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N5
INTEGRANTES:
- JOAQUIN ROBLES ROMEL
- GAMARRA PAREDES DAVID
- VASQUEZ BULEJES ERNESTO
2014
Ing. Software I
Grupo N 5
INDICE
INTRODUCCIN.................................................................................................................... 2
I.
MARCO GENERAL.........................................................................................................3
1.
3.
4.
5.
II.
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA................................................................................................ 3
MISIN.......................................................................................................................................... 3
VISIN.......................................................................................................................................... 3
VALORES...................................................................................................................................... 4
ANLISIS INTERNO.......................................................................................................5
1.
CADENA DE VALOR.................................................................................................................. 5
1.1
1.2
INTRODUCCIN
Ing. Software I
Grupo N 5
Ing. Software I
I.
Grupo N 5
MARCO GENERAL
1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
Razn Social.
ZAPREF CONSULTORES Y CONSTRUCTORES S.A.C.
Supervisin de obras
Soluciones de Ingeniera
Gerencia de Proyectos
Consultora Inmobiliaria
3. MISIN
Desarrollamos soluciones ptimas e innovadoras referentes al negocio de la
construccin; que permitan a nuestros clientes ejecutar proyectos en forma
calificada y obtener la rentabilidad esperada.
4. VISIN
Objetivo:
Ser una empresa consultora reconocida a nivel Lima Metropolitana por
innovar soluciones e impulsar las nuevas tendencias en la
construccin, generando satisfaccin a nuestros clientes, bienestar a
Ing. Software I
Grupo N 5
Nicho:
Construccin e inmobiliaria en Lima Metropolitana
Tiempo:
5 aos.
5. VALORES
Satisfaccin del cliente.
Innovacin.
Trabajo en Equipo.
Mejora Continua
II.
ANLISIS INTERNO
1. CADENA DE VALOR
Administracin
Contabilidad
Marketing
Recursos humanos
Logstica
Desarrollo de
producto o
servicio
Gestin
Comercial
Desarrollo de
Consultora
Post Venta
Ing. Software I
Grupo N 5
ADMINISTRACIN
La realiza el Gerente General tomando las decisiones conjuntamente con
otra persona en base a las disponibilidades y limitaciones que obtenemos
de contabilidad. No se dispone de un sistema que facilite el manejo de
informacin, su data es pequea debido a que los clientes son pocos
pero reiterativos
CONTABILIDAD
El gerente general realiza la labor de contabilidad en concordancia con un
contador contratado para realizar los debidos balances, declaraciones
juradas (mensuales y anuales) y el estado de resultado. Actualmente
tiene un estado financiero favorable
MARKETING
Realizado directamente por el Gerente General que se ocupa de toda la
Gestin Comercial, vale decir la bsqueda de nuevos clientes y la
presentacin de propuestas.
RECURSOS HUMANOS
Es una empresa familiar que consta de 4 personas que realizan y llevan
control de las labores administrativas, el control documentario, reportes
de ingresos y egresos, caja chica, gastos generales y mueven el aparato
logstico de las cosas que se necesitan.
La Gestin de los recursos humanos la realiza el Gerente General. Se
encarga de contratar a personal certificado que realicen trabajos
especficos de la consultora segn el proyecto bajo un plazo limitado y
un monto limitado que ser cancelado con sus respectivos recibos por
honorario. La empresa no contrata este personal para que pertenezca a
la planilla.
LOGSTICA
Tiene una persona a su cargo que se encarga principalmente del
Transporte del personal y de los materiales. Esta persona se encarga
tambin de la adquisicin, muchas veces por alquiler de las herramientas
ya que la compra involucrara la acumulacin de activos que al fin y al
cabo tal vez no se usen concurrentemente.
Ing. Software I
Grupo N 5
III.GESTION DE CLIENTES:
PROBLEMTICA:
El objetivo general de este proyecto es que los directivos o
administradores de esta Empresa sepan de la existencia del CRM,
tengan un conocimiento general de sus herramientas, ventajas
y mtodos de implementacin y que se den cuenta de que las
posibilidades de aplicacin que pueden realizar a la hora de gestionar al
cliente.
Para este Proyecto debemos tener en cuenta que lo que queremos
implementar o mejorar en la Empresa.
Para esto debemos trabajar con el reas de Administracin y Marketing,
ya que van hacer estas quienes nos brinden la mayor parte de
informacin que requeriremos para tener una buena GESTION DE
CLIENTES en la empresa.
PRINCIPALES PUNTOS A TRABAJAR:
GESTION DE CLIENTES
FIDELIZACION DE CLIENTES
SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTES
1) GESTION DE CLIENTES
Es poder identificar, atraer y retener los mejores clientes, que genere un
crecimiento rentable y sostenible tanto para el cliente como para la
oorganizacin.
- Tener un reporte con los datos de los clientes( Datos Personales)
- Reporte de quienes son los mejores clientes
- Segmentar clientes.
- Crear informes a partir de los registros de los clientes.
2) FIDELIZACION DE CLIENTES
- Que debo ofrecer a mis clientes
- Como puedo retener a mis mejores clientes por mas tiempo.
- Calificar y evaluar a los clientes
- Convertir un cliente potencial en un cliente profesional.
3) SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTES
-
Ing. Software I
-
Grupo N 5
MEJORA
Responsabilida
d de la
Administracin
CLIENTE
Gestin de los
Recursos
CLIENTE
Medicin
Anlisis
Mejora
SATISFACCION
REQUISITOS
INPU
OUTPU
SISTEMA DE
PRODUC
TO O
SERVICIO
Ing. Software I
Grupo N 5
MARKETING
Informe sobre
clientes
reiterativos
LOGISTICA
Resultado de los
materiales
comprados
Informe de ventas
Informe de
clientes con
ofertas
Control de ofertas
a clientes
Reporte de
clientes fijos
ADMINISTRAC
ION
Informe de los
materiales
comprados
Control total de
ventas
VENTA
Informe total de
ventas
Reporte de
clientes
Morosos
CONTABILIDA
D
control de venta de
los clientes
Informe sobre
Estado de
clientes
Informe sobre
clientes
Informe de venta
de
los clientes
Gestin
de
clientes(Informaci
n)
INFORMATICA POST-VENTA
MODELO ESPECIFICO
ReporteDE
y
CLIENTES
Resultados de
los
requerimientos
CLIENTES
Requerimiento
de cliente
Administra
cin
Datos del
proyecto
Promociones y
Descuentos
aprobados
Datos del
cliente
Envo de
Facturas
Realiza
pago
COBROS
Promociones
por
suscripcin
Reporte
Lista
de
Informe
de
de cobros
Proyectos
a
los proyectos
cobrar
SISTEMADE GESTIONReporte de
proyectos
DE CLIENTES
financiados
Finanzas
Informe sobre
promociones
del mes
Reporte
Proyectos
Lista
de
de
ventas
a vender
Estadsticas
proyectos
a
Marketing
VENTAS
y ventas
aprobar
Ing. Software I
Grupo N 5
PROYECTO
Conclusiones
Es necesario resaltar que aunque nosotros pretendemos implementar un sistema
de gestin de clientes, esto no le garantiza que de inmediato resultado incluso
a largo plazo empiece a obtener mayores resultados de sus clientes.
Ing. Software I
Grupo N 5
Recomendaciones:
En este sentido, es importante capacitar a cada uno de los empleados de la
Empresa, de tal manera que se haga una buena gestin, garantizando un servicio
de calidad e informacin de primera mano para todos los clientes de la empresa,
la cual se pretende:
Con el sistema a realizar se pretende una mejora en la Gestin del cliente,
logrando que los datos sean accesibles y manipulables para todo el
personal. De esta manera el trabajo en la empresa podr ser realizado por
diferentes individuos ahorrando tiempo y dinero.
El sistema esta previsto para el personal pueda interactuar con el cliente.
Con la Gestin de Clientes se pretende tener un registro exacto de los
datos de los clientes, tipos de clientes, movimientos de clientes, etc.
Con este control tambin se pretende un mejor manejo de todos los datos
para poder clasificarlos, fidelizarlos y as tener clientes satisfechos y
felices en la empresa.