Slide Organizacional

CULTURA ORGANIZACIONAL
Cultura Organizacional
Prof. Antonio Carlos Grafietti
Nossas aulas:
Dia 04/02/15.......das 19:30 / 22:55 hs
Dia 11/02/15.......das 19:30 / 22:55 hs
Dia 14/02/15.......das 14:00 / 17:15 hs
Parte I
Ementa:
Conceito de Cultura Organizacional
Preceitos da Cultura Organizacional
Vantagens e desvantagens da Cultura
Organizacional
Caractersticas da Cultura Organizacional
Cultura Empresarial
Ementa:
tica aplicada: tica, moral, valores e virtudes;
Noes de tica empresarial e profissional.
A Gesto da tica nas empresas pblicas e
privadas.
Cdigo de tica do Banco do Brasil.
Estatuto Social do Banco do Brasil.
Gesto da Sustentabilidade.
O que cultura organizacional?
Cultura organizacional um sistema de valores
compartilhados pelos seus membros, em todos
os nveis, que diferencia uma organizao das
demais.
Quanto mais voc entender a cultura da sua
empresa, maior a chance de sobrevivncia no
mercado.
Segundo Chiavenato;
As organizaes so formadas, principalmente, por
grupos de pessoas.
O que significa cultura organizacional?
Talvez voc no conhea o real sentido do termo,
mas, seguramente, capaz de reconhec-lo
quando est inserido dentro dele.
Talvez voc o reconhea pelo lado negativo, por
meio das suas amargas experincias no ambiente
de trabalho ou ainda pelo lado positivo
decorrente de uma carreira profissional de
sucesso proporcionada pelo seu esprito
empreendedor na organizao.
Todas as empresas, independentemente do
tamanho, do segmento em que atuam e dos
bens ou servios que produzem, possuem
cultura organizacional, formalmente instituda
ou no.
Alis, as empresas so bem mais do que isso.
Elas possuem personalidade prpria e podem
ser rgidas ou flexveis, apoiadoras ou hostis,
inovadoras ou conservadoras, de cultura fraca
ou cultura forte.
Assim, cultura organizacional um sistema de
valores compartilhados pelos seus membros,
em todos os nveis, que diferencia uma
organizao das demais.
Em ltima anlise, trata-se de um conjunto de
caractersticas-chave que a organizao
valoriza, compartilha e utiliza para atingir seus
objetivos e adquirir a imortalidade
No estudo das organizaes, a cultura equivale ao
modo de vida da organizao em todos os seus
aspectos, como ideias, crenas, costumes, regras,
tcnicas etc.
Nesse sentido, todos os seres humanos so dotados
de cultura , pois fazem parte de algum sistema cultural.
Em funo disso, toda pessoa tende a ver e julgar as
outras culturas a partir do ponto de vista da sua
prpria cultura .
Da o relativismo: as crenas e atitudes s podem ser
compreendidas em relao ao seu contexto cultural.
A cultura organizacional, tambm chamada de
cultura corporativa , o conjunto de hbitos
e crenas estabelecidos por normas, atitudes
e expectativas, compartilhado por todos os
membros da organizao.
Ela se refere ao sistema de significados
compartilhados por todos os membros e que
distingue uma organizao das demais.
Constitui o modo institucionalizado de pensar
e agir que existe em uma organizao
Diante de tudo isso, a cultura organizacional
construda socialmente e representa o ambiente
da organizao e traz uma referencia de padres.
Padres dos quais influenciam as atividades dos
funcionrios, bem como o nvel de
comprometimento destes para com a
organizao.
A cultura organizacional formada por elementos
que so fruto das relaes, experincias, dos
conhecimentos e aspectos que tm participao
e interao das pessoas da organizao
Observao importante:
A cultura exprime a identidade da organizao.
Ela construda ao longo do tempo e passa a
impregnar todas as prticas, constituindo um
complexo de representaes mentais e um
sistema coerente de significados que une
todos os membros em torno dos mesmos
objetivos e do mesmo modo de agir.
Nesse contexto, a cultura organizacional que
define a misso da empresa e prov quais
sero as metas e objetivo da organizao.
A cultura deve ser harmnica com as decises
e aes da organizao, como planejamento,
organizao, direo e controle para poder
conhecer melhor a organizao.
Vrios aspectos da cultura podem ser facilmente
percebidos (visveis), outros, porm so mais
difceis de serem observados (ocultos).
Diversos autores retratam esses aspectos com um
iceberg, os aspectos formais ficam na parte
visvel e envolvem, os comportamentos (aes
expressas visvel), as polticas e diretrizes,
mtodos e procedimentos, objetivos, estrutura e
tecnologia adotada.
Os aspectos informais envolvem as premissas,
convices, percepes, sentimentos, atitudes,
valores e interaes grupais.
ASPECTOS FORMAIS E VISIVEIS:
...Estrutura Organizacional
...Ttulos e descries de cargos
...Objetivos e estratgias
...Tecnologia e prtica da organizao
...Polticas e diretrizes explicitas da empresa
...Mtodos e procedimentos utilizados
ASPECTOS INFORMAIS E INVISIVEIS:
Valores
Expectativas
Padres e influncia de poder
Percepes e atitude das pessoas
Sentimento e normas de grupos
Interaes informais tpicas
Norma de como agir em grupo
Afetividade
Segundo Chiavenato,
cada organizao tem a sua cultura
organizacional ou cultura corporativa.
Para se conhecer uma organizao, o primeiro
passo conhecer sua cultura .
Fazer parte de uma organizao significa assimilar
sua cultura.
Viver em uma organizao, trabalhar nela, atuar
em suas atividades, desenvolver carreira nela
participar intimamente de sua cultura
organizacional.
As organizaes precisam fazer com que todo o
seu contingente desenvolva uma viso
responsvel, um compromisso real com esta. Isso
s possvel atravs dessa percepo de que
todos fazem parte de um sistema. Quando uma
parte no funciona bem todo esse sistema
abalado.
A aprendizagem organizacional d-se a partir da
interao entre pessoas. A organizao precisa
favorecer o contato pessoal ou a socializao
tanto entre pessoas de um mesmo grupo
departamental como entre os prprios
departamentos
O modo como as pessoas interagem em uma
organizao, as atitudes predominantes, as
pressuposies subjacentes, as aspiraes e os
assuntos relevantes nas interaes entre os
membros fazem parte da cultura da organizao.
A cultura organizacional representa as normas
informais e no escritas que orientam o
comportamento dos membros de uma
organizao no dia-a-dia e que direcionam suas
aes para a realizao dos objetivos
organizacionais.
Observao importante:
A cultura organizacional o conjunto de

hbitos e crenas estabelecido atravs de
normas, valores, atitudes e expectativas
compartilhados por todos os membros da
organizao. A cultura espelha a mentalidade
que predomina em uma organizao.
Tambm no algo fsico, que se possa tocar.
No percebida ou observada em si mesma,
mas atravs dos seus efeitos e consequncias.
CHIAVENATO
ensina ainda que a cultura organizacional reflete
a maneira como cada organizao aprendeu a
lidar com o seu ambiente. uma complexa
mistura de pressuposies, crenas,
comportamentos, histrias, mitos, metforas e
outras ideias que, tomadas juntas, representam o
modo particular de uma organizao funcionar e
trabalhar.
A cultura organizacional apresenta seis
caractersticas principais:
1) Regularidades nos comportamentos observados:
... as interaes entre os participantes se caracterizam por
uma linguagem comum, terminologias prprias e rituais
relacionados com condutas e deferncias.
2) Normas:
... so padres de comportamento e que incluem guias
sobre a maneira de fazer as coisas.
3) Valores dominantes:
... so os principais valores que a organizao advoga e
espera que seus participantes compartilhem, como
qualidade do produto, baixo absentesmo, alta eficincia
4) Filosofia:
... so polticas que afirmam as crenas sobre como os
empregados ou clientes devem ser tratados.
5) Regras:
... So guias estabelecidos e relacionados com o
comportamento na organizao. Os novos membros
devem aprender essas regras para serem aceitos no
grupo
6) Clima organizacional:
... o sentimento transmitido pelo local fsico, como os
participantes interagem, como as pessoas tratam aos
outros, clientes, fornecedores etc,
Cada uma dessas caractersticas se apresenta
em vrios graus e controvrsias. Para facilitar a
compreenso das caractersticas culturais de
cada organizao, podemos salientar dois
tipos extremos dentro de uma continuidade
de gradaes:
.....o estilo tradicional e autocrtico e
.....o estilo participativo e democrtico de
cultura que veremos a seguir
De acordo com Robbins, h sete caractersticas
essenciais para entender a cultura de uma
organizao.
Para considera-las preciso entender que
para cada uma delas, as organizaes podem
dar bastante ou pouca nfase.
As caractersticas so:
A... Inovao e assuno de risco: O grau em que os
funcionrios so estimulados a inovar e assumir riscos.
B... Ateno aos detalhes: O grau em que se espera que
os funcionrios demonstrem preciso, anlise e
ateno aos detalhes.
C... Orientao para os resultados: O grau em que os
dirigentes focam mais os resultados do que as tcnicas
e os processos empregados para seu alcance
D... Orientao para as pessoas: O grau em que as
decises dos dirigentes levam em considerao o efeito
dos resultados sobre as pessoas dentro da organizao.
E... Orientao para as equipes: O grau em que
as atividades de trabalho so mais organizadas
em termos de equipes do que de indivduos.
F... Agressividade: O grau em que as pessoas
so competitivas e agressivas em vez de
dceis e acomodadas
G... Estabilidade: O grau em que as atividades
organizacionais enfatizam a manuteno do
status quo em contraste com o crescimento
Apesar da cultura organizacional criar a

identidade organizacional, ela no
padronizada/nica na organizao.
Na organizao existe diversos tipos de
cultura, a saber:
Culturas adaptativas:
Caracterizam-se pela sua maleabilidade e flexibilidade
e so voltadas para a inovao e a mudana.
So organizaes que adotam e fazem constantes
revises e atualizaes, em suas culturas adaptativas se
caracterizam pela criatividade, inovao e mudanas.
De um lado, a necessidade de mudana e a adaptao
para garantir a atualizao e modernizao, e de outro,
a necessidade de estabilidade e permanncia para
garantir a identidade da organizao.
O Japo, por exemplo, um pas que convive com
tradies milenares ao mesmo tempo em que cultua e
incentiva a mudana e a inovao constantes
Culturas conservadoras:
Se caracterizam pela manuteno de ideias,
valores, costumes e tradies que
permanecem arraigados e que no mudam ao
longo do tempo.
So organizaes conservadoras que se
mantm inalteradas como se nada tivesse
mudado no mundo ao seu redor.
Culturas fortes: Seus valores so compartilhados
intensamente pela maioria dos funcionrios e
influencia comportamentos e expectativas.
Empresas como IBM, 3M, Merk, Sony, Honda,
esto entre aquelas que ostentam culturas fortes.
Culturas fracas: So culturas mais facilmente
mudadas. Como exemplo, seria uma empresa
pequena e jovem, como est no incio, mais
fcil para a administrao comunicar os novos
valores, isto explica a dificuldade que as grandes
corporaes tem para mudar sua cultura.
Os mais cobrados em provas so a Forte e a
Fraca, por isso, memorize:
Cultura Dominante/Forte:
Representa os valores que so essenciais na
organizao e so compartilhados pela
maioria dos integrantes.
H pouca divergncia de opinies e alto
impacto sobre o comportamento.
Subculturas/Fraca
So os valores disseminados por grupos
especficos.
No est agregada por todos os integrantes da
organizao.
H grande ndice de divergncia e baixo
impacto no comportamento
Ento quer dizer que a cultura organizacional mutvel
(pode ser alterada)?
Sim,!!!
A mudana organizacional ocorre a partir de fatores
internos ou externos.
Os fatores internos so decorrentes de aes
estratgicas dos dirigentes, como alteraes dos
objetivos da empresa, mudana de tecnologia,
mudana de estrutura e de processos, entre outros.
As oscilaes de mercado, concorrncia e
reformulaes de polticas governamentais podem ser
consideradas como fontes externas de mudana.
(RODRIGUES, 1991)
Veja como esse assunto cobrado em provas:
Questo 24 (FCC - 2012 - TST - Tcnico Judicirio - rea Administrativa)
Em relao cultura organizacional, correto afirmar que

a) o nvel visvel da cultura o de comportamento, enquanto
que no nvel invisvel esto os valores, as premissas e as
convices.
b) convices e premissas so parte do nvel visvel da
cultura, enquanto que valores so parte do nvel invisvel.
c) valores, convices e premissas fazem parte do nvel
visvel da cultura, e o comportamento, do nvel invisvel.
d) valores e comportamento so parte do nvel visvel, e as
convices e premissas integram o nvel invisvel.
e) as premissas e valores so parte do nvel visvel, e o
comportamento integra o nvel invisvel.
COMENTRIOS:
Muitos aspectos da cultura organizacional so percebidos
com facilidade e so denominados formais e abertos
(VISVEIS), enquanto outros so de difcil percepo e so
denominados aspectos informais e ocultos (INVISVEIS).
Tal como um iceberg, os aspectos formais ficam na parte
visvel e envolvem, os comportamentos (aes expressas
visvel), as polticas e diretrizes, mtodos e procedimentos,
objetivos, estrutura e tecnologia adotada.
Os aspectos informais envolvem as premissas, convices,
percepes, sentimentos, atitudes, valores e interaes
grupais
GABARITO DA QUESTO: LETRA A.
QUESTO 25 (UFLA - 2013 - UFLA Administrador) Conforme Chiavenato (2008),
So caractersticas principais da cultura

organizacional, EXCETO:
a) Poltica salarial
b) Valores dominantes
c) Clima organizacional
d) Regularidade nos comportamentos
observados
e) Regras
COMENTRIOS:
A cultura representa a maneira como a organizao visualiza a si prpria e
seu ambiente. Os principais elementos da cultura organizacional so:
O cotidiano do comportamento observvel. Como as pessoas interagem, a
linguagem e os gestos utilizados, os rituais, rotinas e procedimentos
comuns.
As normas. Ou regras que envolvem os grupos e seus comportamentos,
como nos momentos de lazer, nas refeies, nos dias informais.
Os valores dominantes. Defendidos por uma organizao, como a tica, o
respeito pelas pessoas, a qualidade de seus produtos ou preos baixos.
A filosofia administrativa. Que guia e orienta as polticas da organizao
quanto aos funcionrios, clientes e acionistas.
As regras do jogo. Como as coisas funcionam, o que um novo funcionrio
deve aprender para sair-se bem e ser aceito como membro de um grupo.
O clima organizacional. Os sentimentos das pessoas e a maneira como
elas interagem entre si, com clientes ou elementos externos."
Com isso, observamos que poltica salarial no uma caracterstica.
Schein(apud Chiavenato)
leciona que toda cultura se apresenta em trs diferentes nveis:
CULTURA
ORGANIZACIONAL
Artefatos,
Valores compartilhados e
Pressuposies bsicas:
Artefatos:
Constituem o primeiro nvel da cultura, o mais superficial,
visvel e perceptvel. Artefatos so as coisas concretas que
cada um v, ouve e sente quando se depara com uma
organizao. Incluem os produtos, servios e os padres de
comportamento dos membros de uma organizao. Quando
se percorre os escritrios de uma organizao, pode-se notar
como as pessoas se vestem, como falam, sobre o que
conversam, como se comportam, o que importante e
relevante para elas. Os artefatos so todas as coisas ou
eventos que podem nos indicar visual ou auditivamente
como a cultura da organizao. Os smbolos, as histrias,
os heris, os lemas, as cerimnias anuais so exemplos de
artefatos e modificam sobremaneira a maneira de pensar
dos colaboradores, que passam juntos a desenvolver crenas
idnticas e que favorecem a construo de uma identidade
corporativa. Esta identidade que estabelecer o tipo de
cultura que a empresa desenvolver.
Valores compartilhados:
Constituem o segundo nvel da cultura.
So os valores relevantes que se tornam importantes
para as pessoas e que definem as razes pelas quais
elas fazem o que fazem. Funcionam como
justificativas aceitas por todos os membros.
Em muitas culturas organizacionais, os valores so
criados originalmente pelos fundadores da
organizao. Exercem funes essenciais no quadro
funcional da organizao. Tal processo pode
representar um intenso mecanismo de motivao
para as pessoas que se encontram inseridas naquela
cultura.
Pressuposies bsicas:
Constituem o terceiro nvel da cultura organizacional, o
mais ntimo, profundo e oculto. So pressuposies
importantes, as quais devem ser seriamente consideradas
pelos gestores de modo geral. Tais contribuies podem
modificar positivamente o alcance dos resultados. So as
crenas inconscientes, percepes, sentimentos e
pressuposies dominantes em que os membros da
organizao acreditam.
A cultura prescreve a maneira certa de fazer as coisas
adotada na organizao, muitas vezes, atravs de
pressuposies no escritas e nem sequer faladas so
verdades implcitas que o conjunto de membros
compartilham. (CHIAVENATO: 2005).
A cultura difcil de mudar, principalmente em
um nvel mais profundo, como os valores e
pressuposies bsicas.
Todavia, a natureza da fora de trabalho vem
mudando em grandes propores, trazendo um
fenmeno novo, que o multiculturalismo: um
misto de pessoas provenientes de diferentes
culturas, vrias etnias e diferentes estilos de vida.
Para que a organizao consiga adaptar-se a essa
realidade multivariada, ela precisa compreender
o multiculturalismo e seu impacto (CHIAVENATO:
2005).
Para memorizar:
ARTEFATOS
Primeiro Nvel
Mais superficial, visvel e perceptvel (coisas que
cada um v, ouve e sente quando se depara
com uma organizao)
Produtos, servios, padres, processos de
comportamento, smbolos, as histrias, os
heris, os lemas e cerimnias anuais
VALORES COMPARTILHADOS
Segundo Nvel
Valores relevantes que justificam
comportamentos e que so aceitos por TODOS
os membros
Funes essenciais, estratgias, objetivos
PRESSUPOSTOS BSICOS
Terceiro Nvel
Mais ntimo, profundo e oculto
Verdades implcitas decorrentes de experincias
compartilhadas, crenas inconscientes,
percepes, sentimentos e pressuposies
dominantes
Para se realizar o diagnstico cultural na
organizao deve-se utilizar diversos
instrumentos para que se possa capturar os
mais diversos aspectos existentes, destacando,
entre eles, as entrevistas, pesquisas de
opinio, questionrios, observao, anlise de
documentos, pesquisa etnogrfica e outras
tcnicas quantitativas e qualitativas.
Os colaboradores aprendem a cultura
organizacional de vrias formas, como
histrias,
rituais,
smbolos materiais
e linguagem
Histrias:
Contos e passagens sobre o fundador da
companhia, lembranas, sobre dificuldades ou
eventos especiais, regras de conduta, corte e
recolocao de funcionrios.
Acertos e erros do passado geralmente
ancoram o presente no passado e explicam a
legitimao das prticas atuais
Rituais e Cerimnias:
So sequncias repetitivas de atividades que
expressam e reforam os valores principais da
organizao.
As cerimnias de fim de ano e as
comemoraes do aniversrio da organizao
so rituais que renem e aproximam a
totalidade dos funcionrios para motivar e
reforar aspectos da cultura da organizao,
bem como reduzir os conflitos.
Smbolos Materiais:
A arquitetura do edifcio, as salas e mesas, o
tamanho e arranjo fsico dos escritrios
constituem smbolos materiais que definem o
grau de igualdade ou diferenciao entre as
pessoas e o tipo de comportamento ( como
assumir riscos ou seguir a rotina, autoritarismo
ou esprito democrtico, estilo participativo ou
individualismo, atitude conservadora ou
inovadora) desejado pela organizao.
Os smbolos materiais constituem a comunicao
no verbal
Linguagem:
Muitas organizaes e mesmo unidades dentro das
organizaes utilizam a linguagem como um meio de
identificar membros de uma cultura ou subcultura.
Ao aprender a linguagem, o membro confirma a
aceitao da cultura e ajuda a preserva-la.
As organizaes desenvolvem termos singulares para
descrever equipamentos, escritrios, pessoas - chaves,
fornecedores, clientes ou produtos.
Tambm a maneira como as pessoas se vestem e os
documentos utilizados constituem formas de expressar
a cultura organizacional.
A cultura organizacional se caracteriza pela
sua aceitao implcita pelos seus membros.
Ela tambm reforada pelo prprio processo
de seleo, que elimina as pessoas com
caractersticas discrepantes com os padres
estabelecidos e ajuda a preservar a cultura.
Segundo DEAL e KENNEDY (1990), ritos e rituais so
expresses culturais planejadas e que tm
consequncias prticas para a organizao. Para TRICE
E BEYER (1985), os ritos so regras sociais que guiam o
comportamento das pessoas na vida empresarial e so
representaes dos valores culturais bsicos da
companhia. E, os rituais podemos comparar a um
roteiro, com o qual os funcionrios, no ambiente
corporativo, podem dar sentido a suas experincias, de
acordo com DEAL E KENNEDY (1990). A seguir iremos
classificar e entender a tipologia dada por alguns
autores aos ritos e rituais.
Por DEAL E KENNEDY (1990) so identificados
quatro tipos de rituais, vejamos:
Os Rituais Sociais e de Comunicao, que
permitem que as pessoas saibam onde esto,
refora a identidade individual dentro da
organizao e definem um tom para a forma em
que as pessoas se relacionam entre si, sem esse
ritual ningum saberia como se comportar na
organizao.
Os Rituais do Trabalho, os quais as empresas
podem utilizar para ajudar a construir uma
cultura forte que produza melhores resultados.
Os Rituais de Gesto, que descrevem os rituais
que os gestores desenvolvem ao longo de sua
carreira e,
Os Rituais de Reconhecimento, que so aqueles
eventos que a empresa realiza quando existem
promoes ou aposentadoria.
Os Rituais de Reconhecimento so muito
parecidos com os rituais que TRICE E BEYER
(1984) chamam de Rituais de Passagem, que so
os rituais referentes ao reconhecimento por
algum objetivo alcanado tendo como resultado
alguma promoo profissional ou alguma
mudana de funo.
J para TRICE E BEYER (1984) existem seis tipos bsicos de
ritos:
Os Ritos de Passagem, facilitam a transio de indivduos
para novos papis e status; so utilizados em processos
de admisso, mudana de funes, promoo na
carreira profissional.
Os Ritos de Degradao, dissolvem identidades sociais e
seu poder; So utilizados em casos de demisses, para
denunciar falhas, violao de normas, afastamento de
altos dirigentes.
Os Ritos de Confirmao ou de Reforo, fortalecem
identidades sociais e seu poder; so utilizados para
reconhecer publicamente "feitos heroicos", conquistas
profissionais, superao de metas.
Os Ritos de Reproduo ou de Renovao, renovam
estruturas sociais e melhoram o seu funcionamento;
como adoo de novas formas gerncias, programas de
treinamento organizacional.
Os Ritos para Reduo de Conflitos, reduzem conflitos e
agresses e restabelecem o equilbrio das relaes e
Os Ritos de Integrao, que encorajam e revivem
sentimentos comuns que agregam os indivduos e os
mantm em um sistema social. Esses ritos recebem
denominaes especficas e que variam de organizao
para organizao; como festas de aniversrio da
organizao, datas festivas (Natal, Pscoa, Dia das
Mes, entre outras), encontros das "sextas-feiras",
reunies para comemorao de aniversrios
Observao Importante:
JOANNE MARTIN (2001) acrescenta mais dois tipos ao
modelo de TRICE E BEYER (1984) que so:
Os Rituais de Finalizao ou Trmino, que marcam a
sada da empresa, servem como transio entre o
mundo interno e externo; por exemplo quando o
funcionrio transferido de uma rea ou de uma
unidade para outra, ou at mesmo quando um
funcionrio aposenta.
E, os Rituais Compostos, que so quando acontecem
dois ou mais rituais ao mesmo tempo.
(para leitura)
Para finalizar, vamos falar um pouco de Clima
Organizacional. Segundo Chiavenato:
O clima organizacional est intimamente
relacionado com a motivao dos membros da
organizao, Quando h elevada motivao entre
os participantes, o clima organizacional tende a
ser elevado e proporciona relaes de satisfao,
de animao, de interesse e de colaborao entre
os participantes. Todavia, quando h baixa
motivao entre os membros, seja por frustrao
ou por barreiras satisfao das necessidades
individuais, o clima organizacional tende a baixar.
O clima organizacional baixo caracterizado por estados
de desinteresses, apatia, insatisfao, depresso,
podendo, em casos extremos, chegar a estados de
inconformidade, agressividade, tumulto, tpicos de
situaes em que os membros se defrontam aberta e
ostensivamente contra a organizao (como nos casos
de greves, piquetes etc.) O conceito de clima
organizacional traduz a influncia ambientai sobre a
motivao dos participantes. Assim, ele pode ser
descrito como a qualidade ou propriedade do
ambiente organizacional que percebida ou
experimentada pelos membros da organizao e que
influencia seu comportamento,
O termo refere-se especificamente s propriedades
motivacionais do ambiente organizacional, ou seja, aos
aspectos da organizao que provocam diferentes tipos
de motivao em seus participantes. O clima
organizacional alto e favorvel em situaes que
proporcionam satisfao das necessidades pessoais e
elevao do moral. baixo e desfavorvel em situaes
que proporcionam a frustrao daquelas necessidades.
No fundo, o clima organizacional influencia o estado
motivacional das pessoas e por ele influenciado:
como se houvesse uma retroao recproca entre o
estado motivacional das pessoas e o clima
organizacional
E quais so as
Vantagens
e
Desvantagens
do clima organizacional?
Vantagens
....tende a evitar o surgimento de problemas internos,
reduzindo o nvel de conflitos;
....desenvolve uma imagem clara sobre a organizao;
.....proporciona um senso de identidade aos membros de
uma organizao.
....demarca claramente as diferenas entre diferentes
organizaes.
....possibilita melhor controle pela gesto;
....Uma cultura adaptativa permite uma melhor
adaptao da organizao ao meio;
....favorece o comprometimento dos colaboradores com
a organizao.
Desvantagens:
....Uma cultura forte pode dificultar os processos
de mudana e adaptao da organizao,
fazendo com que as pessoas no aceitem bem
os processos de mudana;
....Uma cultura forte pode dificultar a aceitao
da diversidade na organizao
Relembrando e treinando..........
QUESTO 26 (FCC - 2011 - TRT - 23 REGIO (MT) - Analista Judicirio - rea
Administrativa) Schein (1992) prope que a cultura organizacional seja analisada
sob trs camadas: artefatos; valores compartilhados e pressuposies bsicas.
Os valores compartilhados
a) so pressuposies importantes, as quais devem ser seriamente consideradas
pelos gestores de modo geral. Tais contribuies podem modificar positivamente
o alcance dos resultados.
b) indicam as verdades implcitas que o conjunto dos membros da corporao
compartilham. Tais verdades surgem em decorrncia das experincias
compartilhadas.
c) exercem funes essenciais no quadro funcional da organizao. Tal processo
pode representar um intenso mecanismo de motivao para as pessoas que se
encontram inseridas naquela cultura.
d) so os padres de comportamento facilmente detectados no trabalho
cotidiano das pessoas da organizao. Eles que exercem uma ligao com a
ideia de que todos fazemos parte de um grupo de trabalho.
e) modificam sobremaneira a maneira de pensar dos colaboradores, que passam
juntos a desenvolver crenas idnticas e que favorecem a construo de uma
identidade corporativa. Esta identidade que estabelecer o tipo de cultura que
a empresa desenvolver.
COMENTRIOS: Segundo o autor as trs camadas so:
Artefatos: primeira camada representada pelas atitudes
visveis das pessoas da organizao (padres de
comportamento);
Valores compartilhados: segunda camada, exercem
funes essenciais no quadro funcional da organizao,
pode representar um intenso mecanismo de motivao
para as pessoas (crenas); e
Pressuposies bsicas: diz respeito camada mais
profunda da anlise cultural (valores), aspecto
subjetivo da cultura, formado pela informalidade, a
qual construda com base nas experincias
Analisando as assertivas
a) Alternativas incorreta. Pressuposies bsicas que so pressuposies
importantes, as quais devem ser seriamente consideradas pelos gestores
de modo geral. Tais contribuies podem modificar positivamente o
alcance dos resultados. Remete a PRESSUPOSIES BSICAS
b) Alternativas incorreta. Novamente so as pressuposies bsicas que
indicam as verdades implcitas que o conjunto dos membros da
corporao compartilham. Tais verdades surgem em decorrncia das
experincias compartilhadas.
c) Alternativas correta.
d) Alternativas incorreta. So os artefatos que so os padres de
comportamento facilmente detectados no trabalho cotidiano das
pessoas da organizao. Eles que exercem uma ligao com a ideia de
que todos fazemos parte de um grupo de trabalho.
e) Alternativas incorreta. Novamente so artefatos que modificam
sobremaneira a maneira de pensar dos colaboradores, que passam
juntos a desenvolver crenas idnticas e que favorecem a construo de
uma identidade corporativa. Esta identidade que estabelecer o tipo
de cultura que a empresa
desenvolver.
GABARITO DA QUESTO: LETRA C.
:
QUESTO 27 (FCC - 2011 - TRF - 1 REGIO - Analista Judicirio - rea
Administrativa) Com
relao cultura organizacional de uma

empresa, considere as afirmativas abaixo :
I.
II.
III.
IV.
V.
Artefatos so os indcios visveis, materiais ou simblicos, da cultura da

empresa. V
O terceiro nvel da cultura corporativa so as crenas inconscientes nas quais
todos os membros acreditam.
Premissas bsicas so como os membros se comportam, interagem e
trabalham no cotidiano da organizao. So artefatos
Cerimnias e eventos so rituais, de carter positivo ou negativo, que
reforam as normas e enfatizam o que importante para a organizao. . V
O poder numa organizao depende apenas do controle das estruturas
formais da organizao.
Est correto o que se afirma SOMENTE em:
a) I e IV.
b) II e III.
c) I, II, III e V.
d) I, II e IV.
e) III, IV e V.
Vamos as assertivas:
Resposta letra D
I- CORRETO
II-CORRETO
III-ERRADO, como os membros se comportam, interagem e
trabalham so artefatos, indicam visual e auditivamente
como a cultura da organizao
IV-CORRETO
V- ERRADO depende das estruturas formais, informais,
hierarquias e etc.
GABARITO DA QUESTO: LETRA D.
QUESTO 28 (FCC - 2009 - MPE-SE - Analista do Ministrio Pblico Especialidade
Administrao)
Valores, ritos, mitos e tabus so componentes

a) das variveis estratgicas no controlveis.
b) dos objetivos e metas.
c) do planejamento estratgico organizacional.
d) da gesto por competncias.
e) da cultura organizacional.
COMENTRIOS: Tranquilo no mesmo!!!! Valores, ritos,

mitos e tabus so componentes da cultura organizacional.
GABARITO DA QUESTO: LETRA E.
QUESTO 29 (FCC - 2011 - TRT - 4 REGIO (RS) - Analista Judicirio - rea Administrativa)
Com relao ao conceito de cultura organizacional correto

afirmar que ela
a)
o resultado de um acordo entre lderes e colaboradores que se

expressa em normas formais que todos os membros da
organizao devem cumprir.
b) expressa-se atravs de rituais, mitos, hbitos e crenas
compartilhadas pelos membros de uma organizao.
c) resulta de um longo processo de adaptao s influncias
ambientais. As mudanas na cultura da organizao dependem de
mudanas nos fatores externos.
d) expressa os valores e o estilo de ao dos seus lderes e so
necessariamente incorporados pelos subordinados.
e) refere-se ao conjunto de competncias, atribuies e tarefas que
se expressam em normas e regulamentos, e definem o tipo de
viso, misso e estratgias de uma organizao
COMENTRIOS:
A cultura organizacional formada por seus valores ticos e morais,
princpios, crenas, polticas internas e externas, sistemas, e clima
organizacional.
So regras que todos os membros dessa organizao devem seguir e
adotar como diretrizes e premissas para guiar seu trabalho.
Cultura pode ser definida como um modelo de suposies bsicas que os
grupos inventam, descobrem ou desenvolvem com a experincia para
enfrentar seus problemas
A cultura organizacional envolve artefatos (padres de comportamento),
valores compartilhados (crenas) e pressupostos (valores, verdades).
Tambm pode conter componentes visveis, que so sempre orientados
pelos aspectos organizacionais, ou componentes ocultos, que so
sempre orientados pela emoo e situaes afetivas.
GABARITO DA QUESTO: LETRA B.
E a cultura empresarial?
o conjunto dos valores, dos smbolos e sinais partilhados pelos
membros de uma empresa e que marcam os seus comportamentos e as
suas atitudes. Sobre ela agem tanto variveis culturais externas como
particularidades de cada empresa.
um conceito que se vulgarizou a partir de 1981, com a publicao de
vrias obras americanas relativas excelncia da gesto de certas
empresas. At 1985, coexistem duas orientaes: a cultura como um dos
elementos da empresa, ou seja, a empresa tem uma cultura, meio de
aceder aos valores e comportamentos da mesma; a cultura como
sinnimo da empresa, isto , a empresa uma cultura, sistema de
conhecimentos e de valores a interpretar por cada um dos seus
membros. esta segunda que se tem imposto ultimamente.
A cultura de empresa aquele pequeno nada
que faz com que toda a gente se reveja no todo
ou na parte da sua atividade, nos membros, na
publicidade e nos produtos.
No se decreta, vive-se.
Ela recolhe e divulga os princpios, os valores e
os objetivos da empresa.
Entre os seus objetivos conta-se a
homogeneizao do esprito comum do grupo
atravs da partilha de aspetos como a
comunicao, a integrao, a motivao e a
animao.
QUESTO 30 (FUNRIO - 2010 - SEBRAE-PA - Analista Tcnico Logstica)
Cada organizao empresarial um universo peculiar,

possui caractersticas prprias, diferindo-se de todas as
demais. Estas diferenas envolvem recursos fsicos,
localizao geogrfica, estilo de liderana, tradio etc. O
sistema de valores, crenas, normas e hbitos
compartilhados que rege a interao dos elementos de
uma organizao, denomina-se
a)
b)
c)
d)
e)
Desenvolvimento organizacional.
Clima organizacional.
Estilo de liderana.
Psicologia industrial.
Cultura organizacional.
COMENTRIOS:
Segue perfeitamente o conceito de Cultura
organizacional: o conjunto de hbitos e
crenas, estabelecidos por normas, valores,
atitudes e expectativas, compartilhado por
todos os membros da organizao.
QUESTO 31 (FCC - 2013 - Sergipe Gs S.A. - Assistente Tcnico Administrativo
RH)
[...] conjunto de premissas que um grupo aprendeu a

aceitar, como resultado da soluo de problemas de
adaptao ao ambiente e de integrao interna. [...]
funcionam suficientemente bem para serem consideradas
vlidas e podem ser ensinadas a novos integrantes como
sendo a forma correta de perceber, pensar e sentir-se em
relao a esses problemas de adaptao externa e
integrao interna. Trata-se de
a) Estrutura organizacional.
b) Cultura organizacional.
c) Clima organizacional.
d) Planejamento organizacional.
e) Mudana organizacional.
COMENTRIOS:
A cultura organizacional, definida por Edgar Schein como um
conjunto de premissas que um grupo aprendeu a aceitar, como
resultado da soluo de problemas de adaptao ao ambiente e
de integrao interna. Essas premissas funcionam suficientemente
bem para serem consideradas vlidas e podem ser ensinadas a
novos integrantes como sendo a forma correta de perceber,
pensar e sentir-se em relao a esses problemas de adaptao
externa e integrao interna. (SCHEIN, 1985, apud MAXIMIANO,
2007, p.440.)
Uma forte cultura organizacional d direo empresa e tambm
fornece direo aos funcionrios ao ajudar a formar uma
compreenso clara acerca do modo como as coisas se procedem
na organizao, alm de oferecer estabilidade.
GABARITO DA QUESTO: LETRA B
QUESTO 32 (CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judicirio Administrao)
Assinale a opo que apresenta aspecto da cultura

organizacional influenciado pelas aes voltadas a
modificar crenas, preconceitos ideolgicos e
julgamentos de integrantes de uma organizao.
a)
b)
c)
d)
e)
hbito
smbolo
artefato
valor
cerimnia
COMENTRIOS:
A cultura organizacional ou cultura corporativa
o conjunto de hbitos e crenas estabelecidos
atravs de normas, valores, atitudes e
expectativas compartilhados por todos os
membros da organizao. Ela refere-se ao
sistema de significados compartilhados por todos
os membros e que distingue uma organizao das
demais. Constitui o modo institucionalizado de
pensar e agir que existe em uma organizao.
Componentes da cultura organizacional
Artefatos: Constituem o primeiro nvel da cultura, o mais
superficial, visvel e perceptvel. Artefatos so as coisas concretas
que cada um v, ouve e sente quando se depara com uma
organizao. Incluem os produtos, servios, e os padres, de
comportamento dos membros de uma organizao. Quando se
percorre os escritrios de uma organizao, pode-se notar como as
pessoas se vestem, como elas falam, sobre o que conversam, como
se comportam, o que so importantes e relevantes para elas.
Valores compartilhados: Constituem o segundo nvel da cultura.
So os valores relevantes que se tornam importantes para as
pessoas e que definem as razes pelas quais elas fazem o que
fazem. Funcionam como justificativas aceitas por todos os
membros.
Pressuposies bsicas: Constituem o nvel mais ntimo, profundo e
oculto da cultura organizacional. So as crenas inconscientes,
percepes, sentimentos e pressuposies dominantes nos quais as
pessoas acreditam.
Os funcionrios aprendem a cultura organizacional atravs de vrias
formas, como histrias, rituais, smbolos materiais e linguagem.
Histrias: Contos e passagens sobre o fundador da companhia,
lembranas, sobre dificuldades ou eventos especiais, regras de conduta,
corte e recolocao de funcionrios.
Rituais e Cerimoniais: So sequncias repetitivas de atividades que
expressam e reforam os valores principais da organizao
Smbolos Materiais: A arquitetura do edifcio, as salas e mesas, o tamanho
e arranjo fsico dos escritrios constituem smbolos materiais que definem
o grau de igualdade ou diferenciao entre as pessoas e o tipo de
comportamento ( como assumir riscos ou seguir a rotina, autoritarismo ou
esprito democrtico, estilo participativo ou individualismo, atitude
conservadora ou inovadora) desejado pela organizao.
Linguagem: Muitas organizaes e mesmo unidades dentro das
organizaes utilizam a linguagem como um meio de identificar membros
de uma cultura ou subcultura.
GABARITO DA QUESTO: LETRA D.
QUESTO 33 (FCC - 2012 - MPE-AP - Analista Ministerial Administrao)
A cultura organizacional pode ser tratada como

uma varivel. De acordo com Edgar Schein, a
organizao integra elementos formais e
informais. Por elemento formal entende-se
a) a cultura oficial da organizao.
b) subculturas dos membros da organizao.
c) vises de mundo dos membros da organizao.
d) a cultura dos parceiros externos.
e) a subcultura no oficial da organizao.
COMENTRIOS:
Cultura organizacional definida como o conjunto de
crenas, expectativas, valores e maneiras de fazer as
coisas que, consciente ou inconscientemente, cada
organizao vai adotando e acumulando, e passa a
condicionar fortemente o pensamento e o
comportamento dos seus membros. Pode-se concluir
da definio de cultura organizacional como produto
do aprendizado pela experincia comum de um grupo
que pode haver 'culturas' diferentes em uma
organizao, distinguindo cada grupo dentro de uma
cultura mais ampla. A cultura diz respeito ao carter
mais profundo da organizao, envolvendo suas
origens, o processo de definio de seus valores
bsicos e a modelagem de seus padres culturais.
ASPECTOS FORMAIS E ABERTOS (VISVEIS):estrutura organizacional, - descrio de
cargos, - objetivos e estratgias, - tecnologia e
prticas operacionais e - polticas e diretrizes
de pessoal, - mtodos e procedimentos, medidas de produtividade fsica e financeira.
Tal como em um iceberg, os ASPECTOS
FORMAIS ficam na parte visvel e envolvem
polticas e diretrizes, mtodos e
procedimentos, objetivos, estrutura
organizacional e tecnologia adotada.
ASPECTOS INFORMAIS E OCULTOS (FORA DE VISO):padres de influenciao e de poder, - percepes e atitudes
das pessoas, - sentimentos e normas de grupos, - valores e
expectativas, - padres de interaes informais, - normas
grupais e - relaes afetivas. Os ASPECTOS INFORMAIS ficam
ocultos na parte inferior do iceberg e envolvem percepes,
sentimentos, atitudes, valores, interaes informais e normas
grupais. Os aspectos informais so mais difceis de
compreender e interpretar, como tambm de mudar ou sofrer
transformaes. A cultura da organizao no esttica e
permanente, mas sofre alteraes com o tempo, dependendo
de condies internas ou externas.
QUESTO 34 (CESGRANRIO - 2011 - Petrobrs - Administrador Jnior)
Em uma construtora, os colaboradores passam por

um processo de absoro da cultura organizacional
desde o momento de ingresso, por meio de
sequncias repetitivas de atividades que expressam e
reforam os valores principais da organizao. A que
mecanismo(s) os colaboradores so expostos?
a) Histrico.
b) Linguagem.
c) Personalizao.
d) Smbolos materiais.
e) Rituais e cerimnias.
COMENTRIOS:
Rituais e cerimnias : So sequncias repetitivas
de atividades que expressam e reforam os
valores principais da organizao. As cerimnias
de fim de ano e as comemoraes do aniversrio
da organizao so rituais que aproximam e
renem a totalidade dos funcionrios para
motivar e reforar aspectos da cultura da
organizao, bem como reduzir os conflitos.
QUESTO 35 (CESGRANRIO - 2010 - BACEN - Analista do Banco Central - rea 4) .
Entre os elementos da cultura organizacional,

encontra-se a forma como as pessoas se vestem no
ambiente de trabalho. Mesmo quando no existe um
cdigo de vesturio especfico, os membros da
organizao tendem a se vestir de forma similar,
refletindo a cultura. A que elemento da cultura
organizacional se refere esse comentrio?
a) Ritual
b) Smbolo
c) Valor
d) Norma
e) Poltica
COMENTRIOS:
a)Ritos, rituais e cerimnias So os eventos, em geral,
que ocorrem dentro da organizao e fazem com que a
cultura se torne mais visvel. So exemplos: as
festinhas de aniversariantes do ms, a premiao de
um ou mais funcionrios pelo destaque na atividade
exercida, etc.
b) Smbolo - Significam comprometimentos fundamentais
da organizao e auxiliam a comunicar esses
comprometimentos aos membros da organizao, bem
como ao pblico em geral. Vo desde o logotipo at a
moblia da empresa. [Inclui-se a o padro de
vestimenta dos funcionrios].
c) Valor - Trata-se do que a empresa entende como
atitudes primordiais para o sucesso. tida como a
essncia da filosofia da empresa e promove o
direcionamento comum aos funcionrios. Temos como
exemplo: a credibilidade, satisfao do cliente,
transparncia, etc.
d) Norma - So as regras escritas que ditam o
comportamento considerado correto pela empresa e
que deve ser seguido pelos seus funcionrios
e) Poltica - No achei nenhuma fonte que desse
"poltica" como elemento. se algum puder colaborar..
GABARITO DA QUESTO: LETRA B.
QUESTO 36 (FUNDAO DOM CINTRA - 2010 - MAPA - Agente Administrativo)
Considere o conceito: significa um modo de

vida, um sistema de crenas e valores, uma
forma aceita de interao e de relacionamento
tpica de determinada organizao. Segundo
Beckhard, o conceito de:
a) sistema organizacional;
b) desenvolvimento organizacional;
c) cultura organizacional;
d) clima organizacional;
e) prtica organizacional.
COMENTRIOS:
Colocamos vrias questes parecidas para abranger o
mximo o que costuma ser cobrado.
Cultura Organizacional se refere a um sistema de
valores, compartilhado pelos membros de uma
organizao e que difere de uma para outra. Ela
composta pelos seguintes nveis:
1) Artefatos visveis;
2) Padres;
3) Valores e crenas e
4) Artefatos invisveis.
GABARITO DA QUESTO: LETRA C.
QUESTO 37 (CESGRANRIO - 2008 - BNDES - Profissional Bsico Administrao)
"O Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social (BNDES)

uma empresa pblica federal que tem por misso contribuir para o
desenvolvimento econmico e social do Pas. Essa caracterstica eleva o
grau de responsabilidade de seus administradores e empregados quanto
lisura e transparncia na conduo dos negcios da Instituio."
Disponvel em: http://www.bndes.gov.br/empresa/etica.asp. A
passagem retrata a importncia da cultura organizacional para o
processo de gesto cuja essncia, pelo texto, compreendida pela forma
como
a) a empresa cuida da gesto de seu negcio, envolvendo todos os
colaboradores.
b) a empresa conduz e valoriza seus conceitos e propsitos
organizacionais.
c) a empresa administra e cultua seus valores organizacionais.
d) as pessoas, hierarquicamente, valorizam os propsitos e valores
organizacionais.
e) os dirigentes conduzem internamente os valores e as premissas
organizacionais.
COMENTRIOS:
Pessoal, a questo fala de Cultura Organizacional.
E na verdade, quando se fala em cultura, esta se falando em
hbitos, crenas, e valores da organizao, que so
passados aos colaboradores.... Ou seja, a resposta tem que
envolver os 'colaboradores', que so os funcionrios da
empresa, isto , aqueles funcionrios que contribuem para
o desenvolvimento da organizao.
A nica alternativa que trata dos colaboradores, a letra
'A'... portanto esse uma viso que se deve ter da cultura.
Esse envolvimento da organizao com seus colaboradores!
QUESTO 38 (CESGRANRIO - 2009 - IBGE - Agente Censitrio)
"Cultura organizacional representa as normas informais e

no escritas que orientam o comportamento dos
membros de uma organizao no dia-a-dia e que
direcionam suas aes para a realizao dos objetivos
organizacionais." CHIAVENATO, Idalberto. 2004, p.100.
Tendo por base esse conceito, constituem aspectos
visveis da cultura organizacional:
a)
b)
c)
d)
e)
medidas de produtividade e procedimentos de trabalho.

padres de influncia e estruturas de poder.
percepes e atitudes das pessoas.
sentimentos e normas grupais.
valores e expectativas.
COMENTRIOS:
A cultura organizacional interfere visivelmente as medidas
de produtividade pois proporciona um referencial de
padres de desempenho entre funcionrios, influenciando
a pontualidade, produtividade e a preocupao com a
qualidade e servio ao cliente.
A cultura organizacional interfere visivelmente os
procedimentos de trabalho pois a organizao geralmente
usa o seu conhecimento cultural para dar respostas a
questes do seu dia-a-dia
QUESTO 39 (CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Nvel Superior - Conhecimentos Bsicos - Todos os
Cargos)
A cultura organizacional composta por diversos elementos construdos

ao longo do tempo. A cultura organizacional absorve as mudanas e a
evoluo ocorridas na empresa; por isso, cada organizao possui a sua
prpria cultura. A cultura organizacional formada por
a)
b)
c)
d)
e)
componentes relativos aos aspectos mercadolgicos definidos pelo setor

no qual a empresa atua.
estratgias estabelecidas pelo nvel institucional da empresa que
decorrem das relaes interpessoais nela existentes.
dimenses do ambiente macroeconmico, definidas pelos concorrentes
dos mercados interno e externo.
estruturas organizacionais determinadas pelo setor econmico em que a
empresa atua e pelas relaes comerciais estabelecidas.
elementos que so fruto das relaes, experincias, dos conhecimentos
e aspectos que tm participao e interao das pessoas da organizao.
COMENTRIOS:
Segundo Sheen apud Robbins (2007), cultura um
conjunto de premissas que um grupo aprendeu a
aceitar como resultado da soluo de problemas de
adaptao ao ambiente e de integrao interna.
Essas premissas funcionam suficientemente bem para
serem consideradas validas e podem ser ensinadas a
novos integrantes como a forma correta de perceber
repensar e sentir-se em relao a esses problemas de
adaptao externa e integrao interna
Gabarito da questo: LETRA E
QUESTO 40 (CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil Escriturrio)
A cultura aprendida, transmitida e partilhada.

resultante de um aprendizado por condicionamento
social. Ela construda ao longo do tempo. Em termos
empresariais, a cultura tambm expressa na maneira
como as coisas so feitas, como a empresa est
estruturada, etc. Dessa forma, a cultura organizacional
cria o(a)
a) abordagem sistmica da administrao
b) identidade organizacional
c) pblico-alvo da empresa
d) cenrio do macroambiente organizacional
e) relao entre o ambiente externo e o grau de incerteza
interno
COMENTRIOS:
A Cultura Organizacional o conjunto de crenas,
valores, rituais, bem como a misso e viso que
caracterizam a organizao. Ela complexa e nica,
alm disso, difcil de ser modificada, mas no
impossvel. Possu elementos informais e formais, tbm
dividida em artefatos, valores compartilhados e
pressuposies bsicas.
No confundir com Clima organizacional, que
temporrio e fcil de ser modificado. O Clima
influenciado pela estrutura e condies de trabalho,
bem como a atuao do chefe ou lder.
Gabarito da Questo: LETRA B
QUESTO 41 (CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Nvel Mdio - Conhecimentos Bsicos Todos os Cargos)
A cultura organizacional apresenta aspectos formais e

informais, escritos e no escritos, sendo que os
aspectos formais so relativos aos aspectos visveis da
organizao, enquanto os aspectos informais se
referem ao seu aspecto invisvel. Constitui-se aspecto
invisvel da cultura organizacional:
a)
b)
c)
d)
a)
descrio de cargos
estrutura organizacional
autoridade e responsabilidade definidas
percepo e atitudes das pessoas
polticas e diretrizes estratgicas
COMENTRIOS:
um conjunto de valores, crenas e normas
compartilhadas pelos membros de uma organizao. A
cultura se comunica atravs de elementos simblicos.
Dentro de uma cultura organizacional existem aspectos
visveis e invisveis. So eles:
Aspectos Visveis: Estrutura Organizacional, Descrio dos
cargos, objetivos e estratgias, prticas utilizada, mtodos
de trabalho, poltica de pessoal, tecnologia etc.
Aspectos Invisveis: Padres de influncia e poder,
percepo e atitude, sentimentos, valores e expectativas,
relaes afetivas, interao entre os grupos, estilo de
liderana etc.
Gabarito da Questo: Letra D
As atividades realizadas em uma empresa diferem das

realizadas nas demais empresas em funo de diversos
aspectos, sejam esses operacionais, culturais,
mercadolgicos, dentre outros. A cultura organizacional,
que contribui ativamente para a diferenciao entre as
organizaes, criada e preservada pelas pessoas que,
juntas, formam a organizao. Essa abordagem tem como
base que a cultura organizacional
a) facilmente mudada
b) relativa ao mercado
c) construda socialmente
d) estruturada no nvel operacional
e) desvinculada da histria da organizao
COMENTRIOS:
A cultura organizacional construda
socialmente e representa o ambiente da
organizao e traz uma referencia de padres.
Padres os quais influenciam as atividades dos
funcionrios, bem como o nvel de
comprometimento destes para com a
organizao.
Gabarito da Questo: Letra C
Cada empresa constri a cultura de acordo com os

elementos que considera importantes para o seu
negcio, com seus valores e suas crenas. Algumas
empresas tm uma cultura bem sedimentada, com
valores compartilhados por todos, no havendo
grandes divergncias em relao aos seus principais
elementos. Uma empresa que apresenta tais
caractersticas tem uma cultura
a) adaptativa
b) conservadora
c) forte
d) fraca
e) psicossocial
COMENTRIOS:
Apesar da cultura organizacional criar a identidade

organizacional, ela no padronizada/nica na organizao.
Na organizao existe diversos tipos de cultura:
Culturas adaptativas: Caracterizam-se pela sua maleabilidade
e flexibilidade e so voltadas para a inovao e a mudana.
So organizaes que adotam e fazem constantes revises e
atualizaes, em suas culturas adaptativas se caracterizam
pela criatividade, inovao e mudanas. De um lado, a
necessidade de mudana e a adaptao para garantir a
atualizao e modernizao, e de outro, a necessidade de
estabilidade e permanncia para garantir a identidade da
organizao. O Japo, por exemplo, um pas que convive
com tradies milenares ao mesmo tempo em que cultua e
incentiva a mudana e a inovao constantes.
Culturas conservadoras: Se caracterizam pela manuteno de
ideias, valores, costumes e tradies que permanecem arraigados e
que no mudam ao longo do tempo. So organizaes
conservadoras que se mantm inalteradas como se nada tivesse
mudado no mundo ao seu redor.
Culturas fortes: Seus valores so compartilhados intensamente pela
maioria dos funcionrios e influencia comportamentos e
expectativas. Empresas como IBM, 3M, Merk, Sony, Honda, esto
entre aquelas que ostentam culturas fortes.
Culturas fracas: So culturas mais facilmente mudadas. Como
exemplo, seria uma empresa pequena e jovem, como est no incio,
mais fcil para a administrao comunicar os novos valores, isto
explica a dificuldade que as grandes corporaes tem para mudar
sua cultura.
GABARITO DA QUESTO: LETRA C
A cultura de uma organizao est representada pelos padres de

comportamento, hbitos, tradies e relacionamentos compartilhados
entre seus membros. Existem vrios elementos que compem a cultura
organizacional, condicionando e, de certa forma, direcionando o
desempenho das pessoas. Um desses elementos e sua respectiva
descrio esto apresentados em:
a) poder formal expresso na comunicao assistemtica, possibilitando
relaes de ajuda, compadrios e boatos, elementos existentes em todas as
organizaes.
b) mitos e tabus elementos importantes para realizar, manter a imagem da
organizao e imprimir nas aes das pessoas o nvel de sucesso
organizacional desejado.
c) conjunto de normas regras escritas ou no que direcionam a forma como
as pessoas devem proceder em funo dos objetivos da organizao.
d) fluxo de processos regras de negcio estabelecidas para direcionar o
relacionamento da empresa com os clientes, de maneira formal.
e) crenas e valores referem-se s proibies impostas aos membros da
organizao e orientaes relativas a fatos j ocorridos na organizao e
que so tidos como inquestionveis
COMENTRIOS: ementos da cultura organizacional:
Valores Trata-se do que a empresa entende como atitudes
primordiais para o sucesso. tida como a essncia da filosofia da
empresa e promove o direcionamento comum aos funcionrios.
Temos como exemplo: a credibilidade, satisfao do cliente,
transparncia, etc.
Estrias e mitos So os contos que voc ouve a respeito de fatos
reais ou no que ocorreram na empresa, narrados por pessoas
mais antigas na organizao.
Crenas e pressupostos Refere-se ao que tido como verdadeiro
pela empresa, as percepes de mundo, que so validadas com o
tempo.
Ritos, rituais e cerimnias So os eventos, em geral, que ocorrem
dentro da organizao e fazem com que a cultura se torne mais
visvel. So exemplos: as festinhas de aniversariantes do ms, a
premiao de um ou mais funcionrios pelo destaque na atividade
exercida, etc.
Heris Tratam-se das pessoas que fizeram e/ou fazem histria dentro
da organizao atravs de aes que fortaleceram a mesma. So
eles que personificam os valores adotados pela empresa. Podemos
citar diversos exemplos de heris: Antnio Ermnio de Moraes, da
Votorantin; Jack Welch, da GE e Ulisses Tapajs Neto, presidente da
MASA.
Tabus tudo o que tido como no permitido dentro da empresa.
Existem organizaes, por exemplo que vetam a contratao de
pessoas da mesma famlia, namoro entre colegas de trabalho, etc.
Normas So as regras escritas que ditam o comportamento
considerado correto pela empresa e que deve ser seguido pelos
seus funcionrios.
Smbolos Vo desde o logotipo at a moblia da empresa. A bandeira
nacional um smbolo da Repblica Federativa do Brasil, por
exemplo
Gabarito da Questo: Letra C
QUESTO 45 (CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Nvel Superior - Conhecimentos Bsicos Todos os Cargos)
A cultura existente em uma empresa pode ser fator agregador ou

desagregador, dependendo de sua homogeneidade e de sua aceitao
pelos seus componentes. Para a empresa, a existncia de uma cultura
forte constitui-se em vantagem porque
a) a divergncia existente entre os valores compartilhados facilita a
adaptao s necessidades dos ambientes interno e externo.
b) b) a necessidade de se estabelecerem limites rgidos gera a criao de
regras e regulamentos visando orientao do comportamento dos
empregados.
c) c) o comportamento dos empregados individualizado, no havendo,
portanto, influncia coletiva sobre as atitudes adotadas na empresa por
cada um de seus membros.
d) d) os empregados, ao compartilharem normas, valores e percepes
comuns estabelecem com a empresa um compromisso que se sobrepe
ao interesse individual.
e) e) os novos funcionrios levaro mais tempo para a sua socializao,
estabelecendo, assim, maior segurana para os antigos
COMENTRIOS:
CULTURAS FORTES: Seus valores so compartilhados
intensamente pela maioria dos funcionrios e
influencia comportamentos e expectativas.
EMPRESAS FRACAS: So culturas mais facilmente
Mudadas. Seria por exemplo uma empresa pequena e
jovem, como est no incio, Mais fcil para a
administrao comunicar os novos valores, isto explica
a Dificuldade que as grandes corporaes tm para
mudar sua cultura.
Gabarito da questo: D
Um candidato a uma vaga em uma empresa do setor financeiro est

analisando uma proposta recebida. Para ajudar a decidir se aceitar ou
no o emprego, ele est pesquisando alguns elementos da cultura dessa
empresa. O conhecimento da cultura da organizao para a aceitao de
um emprego importante porque permite que o candidato
a)
b)
c)
d)
e)
avalie a compatibilidade de seus valores e seus objetivos em relao

queles vigentes na empresa
b) verifique a possibilidade de receber aumentos salariais de acordo com
o plano de carreira da empresa
c) identifique a possibilidade de liderar a formao de grupos para
reivindicar melhorias para os empregados.
d) estabelea os parmetros necessrios para que sua remunerao
atenda s suas necessidades pessoais.
e) conhea a sua posio na estrutura organizacional e,
consequentemente, a facilidade para obter vantagens
COMENTRIOS:
As organizaes precisam fazer com que todo o seu contingente
desenvolva uma viso responsvel, um compromisso real com esta.
Isso s possvel atravs dessa percepo de que todos fazem
parte de um sistema. Quando uma parte no funciona bem todo
esse sistema abalado.
As culturas organizacionais esto significativamente correlacionadas
(de modo positivo) com o comportamento da liderana e com a
satisfao com o trabalho, e o comportamento da liderana esteve
significativamente correlacionado (de modo positivo) com a
satisfao com o trabalho.
Assim, importante o conhecimento da cultura para que o futuro
empregado avalie se esta compatvel com a cultura do mesmo.
GABARITO DA QUESTO: A
Resumo:
Algumas Definies de Cultura Organizacional
1)
2)
3)
4)
5)
Cultura o modo como as coisas so feitas na empresa (Deal e

Kenney, 1982);
Um produto do consenso ao invs do resultado precrio de
processos contnuos de contestao e fora (Knights e Willmott,
1987);
A soma, em momentos particulares, de solues para
contradies organizacionais derivadas das diferenas entre
aes e percepes de grupos de interesse (Lucas, 1987);
O produto de uma adaptao bem sucedida da empresa ao
ambiente (Gordon, 1991);
um aspecto suave da organizao que est constantemente
na mente de seus membros, e que usada por eles para dar
sentido aos seus movimentos (Rollinson e Broadfield, 2002);
6) Um padro bsico de hipteses, de suposies consideradas vlidas, que
so ensinadas a novos membros como sendo a forma de entender,
pensar e sentir na organizao (Nelson e Quick, 2003).
7)
Cultura normalmente definida como a cola social e normativa que
segura a organizao unida, (Siehl e Martin, 1981 apud Smircich, 1983;
Tichy, 1982 apud Smircich, 1983). Expressa os valores ou idias sociais e
crenas que os membros da organizao vm a compartilhar (Louis, 1980
apud Smircich, 1983). Esses valores ou padres so manifestados atravs
de artifcios simblicos como mitos, rituais, histrias, lendas e linguagem
prpria;
8)
As definies de cultura variam conforme a perspectiva considerada.
Sob a perspectiva cognitiva, cultura um sistema de cognies
compartilhadas, ou um sistema de crenas e conhecimento; e gerada
pela mente humana como meio para um finito nmero de regras ou
lgicas inconscientes, (Rossi e OHiggins, 1980 apud Smircich 1983). Sob
a perspectiva simblica a cultura tratada como um sistema de smbolos
e significados compartilhados, que precisa ser interpretada, lida ou
decifrada para ser entendida (Smircich, 1983). A perspectiva estrutural e
psicodinmica observa a cultura como a expresso do processo
psicolgico inconsciente (Smircich, 1983).
As filosofias, ideologias, valores, pressupostos, crenas, expectativas,
atitudes e normas que unem uma empresa (Kilmann, Saxton e Serpa,
1986);
10)
Um conjunto complexo de valores, crenas, pressupostos e smbolos
que define o modo atravs do qual a firma conduz seus negcios
(Barney, 1985);
11)
A programao mental coletiva que distingue os membros de uma
organizao dos membros de outra (Hofstede, 1998a). E presume-se que
resida na mente de todos os membros da organizao, no somente nas
mentes dos gestores e principais executivos (Hofstede, 1998b);
12)
Cultura pode ser representada por prticas disseminadas e
consistentes. Isso se baseia nos seguintes argumentos: se prticas
reportadas so consistentes em todos os diferentes nveis, devem ter
uma origem que permeie toda a companhia. Tal origem pode ser nas as
crenas dos fundadores, na cultura nacional, nas presses da indstria.
Se cultura consiste de pressupostos e crenas de como gerir e como
competir, seria estranho no encontrar prticas amplamente
empregadas que advenham de tais crenas. Aes so baseadas em o
que as pessoas acreditam ser a melhor coisa a fazer em dada
circunstncia (Christensen e Gordon, 1999)
9
QUESTO 46 (CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Nvel Superior - Conhecimentos
Bsicos - Todos os Cargos)
Um candidato a uma vaga em uma empresa do setor financeiro est

analisando uma proposta recebida. Para ajudar a decidir se aceitar ou
no o emprego, ele est pesquisando alguns elementos da cultura dessa
empresa.
O conhecimento da cultura da organizao para a aceitao de um
emprego importante porque permite que o candidato
a) avalie a compatibilidade de seus valores e seus objetivos em relao
queles vigentes na empresa
b) verifique a possibilidade de receber aumentos salariais de acordo com o
plano de carreira da empresa
c) identifique a possibilidade de liderar a formao de grupos para reivindicar
melhorias para os empregados.
d) estabelea os parmetros necessrios para que sua remunerao atenda
s suas necessidades pessoais.
e) conhea a sua posio na estrutura organizacional e, consequentemente, a
facilidade para obter vantagens
A cultura existente em uma empresa pode ser fator agregador ou

desagregador, dependendo de sua homogeneidade e de sua aceitao
pelos seus componentes.
Para a empresa, a existncia de uma cultura forte constitui-se em
vantagem porque
a) a divergncia existente entre os valores compartilhados facilita a adaptao s
necessidades dos ambientes interno e externo.
b) a necessidade de se estabelecerem limites rgidos gera a criao de regras e
regulamentos visando orientao do comportamento dos empregados.
c) o comportamento dos empregados individualizado, no havendo, portanto,
influncia coletiva sobre as atitudes adotadas na empresa por cada um de seus
membros.
d) os empregados, ao compartilharem normas, valores e percepes comuns
estabelecem com a empresa um compromisso que se sobrepe ao interesse
individual.
e) os novos funcionrios levaro mais tempo para a sua socializao, estabelecendo,
assim, maior segurana para os antigos
A cultura de uma organizao est representada pelos padres de

comportamento, hbitos, tradies e relacionamentos
compartilhados entre seus membros. Existem vrios elementos que
compem a cultura organizacional, condicionando e, de certa forma,
direcionando o desempenho das pessoas. Um desses elementos e
sua respectiva descrio esto apresentados em:
a) poder formal expresso na comunicao assistemtica, possibilitando relaes de ajuda, compadrios
e boatos, elementos existentes em todas as organizaes.
b) mitos e tabus elementos importantes para realizar, manter a imagem da organizao e imprimir
nas aes das pessoas o nvel de sucesso organizacional desejado.
c) conjunto de normas regras escritas ou no que direcionam a forma como as pessoas devem
proceder em funo dos objetivos da organizao.
d) fluxo de processos regras de negcio estabelecidas para direcionar o relacionamento da empresa
com os clientes, de maneira formal.
e) crenas e valores referem-se s proibies impostas aos membros da organizao e orientaes
relativas a fatos j ocorridos na organizao e que so tidos como inquestionveis
QUESTO 43 (CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Nvel Mdio - Conhecimentos
Cada empresa constri a cultura de acordo com os

elementos que considera importantes para o seu negcio,
com seus valores e suas crenas.
Algumas empresas tm uma cultura bem sedimentada,
com valores compartilhados por todos, no havendo
grandes divergncias em relao aos seus principais
elementos.
Uma empresa que apresenta tais caractersticas tem uma
cultura
a) adaptativa
b) conservadora
c) forte
d) fraca
QUESTO 42 (CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Nvel Mdio - Conhecimentos Bsicos - Todos os Cargos)
As atividades realizadas em uma empresa diferem das realizadas nas

demais empresas em funo de diversos aspectos, sejam esses
operacionais, culturais, mercadolgicos, dentre outros.
A cultura organizacional, que contribui ativamente para a
diferenciao entre as organizaes, criada e preservada pelas
pessoas que, juntas, formam a organizao.
Essa abordagem tem como base que a cultura organizacional
a) facilmente mudada
b) relativa ao mercado
c) construda socialmente
d) estruturada no nvel operacional
e) desvinculada da histria da organizao
A cultura aprendida, transmitida e partilhada. resultante de um

aprendizado por condicionamento social. Ela construda ao longo
do tempo. Em termos empresariais, a cultura tambm expressa na
maneira como as coisas so feitas, como a empresa est estruturada,
etc.
Dessa forma, a cultura organizacional cria o(a)
a) abordagem sistmica da administrao

b) identidade organizacional
c) pblico-alvo da empresa
d) cenrio do macroambiente organizacional
e) relao entre o ambiente externo e o grau de incerteza interno
QUESTO 39 (CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Nvel Superior - Conhecimentos
A cultura organizacional composta por diversos elementos construdos

ao longo do tempo. A cultura organizacional absorve as mudanas e a
evoluo ocorridas na empresa; por isso, cada organizao possui a sua
prpria cultura.
A cultura organizacional formada por
a) componentes relativos aos aspectos mercadolgicos definidos pelo setor
no qual a empresa atua.
b) estratgias estabelecidas pelo nvel institucional da empresa que
decorrem das relaes interpessoais nela existentes.
c) dimenses do ambiente macroeconmico, definidas pelos concorrentes
dos mercados interno e externo.
d) estruturas organizacionais determinadas pelo setor econmico em que a
empresa atua e pelas relaes comerciais estabelecidas.
e) elementos que so fruto das relaes, experincias, dos conhecimentos e
aspectos que tm participao e interao das pessoas da organizao.
QUESTO 23 (CESGRANRIO - 2009 - IBGE - Agente Censitrio)
"Cultura organizacional representa as normas informais e

no escritas que orientam o comportamento dos
membros de uma organizao no dia-a-dia e que
direcionam suas aes para a realizao dos objetivos
organizacionais." CHIAVENATO, Idalberto. 2004, p.100.
Tendo por base esse conceito, constituem aspectos visveis
da cultura organizacional:
a) medidas de produtividade e procedimentos de trabalho.
b) padres de influncia e estruturas de poder.
c) percepes e atitudes das pessoas.
d) sentimentos e normas grupais.
e) valores e expectativas.
QUESTO 22 (CESGRANRIO - 2008 - BNDES - Profissional Bsico Administrao)
"O Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social (BNDES)

uma empresa pblica federal que tem por misso contribuir para o
desenvolvimento econmico e social do Pas. Essa caracterstica eleva o
grau de responsabilidade de seus administradores e empregados quanto
lisura e transparncia na conduo dos negcios da Instituio."
Disponvel em: http://www.bndes.gov.br/empresa/etica.asp.
A passagem retrata a importncia da cultura organizacional para o
processo de gesto cuja essncia, pelo texto, compreendida pela forma
como
a) a empresa cuida da gesto de seu negcio, envolvendo todos os
colaboradores.
b) a empresa conduz e valoriza seus conceitos e propsitos organizacionais.
c) a empresa administra e cultua seus valores organizacionais.
d) as pessoas, hierarquicamente, valorizam os propsitos e valores
organizacionais.
e) os dirigentes conduzem internamente os valores e as premissas
organizacionais.

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CULTURA ORGANIZACIONAL

A cultura organizacional o conjunto de

Apesar da cultura organizacional criar a

Em relao cultura organizacional, correto afirmar que

So caractersticas principais da cultura

relao cultura organizacional de uma

Artefatos so os indcios visveis, materiais ou simblicos, da cultura da

Valores, ritos, mitos e tabus so componentes

COMENTRIOS: Tranquilo no mesmo!!!! Valores, ritos,

Com relao ao conceito de cultura organizacional correto

o resultado de um acordo entre lderes e colaboradores que se

Cada organizao empresarial um universo peculiar,

GABARITO DA QUESTO: LETRA E.

[...] conjunto de premissas que um grupo aprendeu a

Assinale a opo que apresenta aspecto da cultura

GABARITO DA QUESTO: LETRA D.

A cultura organizacional pode ser tratada como

Em uma construtora, os colaboradores passam por

Entre os elementos da cultura organizacional,

Considere o conceito: significa um modo de

GABARITO DA QUESTO: LETRA C.

"O Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social (BNDES)

"Cultura organizacional representa as normas informais e

medidas de produtividade e procedimentos de trabalho.

A cultura organizacional composta por diversos elementos construdos

componentes relativos aos aspectos mercadolgicos definidos pelo setor

A cultura aprendida, transmitida e partilhada.

A cultura organizacional apresenta aspectos formais e

As atividades realizadas em uma empresa diferem das

Cada empresa constri a cultura de acordo com os

Apesar da cultura organizacional criar a identidade

GABARITO DA QUESTO: LETRA C

A cultura de uma organizao est representada pelos padres de

A cultura existente em uma empresa pode ser fator agregador ou

Um candidato a uma vaga em uma empresa do setor financeiro est

avalie a compatibilidade de seus valores e seus objetivos em relao

Cultura o modo como as coisas so feitas na empresa (Deal e

Um candidato a uma vaga em uma empresa do setor financeiro est

A cultura existente em uma empresa pode ser fator agregador ou

A cultura de uma organizao est representada pelos padres de

Cada empresa constri a cultura de acordo com os

As atividades realizadas em uma empresa diferem das realizadas nas

A cultura aprendida, transmitida e partilhada. resultante de um

a) abordagem sistmica da administrao

A cultura organizacional composta por diversos elementos construdos

"Cultura organizacional representa as normas informais e

"O Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social (BNDES)

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