ANLISIS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL DEL

GRAN HOTEL TACNA

ASIGNATURA:
DOCENTE:
ALUMNOS:

CULTURA ORGANIZACIONAL
ING. COM. LUIS ROCCHETTI HERRERA

AO:

Quinto

JESS CASTILLO SALAMANCA

ARNOLD PANCCA LLANQUE
BRIAN ZAVALAGA ROJAS
DENNIS CALISAYA QUIONES

INTRO

2007 - 30460
2006 - 29202
2008 - 31908
2008 - 31930

DUCCI
N

El presente trabajo trata acerca de la cultura oganizacional

del Financiera Edyficar, el cual es reconocido como la
mejor financiera que labora en la ciudad de Tacna, adems

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de explicar su desarrollo en lo que a sus servicios se refiere

dentro de la financiera y la participacin de su personal de
trabajo dentro de su recinto laboral.
La financiera edificar , tiene una filosofia de servicio que
est orientada a satisfacer todas las necesidades de sus
clientes, aplicando una cultura de servicios que son:
principios que le dan una geniuna personalidad a la
organizacin y sentido con los clientes y sus integrantes.
Relaciones que permiten la cercana, el entendimiento y la
vinculacin con los clientes internos y externos.
Este anlisis nos ser de vital ayuda para realizar un
profundo anlisis y poder evaluar a la empresa utilizando la
informacin obtenida.

Los Autores.

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Analisar

la

cultura

organizacional

entre

los

trabajadores y su entorno laboral de la Financiera

Edyficar.

OBJETIVOS ESPECFICOS
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Analizar su entorno externo e interno.

Analizar su entorno general, poltico, cultural y social.
Describir su Institucionalidad y la Tipologa Cultural
que posee.
Identificar los factores que intervienen en su cultura
organizacional.

ANLISIS DE LA CULTURA
ORGANIZACIONAL
DE LA FINANCIERA EDYFICAR
A. DESCRIPCIN DE LA FINANCIERA
I.

DETALLES DE LA FINANCIERA

II.

Ubicacin en la ciudad de Tacna:

- CERCADO: AV. PINTO # 470
- DIST. CONO SUR: AV. MUNICIPAL ASOC. 2 de Mayo
- DIST. CIUDAD NUEVA AV. INTERNACIONAL CT. 20
Telfono: 052 789950
Fax: 052 480933
Pgina web: www.edyficar.com.pe
Categora: Financiera

HISTORIA

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Empresa Financiera EDYFICAR S.A. (antes Edpyme EDYFICAR), se

constituy en la ciudad de Lima el 1 de Agosto de 1997, por escritura
pblica otorgada ante el Notario Pblico, Dr. Jaime Alejandro Murguia
Cavero. Mediante Resolucin SBS Nro. 1053-2007 de fecha 6 de agosto
de 2007 se autoriz a Edpyme EDYFICAR S.A. a transformarse en
empresa financiera bajo la denominacin de Empresa Financiera
EDYFICAR S.A. Financiera EDYFICAR. Por escritura pblica del 17
de Agosto del 2007 otorgada ante el Notario de Lima Dr. Fernando
Medina Raggio acuerda su transformacin a Empresa Financiera. El 18
de Marzo del 2008, la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP S
extiende la Resolucin Nro. 676-2008 Autorizando el funcionamiento de
Financiera EDYFICAR.
La sociedad se encuentra inscrita en la Partida Registral N 03021605
del Registro de Personas Jurdicas de los Registros Pblicos de Lima.
EDYFICAR inici operaciones como EDPYME el 2 de Enero de 1998 en
San Juan de Lurigancho - Lima, y como Financiera el 1 Abril de 2008.

III.

VISIN
Promovemos la inclusin social, liderando el acceso al sistema
financiero, y somos el mejor socio para el crecimiento de nuestros
clientes.

IV.

MISIN
Damos acceso y proveemos servicios financieros a personas de
menores recursos econmicos, preferentemente a empresarios y
empresarias de la micro y pequea empresa, contribuyendo a la mejora
de su calidad de vida.

V.

SERVICIOS
Micro ahorros: Tiene como objetivo proveer servicios financieros a la
poblacin de bajos ingresos del Per, mediante la promocin del microahorro. Para ello se ha trabajado en el diseo de productos de microahorro y en el 2012 se prev la conduccin de una fase piloto en reas
urbanas y periurbanas.
Microcrdito Rural: Tiene como meta encontrar la metodologa
crediticia ms adecuada para el cliente rural, mejorando el acceso a
servicios financieros formales entre poblaciones rurales en la sierra rural
peruana donde opera la industria extractiva.

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Aseguramiento De Ingresos: Su objetivo es identificar y revisar los

controles internos en diversos aspectos que conlleven a la mejora de los
ingresos.

VI.

Fortaleza Institucional
Sinergia Grupo BCP EDYFICAR La sinergia con nuestro accionista
principal se ha consolidado el 2011, nos ha permitido mejorar
procedimientos operativos, de control interno, comerciales, de cobranza
y de seguridad informtica entre otros, as como una mejor gestin
integral del riesgo. En el rea de negocios, EDYFICAR ha accedido a la
red de cajeros corresponsales del BCP a nivel nacional y de todas sus
oficinas, lo cual ha permitido mejorar el servicio y cobertura a nuestros
clientes al darles mayores facilidades para el pago de sus prstamos.
El respaldo financiero del BCP nos permite mantener y mejorar nuestra
clasificacin de riesgo y reducir nuestros gastos financieros. A
septiembre de 2011 EDYFICAR contaba con una lnea de financiamiento
del BCP de S/. 499 millones. La mejora en la clasificacin nos ha
permitido negociar mejores condiciones de financiamiento con otros
proveedores de fondos.
El ao 2011 se desarroll el piloto de Micro seguro Accidentes con la
colaboracin de PACIFICO Seguros, con una prima mensual de S/. 3
Nuevos Soles, y el piloto del seguro Negocio Protegido, los cuales
fueron diseados para proteger a la familia y al negocio del
microempresario.
Asimismo, continuamos los proyectos de sinergia con el BCP, los cuales
permitieron hacer la vida mucho ms fcil a nuestros clientes y
brindarles un mejor servicio.
Mayor uso de Agentes BCP por parte de nuestros clientes. Se alcanz
7.1% de participacin de transacciones por este medio.
Tecnologa BCP en Inteligencia de Negocios, con la incorporacin de
experiencias y modelos.

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Tecnologa BCP en Cobranzas. Segmentacin de clientes por nivel de

riesgo que permite generar estrategias especficas de recuperacin y
mejorar los niveles de cobranza en aproximadamente 5% durante el ao.
Tecnologa BCP en Riesgos. Adopcin de estndares corporativos en la
Gestin de Riesgo Operacional y de Continuidad de Negocios.

VII. Nuevas Gerencias

Para soportar el crecimiento de la organizacin y desarrollar nuevos
productos y servicios, en el 2013 se crearon las siguientes gerencias:
Gerencia de Inteligencia de Negocios

Soporta a la Gerencia de Negocios a travs de la creacin de

nuevas herramientas de gestin que ayuden a mejorar los
resultados.
Genera Campaas Institucionales en medios masivos con la
finalidad de comunicar los atributos de la organizacin.
Dirige estudios de mercado para mantener un enfoque orientado
al cliente y saber las necesidades y motivaciones de nuestro
segmento de mercado, con el objetivo de atenderlos con
productos y servicios hechos a su medida.
Realiza campaas de marketing directo para incrementar el nivel
de colocaciones.
Creacin de nuevos productos.

Gerencia de Operaciones

Brinda soporte a los procesos operativos de manera que nos

permita afrontar eficientemente el crecimiento del negocio y los
retos que esto implica.
Responsable de la gestin operativa de las oficinas a nivel
nacional.
Est a cargo de la Seguridad Fsica de las oficinas a nivel
nacional.
Se encarga de la Oficiala de Atencin al usuario.

VIII. Clasificacin de Riesgo

La Clasificadora de Riesgo Equilibrium decidi mejorar la clasificacin de
riesgo de corto plazo de EQL 1- a EQL 1. La Clasificacin de Riesgo
Institucional de Apoyo y Equilibrium se mantuvo en A- en el 2011. La
decisin de clasificacin se fundamenta en el respaldo brindado por
nuestro principal accionista el Banco de Crdito del Per (BCP), el cual
se materializa a travs de mayores recursos para el cumplimiento de
nuestro plan estratgico, as como mejoras en la gestin de cobranzas,
la reduccin de nuestro costo de fondeo y un mayor dinamismo en
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nuestras captaciones y en las inversiones negociables. Es importante

destacar, que el BCP mantiene una posicin de liderazgo en el sistema
bancario peruano (en colocaciones, patrimonio y depsitos), una slida
base de capital y una clasificacin internacional de Baa2 (en moneda
nacional) otorgada por Moodys, la cual es superior a la otorgada a la
deuda soberana peruana (Baa3 en moneda nacional). El BCP mantiene
la red ms grande de cajeros corresponsales a nivel nacional, contando
a diciembre de 2011 con un total de 4,674 puntos. De este modo nos
beneficiamos de la infraestructura de nuestra matriz, lo que se traduce
por ejemplo en el uso de los cajeros corresponsales del Banco con el
objetivo de tener una mayor penetracin a nivel nacional, brindando de
esta forma mayores facilidades para el pago de los prstamos otorgados
a nuestros clientes.

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IX.

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CULTURA ORGANIZACIONAL
La siguiente informacin que presentamos se la hemos tomado
de

cuatro

personas

quienes

amablemente

accedieron

colaborar en nuestro anlisis.

La primera, segunda

y tercera persona no fueron de mucha

utilidad ya que nos coment que la cultura era normal y no

tenan mucho conocimiento de este tema, pero sin embargo
nuestro cuarto colaborador si fue de valioso apoyo ya que nos
facilit la informacin que brindamos a continuacin.
Una de las fortaleza del hotel es que cada vez la modernizacin
y la tecnologa est llegando a sus instalaciones, pero sta lo
hace a paso lento, cosa que debera mejorarse para que la
estancia de sus huspedes sea de lo ms agradable posible.

El Gran Hotel Tacna tiene una cultura fuerte que se ha

mantenido desde su fundacin, sin embargo, es la barrera
principal por el cual el hotel no ha trascendido.

B.

CARACTERSTICAS

DE

LA

CULTURA

ORGANIZACIONAL DEL GRAN HOTEL TACNA

I.

INNOVACIN Y ACEPTACIN AL RIESGO

En el hotel se da bastante libertad para la innovacin, por
ejemplo las personas que trabajan en la cocina tienen plena
libertad para hacerlo, en el caso de la presentacion de platos a
los comensales, antes de que salgan se tiene mucho cuidado
tanto en el manejo de los alimentos como en la preparacion.

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El Gran Hotel Tacna a travs de su personal con experiencia

asumen riesgos y resuelven situaciones en equipo. Sin embargo
no se nota una real condicin para los cambios que se puedan
avecinar en el Gran Hotel Tacna. Ejemplo: ha surgido un
problema en reservaciones, el hotel prioriza a clientes antiguos
y despacha a los nuevos, la empresa no siempre hace lo mismo
y le importa poco el crecimiento, sin embargo con el nivel de
atencin se mantiene regularmente lleno.

II.

ATENCIN AL DETALLE
Existe una atencin adecuada y al detalle, el hotel tiene clientes
fieles importantes que regresen ms de tres veces, los clientes
que se registran como importantes son empresas donde envan
a su personal por una o dos noches y toman el servicio de
hospedaje, hay un flujo de extranjeros y turistas que llegan en
repetidas ocasiones.

III.

ORIENTACIN A LA GENTE
En cuanto a los resultados que repercuten a su personal, elogios
exactamente no, pero incentivan a su personal con una carta de
felicitacin, y este repercutir en su hoja de servicio el mismo
que le permitira adquirir una
estabilidad laboral.
No es factible contactar con
el Gerente General no es una
persona muy accesible para
el personal que trabaja,

se

deja todo el trabajo con el

personal a la administracin, originando barreras en gran
tamao con el personal y dejando de lado solucionar pequeos
problemas se originan a diario. Su oficina esta a veces
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indispuesta y no se puede realizar ninguna consulta porque el

nico nexo es el administrador o el contador.

IV.

ORIENTACIN A LOS EQUIPOS

Las situaciones y trabajos se realizan en forma de brigadas o
grupos que estn en funcin al tamao del hotel, por ejemplo
hay brigadas de mozos, que atienden a los comensales, otra
brigada es la de cocina, otra es la de la limpieza; la
administracin y la gerencia aprueban este proceso y la
retroalimentan.

V.

AGRESIVIDAD
El personal que labora en el hotel es calificado con buena
actitud hacia el cliente en algunas reas, sin embargo, la
mayora del personal que trabaja en el hotel primero ingresan
como practicantes y segun su desmpeo los contratan.
Como por ejemplo el lo que es contratacin de personal para
cocina ciertamenente se da preferencia a los jovenes ya que
como egredsados estan actualizados.

VI.

TIPOLOGA CULTURAL
El Gran Hotel Tacna es un hotel que tiene confianza y se da
valor a la antigedad,

por ejemplo al personal que recin

ingresa al interactuar con personas experimentadas les permite

alimentarse de otros conocimientos, los cuales les servirn en
su formacin. El Gran Hotel Tacna es una cultura tipo CLUB.

VII. CULTURA DOMINANTES Y SUBCULTURAS

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El Gran Hotel Tacna, una empresa en la cual predomina la

cultura dominante de su fundador, la Derrama Magisterial, esta
cultura la mantienen sus mienbros y es reflejada hacia el
personal.

VIII. FACTORES QUE CREAN Y SOSTIENEN LA CULTURA

DEL GRAN HOTEL TACNA
Las costumbre y tradiciones actuales de una organizacin y su
forma general de hacer las cosas, dependen en gran parte de lo
que se ha hecho antes y el grado de xito que ha tenido con
esos esfuerzos.
El Gran Hotel Tacna tiene 60 aos brindando servicios de
hospedaje, sin embargo durante este tiempo no se ha cambiado
en

lo

referido

costumbres

polticas,

sus

miembros

comparten la misma visin de tal manera que no existe ningn

cambio respecto al clima organizacional de la empresa.
Al seleccionar el personal primero ingresan como practicantes y
segn su desempeo los contratan, ciertamenente se da
preferencia a los jvenes ya que como egresados estn con el
chip actualizado.
Cuando se es nuevo se crea un clima de desconfianza, los
demas compaeros de trabajo se incomodan un poco, si lo
queremos llamar as, al principio todos en el entorno son
celosos con su trabajo, pero al pasar los das cambia, el
trabajador se adapta y es aceptado por el grupo siempre y
cuando t te amoldes a sus hbitos y sin perjudicarlos a los
dems.

IX.

COMO APRENDEN LA CULTURA LOS EMPLEADOS

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Los trabajadores antiguos son los encargados de transmitir la

cultura a los nuevos relatando historias, experiencias vividas,
crendose un grupo que no necesariamente causan conflictos,
pero, no hay comunicacin necesaria entre ellos, al estar con
personas experimentadas les permite alimentarse de otros
conocimientos, los cuales le serviran en su formacin.

X.

CULTURA ORGANIZACIONAL ETICA DEL GRAN

HOTEL TACNA
Hay una cultura basada en reglamentos de leyes, y se sanciona
al responsable, si tuvieran algn problema con algn cliente,
trabajador o proveedor, lo resuelven legalmente, quien se
encarga de todo el proceso es el contador, pero ciertamente se
sanciona a las personas que resulten responsables, una sancin
si es primera vez y la ltima, se le suspende por unos dias lo
cual repercutir en sus haberes, cada uno es responsable de la
confianza que demuestre en el hotel.

XI.

CULTURA ORGANIZACIONAL POSITIVA DEL GRAN

HOTEL TACNA
No se pone nfasis en aplicar una cultura positiva en el hotel,
pero si una exigencia en realizar bien el trabajo, elogios
exactamente no, pero incentivan a su personal con una carta de
felicitacin, y este repercutira en su hoja de servicio el mismo
que le permitira adquirir una estabilidad laboral, no hay
competencias en los trabajadores por el mismo rubro de la
empresa.

XII. ESPIRITUALIDAD DEL GRAN HOTEL TACNA

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No existe una cultura espiritualista

No hay conviccin del personal (activo ms importante)
Un ambiente laboral mas no un ambiente hogareo con

relaciones amistosas en el lugar de trabajo

Las recompensas y horas extras no son pagadas con el monto
adecuado, inexistencia de un sistema de recompensa que
reconozca las importantes contribuciones de los empleados.
No hay tolerancia en la expresin de los empleados.

RECOMENDACIONES
Los jefes deben demostrar a sus trabajadores que en realidad
les preocupa sus intereses personales y la satisfaccin de sus
necesidades

laborales,

fomentando

compaerismo, fidelidad,
reconocindoles

el

buen

un

alto

grado

amistad, y sobre todo

desempeo,

puesto

de

respeto,
que,

las

aspiraciones determinan la cultura, y cuando estas aspiraciones

se combinan en un conjunto fuerte y positivo de valores, se
incrementa el espritu

creativo e innovador ; adems, los

individuos no slo se deben identificar con su cargo o grupo de

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trabajo, sino que tambin con la organizacin en su totalidad,

sintindose orgullosos de laborar en la ella.
Promover el autodesarrollo para que el personal est en
capacidad de construir nuevos esquemas de aprendizaje, a fin
de: lograr la identificacin, el compromiso, y la consistencia
entre lo que se dice y lo que se practica en la organizacin,
adems tambin se tiene que poner en prctica la motivacin y
el trabajo en equipo.
Se debe mejorar la comunicacin y la coordinacin entre los
trabajadores para que su desempeo sea ms eficiente y a la
vez se estimule el trabajo en equipo y el compaerismo.
Debe existir un control interno para supervisar las actividades
laborales dentro de la institucin, y as poner un alto al
desorden.
Debe realizarse capacitaciones para los trabajadores para que
tengan mayor conocimiento y lo puedan utilizar en el accionar
en su trabajo diario.

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