UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRS

FACULTAD DE INGENIERA
INGENIERA INDUSTRIAL

------------------------------------------------------------------------------------------------INFORME DE LABORATORIO No.3

1. OBJETIVOS
1.1. OBJETIVO GENERAL

1.2.

Analizar y Organizar la informacin con la regla de sturges, sobre

los tiempos de espera para una lnea telefnica de atencin al cliente
OBJETIVOS ESPECFICOS
Demostrar grficamente el tiempo de espera de una lnea telefnica
Observar cual es el mayor tiempo de espera en las lneas telefnicas
Observar cual es el menor tiempo de espera en la lnea telefnica

2. FUNDAMENTO TERICO
REGLA DE STURGES:
Una regla prctica acerca del nmero de clases que deben considerar al
elaborarse en histograma.
Los intervalos de clase se emplean si las variables toman un nmero
grande de valores o la variable es continua.
Se agrupan los valores en intervalos que tengan la misma amplitud
denominados clases. A cada clase se le asigna su frecuencia
correspondiente.
Este nmero viene dado por la siguiente expresin:
C = 1 + 3.22LogN
N-->Tamao de la muestra.
C-->Nmero de clases.
Para construir una distribucin de frecuencias mediante la regla de Sturges
se necesita encontrar tres datos.
La cantidad de clases (k).
Para calcular la cantidad de clases necesarias en nuestra distribucin se
utiliza la siguiente frmula
k = 1 + 3.322 log n

1
ESTADSTICA I

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------------------------------------------------------------------------------------------------Donde n es la cantidad de datos de nuestra muestra, el valor de k debe ser

un nmero entero, por lo tanto, siempre se debe redondear al nmero
entero prximo.
2. El rango de nuestros datos (R).
El rango se encuentra de la siguiente manera:
R = valor mayor - valor menor
3. La amplitud de cada clase. (A).
Para la amplitud se realiza lo siguiente:
A= k/R
3. PARTE PRACTICA
Construir la tabla de frecuencias y graficas correspondientes de manera
automtica, ordenando por la ley de STURGES

1,56
1,61
1,53
1,59
1,55

1,59
1,59
1,49
1,58
1,59

1,63
1,51
1,57
1,57
1,53

1,62
1,62
1,54
1,47
1,56

1,65
1,62
1,53
1,64
1,53

SOLUCIN
N
MAX
MIN
RANG
.
K
C

25
1,65
1,47
0,19
6,00
0,032

Li
1,465

N Linf

Lsup M CL
ni Ni
fi
Fi
1,49
0,08 0,08
1 1,465
7 1,481
2
2
0
0
2

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------------------------------------------------------------------------------------------------2 1,497
3 1,529
4 1,561
5 1,593
6 1,625

1,52
9
1,56
1
1,59
3
1,62
5
1,65
7

1,513

1,545

11

1,577

18

1,609

22

1,641

3
25

25

0,04
0
0,32
0
0,28
0
0,16
0
0,12
0
1

0,12
0
0,44
0
0,72
0
0,88
0
1,00
0

GRAFICAS

HISTOGRAMA
10
8
6
4
2
0
FRECUENCIA

Tiempo (s) Xi

3
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-------------------------------------------------------------------------------------------------

TORTA
1.4809999999999994

1.5129999999999995

1.5450000000000002

1.5770000000000002

1.6090000000000002

1.6410000000000002

12% 8%
16%

4%
32%

28%

ANILLO
12%

8%

1.4809999999999994
4%

1.5129999999999995
1.5450000000000002

16%

1.5770000000000002
32%

1.6090000000000002
1.6410000000000002

28%

4
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-------------------------------------------------------------------------------------------------

REAS

FRECUENCIAS

9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

30
25
20
15
10
5
0
FRECUENCIA ACUMULADA

OJIVA

5
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------------------------------------------------------------------------------------------------25
20
15
10
FRECUENCIAS ACUMULADAS

5
0

1.4809999999999994
40
1.6410000000000002

1.5129999999999995
20
0

1.6090000000000002

1.5450000000000002

1.5770000000000002

COMO ANEXO UN LIBRO EN EXCEL CON LOS CLCULOS

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------------------------------------------------------------------------------------------------4. CONCLUSIONES
Se Analizo y Organizo la informacin con la regla de sturges, sobre los
tiempos de espera para una lnea telefnica de atencin al cliente, llegando
a las siguientes conclusiones
Segn el histograma podemos ver que el tiempo de espera con mayor
frecuencia, se encuentra entre 1.529 y1.561 segundos, lo cual indica que es
un tiempo considerado para esperar.
Se puede observar que 1.65 es el mayor tiempo de espera en las lneas
telefnicas
Se puede observar que 1.47 es el menor tiempo de espera en la lnea
telefnica
Segn la superintendencia de telecomunicaciones el tiempo de espera en
llamadas telefnicas para atencin al cliente no puede pasar de 5
segundos.
Por tanto nuestros rango esta en el intervalo de parmetros.
5. OBSERVACIONES
Se debe verificar de no cometer errores en al toma de datos para una mejor
anlisis.

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