PROYECTO DE AULA DE GERENCIA DE LA CALIDAD

EMPRESA MINIVENT

ELABORADO POR:
FRANCIA TARAZONA
KATHERIN REYES
GUSTAVO PINTO

PROYECTO DE APLICACIN

ENTREGADO A:
JUAN PABLO ZAMORA

UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL
INGENIERA INDUSTRIAL

GERENCIA DE LA CALIDAD
BOGOTA D.C. 2015
1. Organizacin
1.1. Nombre de la empresa
1.2. Logo de la empresa
1.3. Ubicacin
1.4. Misin de la empresa.
1.5. Visin de la empresa.
1.6. Objetivos estratgicos.
1.7. Poltica de calidad.
2. Producto
2.1. Concepcin del producto- servicio asociado.
2.2. Valor agregado del producto
2.3. Funcin - Uso
2.4. Justificacin:
2.4.1. Necesidades del cliente.
2.4.2. Oportunidades en el mercado.
2.5. Descripcin del producto.
2.5.1. Caractersticas.
2.5.2. Especificaciones tcnicas
2.5.3. Componentes del producto.
2.5.4. Diseos, Planos o diagramas de producto.
3. Materia prima.
3.1. Especificaciones tcnicas de la materia prima.
3.2. Condiciones de manejo
4. Definicin empaques y embalajes para el producto:
4.1. Empaques primarios: contacto con el producto.
4.2. Empaques secundarios: utilidad comercial o de manejo para
presentaciones de venta.
4.3. Empaques terciarios o Embalaje: funcin de distribucin y manejo
logstico
5. Procesos
5.1. Mapa de Procesos
5.2. Descripcin (no se requiere caracterizacin sino descripcin y
principales salidas)
Procesos estratgicos
Procesos de apoyo
Procesos de seguimiento y control
5.3. Caracterizacin Proceso Misional
5.4. Diseo de los procedimientos proceso misional
5.5. Componentes del Manual de calidad.
5.5.1. Poltica integral
5.5.2. Alcance
5.5.3. Procedimientos obligatorios

5.5.3.1.
Control de documentos
5.5.3.2.
Control de registros
5.5.3.3.
Auditoras internas
5.5.3.4.
Control de producto no conforme
5.5.3.5.
Acciones correctivas
5.5.3.6.
Acciones preventivas
6. Prueba Piloto Aplicacin Control de Calidad
6.1. Definicin de caractersticas de calidad de materia prima y producto
terminado a medir
6.2. Descripcin del mtodo de medicin
6.3. Mediciones de las caractersticas
6.4. Registro de las mediciones
6.5. Aplicacin de las herramientas de control estadstico de la calidad
6.6. Anlisis y recomendaciones
6.7. Anexo: Video con el registro de las mediciones realizadas al producto

RESUMEN
Minivent es una empresa dedicada a la produccin y comercializacin de mini
ventiladores porttiles, con objetivos claros y la bsqueda de mejora continua,
representada a continuacin con el establecimiento de diferentes objetivos y metas
que podrn llevarse a cabo de manera estratgica.
Adems de esto se mostrarn los estndares y especificaciones tenidas en cuenta
para el desarrollo y produccin del producto, tanto de las materias primas como el
producto, y as mismo la descripcin de cada uno de ellos para su uso, no siendo
esta la nica herramienta para la produccin sino tambin las etapas de proceso
que se ilustran en un mapa de procesos, teniendo en cuenta procesos estratgicos,
misionales y de apoyo necesarios.
Finalmente se hacen anlisis no solo de la importancia del producto en el mercado,
sino tambin los sistemas de control implementados para llevar al cliente un
producto de calidad buscando el cumplimiento de los estndares planteados que
conllevarn a la satisfaccin plena del cliente.
OBJETIVOS
Realizar un dispositivo electrnico el cual sea de gran uso para las personas que se
encuentren en sitios clidos, sitios cerrados con poca ventilacin, como oficinas o
lugares de trabajo reduciendo la temperatura.
Fabricar un producto amigable con el medio ambiente, utilizando productos
reciclados en su construccin.
Ganar participacin en el mercado en un rea que ha sido poco explotada en la
industria, siendo el bajo costo, una caracterstica importante para lograrlo
JUSTIFICACIN
En una poca de globalizacin y de alta competitividad de productos o servicios, es
necesario estar al tanto de las exigencias y expectativas del mercado, para ello, se
hace de vital importancia asegurar el xito de la empresa mediante la produccin de
un producto con altos estndares de calidad. En consecuencia la perspectiva de
calidad en los productos toma gran importancia adems de un plan de marketing en
donde se incluya todas las etapas del proceso, para de este modo generar una

buena estructuracin que asegure crecimiento y permanencia de la empresa

Minivent en el mercado.
Es por esto que los conceptos y conocimientos adquiridos en la asignatura gestin
de calidad son especialmente tiles para lograr los objetivos planteados, usndolos
como herramientas para lograr la calidad total en el producto y sobre toma de
decisiones que permitan la aceptacin del producto y su expansin a otras regiones
del pas y en consecuencia a otras regiones de la regin sur amrica.
Dado que nos encontramos en un proceso de formacin acadmica es de gran
importancia la aplicacin de los conceptos por medio de la prctica, es por este
motivo y la motivacin de contribucin y crecimiento comercial de la empresa
adems de la generacin de empleo que conlleva, es lo que encamin la
construccin del trabajo.
1. ORGANIZACIN
1.1 Nombre de la empresa: Minivent
1.2 Logo de la empresa
Imagen 1. Logo de la empresa

1.3 Ubicacin.
La empresa Minivent se ubicar en la zona centro de Bogot, entre la calle 13 y
calle 8 entre las carreras 30 y 24.
1.4 Misin

Minivent es una empresa establecida en la ciudad de Bogot, epicentro

del pas que distribuye y comercializa mini ventiladores porttiles, que
busca garantizar un producto de calidad y con excelente servicio a sus
clientes a un precio asequible.
1.5 Visin
En el ao 2018 Minivent har llegar el producto a los lugares que an no se
encuentran dentro de las lista de cliente y para el 2022 exportar el producto a
diferentes pases para pocas de verano o pases tropicales.
1.6 Objetivos estratgicos
Generar una poltica de enfoque al cliente para mejorar el producto conforme a sus
especificaciones
Incluir al personal en la poltica integral para mejorar el proceso productivo en
trminos de calidad.
implementar un sistema de mejora continua para asegurar el crecimiento y
permanencia en el mercado
Implementar nuevas estrategias de distribucin que reduzcan los costos de
transporte.
Sacar al mercado diferentes presentaciones del producto, con el fin de
incrementar las ventas del mismo.
Disminuir los tiempos de entrega estimados a nuestros clientes mediante
algoritmos de ruteo.
Hacer cumplimento de la garanta del producto en caso de ser necesario.
Disminuir el nmero de reclamaciones de los clientes.
Motivar a los operarios para la mejora de los procesos
Lograr certificaciones de calidad ISO 9001, sistema de gestin ambiental ISO 14001
y SST OHSAS 18001 para generar, competitividad y confianza en los clientes.
1.7 Poltica de calidad
Fabricar y ensamblar las piezas de un mini ventilador porttil con estndares de
calidad, planteados desde la organizacin garantizando cumplimiento a nuestros
clientes en el menor tiempo posible, implementando la comunicacin con el cliente
para satisfacer a plenitud sus expectativas y requerimientos; basado en principios
de liderazgo desarrollo del recurso humano y compromiso de mejora.
Alcance:
Fabricar mini ventiladores porttiles para distribuir a diferentes puntos del pas, del
mercado ubicado en climas clidos.

2. PRODUCTO
2.1 Concepcin del producto- servicio asociado
Minivent adems de dedicarse a la fabricacin y ensamble de mini ventiladores
porttiles, se hace cargo de la distribucin de los mismos a los diferentes puntos del
pas que lo requieran; contando con la posibilidad de tener envos a diferentes
puntos aun siendo la misma compra.
2.2 Valor agregado del producto
Nuestro producto aunque presta el mismo servicio que cualquier otro ventilador,
tiene en cuenta que un ventilador comn y corriente no se puede trasladar de un
lado a otro fcilmente, y que generalmente no son usados en espacios abiertos. El
Minivent es un producto de fcil manipulacin, porttil que permite a cualquier
persona usarlo en cualquier lugar y en cualquier momento, aun cuando este en
lugares abiertos, ya que no necesita conexin a ninguna toma-corriente como un
ventilador tradicional.
2.3 Funcin-uso
El Minivent tiene como funcin principal brindar al usuario ventilacin,
principalmente del rostro, aunque puede ser usada en cualquier parte del cuerpo; el
Minivent lo pueden usar cualquier persona en cualquier lugar, aunque su funcin
principal est dada en establecimientos clidos con poca ventilacin y lugares con
temperaturas mayores a 25C aproximadamente.
2.4 Justificacin
2.4.1 Necesidades del cliente.
Hoy en da con los cambios climticos, son no slo en los lugares establecidos con
altas temperaturas sino tambin los lugares fros, los que cada da aumentan su
temperatura, adems de la sobrepoblacin dada que ha llevado que en lugares
tanto pblicos como privados se implementen ventiladores que en ocasiones
consumen grandes cantidades de energa; as pues se busca la implementacin de
mini ventiladores porttiles y personales que pueden ser usados, tanto en exteriores
como en interiores, y sin necesidad a conexin elctrica. Adems se debe tener en
cuenta que las condiciones humanas no son las mismas en cada persona, as con el
uso de Minivent no incomoda a las personas a su alrededor que tal vez les
incomode el ventilador ya que se usar de forma personal
2.4.2 Oportunidades en el mercado.

Teniendo en cuenta que Minivent no es producto comn, que se muestra innovador

en el mercado, adems de ser econmico, se establecera en el mercado de
establecimientos comunes que se encuentran en cualquier lugar, ubicados en zonas
clidas; y para el caso de zonas fras que se requieran en caso de lugares cerrados,
se establecera en mercados de cadena que busquen apoyen las mejoras
ambientales, con la comercializacin de productos con bajo impacto ambiental, al
ser hechos con materiales reutilizables.
2.5 Descripcin del producto
2.5.1 Caractersticas
El Minivent es un mini ventilador porttil, es un implemento de fcil uso, de poco
peso y poco tamao que permite su traslacin a cualquier espacio, adems de no
necesitar conexin elctrica ya que cuenta con un sistema de batera, en este caso
pilas AA; puede encontrarse en diferentes presentaciones, teniendo variedad en el
color de la hlice o de la barra.
2.5.2 Especificaciones tcnicas.
El Minivent debe tener una altura mxima de 23 cm; la hlice debe tener un
dimetro de 3 cm; la barra debe tener un dimetro de 2 cm y una altura de 10 cm.
2.5.3 Componentes del producto.

Pilas AA.
Motor de 6v (6000 rpm).
Adaptador de energa para pilas doble A.
Un tubo PVC de 2 cm de dimetro * 10 cm de alto.
Interruptor.
Hlice en foami de 6 cm2.
Acrlico.
Cinta aislante.
Silicona.
Cautn y estao.
Cables.
2.5.4 Diseos, planos o diagramas del producto.
Imagen 2. Plano vista frontal

Imagen 3. Plano vista lateral

3. MATERIAS PRIMAS
3.1 Especificaciones tcnicas de la materia prima.
Las materias primas para la elaboracin del Minivent son:
Pilas AA: Debe tener 49,2 a 50,5 mm de largo, incluyendo el extremo y 13,5 a 4,5
mm de dimetro. El botn extremo positivo debe tener 1 mm mnimo de alto y 5,5
mm de dimetro como mximo y el extremo negativo plano debe tener un dimetro
mnimo de 7 mm.(1)
Motor de 6V: Es un motor de color plata con corriente de 0,2 A, el eje tiene un
dimetro de 2 mm, sus dimensiones son (3,7cm x 2cm x 1,7 cm). Es usado
comnmente para hacer proyectos.
Adaptador de energa para pilas AA: Debe ser 1 o 2 mm ms largo que las pilas AA,
siendo este de material plstico comnmente de color negro.
Un tubo PVC: Debe tener un dimetro de 2 cm y un largo 10 cm.
Interruptor: Su tamao es de 12,5 mm, el cual su funcin fundamental el abrir el
paso de corriente del circuito para generar el movimiento de la hlice. Es un
interruptor llamado, swith push.

 Hlice en foami: Es hecho manualmente, por consiguiente se corta un cuadrado de

foami que debe tener 6 cm 2, luego de esto se dobla en cuatro partes, es decir, que
no se formen cuadrados nuevamente sino tringulos, luego de obtener estos
dobleces se recorta de manera que no llegue hasta el centro, debido a que all ser
el centro donde posteriormente se perforar de acuerdo al dimetro del eje del
motor. Entonces ya cortadas las 4 esquinas se lleva cada punta hacia el centro y se
pega con silicona caliente para tener un mejor pegado. Finalmente se tiene que el
dimetro es de 4 cm tomando la medida desde una de las puntas de las hlices
hasta el centro.
Acrlico: Es la base del mini ventilador, donde est puesto el tubo que sostiene el
motor y tiene pegada el adaptador de energa para pilas AA, tiene un grosor de 3
mm, es de color azul por preferencia de los dueos.
Cinta aislante: adhesivo de goma sensible a la presin, que inhibe la corrosin de
conductores elctricos, resistente a los rayos UV, resistente a altas temperaturas;
con espesor de 0,18mm.(2)
Silicona: El grado de aceptacin de la silicona como pegante es alto para diferentes
materiales por este motivo fue escogido para pegar el tubo al acrlico y usada para
la hlice hecha con foamy.
Cautn y estao: El cautn es una herramienta esencial para las conexiones de
circuitos con ayuda del estao, el cual es un producto dctil, generando el paso de
corriente sin alterar su valor. En el mini ventilador es usado para la realizacin del
circuito cerrado que consta del adaptador de energa, el interruptor
Cables: Tendrn un largo de 20 cm. Son cables de cobre con 1mm de dimetro,
cubierto con una goma aislante, es decir, caucho, para evitar el contacto directo con
la corriente, eliminando peligro cuando el cliente est en contacto.
3.2 Condiciones de manejo.
Para el uso de los diferentes materiales se debe tener en cuenta la temperatura de
la silicona, evitar tener contacto directo con ella evitando as mismo quemaduras.
Al usar los cables, motor, interruptor y pilas se deber tener precaucin teniendo en
cuenta que los cables no hagan contacto uno con el otro evitando un corto que
pueda daar alguno de los implementos o causando paso de corriente hacia la
persona que lo est manipulando.
4. EMPAQUES Y EMBALAJES
4.1 Empaques primarios: contacto con el producto
Como empaque primario se usar una bolsa transparente que guarde el producto de
polvo y de las diferentes condiciones que puede tener hasta el transporte del
producto.

4.2 Empaques secundarios: utilidad comercial o de manejo para presentaciones de

venta
Este empaque ser dentro de una caja para facilitar el transporte del producto, hasta
su punto de venta y daos en el mismo durante el transcurso del mismo.
4.3 Empaques terciarios o embalaje: funcin de distribucin y manejo logstico
Para el embalaje se encarrilan 12 cajas con su respectivo producto envolviendo el
mismo en vinipel para facilitar el sostenimiento y el transporte del mismo
5. PROCESOS
5.1 Mapa de procesos.
El mapa de procesos de una organizacin es la representacin grfica de los
procesos que estn presentes, mostrando la relacin entre ellos y sus relaciones
con el exterior. A su vez, los procesos pueden ser estratgicos, misionales o de
apoyo.
5.2 Descripcin
El mapa de procesos de una organizacin es la representacin grfica de los
procesos que estn presentes, mostrando la relacin entre ellos y sus relaciones
con el exterior. A su vez, los procesos pueden ser estratgicos, misionales o de
apoyo.
Procesos estratgicos: Son aquellos procesos que gestionan la relacin de la
organizacin con el entorno y la forma en que se toman decisiones sobre
planificacin
y
mejoras
de
la
organizacin.
Procesos misionales: Corresponden a los procesos centrales (actividades primarias
o procesos de negocio) Son los que en mayor medida gestionan las actividades que
desembocan en la entrega del producto / servicio al cliente. Afectan de modo directo
la prestacin del servicio / satisfaccin del cliente. Estn por tanto directamente
relacionados con la misin de la organizacin, y en general consumen la mayor
parte de los recursos del mismo.
Procesos de apoyo: Proporcionan recursos / apoyo a los procesos clave. Suelen
incluirse la mayor parte de los procesos internos no pertenecientes a los otros
grupos. Estos procesos, si bien su resultados no son obtenidos directamente por el
cliente interno, son fundamentales para que los procesos clave operen
correctamente.(3)
Mapa de procesos de Minivent

5.3 Caracterizacin del proceso misional

Dentro del proceso misional encontramos cuatro grandes bloques: diseo,
produccin, distribucin y ventas. Dentro de estos grandes bloques se lleva a cabo
el paso a paso que da un resultado de satisfaccin del cliente, partiendo desde el
diseo del producto el cual busca ser lo ms cmodo para el cliente en este caso
que sea pequeo y fcil de usar; para entrar al siguiente bloque la produccin, que
solo sigue instrucciones del resultado que tuvo el ciclo anterior; luego de esta
produccin llega la distribucin que es llevar nuestro producto a nuestros clientes
directos para que puedan vender al consumidor real el producto quien es nuestro
cliente indirecto y quien realmente tiene el derecho de mostrar su satisfaccin frente
al producto.
5.4 Diseo de los procedimientos proceso misional
Para el diseo de los procedimientos del proceso misional se parti del pensamiento
de satisfaccin del cliente lo que conllevo a la calidad total; por eso al momento del
diseo se pens en materias primas reutilizables, para que de esta manera el
producto fuera amigable en el medio ambiente aumentando la vida til de materiales
que demoran mucho en su degradacin. En el proceso de produccin, se tuvo en
cuenta la calidad como tal del producto y presentacin de la misma, para que
visiblemente estuviera conforme al cliente. En la distribucin y venta se pens en la

manera de empacar el producto, permitiendo que el consumidor se sintiera

satisfecho y buscar que el producto llegue a tiempo a nuestros clientes primarios,
evidenciando el nivel de calidad que se tiene, no solo dentro de la produccin, sino
partiendo desde el diseo hasta la venta y distribucin..
5.5 Componentes de manual de calidad
5.5.1 POLTICA INTEGRAL
Minivent ventilation systems tiene establecido como poltica integral, satisfacer las
necesidades del cliente con el fin de lograr rentabilidad y crecimiento en el mercado
de igual forma promoviendo los conceptos de salud ocupacional en todas las
actividades de la empresa, garantizando los recursos necesarios para asegurar la
seguridad de empleados, de los recursos, de la infraestructura y del medio
ambiente, este ltimo se pretende cumplir mitigando los posibles impactos
ambientales bajo criterios de optimizacin de recursos y minimizacin de impactos
ambientales en el proceso productivo.
5.5.2 ALCANCE
Como parte del compromiso de Minivent ventilation systems con la calidad, la
seguridad y salud en el trabajo y la responsabilidad se implementar un Sistema de
Gestin Integrado bajo la norma ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 18001:2007
para cada uno de los procesos de la compaa. El Sistema de Gestin Integrado es
consistente con la misin institucional, promoviendo una adecuada gestin por
procesos aportando as al eficiente uso de los recursos, mitigando el riesgo en el
ambiente laboral y fabricando productos de excelente calidad amigables con el
medio ambiente, sirviendo de gua en todas las actividades y reas de la
organizacin, para aplicar, controlar y administrar los sistemas de gestin
mencionados.
5.5.3 PROCEDIMIENTOS OBLIGATORIOS
5.5.3.1 CONTROL DE DOCUMENTOS
Minivent ventilation systems tiene una poltica para la documentacin de acuerdo a
la norma ISO 9001, y como ingenieros industriales ntegros se realizar una poltica
de auditoras de acuerdo a la norma 19011, esta tiene como objetivo, definir los
conceptos y pautas generales para el correcto cumplimiento de la documentacin de
calidad en aras de las normas vigentes
DEFINICIONES

Documento: Informacin y su medio de soporte.

Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia
de las actividades.
Confidencial: Se considera todo aquello que es de uso y manejo exclusivo dentro
de la compaa y que bajo ninguna circunstancia puede ser copiado o distribuido a
externos.
Minivent ventilation systems tiene establecido documentar todos los procesos y
procedimientos de la empresa, elaborando, modificando, revisando y distribuyendo
cuidadosamente para tal fin documentos claros, aprobados, firmados y fechados
dentro de un sistema de control definido de los mismos. Toda la documentacin
respecto a la calidad generada dentro del sistema de gestin integral se considera
confidencial y debe ser manejada como tal.
TIPOS DE DOCUMENTACIN
1.
Informativo: Acerca del sistema de gestin integral de la
organizacin.
2. Descriptivo: Como se aplica el sistema de gestin integral
3. Requisitos: Especificaciones
4. Recomendaciones: Guas
5. Instructivos: Procedimientos, instructivos de trabajo
6. De evidencia: Registros.

ACTIVIDAD

DESCRIPCIN

Identificar

Cualquiera del grupo de trabajo puede solicitar o proponer la

elaboracin, modificacin o eliminacin de un documento. De
existir el documento se procede a modificar, de lo contrario se
crea.

Crear

Se debe elaborar un borrador.

Revisar

El documento es revisado por el gerente general

Aprobar

El documento es aprobado por la alta direccin.

Registrar

El comit tcnico ordena incluir el documento en el listado

maestro de documentos.

Actualizar

El comit tcnico es el encargado de actualizar el listado

maestro de documentos.

Disponer y
distribuir

Las secciones encargadas para este proceso se encargan de

mantener disponibles y de garantizar la distribucin de los
mismos a toda la organizacin.

Divulgar

Es responsabilidad de cada sesin realizar la debida

capacitacin a todas aquellas reas que realicen las funciones
descritas en el documento.

Control

Es responsabilidad de cada rea y del comit tcnico garantizar

que siempre los documentos se encuentren en la ltima versin
y eliminar los documentos obsoletos y efectuar la disposicin
final.

5.5.3.2 CONTROL DE REGISTROS

Minivent ventilation systems establece una metodologa que define los controles
necesarios para identificacin, almacenamiento, proteccin, tiempos de retencin y
disposicin final de los registros del sistema de gestin integral
DEFINICIONES
Almacenamiento de los Registros: Sitio en el cual se archiva
definitivamente un registro.
Consulta de los Registro: Disponibilidad o accesibilidad a cada
particular.
Conservacin de un Registro: Establecimiento de las condiciones
para que los registros se conserven durante un tiempo determinado.
Organizacin de un Registro: Definicin del criterio para agrupar los
la manera que su consulta sea eficaz.
Legibilidad: Manera tal que pueda leerse el registro.

temporal o
registro en
ambientales
registros de

CONDICIONES GENERALES:
En Minivent ventilation systems deben existir procedimientos estndar de operacin
y su respectivo registro con el propsito de documentar todas las actividades que se
ejecutan y asegurar la uniformidad de produccin y control de calidad de su
producto, ventilador personal.
IDENTIFICACIN DEL REGISTRO:
Cdigo: Identificacin del registro asignado
Nombre: Ttulo del registro
Fecha de Emisin: Fecha en la cual el documento fue aprobado
5.5.3.3 AUDITORIAS
En Minivent ventilation systems con el propsito de certificarse en las normas ISO
mencionadas con anterioridad, definimos una poltica con respecto a las auditoras

teniendo como objetivo definir la misma y teniendo como alcance todos los procesos
y procedimientos de la organizacin.
DEFINICIN
Auditora: Proceso sistemtico independiente y documentado para obtener
evidencias de la auditora y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el
grado en que se cumplen con criterios.
Minivent ventilation systems Como est definido en su misin tiene el objetivo de
capturar el mercado nacional e internacional en la regin, para lograrlo en un futuro
tiene establecido como poltica auditar tanto a sus proveedores como a sus propias
instalaciones, procesos, procedimientos, equipos y registros para verificar as la
eficacia del sistema de Calidad.
ACTIVIDAD

DESCRIPCIN

Elaborar el
programa de
auditoras
internas

Se elabora con base a los resultados de

auditoras anteriores y disponibilidad de los
recursos. Debe presentarse ante el comit
tcnico y el gerente general.

Aprobar

Verificar y darse la aprobacin respectiva.

Elaborar y
revisar

Debe revisarse y elaborarse el plan de

auditora entre el auditor lder teniendo en
cuenta los requisitos.

Aprobar

Si el contenido es coherente se aprueba y

firma.

Comunicar

Debe comunicarse a los auditados y enviarse

el plan de auditora

Preparar la
auditora

Revisar los documentos y elaborar la lista de

verificacin donde se relacionen los aspectos
a verificar.

Realizar

Realizar las actividades programadas de

acuerdo al plan.

Verificar

La informacin recolectada se registra en las

listas de verificacin y/o notas del auditor.

Elaborar
informe

Teniendo en cuenta los hallazgos el grupo

auditor genera el informe con sus
conclusiones generales

Distribuir y
archivar

Cada informe de proceso auditado se enva a

los lderes de procesos y posteriormente se
archivan.

Adoptar
medidas

Adoptar acciones correctivas, preventivas o

de mejora de acuerdo con los hallazgos.

5.5.3.4 CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME

Minivent establece la secuencia de actividades para asegurar que los productos que
no sean conformes con los requisitos especificados, se identifican y controlan para
prevenir su uso o entrega no intencionados.
DEFINICIONES
Accin correctiva: accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad:
detectada u otra situacin no deseada.
Conformidad: cumplimiento de un requisito
Concesin: autorizacin para utilizar o liberar un producto que no es conforme con
los requisitos especificados.

1.

2.

3.

DETECCIN DE PRODUCTO NO CONFORME CON LOS REQUISITOS

ESPECIFICADOS.
Toda persona que participe en cualquier etapa del proceso, que detecte un producto
no conforme con los requisitos especificados, debe informar al responsable del
control de calidad
El responsable del control de calidad analiza el incumplimiento:
Si el incumplimiento se puede solucionar de acuerdo con los procedimientos del
control de calidad, se documenta y contina el proceso.
Si la calidad del producto resulta inaceptable o indeterminada, se proceder realizar
su desecho.
La deteccin de productos no conformes con los requisitos especificados puede
estar relacionada con incumplimiento de:
Documentos del sistema de gestin de la calidad, tales como, procedimientos,
instrucciones, manuales, programas, especificaciones, planes, etc.
Normas nacionales o internacionales, relacionadas con el proceso o producto en
cuestin.
Contratos acuerdos o convenios establecidos con los clientes.
DOCUMENTACIN DE LAS NO CONFORMIDADES DEL PROCESO

1. El responsable del control de calidad debe generar la T.NCP, y colocarla sobre el

producto no conforme, segregando del proceso cuando sea posible.
2. La T.NCP tiene la finalidad de prevenir el uso o impedir la continuacin del proceso
de productos no conformes, por lo que se debe registrar:
a. T.NCP.IG-01/2015

i.

T: Tarjeta
ii.
NCP: No Conformidad del

Producto
iii.
IG: departamento del irradiador
(unidad administrativa)
iv.
01: consecutivo anual
v.
2015: ao en el que se documenta.
b.
Indicar el nmero de control o serie del producto cuando se proceda.
c. Colocar sobre el producto no conforme, en la forma en que se considere
la ms apropiada permitiendo que siempre sea visible.
CONTROL FSICO DE LOS PRODUCTOS NO CONFORMES.
Los ventiladores no conformes deben ser separados fsicamente, cuando esto sea
posible.
La separacin fsica puede realizarse:
Transfiriendo los productos no conformes a un rea separada
Poniendo barreras fsicas entre los productos.
5.5.3.5 ACCIONES CORRECTIVAS
Para los productos terminados o en procesos y materiales utilizados por Minivent
ventilation systems que no cumplan con las especificaciones previamente
establecidas por garanta de calidad; Minivent tiene establecido reprocesar todo
material, materia prima, producto en proceso, o terminado que est por fuera de
especificaciones, que no cumpla totalmente con la calidad exigida.
5.5.3.6 ACCIONES PREVENTIVAS
Minivent ventilation systems tiene establecido como poltica validar prospectiva o
retrospectivamente todo proceso, equipo, anlisis y procedimiento tomando medidas
para demostrar que son adecuadas para obtener como resultados productos con la
calidad exigida adems de evaluar y dar respuesta oportuna a los reclamos por
problemas de calidad y devoluciones de sus productos que no cumplan con las
especificaciones establecidas

6. PRUEBA PILOTO APLICACIN DE CONTROL DE CALIDAD

6.1 Definicin de las caractersticas de calidad de materia prima y producto
terminado a medir.
Tamao: El tamao de cada una de las materias primas a usar debe ser el ya
especificado en el numeral 3.1 al igual que el producto (2.5.2), teniendo en cuenta
largo, ancho y dimetro.

Voltaje: Para el caso del motor con la especificacin de 6 voltios.

Amperaje: Para el caso del motor un amperaje de 100 miliamperios.
6.2 Descripcin del mtodo de medicin
Tamao: Para tomar las diferentes medidas, se hizo uso de un pie de rey para el
caso de los dimetros y para el caso de las longitudes se hizo uso de un flexmetro.
Voltaje y amperaje: Al tratarse de un motor dc no es necesario usar pinzas de
amperaje, tanto voltaje como amperaje de este motor se puede medir con un
voltmetro variando sus especificaciones.
6.3 Mediciones de las caractersticas.
De las mediciones de tamao se hicieron mediciones de longitud o altura a: cables,
tubo de PVC, producto terminado; de dimetro al tubo de PVC y a la hlice. Hay
medidas que en las especificaciones tcnicas de las materias primas no se midieron
ya que estas medidas son estndar, garantizando la funcionalidad del producto.
El voltaje y amperaje solo se tom en el caso del motor.
6.4 Registro de las mediciones.

6.5 Aplicacin de las herramientas de control estadstico de la calidad.

6.5.1 Histograma de frecuencias.
En estadstica, un histograma es una representacin grfica de una variable
en forma de barras, donde la superficie de cada barra es proporcional a la
frecuencia de los valores representados, ya sea en forma diferencial o acumulada.
Sirven para obtener una "primera vista" general, o panorama, de la distribucin de la
poblacin, o la muestra, respecto a una caracterstica, cuantitativa y continua, de la

misma y que es de inters para el observador, en este caso la variable de inters

son Voltaje y amperaje. (4)

Tabla. Pruebas de voltaje

Grfico. Distribucin de frecuencias

Grfico. Diagrama de cajas para medidas de voltaje

Como podemos observar en el histograma de frecuencias, tenemos una grfica vi
modal, no se comporta de manera normal, enfrentndose a problemas a la hora de
reducir la variabilidad, esto puede darse debido a que los motores usados para
fabricar los ventiladores son re utilizados o extrados de artculos elctricos viejos,
por lo tanto debido a su estado las variaciones son evidentes.

Tabla. Pruebas de amperaje

Grfico. Distribucin de frecuencias (amperaje)

Grfico. Diagrama de cajas para medidas de amperaje

En este caso no encontramos con un comportamiento con un sesgo hacia la
izquierda probablemente por la misma razn del estado de los motores, es evidente
que para corregir estos sesgos en el comportamiento de los datos se deberan
comprar motores nuevos y de calidad mayor, aunque cabe resaltar que en las
pruebas realizadas, los valores en que varan los datos de amperaje y voltaje son
despreciables a la hora de utilizar el producto ya que el cliente no pudo diferenciar
los motores de mejor rendimiento de los que tienen uno ms bajos simplemente por
que estas variaciones causan variaciones insignificantes en la rotacin del aspa.

6.5.2 Carta de control X-R (Voltaje)

Se usa para detectar cambios significativos en la media del proceso, para esto se
comienza con el voltaje de los ventiladores.

Los lmites de control para la carta X, se calcula de acuerdo a unos factores

estipulados en una tabla. Por consiguiente los lmites quedaron as:
Lmite de control inferior : 5,45 V
Lmite central: 5,72V
Lmite de control superior: 5,98V
Al momento de graficar estos valores y saber si hay una alteracin en la media del
producto fabricado.

Se observa una alteracin con el ventilador nmero 4 dado a que su voltaje

registrado es de 6,01, no significa que haya una error de fabricacin sino que se
est sobrepasando un lmite que su especificacin dada por el moto es de 6 voltios,
lo que significa que hay una sobrecarga de voltaje lo cual puede producir que el
tiempo de durabilidad por parte del motor sea reducido por su tiempo de uso, pero
este error es cometido por el proveedor. Tambin se observa que en el ventilador

nmero 3 el voltaje es muy bajo, provoca efectivamente una reduccin en la rpm del
motor y hace que las aspas arrojan una menor cantidad de aire.
Carta de control R (Voltaje)
Asimismo, el rango que se tiene para el voltaje, se realiza el clculo de los lmites,
se obtiene lo siguiente.
Lmite de control inferior: 0
Lmite central: 0,26
Lmite de control superior: 0,66.

Es una grfica adecuada debido a que no sale ningn punto sobre las limitaciones
calculadas.
Cartas de control X-R (Amperaje)
Dado a la diferente toma que se tienen es viable realizar tambin cartas de control
X-R para el amperaje, se muestra el registro a continuacin con su debido clculo
de la media de las medias y el rango.

Los lmites para esta seccin fueron los siguientes:

Lmite de control inferior: 8,31mA
Lmite central: 9,47mA
Lmite de control superior:10,62mA.
La grfica obtenida de acuerdo a los clculos de las medias tuvieron el siguiente
comportamiento:

Es una lnea continua los puntos de las medias lo que significa que su corriente es
continua sin alterar la fluidez de la corriente por el circuito cerrado del ventilador.
Todo lo anterior concluye que cumple con las especificaciones estipuladas en
puntos anteriores.
Las cartas de control R hacen referencia al rango que se est manejando.
Los lmites calculados para el amperaje en este caso fueron los siguientes:
Lmite de control inferior: 0
Lmite central: 1,13
Lmite de control superior: 2,09

Es aceptable porque no tiene una alteracin en los lmites de control, todo se

maneja prcticamente sobre el eje central es decir, 1.13mA.

6.6 Anlisis y recomendaciones.

Respecto a las variaciones que presentan las medidas de amperaje y voltaje de los
motores usados en los ventiladores puede decirse que a pesar de que tienen
comportamientos sesgados y bimodales, su funcionamiento no se ve afectado, y en
el peor de los casos no llega a ser previsible a simple vista si la potencia del
ventilador es ms baja y alta.
para poder lograr centrar el comportamiento poblacional y reducir su variabilidad,
adems darle un comportamiento normal, es casi imposible con los motores que ya
disponemos, la opcin ms recomendable seria comprar los motores nuevos que,
bajo el concepto acadmico de las pruebas no se justifica la inversin nuevamente.
El producto obtenido es de fcil manejo dado a que funciona tan solo con oprimir el
switch, es un producto de bajo costo de adquisicin por los materiales
implementados
Minivent hace una recomendacin a los clientes y consumidores que el producto
debe estar alejado de zonas hmedas y el contacto directo con el agua, puesto que
es un componente electrnico y dado el caso de tener contacto con lo dicho
anteriormente puede llegar a generar un cortocircuito y el dao neto del producto.
Por otro lado la manipulacin del producto no debe ser usado por nios menores de
4 aos, dado a que puede generar algn accidente al momento de accionar el
switch.
6.7 Anexo: Video con el registro de las mediciones realizadas al producto.

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2.
3.
4.

Referencias.
http://data.energizer.com/PDFs/LR6CL_EU.pdf
https://cdn.shopify.com/s/files/1/0714/2719/files/cinta_super_33.pdf
http://www.aiteco.com/origen-del-mapa-de-procesos/.
http://www.uabcs.mx/maestros/descartados/mto07/histfrec.htm