ACTIVIDAD 3: DIAGNSTICO DE LOS PRINCIPIOS

DE GESTIN DE LA CALIDAD
DIAGNSTICO DE LOS PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD

PRINCIPIOS DE
LA CALIDAD

NIVEL DEL
CUMPLIMIENTO
PORCENTAJES

SITUACION ACTUAL
DEL PRINCIPIO EN LA
ENTIDAD
Satisfacer al
cliente

Enfoque al cliente

Liderazgo

Participacin activa
de los servidores
pblicos y/o
particulares que
ejercen funciones
pblicas.

Enfoque basado en
procesos

Enfoque de
sistemas para la
gestin

Mejora continua

100%

70%

40%

Satisfaccin de las
necesidades de los
aprendices y del
mercado

Liderazgo basado en la
misin de la entidad

Innovacin y
mejoramiento continuo
del servicio que
prestamos.

70%

Este proceso ayuda a la

entidad a tener un
proceso eficiente,
efectivo y eficaz.

70%

Nuestra entidad realiza

actividades coordinadas
para planificar, controlar,
asegurar y mejorar la
entidad.
.

90%

Esto promueve el
mejoramiento continuo
que se est viendo
reflejado en la empresa y

QUE FALTA

Segn funcionarios y
aprendices del SENA se
sienten muy satisfechos
respecto al servicio que
se presta.

En muchas ocasiones
los lderes no se ponen
de acuerdo respecto a
actividades que se
deben desarrollar en la
entidad.

Muchas veces el
personal no cumple con
los lineamientos del
Sistema Integrado de
Gestin y Autocontrol
El personal contratista
y los funcionarios
muchas veces no
practicas estos
procesos y no se
familiarizan con las
actividades ya
planteadas por el
sistema de calidad.
El personal contratista
y los funcionarios
muchas veces no
practicas estos
procesos y no se
familiarizan con las
actividades ya
planteadas por el
sistema de calidad.
Falta ms informacin y
capacitacin sobre el
tema y su importancia a

ACTIVIDAD 3: DIAGNSTICO DE LOS PRINCIPIOS

DE GESTIN DE LA CALIDAD
en nosotros
implementado el ciclo
PHAV
Enfoque basado en
hechos la toma de
decisiones

Relaciones
mutuamente
beneficiosas con
los proveedores

Coordinacin,
cooperacin y
articulacin

Transparencia

60%

90%

80%

70%

El poder de la
informacin para acertar
en la toma de decisiones

Son las relaciones que

tiene la entidad como
cliente a los distinto
proveedores que nos
hacen llegar los
productos
Se debe aceptar las
distintas ideas que nos
puedan brindar cualquier
persona que ayude para
mantener la entidad la
cooperacin mutua ser
unos de los ms
importantes principios
para trabajar orientado a
la calidad.
Es utilizada en nuestra
entidad como ente de
control aplicando
propsitos que ayuden
aseguran la eficiencia de
la institucin

los contratistas y
funcionarios.
Tener ms decisiones
que se tomen en forma
conjunta en la entidad
cumpliendo con el
sistema de calidad en
procesos.
El personal de planta
debe contribuir de
manera eficaz, eficiente
y efectiva a la hora de
tratar a nuestros
proveedores.

Muchas veces las ideas

tendrn sus
confrontaciones pero no
se debe buscar el
beneficio propio sino de
la entidad

Socializar la aplicacin
de los principios y
valores que promulga
nuestra institucin