Estudio de casos

Nombre de la Empresa: Bennetts Machine Shop, Inc.

Misin: Ofrecer el mejor servicio de mantenimiento, adems de reparacin,
compra y venta de motores, sin dejar a un lado la calidad en el servicio de
taller mecnico.
Visin: Ser una empresa innovadora, profesional y especializada, capaz de
desarrollar productos y servicios adecuados a los diferentes intereses y
necesidades de los usuarios y convirtindonos progresivamente, en marca
prestigiosa y predominante en cada uno de esos diferentes grupos de mercado.
Adems estar en constante crecimiento a nivel nacional, importar nuevos
productos y que se distinga por proporcionar un servicio de excelencia.
Estilo de Liderazgo: El dueo de la empresa maneja un liderazgo Autoritario
sin embargo escucha las necesidades de los trabajadores.
Variable soft.
Creencias
Valores

Ideologas

Ritos
Historia

No existen
Compromiso: Cumpliendo en tiempo y forma
con las expectativas de nuestros clientes.
Honestidad: Garantizando la buena calidad
del trabajo as como las refacciones
utilizadas.
Respeto: Conducindonos de una manera
equitativa y respetuosa ante nuestros
semejantes.
Lealtad: Guindonos de manera fiel ante
nuestros socios comerciales, empleados y
accionistas.
Eficiencia y eficacia: hacer las cosas bien
hechas en el momento que se requiere y
conforme a las expectativas del cliente.
Trabajo duro, diversificacin las reas de trabajo
para un mejor servicio y lograr una expansin en el
mercado a nivel nacional.
Hace faltar establecer ritos
Pat rent una pequea cabaa Quonset como su
primer taller y pag al dueo 75 dlares por el mes
que la us. Luego se traslad a un puesto en una

estacin de servicio a una cuadra del camping para

trileres. Ah, su renta era una tercera parte de
todos los cargos por el trabajo. No tena licencia
para el negocio, ni siquiera un nombre. Pero el
hombre que diriga la estacin de servicio compraba
partes a precios de intermediario. A finales de
1975, el dueo de un garaje local pregunt a Pat si
quera dividir con l la renta de un local ms grande
que estaba considerando. Pat pagara 150 dlares de
los 400 dlares de la renta mensual. Pat acept y el
acuerdo dur dos aos. Durante ese tiempo, Pat
contrat a un ayudante (un estudiante de educacin
media) y compr una esmeriladora de cabeza de
cilindros y otras dos mquinas especializadas (todo
a crdito). En 1977, Pat hizo de su negocio una
sociedad annima llamada Bennett's Machine Shop,
Inc., y se cambi a un edificio rentado en Prien Lake
Road, una calle comercial muy concurrida. Las
ventas y las utilidades continuaron en aumento
durante 1979, cuando su casera, a quien Pat
apodaba La Dama de Hierro, le orden que se
fuera debido a la creciente pila de motores usados y
de partes junto al edificio de la tienda. Ped un
prstamo de 80,000 dlares a Gulf National Bank,
constru un edificio de 4,000 pies cuadrados con los
otros 23,000 dlares ms 3,000 dlares que haba
ahorrado. Bennett's Machine Shop se ubic en el
nuevo sitio en diciembre de 1979. Pat dijo: El
primer ao en que en realidad tuvimos dinero extra
fue en 1981. Compramos 11 inmuebles. Pagamos el
20 por ciento y pedimos prestado el resto, unos
80,000 dlares. Ese ao y el siguiente, Pat aadi
6,000 pies cuadrados a la tienda de mquinas y
construy otro taller, todo sin pedir prestado. En
1981, Bennett's empez a hacer trabajo lucrativo
por primera vez, instalando motores y haciendo algo
de trabajo mejor de reparacin general. Para 1985,
Pat compr un nuevo condominio en Lake Charles y
una embarcacin de recreo de 38 pies de eslora.
Cheryl usaba la casa en Westlake como santuario

Signos y smbolos
Polticas
Mitos

Normas
Tradiciones
Reglas no escritas
Actitudes

para gatos y los 60 gatos que tena requeran gran

parte de su tiempo. Pat haba coleccionado 22
muscle cars y su auto personal era un Jaguar XJS
cup 1984.
Existe un uniforme sin embargo no se obliga al
personal a usarlo.
Eficiencia en el trabajo, disciplina, compromiso con
el cliente.
Los inicios de la empresa, un joven estudiante que
lucha, con una visin y alma para emprender un
negocio.
Hacen falta normas en la empresa
Hacen falta establecer tradiciones
Limpieza en el rea de trabajo.
Atencin al trabajo que se realiza, cuidado al operar
las maquinas, compromiso con el trabajo, eficiencia
en el trabajo
Variable hard.

Estrategia
Estructura

Oficios

Objetivos

Metas

Anexo A.
A finales de 1987, Bennetts empleaba a 16
personas, adems de Pat y Jack Beard, el
coordinador del taller.
Cinco operadores de mquinas
Un reparador de radiadores en el taller automotriz
Cinco mecnicos en el departamento de servicio
Cinco operadores de mquinas en el taller de
esmerilaje de herramientas.
Operadores de mquinas, reparador de radiadores,
mecnico en el departamento de servicio,
operadores de mquinas en el taller de esmerilaje.
Diversificacin para las reas de trabajo.
Ofrecer servicio de calidad y vanguardia a todos
los clientes.
Ser una empresa innovadora, profesional y
especializada en las diversas reas de trabajo.
Hacer que sea una empresa lucrativa y que
proporcione grandes utilidades para los
trabajadores y clientes.
Evitar una tendencia descendente y darle un giro

Procesos

Tecnologas
Procedimientos
Reglas escritas

para hacerla crecer.

Reconstruccin de motores
Trabajo de defensa
Afiladura
Modificacin de herramientas.
Maquinaria pesada.
Mquinas de importacin
Anexo A.
Ninguna

Entorno. El apoyo externo nico que recibe la empresa suelen ser prestamos
por diferentes bancos.
Hbitos de Trabajo. En el inicio del proceso de compra y venta de motores la
empresa se asigna a un mecnico como verificador, para asegurarse de que
cada parte colocada en cada auto aparezca en la factura respectiva. No existen
cuentas de cargo con proveedores de partes, de modo que los mecnicos van
con Pat o con su coordinador del taller, Jack Beard, para obtener un cheque
para la compra de cualquier parte. Posteriormente se van terminando el trabajo
que debe realizar cada mecnico con una hoja de trabajo, donde se especifica
que se requiere realizar, con forme se van terminando los procesos, se van
rolando el trabajo para que contine su proceso hasta quedar el motor o el
equipo con el que se est trabajando.
Organizacin, Comunicacin e Informacin Interna. La comunicacin es
directa con el dueo de la empresa.
Caractersticas de los Directivos. Personas entusiastas, trabajadoras, con
iniciativa

Anexos.

Anexo A.
Es la estructura de la empresa, se muestran las diversas reas de trabajo, el
orden o seguimiento que recibe una herramienta para su proceso depende de
los servicios que el cliente solicite: reparacin, verificacin, ensamblaje,
limpieza o slo compra y venta.

Propuesta de mejora.
La empresa Bennetts Machine Shop, Inc, posee una visin, misin y
valores enfocados a la satisfaccin del cliente, sin embargo se hacen las
siguientes sugerencias para que contine creciendo y pueda establecer una
cultura ms fuerte, esto con el fin de ofrecer a los trabajadores el sentido de
pertenencia y lograr un mejor empeo en cada puesto desempeado.

Se sugiere establecer creencias, ritos y tradiciones con el fin de

crear en los empleados una forma de unin y motivacin para
iniciar el da o lograr metas que se impongan. Adems es
importante mencionar que tambin son una forma de
normatividad.
Se sugiere establecer normas y reglas escritas, para lograr, un
ptimo acceso y uso del taller mecnico, as como establecer
medidas y obligaciones que respecten a la seguridad, lograr una
mejor administracin de herramientas, evitar malos entendidos y
alcanzar una mejor convivencia entre todo el personal que labora.
Las estrategias de trabajo deben estar esquematizadas y visibles
para todo el personal.
Se sugiere la contratacin de personal capacitado para el manejo
de la maquinaria importada, adems es conveniente establecer
encargados por rea que estn capacitados para resolver cualquier
inconveniente, del mismo modo se sugiere personal que pueda
capacitar a los trabajadores, esto con el fin de optimizar tiempo y
recursos.
Es importante, hacer mencin, que la forma de comunicacin es
buena, porque es abierta, no obstante se sugiere establecer
registros formales para evitar cualquier inconveniente.