Engenharia

da
Usabilidade
Aula 3
Prof. Paulo Guilherme

Objetivos
1. Definir Critrios Ergonmicos
2. Apresentar as caractersticas de
cada critrio e subcritrios.

CRITRIOS ERGONMICOS

Definio:
um sistema de qualidades que adota
um
conjunto
de
oito
critrios
ergonmicos
principais
que
se
subdividem em subcritrios.

CRITRIOS ERGONMICOS
Tem como objetivo minimizar a
ambiguidade na identificao e
classificao
das
qualidades
e
problemas ergonmicos de um
software cuja caractersica principal
interatividade.

CRITRIOS ERGONMICOS
Os critrios ergonmicos so oito:
1.Conduo
2.Carga de trabalho
3.Controle explcito
4.Adaptabilidade
5.Gesto de erros
6.Homogeneidade/coerncia
7.Significado dos cdigos e denominaes
8.Compatibilidade

1. Conduo
Conduo visa favorecer principalmente
o aprendizado e a utilizao do sistema
por usurios novatos.
Neste contexto, a interface deve
aconselhar, orientar, informar e conduzir
o usurio na interao com o sistema.

1. Conduo
Tal qualidade pode ser analisada a
partir de quatro subcritrios:
o convite,
o agrupamento e distino entre
itens
a legibilidade
o feedback imediato.
A seguir sero mostradas exemplos
de interfaces com esses subcritrios:

Uma interface convidativa

Agrupamento e distino por localizao

Agrupamento e distino por formato

Legibilidade

Feedback imediato

2. Carga de trabalho
A carga de trabalho se aplica a um contexto de
trabalho intenso e repetitivo, no qual os
profissionais que operam o sistema precisaro de
interfaces ergonmicas sob o ponto de vista
cognitivo e motor, isto , que lhes economizem
leitura e memorizao desnecessrias, assim como
deslocamentos inteis e repetio de entradas.
Esse critrio tambm til em um contexto de
trabalho normal, pois, quanto maior a carga de
trabalho cognitivo para o usurio, ou quanto mais
ele for distrado por informao desnecessria,
maior ser a probabilidade de vir a cometer erros.

Carga de Trabalho
A carga de trabalho subdivide-se em
dois critrios:
- Brevidade (que inclui conciso e
aes mnimas); e
- Densidade informacional.
A seguir sero mostradas exemplos de
interfaces com esses subcritrios:

Brevidade: Conciso

Brevidade: aes mnimas

Densidade Informacional

3. Controle explcito

Este critrio se aplica em particular s tarefas

longas
sequenciais
e
nas
quais
os
processamentos sejam demorados. A falta de
controle do usurio pode implicar perda de
tempo e de dados.
Quando os usurios definem explicitamente
suas entradas, e quando estas esto sob
controle, os erros e as ambiguidades so
limitados.
Subdivide-se em dois: aes explcitas do
usurio e controle do usurio

3.1. Aes explcitas do usurio

Aplica-se antes da realizao de aes
longas, sequenciais e de tratamento
demorado ou ainda que tenham
repercusso importante para o usurio.
Em tais situaes, o computador deve
executar somente o que o usurio quer.
Em consequncia, otimiza a aplicao, e
menos erros so observados.

3.1. Aes explcitas do usurio

A interface explicitamente comandada:
sempre solicita uma ao explcita do usurio
de validao global em um formulrio para
entrada de diversos dados ou parmetros;
separa as aes de seleo de uma opo e
de ativao dessa opo quando se referir a
um tratamento demorado (Figura a seguir);
no coloca o usurio diante de comandos de
dupla repercusso(por exemplo, salvar+
fechar).

3.2 Controle do usurio

Os usurios controlam os acontecimentos:

comandar
uma
interrupo,
o
cancelamento, o reincio, a retomada ou a
finalizao dos tratamentos. A ao deve
ser antecipada, e as opes apropriadas
devem ser oferecidas.
Favorece a aprendizagem e diminui a
probabilidade de erros. o computador fica
previsvel e adaptado a usurios novatos e
intermitentes.

3.2 Controle do usurio

Em uma interface controlada pelo usurio:

o cursor no se desloca de um campo a outro em um
formulrio como efeito colateral das entradas dos
usurios (validao [Enter]) ou do preenchimento
completo de um dado de comprimento controlado (o
campo senha, por exemplo). Ele o faz como efeito do
comando explcito de tabulao ([Tab]);
o usurio encontra as opes para comandar o avano,
o recuo, a interrupo, a retomada ou a finalizao de
um dilogo sequencial (Figura a seguir);
o usurio encontra as opes para comandar a
interrupo, a retomada ou a finalizao de
tratamentos demorados.

4. A adaptabilidade

uma qualidade esperada em sistemas em que o

pblico-alvo vasto e variado. evidente que uma
nica interface no pode atender plenamente a todos
os diferentes tipos de usurios.
Para que todos tenham o mesmo nvel de usabilidade,
a interface deve propor maneiras variadas de realizar
uma tarefa, permitindo a livre escolha e adaptao as
apresentaes e estilos de dilogo a suas
necessidades.
Dois subcritrios participam da adaptabilidade: a
flexibilidade e a considerao da experincia do
usurio.

4.1 Flexibilidade

Se aplica quando h grande variabilidade de

estratgias e de condies de contexto para a
realizao de uma tarefa.
Envolve duas
qualidades
diferenciadas:
a
flexibilidade
estrutural e a personalizao.
A flexibilidade estrutural corresponde s
diferentes maneiras colocadas disposio dos
usurios para a realizao de uma mesma
tarefa. Estando com com a mo ocupada com o
copo de caf, ou porque precisa de mais
preciso na tarefa, ou porque est com pressa.

4.1.1 Flexibilidade estrutural

Uma interface estruturalmente flexvel

fornece aos usurios:
diferentes maneiras de realizar a entrada de
dados (por digitao, por seleo, por
manipulao direta);
diferentes caminhos para chegar a uma
funcionalidade frequentemente utilizada (cone
na barra de ferramenta, opo em um painel de
menu, atalho de teclado);
diferentes opes de formato de arquivos e de
unidades para os dados (Figura a seguir).

4.1.2 A personalizao

Se refere aos meios colocados disposio de

usurios
mais
experientes
para
que
personalizem a interface de modo a levar em
conta as exigncias da tarefa, de suas
estratgias ou de seus hbitos de trabalho.
Uma interface personalizvel oferece a
possibilidade de o usurio:
personalizar as telas, inserindo ou retirando cones,
dados ou comandos (Figura a seguir);
definir sequncias de aes automticas (macros);
alterar os valores default oferecidos pelo sistema

2. Carga de trabalho

4.2 Considerao da experincia do usurio.

Se aplica quando a variabilidade no pblicoalvo se referir especificamente aos diferentes

nveis de experincia dos usurios.
O software deve ser usado tanto por novatos
como por experientes, que no tm as
mesmas necessidades de informao e
dilogo.
importante salientar que um usurio
experiente pode retroceder a uma condio
de iniciante (menos especialista) depois de
longos perodos sem utilizar o sistema.

Uma interface que considere a experincia do

usurio:

fornece aos especialistas atalhos que

permitem acesso rpido s funes do
sistema;
fornece aos usurios intermitentes dilogos
passo a passo;

fornece
aos
usurios
totalmente
inexperientes dilogos sob a iniciativa do
computador (Figura a seguir).

Carga de trabalho aes mnimas

5. A gesto de erros
Se aplica em todas as situaes, em particular
quando as aes dos usurios forem sujeitas a erros
de grande responsabilidade, envolvendo a perda de
dados, dinheiro ou colocando em risco a sade de
pessoas. De maneira
geral, as
interrupes
provocadas
pelos
erros tm consequncias
negativas sobre a atividade do usurio, quanto
menos erros acontecerem, menos interrupes
ocorrero e melhor ser o desempenho do usurio.
A gesto de erros diz respeito a todos os
mecanismos que permitem evitar ou reduzir a
ocorrncia de erros e que favoream sua
correo.

Trs subcritrios participam

gesto dos erros:
a proteo contra os erros ;
a qualidade das mensagens de erro; e
a correo dos erros.

da

5.1 A proteo contra os erros

A proteo contra os erros diz

respeito
aos
mecanismos
empregados para detectar e prevenir
os erros de entradas de dados ou de
comandos, e impedir que aes de
consequncias desastrosas e/ou no
recuperveis ocorram.

Uma interface que protege a interao contra

erros:
informa ao usurio sobre o risco de perda de
dados no gravados ao final de uma sesso de
trabalho;
no oferece um comando destrutivo como
opo default;
detecta os erros j no momento da digitao
de uma entrada individual em vez de faz-lo
apenas no momento da validao do formulrio
inteiro (Veja a Figura seguinte).

5.2 Qualidade das mensagens de erro

A qualidade das mensagens refere-se
pertinncia, legibilidade e exatido
da informao dada ao usurio sobre a
natureza do erro cometido (sintaxe,
formato etc.), e sobre as aes a serem
executadas para corrigi-lo.
A qualidade das mensagens favorece o
aprendizado do sistema.

Uma boa mensagem de erro:

indica ao usurio a razo ou a natureza
do erro cometido, o que ele fez de
errado, o que deveria ter feito e o que
deve fazer para sair da situao de erro
(Veja Figura seguinte);
orientada para a tarefa, emprega
termos especficos e breve;
tem um tom neutro, no reprovador ou
humorstico.

5.3 Correo dos erros

O critrio correo dos erros diz

respeito aos meios colocados
disposio do usurio com o
objetivo de permitir a correo de
seus erros.
Os erros so bem menos
perturbadores quando so fceis de
corrigir.

H facilidade na correo de erros quando a

interface:
fornece funes desfazer e refazer;
fornece a possibilidade de o usurio refazer
apenas a parte errada de uma entrada
(indica o dado errado em um formulrio,
mantendo todos os outros intactos);
fornece ligao direta entre o relatrio de
erro e o local onde ele se produz (Veja
Figura seguinte).

6. A homogeneidade/coerncia

Se aplica de forma geral, mas em

particular quando os usurios so
novatos ou intermitentes. Diante de
uma tela desconhecida, eles
tentaro empregar estratgias
desenvolvidas na interao com
outras telas de um mesmo
software.

Refere-se forma na qual as escolhas no

projeto da interface (cdigos, denominaes,
formatos, procedimentos etc.) so conservadas
idnticas em contextos idnticos e diferentes
para contextos diferentes. Os procedimentos,
rtulos, comandos etc. so mais facilmente
reconhecidos, localizados e utilizados quando
seu formato, localizao ou sintaxe so
estveis de uma tela para outra, de uma seo
para outra. Nessas condies o sistema mais
previsvel
e
a
aprendizagem
mais
generalizvel; os erros so minimizados.

Em uma interface homognea:

os cdigos e denominaes so
definidos pelos mesmos critrios em
contextos idnticos;
a distribuio, a apresentao e a
denominao dos objetos nas telas so
padronizadas (Veja a Figura seguinte);

a sintaxe dos procedimentos

padronizada
(utiliza
os
mesmos
meiospara obter os mesmos resultados).

7. Significado dos cdigos e denominaes

Assim como o critrio anterior, este se

aplica de forma geral, mas so os
usurios novatos ou intermitentes que
mais tiraro proveito de cdigos e
denominaes bem escolhidos. Os
mais experientes podem j ter se
acomodado
aos
problemas
de
linguagem das interfaces (conhecer
seus significados por experincia
prpria).

Este critrio diz respeito adequao

entre o objeto ou a informao
apresentada ou pedida e sua referncia na
interface. Cdigos e denominaes no
significativos para os usurios podem levlos a cometer erros como escolher a opo
errada ou deixar de informar um dado
importante. Quando a codificao
significativa,
a
recordao
e
o
reconhecimento so mais fceis.

Em uma interface significativa:

os nomes de funes e objetos de
interao so familiares para os usurios
(Veja Figura seguinte);

os cdigos so representativos do
contedo que veiculam e so distintos (por
exemplo: M Masculino / F Feminino,
em vez de 1 Homens / 2 Mulheres);

as abreviaes so de imediata
interpretao.

8. A compatibilidade
Este critrio favorece tanto o aprendizado
como a utilizao eficiente do sistema por
usurios experientes em suas tarefas. Embora
este critrio no preveja subdivises pelos
seus autores, pode ser mais bem entendido a
partir
de
trs
perspectivas
de
compatibilidade: a compatibilidade com o
usurio, a compatibilidade com a tarefa (ou
a maneira como ele realiza a tarefa) e a
compatibilidade com o ambiente (com
outros sistemas rodando em um mesmo
ambiente operacional).

Sem a necessidade de qualquer tipo de

personalizao ou acomodao, as caractersticas do
sistema devem ser compatveis com as do usurio
em termos cognitivos (memria, percepo),
demogrficos (idade, sexo), culturais (hbitos), de
competncia (conhecimento e desempenho), assim
como com suas expectativas. A eficincia maior
quando
os
procedimentos
necessrios
ao
cumprimento da tarefa so compatveis com as
caractersticas psicolgicas do usurio.O mesmo se
verifica em relao ao acordo que deve existir entre as
caractersticas do sistema e as das tarefas em termos
de organizao das entradas, das sadas e do dilogo
de dada aplicao.

O critrio compatibilidade diz respeito ao

grau de similaridade entre diferentes
sistemas que so executados em um
mesmo ambiente operacional (Windows,
Mac, OpenLook). Trata-se de um tipo de
consistncia externa entre aplicativos de um
mesmo ambiente

Em uma interface compatvel:

a transferncia de informaes do contexto da tarefa para

o do sistema mais rpida e eficaz (o volume de informao
que deve ser recodificada menor);
os procedimentos e as tarefas so organizados de
maneira a respeitar expectativas ou costumes do usurio
(Veja a Figura seguinte);
as tradues, as transposies, as interpretaes ou
referncias documentao so minimizadas (as telas so
compatveis com os documentos em papel, as denominaes
de comandos so compatveis com o vocabulrio do usurio
etc.);

a informao apresentada de forma diretamente

utilizvel.

Consideraes finais

Com base no que foi exposto

possvel estabelecer algumas relaes
entre aspectos do contexto de
operao dos sistemas e os critrios
ergonmicos a priorizar em uma
atividade de projeto e/ou avaliao de
usabilidade.

1) Quando o pblico-alvo for

composto de novatos e intermitentes,
especialmente nos casos de sistemas
que so usados apenas uma vez (os
instaladores) ou de vez em quando
(software do IRPF), deve-se priorizar
os critrios conduo, consistncia e
significado
dos
cdigos
e
denominaes;

2) Quando os usurios forem

experientes em suas tarefas, mas
novatos no uso do sistema, o
critrio compatibilidade deve ser
priorizado;

3) Quando
um pblico
geral,
incluindo novatos e intermitentes,
estiver realizando tarefas crticas,
sujeitas a erros com repercusses
importantes(por exemplo, o software
IRPF), todos os critrios da gesto
de
erros
se
aplicam
necessariamente;

4) Quando um pblico geral,

incluindo novatos e intermitentes,
estiver realizando tarefas de
busca
de
informao,
a
densidade informacional deve
ser um critrio prioritrio no
projeto/avaliao;

5) A legibilidade um critrio
importante quando a tarefa de
leitura e o pblico-alvo incluir
pessoas idosas ou com problemas
de viso (como o site de um
hospital ou de um laboratrio de
anlises clnicas).

6) Quando o pblico-alvo for composto

de usurios novatos e experientes (por
exemplo, no caso de um software de
telemarketing,
no
qual
a
alta
rotatividade de pessoal faz com que
se
tenha
sempre
novatos
e
experientes), o critrio considerao
da experincia do usurio deve ser
necessariamente aplicvel.

7) Quando profissionais usam

sistemas aplicativos para realizar
suas tarefas em situao de
trabalho intenso e por vezes
repetitivo, todos os critrios de
brevidade se
aplicam
necessariamente.

8) Quando as funes de um
sistema puderem ser utilizadas
para diferentes tarefas, em
diferentes
situaes,
por
usurios de diferentes culturas
profissionais, o critrio de
flexibilidade
deve
ser
considerado prioritariamente.

9) Quando as tarefas envolverem

uma longa sequncia de passos
ou
forem
de
tratamento
demorado pelo sistema, o
critrio de controle explcito deve
ser definido como prioritrio.

Enfim, Essas so algumas das

relaes mais evidentes. Uma
srie de outras pode e deve ser
estabelecida, analisando, caso a
caso, os aspectos do contexto de
operao e a natureza dos critrios
ergonmicos.

DVIDAS??

ATIVIDADE PRTICA

PEDE-SE:
Faa uma busca na Internet e em
Softwares de outros exemplos que
contenham
os
princpios
ergonmicos citados nesta aula.