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4 CULTURA DE CALIDAD
Cultura de Calidad: es un proceso que implica cambios constantes en la forma de
pensar, actuar y verificar de una persona, de un grupo de personas o de una
organizacin.
La calidad y la productividad son factores de la transformacin cultural ms que de
la tecnologa. De poco sirven los buenos sistemas y las magnficas herramientas si
las personas que deben aplicarlos no dan valor o carecen de actitudes apropiadas
para la mejora continua.
El cambio cultural abarca muchos aspectos del diseo, estructuracin y direccin
de toda la empresa y por ello es de inters para los niveles ms altos y desde la
mejor perspectiva que radica en la sencillez para incorporar nuevos conceptos y
conductas.
Tal vez, como lo explica el Dr. Ezna Vogel de la Universidad de Harvar; si algo
puede exlicar el milagro japons es su gran humildad para aprender. El nuevo
concepto de calidad se adopt a partir de la eficiencia de la sociedad japonesa,
caracterizada por su disciplina y destreza de mano de obra, adems de los
programas que se implantaron marcando un cambio en las actitudes y las
apreciaciones hacia los productos japoneses en poco tiempo.
Para implementar una cultura de calidad es importante considerar las dos grandes
etapas, que son:
5) La etapa revolucionaria: Se atenta contra los hbitos y creencias que en
otras circunstancias dieron buenos resultados. Esta fase se inicia cuando
se toma la decisin de revisar con sentido autocrtico la situacin del
momento determinado el principio del proceso de cambio lo cual implica
estar dispuesto a afrontar las primeras resistencias y sus consecuencias.
Esta etapa necesita de una perspectiva a mediano y largo plazo. Aunque
existan resultados inmediatos, la experiencia y la investigacin en materia
seala que el proceso puede durar de cuatro a seis aos, esfuerzo que se
recompensa con los resultados obtenidos.
b) La etapa evolucionaria: Se desarrolla a travs del tiempo con la insistencia
de una manera de ser, pensar y actual especial hasta obtener la nueva
identidad, sta a su vez tiene varias fases:
1) Convencimiento y formacin de alta direccin
2) Introduccin en toda la empresa
3) Implantacin de un proceso de mejora continua

4) Institucionalizacin hasta transformar la cultura organizacional

5) Obtencin de resultados de categora mundial

FACTORES QUE INHIBEN Y QUE FAVORECEN LA

IMPLEMENTACIN DE UNA CULTURA DE CALIDAD
Los factores que inhiben la implementacin de una cultura de calidad, son
aquellos que impiden que se lleve de mejor forma la puesta en marcha de las
acciones que conlleven a un cambio positivo en las personas y en la organizacin
y pueden ser los siguientes:
Resistencia al cambio
Falta de entrenamiento y sensibilizacin hacia la calidad
Directivos impacientes
Rotacin del personal
Nivel educativo del personal
Objetivos y planes mal definidos aunados a la falta de seguimiento
Ignorancia
Manejo de la empresa solo en cifras
Evaluacin del desempeo segn mritos

Los factores que favorecen la implementacin de una cultura de calidad, son

aquellos que ayudan a que se lleve de mejor forma la puesta en marcha de las
acciones que conlleven a un cambio positivo en las personas y en la organizacin
y pueden ser los siguientes:
Direccin comprometida
Lderes dentro de la empresa
Globalizacin
Valores que forman la filosofa de la empresa
Clientes
Educacin
Deseos de superacin
Estructura de la organizacin
Reconocimiento del desempeo de los trabajadores y el trabajo en equipo