MONITOREO DE LOS EMPLEADOS EN LAS REDES:

FALTA DE TICA O BUENOS NEGOCIOS?

Al estar en su trabajo, cuntos minutos (u horas) pas en Facebook hoy?
Envo correo electrnico personal o visit algunos sitios Web de deportes? Si
es as, no est usted solo. De acuerdo con un estudio de Nucleus Research, el
77 por ciento de los trabajadores con cuentas de Facebook las utilizan durante
horas de trabajo. Un estudio de IDC Research muestra que hasta un 40 por
ciento de las actividades de navegacin en Internet que ocurre durante horas
de trabajo es personal, mientras que otros informan que hasta un 90 por ciento
de los empleados reciben o envan correo electrnico personal en su trabajo.
Al acceder a este tipo de contenidos en los sitios web en las horas de trabajo
crea una serie de interrupciones continuas que desvan la atencin del
empleado de las tareas laborales que se suponen que deben de estar
realizando. De acuerdo con Basex, estas distracciones ocupan hasta el 28 por
ciento del dia de un trabajador que provoca una prdida de $650 mil millones
en productividad cada ao.
Muchas compaas han empezado a monitorear el uso que hacen sus
empleados del correo electrnico, los blogs e Internet, algunas veces sin su
conocimiento. Los gerentes se preocupan por la prdida de tiempo y la
productividad de los empleados cuando stos se enfocan en asuntos
personales en vez de asuntos de la compaa. Si pasan demasiado tiempo con
sus asuntos personales, ya sea en Internet o no, esto puede significar ingresos
perdidos. Algunos empleados pueden incluso estar cobrando a sus clientes por
el tiempo que invierten en sus intereses personales en lnea, lo que significa
que les estn cobrando en exceso.
Los gerentes se preocupan por la prdida de tiempo y la productividad de los
empleados cuando stos se enfocan en asuntos personales en vez de asuntos
de la compaa. Si pasan demasiado tiempo con sus asuntos personales, ya
sea en Internet o no, esto puede significar ingresos perdidos.
Cuando los empleados utilizan el correo electrnico o navegan por Web (hasta
en las redes sociales) en las instalaciones de su empleador o con su equipo,
cualquier cosa que hagan, incluso algo ilegal, lleva el nombre de la compaa.
Por lo tanto, se puede rastrear y responsabilizar al empleador. Los directivos en
muchas firmas temen que el material relacionado con actos racistas, que
contenga sexo explcito u otro tipo de material potencialmente ofensivo al que
accedan sus empleados, o con el que stos comercien, pueda resultar en
publicidad adversa e incluso en demandas legales para la firma. Aun si la
compaa no resulta responsable, el hecho de responder a las demandas
podra costarle decenas de miles de dlares.
Las compaas en Estados Unidos tienen el derecho legal de monitorear qu
estn haciendo los empleados con el equipo de la compaa durante horas de

trabajo. La pregunta es si la vigilancia electrnica constituye o no una

herramienta apropiada para mantener un lugar de trabajo eficiente y positivo.
Algunas firmas tratan de prohibir todas las actividades comerciales en las redes
corporativas: cero tolerancias. Otras bloquean el acceso a los empleados a
sitios Web o sitios sociales especficos, o limitan el tiempo personal en Web.
Ninguna solucin es libre de problemas, pero muchos consultores creen que las
compaas deberan escribir polticas corporativas sobre el uso del correo
electrnico y de Internet para los empleados. Las polticas deberan incluir
directrices explcitas que declaren, por posicin o nivel, bajo qu circunstancias
pueden los empleados usar las instalaciones de la compaa para el correo
electrnico, los blogs o la navegacin Web.

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1. Deberan los gerentes monitorear la forma en que los
empleados usan el correo electrnico e Internet? Por qu s o
por qu no?
Si se debe de vigilar el uso que le dan los trabajadores al correo
electrnico e internet pero con su conocimiento, no de manera secreta
por el contrario creemos que ellos deben saber que estn siendo
vigilados por los siguientes motivos

Se disminuir de manera notoria el tiempo que los trabajadores

pasan en internet.
Al disminuir el tiempo intil que los trabajadores pasan en internet
se incrementara la productividad y esto es bastante beneficioso
para la empresa ya que se reducirn costos.
Finalmente los empleados sabrn de antemano a que sitios
pueden entrar y cuales estarn prohibidos durante su jornada
laboral.
2. Describa una poltica de uso efectivo del correo electrnico y de
Web para una compaa.
Se est de acuerdo con la vigilancia que debe de realizar las empresas
sobre internet y correos de los trabajadores siempre y cuando existan
polticas que regulen esta actividad.

Los usuarios son completamente responsables de todas las

actividades realizadas con sus cuentas de acceso y su buzn
asociado a nuestra institucin.
El correo electrnico es una herramienta para el intercambio de
informacin entre personas, no es una herramienta de difusin de
informacin.
La violacin de sistemas de seguridad en nuestra red puede
incurrir en responsabilidades civiles y penales.
Prohibicin de sitios inapropiados.

3. Deben los gerentes informar a los empleados que se est

monitoreando
su
comportamiento
Web?
O
deberan
monitorearlos en secreto? Por qu s o por qu no?
Los gerentes pueden usar programas que les permite ver lo que est en
su pantalla o los datos que estn archivando en el aparato o en disco
duro. Los empleados pueden monitorear el uso de internet y el correo
electrnico para as no ser sorprendidos usando de manera imprudente.

MIS EN ACCIN
Se analiz la compaa SpectorSoft.
1. Qu actividades de los empleados rastrea este software? Qu
puede aprender un empleador sobre un empleado al usar este
software?
Spector 360 es la solucin que monitorea a los empleados en toda
la empresa - ya sea en la oficina, viajando o trabajando de forma
remota.
Spector 360 registra las pginas web visitadas por los empleados,
correos electrnicos enviados y recibidos, los chats y mensajes
instantneos, las pulsaciones de teclas, transferencia de archivos,
documentos impresos y aplicaciones ejecutadas. Adems, a travs
de la primera cmara de grabacin de vigilancia, el software
muestra detalladamente en forma visual lo que hace un empleado
paso a paso.
Al empleador le permitir identificar qu actividades realizan sus
empleados por lo tanto conocer el nivel de productividad de los
mismos, con esto hacer planes de accin o identificar
oportunidades de mejora entre sus colaboradores.
2. Cmo se pueden beneficiar las empresas al usar este software?
El software le permite a la empresa registrar las actividades en Internet y
las actividades de cada uno de sus empleados en sus computadores,
alimentan esa informacin en una base de datos y proporciona informes
personalizados.
3. Cmo se sentira si su empleador usara este software en donde
labora para monitorear lo que usted hace en el trabajo? Explique
su respuesta.
No nos molestara porque si trabajamos para una organizacin las horas
que se laboran son exclusivas para actividades relacionadas con la
empresa.