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INGENIERIA DE SOFTWARE I

DOCENTE: ING. BERTHA LOPEZ JUAREZ


GRUPO:

N5

INTEGRANTES:
- JOAQUIN ROBLES ROMEL
- GAMARRA PAREDES DAVID
- VASQUEZ BULEJES ERNESTO

2014

Ing. Software I

Grupo N 5

INDICE
INTRODUCCIN.................................................................................................................... 2
I.

MARCO GENERAL.........................................................................................................3
1.
3.
4.
5.

II.

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA................................................................................................ 3
MISIN.......................................................................................................................................... 3
VISIN.......................................................................................................................................... 3
VALORES...................................................................................................................................... 4

ANLISIS INTERNO.......................................................................................................5
1.

CADENA DE VALOR.................................................................................................................. 5
1.1
1.2

ACTIVIDADES DE APOYO O SECUNDARIAS..................................................................................5


ACTIVIDADES PRIMARIAS O SECUENCIALES...............................................................................5

III. GESTION DE CLIENTES6


1. PROBLEMTICA.9
2. PRINCIPALES PUNTOS A TRABAJAR...7
3. MEJORA CONTINUA..7
4. LIMITACION DE SISTEMA..12
5. SISTEMA DE GESTION DE CLIENTES...13
6. BASE DE DATOS..14
7. GESTION ENTRE AREAS EN GENERAL15
8. CONCLUSIONES Y RECOMENDADCIONES.12

INTRODUCCIN

En el presente proyecto planteado, queremos mostrar nuestro avance del


planeamiento estratgico, que iremos abarcando hasta definir nuestras metas y

Ing. Software I

Grupo N 5

objetivos y finalmente lograr que la estrategia planteada siga su curso a travs de


nuestros indicadores.
Comenzamos planteando los puntos clave para la realizacin de la estrategia
llevndonos como referencia el libro recomendado The Execution Premium y los
puntos iniciales son la misin, visin y valores, que sumamente importantes para la
realizacin de la estrategia, con stas sabemos hacia dnde queremos llegar,
manteniendo la esencia de la empresa y teniendo siempre en cuenta los valores que
se deben de cumplir en la empresa que elegimos y en la cual estamos aportando
grandes ideas para que pueda surgir de manera exitosa.
En seguida, mencionaremos sobre el anlisis interno y externo, haciendo nfasis en
los aspectos positivos y negativos que existen para luego llegar a la planeacin de la
estrategia, en la cual tenemos que ser muy cautelosos con las fortalezas,
oportunidades, debilidad y amenazas que tomamos para desarrollar nuestras
estrategias (siempre especificando desde dnde provienen).
Con estos puntos planteados deseamos conocer los procesos internos como
tambin el entorno externo para poder llegar a plantear nuestros objetivos y realizar
consecuentemente ms adelante nuestro mapa estratgico y las fichas de los
indicadores respectivos.

Ing. Software I
I.

Grupo N 5

MARCO GENERAL

1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
Razn Social.
ZAPREF CONSULTORES Y CONSTRUCTORES S.A.C.

La empresa ZAPREF CONSULTORES SAC (ZAPREFCON) es una


organizacin de alto enfoque tcnico, dinmica y comprometida con nuestros
clientes. Desarrollamos servicios referentes al diseo, ejecucin y supervisin
de proyectos; as mismo en la elaboracin de expedientes tcnicos y
asesoramiento en construccin e inversin inmobiliaria.
ZAPREFCON empresa fundada en el 2010 y tiene como producto brindar
servicios de consultora y asesora al sector construccin e inmobiliario.
Consultora desde el punto de vista tcnico y empresarial.
Servicios:

Supervisin de obras
Soluciones de Ingeniera
Gerencia de Proyectos
Consultora Inmobiliaria

3. MISIN
Desarrollamos soluciones ptimas e innovadoras referentes al negocio de la
construccin; que permitan a nuestros clientes ejecutar proyectos en forma
calificada y obtener la rentabilidad esperada.

4. VISIN
Objetivo:
Ser una empresa consultora reconocida a nivel Lima Metropolitana por
innovar soluciones e impulsar las nuevas tendencias en la
construccin, generando satisfaccin a nuestros clientes, bienestar a

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Grupo N 5

nuestros colaboradores y la rentabilidad esperada a nuestros


accionistas.

Nicho:
Construccin e inmobiliaria en Lima Metropolitana

Tiempo:
5 aos.

5. VALORES
Satisfaccin del cliente.
Innovacin.
Trabajo en Equipo.
Mejora Continua
II.

ANLISIS INTERNO

1. CADENA DE VALOR
Administracin
Contabilidad
Marketing
Recursos humanos
Logstica
Desarrollo de
producto o
servicio

Gestin
Comercial

Desarrollo de
Consultora

Post Venta

1.1 ACTIVIDADES DE APOYO O SECUNDARIAS

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Grupo N 5

ADMINISTRACIN
La realiza el Gerente General tomando las decisiones conjuntamente con
otra persona en base a las disponibilidades y limitaciones que obtenemos
de contabilidad. No se dispone de un sistema que facilite el manejo de
informacin, su data es pequea debido a que los clientes son pocos
pero reiterativos
CONTABILIDAD
El gerente general realiza la labor de contabilidad en concordancia con un
contador contratado para realizar los debidos balances, declaraciones
juradas (mensuales y anuales) y el estado de resultado. Actualmente
tiene un estado financiero favorable
MARKETING
Realizado directamente por el Gerente General que se ocupa de toda la
Gestin Comercial, vale decir la bsqueda de nuevos clientes y la
presentacin de propuestas.
RECURSOS HUMANOS
Es una empresa familiar que consta de 4 personas que realizan y llevan
control de las labores administrativas, el control documentario, reportes
de ingresos y egresos, caja chica, gastos generales y mueven el aparato
logstico de las cosas que se necesitan.
La Gestin de los recursos humanos la realiza el Gerente General. Se
encarga de contratar a personal certificado que realicen trabajos
especficos de la consultora segn el proyecto bajo un plazo limitado y
un monto limitado que ser cancelado con sus respectivos recibos por
honorario. La empresa no contrata este personal para que pertenezca a
la planilla.
LOGSTICA
Tiene una persona a su cargo que se encarga principalmente del
Transporte del personal y de los materiales. Esta persona se encarga
tambin de la adquisicin, muchas veces por alquiler de las herramientas
ya que la compra involucrara la acumulacin de activos que al fin y al
cabo tal vez no se usen concurrentemente.

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Grupo N 5

III.GESTION DE CLIENTES:
PROBLEMTICA:
El objetivo general de este proyecto es que los directivos o
administradores de esta Empresa sepan de la existencia del CRM,
tengan un conocimiento general de sus herramientas, ventajas
y mtodos de implementacin y que se den cuenta de que las
posibilidades de aplicacin que pueden realizar a la hora de gestionar al
cliente.
Para este Proyecto debemos tener en cuenta que lo que queremos
implementar o mejorar en la Empresa.
Para esto debemos trabajar con el reas de Administracin y Marketing,
ya que van hacer estas quienes nos brinden la mayor parte de
informacin que requeriremos para tener una buena GESTION DE
CLIENTES en la empresa.
PRINCIPALES PUNTOS A TRABAJAR:

GESTION DE CLIENTES
FIDELIZACION DE CLIENTES
SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTES

1) GESTION DE CLIENTES
Es poder identificar, atraer y retener los mejores clientes, que genere un
crecimiento rentable y sostenible tanto para el cliente como para la
oorganizacin.
- Tener un reporte con los datos de los clientes( Datos Personales)
- Reporte de quienes son los mejores clientes
- Segmentar clientes.
- Crear informes a partir de los registros de los clientes.
2) FIDELIZACION DE CLIENTES
- Que debo ofrecer a mis clientes
- Como puedo retener a mis mejores clientes por mas tiempo.
- Calificar y evaluar a los clientes
- Convertir un cliente potencial en un cliente profesional.
3) SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTES
-

Brindar buen servicio de calidad

Ing. Software I
-

Grupo N 5

Los Proyectos deben cumplirse en la fecha pronosticada.


Los Materiales debes ser supervisados y estar en buen estado

MEJORA

Responsabilida
d de la
Administracin

CLIENTE

Gestin de los
Recursos

CLIENTE

Medicin
Anlisis
Mejora

SATISFACCION

REQUISITOS

INPU

Realizacin del producto o


servicio

OUTPU

SISTEMA DE

PRODUC
TO O
SERVICIO

Ing. Software I

Grupo N 5

GESTION ENTRE AREAS EN GENERAL


Reporte de
ventas del mes

MARKETING

Informe sobre
clientes
reiterativos

LOGISTICA
Resultado de los
materiales
comprados
Informe de ventas

Informe de
clientes con
ofertas

Control de ofertas
a clientes

Reporte de
clientes fijos

ADMINISTRAC
ION

Informe de los
materiales
comprados
Control total de
ventas

VENTA

Informe total de
ventas
Reporte de
clientes
Morosos

CONTABILIDA
D

control de venta de
los clientes

Informe sobre
Estado de
clientes

Informe sobre
clientes

Informe de venta
de
los clientes
Gestin
de
clientes(Informaci
n)

INFORMATICA POST-VENTA

MODELO ESPECIFICO
ReporteDE
y
CLIENTES

Resultados de
los
requerimientos

CLIENTES

Requerimiento
de cliente

Administra
cin

Datos del
proyecto

Promociones y
Descuentos
aprobados

Datos del
cliente

Envo de
Facturas

Realiza
pago
COBROS

Promociones
por
suscripcin

Reporte
Lista
de
Informe
de
de cobros
Proyectos
a
los proyectos
cobrar

SISTEMADE GESTIONReporte de
proyectos
DE CLIENTES

financiados
Finanzas

Informe sobre
promociones
del mes

Reporte
Proyectos
Lista
de
de
ventas
a vender
Estadsticas
proyectos
a
Marketing
VENTAS
y ventas
aprobar

Ing. Software I

Grupo N 5

MODELO GENERAL DE LAS BASE DE DATOS


Tipo de
proyectos

PROYECTO

Conclusiones
Es necesario resaltar que aunque nosotros pretendemos implementar un sistema
de gestin de clientes, esto no le garantiza que de inmediato resultado incluso
a largo plazo empiece a obtener mayores resultados de sus clientes.

Ing. Software I

Grupo N 5

Nuestro Sistema comprende la disciplina y tecnologa que tiene por objeto


automatizar y mejorar los procesos de negocio asociados a la gestin de la
relacin de la empresa con el cliente, principalmente en las reas seleccionadas,
con el fin de incrementar los beneficios de la empresa mediante la optimizacin,
personalizacin y diferenciacin de la relacin con el cliente.

Recomendaciones:
En este sentido, es importante capacitar a cada uno de los empleados de la
Empresa, de tal manera que se haga una buena gestin, garantizando un servicio
de calidad e informacin de primera mano para todos los clientes de la empresa,
la cual se pretende:
Con el sistema a realizar se pretende una mejora en la Gestin del cliente,
logrando que los datos sean accesibles y manipulables para todo el
personal. De esta manera el trabajo en la empresa podr ser realizado por
diferentes individuos ahorrando tiempo y dinero.
El sistema esta previsto para el personal pueda interactuar con el cliente.
Con la Gestin de Clientes se pretende tener un registro exacto de los
datos de los clientes, tipos de clientes, movimientos de clientes, etc.
Con este control tambin se pretende un mejor manejo de todos los datos
para poder clasificarlos, fidelizarlos y as tener clientes satisfechos y
felices en la empresa.

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