UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA

FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIN

ESCUELA DE BIBLIOTECOLOGA Y ARCHIVOLOGA

PROYECTO DE TESIS TRABAJO DE LICENCIATURA PARA OPTAR AL

TITULO DE LICENCIATURA EN ARCHIVOLOGA,
ESPECIALIDAD ARCHIVOLOGA

Ttulo tentativo:

EVALUACIN DE LA UNIDAD DE GESTIN DE

CONOCIMIENTO Y DOCUMENTACIN DE LA COMPAA
ANNIMA NACIONAL DE TELFONOS DE VENEZUELA,
CANTV

Presentado por: Alexandra Cspedes Escobar

Tutor Propuesto: Lic. Nazly Cspedes Escobar

Caracas, junio de 2009

CONTENIDO

CAPITULO I: EL PROBLEMA
.11

FORMULACIN DEL PROBLEMA

El diccionario de la Real Academia Espaola define que una Empresa

es una unidad de organizacin dedicada a actividades industriales,
mercantiles o de prestacin de servicios con fines lucrativos, alrededor de
ella se agrupan personas y se llevan a cabo acciones que le permitan
alcanzar las metas que se hayan trazado y que le han dado razn de ser.
Toda la organizacin posee una estructura que abarca metas, normas,
actividades, polticas, objetivos, directrices, canales de informacin, planes,
jerarqua que se administran acorde a las directrices y la forma de gerenciar
que se ha instaurado en la organizacin.
Precisamente, la Compaa Annima Nacional de Telfonos de
Venezuela, CANTV,

posee una compleja estructura caracterizada ha

caracterizado por la utilizacin de mejores prcticas que la mantienen a la

vanguardia en cuanto a las ms modernas s modernas prcticas
tecnologas y tcnicas gerenciales. Justamente, surge una iniciativa que
apunta a la Gestin del Conocimiento de sus Empleados, actividad que se
lleva a cabo en la Unidad de Gestin de Conocimiento y Documentacin
quien, por su definicin, debe estar estructurada de manera tal que gue a
Cantv en el advenimiento de la sociedad de la informacin y el conocimiento
que rompe fronteras geogrficas y fsicas, que reconoce la importancia de
obtener ventaja en base al conocimiento por l, es el que marca la
diferencia.
Dada la designacin tan amplia de la Unidad conviene evaluarla a
objeto de conocer como ha asumido el reto de la Gestin de Conocimiento la
principal empresa de telecomunicaciones venezolana, en que contexto se

cre, cual es su historia, como se ha estructurado internamente, cmo hace

y qu herramientas utiliza para lograr la organizacin ptima de la
infraestructura de conocimiento. En otras palabras, qu hace la Unidad de
Gestin de Conocimiento y Documentacin para sistematizar e integrar a las
actividades diarias de CANTV a la adquisicin, creacin, almacenaje y
comunicacin de conocimiento tcito y explcito del capital humano de la
corporacin; cmo contribuye con los aspectos fundamentales de la
adaptacin, supervivencia y competencia organizacional a los cambios del
entorno, qu hace para incorporar procesos que persiguen la combinacin
sinrgica de capacidades tecnolgicas, de procesamiento (datos e
informacin) y la capacidad creativa e innovadora que caracteriza a CANTV.

.12.

JUSTIFICACIN DEL PROYECTO

Si la estructura de una organizacin est conformada por actividades

coordinadas y organizadas de manera tal que se logre un fin, es totalmente
funcional que en CANTV se haya creado una Unidad especializada para
gestionar el conocimiento corporativo que posee el Capital Humano que la
integra.
Con esta evaluacin de la Unidad de Gestin de Conocimiento y
Documentacin,

los

responsables

podrn

reconocer

debilidades

alternativas de solucin para diversificar y profundizar el diseo conceptual

de la unidad, esbozando cambios que deben ser introducidos para resolver
problemas reales; esta mirada introspectiva revelar oportunidades de
mejora que pueden ser aplicadas en estratgicas a corto y mediano plazo.
Esta investigacin en manos de el nivel gerencial adecuado en CANTV,
mostrar una interesante comunin entre activos tangibles e intangibles;
pues la slo existencia de la unidad representa para la corporacin un reto

asumido en el marco de una sociedad de informacin y conocimiento que

procura lograr valor aadido de la informacin que genera y recibe.
Adicionalmente, la comunidad de la EBA podr encontrar en la
investigacin nuevos horizontes investigativos para alumnos y profesores, a
la vez que la apertura a campos de accin y competencia para los
profesionales que grada, ya que su temtica ofrece planteamientos
modernos e indispensables.
Para la comunidad archivstica, la exposicin del caso CANTV en su
iniciativa de Gestin de y por el Conocimiento ofrecer un caso real que bien
puede ser reflexionado y replicado en organizaciones con retos similares,
para afrontarlos de manera adecuada pensando principalmente en la
conceptualizacin del rea que facilite la gestin de conocimiento
preparando el entorno, las personas, los procesos, las tcnicas, las normas,
etc.; ayudar a crear conocimientos y a repensar la realidad.

1.3.1 OBJETIVOS DEL PROYECTO

.3.11 Objetivo General
Evaluar la Unidad de Gestin de Conocimiento y Documentacin de la
Ccompaa Annima Nacional de Telfonos de Venezuela, CANTV.

.3.12 Objetivos Especficos

Analizar la organizacin estructural de la Unidad de Gestin de

Conocimiento y Documentacin de CANTV.

Analizar el componente humano de la Unidad de Gestin de

Conocimiento y Documentacin de CANTV.

Analizar el componente tecnolgico de la Unidad de Gestin de

Conocimiento y Documentacin de CANTV.

1.4.

UBICACIN DE PROBLEMA EN EL CONTEXTO DEL

CONOCIMIENTO ACUMULADO

La introspeccin lejos de ser un problema, es una necesidad; con ella

es posible verificar objetivamente debilidades y fortalezas. Cubrir la
necesidad de conocer y analizar (evaluar) la estructura organizativa de la
Unidad de Gestin de Conocimiento y Documentacin de CANTV, es una
estrategia para lograr una combinacin apropiada y armnica de su
estructura y control; donde la estructura asigna la forma de cumplir con las
tareas y precisa el cmo se coordinan exitosamente al momento de clarificar,
jerarquizar, comunicar, ejecutar lo que a su vez implica la utilizacin correcta
de los trminos y la definicin conceptual del rea para poder encontrar en la
Gestin de Conocimiento una herramienta que potencie el negocio cantvista
y medir el desempeo de reas sensibles regularmente carentes de
indicadores de Gestin.
El perfilamiento ofrecer algunas luces en cuanto a la ubicacin
dentro del organigrama y conceptualizacin de una unidad de esta
naturaleza, algunas caractersticas del componente humano que tiene por
funcin la responsabilidad de gestionar conocimiento, ejemplo de aplicacin
real de un componente tecnolgico en produccin para facilitar la gestin del
conocimiento.

CAPITULO II: MARCO TERICO

Implicaciones

desde

la

perspectiva

de

la Administracin

Empresarial, la Gestin de Conocimiento y la Evaluacin.

2.11

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN

El inters por conocer como se estructuran las organizaciones y las

unidades que las conforman ha sido un prolongado esfuerzo en la
comunidad tesista de la EBA; constantemente, se encuentran en el fichero
ttulos relativos a diagnsticos, evaluaciones, modelos tericos, diseos,
recomendaciones y reingenieras de las ms diversas unidades de
informacin.
Si bien las evaluaciones predominan entre los tesistas de la EBA, se
carece de alguna realizada sobre una unidad que dedicada a la gestin del
conocimiento; vale la pena sealar que las iniciativas de estudiar la Gestin
del Conocimiento ha sido desde la perspectiva de utilizarla como una
herramienta gerencial.
Por consiguiente, como punto de partida para la elaboracin de esta
evaluacin son claves los aportes metodolgicos de: Prez Espio y
Martnez De la Ville en 1984 como trabajo de grado elaboraron un
cuestionario como instrumento para el diagnstico y evaluacin de unidades
de informacin, adems lo aplicaron en 2 unidades modelo, para optar al
ttulo de Licenciado en Archivologa, cuyo resultado es un instrumento con el
que se puede recopilar informacin de la unidad de informacin a la que se
le aplique formula; Guilarte Matos Miguelngel present en 2002 un Modelo
terico con el cual define las competencias e implicaciones de una unidad de
gerencia del conocimiento a travs de la cual se procura el mejor
funcionamiento para la pequea y mediana empresa orientadas a la
consultora ambiental, la investigacin fue presentada para optar al ttulo de
Licenciado en Bibliotecologa; la Propuesta para el rediseo organizacional

del Departamento de Procesos Tcnicos de la Biblioteca Central de Facultad

de Ingeniera de la Universidad Central de Venezuela, aport tems mnimos
que contiene un departamento de procesos tcnicos que bien pueden ser
considerados

al momento de realizar la evaluacin enunciada, la

investigacin fue defendida en el 2003 por Licona Harol hoy Licenciado en

Bibliotecologa; Rivas Maduro present el Diagnstico-organizativo-funcional
del Archivo Histrico del Registro Principal del Distrito Federal :bases de una
propuesta re-organizativa, para optar al ttulo de Licenciado en Archivologa
en 1991, el cual a pesar de tener una antigedad considerable, su
investigacin contribuye al basamento para disear seguidamente un
Archivo

Histrico

conceptualizado

apropiadamente

que

permitan

la

preservacin y control eficaz sobre el fondo documental de dicha

dependencia.

.21

BASES TERICAS DE LA INVESTIGACIN

2.2.1 Implicaciones

desde

la

perspectiva

de

la

Administracin Empresarial

La ms elemental definicin de Administracin seala la accin y

efecto de administrar. sta utiliza los verbos: gobernar, dirigir, ordenar,
disponer, organizar, desempear, distribuir, aplicar algo, son los mismos
trminos que estila el Diccionario de la Real Academia Espaola al hacer
sa definicin. Es por ello que los autores al abordar esta temtica citan de
manera sistemtica a Koontz y Weihrich, Hartley, Chavetano, Brech,
Mooney, entre otros;

esto induce a abordar la

conclusin sobre esta

definicin planteada por Oliv Garca (1997) Con independencia de la

misin y los objetivos que tenga una organizacin, en la misma deber
desarrollarse un proceso administrativo, definido como el enfoque global de

las funciones administrativas de planeacin, organizacin, direccin y

control, de carcter cclico y resultado de la ntima relacin e interrelacin
dinmica de estas funciones para alcanzar los objetivos con eficiencia.
Estas definiciones nos orientan a identificar los elementos, pasos o
etapas bsicas que componen la Administracin Moderna, que en trminos
de Koontz y O`Donnell (citado por Reyes Ponce, 1992) proponen est
conformada por 1) Planeacin, 2) Organizacin, 3) Integracin, 4) Direccin
y 5) Control.
Reyes Ponce (1992) explica que la propuesta de Urwick en cuanto a
las fases dinmicas y mecnicas de la administracin, seguidamente
agrupan los elementos de Koontz y O`Donnell en cada categora y procede
a ofrecer sus consideraciones, de las cuales se toman aquellas que aportan
valor al alcanzar el objeto de esta investigacin:

Previsin: responde a la pregunta qu puede hacerse? , para

ello la organizacin establece sus fines y objetivos.

Planeacin: responde a la pregunta qu va a hacerse?,

diseando polticas, procedimientos, programas, estrategia y
tctica.

Organizacin: responde a la pregunta cmo se va a hacer?

En cuanto a la tcnica estructurada de las relaciones que
deben establecerse entre funciones, jerarquas y puestos.

Integracin: responde a la pregunta con qu y con quien va a

hacerse?, se integra el diseo conceptual con el recurso
humano que se disponga, aplicando seleccin, introduccin y
desarrollo de tcnicas para lograr el eficaz funcionamiento de
la empresa.

Direccin: se refiere a dirigir las acciones de manera tal que se

logren los objetivos planeados.

Control: responde a la pregunta cmo se han ejecutado las

acciones para alcanzar el plan?, con este elemento se espera
que la Gerencia identifique si los resultados son los esperados
y los medios que se utilizaron para llegar a ellos.

Siendo la Empresa una organizacin o institucin que se dedicada a

actividades industriales, mercantiles o de prestacin de servicios con fines
lucrativos que utiliza recursos humanos y materiales los cuales planea,
organiza e integra de la manera ms eficiente para lograr la previsin
realizada, siempre utiliza el principio organizacional de la especializacin, el
cual consiste en dividir el trabajo creando reas que se areas con tareas
especializadas, limitadas y concretas para atender los diferentes asuntos
con mayor eficiencia, precisin y destreza; hecha la divisin funcional, se
pasa a hacer grupos de funciones creando departamentos u reas cada vez
mas incluyentes, esta organizacin funcional suele ser la basa para
establecer las relaciones de jerarqua y responsabilidad interna que son
representados en organigramas con cuadros unidos por medio de lneas.
Hecha la representacin en el organigrama de la relacin de jerarqua
y responsabilidad, se pasa a definir las unidades de trabajo que componen
el organigrama, informacin sta que queda plasmada en los manuales de
departamentales.
La estructura organizacional es el conjunto de relaciones estables
existentes entre los cargo (roles) de una organizacin. La estructura se
define formalmente cmo se dividen, agrupan y coordinan las tareas en una
organizacin (Francs, 2001, p. 30).
Filosofa corporativa: agregado de fines, misin, valores, visin,
polticas, objetivos, metas, estrategias. (Francs, 2001, p. 35).
Objetivos: se utilizan para describir situaciones concretas que se
desean alcanzar.

Fines: son objetivos permanentes que representan su razn de ser

desde el punto de vista del inters propio de sus accionistas y trabajadores.
(supervivencia o permanencia, beneficios, crecimiento, prestigio, bienestar
de los miembros).
Misin: representa un concepto afn al rea de actividad dentro de la
cual deben ubicarse los negocios presentes y futuros; es posible que las
organizaciones muy grandes como corporaciones y multinacionales estilen
definir misiones particulares para cada filial u unidades de negocio utilizando
trminos

relativos

al

segmento

de

mercado,

tipo

de

productos.

Regularmente, los fines y la misin son conceptos complementarios, donde

los fines son lo que la empresa le pide a la sociedad y la misin lo que le
ofrece (a la sociedad); por lo que es frecuente encontrar los fines y la misin
expresados juntos en las declaraciones de misin de las empresas, sin
hacer un deslinde entre ambos.
Valores: plantean el marco tico-social dentro del cual la empresa
lleva a cabo sus acciones, forman parte de la cultura organizacional y
plantean los lmites

2.2.2 Implicaciones desde la perspectiva de la Gestin del

Conocimiento

2.2.3 Implicaciones desde la perspectiva de la

FUENTES CONSULTADAS
Oliv Garca, Aleida. (1997). Impacto de la Administracin Financiera
en las Organizaciones Publicas de Informacin. Ponencia presentada en el
Congreso Internacional de Informacin 1997, IntEmpres97. La Habana,
Cuba.
Reyes Ponce, Agustn. (1992). Administracin Moderna. [Libro en
lnea]. Recuperado el 26 de junio de 2009 en: http://books.google.co.ve/
books?id=TwnmlLyBJIYC&lpg=PP1&pg=PT1.
Reyes Ponce, Agustn. (1968). Administracin de Empresas: Teora y
Prctica. Segunda Parte. [Libro en lnea]. Recuperado el 26 de junio de 2009
en:

http://books.google.co.ve/books?id=ITDo2npGhyQC&printsec=frontcov

er&dq=define+administracion+empresas&lr=&source=gbs_similarbooks_s&c
ad=1
Francs, Antonio. (2005). Estrategia

para la empresa en Amrica

Latina. Caracas: Ediciones IESA.

Burgos Moya, Alejandro

y Alvarado Acua, Maribel. (2007).

Organizacin de una unidad de tecnologa de la informacin en una

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El

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UC.

[Artculo

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Revista].

Serie

Bibliotecologa y Gestin de Informacin, n. 23, pp. 1-31. Recuperado el 02

de julio de 2009 en: http://eprints.rclis.org/9755/