Excluir;

Procedimento para cancelar a senha da caixa postal:

3.1.4 Configurao d a Facilidade Chefe - Secretria

Procedimentos para configurao

1) Selecione o campo Possui categoria

Procedimentos para configurao do ramal como secretria: