Diagnstico

II. DIAGNSTICO
II.1. Situacin Actual.
Esta etapa consiste en formular la situacin actual del sistema en estudio,
lgicamente, pensado en que la situacin se encuentra en problemas, es decir,
todo lo que rodea a la situacin o problema en s.
Es por eso, que para la presente investigacin tendr como objetivo
mejorarla o solucionarla, para esto, se tendr como soporte un buen plan de
muestreo, el diseo de una encuesta apropiada y el anlisis propio de dicha
informacin.
Cabe sealar que, para el desarrollo de la situacin actual, esta puede
plantearse al momento de realizar la visita a la empresa o lugar donde se lleve a
cabo la investigacin o bien, formularse una vez aplicadas las encuestas o se
haya realizado una investigacin ms a fondo (revisin bibliogrfica, mayor
frecuencia de visitas a la empresa, consultas, entrevistas con trabajadores, jefes
supervisores, etc.)

II.2. rea(s) de Oportunidad.

Realizado un diagnstico apropiado, se proceder a plantear la(s) rea(s) de
oportunidad susceptibles a mejorarse, las cuales se desarrollarn con la
metodologa de sistemas. En este punto se debe enfatizar: como se ver mejorada
dicha rea o departamento, indicadores de mejora, etc. Que al momento de
solucionar el problema se tendr como resultado.

Diagnstico

II.3. Obtencin del tamao de muestra ptima.

II.3.1. Muestra.
Es una parte del universo que debe presentar los mismos fenmenos que
ocurren en aqul, con el fin de estudiarlos y medirlos. Cuando se estudia al total
del universo, se denomina censo.
Para que la muestra alcance los objetivos preestablecidos debe reunir las
siguientes caractersticas:

Ser representativa: es decir, todos los elementos deben presentar las

mismas cualidades y caractersticas del universo.

Ser suficiente: la cantidad de elementos seleccionados, si bien tiene que
ser representativa del universo, debe estar libre de errores.
Para determinar el tamao de la muestra es necesario primero saber cul

es nuestro universo. Se debe entender como universo al total de elementos que

renen ciertas caractersticas de una poblacin, los cuales son objeto de una
investigacin, por ejemplo:

El total de personas en una ciudad (clientes potenciales para un

restaurant).

El total de familias de una ciudad, con ingreso mensuales superior a

$5,000 pesos, que son clientes potenciales de una constructora.

Nmero de tiendas que venden artculos fotogrficos dentro de una regin.

Nmero de industrias que fabrican artculos electrnicos.

Diagnstico

Como pieza fundamental para obtener informacin se encuentra el plan de

muestro a utilizar, el cual, nos debe determinar a cuntas gentes tenemos que
encuestar. Para ello podemos utilizar, segn el caso:

Muestreo Aleatorio Simple

Muestreo Aleatorio Estratificado

Muestreo por conglomerados

Muestreo Sistemtico

Alguna Combinacin de los Anteriores

Algn otro.

II.3.2. Tipos de Muestreos Utilizados.

a) Muestreo por seleccin intencionada o muestreo de conveniencia.
Consiste en la eleccin por mtodos no aleatorios de una muestra cuyas
caractersticas sean similares a las de la poblacin objetivo. En este tipo de
muestreos la representatividad la determina el investigador de modo subjetivo,
siendo este el mayor inconveniente del mtodo ya que no podemos cuantificar la
representatividad de la muestra.
b) Muestreo Aleatorio.
En el muestreo aleatorio todos los elementos tienen la misma probabilidad
de ser elegidos. Los individuos que formarn parte de la muestra se elegirn al
azar mediante nmeros aleatorios. Existen varios mtodos para obtener nmeros
aleatorios, los ms frecuentes son la utilizacin de tablas de nmeros aleatorios o
generarlos por ordenador. El muestreo aleatorio puede realizarse de distintas
maneras,

las ms

frecuentes

son

el muestreo simple, el sistemtico, el

estratificado y el muestreo por conglomerados.

Diagnstico

II.3.3. Muestreo Aleatorio Simple.

Es el mtodo conceptualmente ms simple. Consiste en extraer todos los
individuos al azar de una lista (marco de la encuesta). En la prctica, a menos que
se trate de poblaciones pequeas o de estructura muy

simple, es difcil de

llevar a cabo de forma eficaz.

Figura 1. Representacin grfica del muestreo aleatorio simple.

II.3.4. Muestreo Aleatorio Estratificado.

Se divide la poblacin en grupos en funcin de un carcter determinado y
despus

se muestrea cada grupo aleatoriamente, para obtener la parte

proporcional de la muestra. El muestreo estratificado tiene inters cuando

la

caracterstica en cuestin puede estar relacionada con la variable que queremos

estudiar, tal como se muestra en la figura 2.

Diagnstico

Figura 2. Representacin grfica del muestreo aleatorio estratificado.

II.3.5. Muestreo Aleatorio por Conglomerados.

Se divide la poblacin en varios grupos de caractersticas parecidas entre
ellos y luego se analizan completamente algunos de los grupos, descartando los
dems. Dentro de cada conglomerado existe una variacin importante, pero los
distintos conglomerados son parecidos. Requiere una

muestra ms grande,

pero

Frecuentemente

suele

simplificar

la

recogida

de

muestras.

conglomerados se aplican a zonas geogrficas.

Figura 3. Representacin grfica del muestreo aleatorio por conglomerados.

los

Diagnstico

II.3.6. Muestreo Sistemtico.

En este caso se elige el primer individuo al azar y el resto viene
condicionado por aqul. Este mtodo es muy simple de aplicar en la prctica y
tiene la ventaja de que no hace falta disponer de un marco de encuesta
elaborado. Puede aplicarse en la mayora de las situaciones, la nica precaucin
que debe tenerse en cuenta es comprobar que la caracterstica que estudiamos
no tenga una periodicidad que coincida con la del muestreo (por ejemplo elegir
un da de la semana para tomar muestras en un matadero, ya que muchos
ganaderos suelen sacrificar un da determinado).

Figura 4. Representacin grfica del muestreo aleatorio sistemtico.

II.3.7. Clculo del Tamao de Muestra.

1) Se determina el grado de confianza con el que se va a trabajar (promedio del
universo)

Si el promedio es igual a una sigma, se abarca del 68% de los casos

Si el promedio es igual 1.96, se abarca el 95% de los casos
Si el promedio es igual 2.58, se abarca el 99% de los casos

2) Se evala la situacin que guarda el fenmeno o caracterstica a investigar.

Cuando no se tiene una idea clara de esta situacin, es necesario dar los mximos

Diagnstico

valores tanto a la probabilidad que se realice el evento favorable, como a la que no

se realice. Esto es, 50% a (p) y 50% a (q), que son las literales que se emplean
para designar la probabilidad a favor o en contra, respectivamente.
3) Se determina el error mximo que puede ser aceptado en los resultados. Por lo
regular se trabaja con el 5%, ya que las variaciones superiores al 10% reducirn
demasiado la validez de la informacin.
4) Por ltimo, de la combinacin de los elementos calculados en los puntos 1, 2 y
3, se obtienen las formulas para la determinacin de las muestras de un universo
finito o infinito.
Ejemplo Utilizando Muestreo Aleatorio Simple.
Para poblaciones finitas (menos de 500 000 elementos), se utiliza la siguiente
frmula:

n=

2 N p q
e2 (N-1) + 2 p q

En donde:

n. tamao de muestra a obtener.

. Nivel de confianza.
e. Error de estimacin.
N. tamao de la Poblacin.
p. Probabilidad de xito.
q. Complemento.

Ejemplo:
Se planea llevar a cabo una investigacin para determinar la proporcin de
hogares que tienen refrigerador; es necesario calcular el tamao de la muestra

Diagnstico

requerida, con un intervalo de confianza de 95% y un error de estimacin de 5%.

La investigacin se llevara a cabo en una poblacin o universo de 1500 familias.
Datos:
n=?
= 1.96
e = 5%
N = 1500
p = 50%
q = 50%

n=

1.962 (1500) (.5)(.5)

.052 (1500-1) + 1.962 (.5)(.5)
n = 306 este sera nuestra muestra

II.4. Diseo y Aplicacin de Encuestas.

Diagnstico

Encuesta. Instrumento utilizado para recolectar datos. Consiste en un conjunto de

preguntas respecto a una o ms variables a medir.
Una vez determinado el nmero ptimo de gentes a encuestar, se
proceder a disear la encuesta, no existe un formato en especial, pero si se les
da la recomendacin de que las preguntas deben ser bien formuladas, evitando
ambigedad. Otra recomendacin sera, el nmero de preguntas que oscilan entre
10 y 15 para evitar molestias o actitudes negativas por parte del encuestado.
Caractersticas que debe tener una Pregunta.

Claras y comprensibles para los respondientes.

Evitar trminos confusos y ambiguos.

Ejemplo:
No es recomendable sacrificar claridad por concisin
Es indispensable incluir las palabras mnimas necesarias para que se

comprenda la pregunta.
No se debe de incomodar al respondiente.
Referirse a un solo aspecto.
No ser tendenciosas.
El orden de las respuestas.

II.4.1. Tipos de Preguntas.

a) Preguntas cerradas

Diagnstico

Contienen categoras o alternativas de respuesta que han sido delimitadas.

Es decir, se presentan a los sujetos las posibilidades de respuesta y aqullos
deben circunscribirse a ellas. Por ejemplo:
1) Juega usted futbol?
(

) Si

) No

2) Ve televisin los fines de semana?

(

) Si

) No

b) Preguntas cerradas con opciones de alternativas en la respuesta

Cunto tiempo dedica a ver televisin los fines de semana?
(

) No veo televisin.

) Menos de una hora.

) 1 a 2 horas.

) 2 a 3 horas.

) 3 a 4 horas.

) 4 a 5 horas.

) Ms de 5 horas.

c) Preguntas cerradas con respuestas no mutuamente excluyentes, se puede

elegir ms de una opcin.
Cules aparatos elctricos tienes en tu casa?
Televisor

Radio

Horno de Microondas

Automvil

DVD

Tostador de pan

d) Preguntas cerradas, utilizando jerarquizacin de opciones, dar un porcentaje a

diversas cuestiones.

Diagnstico

Indique del 1 a 5 que es lo que ms prefiere de acuerdo a sus intereses:

Salir a la playa

Ir al cine

Descansar en su casa

Visitar un museo

Bailar en una discoteca

e) Preguntas Abiertas
No delimitan las alternativas de respuesta. El nmero de categoras
obtenidas en las respuestas es muy elevado.
Por qu estudi la carrera de Ingeniera Industrial y de Sistemas?
_____________________________________________________
_____________________________________________________
Qu propone para mejorar x situacin?
__________________________________________________
__________________________________________________

II.4.2. Ventajas y Desventajas de Preguntas Cerradas y Abiertas.

a) Preguntas Cerradas.

Diagnstico

Ventajas:
Fciles de codificar
Fciles de analizar
Respuestas requieren poco esfuerzo.
Economizan tiempo
Desventajas:
Limitan respuestas
Es necesario anticipar las posibles alternativas de respuestas
Requiere que los sujetos comprendan las categoras de las respuestas
b) Preguntas Abiertas.
Ventajas:
tiles cuando no hay mucha informacin sobre el tema (Estudios
exploratorios)
tiles para obtener profundidad
Desventajas:

Mayor dificultad para codificar y analizar.

Influenciadas por sesgos de diversas fuentes (p. ej. nivel educativo,

capacidad del manejo de lenguaje).

Responderlas implica ms esfuerzo y tiempo.

II.5. Anlisis de la Informacin.

Diagnstico

Para analizar la informacin, se tiene a la mano herramientas como:

Diagramas, grficos (histogramas, paretos, pastel, etc.), o bien hacer un resumen
con la estructura que el diseador considere pertinente.
La informacin presentada debe de ser la ms clara, breve y concisa para
el entendimiento de las personas que traten o estn relacionadas con las
investigacin.